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1、第三章決策與決策過程 段萬晨20191016577 （一）判斷題 1 .決策的目的就是選擇一個最佳方案。 2 .決策首先必須識別機(jī)會或是發(fā)現(xiàn)問題。 3 .從實(shí)際情況看，決策者只要按正確的決策程序和方法辦事，最終選擇的一般都是最優(yōu)方 案。（） 4 .西蒙認(rèn)為,企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評價標(biāo)準(zhǔn)，選擇出最優(yōu)的決策方案。 5 .在環(huán)境比較復(fù)雜的情況下，決策一般由組織的高層管理者進(jìn)行。（） 6 .群體決策更容易導(dǎo)致妥協(xié)。（） 7 .決策實(shí)際上是一個決策一實(shí)施一再決策一再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。 8 .組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)，所以組織目標(biāo)一旦確立就不能變動。 （二）

2、填空題 1 .決策要素可以分為?和?兩大類。 2 .決策的核心要素是 3 .決策者可以通過行動方案的，以及在組織中產(chǎn)生的結(jié)果來 評價和選擇方案。 4 .根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，決策問題可分為三種類型。 5 .確定組織目標(biāo)和擬訂行動計劃的過程，其實(shí)質(zhì)就是 6 .管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為；也可以和其他的管理者共同做 出決策，這樣的決策被稱為 7 .一般而言,程序化決策涉及的問題屬于，非程序化決策涉及的問題屬于 8 .不確定性情境下，決策方案的選擇有四個基本準(zhǔn)則，即 1 .對于一個完整的決策過程來說，第一步是 A.明確目標(biāo)B.篩選方案C.診斷問題（識別機(jī)會）

3、D.集思 廣益 2 .企業(yè)面 臨的境況日益繁多，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智慧與經(jīng)驗(yàn)來確定，因此 現(xiàn) 代決策應(yīng)該更多地依靠 3 .下列關(guān)于決策任務(wù)的表述不正確的是。 A. 多目標(biāo)協(xié)調(diào)B.下級意見C.動態(tài)規(guī)劃D.集體智慧 3.下列關(guān)于決策任務(wù)的表述不正確的是

4、 A.從組織外部視角看，決策的任務(wù)是增強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢 B.從組織內(nèi)部視角看，決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系 C.從外部環(huán)境視角看，決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化 D.從未來發(fā)展的角度看，讓組織保持創(chuàng)業(yè)精神也是決策的題中應(yīng)有之義 4 .每位決策者都要制定目標(biāo)，但處于不同組織層次上的管理人員所關(guān)注的目標(biāo)是不同 的，其中中層管理人員主要應(yīng)制定 A.具體作業(yè)目標(biāo) B.戰(zhàn)略目標(biāo) C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) D.宗旨和使命 5 .下列不屬于例外問題的是 A.組織結(jié)構(gòu)變化 B.重大投資 C.重大人事任免 D.現(xiàn)金短缺 6.現(xiàn)

5、有兩個所需代價相同的投資，下面說法正確的是 獲利 可能性 損失 可能性 第一方案 100萬元 60% 50萬元 40% 第二方案 500萬元 60% 650萬元 40% A.第二方案的經(jīng)營風(fēng)險性要比第一方案大 B.由于這兩個方案都有40%的可能失敗，所以均不可能獲利 C?這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以這兩個方案沒有什么差別 D.第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見.，第二方案要比第一方案好 7 .企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為 A.成本最低的方案 8 .實(shí)現(xiàn)利潤最大的方案 C.較為滿意的方案 D.各個目標(biāo)均是最佳的方案

