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1、績效管理方案. 績效考核管理辦法 第 一 條 考核目的 為了在企業(yè)內部建立優(yōu)勝劣汰的競爭機制，促進企業(yè)和員工個人績效的提升，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略任務和經營目標的實現，特制定本辦法。 第 二 條 考核 原則 公開、公平、公正、客觀、真實 第 三 條 考核 范圍及對象 1.除高層管理人員外，集團所屬各子公司所有部門及員工均在本考核范圍內； 2.試用期或實習期員工也要參加考核，作為轉正考核的重要依據，但不享受績效考核工資； 3.公司員工分為管理人員和基層員工兩大類、四層級： （1）高層管理人員：各中心副總裁、各子公司副總經理； （2）中層管理人員：部門總監(jiān)、行

2、政人事中心的各部門經理；?。?）基層管理人員：部門經理；　（4）基層員工：部門經理級以下的員工。 第 四 條 績效考核組織 及責任 1、總裁：負責審批考核辦法及審查考核結果；審批薪資、獎金、職位變動等； 2、人力資部：負責制定考核辦法，對各部門的績效考核實施情況進行組織、指導與監(jiān)督，及時調整與修正考核辦法，復核、匯總及運用考核結果； 3、部門負責人：按照考核辦法實施考核，協(xié)助被考核人做好績效改善計劃，及時溝通和反饋考核中存在的問題，并提出合理化建議。 第 五 條 績效 考核 方式 采用月度績效檢查、季度績效考核與年終綜合評估三結合的考核方式。 1.月度績效檢查：采用目標管理辦法，

3、即通過制定工作計劃、執(zhí)行工作任務、進行工作業(yè)績總結來記錄和檢查員工個人和部門日常工作任務執(zhí)行和完成情況，季度進行匯總，為季度績效考核提供事實和依據，使績效考核做到有據可查和事實清楚。 2.季度 （半年） 績效考核：采用關鍵業(yè)績指標考核和日常工作任務考核相結合的辦法。 3.年終綜合評估：根據當年各個季度績效考核成績及年終考核成績進行綜合評估。 第 六 條 績效考核內容、流程及評估 （一）月度績效檢查 1、內容 （1）基層員工：每月初填寫當月《個人工作任務計劃表》（附表二），每月末填寫當月《工作任務完成情況表》（附表三）； （2）基層和中層管理人員：每月初填寫當月《部門工作任務計劃表

4、》（附表一），每月末填寫當月《工作任務完成情況表》（附表三）和《部門互評表》（附表四）。 2、步驟 3、流程 時間 責任人 內容 每月 1 號 部門經理 制定本部門本季度、本月度的工作計劃，交直接領導審核確認 每月 2 號 部門經理 將本部門季度和月度任務目標分解到各崗位 每月 3 號 員工 根據本崗位任務目標制定個人季度和月度工作計劃 每月 5 號前 部門經理 將本部門所有員工的工作計劃打包交人力資部備案 每月 29 號 員工 個人月度工作總結，將個人《工作任務完成情況表》交直接領導審核評分 每月 30 號 部門經理 進行部門月度工作總結，將部門《工作任務完成情況表》交直接領導審核評分

5、次月 3 號前 相關負責人 將《工作任務完成情況表》交人力資部存檔 （二） 季度 （半年） 績效 考核 1、考核內容 工作接口部門互評 自上而下分解工作任務，制定部門及個人工作計劃 制定工作計劃 執(zhí)行工作任務 進行工作總結 自下而上總結和檢查工作任務完成情況 保留相關工作記錄及表單，并及時反饋問題及難點 其他部門對本部門工作及服務的滿意度 考核內容 所占 比例 考核范圍 關鍵績 效指標 月度工作任 務完成情況 部門互評考核/工作態(tài)度考核 績效考 核周期 中層管理人員 30% 60% 10% 半年 基層管理人員 30% 60% 10% 季度 基層員工 30% 60% 10% 季度 2.考

6、核方式：被考核者向直接領導（部門經理、總監(jiān)或副總）提交每月工作記錄等相關資料，考核者據此評分。 3.考核流程 時間 責任人 內容 每季度最后 1 個工作日 員工 整理并提交本人每月工作記錄等相關資料 次季度第 5 個工作日之前 部門經理、總監(jiān)、分管副總 填寫《員工績效考核表》，對本部門員工進行考核，并復核考核結果 次季度第 10 個工作日之前 人力資部 復核、匯總統(tǒng)計績效考核成績，計算績效工資系數，提交公司領導審核 績效考核結果反饋面談 部門負責人、人力資部 與考核結果為 C 級和 D 級的員工進行考核結果反饋面談，并幫助其制定切實可行的績效改進方案 工資發(fā)放日前 3 個工作日 人力資部 根

