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1、摘 要 所謂的標桿管理的定義如下：“標桿管理是一個系統(tǒng)和持續(xù)的評估過程，通過比較組織過程和全球商業(yè)領導者，不斷比較有助于改善業(yè)績的信息?！睒藯U管理產(chǎn)生于20世紀70年代后期，世界500強公司中有90％在1996年的日常管理中使用了標桿管理。目前，越來越多的公司正在使用標桿管理，這是管理現(xiàn)代企業(yè)最流行的方法之一。事實上，標桿管理就是“通過實例學習”。這是一個有效的管理方法體系，這是我們從模型學到的知識以及如何學習。海爾，聯(lián)想等中國知名企業(yè)也采用了基準測試方法。巨大的成功。標桿管理是一種系統(tǒng)和結(jié)構化的方法，可以不斷搜索和識別行業(yè)或其他行業(yè)的最佳實踐，將它們與組織的相同方面進行比較，找出差距并

2、實施最佳實踐。不斷提高生產(chǎn)力和追趕的管理活動將有助于改善公司的業(yè)務戰(zhàn)略和管理。 關鍵詞：標桿管理；質(zhì)量管理；核心競爭力 I Abstract The so-called benchmarking management is defined as follows: "benchmarking management is a systematic and continuous evaluation process, by comparing organizational processes with global busi

3、ness leaders to continuously compare information that helps improve performance." Benchmarking management emerged in the late 1970s. 90% of the top 500 companies in the world used benchmarking management in their daily management in 1996. At present, more and more companies are using benchmarking ma

4、nagement, which is one of the most popular methods of managing modern enterprises. In fact, benchmarking management is learning by example. This is an effective system of management methods, which is what we have learned from the model and, as in the case of He studies. Haier, Lenovo and other well-

5、known Chinese enterprises have also adopted benchmark testing methods. A great success. Benchmarking is a systematic and structured approach that continuously searches and identifies industry or other industry best practices, compares them to the same aspects of the organization, identifies gaps and

6、 implements best practices. Continuous productivity and catch-up management activities will help improve the companys business strategy and management. Key words: Benchmarking managerment; Implementation process； Implementation status II 目 錄 1 前言 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的和意義 1

7、 2 相關理論概述 2 2.1 標桿管理概念 2 2.2 標桿管理的本質(zhì) 3 2.4 標桿管理作用與影響 3 3 中小物流企業(yè)標桿管理實施現(xiàn)狀及存在的問題 5 3.1 中小物流企業(yè)實施標桿管理現(xiàn)狀 5 3.2 中小物流企業(yè)實施標桿管理流程及存在的問題 5 3.2.1對標桿管理認知不全面 5 3.2.2 所選標桿主題的缺陷 5 3.2.3 標桿瞄準上的缺陷 6 3.2.4 標桿瞄準執(zhí)行成員選擇的缺陷 6 3.2.5 標桿管理缺乏科學規(guī)范的指導 6 3.2.6 信息體系過程調(diào)整的缺陷 6 3.2.7忽視創(chuàng)新性的缺陷 6 4 中小物流企業(yè)實施標桿管

8、理的對策 8 4.1 充分了解認知標桿管理的作用 8 4.2 建立完善的標桿管理系統(tǒng) 8 4.3創(chuàng)建完善的科學標桿管理體系 8 4.4完善標桿管理的成員選擇機制 8 4.5建立完善的科學標桿管理系統(tǒng) 9 4.6建立有效的信息系統(tǒng) 9 4.7 正確處理模仿與創(chuàng)新的關系 9 參考文獻 10 致 謝 11 III 標桿管理在中小物流企業(yè)發(fā)展中的應用 1 前言 1.1 研究背景 信息技術快速發(fā)展建設過程中，人們生產(chǎn)運營觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡經(jīng)濟越加完善成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)范圍內(nèi)脫離出來，成為國民經(jīng)濟建設重要內(nèi)容。據(jù)對零售市場在2016年的在線數(shù)據(jù)，通過電子商務