6、 8.美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說過：等到委員會討論以后再射擊， 野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是 A.委員會決策往往目標(biāo)不明確 B.委員會決策的正確性往往較差 C.群體決策往往不能正確把握市場的動向 D.群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策(四)名詞解釋 1 .決策 2 .確定型決策 3 .風(fēng)險型決策 4 .不確定型決策 5 .樂觀準(zhǔn)則6最小后悔準(zhǔn)則7.等概率準(zhǔn)則8.非程序化決策(五)論述題 1 .論述決策的制定過程。 2 .分析群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。 3 .影響決策的因素有哪些？(六)案例分析 案例一 7年前，杰夫伊梅爾特(Je

7、ffreyR.Immelt)也正是經(jīng)歷如此漫長的考察、競逐，從最初24 名候選人中脫穎而出，成為通用電氣公司(GE)歷史上第9任CEO?，F(xiàn)在，輪到他選擇交棒人了。2017年6月12日，GE正式對外宣布,GE醫(yī)療現(xiàn)任CEO約翰弗蘭納里(JohnFlannery) 將成為下一任CEO。GE考察和選擇CEO的過程，歷來被業(yè)界當(dāng)作教科書一般的案例所稱道。通常大公司CEO的選拔流程為廣2年,GE則花費(fèi)長達(dá)6年時間。GE的CEO平均任期為12.5年，高于標(biāo)普500企業(yè)CEO平均8.8年的任期。 以下來自GE主管人力資源的高級副總裁蘇珊皮特斯(SusanPeters)她親口揭秘了 此 次選擇接班人

8、的過程以及方法論。 1 .確定CEO候選人 首先，我們將有潛力的候選人調(diào)動到有助于其發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)職位上，讓他們歷練更多，同時也面對越來越多復(fù)雜的問題。 早在2012年，我們撰寫了CEO的職位說明書，并在接下來的幾年中不斷進(jìn)行完善。我 們基于對公司環(huán)境、策略和文化的了解，以及對百余位外部領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)文獻(xiàn)的研究，撰 寫了我們自己的“公司領(lǐng)導(dǎo)能力清單”歹U,出了通用電氣公司下一任偉大CEO的必備能 力。董事會依據(jù)我們的指標(biāo)考察內(nèi)部候選人，并對內(nèi)外部候選人進(jìn)行一一評估。我們掌 握了歷年數(shù)據(jù)，其中包括各候選人在全球的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)績效統(tǒng)計、執(zhí)行力審查、領(lǐng)導(dǎo)能力和同事反饋等方面的歷史記錄。經(jīng)過

9、深思熟慮，通用電氣公司董事會決定由內(nèi)部候選 人繼任才是最佳路徑。 我們讓內(nèi)部候選人繼續(xù)擔(dān)任更為復(fù)雜重大的職位，以檢驗(yàn)他們能否勝任公司最重要的 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，包括CEO。2013年，我們慎重考慮了交接時機(jī)，交接日期宜預(yù)定在2017年夏季。 這充分考慮了公司戰(zhàn)略規(guī)劃、投資組合轉(zhuǎn)型以及兩任CEO如何實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)交接。 2 .面試候選人 我們的最后一步是什么？面試。 通用電氣公司董事會直接向候選人提問，他對于CEO一職的看法，以及他對于通用電氣公司的愿景思考。董事會向候選人提出了幾個極具挑戰(zhàn)性的難題，并深入聆聽了他們的想 法。這些問題包括：你認(rèn)為你目前的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊最欣賞你的哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？在當(dāng)前環(huán)

10、境下， 你會如何使通用電氣公司勝出？你會在資本配置和資產(chǎn)組合管理等方面推動哪些戰(zhàn)略性改 革？你計劃改革哪些方面？你收到過的最糟糕的個人反饋是哪些？哪些專業(yè)或個人經(jīng) 歷幫助你形成了全球化視野？ 約翰弗蘭納里JohnFlannery）成為我們公司的下一任CEO。在為通用電氣公司工作的30年來,約翰已經(jīng)展現(xiàn)出了他是一個具有大局觀、愛好鉆研、適應(yīng)性強(qiáng)又有韌性的人。 他的一個特質(zhì)就是他能融入自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。 所以，通用電氣公司董事會選擇了這樣一位具備國際經(jīng)驗(yàn)的終身學(xué)習(xí)者作為運(yùn)營者，他將擁有領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)和激勵能力。 資料來源：改編自經(jīng)理人網(wǎng)：《耗時6年才選定新CEO,GE解密決策全過程），20

