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1、 菜鳥物流公司運營管理的調查報告 摘 要：隨著經濟的發(fā)展，物流市場競爭日益激烈，物流運輸不但是信息搜集與整理的過程，還是物流中轉倉儲的設立、物流路線選擇的過程。菜鳥物流公司致力于打造覆蓋全國的高效率物流運營體系，菜鳥物流在深刻影響中國電商物流生態(tài)圈的同時，自身的問題也在日益凸顯，嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，本文從運輸質量、價格差異、網點分布和倉儲管理四個方面分別分析菜鳥物流營銷過程中所可能遇到的問題。 關鍵詞：菜鳥物流 大數據 營銷策略 目 錄 摘 要 4 關鍵詞 4 引 言 6

2、 一、菜鳥物流公司的基本情況 6 二、對菜鳥物流公司的評價 6 （一）特點 6 （二）不足之處 7 三、解決菜鳥物流公司存在問題的建議 8 （一）分類運輸，提高運輸質量 8 （二）制定價格標準，提高服務質量 8 （三）增加臨時從業(yè)人員 8 （四）制定精準倉儲計劃 9 結 論 9 參考文獻 10 7 引 言 還是物流中轉倉儲的設立、物流路線選擇的過程，各個物流公司都對其進行深入分析，物流市場競爭不斷擴大。馬云的阿里巴巴借助菜鳥物流建立全國性的物流運輸體系，目前正處于運營階段，而菜鳥物流的網點分布不足、價格差異大、運輸質量參差不齊、多公司合作協(xié)調不

3、易等，都嚴重阻礙了菜鳥物流的發(fā)展。因此，如何改善菜鳥物流的整體運營模式，在激烈的市場競爭中贏取核心競爭力，準確鎖定客戶群體，有效掌握市場定位，著力解決菜鳥物流營銷滯后于物流業(yè)發(fā)展已經成為了迫切需要加以研究的課題。 一、菜鳥物流公司的基本情況 2013年5月28日，阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春集團、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達），以及相關金融機構共同宣布，“中國智能物流骨干網”(簡稱CSN)項目正式啟動，合作各方共同組建的“菜鳥網絡科技有限公司”正式成立。馬云等人以50億元的資金建立菜鳥網，目前已經總投資3000億用以建立菜鳥物流運輸體系。 在菜鳥物流發(fā)展過程中，

4、菜鳥網絡的主要參與方各司其責，主要包括阿里巴巴集團、復星集團、銀泰百貨、富春物流、“三通一達”以及順豐。其中，復星集團作為專業(yè)的地產公司，從購地、建設、物業(yè)管理都很專業(yè)，負責修建倉庫，銀泰集團作為老牌的百貨連鎖企業(yè)，供應鏈管理能力很強，菜鳥網絡的供應鏈體系和龐大的工作人員由銀泰集團管理，富春物流負責菜鳥網絡中的干線物流，區(qū)域性的支線物流以及最后一公里配送則屬于“三通一達”和順豐，而阿里巴巴集團則專注于信息化組織管控、資金結算等。 第三方物流（Third party logistics 3PL）是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式，第三方是相對“第一方”發(fā)貨人和“

5、第二方”收貨人而言的，它是物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者，第三方物流是物流專業(yè)化、社會化的一種表現形式。由于第三方物流企業(yè)擁有專業(yè)化的物流軟、硬件資源以及具備專業(yè)物流知識的人才，使得它們可以高效地運轉整個物流系統(tǒng)，第三方物流的成本往往低于企業(yè)自己運作物流的成本。越來越多的企業(yè)已經認識到了這一點，這給物流業(yè)的發(fā)展提供了契機，物流業(yè)已經成為當今世界的熱點產業(yè)之一。 二、對菜鳥物流公司的評價 (一)特點 1.與物流供應鏈相比的優(yōu)勢 對于供應鏈中的參與企業(yè)來說，“菜鳥網絡”大規(guī)模、集約化的配送將顯著降低物流成本隨著電子商務的發(fā)展，未來的銷售環(huán)節(jié)將更少，趨向扁平化，供應鏈也將

