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1、 技術培訓計劃 1、概述 人員培訓作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關重要,通過系統(tǒng)的培訓，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。 項目建設最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環(huán)節(jié),通過項目培訓對業(yè)主人員進行全面的技術培訓，使業(yè)主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。 培訓的總體目標： 1、管理員培訓. 培訓對象：系統(tǒng)管理員。 培訓目的：可以獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護，解決一般問題。 培訓內(nèi)容:系統(tǒng)體系結構、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理

2、、系統(tǒng)使用。 培訓方式：集中培訓和個別培訓。 培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排. 2、使用人員培訓 培訓對象：系統(tǒng)一般使用人員。 培訓目的:熟練掌握所涉及部分的操作。 培訓內(nèi)容：系統(tǒng)使用. 培訓方式：集中培訓和個別培訓。 培訓批次：不少于2次的集中培訓，個別培訓隨時安排。 2、培訓對象 如果項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多,不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側重點各不相同，那么我們在項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)相關的知識. 2.1、普通用戶層

3、 普通用戶層是應用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務最熟悉的用戶群,然而普通用戶層由于覆蓋的面廣,各部門主要使用的功能模塊不盡相同,因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側重點進行分期培訓,組織類似業(yè)務部門或單獨部門進行培訓，以便于各部門對各自業(yè)務系統(tǒng)使用的把握,以達到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法. 2。2、系統(tǒng)管理員和應用級管理員 系統(tǒng)管理員和應用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進行管理維護的主要人員，這一用戶群掌握一定的信息技術，并且針對應用系統(tǒng)管理員和平臺維護員分別進行針對性的培訓，主要側重于系統(tǒng)的建設原理和規(guī)劃,總體架構，常見問題的解決,系統(tǒng)安裝配

4、置等內(nèi)容.系統(tǒng)的維護和管理工作需要對應用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護人員和管理員將采用共同參與項目維護和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護知識,提升其技術技能和對系統(tǒng)的認識。 2.3、技術人員培訓 技術人員主要是指業(yè)主單位具備一定的應用系統(tǒng)開發(fā)能力，主要用于系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的需求變動進行二次開發(fā)和修改,以及系統(tǒng)擴展能力的技術人員,針對這一用戶群，將著重于應用系統(tǒng)的開發(fā)原理、開發(fā)工具、系統(tǒng)架構等進行培訓，使其掌握系統(tǒng)二次開發(fā)技術，為今后系統(tǒng)升級改造、功能擴展儲備技術力量。 3、培訓課程 3。1、應用系統(tǒng)使用培訓 課程名:系統(tǒng)應用。

5、 課程內(nèi)容： 計算機系統(tǒng)基本操作方法；系統(tǒng)基本功能介紹;業(yè)務流程規(guī)范；系統(tǒng)使用方法。 課時：1天。 3.2、系統(tǒng)運維技術培訓 課程名:日常維護培訓。 課程內(nèi)容:系統(tǒng)總體邏輯及工作原理;系統(tǒng)基本功能介紹；可視化流程定制工具使用方法；可視化表單定制工具使用方法；系統(tǒng)的部署,應用的安裝，系統(tǒng)的使用、配置、管理和備份，系統(tǒng)日常維護任務；系統(tǒng)故障處置方法。 課時：4天. 3。3、項目管理初級(可選） 課程名：項目管理初級。 課程內(nèi)容： 項目管理基本知識；項目管理方法;項目管理工具應用。 課時：1天。 3.4、系統(tǒng)支撐軟、硬件環(huán)境應用管理 課程名：系統(tǒng)支撐軟、硬

6、件環(huán)境應用管理. 課程內(nèi)容: 操作系統(tǒng)安裝、配置和管理;數(shù)據(jù)庫安裝、配置和管理；支撐環(huán)境常規(guī)故障處置方法. 課時：3天. 3.5、系統(tǒng)設計與開發(fā)基礎（可選） 課程名：系統(tǒng)設計與開發(fā)。 課程內(nèi)容: 系統(tǒng)設計基礎；開發(fā)工具使用初步；系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范；數(shù)據(jù)庫設計基礎；系統(tǒng)二次開發(fā)方法. 課時：5天。 4、培訓組織保障 公司會建立專業(yè)的項目培訓小組,人員配置如下： n 項目培訓組組長:1人 n 培訓講師：2人; n 培訓監(jiān)督員：1人； n 培訓資料管理員：1人； n 培訓組織人員:1人； 5、教學方案 如果項目是一個綜合型的項目，培訓對象層次分明，培訓