11、17年6月210o 根據(jù)材料,請談?wù)凣E做出選擇約翰?弗蘭納里作為其下一任CEO的決策過程，以及從這個過程中你得到的啟示。 案例二 某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，經(jīng)過預(yù)測市場需求為高、中、低三種自然狀態(tài)，概率很難預(yù)知。目 前共有三種方案可供選擇:A方案為技術(shù)政造、B方案為購置新設(shè)備、C方策為重點(diǎn)購置其余自己制造。新產(chǎn)品生產(chǎn)五年，所獲收益如表3-1所示： 表3-1收益預(yù)測表 方案 收益值 需求量 需求量一般 需求量低 B方案 105 70 -5 C方案 80 55 5 A方案 90 52 15 結(jié)合材料，怎樣分別用悲觀法、樂觀法、后悔值法選擇最優(yōu)方案四、

12、習(xí)題答案及提示 （-）判斷題 1 .X2〃3.X4〃5.X6〃r8.x（二）填空題1?有形要素，無形要素 2 .決策主體 3 .可行性，有效性,滿意程度 4 .確定型決測，風(fēng)險型決策，不確定型決策 5 .決策 6 .個體決策,群體決策 7 .例行問題，例外問題 8 .樂觀準(zhǔn)則，悲觀準(zhǔn)則，等概率準(zhǔn)則，最小后悔準(zhǔn)則（三）選擇題 1 .C2.D3.A4.C5.D6.A7.B8.D（四）名詞解釋1.決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。 2 .確定型決策指決策者掌握準(zhǔn)確、可靠、可衡量的信息，能夠確切地知道決策的目標(biāo)以及 每一備選方案的結(jié)果，常?？?/p>

13、以很容易地迅速對各個方案進(jìn)行合理的判斷。 3 .風(fēng)險型決策指決策者雖不 能準(zhǔn)確地預(yù)測出每一備選方案的結(jié)果，但卻因擁有較充分的信息而能預(yù)知各備選方案及其結(jié)果發(fā)生的可能性。 4 .不確定型決策指因面對不可預(yù)測的外部條件或缺少所需信息而對備選方案或其可能結(jié)果難以確切估計。 5 .樂觀準(zhǔn)則，即決策者認(rèn)為無論他們采取什么措施，無論別人采取何種策略，事情總是朝著對自己最有利的方向發(fā)展。 6 .最小后悔準(zhǔn)則，即決策者總是選擇與最好結(jié)果偏離不大的行動方案。 7 .等概率準(zhǔn)則即決策者認(rèn)為各個可行方案的各種可能結(jié)果發(fā)生的概率相同，進(jìn)而選擇期 望值最大的行動方案的準(zhǔn)則。 8 .非程序化決策旨在處理那

14、些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題。 (五)論述題1.依據(jù)解決問題的循環(huán)周期，一般的決策過程包括以下六個步驟： (1)識別問題。識別問題的目的是鑒別出那些與預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生偏離的問題山部曰已干由 確定決策的對象(即針對什么進(jìn)行決策)o (2)診斷原因。僅僅識別出問題并不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動方案。 (3)確定目標(biāo)。決策者在找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。 (4)制定備選方案。這一階段的目標(biāo)是根據(jù)所識別的問題，在決策者面臨眾多約束

