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企業(yè)安全管理方法與藝術(shù)—社會心理方法 一、社會心理方法的涵義及運用的必要性 1．社會心理方法的涵義 社會心理方法，是指在企業(yè)安全管理過程中，運用社會心理學知識，對人們的社會心理進行詳細了解和科學分析，按照人們的社會心理活動特點和規(guī)律性進行有效安全管理的一系列方法的總稱。 要正確運用社會心理方法，首先就要了解安全管理活動中的匿體和個人的社會心理特點，然后按其所表現(xiàn)的不同特點以及社會心理活動的一般規(guī)律有的放矢地展開工作。 團體的社會心理特點，主要包括：團體內(nèi)知識文化、職業(yè)工作、職能地位、年齡性別等結(jié)構(gòu)不同所產(chǎn)生的心理特征差異；團飼成員對企業(yè)安全目標，安全職業(yè)地位，安全工作條件的期望、理解和滿意程度；團體成員對其領(lǐng)導的期望和滿意程度；團體中的風夸習慣、不成文的規(guī)定、相互關(guān)系；團體中的正式組織和非正式組織的結(jié)構(gòu)特點等。個人的社會心理特點主要包括：個人的性格、習慣、興趣、愛好及意志力等個性心理特征；個人的，文化程度、職業(yè)地位、家庭背景等；個人世界觀、人生觀、道德觀的基本傾向；個人對工作條件和職業(yè)地位的滿意程度等。 社會心理活動的一般規(guī)律，是指存在于各種社會心理現(xiàn)象中的一些穩(wěn)定、必然的內(nèi)在聯(lián)系，它表現(xiàn)為大量社會心理現(xiàn)象的可重復性。主要包括：需要一動機一行為規(guī)律、期望規(guī)律、被社會所認同的規(guī)律、非正式組織發(fā)展規(guī)律等。 2．在安全管理中運用社會心理方法的必要性 首先，在安全管理過程中，運用社會心理方法，是由人的生理心理特點所決定的。人是自然界最高級的生物——稱之為“萬物之靈”。人之所以為“萬物之靈”，是因為人具有極其豐富而又復雜的主觀心理世界。大自然物種的長期進化和發(fā)展，造就了人腦的形成；而人的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的高度發(fā)展，又導致了心理活動的產(chǎn)生。現(xiàn)代醫(yī)學和現(xiàn)代心理學的研究證明，心理活動是人腦的一種特殊機能，是人腦對客觀世界的反映。人的心理活動既包括人的感知、記憶、思維、想像等認識外部世界的能力、又包括人的喜怒哀樂等內(nèi)心體驗的情感。此外，人的心理活動還包括控制自己、克服困難、達到目的的意志力及其氣質(zhì)、個性和性格特征等方面。不同的人，其能力、氣質(zhì)、興趣、個性不一樣，就形成人們不同的心理特點。例如，有的人注意力傾向于外部世界，其性格開朗、熱情、活潑、喜歡交際；有的人注意力則傾向于內(nèi)部世界，其性格內(nèi)向、孤僻、富于想像；有的人獨立性差，易受暗示，喜歡按別人的意見辦事；有的人獨立性強，喜歡按自己的意志辦事等。諸如此類，舉不勝舉，正是“眾人千面，千面千心”。如何根據(jù)各人的心理特點，揚長避短，有的放矢地進行安全管理，以提高安全管理的有效性。就需要運用社會心理學知識，就有必要運用社會心理的方法。 其次，在企業(yè)安全管理過程中，運用社會心理的方法，還是由人的“社會性”所決定的。人們在從事社會生產(chǎn)的共同勞動過程中，結(jié)成了各種各樣的具體的社會關(guān)系，這些社會關(guān)系相互作用，相互影響，導致人們產(chǎn)生了各種各樣的社會心理需要。為避免事故、危害、危險而需要安全，為避免孤獨、寂寞和為獲得安全感而需要友情，為獲得友情而需要進行社會交往，社會交往的進行又會產(chǎn)生出各種的社會思想和心理活動。這些多方面、多層次的社會思想和心理活動交織在一起，就出現(xiàn)了千姿百態(tài)的社會心理現(xiàn)象，眾多的社會心理現(xiàn)象重疊在一起，就在客觀上形成了一定的社會心理特點和社會心理活動規(guī)律。如不同年齡的人因生理上的原因和社會經(jīng)歷的不同，在性情、脾氣、生活習慣、興趣愛好、待人接物等方面都表現(xiàn)出客觀存在的差異性；不同性別的人從生理上，從對某些方面的感覺反應上也有一定的差異性；人們在穿著打扮上喜歡趕時髦或與眾不同；在工作上希望自己不比別人差等，都是社會心理特點和社會心理活動規(guī)律的反映。因此，從人是社會的人這一角度來看，也有必要運用社會心理的方法進行安全生產(chǎn)管理。二、社會心理方法的內(nèi)容 社會心理方法的內(nèi)容極為豐富，按其運用于安全管理的不同范圍，可分為以下幾種： 1．