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1、精品文檔，僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 一切為了孩子、一切為了家長 ——云山、云波幼兒園的服務(wù)理念 園長 王 焰 我們的云山、云波幼兒園在不斷的努力奮進(jìn)中走過了十一年的歷程，回憶起這十一年，似乎只是短暫的瞬間，因?yàn)槊刻於际敲β刀鵁o暇自顧的；但細(xì)想起來，卻又深感不易。 我們沒有資金的優(yōu)勢，沒有場地、設(shè)備優(yōu)勢，沒有成批的大學(xué)生趨之若鶩的招聘優(yōu)勢，那么我們憑什么生存？憑什么在公辦幼兒園如此優(yōu)秀而強(qiáng)大的情勢下在幼教領(lǐng)域里競爭、發(fā)展？經(jīng)過不斷地思考和探索，我們終于找到了答案：民辦幼兒園想要求得生存和發(fā)展，必須增強(qiáng)教師服務(wù)意識(shí)。于是我們進(jìn)一步明確了我們的辦園指導(dǎo)思想：以人為本，

2、營造和諧；規(guī)范管理，科學(xué)育人；依法辦園，造福社會(huì)；為孩子們的愉快童年而努力。在強(qiáng)化“有教無類，面向全體；突出特長，全面發(fā)展”教育理念的同時(shí)，更進(jìn)一步強(qiáng)化“一切為了孩子，多向孩子奉獻(xiàn)愛心；一切為了家長，少讓家長為孩子操心。”的服務(wù)理念。把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高保教質(zhì)量”作為全體教職工必須牢記在心的座右銘。因?yàn)檫@是我們民辦幼兒園應(yīng)對(duì)競爭、謀取生存和發(fā)展的必要手段和關(guān)鍵因素。 “服務(wù)意識(shí)”原本是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的概念。它是指經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，為獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，在為服務(wù)對(duì)象提供產(chǎn)品或勞務(wù)過程中所具有的思維模式。 而“教師服務(wù)意識(shí)”則是指在教育領(lǐng)域中教師為了更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和執(zhí)行教育教學(xué)計(jì)

3、劃，科學(xué)系統(tǒng)地理解、尊重和滿足學(xué)生教育消費(fèi)（即學(xué)習(xí)需求）的一種思維模式，是教師對(duì)實(shí)施教育所采用的方式、途徑的思維理念。 學(xué)生和家長就是我們的服務(wù)對(duì)象，能否讓我們的服務(wù)對(duì)象滿意，這是提高教育教學(xué)質(zhì)量的前提，尤其我們民辦教育工作者更是要做好教學(xué)服務(wù)工作，更要有計(jì)劃，有組織地，最大限度滿足學(xué)生的教育消費(fèi)。幼兒教師服務(wù)的對(duì)象是學(xué)齡前的幼兒，它是全方位、多層次的，包括幼兒們的家長們，所以增強(qiáng)幼兒教師服務(wù)意識(shí)最重要的一點(diǎn)就是要了解我們的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)而尊重他們，寬容他們，學(xué)會(huì)換位思考。 現(xiàn)在的寶寶們是真正的寶貝，在家庭里享受著至尊的地位、優(yōu)越的條件、百般的呵護(hù)，要想讓家長們信任我們，把他們的寶貝交到我們

4、手里，就必須要求我們的全體教職工首先是熱愛自己的職業(yè)，以園為家、無私奉獻(xiàn)；同時(shí)要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要有強(qiáng)烈的展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的服務(wù)觀念。有了這一基礎(chǔ)，那么我們就會(huì)做到微笑、細(xì)致、關(guān)心、愛護(hù)，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地愛這些可愛的寶貝，就會(huì)原諒他們的“不聽話”，就會(huì)千方百計(jì)地根據(jù)不同年齡段幼兒的特點(diǎn)去認(rèn)真設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)和游戲，讓幼兒們?cè)趫@的每一天都是愉快的，那么他們的家長才可能每一天都是愉快的。 而且幼兒教師的服務(wù)意識(shí)更多的是體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)上的，諸如如何進(jìn)行家訪、怎么接待家長、孩子們磕著碰著了怎么處理、怎樣處理孩子之間的糾紛、怎樣組織家長座談會(huì)、怎樣打問候電話、怎樣進(jìn)行溫馨提示······，甚至

5、于怎樣著裝、怎樣道歉、怎樣忍受委屈、怎樣善于認(rèn)真聽家長的意見等。要知道“細(xì)節(jié)決定成功”，只有增強(qiáng)研究服務(wù)細(xì)節(jié)的意識(shí)，才能做到高效的服務(wù)。 教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專業(yè)要求是很高的。因?yàn)榻處熖峁┑慕逃?wù)既要完成教學(xué)計(jì)劃中的課程目標(biāo)要求，又要根據(jù)不同孩子的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教；尤其是幼兒教育工作者，既要注重教育又要注重保育，既要會(huì)跳舞、唱歌，又要會(huì)給孩子擦屁股、洗屎褲子。這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師高尚的職業(yè)道德、豐富的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語言、服務(wù)的真誠和工作的激情，而要具備這一切，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必不可少的。 因此，我園非常注重教師

6、的培訓(xùn)。走出去，請(qǐng)進(jìn)來，每學(xué)期都要組織多次不同層次、不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，或外出參觀、學(xué)習(xí)、考察，或園內(nèi)自己觀摩、討論、評(píng)優(yōu)，通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的討論總結(jié)，我園教師的整體素質(zhì)不斷提升。無論是教師還是保育員，每學(xué)期都會(huì)進(jìn)行各種技能的單項(xiàng)考核，比如教師們的寫字、簡筆畫、鋼琴、講故事······，保育員的疊被子、沖洗廁所、掃地、拖地······，對(duì)于考核成績優(yōu)秀者，按月及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于利用業(yè)余時(shí)間自修提升學(xué)歷者，園方更是倍加鼓勵(lì)。比如此次省民辦教育協(xié)會(huì)與省電大共同舉辦幼兒教師學(xué)歷提升班，我園大張旗鼓地鼓勵(lì)教職工報(bào)名，我園的政策是，只要堅(jiān)持學(xué)完課程，拿到兩證，并且繼續(xù)簽約在園服務(wù)三年的教職工

7、，一律報(bào)銷50%的學(xué)費(fèi)。 “又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的事是不可能存在的，所以，要提高保教質(zhì)量，就必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高教師服務(wù)水平，而要提高教師服務(wù)水平的關(guān)鍵是提高教師的師德和服務(wù)技能，否則一切周密的計(jì)劃和美好的愿望都將只是一句空話。 我市的民辦教育已走過了黑暗，迎來了春天，市委、市政府出臺(tái)了一系列的政策，力促民辦教育的發(fā)展。在這種大好形勢下，我們一定要抓住機(jī)遇，順勢而上。我們清醒地認(rèn)識(shí)到不能等、靠，一定要充分挖掘自身潛力，做強(qiáng)做精，努力實(shí)現(xiàn)我們的辦園目標(biāo)“踏實(shí)努力，創(chuàng)一流的保教業(yè)績；追求卓越，辦精品的民辦教育?！? 感謝市教育局、市民辦教育協(xié)會(huì)組織這樣的活動(dòng)，為我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，我真心地希望我們大家能毫無保留地暢所欲言、互相幫助、互相促進(jìn)，使我們的學(xué)校、幼兒園越辦越好，讓全社會(huì)對(duì)于我們的“一切為了孩子，一切為了家長”的優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)都能真誠地豎起大拇指。 【精品文檔】第 4 頁