15、條件下，找出多個可行的行動方案，對每個行動方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。 (5)評價、選擇方 案。決策者預(yù)測和估計各種行動方案結(jié)果可能發(fā)生的概率，分析各個行 動方案可能發(fā)生的潛在后果。在此基礎(chǔ)上，對上一階段所形成的各個行動方案進(jìn)行比較。 (6)實(shí)施和監(jiān)督。只有有效地實(shí)施決策，才有可能實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。 2 .隨著環(huán)境的變化，當(dāng)今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。在多數(shù)組織中，許多決策都是通過委員會、團(tuán)隊、任務(wù)小組或其他群體的形式完成的，結(jié)果，許多決策者在委 員會和其他群體會議上花費(fèi)了大量的時問和精力，因此，分析群體決策的利弊具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)： (1)有利于集中不同

16、領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。 (2)能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。 (3)有利于充分利用其成員不同的受教育程度、經(jīng)驗(yàn)和背景。 (4)容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。 群體決策的缺點(diǎn)： (1)速度、效率可能低下。 (2)有可能為個人或子群體所左右. 3 .(1)環(huán)境。環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的最直接的原因。隨著時代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，外部壞境變 化的速度越來越快，對組織的影響程度也越來越大。 (2)組織的歷史。決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍(lán)圖，而是在

17、一定程度上對組織先前的活動進(jìn)行調(diào)整。因此，組織過去活動的特點(diǎn)、過去決策的依據(jù)以及過去決策在實(shí)施過程中遇到的問題都會在不同程度上影響組織今天的選擇。 (3)決策者的特點(diǎn)。決策者的個人特點(diǎn)對組織未來行動方案的選擇有著至關(guān)重要的影響。 決策者的職業(yè)背景會影響其對不同活動相對重要性的判斷；決策者的風(fēng)險意識會影響其對具有不同風(fēng)險程度的行動方案的接受；決策者在過去職業(yè)生涯中的成功或失敗則可能影響他們對不同行動方案的贊同或厭惡。 (4)組織文化。決策通常會帶來變革。決策過程中，任一方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定，任一方案的實(shí)施都意味著組織要發(fā)生某種程度的變化。決策者和決策的實(shí)施者對這種可能產(chǎn)生

18、的變化的態(tài)度必然影響對不同行動方案的評價和選擇。人們對待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價值觀念 和行為準(zhǔn)則。 (六)案例分析1.該決策過程可以分為： ⑴識別問題。根據(jù)換屆時間等，GE早就在2012年的時候就明確了選擇合適CEO的問題，并且確定了在2017年時進(jìn)行換屆。 (2)診斷原因。GE根據(jù)公司環(huán)境、策略、文化和其他文獻(xiàn)，撰寫了CEO的職位說明書,并在接下來的幾年中不斷進(jìn)行完善，將合適的CEO問題更加深人地推進(jìn)。 ⑶確定目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)能力清單”列出了通用電氣公司下一任偉大CEO的必備能力。比起淵博的知識,GE更關(guān)注CEO的學(xué)習(xí)速度、經(jīng)歷和

19、韌性。 (4)制定備選方案。GE根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行內(nèi)部選拔，并在接下來幾年里進(jìn)行進(jìn)一步的考核。 (5)評價、選擇方案。通過幾輪的考核與董事會的而試等，最終確定名單。 (6)實(shí)施和監(jiān)督。對約翰弗蘭納里進(jìn)行任命與監(jiān)督。 從該過程得到的啟示： (1)決策過程的重要性，在分析和決策時要有一定的邏輯步驟，這樣才能更加保證決策 的有效和最佳。 (2)決策前的準(zhǔn)備與計劃很重要，對于一些經(jīng)常性或有周期性的決策我們提前準(zhǔn)備更 加有利于做出最優(yōu)選擇。 (3)決策前要盡可能多地獲得有效信息，并且多人決策或團(tuán)隊決策往往要比個人決策 來得更加理性。 2.悲觀法：最小值： A方案：15 B方案:-5C方案：5所以選擇A方案 樂觀法：最大值: B方案：105 C方案：80 所以選擇B方案 A方案：90 后悔值法：最大值： B方案：105C方案:80 所以選擇C方案 A方案：90