《B2B電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《B2B電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、B2B電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 ——以京東為例 摘要：自我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生改革以后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度與居民消費(fèi)水平都得到了顯著的提高，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使得電子商務(wù)行業(yè)迅速成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一匹黑馬，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為目前中國(guó)增長(zhǎng)最快的購(gòu)物方式之一。在眾多自主銷(xiāo)售B2C電子商務(wù)企業(yè)中，京東商城是近年來(lái)發(fā)展速度較為迅速的一家，領(lǐng)頭趨勢(shì)明顯，因此其采取的營(yíng)銷(xiāo)策略也值得行業(yè)內(nèi)外借鑒。但是由于電子商務(wù)行業(yè)在模式上的創(chuàng)新，致使京東商城在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在著一些困難。本文選取了京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略為課題進(jìn)行分析、總結(jié)，通過(guò)概念歸納、京東商城SWOT分析以及對(duì)其所采

2、取的營(yíng)銷(xiāo)策略的全面總結(jié)，進(jìn)一步指出該企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施上存在的不足，并給出可行的改進(jìn)意見(jiàn)。 關(guān)鍵詞：京東商城；電子商務(wù)企業(yè)；SWOT分析法；營(yíng)銷(xiāo)策略； 1 引言 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式正式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，顛覆了我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式，將信息技術(shù)、管理技術(shù)與商務(wù)技術(shù)引入到原有的管理經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的提高。電子商務(wù)的模式具有多樣性，主要有企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（C2C）以及企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）等多種電子商務(wù)交易模式。在本文的研究中，重點(diǎn)分析了企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。這

3、種交易模式與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式比較，都是商家直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，但B2C電子商務(wù)多是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，進(jìn)行在線銷(xiāo)售的。提高消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的選擇性、服務(wù)體驗(yàn)式的個(gè)性化，縮減了企業(yè)與消費(fèi)者之間的時(shí)空成本，為消費(fèi)者的購(gòu)物帶來(lái)了便利，因此B2C的電子商務(wù)交易模式也得到了眾多消費(fèi)者的青睞。 而隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶等B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的瓜分，導(dǎo)致京東商城在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中必須面對(duì)重重阻礙，其營(yíng)銷(xiāo)策略的制定直接決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱，因此必須對(duì)京東采取的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，只有這樣才能有效提高該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 2 相關(guān)概念分析 2.1營(yíng)銷(xiāo)理論 營(yíng)銷(xiāo)是企

4、業(yè)的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)的過(guò)程，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益，并將產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給市場(chǎng)消費(fèi)者、社會(huì)以及相關(guān)的團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、交易的最終目的。 企業(yè)選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，對(duì)其產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量會(huì)產(chǎn)生直接的影響，因此企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合的調(diào)整，來(lái)提高其市場(chǎng)的占有量。在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，可以通過(guò)分析、整合、統(tǒng)籌各種營(yíng)銷(xiāo)要素，達(dá)成要素之間的有機(jī)結(jié)合，使得營(yíng)銷(xiāo)組合能夠發(fā)揮更大的效用，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的——經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高。 一般情況下將營(yíng)銷(xiāo)要素分為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo)四項(xiàng)，又被稱(chēng)為4P理論，企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略形成一定的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，這

5、也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。 其中，產(chǎn)品策略是指企業(yè)通過(guò)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物以及服務(wù)的集合，展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)的特殊性，來(lái)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取產(chǎn)品策略的企業(yè)需要把握產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、外觀、包裝等多個(gè)要素，還要保證服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)的價(jià)格策略是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)與消費(fèi)者的需求，對(duì)于價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，包括價(jià)格的高低、折扣以及付款的時(shí)間等多個(gè)方面。企業(yè)的渠道策略，是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的渠道進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)多種高渠道的選擇來(lái)構(gòu)建銷(xiāo)售系統(tǒng)，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，使得產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道能夠更加暢通。最后，促銷(xiāo)渠道是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售水平的提高，通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等各種方式來(lái)