7、內(nèi)容多樣,且在系統(tǒng)上線培訓期間各用戶還有自身的事務需要處，那么公司會在培訓過程中將針對不同的用戶和不同的培訓內(nèi)容采用不同的培訓方案,以達到最佳的培訓效果，培訓方案如下圖所示： 5。1、實踐培訓 實踐培訓是指在項目實施過程中與我方工程師一道參與項目研發(fā)和實施過程，在實踐過程中逐漸掌握培訓內(nèi)容。實踐培訓主要針對于技術開發(fā)人員及系統(tǒng)維護和管理人員。在項目實施之初即邀請技術開發(fā)人員與我公司開發(fā)人員一起參與項目開發(fā)過程，從大量的實踐過程中獲取開發(fā)知識，以便于對系統(tǒng)的設計、開發(fā)語言、系統(tǒng)架構熟悉,為業(yè)主單位培養(yǎng)較全面，對系統(tǒng)理解較深的專業(yè)技術人員. 5.2、集中培訓 集中培訓將培訓對象集中，

8、以授課的方式進行培訓。這類培訓主要針對于培訓用戶較多,培訓內(nèi)容較單一的內(nèi)容進行,如最終用戶使用培訓.通過演示和現(xiàn)場交流的方式達到培訓效果。 5.3、研討會 在項目實施過程將不定期進行研討會。召集技術相關人員或業(yè)務處理人員，針對技術的發(fā)展和業(yè)務模型的處理通過交流的方式進行討論,在研討會上將邀請業(yè)界的專家列席，以便于相互之間的交流,對參與交流會的人員提供技術咨詢和指導，促進業(yè)主單位技術和業(yè)務水平的提高。 5。4、遠程培訓 當培訓用戶無法集中,或聘請遠程專家進行培訓時,我們將采用網(wǎng)絡培訓的方式完成遠程培訓工作. 5.5、一對一培訓 一對一培訓主要針對于統(tǒng)一培訓時無法參加、未掌握培

9、內(nèi)容或個別特殊用戶如領導、唯一的系統(tǒng)管理員、特殊的業(yè)務操作人員等，進行一對一的單獨培訓。 6、培訓規(guī)模設定建議 培訓的規(guī)模大小主要看受訓的人數(shù)和受訓次數(shù)，百人以上就可算是較大規(guī)模的培訓.從培訓的效果來看，一次性受訓的人數(shù)超過40人后，培訓的效果下降地越快。一次性受訓的人數(shù)為20人,培訓的效果和效率是相對最佳的。 所以對于大型軟件的培訓，在受訓人數(shù)較多的情況下，常用的辦法是：化整為零，將受訓人員分為20—40個人一批，進行分批、分時或同時進行培訓，不宜進行大課培訓. 同時針對培訓對象的不同，培訓的規(guī)模也可以進行適當?shù)卣{(diào)整,如：領導干部、技術人員和主要業(yè)務系統(tǒng)使用人員,人數(shù)不

10、是很多的情況下,為了更好的效果，將人數(shù)盡量小組化的情況下批次不會有明顯增加（因為批次過多，學習的內(nèi)容不能同步，影響了相互溝通的及時性），將人數(shù)分為5-10人一批,這樣便能保證重點用戶的培訓質(zhì)量。 7、培訓階段安排 公司項目的培訓內(nèi)容豐富，培訓對象也各不相同，我們將針對不同的培訓對象和培訓內(nèi)容安排在項目建設過程中的不同階段完成，以達到良好的培訓效果。 7。1、系統(tǒng)開發(fā)階段 主要針對業(yè)主單位技術開發(fā)人員的培訓，本階段的培訓主要以一對一培訓、實踐培訓為主要方式進行培訓。 7.2、初驗 初驗時需要對系統(tǒng)進行大量的性能、功能、業(yè)務測試，此時主要針對系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員進行現(xiàn)場的測

11、試培訓,以便于系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員了解系統(tǒng)測試方法,及時了解系統(tǒng)業(yè)務，以便于系統(tǒng)的維護。 7。3、系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝過程中主要是通過實踐活動，對系統(tǒng)管理員與應用級管理員進行系統(tǒng)安裝、配置等的培訓. 7。4、調(diào)試 調(diào)試過程中主要針對系統(tǒng)管理員和技術人員進行系統(tǒng)的調(diào)試進行培訓,以便于系統(tǒng)管理員和技術人員及時了解系統(tǒng)調(diào)試方法,保障系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時能及時解決. 調(diào)試成功后將大規(guī)模地組織最終用戶培訓. 7。5、試運行 試運行階段主要培訓對象為系統(tǒng)管理員和最終用戶。 在試運行期間將出現(xiàn)系統(tǒng)日常維護問題，通過對現(xiàn)實問題的解決，增強系統(tǒng)管理員日常維護能力，使受訓人員能熟練掌握包括人機通信在內(nèi)的軟件維護工作并能及時排除大部分的故障。 通過集中式的培訓，最終用戶基本掌握了系統(tǒng)的使用方法,在試運行過程中將通過實際的一對一培訓和系統(tǒng)使用過程,進一步鞏固和加深,達到熟練的操作程度. 7.6、最終驗收 最終驗收將對系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)日常備份和日常維護的培訓,使受訓學員能在維護期內(nèi)能解決大部分的故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。