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1、客房安全管理制度
目的: 保證酒店安全運營
重點:客房的安全是酒店安全運營的重中之重
一、客房部安全管理制度條例:
(一)了解客房部安全管理制度
1、 注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部
門,切實消除消防隱患;認真檢查各區(qū)域,消除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全;
2、 發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人或事,應(yīng)及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo);
3、 不與客人的小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外事故發(fā)生;
4、 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所,不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人;
2、
5、 遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知當值經(jīng)理和有關(guān)部門酌情處理,同時加設(shè)標志,保護現(xiàn)場,警告無關(guān)人員勿進入危險區(qū);
6、 發(fā)生火警保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,應(yīng)尋求附近的同事援助,及時通知管理人員清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人所屬部門、姓名并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員;
7、 在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢,如火勢不受控制而蔓延,必須協(xié)助引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場,切勿搭乘電梯;
8、 服從總經(jīng)理或經(jīng)理的指揮,全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全,保證酒店業(yè)務(wù)正常進
9、 未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料,酒店的一切有關(guān)文
3、件及資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢;
10、堅守工作崗位,不得做與工作無關(guān)的事情。
11、 不準攜帶呼機、手機等與工作無關(guān)的私人物品上崗工作。
12、 持有客房部房卡的員工,自己的責任區(qū)未經(jīng)部門主管批準,不得進入其他工作責任區(qū)或與其他員工一起工作,下班后應(yīng)盡快離開樓層,不允許任何借口留在樓層及辦公室,不當班時嚴禁返回自己工作區(qū)域,嚴禁在工作場所會客。
13、 服務(wù)員在做房時要“做一間,開一間,完一間,鎖一間”做房時必須將房門打開,用工作車堵在門口.
14、 服務(wù)員在做房時要填寫工作表,樓層領(lǐng)班也要寫查房表,表上要準確填寫進、出每
4、間客房的時間,簽署自己的姓名和日期,下班時由領(lǐng)班交給辦公室存檔.
15、 在做房或查房是遇到未帶房卡客人回房時,要請客人報出姓名經(jīng)核實,確定能打開房門后,才可以讓客人進入,如不行,則應(yīng)及時向客房部報告。
16、 客房部員工無權(quán)對外提供有關(guān)客人任何情況。
17、 不能代替客人收存信件、包裹等物品,如有強行放入房間的,要立即向客房部報告,辦公室通知保安部.
18、 客房部如遇以下幾種情況可以開門:
(1)持有客房部管理員簽署的工作單的維修人員.
(2送餐部人員送餐。
以上兩種情況開門后要在工作單上寫清楚開門時間,房號及原因,打開住客房門后服務(wù)員必須陪同在現(xiàn)
5、場,不得將其他部門員工留在房間內(nèi)。遇到客人堅持要求開門時,向客人說明因為安全原因不能為您開門,請您到前臺,他們會安排給您開門.及時檢查離店客房,注意查看有無火種和危險品,飯店的財產(chǎn)有無丟失或損壞,檢查完畢立即關(guān)門.
二、為了切實保證酒店和客人的安全,樹立員工的安全消防意識,做到”防患于未燃”.客房部有必要建立安全防范制度。具體如下:
(一)、防火安全制度
1、要求本部門員工熟知防火規(guī)定。并掌握正確使用各種滅火器材的本領(lǐng)。
2、酒店嚴禁吸煙的地方,服務(wù)員見到吸煙者要堅決阻止,以防不測,做好安全防火工作.
3、客房內(nèi),不許亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗,以免引起地毯、沙發(fā)、窗簾衣物等可燃物
6、起火.
4、不允許客人在床上吸煙,在床頭柜給予明顯的禁示牌,以免引起火觸。
5、嚴禁在客房內(nèi)使用電飯鍋、電爐、電燙斗等電器以防引起火觸。
6、嚴禁客人在客房內(nèi)或窗口放炮竹、焰火。
7、長住客房內(nèi)不經(jīng)酒店允許不得增加電器設(shè)備,以免引起負荷量超載,造成電源短路,引起火觸。
8、嚴禁在客房內(nèi)堆放易燃、易爆物品。
9、電梯口、走廊,安全門必須保持暢通無阻.
10、要保護好一切消防設(shè)施,不能將公共消防設(shè)施封、堵、圍、隔起來,不方便使用。
11、嚴禁在各種管道井和房間、浴室、廁所內(nèi)焚燒廢紙廢物。
12、安全疏散通道上下不能隨便加門加鎖.
13、一旦出現(xiàn)起火,要及時發(fā)現(xiàn)火源,及時報警,及
7、時撲救,疏散賓客,保護其安全。
(二)、防盜安全制度
1、服務(wù)員必須嚴格遵守保密制度,嚴禁將客人的姓名、房號等有關(guān)情況告訴無關(guān)人員.
2、做好客人貴重物品的管理工作,盡量避免客人將貴重物品帶上房。
3、樓層服務(wù)人員堅守崗位,掌握客人出入情況,非酒店人員不得無故進入樓層。
4、所有的客房探訪客人者經(jīng)客人同意后方可入房,如客人不在客房內(nèi),來訪者一律不得進入客房.
5、服務(wù)員進行開夜床時,應(yīng)兩人進行作業(yè),以免出現(xiàn)其他問題。
6、服務(wù)員在清潔客房時,謝絕非本房間客人進入,以防止客人之間互盜。
7、服務(wù)員搞衛(wèi)生時,要將房卡隨身攜帶,不得將其放在工作車或留在取電牌中,服務(wù)員下班后,房卡交部
8、門統(tǒng)一保管,不得將鎖匙交無關(guān)人員,如發(fā)現(xiàn)房卡丟失,應(yīng)立即向上極報告,迅速采取防范措施,并立即電腦部人員的協(xié)助下將丟失房卡的密碼更換.
8、禁止酒店員工下班后回樓層亂竄,與當班服務(wù)員聊天,禁止不同崗位的工作人員竄崗、聊天。
9、客房服務(wù)員在樓層遇到客人沒有帶房卡,或?qū)⒖头糠靠▉G失,或遺忘在房間,而無法進入房間時,要立即通知前廳部或房務(wù)中心,服務(wù)員在接到通知,確認客人是該房的客人,方可為客人開門進入房間。
10、每一位員工均需與客人保持一定的距離,不允許員工進入客房與客人聊天。
11、嚴禁當班時會客,密切注意被酒店開除的員工再回原來的工作區(qū)域或樓層。
12、處理客人投訴其丟失物品或錢財事
9、件時要保護現(xiàn)場。任何服務(wù)員或管理員不得進入客人丟失物品房間或隨意移動物品、設(shè)備等。
13、隨時提高警惕,注意樓層的可疑情況,一有可疑情況,案件、事故要立即向協(xié)管部報告。
三、客房服務(wù)員打掃衛(wèi)生時要留意一些細節(jié)的問題:
1、 發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)明顯處存有大量現(xiàn)金或貴重物品立即通知客房部,請部門經(jīng)理采取措施。
2、客人在房間或飯店某一處遺留的物品一律交客房部做“遺失物品”登記,一般物品由客房部保管,貴重物品轉(zhuǎn)交酒店相關(guān)部門經(jīng)理保管。
3、如果發(fā)現(xiàn)客人遺留的,立即送交辦公室處理,嚴禁傳閱。
4、隨時檢查客房內(nèi)電器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)私自安裝或使用電器設(shè)備時要立即向客房部報告并通知工程部