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管理信息系統(tǒng) ManagementInformationSystem 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 同濟(jì)大學(xué) 管理信息系統(tǒng) 課程組網(wǎng)站 時(shí)間 2006年6月 第1章信息系統(tǒng)的基本概念 學(xué)習(xí)目的 了解信息系統(tǒng)在信息時(shí)代的重要作用從信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史理解信息系統(tǒng)的最新定義和內(nèi)涵理解什么是信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 掌握本書(shū)所提出的ISA框架和組成要素理解應(yīng)用信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略 人員 組織 管理 數(shù)據(jù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系和相互作用掌握IAS的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)特征 本講內(nèi)容 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1 2信息系統(tǒng)的概念1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng) 1 1 1全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致 全球性工作群體 全球性制造 全球性采購(gòu)和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運(yùn)作模式的出現(xiàn) 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已不再限于圍墻以內(nèi) 他們必須跨越時(shí)間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng) 制造 和銷售 跨國(guó)公司成了經(jīng)濟(jì)全球化的主角企業(yè)渴望 通過(guò)信息系統(tǒng)所提供的信息加工 通訊功能和管理功能進(jìn)行快捷的信息交換和輔助決策 克服地理位置分散 信息共享和協(xié)調(diào)困難的局面 在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易 在世界市場(chǎng)中進(jìn)行采購(gòu) 向世界各地的用戶提供各種服務(wù) 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng) 1 1 2工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變信息和知識(shí)勞動(dòng)者正在逐漸取代體力勞動(dòng)者促進(jìn)了新興服務(wù)業(yè)和新的基于知識(shí)和信息密集型的組織的產(chǎn)生知識(shí)在傳統(tǒng)產(chǎn)品制造中的應(yīng)用基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)迅速發(fā)展信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵的 戰(zhàn)略性的資產(chǎn) 信息系統(tǒng)對(duì)于優(yōu)化組織內(nèi)部的信息及知識(shí)流動(dòng) 實(shí)現(xiàn)公司的最優(yōu)化管理和決策是必不可少的 可以說(shuō)信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng) 1 1 3企業(yè)的變革傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級(jí)制的 集權(quán)的 結(jié)構(gòu)化的金字塔組織結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)是大部分決策來(lái)自組織的頂層 而行為在底層 中層管理者的作用是綜合來(lái)自高層的信息 指導(dǎo) 監(jiān)督和控制下屬人員現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了管理方式的變革 組織結(jié)構(gòu)的變革 本講內(nèi)容 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1 2信息系統(tǒng)的概念1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 2信息系統(tǒng)的概念 1 2 1從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集 輸入 操作和存儲(chǔ) 處理 傳播 輸出 數(shù)據(jù)和信息 并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合 1 2 2從經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)的角度定義信息系統(tǒng)從技術(shù)角度看 信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集 處理 存儲(chǔ)和傳播信息來(lái)支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合 從經(jīng)營(yíng)角度看 信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的 為了應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案 本講內(nèi)容 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1 2信息系統(tǒng)的概念1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 1信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 1信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成本書(shū)在總結(jié)各種信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上 給出一種能全面反映社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型 該模型表示信息系統(tǒng)由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)兩大部分組成 應(yīng)用信息系統(tǒng) 右圖的梯形部分 是人們通常所指的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)部分 右圖下面的矩形框 包括人員 戰(zhàn)略 組織 管理 數(shù)據(jù)資源和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施六個(gè)成分 它是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ) 或者說(shuō)是應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境 兩大部分共七個(gè)成分相互聯(lián)系組成了信息系統(tǒng)有機(jī)的整體 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 2應(yīng)用信息系統(tǒng)高層管理者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)制訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策中層管理者執(zhí)行高層管理者制定的方案和計(jì)劃操作層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)控公司的日?；顒?dòng) 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 3人員信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人員 包括信息系統(tǒng)用戶和信息系統(tǒng)專家信息系統(tǒng)專家指參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各類專業(yè)人員 如系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 程序員 信息系統(tǒng)規(guī)劃和咨詢?nèi)藛T 信息系統(tǒng)用戶指那些提出需求或使用應(yīng)用信息系統(tǒng)輸出結(jié)果的人員 有企業(yè)高層經(jīng)理 企業(yè)信息主管CIO ChiefInformationOfficer 業(yè)務(wù)人員 信息系統(tǒng)管理員 也可以是客戶或者供應(yīng)商 其中企業(yè)高層經(jīng)理往往是信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的投資者 也是信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者 他通過(guò)本人或代表組織部門(mén)從信息系統(tǒng)中受益 應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在組織中運(yùn)行成功 取決于信息系統(tǒng)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度 信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略是ISA中起主導(dǎo)作用的要素 戰(zhàn)略包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個(gè)部分 戰(zhàn)略是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境對(duì)目前從事的和將來(lái)要從事的活動(dòng)所進(jìn)行的重大決策 戰(zhàn)略包括組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo) 組織的環(huán)境約束 當(dāng)前計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo) 是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案 IS戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是提供良好的信息服務(wù) 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 