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高 速 路 個 人 述 職 述 廉 述 德 述 法 報 告 與 高 速 路 收費 征 費 輔 助 工 作 述 職 報 告 兩 篇高速路個人述職述廉述德述法報告2018 年，在上級部門和領導的關心支持下，我緊緊圍繞崗位職責積極開展工作，以創(chuàng)建星級收費站為契機，強化收費管理，創(chuàng)新工作方式，團結同事，遵章守紀，圓滿完成了上級交辦的各項工作，現(xiàn)將一年來思想政治、履職盡責、守法遵德、廉潔從業(yè)等方面向各位領導、同事作主要匯報，敬請評議。一、思想政治方面強化政治學習，不斷增強黨性修養(yǎng)，按照上級“兩學一做”的指示精神，我深入學習了黨章黨紀和習近平總書記的重要講話，并按照上級要求認真做好了學習筆記，定期撰寫學習心得，使自己對黨的宗旨和章程更加深刻，進一步明晰了黨員的權利和義務，更加堅定了共產(chǎn)主義理想信念。按期完成了**西黨員學習平臺的全部微博內(nèi)容，并把學習后的體會簡要的進行了評論。按時保質(zhì)的參加了**西所黨支部組織召開的“三會一課”，過好了黨的組織生活，公開了黨員承諾，堅持了“黨員上崗日”，較好的履行了黨員權利和義務。二、履職履責情況一是不斷加強業(yè)務學習，努力夯實自己的業(yè)務功底，認真學習了上級的有關文件通知精神、相關管理規(guī)定和規(guī)章制度，按期完成了中心網(wǎng)絡學習平臺的指標任務，并組織收費班組開展了服務禮儀、業(yè)務理論等培訓，開展了業(yè)務觀摩課、案例分析會等教程，個人獲得業(yè)務教學大賽優(yōu)秀獎，集體獲得中心先進集體、最美窗口比賽最佳組織獎，18 名收費人員獲得國家認證的普通話等級證書，11 人通過集團的星級收費員考試；二是強化收費管理，做好了所站領導的參謀助手，提議開展了“收費管理崗位前移”和“收費班長班前班后必要事”等活動，增強了收費管理人員的業(yè)務素質(zhì)和處理問題的能力。自己也做到了責任擔當，只要崗亭有需要，司機有疑問，都能第一時間前往處理，給予答復。堅持了強抓強管，定期抽查稽核數(shù)據(jù)，審查收費人員服務和政策執(zhí)行情況，保證了收費站的穩(wěn)定、暢通，查處了多起超寬車、沖崗車、ETC 客大改小和假綠通車等逃費行為。一年來，我站多名同志分別獲得集團勞動模范、先進個人、服務明星榮譽稱號，本人也獲得優(yōu)秀站長稱號；三是嚴以律己，執(zhí)紀嚴明，在逃費車和綠通車等異情車處理上，我均本著規(guī)章辦事的原則，未收受過司機的任何吃請饋贈，也通過現(xiàn)場和審帶的方式加強了收費人員的監(jiān)督，未發(fā)生一起違規(guī)違紀事件。三、道德和作風情況一年來我均能和同事們和諧相處，公私分明，保持純潔的同事關系，做事有商有量，生活互幫互助，堅持在工作上不偏不倚，不搞拉幫結派，不搞徇私舞弊，生活上沒有親疏、不搞曖昧，沒有賭博、嫖娼等不良愛好，堅持以共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，做到了克己奉公，作風正派。四、存在的不足(一 )學習內(nèi)容較局限，沒有深度。平時只注重黨的理論和業(yè)務理論的學習，對其它方面的知識學習較少，使自己的知識面和交際面受到限制，影響了綜合能力的提高；（二）發(fā)揮的引領作用不夠，未能向上級培養(yǎng)出更多人才。認為人各有志，只要自己刻苦努力就行，其它同志的進步跟自己關系不大，所以對身邊同事的幫助不夠；(三 )對下屬工作的要求不高，有時存在老好人思想。認為大家都是一個屋檐下工作，有的事情沒必要中規(guī)中矩，因為工作的事撕破臉大家都不好看；(四 )有時耐心不夠，容易急燥。