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【銷售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可?

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1、【銷售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可? 進(jìn)店的顧客停留時(shí)間很短,大多只是逛一圈就走了;并且很多導(dǎo)購(gòu)還反映,不論自己怎樣努力,處理的結(jié)果仍然很不理想。 是的,不能留住顧客是目前終端普遍的問題,也是影響終端銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它的重要性不亞于“喉嚨〞的作用。顧客在進(jìn)店之前,公司會(huì)花去很大的本錢來吸引顧客進(jìn)店,從品牌推廣,到店面建設(shè),再到市場(chǎng)攔截,可以說目前的品牌營(yíng)銷費(fèi)用大多都花在了這些環(huán)節(jié)上。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi),導(dǎo)購(gòu)如果不能同顧客之間建立根底關(guān)系,也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購(gòu)的介紹,則,接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半,甚至招來顧客的惡感,要么是“我隨便看看〞,要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。 為什么顧

2、客不愿意聽導(dǎo)購(gòu)的介紹?為什么不論導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事?為什么顧客只是逛了一圈?為什么顧客總是應(yīng)付我們“只是隨便看看〞?答案是:顧客同導(dǎo)購(gòu)之間有一層“冰帶〞,它的存在是障礙,更是冷漠!則作為導(dǎo)購(gòu)要想讓顧客留下來,并且能夠愿意聽我們的講解,愿意同我們溝通,就必須進(jìn)行“破冰〞,也就是讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可我們。 很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)認(rèn)為這比登天還難,如何快速取得顧客認(rèn)可,辦法很簡(jiǎn)單,用事實(shí)說話,不能反駁的就是事實(shí)。 1、“今兒天氣真熱〞 夏天天氣很熱的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說“今天的天氣真熱!〞一般來說,顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn),因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是冬天,當(dāng)顧客一進(jìn)專賣店的門,看到顧客穿著厚厚

3、的羽絨服,導(dǎo)購(gòu)可以說:“姐,今天外面天氣真冷,趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!〞這時(shí)再給顧客端過去一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下。〞這一連串的行動(dòng)和語(yǔ)言,顧客是不能反駁的,內(nèi)心自然也就非常認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。 2、“今天您自己一個(gè)人逛街?〞 看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪,我們可以這樣說:“今天您自己一個(gè)人逛街?〞如果顧客是自己一個(gè)人來的,顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話,因?yàn)樗麤]有方法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的,就可以說:“今天您二位一起逛街,兩位知心的朋友在一起也是一件很幸福的事情!〞顧客聽了這樣的話,會(huì)有什么反饋呢?當(dāng)然是非??鞓妨恕? 3、“聽您口音是甘肅的吧?〞 當(dāng)顧客進(jìn)店鋪發(fā)

4、出聲音時(shí),我們剛好聽出了她的是老鄉(xiāng)口音時(shí),我們可以這樣說:“聽你口音是甘肅的吧?〞顧客會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或者用其他方式回應(yīng)我們的話,這時(shí)我們?cè)俳又f:“我也是甘肅的,我是甘肅平?jīng)龅?,聽您的口音特別親,雖然在--,甘肅人很多,但是遇到老鄉(xiāng)還是挺不容易的〞人對(duì)于老鄉(xiāng)、同學(xué)都會(huì)有一種與生俱來的親切感和信任感,當(dāng)顧客信任你,接下來的銷售就變得異常簡(jiǎn)單。 4、“我來幫您吧!〞 給顧客一點(diǎn)幫忙。當(dāng)顧客一進(jìn)店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您收獲了這么多稱心的東西啊,我來幫您提一下吧!〞或者說“姐,您今天買了這么多菜啊,看來晚餐一定很豐富了,東西我先幫你放在柜臺(tái)前,我先幫你看著。〞顧客聽了這話,即

5、便不讓我們幫助拎東西,但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。 5、“您的聲音真好聽,聽起來讓人非常舒服,您是專業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢?〞 聽到有些顧客聲音好聽的時(shí)候,可以把這個(gè)事實(shí)說出來,一般沒有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn),當(dāng)贊美別人不為群眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí),會(huì)更有效果。贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,也是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。贊美的點(diǎn)有很多,你看到的,聽到的,感受到的都可以用來贊美。當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)我們店里,我們要在1分鐘的時(shí)間里快速找到顧客身上可以贊美的三個(gè)點(diǎn),并把它具體的敘述出來。 6、“您今天沒有上班嗎?〞 當(dāng)顧客在周一到周五進(jìn)店時(shí),不論顧客是否是上班族,我們可以這樣跟顧客互動(dòng):“姐,您今

6、天沒有上班嗎?〞顧客會(huì)回應(yīng)我們有或者沒有,如果是沒有上班,我們可以這樣回應(yīng):“真羨慕您擁有自己的時(shí)間,可以偶爾出來逛逛街,我都好久沒有逛過街了〞;如果是有上班,我們可以這樣回應(yīng):“真羨慕您的工作,上班時(shí)間這么自由〞。以事實(shí)說話,顧客一般都不會(huì)反駁,這樣溝通就比擬容易進(jìn)行下去。 7、“看您這么開心,是不是今天有什么喜事啊?〞 看到顧客臉上的笑容,導(dǎo)購(gòu)可以把它描述出來,后面再加上一個(gè)高興的若,顧客會(huì)更加開心。比方說:“看您這么開心,是不是今天有什么喜事?。吭摬粫?huì)是工作回升職了吧?〞 顧客心理分析: 人都有防范心理,如果導(dǎo)購(gòu)在銷售初期銷售目的表現(xiàn)的太明顯,顧客一般都會(huì)有所防范。只有當(dāng)

7、導(dǎo)購(gòu)和顧客之間建立了信任感,顧客才會(huì)把真實(shí)的想法告訴我們,用事實(shí)說話是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。小艾把以上話術(shù)歸納為如下幾點(diǎn): 一、熟客法 “聽您口音是甘肅的吧?〞 二、應(yīng)酬法 “今兒天氣真熱〞“今天您自己一個(gè)人逛街?〞“我來幫您吧!〞“您今天沒有上班嗎?〞 三、贊美法 “您的聲音真好聽,聽起來讓人非常舒服,您是專業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢?〞“看您這么開心,是不是今天有什么喜事啊?〞 我們?cè)诘昀镒鲣N售的時(shí)候一定要懂得舉一反三,從以上的話術(shù)再衍生出適合自己的其他話術(shù),在沒有顧客的時(shí)候勤加練習(xí),只有經(jīng)過設(shè)計(jì)的銷售語(yǔ)言才具有力量。 【銷售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可?

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