導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧分析研究旅游管理專業(yè)
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1、 題 目 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧分析 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧分析 目錄 摘要……………………………………………………………………1第1章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的重要性…………………………………2 1.1 把美的享受傳遞給游客………………………………………………8 1.2調(diào)整游客情緒,保持興奮度……………………………………………9 第2章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)必備的技巧……………………………2 2.1積極的服務(wù)態(tài)度………………………………………………………3 2.2具有足夠的知識儲(chǔ)備…………………………………………………3 2.3語音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰………
2、…………………………………………4 2.4有足夠知識技能………………………………………………………4 2.5誠信用心帶團(tuán)…………………………………………………………4 第3章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的技巧應(yīng)用……………………………………5 3.1營造專家形象…………………………………………………………6 3.2做好調(diào)控工作…………………………………………………………7 3.3善用語言技巧…………………………………………………………8 3.4顧全大局,有的放矢…………………………………………………8 結(jié)論……………………………………………………………………9 參考文獻(xiàn)…………………………
3、……………………………………10致謝……………………………………………………………………11 摘 要 近年來,隨著生活水平的不斷提升,人們越來越重視精神享受,其中最重要的是外出旅游,我國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展起來。導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中除了遵守導(dǎo)游工作程序之外,還應(yīng)講求帶團(tuán)技巧,針對不同旅游團(tuán)和游客的需求,提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、貼心的導(dǎo)游服務(wù)。本文從導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的重要性為出發(fā)點(diǎn),重點(diǎn)研究了導(dǎo)游專業(yè)知識與導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)相結(jié)合的具體措施,論述導(dǎo)游帶團(tuán)中如何更好的應(yīng)用相關(guān)技巧,一方面旨在提高自身的專業(yè)技能與素質(zhì);另一方面對其他導(dǎo)游帶團(tuán)中技巧應(yīng)用有一定參考價(jià)值。 關(guān)鍵詞: 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù);技巧
4、;應(yīng)用 摘要重寫,請看Q群樣本 1 隨著世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,旅游進(jìn)入大眾化階段。導(dǎo)游隊(duì)伍隨著近代旅游業(yè)的誕生而逐漸形成,并隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。相對于其他旅游發(fā)達(dá)國家來說,我國的旅游業(yè)起步較晚,我國的導(dǎo)游隊(duì)伍比較年輕,尚存在導(dǎo)游技巧和方法不夠熟練等問題。要適應(yīng)旅游業(yè)的迅速發(fā)展的需要,我國導(dǎo)游人員的整體水平有待于進(jìn)一步提高。 隨著我國旅游業(yè)迅速發(fā)展,人們的出游率也越來越高,與此同時(shí),導(dǎo)游職業(yè)的透明度也越來越高,旅游者甚至或多或少地對導(dǎo)游有一定的抵觸警惕心理。如果導(dǎo)游相關(guān)技巧應(yīng)用不好,就很容易引發(fā)糾紛,甚至遭到游客的投訴。導(dǎo)游員為旅游者提供的服務(wù)中,有關(guān)游覽活