6、加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品信息的宣傳，加強(qiáng)與目標(biāo)市場(chǎng)的溝通與交流，從而刺激目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為。 2.2SWOT分析理論 SWOT分析法最早起源于上個(gè)世紀(jì)八十年代的美國(guó)，一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)、社會(huì)的方方面面，其中以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的應(yīng)用最為常見(jiàn)、深入，是企業(yè)展開(kāi)內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略方案構(gòu)思中最常使用的方法之一。 SWOT分析法中，S代表的是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，W代表的是企業(yè)的劣勢(shì)，O代表的是機(jī)遇，而T代表的是威脅。企業(yè)可以通過(guò)SWOT分析法來(lái)對(duì)自身資源與能力進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，從而發(fā)現(xiàn)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)。借此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程中，才能有效地發(fā)揮自身的優(yōu)

7、勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，合理利用好客觀環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)遇與威脅。將企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)與客觀環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合與科學(xué)整合，按照企業(yè)自身的情況和所處的環(huán)境進(jìn)行合理的自身定位，制定好符合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。 SWOT分析法在分析的過(guò)程中較為系統(tǒng)、復(fù)雜，企業(yè)可以通過(guò)這種分析法來(lái)了解現(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步識(shí)別自身的優(yōu)劣勢(shì)，從而在內(nèi)外環(huán)境的綜合影響下制定與其現(xiàn)狀相符的競(jìng)爭(zhēng)策略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3 京東商城的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與營(yíng)銷(xiāo)策略分析 3.1京東商城現(xiàn)狀 2004年，京東商城正式進(jìn)入我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，以B2C模式經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品，稱(chēng)為最受我國(guó)消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)企業(yè)之一。隨后，京東商城在經(jīng)營(yíng)家電、電子數(shù)碼等3C

8、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又開(kāi)始涉及日用百貨、服裝產(chǎn)品以及食品的經(jīng)營(yíng)，在一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者的更多需求。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年京東商城總體注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了上億級(jí)別，其中活躍用戶(hù)數(shù)量超過(guò)五千以上，該網(wǎng)站已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的主要途徑。其憑借獨(dú)特的商業(yè)模式、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，保持了3C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的穩(wěn)定攀升，成為我國(guó)發(fā)展最為迅速的B2C電子商務(wù)企業(yè)之一。 3.2京東商城經(jīng)營(yíng)狀況的SWOT分析 目前京東商城面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，該企業(yè)必須要明確自身的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)制定相應(yīng)的策略，來(lái)解決發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際情況，因此通過(guò)SWOT分析法來(lái)歸納京東商城的經(jīng)營(yíng)狀況具有

9、一定的必要性。 （1）經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 京東商城的網(wǎng)站訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量、交易數(shù)量在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中都排行前列。而數(shù)量龐大的供應(yīng)商使得京東商城的商品類(lèi)型、總量較為齊全，能夠保證滿(mǎn)足消費(fèi)者的根本購(gòu)物需求?？诒蔷〇|商城得到消費(fèi)者青睞的主要因素之一，它使得消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生了一定的信賴(lài)。 而京東選擇了自建物流體系，在配送上具有及時(shí)性，保證了成本的降低，能夠在最快的時(shí)間處理顧客的訂單，進(jìn)行業(yè)內(nèi)最為迅速的配送，保證客戶(hù)能夠及時(shí)跟蹤訂單的狀況。最后，京東在服務(wù)與管理上依賴(lài)于人才戰(zhàn)略，通過(guò)加強(qiáng)與搞笑的聯(lián)系，做好的人才儲(chǔ)備工作，保證了京東的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。 （2） 經(jīng)營(yíng)劣勢(shì) 京東經(jīng)營(yíng)管理的劣勢(shì)主

10、要表現(xiàn)在：一、其服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平之間的不對(duì)等，不能及時(shí)做好售后的投訴處理，從而降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；二、京東主要通過(guò)低價(jià)來(lái)獲得市場(chǎng)份額，這也造成了利潤(rùn)的減少，因此京東的資金成本投入也受到局限；三、京東的實(shí)力相比國(guó)際成熟的B2C企業(yè)仍存在一定的差距。 （3） 市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇 近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度不斷加快。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，在2012年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了8000億左右，這為京東的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇。而網(wǎng)購(gòu)環(huán)境與相關(guān)法律制度的完善，使外部環(huán)境逐漸優(yōu)化。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，也保證了京東市場(chǎng)銷(xiāo)售前景的可觀。 （4） 發(fā)展存在的威脅 京東商城存在