9、在中國的研究中心發(fā)布的報告中，我們可以看到，在2016年的交易網(wǎng)上零售市場在中國的量已突破200十億元，增長了50％，與2015年相比。從電子商務發(fā)展的角度來看，物流公司將有充足的發(fā)展機遇。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展，這將導致激烈的市場競爭，因此加強物流管理非常重要。標桿管理在現(xiàn)代企業(yè)中很常見。管理方法，但在中國的中小物流企業(yè)中，一些中小物流公司無法建立基準管理。因此，他們的基準管理應用不存在，影響了企業(yè)的發(fā)展。對于中小物流企業(yè)的長遠發(fā)展，中小物流企業(yè)正確認識標桿管理，適當運用標桿管理至關重要。 1.2 研究目的和意義 近年來，中國物流業(yè)發(fā)展迅速，特別是許多中小物流公司的發(fā)展。這為中國的市場經(jīng)

10、濟發(fā)展做出了重大貢獻，成為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。盡管如此，由于物流國際化的加速發(fā)展，中國的物流業(yè)對外商投資企業(yè)完全開放。中小物流公司面臨的問題更加嚴重，國外大型物流企業(yè)在發(fā)展階段對中國物流公司構成嚴峻挑戰(zhàn)、威脅。在此背景下，中國中小物流企業(yè)小規(guī)模，大規(guī)模，高度分散，混亂的競爭問題日益凸顯。今天的客戶，競爭和變化的基本功能質(zhì)量的市場狀況使公司更加注重獲取，保留和在其公司依靠通過學習和創(chuàng)新，有能力建立一個可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，管理無形資源的關鍵技術，經(jīng)營訣竅等無形資源的能力，標桿管理是研究最佳實踐的系統(tǒng)，科學和有效的方法。作為一種系統(tǒng)，科學和有效的方法來研究最佳實踐，基準測試在商業(yè)管理中被廣泛使

11、用。 標桿管理是20世紀80年代在國外開發(fā)的一種新型哲學和公司治理方法。這是一個持續(xù)的研究，研究和研究過程，在檢測，分析，接受和執(zhí)行過程中提供更好的管理技術?；顒拥钠髽I(yè)重組和戰(zhàn)略也被稱為上世紀90年代的管理的三個主要方法，而他們也都是在國內(nèi)和國外進行競爭性研究中常用的方法和手段之一。這將使公司形成終身學習的文化。公司的績效指標將始終動態(tài)變化。只有不斷追求更好，才能實現(xiàn)可持續(xù)競爭力，永遠處于不敗之地。 2 相關理論概述 2.1 標桿管理概念 標桿管理的基本點是向最佳企業(yè)學習，不斷改進，創(chuàng)造自己的最佳時間。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，站在戰(zhàn)略管理的高度，引進創(chuàng)新型教育機構，創(chuàng)建適宜的科學標桿體

12、系，充分利用信息系統(tǒng)進行分析和交流，并長期不斷改進創(chuàng)新他們將能夠充分發(fā)揮標桿的作用。保持長期的基本競爭優(yōu)勢。 標桿管理概念有三個代表性定義: 是標桿管理的先驅(qū)之一，其中最著名的倡導者施樂公司的羅伯特?開普標桿管理公司被定義為:“一個產(chǎn)品、服務和實踐與最強大的競爭對手或比較連續(xù)的過程行業(yè)領導者?！边@一觀點被認為是對標桿管理最具準確的理解。 美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心將標桿管理定義為:“標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)的評估過程，持續(xù)不斷的企業(yè)過程與世界上的較為領先企業(yè)進行比較，有利于幫助企業(yè)提高企業(yè)的業(yè)績信息。”這也是本組織對標桿管理進行系統(tǒng)和標準化研究的重點。 三是《國際項目管理專業(yè)認證標準》將標

13、桿管理的定義為:“卓越的標桿學習方法(Benchmarking），也是對生產(chǎn)最佳績效產(chǎn)業(yè)最佳管理實踐探索，基于行業(yè)龍頭團隊為標準和參照，通過進行研究數(shù)據(jù)收集、分析和比較，跟蹤等等一系列的標準化程序，完善績效，趕上和超越競爭，成為了市場的領導者?！? 通過上述三個定義反映了標桿的基本內(nèi)涵，并以同行公司為參照物找出參考標準的差距，并不斷完善，在良好績效管理的良性循環(huán)中趕上一流公司。標桿管理的核心是個有針對性的學習過程中，通過研究，重新思考和設計的管理模式，采用先進的模式和理念，然后創(chuàng)建一個優(yōu)化的運營模式，是適合你一個新的定位。模仿和創(chuàng)新的過程實際上是流程管理的實用方法。這與重新設計全面質(zhì)量管理流程