5、動(dòng)的組織又尤其至關(guān)重要,通過導(dǎo)游員的有聲有色的介紹和講解,使旅游者不僅能看到景觀的表現(xiàn),而且還能了解到關(guān)于特色、功能、意境等的一切背景知識,從而更深刻地感受所見景物,從中得到美的享受。導(dǎo)游講解本身又是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的活動(dòng),在一定形式上甚至與評彈演員、說書人、故事員有很多相同的地方。一個(gè)導(dǎo)游員若要象說書人那樣引人人勝地進(jìn)行導(dǎo)游講解,就要講究導(dǎo)游藝術(shù)和技巧。本文就導(dǎo)游技巧的部分理論進(jìn)行深入分析,并結(jié)合實(shí)踐就具體應(yīng)用方面闡明自己的看法與觀點(diǎn)。(這是緒論) 第1章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的重要性 國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游這種職業(yè)是指“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提
6、供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員”。導(dǎo)游的技巧是指導(dǎo)游在工作過程中為了避免不必要的紛爭,同時(shí)要提高服務(wù)質(zhì)量以及獲取更多收益所采取的一些方法。導(dǎo)游組織技能是根據(jù)游客的合理要求,導(dǎo)游與各方人員進(jìn)行友好合作,通過精心設(shè)計(jì)和巧妙安排,有效利用各種資源,提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方法和能力。導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游通過生動(dòng)豐富的口頭語言、態(tài)勢語言與旅游者進(jìn)行溝通,以及傳播文化、交流思想的信息符號。導(dǎo)游詞的縮距技巧是指通過各種交流方式,使得導(dǎo)游和旅客心理距離拉近的方法[1]。 導(dǎo)游掌握帶團(tuán)的技巧,可以更加容易的向游客傳遞美的感受,并且在旅途中調(diào)劑游客的情緒。此外,一方面能夠給導(dǎo)游本身帶來好處,有助于實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人
7、價(jià)值,獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面,導(dǎo)游服務(wù)層次提高,能夠促進(jìn)游客數(shù)量的增加,進(jìn)而促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展[1]。 1.1 把美的享受傳遞給游客 只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。即使是風(fēng)光美,雖然幾乎人人都能感受到,但是.感覺、知覺還只屬于較低層次的審美,要是能達(dá)到理解領(lǐng)悟的程度,人們才能自覺地、全面地、深入地進(jìn)行觀賞,才能獲得最大的美的享受。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的個(gè)性特征,分析他們的審美感受,有針對性地進(jìn)行導(dǎo)游講解,使具有不同美感層次的游客都能獲得審美愉悅和精神享受。游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受,就是在觀賞統(tǒng)一審美對象時(shí),其審美感受也可能不盡相同,甚至表現(xiàn)出不同的美
8、感層次。 1.2調(diào)整游客情緒,保持興奮度 旅游期間,旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使人疲勞、影響游興,而興奮感卻促使他們隨導(dǎo)游員去探新。求奇,去尋覓美、欣賞美。旅游者的情緒高、游興濃、精力充沛,旅游活動(dòng)一般就會(huì)順利進(jìn)行,就有可能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,是導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作就是調(diào)節(jié)旅游者的情緒,保持、提高他們的游興并激發(fā)新的游興,這是衡量導(dǎo)游員的能力和水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。 情緒的產(chǎn)生跟人的心理需要有著密切的關(guān)系,它受客觀條件的直接影響,也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的制約和影響。情緒是由特定的條件引起的,條件變化,情緒也隨之變化。因此,情緒是短暫的、不穩(wěn)