11、的威脅主要來(lái)自于內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部威脅源自企業(yè)成本壓力，隨著公司高端人才的不斷加入和基礎(chǔ)人力的工資的不斷增加，勢(shì)必會(huì)壓縮低價(jià)的承受空間。而企業(yè)的外部壓力是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多傳統(tǒng)家電實(shí)體經(jīng)營(yíng)商也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，導(dǎo)致京東的消費(fèi)者市場(chǎng)被分割。 3.3京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略分析 3.3.1京東商城采取的營(yíng)銷(xiāo)策略 京東商城主要采取了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)等不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略來(lái)保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （1） 產(chǎn)品策略 京東在產(chǎn)品銷(xiāo)售上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，出售的產(chǎn)品都是正品行貨，用戶(hù)可以通過(guò)保證書(shū)或發(fā)票享受聯(lián)保服務(wù)。在一定程度上保證了服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)在線咨詢(xún)、延保服務(wù)、價(jià)格保護(hù)讓消費(fèi)者在選購(gòu)

12、產(chǎn)品的過(guò)程中毫無(wú)后顧之憂(yōu)。 （2） 價(jià)格策略 京東商城采取了定位低價(jià)、獲取微利的價(jià)格策略，在采購(gòu)價(jià)上加5%的毛利便是京東商城所售商品的價(jià)格，使得京東產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他電商企業(yè)與市場(chǎng)價(jià)格。同時(shí)京東商城針對(duì)價(jià)格波動(dòng)，制訂一整套保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)格保護(hù)措施（定位低價(jià)、價(jià)格保護(hù)）。京東商城還采用配套產(chǎn)品交叉定價(jià)、相關(guān)產(chǎn)品捆綁定價(jià)等，形成“物美價(jià)廉”的定價(jià)體系，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 （3）促銷(xiāo)策略 京東商城利用互聯(lián)網(wǎng)媒介加強(qiáng)了廣告宣傳與品牌建設(shè)。在初期成立時(shí)，京東就在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，以提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。并且加強(qiáng)其他媒介的廣告宣傳，通過(guò)明星代言等多種方式提升企業(yè)品牌的知名度

13、。京東在加強(qiáng)日常促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，借助各種節(jié)假日策劃主題促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定程度上做到了客戶(hù)吸引與維系。 3.3.2京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略中的不足 目前京東商城雖然在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與企業(yè)發(fā)展上較為穩(wěn)定，但是其營(yíng)銷(xiāo)策略仍然存在一定的問(wèn)題。 在產(chǎn)品策略上，京東商城雖然實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品種類(lèi)的豐富，但很多時(shí)候并沒(méi)有得到廠家或品牌的授權(quán)。例如在2012年，全球著名飾品巨頭施華洛世奇就控訴京東沒(méi)有在品牌授權(quán)的前提下進(jìn)行正品銷(xiāo)售，除了該品牌以外，京東與天梭等品牌也有著類(lèi)似的糾紛。這導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于京東商品質(zhì)量與正品的保障持有懷疑，也不利于京東貨源的穩(wěn)定。 京東商城于2009年正式開(kāi)始銷(xiāo)售各類(lèi)百貨商品，打破了3C數(shù)碼家電的局限

14、，但是其供應(yīng)量、庫(kù)存管理、物流配送等諸多方面都為建設(shè)完善，與百貨商品的銷(xiāo)售渠道并不相符。雖然京東商城商品種類(lèi)齊全，銷(xiāo)售市場(chǎng)前景廣泛，但是在庫(kù)存的周轉(zhuǎn)上卻缺乏靈活性。另外，京東庫(kù)房單體面積較小，貨物必須要分散儲(chǔ)存在幾個(gè)庫(kù)房中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的流水線裝置。 另外在價(jià)格策略上，京東雖然采取了低價(jià)模式，但是這也使得京東的毛利率與費(fèi)用率持平，造成了利潤(rùn)無(wú)法得到提高。京東要想獲得毛利率的提高必須要保證規(guī)模的迅速擴(kuò)大。低價(jià)模式雖然能夠吸引消費(fèi)者，但是卻會(huì)造成投資者的不滿(mǎn)，如果京東無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效盈利，那么后續(xù)融資就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 4 京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略改善建議 為改善現(xiàn)下京東商城在營(yíng)銷(xiāo)策略上存在的漏洞，