6、更加簡單生產商可以直接將產品通過電商平臺進行銷售，再通過菜鳥網絡的物流平臺進行配送，可以更快到達消費者，成本還更低。 2.與傳統(tǒng)快遞企業(yè)相比的優(yōu)勢 對于傳統(tǒng)快遞企業(yè)來說，由于亞馬遜、京東商城、當當網等電商企業(yè)自建物流，對它們的沖擊很大，“菜鳥網絡”通過零擔整車的集約化配送和多個公司的整合化創(chuàng)者，不僅可以大幅增加傳統(tǒng)快遞企業(yè)的業(yè)務量，智能骨干網的形成還將減少傳統(tǒng)快遞企業(yè)的全程參與度，讓他們可以更加專注于最后一公里的配送業(yè)務，提高專業(yè)性。 3.與倉儲運輸行業(yè)相比的優(yōu)勢 對于創(chuàng)者行業(yè)，通過對原有創(chuàng)者設施的整合，對貨物進行集約化管理，將大大提高現有創(chuàng)者設施的使用效率，減少空倉率，杜絕倉儲分配

7、不均等不合理現象同時，建立新的創(chuàng)者設施，還可以增加城市的創(chuàng)者設施供給。對于運輸行業(yè)，“菜鳥網絡”的集約化管理將顯著提高貨物的集中度，由于是全國性的網絡化運營，更加有利于調度現有運輸資源，組織大規(guī)模的多式聯(lián)運，同時還可以降低車輛的空置率與空駛率，這將進一步降低企業(yè)和社會的物流總成本。 4.菜鳥物流掌握大數據來源 數據服務是阿里“天網”物流戰(zhàn)略布局最核心的部分，2011年年初，阿里就已正式推出物流信息管理系統(tǒng)“物流寶”，即“大數據+云計算”平臺，形成一個連接賣家、倉儲、快遞和買家的超大數據樞紐，通過數據化管理，以“貨不動數據動”來分析追蹤各地物流資源使用情況，實現對物流資源的合理配置，減少貨物

8、在中間地的流轉，以達到降低成本和提高效率的目的。 （二）不足之處 1.運輸質量無法統(tǒng)一 由于菜鳥物流借助互聯(lián)網平臺，試圖創(chuàng)建覆蓋全國的全方位物流體系，而隨著人們生活水平的提高，網購逐漸成為人們選擇購物的最佳方式，這導致菜鳥物流每天將面對各種類型的產品，且產品類型較多，數量較大。這就對菜鳥物流整體物流信息的整理和迅速出單，尤其是運輸方案的確定與匹配、運送方式的選擇、物流運輸道路的狀況等相關信息的關聯(lián)性提出了較高的要求。由于我國地勢較廣，東西部經濟發(fā)展差異性較大，即便是菜鳥物流已經基于不同地區(qū)網購特點及經濟狀況設立了眾多的第三方物流運營平臺，但要想實現全國各地24小時內物流的運輸難度較大。

9、 此外，由于互聯(lián)網信息的飛速發(fā)展，網絡型物流模式起運的同時，終將面臨著瞬息萬變的物流產品變化，甚至在高峰期每時每刻物流產品信息都發(fā)生著巨大改變。菜鳥物流良好運營的重要依靠是物流倉儲的建設，目前菜鳥物流按照“八大軍區(qū)”構建思想，在全國重要八個城市分別建立了較為完善的倉儲基地，雖然能夠有效覆蓋較大區(qū)域的物流運輸，然而考慮到菜鳥物流是面向全國的物流公司，面對瞬息萬變的產品訂單，這種倉儲布局仍然較為粗獷，能否完全覆蓋全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流運輸成為阻礙其營銷的最大問題。　 2.價格差異大，增值服務匱乏 差異化的產品價格對菜鳥物流公司的倉儲管理提出了更高的要求，然而菜鳥物流公司目前采取“以點帶面”式倉儲管理