9、定的、可以改變的。導(dǎo)游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。調(diào)節(jié)旅游者的情緒,首先必須了解產(chǎn)生消極情緒的主、客觀原因。對產(chǎn)生消極情緒的因素了解得越詳細(xì)、越透徹,就越容易解決問題,導(dǎo)游員的工作就越主動(dòng)。調(diào)節(jié)旅游者情緒,消除其消極情緒的方法很多,導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。 第2章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)必備的技巧 2.1積極的服務(wù)態(tài)度 導(dǎo)游的工作不僅非常繁重,會(huì)消耗很多體力,在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到各種各樣的麻煩,因此更加消耗腦力。然而,導(dǎo)游本來是為他人服務(wù)的行業(yè),因此態(tài)度決定高度,作為導(dǎo)游要具有良好的心態(tài),想要做好導(dǎo)游這個(gè)工作,最重要的是積極主動(dòng)、全身心投入到工作中去,為游客服務(wù)
10、。 2.2具有足夠的知識儲(chǔ)備 作為導(dǎo)游不可能只接待本國的旅客,在帶團(tuán)過程會(huì)經(jīng)常遇到外國旅客,因此導(dǎo)游要具有一定的知識儲(chǔ)備,對英語有一定的了解。在帶團(tuán)過程中不僅要對風(fēng)光進(jìn)行講解,而且游客在旅途中遇到的所有問題都需要導(dǎo)游的幫助。對于外國游客而言,他們面臨著的是一個(gè)陌生的環(huán)境,隨時(shí)可能會(huì)遇到麻煩。因此導(dǎo)游要具備和他們做基礎(chǔ)交流的能力,才能在他們遇到困難時(shí),快速的提供有效的幫助。 2.3語音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰 評價(jià)導(dǎo)游的一項(xiàng)最基本也是最重要的指標(biāo)就是語言的表達(dá)能力。在講解旅游風(fēng)光和傳播文化過程中,只有標(biāo)準(zhǔn)清晰的語言才能有效和旅客們溝通和及時(shí)地為游客提供服務(wù)。此外,通過生動(dòng)的語言進(jìn)行描述,可以使旅客
11、感受的景色更加美麗動(dòng)人,讓游客流連于美麗的風(fēng)景中。 2.4有足夠知識技能 導(dǎo)游一定要有足夠的常識、急救知識,專業(yè)的文化知識,在旅途過程中,團(tuán)隊(duì)在所難免會(huì)遇到了一些危險(xiǎn)或問題難以解決,或者一些旅客會(huì)在旅游過程中受傷,這些在旅游過程中時(shí)有發(fā)生的,導(dǎo)游如果具備一些急救知識與相應(yīng)的知識技能,就能夠快速的幫助到旅客,將他們以及公司的損失降到最低[2]。 2.5 誠信用心帶團(tuán) 2.5.1誠信 導(dǎo)游有誠意才能讓游客放心,有信用才能讓游客滿意,當(dāng)游客確定導(dǎo)游是真正為他們著想,能夠意識到你的承諾時(shí),他們才會(huì)真正的信賴你喜歡上你。導(dǎo)游在與游客的交往中,有了真誠的情感交流,在工作中透露出一種人格魅力,才能
12、使導(dǎo)游服務(wù)工作進(jìn)入一種既能動(dòng)己,又能動(dòng)人的新境界,才會(huì)找到工作的意義和樂趣[4]。 2.5.2用心 主要是要求導(dǎo)游不僅要用腦思考,還要用心思考。用心工作,能夠從游客的角度來思考問題,才會(huì)發(fā)現(xiàn)游客某些看法看似無理,其中也有一些合理的成分,而導(dǎo)游人員的某些看法看起來無懈可擊,卻也有可能有紕漏,因此要做到用心。 第3章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的技巧運(yùn)用 導(dǎo)游的關(guān)鍵作用就是為游客提供的講解的服務(wù),通過生動(dòng)有趣、深入淺出的講解,一方面使激發(fā)游客對旅游景點(diǎn)的興趣,另一方面是滿足游客的求知欲望,使游客在潛移默化中培養(yǎng)情操、陶冶情操。國際旅游協(xié)會(huì)認(rèn)為“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行,甚至是沒有靈魂的旅行”。一般來
13、說,導(dǎo)游技能包括導(dǎo)游組織的技能、語言技能、個(gè)性化服務(wù)的技能以及引導(dǎo)旅游審美行為的技能。 3.1營造專家形象 導(dǎo)游員在工作中會(huì)遇到各種各樣的問題,要實(shí)現(xiàn)“客我雙滿意”的目標(biāo),導(dǎo)游員就必須對客人的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹罢{(diào)控”,但調(diào)控的效果,有的比較好,有的就比較差。其所以如此,除了別的原因之外,一個(gè)很重要的原因是:有的導(dǎo)游員已經(jīng)在客人心目中為自己樹立起一個(gè)“專家形象”,而有的導(dǎo)游員卻不重視,或未能做到在客人心目中樹立自己的“專家形象”[3]。 眾所周知,同樣的話從不同的人的嘴里說出來,其“份量”、其效果常常是不一樣的,而人們在遇到自己沒有把握的問題時(shí),一般都傾向于“聽專家的”。所以,導(dǎo)游員不僅要扮