14、的想法類似。主要思想是系統(tǒng)的優(yōu)化，持續(xù)改進和持續(xù)改進。在20世紀30年代有些研究人員就已經(jīng)開始對物流進行分析和研究。在1935年的時候，美國研究人員就已經(jīng)對物流進行了定義，將物流定義為實物分配。也就是在銷售活動內(nèi)，產(chǎn)品在生產(chǎn)場所與消費場所過程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟活動。美國研究人員最早將物流管理歸納到企業(yè)管理體系內(nèi)。 物流配送與物流配送存在很大差異，主要體現(xiàn)在物流實際上已經(jīng)打破了產(chǎn)品品種，物流活動逐漸進入生產(chǎn)區(qū)域。 物流是一種實物營業(yè)額，包括采購原材料，制造產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品等過程。社會生產(chǎn)力水平在不斷提升過程中，社會分工也開始更加細致，大部分企業(yè)都會對產(chǎn)品生產(chǎn)進行更加細致劃分，產(chǎn)品零部件也逐漸委托其他

15、生產(chǎn)企業(yè)，最后自行完成產(chǎn)品組裝。物流與流通系統(tǒng)之間有著緊密關聯(lián)情況下，與生產(chǎn)系統(tǒng)之間也有著緊密關聯(lián)。 2.2 標桿管理的本質(zhì) 事實上，標桿管理是一種以實踐為導向，以過程為導向，基于方法的管理方法。首先，像過程重組和企業(yè)再生一樣，主要思想是系統(tǒng)的優(yōu)化，不斷的改進和不斷的改進。盡管如此，標桿手冊正在整個行業(yè)甚至全球范圍內(nèi)尋找標桿，突破了公司功能差異的界限以及公司和行業(yè)的性質(zhì)。它非常重視實踐經(jīng)驗，并強調(diào)具體的聯(lián)系和流程。其次，標桿也是一種直接而漸進的管理方法。他的想法是，企業(yè)業(yè)務流程的鏈接可以分解，區(qū)分和細化。企業(yè)可以尋找先進的方法。由于不同的公司實際上有自己的長度，這種比較可以使公司的比較視角

16、更加開放，并且可以很容易地讓公司收集數(shù)百家公司。最后，管理標桿是漸進的，實施標桿管理戰(zhàn)略是一個漸進的過程，需要長期的努力。它需要投資于員工交流和培訓。企業(yè)可以從入門級到先進級逐步完善管理。此外，公司可以使用標桿，以確定自己的缺點，因為差距與領先的公司從對應于市場規(guī)律生產(chǎn)的其它車型和組織模式學習，并組織在尋求差異性的思考的先進典型。該組織的管理水平和技術水平已經(jīng)提高，甚至可以刺激創(chuàng)新改革并轉(zhuǎn)向教育組織。從知識管理的角度看，標桿要求公司有興趣在國外市場的發(fā)掘和自己公司的知識，尤其是在這個過程中，為各公司提供的工具和獲取外部知識，并找到管理和知識的應用目標的手段。標桿管理已成為推進領導力進步和組織演

17、進的階梯。 2.3 標桿管理作用與影響 標桿管理能吸引所有大公司的關注及其在全球的普及，主要原因在于它能為企業(yè)帶來巨大的成果。 標桿管理為企業(yè)提供了可接受的和可信的目標并不斷改進。 這個工具和工具用于尋找新的目標并找到實現(xiàn)這一目標的方法。具有合理性和可操作性。 1．標桿管理是一種企業(yè)用來進行績效評估的工具。標桿管理是確定全球最佳商業(yè)實踐和學習的過程，確定最佳績效和實踐方法，企業(yè)可以確定本企業(yè)的地位，管理和運營以及需要改進的領域，以制定適合公司的有效發(fā)展戰(zhàn)略。 2．標桿管理是一種企業(yè)用于持續(xù)改進的工具。研究表明，標桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30-40％的成本，建立動態(tài)衡量現(xiàn)狀和進入和退出不