安全組織管理的社會心理方法 這種方法主要用于研究安全領(lǐng)導者個人的社會心理特點及其所形成的領(lǐng)導作風和領(lǐng)導方法，根據(jù)其不同的心理特點安排適當?shù)念I(lǐng)導崗位，評價安全領(lǐng)導者的管理風格對安全管理工作所產(chǎn)生的有利和不利影響，研究如何改進領(lǐng)導作風及領(lǐng)導方法等方面，以取得好的領(lǐng)導效果。同時還要研究被領(lǐng)導者的社會心理特點，分析其工作的動機和由此產(chǎn)生的各種不同的社會心理需要，以便有的放矢、因勢利導地采取各種激勵和引導措施，更好地發(fā)揮職工的聰明才智和安全工作積極性。此外，還要研究如何發(fā)揮正式安全組織和非正式安全組織的作用，以更好地完成企業(yè)安全目標和企業(yè)職工的社會心理需要等。 2．安全工程管理的社會心理方法 這種方法主要研究生產(chǎn)過程中人與機器、環(huán)境相互作用過程中的心理活動特點和規(guī)律，并利用其心理特點及其規(guī)律性，實現(xiàn)人—機—環(huán)境的最佳結(jié)合，以達到安全生產(chǎn)和提高勞動生產(chǎn)率的目的。安全工程管理的社會心理方法，主要用于以下方面：工程設計中的人機匹配心理問題，如大型計算機系統(tǒng)的設計，大型化工企業(yè)中央控制室的設計等安全工程設計方面；生產(chǎn)操作中的心理問題，如操作動作與心理的協(xié)調(diào)性，操作方法的合理化，勞動定額的生理心理測定，流水線運行過程中操作者的心理問題，工傷事故心理分析等生產(chǎn)操作心理方面；環(huán)境心理問題，包括工作環(huán)境和生活環(huán)境中的照明、氣溫、顏色、音響等因素和心理的協(xié)調(diào)性問題。 3．安全人事管理的社會心理方法 這種方法主要用于解決工作人員的選擇和安排、工作人員的安全評價、工作人員的安全訓練3個方面的問題。對于安全工作人員的選擇和安排，要根據(jù)具體安全工作的性質(zhì)，調(diào)查了解可供選擇安排人員的社會心理特點，來挑選合適的人員擔任合適的工作，使安全工作人員的能力、氣質(zhì)、興趣、愛好等心理特點和工作要求相一致。根據(jù)不同安全工作崗位的要求選擇具有相應社會心理特點的人，就會既發(fā)揮人的安全工作積極性、創(chuàng)造性，又會事得其人，極大地提高安全管理工作的有效性。同時，對于安全工作人員的評價，則要從社會心理學的角度予以考慮；怎樣進行評價最有利于調(diào)動他們的積極性，怎樣進行對他們的評定、升級、獎懲最有利于安全管理有效性的提高等。此外，對于安全工作人員的訓練，則要根據(jù)學習技能的心理活動規(guī)律性以及每個人不同的社會心理特點，進行因人而異、靈活多樣的講授、示范和訓練，使他們盡快地學會必要的安全知識和技能。 三、社會心理方法的局限性及其正確運用 社會心理方法有其一定的局限性，主要表現(xiàn)如下。 ①從其作用的對象來看，僅局限于人們社會心理意識部分，并不能起到對職工進行全面的安全生產(chǎn)思想的教育作用，因而不能用其來代替安全思想工作。 ②從其作用范圍來看，社會心理方法主要是通過滿足人們的各種社會心理需要，來激勵和引導人們的工作、學習方面的積極性，因而其作用范圍有限，它不能直接控制和干涉人們的工作行為，不能強迫、命令人們按安全管理的旨意和要求去辦，不能左右人們的工作和學習活動，從而難以保證安全管理活動能如愿進行和實現(xiàn)。 ③從其作用效果來看，運用社會心理方法有一定的難度，這就造成了作用效果的有限性。一方面，人們的社會心理活動千差萬別、千變?nèi)f化，具有多樣性和易變性的特點，使得社會心理活動領(lǐng)域成為復雜多變、難以捉摸的領(lǐng)域；另一方面，社會心理方法的運用具有很強的針對性，即“一把鑰匙開一把鎖”，這就使得運用社會心理方法具有一定的難度。運用得當，恰到好處，則能起到較好的效果；運用不當，過分濫用，則可能導致社會心理方法的失靈，給安全管理工作帶來不利的影響和后果。因此，安全管理者要善于審時度勢，注意捉摸和把握人們的社會心理活動特點，根據(jù)不同的安全管理主體和安全管理客體，不同的環(huán)境條件和不同的安全管理目標，有針對性地采取不同的方法。 在安全管理中正確地運用社會心理方法，需要安全管理者具備一定的社會心理學方面的知識，并要善于在實際運用中不斷積累經(jīng)驗。此外，社會心理方法也必須與其他方法，如經(jīng)濟方法、法律方法、行政方法等結(jié)合使用，才能有效地發(fā)揮作用。 第 6 頁 共 6 頁