10、，八大倉儲建設較為完善，但缺乏與之銜接的中小型倉儲，面對不同價格不同類型的產品運輸，同時又要保證24小時內運輸，勢必導致其物流產品的增值服務匱乏。 增值業(yè)務是否完善是衡量物流公司營銷的最為重要的環(huán)節(jié)，一般情況下，物流公司進行的物流增值業(yè)務服務包括定期統(tǒng)計倉儲庫存、分類規(guī)劃產品運輸、制定產品物流運輸價格、評估最優(yōu)物流運輸路線等。對于菜鳥物流公司來講，由于其致力于打造全國性的高速物流運輸策略，其產品覆蓋全國網絡營銷，產品中類繁多，分布較廣之外，其產品物流運輸價格難以制定出統(tǒng)一的標準，全國各地區(qū)物流運輸條件差異性較大，倉儲覆蓋面積有限，對于難以運輸的物流產品，其物流價格勢必較高，這就存在物流價格差

11、異性。由于無法避免這種產品價格的差異性，因此菜鳥物流公司很難制定出較為平衡的物流增值服務。 3.網點分布不足 無論是傳統(tǒng)物流公司，還是較為新穎的“菜鳥物流公司”，節(jié)假日過程中的物流產品扎堆，物流運輸渠道擁堵現象都是急需解決的問題。菜鳥物流公司倉儲設置雖然較為全面，覆蓋面較廣，但其所面對的客戶群體是全國各地的客戶，雖然目前菜鳥物流公司已在北京、天津、廣州、武漢、金華、海寧等十多個城市建立起較為完善的倉儲點和中轉站，但仍不能覆蓋全國地區(qū)尤其是西北偏遠地區(qū)的物流運輸。菜鳥物流公司很難做到在24小時內對產品進行分類，同時制定出較合理的運輸路線，如若運輸途中遇到特殊問題，就更不能夠保證24小時內將產

12、品運送至目的地。因此，網點分布不足問題仍然是阻礙菜鳥物流公司發(fā)展的重要問題。 4.倉儲管理問題 倉儲管理本身一直是物流園區(qū)非常頭疼的一點，而面對一個全國性的網絡，要管理不同供應商的貨物，菜鳥是否有能力來管理這樣的倉儲，提供這樣仍是一個問題。 第三，人才管理。從菜鳥網絡現有團隊來看，缺乏兩項專業(yè)知識：一是物流配送專業(yè)知識，二是庫存管理專業(yè)知識。庫存周轉、庫存量的管理也是一門學問。當賣家商品統(tǒng)一被放到菜鳥倉庫后，如果對商品的銷售預計不準確，則會產生商品擠壓成本。于是，如何應對倉儲管理難題成為菜鳥物流未來發(fā)展的一個重要難題。 三、解決菜鳥物流公司存在問題的建議 （一）分類運輸，提高運輸質量

13、 菜鳥物流的運營時建立在完善的信息流和充足的資金流基礎上進行開展的，雖然借助淘寶和阿里巴巴為其產品的信息流與資金流做足了充足準備，然而菜鳥物流致力于全國性的高速物流，其產品種類繁多，訂單不斷變化，如何建立良好的產品分類信息系統(tǒng)將對菜鳥物流對其產品的分類營銷至關重要。在菜鳥物流運營過程中，應當在產品類型基礎上進行分類，包括產品價格、運輸距離、交通狀況等因素，只有在規(guī)定的時間段內迅速將所有的產品進行分類，然后統(tǒng)一運輸，才能夠保證菜鳥物流運輸效率。而以24小時為總時間，規(guī)劃處若干時間段，在各個時間段內進行統(tǒng)一的產品分類和統(tǒng)一發(fā)貨，在一天之內建立一個有效的產品分類系統(tǒng)，才能保證其24小時內到貨的目標。