5組織組織結(jié)構(gòu)直線職能制事業(yè)部制矩陣式結(jié)構(gòu)虛擬組織組織文化信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的引入會(huì)引起組織文化的變化組織與信息系統(tǒng)是相互影響的一方面 它要與組織相適應(yīng) 為組織中的一些重要部門(mén)提供信息 輔助管理和決策 另一方面 信息系統(tǒng)也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響 并推動(dòng)組織創(chuàng)新和變革 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 5組織 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 5組織 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 6管理管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 有效調(diào)度各種資源 確保組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程決策決策的分類結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策決策過(guò)程收集情報(bào) 設(shè)計(jì)方案 選擇方案和實(shí)施階段管理過(guò)程管理由管理模式 管理職能 管理過(guò)程等組成 管理過(guò)程也稱作管理流程 企業(yè)流程 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 7數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源是指數(shù)據(jù)資源的組織和存儲(chǔ) 也就是數(shù)據(jù)資源的管理 數(shù)據(jù)和信息是信息系統(tǒng)處理的對(duì)象 是組織的重要資源 數(shù)據(jù)由原始事實(shí)組成 信息是按特定方式組織在一起的事實(shí)的集合 信息系統(tǒng)把數(shù)據(jù)加工成信息 信息又成為管理和決策的依據(jù) 信息系統(tǒng)輸入原始數(shù)據(jù) 而輸出的是更有用的信息 這就是建立信息系統(tǒng)的目的 數(shù)據(jù)和信息被組織在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者知識(shí)庫(kù)中 構(gòu)成了信息系統(tǒng)加工的原料 半成品或成品倉(cāng)庫(kù) 把信息看成是一種資源 可見(jiàn)它的價(jià)值所在 1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 3 8基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件平臺(tái) 硬件平臺(tái)包括計(jì)算機(jī)主機(jī) 外存 打印機(jī) 服務(wù)器 通信電纜 通信設(shè)施等物理設(shè)備 軟件平臺(tái)包括系統(tǒng)軟件 實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件 操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等 它們屬于系統(tǒng)軟件 各種編程語(yǔ)言 開(kāi)發(fā)工具 群件 瀏覽器等屬于實(shí)用軟件 而專門(mén)用于預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)的軟件包則屬于應(yīng)用軟件 它常常嵌入應(yīng)用信息系統(tǒng)中 本講內(nèi)容 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1 2信息系統(tǒng)的概念1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析 1 4 1信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法重視信息技術(shù)和數(shù)學(xué)方法在信息系統(tǒng)中的作用 側(cè)重信息系統(tǒng)的構(gòu)造技術(shù)常常把注意力放在軟件 硬件和數(shù)學(xué)模型的先進(jìn)性上 而忽視了使用信息系統(tǒng)的人和組織 單純使用技術(shù)方法常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問(wèn)題 導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失敗行為方法信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 實(shí)施 和使用很難用技術(shù)方法中的數(shù)學(xué)模型來(lái)表達(dá) 例如員工對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的反應(yīng) 信息系統(tǒng)對(duì)群體 組織和社會(huì)的作用等 行為方法研究重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上 認(rèn)為信息系統(tǒng)成敗的主要因素取決于行為 側(cè)重從態(tài)度 管理和組織政策 行為方面研究信息系統(tǒng) 社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)方法這種方法認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)技術(shù)方法和行為方法相結(jié)合去研究信息系統(tǒng) 社會(huì)系統(tǒng)關(guān)注的是有關(guān)人員的一些屬性 態(tài)度 技能及價(jià)值 組織的溝通體系 權(quán)力體系及工作流系統(tǒng)等 應(yīng)該所兩者結(jié)合才是比較完美的研究方法 1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析 1 4 2組成信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)要素 本講內(nèi)容 1 1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1 2信息系統(tǒng)的概念1 3信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1 4信息系統(tǒng)的社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng)特征分析1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 5 1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1 5 2管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人 計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集 傳遞 儲(chǔ)存 加工 維護(hù)和使用的系統(tǒng) 它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況 利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái) 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策 利用信息控制企業(yè)的行為 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo) 1 5 3決策支持系統(tǒng)DSS是一種能支持中高層管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng) 管理者能夠不通過(guò)信息專家而直接通過(guò)與DSS的交互 獲得決策信息并探索可能的方案 1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 5 4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一種輔助辦公人員工作的 以辦公高效化和智能化 實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化為目的的一種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 它的最大特點(diǎn)能進(jìn)行綜合性的功能處理 如文字處理功能 數(shù)據(jù)處理功能 圖像處理功能 聲音處理功能和網(wǎng)絡(luò)通信功能 把各種最新的現(xiàn)代化辦公設(shè)備與信息處理技術(shù)全面結(jié)合 實(shí)現(xiàn)文字處理 電子郵件 電子會(huì)議 日程安排等為辦公室工作人員提供組織內(nèi)部和外部之間口頭和書(shū)面交流的方便 1 5 5計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)硬件 軟件 并綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù) 制造技術(shù) 信息技術(shù) 自動(dòng)化技術(shù) 系統(tǒng)工程技術(shù) 將企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程中有關(guān)人 技術(shù) 經(jīng)營(yíng)管理三要素及其信息與物流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng) 其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)人 經(jīng)營(yíng) 技術(shù)和物流 信息流 資金流的集成 突出管理和技術(shù)的結(jié)合 它支持企業(yè)從市場(chǎng)預(yù)測(cè) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 加工制造 庫(kù)存供應(yīng) 質(zhì)量保證 經(jīng)營(yíng)管理和售后服務(wù)的全部生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 是工廠中MIS DSS OA等計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和CAD CAM CAPP等的有機(jī)集成 1 5信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 1 5 6組織間信息系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理等商業(yè)運(yùn)作模式的基礎(chǔ) 也是虛擬組織概念產(chǎn)生的基礎(chǔ) 1 5 7人工智能運(yùn)用計(jì)算機(jī)以各種方式模仿人類各種行為 使信息技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用到企業(yè)的決策中專家系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法智能代理 今天你提高了嗎