14、演好“提供服務(wù)者”的角色,而且要為自己樹立一個(gè)“旅游專家”的形象。樹立“專家形象”有五個(gè)要點(diǎn):①按導(dǎo)游規(guī)程辦事;②熟知旅游計(jì)劃;③精心安排與客人見面的第一次講話;④幕后工作的適度公開化;⑤對旅游目的地心中有數(shù)。 3.2做好調(diào)控工作 為自己樹立一個(gè)“專家形象”能使導(dǎo)游員在調(diào)控客人的行為時(shí)處于一個(gè)非常有利的地位,但調(diào)控能否成功,還要看導(dǎo)游員能否根據(jù)不同的情況,靈活地運(yùn)用各種調(diào)控技巧。筆者在這里著重介紹如何通過“聽客人說”去發(fā)現(xiàn)問題,以及如何通過客人心理上的“平衡”和“補(bǔ)償”去解決問題。 要進(jìn)行調(diào)控,就必須弄清楚客人對所發(fā)生的事件究竟是怎么認(rèn)知的。為此就必須走到客人中去認(rèn)真傾聽他們的言論??腿?/p>
15、的言論可分為“描述性言論”和“解釋性言論”。所謂“描述性言論”是對事件中的人物、過程和結(jié)果的敘述,而“解釋性言論”則是對事件的起因、制約條件、所產(chǎn)生的影響,以及與其他事物的聯(lián)系等等所作的判斷和評論。不要以為客人都是在做客觀的敘述。一般來說,當(dāng)某些事件發(fā)生時(shí),旅游者的描述性言論往往具有“新”、“奇”、“驚”的特點(diǎn),這些言論往往都偏離了事實(shí)的真相。作為導(dǎo)游員,決不能為如此這般的描述性言論所左右。以解釋性言論為主的旅游者一般都是那些認(rèn)知能力比較強(qiáng)的旅游者,他們不滿足于描述已發(fā)生的事件,而要對事件的起因及其影響做出自己的解釋。對于他們的解釋性言論,導(dǎo)游員如果善于“聽話聽音”,往往能從中得到解決問題的重
16、要線索。以解釋性言論為主的客人總是要通過對因果關(guān)系的分析來實(shí)現(xiàn)“認(rèn)知平衡”。能找出在他們看來是合情合理的因果關(guān)系,心理就能“平衡”,找不出來就“不平衡”。值得注意的是,能使他們心理平衡的因果關(guān)系并不一定都是事實(shí)真相中的因果關(guān)系,最重要的是這種因果關(guān)系必須讓他們覺得合情合理。所以,幫助客人對所發(fā)生的事件找出一個(gè)他們能夠接受的因果關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)心理平衡,這是導(dǎo)游員常??梢赃\(yùn)用的一種對客人進(jìn)行“認(rèn)知調(diào)控”的技巧[4-5]。 有許多時(shí)候,客人并不是只要對所發(fā)生的事件做出一個(gè)解釋就能實(shí)現(xiàn)心理平衡的。如果客人有了“吃虧”的感覺,那就必須得到“補(bǔ)償”才能實(shí)現(xiàn)平衡。但這時(shí)也需要導(dǎo)游員對客人進(jìn)行“認(rèn)知調(diào)控”,使
17、客人覺得他們所得到的補(bǔ)償是合情合理的。何謂合情合理?這里有一個(gè)用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的問題??梢越邮艿臉?biāo)準(zhǔn)都具備這樣兩個(gè)條件:第一,是社會(huì)上的共識而不是以某人的看法為轉(zhuǎn)移的;第二,是可以計(jì)量的。金錢就具備這樣兩個(gè)條件,所以在給予補(bǔ)償時(shí)常常以金錢作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。除了金錢之外,時(shí)間也是一個(gè)常用的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員如能在客人心目中樹立起專家形象,又能靈活地運(yùn)用各種調(diào)控技巧,就比較容易在種種復(fù)雜的情況下,克服重重困難,最終實(shí)現(xiàn)“客我雙滿意”。 3.3善用語言技巧 3.3.1掌握語言藝術(shù) 導(dǎo)游有句行話,叫做“祖國河山美不美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。要想做一名好的導(dǎo)游,一定要有良好的語言修養(yǎng)。導(dǎo)游語言藝術(shù)技巧有多種,