15、可以采取以下幾種方式： （1） 加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓垂直類(lèi)B2C電子商務(wù)模式 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)分析，了解目標(biāo)客戶(hù)群體的購(gòu)物需求，做好市場(chǎng)細(xì)分工作，針對(duì)不同的消費(fèi)群體推出不同的產(chǎn)品系列及服務(wù)。另外還要加強(qiáng)于品牌供應(yīng)商的合作，保證產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定。同時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群的細(xì)分，追求服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的用戶(hù)群將會(huì)不斷壯大，而B(niǎo)2C網(wǎng)站相對(duì)來(lái)講在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障方面較C2C更有優(yōu)勢(shì)。因此，京東商城現(xiàn)在采取的主要是開(kāi)放網(wǎng)站平臺(tái)讓商家進(jìn)駐的方式運(yùn)營(yíng)。面對(duì)垂直類(lèi)B2C這一巨大的潛在市場(chǎng)。京東商城完全可以抓住機(jī)遇，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期合作，開(kāi)拓垂直類(lèi)B2C電子商務(wù)模式，將其作為自己新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 （2）

16、 保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量 京東商城產(chǎn)品價(jià)格相比較實(shí)體店更具有優(yōu)勢(shì)，一是因?yàn)榫W(wǎng)上商城價(jià)格更低，二是因?yàn)樵诰W(wǎng)上價(jià)格更容易比較。但是經(jīng)過(guò)比對(duì)可以發(fā)現(xiàn)，京東商城在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)與當(dāng)當(dāng)、卓越齊平，部分商品價(jià)格甚至更高，對(duì)此京東商城應(yīng)該加大價(jià)格策略如運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼策略以及非累計(jì)數(shù)量折扣策略的頻率和力度，讓顧客直觀感受到商城所給出的直接優(yōu)惠，此時(shí)顧客為了不錯(cuò)過(guò)享受優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，會(huì)愿意多花一點(diǎn)錢(qián)使購(gòu)買(mǎi)的商品達(dá)到滿(mǎn)額要求。同時(shí)京東商城應(yīng)不斷完善頁(yè)面設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)選購(gòu)商品時(shí)的瀏覽習(xí)慣，不斷優(yōu)化更加貼心的售前咨詢(xún)服務(wù)以及售后服務(wù)，通過(guò)價(jià)格策略?xún)?yōu)勢(shì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。 （3） 提高物流配送的水平與效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)憂(yōu)購(gòu)

17、物 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年京東商城收到的投訴到達(dá)了B2C電商企業(yè)的前列，投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品的配送方面，對(duì)此京東商城應(yīng)該注重物流信息系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)跟蹤，在方便用戶(hù)及時(shí)了解自己所購(gòu)商品的配送信息的同時(shí)，減少配送時(shí)間，提高配送效率。京東商城可以根據(jù)銷(xiāo)售量和物流運(yùn)作提前做一個(gè)總體的規(guī)劃，合理有效地安排高峰期的貨物配送，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的各種承諾，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，而且可以有效減輕物流的壓力。對(duì)于自營(yíng)物流，京東商城應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)配送人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，改善配送服務(wù)質(zhì)量，在將貨物送到消費(fèi)者手中的最后一刻，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。 總結(jié) 京東商城在我國(guó)B2C電子

18、商務(wù)行業(yè)中極具實(shí)力，該企業(yè)以3C數(shù)碼線上銷(xiāo)售得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，其低價(jià)策略、自建物流體系也為消費(fèi)者提供了便利與優(yōu)惠。但是隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不再是京東商城的優(yōu)勢(shì)，京東必須要通過(guò)SWOT分析，對(duì)其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行把握，同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己在發(fā)展中存在的不足，并對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與完善，通過(guò)有效營(yíng)銷(xiāo)組合策略推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1]方艷麗.淺析B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012,27:60-61. [2]李平.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新[J].電子商務(wù),2013,02:36-37. [3]李維勝,蔣緒軍.電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究[J].開(kāi)發(fā)研究,2013,02:46-49+96. [4]唐林勛.論電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[J].中國(guó)商貿(mào),2013,02:21-22. [5]李娜.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新策略研究[J].蘭州學(xué)刊,2013,07:207-209.