14、 （二）制定價格標準，提高服務質量 菜鳥物流在基于自身完善的分類信息系統(tǒng)時，應當基于運輸距離、運輸途徑選擇、運輸狀況、中轉倉儲分布等產品信息對其物流進行定價，這種方式能夠保證菜鳥物流公司自身利益的同時，能夠降低物流成本。此外，基于產品運輸狀況制定不同的定價標準能夠使客戶或上級供應商及時了解價格變換，方便其將菜鳥物流運輸方式與其它物流運輸進行對比，如若菜鳥物流運輸價格合理，物流運輸質量高，對產品的損傷小同時又可以滿足24小時內到貨，則選擇菜鳥物流運輸將會成為后期物流運輸的主要方式。因此，菜鳥物流在運營過程中，基于產品運輸狀況制定合理的價格標準，能夠形成良好的菜鳥物流營銷形象，進一步保證菜鳥物

15、流的運輸效率。 （三）增加臨時從業(yè)人員 菜鳥物流公司運營主要借助互聯(lián)網平臺為其拉攏客戶，目前，其最為主要的服務對象是淘寶和阿里巴巴客戶，淘寶與阿里巴巴雖然能夠滿足菜鳥物流的業(yè)務量，但其最大的不足是特殊日期，尤其是節(jié)假日為其訂單高峰期，這一段時間內菜鳥物流將會遇到大量訂單的壓力，使其很難在短時間內對訂單進行分類、定價、選擇運輸路線并將之在24小時內運輸至目的地。因此，僅僅借助平時的工作人員，容易引起特定時期內貨物堆積。針對這方面的問題，應當提前準備好人員的臨時擴充方法，如與學校方面開展合作，提前招聘兼職人員等，同時可以根據阿里的大數據服務，參考上個高峰期高峰地區(qū)合理分配地區(qū)人員及車輛設備以緩

16、解特殊時期的貨物扎堆現象。 （四）制定精準倉儲計劃 菜鳥物流可以依靠阿里的大數據系統(tǒng)對商家市場需求進行一定的預測并且做出較為科學的庫存計劃，必須要經過大數據對片區(qū)市場進行需求分析，預測該地區(qū)顧客的主流品類，銷量預測，商品上架之前就必須鋪貨到當地倉庫。否則顧客下單后根本不可能在當地有需求對應的商品發(fā)貨。所以，未來菜鳥的物流平臺一定是基于大數據為核心，幫助商家實現精準的預測。如果限期鋪貨過多，品類不對，一定會產生過多的庫存，導致商品積壓，為了一個需求去鋪貨10個庫存，那一定是失敗的結局。所以，基于商家市場需求，科學的庫存計劃，將是菜鳥智能骨干網的關鍵。 結 論 信息化時代，物流市場競爭異

17、常激烈，物流運輸不但是信息搜集與整理的過程，還是物流中轉倉儲的設立、物流路線選擇的過程，各個物流公司都對其進行深入分析，物流市場競爭不斷擴大。因此，菜鳥物流在從提高運輸質量、基于運輸狀況制定價格、增加臨時從業(yè)人員和制定精準倉儲計劃四個方面加以改進，以促進對菜鳥物流后續(xù)的發(fā)展。 參考文獻 [1]米良公.菜鳥_基于互聯(lián)網思維的物流平臺[J].IT時代周刊,2013(14):2. [2]周登峰.阿里“大物流”夢的實現途徑[J].時代經貿,2013(6):161. [3]卓文祺.菜鳥網絡供應鏈體系初探[J].物流技術,2015(05)08-211. [4]萬長云.菜鳥“大物流”發(fā)展問題及其對我國電商物流格局的影響[J].信息與電腦,2013(7):7-8. [5]閃樂樂.菜鳥物流的發(fā)展及對中國物流業(yè)的影響[J].商情,2014(18):46. [6]胡文波.互聯(lián)網思維下的物流新模式—菜鳥物流[J].公司與產業(yè),2012(4):261. [7]程潔.我國第四方物流發(fā)展新進程[J].商業(yè)評論,2013(14):8. [8]孫風東.淺談市場營銷與物流的關系[J].企業(yè)家天地旬刊,2013(7):57-58.