18、這里就幾種常用的藝術(shù)技巧進(jìn)行探討。首先,要恰當(dāng)清楚、準(zhǔn)確無誤地傳遞信息。講解的詞語必須以事實(shí)為依據(jù),準(zhǔn)確無誤地反映客觀事實(shí),做到就實(shí)論虛,入情入理,切忌空洞無物或言過其實(shí)。其次,要生動(dòng)活潑、鮮明貼切地傳達(dá)美感。在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下,語言還要力求鮮明生動(dòng),言之有神,切忌死板、老套、平鋪直敘。再次,制造懸念、激發(fā)游客興趣。如在普陀山普濟(jì)寺講解的時(shí)候:“各位請看,這就是普陀山最大的寺院普濟(jì)禪寺,我們只能從側(cè)門進(jìn)入,因?yàn)檎祥T是關(guān)著的。為什么正山門會(huì)關(guān)著呢?相傳清乾隆皇帝夜游普陀山,游至佛頂山時(shí)游性正起就忘了歸期,結(jié)果回到普濟(jì)寺時(shí)正山門早已被關(guān),乾隆皇帝要求開此門,把門的小和尚說‘國有國法
19、,寺有寺規(guī)。就算你是皇帝也不能開’,乾隆沒辦法,只好從側(cè)門入。等他回到京城之后,極為惱怒地下了一道圣旨:從此之后,此山門不得開。于是就一直關(guān)到現(xiàn)在。其實(shí),也不是一直都關(guān)著,大家猜猜看什么時(shí)候會(huì)開這扇門?每當(dāng)新方丈第一次進(jìn)山門,或寺院菩薩開光,又或者是國家首腦、外國元首來參觀的時(shí)候,正山門就會(huì)打開?!盵6]這種玄虛式的講解把本來枯燥的一個(gè)關(guān)著的門口說得有聲有色,讓游客入迷。第四,要用淺白易懂、妙用口語化語言。要根據(jù)口語“有聲性”的特點(diǎn),采取淺白易懂的口語化講解。導(dǎo)游講解詞多源于書面語言,導(dǎo)游人員應(yīng)在講解時(shí)把它改成口頭語。最后,要幽默風(fēng)趣、創(chuàng)造輕松的旅游氛圍幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解可以使聽者解頤歡笑、松
20、弛情緒。在旅游過程中,人們大都希望“旅”得輕松,“游”得愉快,導(dǎo)游人員恰當(dāng)運(yùn)用意味深長的幽默語言,可為游客創(chuàng)造富有活力的語言氛圍,使游客獲得精神上的快感。導(dǎo)游營造的詼諧氛圍,能促使大家轉(zhuǎn)怒為笑,產(chǎn)生諒解,贏得情感上的共鳴。 導(dǎo)游員的工作對象是來自國內(nèi)外各種旅游者,他們的旅游目的、文化修養(yǎng)、知識水平、審美情趣千差萬別。導(dǎo)游員的講解內(nèi)容廣泛,既有人文景觀,又有自然景觀,因此導(dǎo)游員所承擔(dān)的導(dǎo)游講解工作難度很大。導(dǎo)游員不但要具有廣博的知識,更要根據(jù)旅游者的情況,靈活巧妙地運(yùn)用導(dǎo)游語言的藝術(shù),這樣,才能使導(dǎo)游過程生動(dòng)活潑,富有魅力。 3.3.1關(guān)于語言技巧 語言技巧的運(yùn)用著重要注意形象協(xié)調(diào)性和講解
21、的藝術(shù)性。導(dǎo)游在講解中什么情況下使用手勢藝術(shù),要由講解的內(nèi)容來決定,手勢語運(yùn)用要求手勢要明確、精練、自然、活潑。主要有三點(diǎn):①根據(jù)表達(dá)內(nèi)容的需要,手勢必須為導(dǎo)游交際服務(wù);②手勢的幅度與大小要根據(jù)場合的大小與游客的多少來決定;③手勢要與伴隨的眼神、表情、姿態(tài)相互協(xié)調(diào),追求和諧的整體效果。指示手勢使用時(shí),最好是整個(gè)手掌平展,手心朝上或朝向側(cè)面伸出去,這樣的手勢既平和又得體。 沿途講解要善于用察言觀色,借題發(fā)揮方法。許多導(dǎo)游在問好,致歡迎詞、自我介紹后就開始本地的概況的介紹。殊不知客人所關(guān)心的并不是這些內(nèi)容,他們的雙眼正緊緊盯著窗外的景物。因此,導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)客人所關(guān)心和感興趣的沿途景物等進(jìn)行導(dǎo)游,本
22、地的概況可在其他機(jī)會(huì)里適時(shí)地、觸景生情地逐漸介紹。例如,如果遇上下雨天可以這樣講:“今天各位終于光臨舟山了,瞧,濱港路激動(dòng)得熱淚盈眶…”,若是送站時(shí)這樣說:“這雨是大同與大家惜別的淚水…”。[7]景點(diǎn)講解技巧是導(dǎo)游工作的重點(diǎn)和核心,是游客評價(jià)導(dǎo)游水平高低的依據(jù)所在。首先,必須具備淵博的知識和良好的外語水平,其次,才是導(dǎo)游講解技巧的靈活運(yùn)用。 3.4顧全大局,有的放矢 做導(dǎo)游一定要有大局觀,尤其是三四十個(gè)人的大團(tuán),散拼、專列,正所謂眾口難調(diào),凡是碰到這樣的團(tuán)隊(duì),讓每個(gè)人都滿意幾乎不可能,要有大局意識,也就是務(wù)必遵循一個(gè)原則,少數(shù)服從多數(shù)。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候,導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心,在接