在自己工作遇到瓶頸或下屬工作未達到目標要求時，容易著急，有時未注意言詞而傷及到下屬的工作積極性；在今后的工作中，我一定堅持以問題為導向，加強學習，彌補不足，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做好傳幫帶，加強黨性和個性修養(yǎng)，嚴格要求自己，控制和運用好情緒，提升管理水平，增強業(yè)務能力，為江西高速的發(fā)展奉獻自己的力量。高 速 路 收 費 征 費 輔 助 工 作 述 職 報 告尊敬的各位領導、同事們：大家好，很榮幸參加這次述職報告，現(xiàn)將 2018年述職報告如下：2018 年即將過去，我們將迎來 2019。時代在變化，科技在發(fā)展，首先針對我們工作環(huán)境的發(fā)展，我們要及時適應。無人收費逐漸推廣，我們要明白我們工作的環(huán)境一直在變化，努力學習各方面的知識，跟上工作的調(diào)整是當下極為重要的事情，舉個例子來說，在剛開始時收費人員聽到今年收費方式的改變都有點措手不及，新的變化會引起很多東西的改變，手勢的變化，監(jiān)控的調(diào)整，在剛開始之前都會擔心不適應，但是我們的所有人員在接觸新方式時認真學習，一點點糾正不足，高效率地適應了收費方式的變化。其次是個人能力的增強。近年來，站里都盡可能的提供機會讓我們?nèi)ュ憻挘徒衲耆ゾ畬降呐嘤柧褪且粋€培養(yǎng)能力的好機會，我們在那里不僅僅學習了更多收費方面的知識，此外也培養(yǎng)了與團隊之間的凝聚力和團結。最后是堅持對這份工作的熱愛，只有真正的喜歡這份工作，才會在這個崗位上越干越精彩，最初我們可能因為某些原因才來到這，但是當我們決定一直干下去時，就一定是有一些原因吸引著你，驅使著你前進，讓你在這個崗位上不斷奮斗。隨著工作時間越來越久，我們更要尋找在這個崗位上值得我們?yōu)橹畩^斗的點，只有擁有動力，我們的工作才能以更飽滿的熱情去面對，以更高的效率去處理。一、個人成長工作方面：1、保持一顆熱愛生活的心。收費站既是一個小群體，也是一個大家庭。在收費站工作我們面對的不僅僅是同事，更有從我們站路過的無數(shù)司乘人員。我們永遠不知道下一秒會發(fā)生什么，我們能做的是以高昂的斗志和飽滿的精神去面對每一天，用笑容去溫暖每一個人，保持對生活的熱愛。2、積極參與各類活動。在收費站不僅僅有工作，還有一些意義非凡的活動，參與這些實踐性的活動可以提高我們的組織能力，應對能力以及應對能力，3、要合理分配時間。每個人都需要生活與工作倆頭兼顧，如何合理的分配好時間一直是我需要學習的，提高辦事效率，二、思想轉變（一）工作思想化被動為主動之前在 xx 站任綜合辦事員，主要負責全站日常工作以及食堂協(xié)管，協(xié)助站領導管理征費事務。當時心里想著只要把事情做好就行，沒有主動去想做些什么，怎么去做，處于被動做事。自從換崗到 xx 站，同樣是任綜合辦事員兼后勤管理，但是工作卻有所改變，主動去想該怎么去做事，怎么樣做好事，怎樣能讓整個站得到提升，處于主動去想事、做事、干實事。（二）管理思想化被動為主動之前在 xx 站，主動去想管理站內(nèi)事務，心里想著有站領導去管理，自己也不是管理人員，也不敢去多管理，怕管理、怕得罪人，還處于被管理思想。在 xx 站工作這段時間，擔任綜合辦事員工作一年來，主動去管理全站事務，管理思想上變得更加主動。三、具體工作（一） 收費協(xié)管工作1、收費窗口收費動作。為確保每個員工都能標準規(guī)范做好新收費動作，我通過組織收費人員觀看集團下發(fā)收費窗口標準動作視頻，加深收費人員對新收費動作的記憶；我參加中心收費部收費窗口標準培訓，坐崗示范新收費動作，一對一教學，規(guī)范每一位收費人員收費動作；同時會在崗亭現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正。