18、同部門的目標，實現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)的持續(xù)改進。 3．標桿管理是一種企業(yè)用于提高績效的工具。標桿管理通過設定目標來改善和提高公司業(yè)務的效率。 目標很明確，有辦法實現(xiàn)，而且這是可能的，值得信賴的，所以公司可以堅信有辦法提高性能。 4．標桿管理是一種企業(yè)用于制定戰(zhàn)略的工具。競爭對手可以維持一些現(xiàn)狀。多虧標桿管理，公司才能發(fā)現(xiàn)并應用適合公司的新戰(zhàn)略，并且優(yōu)于競爭對手。 5．標桿管理是一種企業(yè)用于增進學習的工具。標桿管理的另一個重要因素是企業(yè)可以使用標桿管理方法來克服缺點，擴大培訓并將公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龣C構。 制定標桿管理可以幫助員工增加信任，并相信公司有更好的競爭方式。 6．標桿管理是一種企業(yè)用于增長潛力

19、的工具。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，任何公司都可以專注于內(nèi)部增長潛力和形成固定的企業(yè)文化。 通過比較各種標桿企業(yè)，我們不斷監(jiān)控外部環(huán)境的發(fā)展，以更好地滿足最終用戶的需求。 7．標桿管理是一種企業(yè)用于衡量商業(yè)交易質(zhì)量的工具。標桿指南迅速發(fā)展并在全球迅速發(fā)生變化。來自不同公司的標桿理人員已經(jīng)成為并成為一個人，并建立了一個知識網(wǎng)絡來測試彼此比較的方法并從成功和失敗中學習。通過對產(chǎn)品，服務和公司的工作流程，嚴格的測試標桿，以達到較高的工作滿意度的，因此，有成就的重大意義。 8．標桿管理是一種允許企業(yè)實施綜合質(zhì)量管理的工具。 標桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。 如果一家公司想知道為什么其他公司比他

20、們自己做得更好或更好，它必須遵循標桿的概念和方法。  3 中小物流企業(yè)標桿管理實施現(xiàn)狀及存在的問題 3.1 中小物流企業(yè)實施標桿管理現(xiàn)狀 隨著近幾年政府打破壟斷、各企業(yè)不斷重組進程的加快，在這種相對均衡的競爭格局中，各中小物流公司已經(jīng)普遍地將標桿管理納入自己的管理體系。經(jīng)常導致物流公司失敗的原因之一是“擴張”。商業(yè)上的成功很少，領導者的頭腦擴大和擴大！然后很大！為什么呢？如何變得好而不強壯？雖然目前有利可圖，但該公司存在很多問題。如果你不解決問題，公司規(guī)模越大，你就必須解決的問題越多。因此，物流企業(yè)如果要發(fā)展，就必須先做強做大，打好基礎。但是，實現(xiàn)更強大業(yè)務的最佳方式是全面實施標桿管

21、理。 3.2 中小物流企業(yè)實施標桿管理流程及存在的問題 目前，大多數(shù)中小物流企業(yè)已經(jīng)從其他優(yōu)秀企業(yè)中吸取教訓，但大多數(shù)中小物流企業(yè)不了解他們進行對標。他們只聽說過標桿管理，但不明白他們的具體內(nèi)容。只有少數(shù)企業(yè)得到徹底研究。由于人員，資產(chǎn)和活動規(guī)模相對較小，中小物流企業(yè)必須具備核心競爭力。中小物流企業(yè)的主要競爭力是獨特而持續(xù)的，中小物流企業(yè)是基于核心競爭力的一定要素。標桿管理公司在培訓方面取得了長足的進步，并獲得了巨大的利益。他們學會了如何縮小也其他標桿企業(yè)的差距。 3.2.1對標桿管理的認知不全面 目前，國內(nèi)一些大中型物流企業(yè)信息化程度不高，特別關注標桿管理。特別是，抱怨的投訴高層管理

22、人員在意識形態(tài)上并不了解其本質(zhì)和角色，認為這只是公司商業(yè)活動的一項任務，而沒有將其與其他商業(yè)管理方法相結(jié)合，作為管理共同行動的有機體系。一些中小物流公司擔心標桿識別存在缺陷或不足，導致標桿管理標準化，尚未落實。一些公司通過基于各種公司條件，大規(guī)模差異和缺乏外部信息數(shù)據(jù)的內(nèi)部基準來限制標桿基準。 3.2.2所選標桿主題的缺陷 比較目標的選擇要恰當。標桿企業(yè)應該在一個領域特別好，并繼續(xù)增長并獲得競爭優(yōu)勢。最初，許多公司將在其行業(yè)中尋求比較目標。這種方法在某些情況下是有效的。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較的目的必須是完全不同的公司在不同的行業(yè)，讓誰與自己的直接競爭對手相比，人們會感到不滿，而且