23、下來的行程當(dāng)中,要借助客人領(lǐng)隊(duì)的影響力,逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心人物,和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。比如說天雨路滑,大部分客人愿意坐纜車上下,可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山,作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到:第一,下雨臺(tái)階濕滑,存在較大的安全隱患。第二,如果兵分兩路,不可能同時(shí)在山頂匯合,勢必影響下一步行程,甚至可能出現(xiàn)更大的分歧,為了保證大多數(shù)人的利益,綜上所述,對幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說,一般客人都會(huì)理解的。然而晚上入住酒店后,導(dǎo)游最好單獨(dú)對那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋安撫工作,或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間,彌補(bǔ)他們的缺憾,這就是有的放矢。導(dǎo)游不但要有大局觀,
24、還應(yīng)該有針對性的提供個(gè)性化服務(wù)[11]。 結(jié)語 綜上所述,本文對導(dǎo)游帶團(tuán)的技巧的分析,證明導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的重要性,并且為提高導(dǎo)游帶團(tuán)技巧提供指導(dǎo)意義。導(dǎo)游要從自己做起,努力提高自己的知識水平,提高思想道德素質(zhì),提高溝通能力以及觀察力。這有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)我國旅游服務(wù)的發(fā)展,進(jìn)一步促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 參考文獻(xiàn): [1]陳梓檸.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[D].北京第二外國語學(xué)院,2017. [2]范曉明.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策分析[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014,13(01):93-97. [3]符秀敏.導(dǎo)游講解攜技巧上路——析使
25、導(dǎo)游語言產(chǎn)生無窮魅力的技巧[J].語文學(xué)刊,2013(01):40-41. [4]王春梅.培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游技能的技巧[J].職業(yè)技術(shù),2012(08):90. [5]王慧.淺談?dòng)⒄Z導(dǎo)游口譯技巧[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009(03):109-111. [6]張建融.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、問題與對策[J].浙江學(xué)刊,2008(04):183-187. [7]謝禮珊,李健儀.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客信任感與游客行為意向關(guān)系研究[J].旅游科學(xué),2007(04):43-48+78. [8]覃美絨.淺談?dòng)⒄Z導(dǎo)游口譯的語言技巧[J].科技咨詢導(dǎo)報(bào),2007(15):184+186. [9]王鏡,馬耀峰.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角——兼論我國導(dǎo)游管理和研究20年[J].旅游學(xué)刊,2007(03):64-70. [10]黎明.淺談長途導(dǎo)游技巧[N].中國旅游報(bào),2006-11-06(011). [11]顧維舟.導(dǎo)游技巧初探[J].旅游學(xué)刊,1987(01):33-35. 致謝 大學(xué)的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。在此,我要感謝所有曾經(jīng)教導(dǎo)過我的老師和關(guān)心過我的同學(xué),他們在我成長過程中給予了我很大的幫助。本文能夠順利完成,要特別感謝我的指導(dǎo)老師周書云老師,感謝各位系的老師的關(guān)心和幫助。最后向所有關(guān)心和幫助過我的人表示真心的感謝。 11
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