2、狠抓微笑服務。為了做好微笑服務，每日審帶監(jiān)督對微笑服務進行考核，發(fā)現(xiàn)不足及時提醒整改，組織站內(nèi)人員觀看日常收費的微笑服務視頻，通過對比找不足互相提升，確保全站人員做好做到用心微笑服務。3、努力提升收費員業(yè)務技能。為了提升收費人員的業(yè)務水平，會積極組織收費員參加業(yè)務技能培訓，組織開展案例分析會以及業(yè)務培訓會，同時到現(xiàn)場教學實踐操作，通過理論結合實踐來促進業(yè)務水平提升。4、做好站內(nèi)衛(wèi)生督促。為了做好站內(nèi)衛(wèi)生，我定期組織人員對宿舍衛(wèi)生、崗亭衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生進行檢查，對不規(guī)范的進行通報，并對衛(wèi)生做得好的進行表揚，通過圖片對比，促進大家做好衛(wèi)生清潔。5、站領導不在站里的情況下，會組織站內(nèi)人員召開站務會。 （二） 星級收費站創(chuàng)建工作1、協(xié)助站領導，組織開展了星級創(chuàng)建動員會，會上進行了分工，會后我制訂了靖石站星級創(chuàng)建責任劃分情況表，讓大家明確自己的分工。2、協(xié)助站領導對照星級收費站要求進行自查，并制定了星級收費站創(chuàng)建實施方案。3、通過自查確定要增加及整改的項目，制訂了星級收費站創(chuàng)建項目預算明細表。4、為院內(nèi)綠化和崗亭周邊綠化，量好院內(nèi)綠化和崗亭周邊綠化面積做好預算工作，量好宿舍、食堂、辦公室有黃泥污漬的墻根面積并做好預算。5、收集星級創(chuàng)建工作資料，及時協(xié)助整理歸檔形成星級創(chuàng)建內(nèi)業(yè)資料。 （三） 后勤工作如何做好后勤保障（食堂管理）。為保障員工們能在夏日里以良好的精神狀態(tài)投入工作，本著以人為本的理念，通過召開膳食委員會，積極與員工面對面溝通，傾聽大家的心聲，集思廣益，征求員工意見，從而解決好員工最直接、最現(xiàn)實的“盤中餐”問題。 將提高膳食水平歸結于三大特點：一是科學搭配。合理搭配肉菜和素菜比例，涼菜和熱菜比例，“干稀搭配，葷素搭配”，努力做到科學營養(yǎng)配餐。這樣的搭配不但滿足了不同口味的需求，更重要的是符合科學飲食的要求。二是品種增多，該站在飯菜花色品種上下功夫，增加主副食品種，早餐有豆?jié){、春卷、豆腐腦，酒釀蛋等，“午餐晚餐不一樣，今天昨天不一樣”，如此的變化就養(yǎng)膳食，在午餐后都會為員工添上當季的水果，既貼心又健康。通過采納員工的合理化建議，伙食得到了根本性的改善，受到了職工們的交口稱贊。食堂伙食的改善，也實現(xiàn)了員工就餐的多樣化，從根本上提高了職工的生活質(zhì)量，充分反映了該所站領導關心關愛職工，切實從職工基本生活入手，為員工辦實事、解難事、做好事?？傊荒陙砉ぷ魃钣懈杏|，感謝所站領導給我這一次又一次鍛煉機會。通過一年來工作我也發(fā)現(xiàn)自身有許多不足，作為征費輔助人員在這期間讓我受益匪淺，特別是所、站領導、同事們無微不至的指導和幫助，讓我的在后勤管理（食堂管理）和收費協(xié)管方面業(yè)務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些為我往后的工作提供了扎實的基礎。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，改正自己不足之處，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領導放心，同事們滿意，愛崗敬業(yè)的全能合格管理人員。