23、，另外，獲取信息在公共領域是現(xiàn)成的，有關競爭性信息公司并不容易獲得。此外，同行業(yè)的公司也傾向于以同樣的方式完成同樣的工作，以便近親繁殖能夠頻繁出現(xiàn)在行業(yè)中。實際上，公司和行業(yè)的遠景越遠，實現(xiàn)突破的可能性就越大，并使公司獲得競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢。因此，尋找行業(yè)外的公司進行比較，通常更新，更實用的數(shù)據(jù)。 3.2.3標桿瞄準上的缺陷 系統(tǒng)地定義優(yōu)秀的管理和管理機制和系統(tǒng)，優(yōu)秀的操作流程和程序，以及優(yōu)秀的管理和管理方法被稱為標桿。許多人認為他們應該去公司總部來真正確定標桿。實際上，標桿作為基準企業(yè)的最佳位置不是企業(yè)總部的一部分，而是位于第一個生產(chǎn)服務站點。特別是在客戶滿意度方面，客戶直接與員工互動。通過

24、觀察員工如何解決日常工作中的問題以及如何滿足客戶的需求，他們可以直接了解有效的工作流程，態(tài)度和行為。阻礙標桿的另一個不容忽視的問題是，最好的時間往往隱藏在員工，公司體系，組織結(jié)構甚至企業(yè)文化中。中小物流公司應重視這些因素的作用和影響，并采取適當措施使用隱性知識。并結(jié)合自己的實際情況，僅僅因為如此，標桿管理才能成功。 3.2.4標桿瞄準執(zhí)行成員選擇的缺陷 參與比較分析的小組成員包括實際業(yè)務人員，這是業(yè)務流程中最直接的參與者。 他們更清楚地了解公司業(yè)務流程從頭到尾的工作方式，并明確了業(yè)務流程需要改進的地方。 參與標桿管理有助于成功實施管理決策。 3.2.5標桿管理缺乏科學規(guī)范的指導 研究先

25、進企業(yè)，忽視了結(jié)合公司業(yè)務實踐開展一系列創(chuàng)新的重要性。 對標桿管理和迎合創(chuàng)新的片面理解，以及缺乏科學和監(jiān)管標桿指導，都不能顯著提高公司的核心競爭力。 3.2.6信息體系過程調(diào)整的缺陷 信息系統(tǒng)進入了各個中國公司的運營和生產(chǎn)活動。 信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的結(jié)合給當前的企業(yè)思想帶來了新的變化。 這導致了公司生產(chǎn)過程各個方面的最大改進。 尤其是，公司的競爭優(yōu)勢發(fā)生了積極而顯著的變化。所以企業(yè)應該不斷的完善信息體系中的缺陷。 3.2.7忽視創(chuàng)新性的缺陷 許多公司，特別是那些跨國公司，都將基準考慮作為獲取優(yōu)勢的關鍵管理工具。因為市場競爭中主題創(chuàng)新的速度就是如何確保他們的創(chuàng)新速度超過競爭對手。標桿管理

26、圍繞這個話題進行。在中國，一些中小物流公司在學習和使用基準時往往忽視這一點。公司的情況是不同的，在一種情況下對最佳實踐的有效了解可能不一定在其他情況下具有相同的效果。他們中的大多數(shù)誤解標桿管理思想的精髓，而只是模仿，不自我創(chuàng)新錯誤做法，使一些小型和中型物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理標桿必然下跌的實施，在同一天的誤解。研究先進企業(yè)，忽視了結(jié)合公司業(yè)務實踐開展一系列創(chuàng)新的重要性。無法完全理解標桿管理和創(chuàng)新不僅與標桿管理的初衷背道而馳，而且也不能提高公司的核心競爭力。 4 中