7、據審核后的員工績效工資系數計發(fā)績效工資 4.考核結果運用 考核分數 等級 績效工資 發(fā)放系數 考核結果運用 90 分以上 A 100% 年度優(yōu)秀員工評選參考依據 76 分-90分 B 按實際得分÷100 年度優(yōu)秀員工評選參考依據 60-75 分 C 60% 進行績效考核結果反饋面談，督促并幫助員工制定績效改進措施。 60 分以下 D 0 予以調崗、降薪，進行績效考核結果反饋面談，督促并幫助員工制定績效改進措施。若第二個考核期仍無提升者，公 司有權與其解除勞動關系。 5.績效工資計算方法 （1）中層管理人員績效考核工資=月工資總額 _____20％ _____6 _____績

8、效發(fā)放工資系數 （2）基層管理人員績效考核工資=月工資總額 _____15％ _____3 _____績效發(fā)放工資系數 （3）基層員工績效考核工資=月工資總額 _____10％ _____3 _____績效發(fā)放工資系數 第 七 條 其他事項 1、部門內員工的評分應保持一定差別； 2、考核人應實事求是、客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以向人力資部或有關領導提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。 第 八 條 本辦法經公司辦公會批準，于 20________ 年元月 1 日起執(zhí)行。本辦法由人力資部負責解釋。 附 樣 表：

9、 附表一： 年 月 部門工作任務計劃表 附表二： 年 月個人工作任務計劃表 附表三： 年 月度工作任務完成情況表 附表四：部門互評表 附表五：《基層員工績效考核表》 附表六：《基層管理人員績效考核表》 附表七：《中層管理人員績效考核表》 二 0 一二年二月十五日 附表一 年 月 部門 工作 任務 計劃 表 制表人： 制表時間： 目標、任務的內容 完成措施 完成 時間 執(zhí)行人 配合人 過程、結果檢核 備注 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 部門經理簽名________________： 員工簽名___________

10、_____： 分管領導簽名________________： 備注：本表由部門負責人制定，部門分管領導審核確認，季度匯總，作為員工月度總結和季度考核的參考依據。 附表二 年 月個人工作任務計劃表 制表人： 制表時間： 目標、任務的內容 完成措施 完成 時間 配合人 過程、結果檢核 備注 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 部門經理簽名________________： 員工簽名________________： 備注：本表由員工制定，部門領導審核確認，季度匯總，作為員工月度總結和季度考核的參考依據。 附表三 年 月度 工作

11、 任務 完成 情況表 姓名 部門 崗位 工作任務的內容 實際完成情況 分值 得分 備注 月度工作 總結 員工簽名________________/日期： 直接領導 評語 直接領導簽名________________/日期： 備注：本表由員工每月初填寫，部門負責人評估，季度匯總，作為員工季度考核的參考依據。 附表四 部門互評表 評價人簽字： 填報時間： 年 月 日 序號 考 核內容 評 分 區(qū)間 評分內容及標準 得分 備注 1 平 時工 作效率 21-25分 好，整體工作效率高 11-20分 一般，整體工作效率一般 1-10 分 差，整體工作效率差 2 與 其他 部

12、門 的協(xié) 作情況 21-25分 好，積極主動配合其他部門的工作 11-20分 一般，在其他部門要求下才配合其工作 1-10 分 差，其他部門催促多次才配合其工作 3 對 其他 部門 的服 務態(tài)度 21-25分 服務態(tài)度好，文明禮貌，熱情耐心，不將個人情緒帶到工作中來 11-20分 服務態(tài)度一般，較有禮貌和耐心。 1-10 分 服務態(tài)度差，沒禮貌和耐心。 4 遵 守公 司紀 律情況 21-25分 出勤狀況好，無遲到、無違紀 11-20分 出勤狀況一般，偶爾有遲到、請假 1-10 分 出勤狀況差，經常遲到、請假 備注：1、如果對某個部門的某項評價是“差”，必須列舉實例。 2、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領導在部門考核時相關項目的評分參考。 附表五為 E____CEL 格式 第 11 頁 共 11 頁