27、小物流企業(yè)實施標桿管理的對策 標桿管理作為企業(yè)管理的有效工具，在企業(yè)管理過程中發(fā)揮了重要作用。 中小物流企業(yè)要充分發(fā)揮標桿作用，運用多種手段支持工作。 標桿管理將被中國中小物流公司廣泛接受，并將成為中小物流企業(yè)日常管理工作。 4.1充分了解認知標桿管理的作用 在物流中小型企業(yè)領導者必須充分了解和領導標桿及其在戰(zhàn)略管理方面的作用，高度重視并大力支持的標桿管理融入企業(yè)的日常管理工作。 標桿管理的成功或失敗的關鍵取決于高級管理層的概念和價值。公司要不斷加強數(shù)據(jù)庫管理理論的編制及其重要性，轉(zhuǎn)變管理人員標桿管理的理念，真正理解管理層對員工的關注和支持，積極參與和合作。只有高層管理人員充分認識標桿

28、的重要作用，考慮建立從戰(zhàn)略角度來看，系統(tǒng)的比較分析，還親自參與了標準的制定和實施，所以該標桿管理可以集成到戰(zhàn)略規(guī)劃，運營管理，有效性的評價，總預算公司。管理方法有較強的協(xié)同效應。 4.2建立完善的標桿管理體系 建立一個多層次的多維度標桿管理系統(tǒng)，讓他們彼此保持互動并形成一個有機整體。標桿管理可以分為戰(zhàn)略基準和運營基準。標桿操作可以分為功能和技術基準。幾乎所有的企業(yè)功能和過程控制系統(tǒng)都可以進行比較。該公司需要一個戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為出發(fā)點，按照內(nèi)部因素和外部環(huán)境，運用SWOT分析，記分卡等方法進行索引策略，并選擇影響比較基準本公司的核心競爭力的關鍵指標。尋找實施公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或最大化的最佳競爭戰(zhàn)略和

29、模式。戰(zhàn)略指標分為業(yè)務指標。在職能和流程的兩個方面，業(yè)務運營的最佳方法是通過將參考，成本和差異與最佳標準進行比較來確定的。從上到下，形成了用于標桿管理的多層次和多維度控制系統(tǒng)。 4.3尋找合適的標桿 有必要考慮適用性與標準最佳選擇之間的關系。能夠更好地學習并不一定要選擇世界上最好的行業(yè)或最好的行業(yè)。當企業(yè)選擇標桿，他們必須首先研究和分析的中小物流，其戰(zhàn)略方向，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展前景地位的企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況，以及選擇影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)績的關鍵因素?；蛘呙鞔_界定需要研究和改進的過程。然后選擇那些在這些特定領域表現(xiàn)良好的公司作為標桿，找出差距并繼續(xù)改進。因此，基準的選擇應該以目標為導向，學習

30、者和參考標準被選擇來實現(xiàn)學習目標。 4.4完善標桿管理的成員選擇機制 創(chuàng)建一個完整的組來管理基準測試并定義工作計劃。標桿參與者應該有能夠確定競爭力的主要因素的職業(yè)經(jīng)理人以及能夠確定專業(yè)流程優(yōu)劣的專業(yè)人員。所有員工明確界定共同目標，共同努力提高公司的效率。標桿管理適用于公司的任何環(huán)節(jié)和流程，具有更廣泛的適用性。但是，對于公司而言，不需要進行基準測試，并且在所有活動領域中選擇優(yōu)秀的執(zhí)行人員，因此應該建立對組織成員的有效選擇。 4.5建立科學的標桿管理體系 科學標桿體系系統(tǒng)是內(nèi)部標桿體系和外部標桿體系的有機結(jié)合。企業(yè)不能局限于公司內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)的標準?？绮块T標桿對于改善業(yè)務流程或功能也非常重要

31、。內(nèi)部標桿通常是功能和流程方面的運營基準。企業(yè)內(nèi)部標桿體系可以輕松全面地推廣內(nèi)部最佳實踐和模型。作為一項規(guī)則，外部標桿體系是公司戰(zhàn)略和流程的基準。標桿管理不應只關注高生產(chǎn)力，還應關注公司和公司的相似性，可比性和模仿性。銀行間或跨行業(yè)對標標管理可以讓公司找到差距，繼續(xù)改善和縮小。因此，對他們之間關系的正確態(tài)度，內(nèi)部標桿和外部標準有機地結(jié)合起來，形成科學的標桿體系。 4.6建立有效的信息系統(tǒng)并加強比較信息溝通渠道 創(chuàng)建一個比較測試數(shù)據(jù)庫，一個競爭情報系統(tǒng)和一個信息處理系統(tǒng)，以便基準測試的各個方面都能及時收集信息，組織和分析信息，并交換權威信息。標桿管理系統(tǒng)的每個責任中心都與其他系統(tǒng)相關聯(lián)，如綜

32、合預算和通過數(shù)據(jù)接口進行會計處理，并接收標桿管理系統(tǒng)的相關實際性能數(shù)據(jù)。因此，每個責任中心都可以通過信息系統(tǒng)分析測試結(jié)果，并提出有針對性的改進措施。這不僅改善了測試結(jié)果信息的雙向交流，也為基層崗位的創(chuàng)造力做出了充分貢獻，使改進措施更加切合實際。 4.7正確處理模仿與創(chuàng)新的關系 模擬是學習的基礎，是重復其他企業(yè)行為的過程。模仿可以讓公司在短期內(nèi)得到改善。創(chuàng)新是指將新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入到生產(chǎn)系統(tǒng)中，提高企業(yè)不斷引進和完善的能力。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的一種方式。從控制目標學習，公司必須結(jié)合自身實際，根據(jù)市場客戶和市場的分析，并在學習有機地從原來的基準，以創(chuàng)造性模仿的簡單模

33、仿結(jié)合起來，模仿和創(chuàng)新的不同階段，最后實現(xiàn)自主創(chuàng)新。企業(yè)可以實現(xiàn)跟蹤利率，實現(xiàn)標準和創(chuàng)造利率的過程。創(chuàng)新實施后，中小物流企業(yè)要爭取新的基準，不斷學習和持續(xù)改進，企業(yè)可以保持長期的競爭優(yōu)勢。 9 標桿管理在中小物流企業(yè)發(fā)展中的應用 參考文獻 [1] 陳衛(wèi)東. 銀行標桿管理可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)[A]. 《IMI研究動態(tài)》2017年下半年合輯[C].2017:6. [2] 本刊編輯部.L型經(jīng)濟下企業(yè)需要創(chuàng)新標桿管理[J].中國總會計師,2016(05):31-33. [3] 熊啟躍.銀行標桿管理再優(yōu)化[J].中國外匯,2016(09):58-59. [4] 張曉巍.財務標桿在企業(yè)經(jīng)營管

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37、e next generation Benchmarking: An International Journal, 2012(6). 11 致 謝 高考之后選取大學專業(yè)之時，我在面臨人生的諸多選擇之中，也曾深刻感受到迷茫與壓力，最終，出于對相關學科的深切喜愛而選擇報考了相關專業(yè)，期望以此可以加深自己人生價值，實現(xiàn)自己靈魂的升華。 在求學階段，母校優(yōu)美的風景與導師親切猶如春風的教導共同陪伴下，我也在不斷地成長與進步，收獲良多，從一名僅僅具有濃厚興趣的門外小子逐步的進入了相關專業(yè)的門檻，在此我尤其感謝大學階段教會我從不同側(cè)面審視相關專業(yè)的導師教授，感謝您春風化雨般的指導，感謝您不耐

38、其煩的指正——在其中我曾經(jīng)出現(xiàn)過錯誤，偏離了正確的研究方向，正是您及時發(fā)現(xiàn)了問題的端倪，才令其重歸正軌。不僅如此，導師除了在課堂研究之上對我進行細致的指導，還在生活之中對我伸出援助之手，多次邀請我參加相關課題研究，努力鍛煉我的專業(yè)水平，您的睿智與博學對我的人生留下了濃墨重彩的精妙一筆。我對導師的感激之情結(jié)草銜環(huán)難以表述。 還要感謝與我共同奮斗在求學階段每一天的同門師兄弟們，因為緣分我們得以師從相同的優(yōu)秀導師，并在一起共同幫助共同學習了整整四年，這四年難忘的時光是我一生的珍藏。 感謝默默支持我的眾人，其中有不斷給予我勇氣的家人，有在我奮力學習時幫助過我的室友，還有圖書館中的各位工作人員，甚至是街邊擦肩而過的陌生人，他們的展顏一笑都令我感受到了生活與存在的美好，從而不斷提高自己對相關學科專業(yè)的感悟與思考。