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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 現(xiàn)代公司管理 第一章 公司的產生與發(fā)展 第二章 現(xiàn)代公司的功能與類型 第三章 現(xiàn)代公司的獨立 第四章 現(xiàn)代公司產權制度 第五章 現(xiàn)代公司治理結構 第六章 現(xiàn)代公司管理者 第七章 現(xiàn)代公司戰(zhàn)略管理 第八章 現(xiàn)代公司決策管理 第九章 現(xiàn)代公司人事管理 第十章 現(xiàn)代公司電子商務管理 第十一章 現(xiàn)代公司財務管理 第十二章 現(xiàn)代公司跨國經營管理 第十三章 現(xiàn)代公司資本運營 第十四章 現(xiàn)代公司的監(jiān)督管理 第一章 公司的產生與發(fā)展 第一節(jié) 公司的概念和特征 第二節(jié) 公司

2、產生的必然性和經濟根源 第三節(jié) 公司的起源及演變 第四節(jié) 現(xiàn)代公司的發(fā)展趨勢 第五節(jié) 我國公司的產生與發(fā)展 第一節(jié) 公司的概念和特征 一、公司概念 1、公司是依法成立的 以盈利為目的的法人。 2、日本稱會社，英國稱Company，美國稱Corporation. 3、公司是企業(yè)形式的一種。公司是企業(yè)形式中最完善、最優(yōu)越、最主要的組織形式，是企業(yè)形式發(fā)展到一定階段的產物。 4、公司作為一個法人組織，必須具備三個基本條件：（1）公司必須有自己獨立的財產；（2）公司必須是一個組織體或組織機構；（3）公司必須獨立承擔責任。 二、公司的四個特征：（1）公司具有盈利性；（2）公

3、司具有法人性；（3）公司具有社團性；（4）公司具有依法認可性。 1、獲取盈利是公司經營活動的出發(fā)點和歸宿點。盈利性是所有企業(yè)的基本特征。 2、法人的基本特征和實質要件是具有獨立的財產、獨立的組織機構、獨立承擔民事責任，進而具有獨立的法律人格。 3、公司法人性，主要表現(xiàn)以下四個方面：（1）公司具有自己獨立的財產；（2）公司是一個組織體；（3）公司獨立承擔民事責任；（4）公司是獨立的民事主體。 4、社團法人是指由兩人以上的社員集合而成的法人組織。 5、財團法人是指為一定目的而成立，按一定方式而管理使用的財產集合而形成的權利義務主體。 第二節(jié) 公司產生的必然性和經濟根源 一、公司產

4、生的必然性 1、企業(yè)組織是企業(yè)活動的基礎。 2、公司的產生和發(fā)展成為主要的企業(yè)組織形式的客觀的必然性：（1）公司是商品經濟發(fā)展的必然結果，商品經濟的發(fā)展是公司得以產生和發(fā)展的主要原因和動力。（2）社會化大生產要求資本迅速集中，從而使公司成為商品經濟中不可缺少的社會組織形式。（3）信用制度的形成和發(fā)展，加速了公司制的產生和發(fā)展。 3、企業(yè)是商品經濟和市場經濟中的基本組織單元。商品經濟是公司得以產生和發(fā)展的前提條件。 4、信用的本質就是貨幣價值的使用權與所有權的分離。 二、公司產生的經濟根源 1、公司制度是商品經濟的產物。 2、公司產生的經濟根源有三方面：（1）分散單個資本所承擔的經

5、濟風險。（2）滿足大規(guī)模資本需求。（3）適應科學管理的需要。 第三節(jié) 公司的起源及演變 一、公司的起源 1、通常認為，公司起源于中世紀的歐洲。 2、經濟史專家認為，古羅馬的包稅商股份委托公司也是股份經濟的先驅。 3、關于公司的起源，主要存在以下觀點：（1）認為公司起源于中世紀歐洲大陸的地中海沿岸，是由家族經營團體發(fā)展而來的。這種觀點被稱為大陸起源說。（2）認為公司起源于中世紀的海上商貿，是由船舶共有、康孟達等組織發(fā)展而來的。這種觀點被稱為海上起源說。（3）認為公司既起源于中世紀的海上貿易，又起源于中世紀的歐洲大陸，由船舶共有、康孟達、索塞特斯及家族營業(yè)團體發(fā)展而來。這種觀點謂之綜

6、合說。 二、公司的演變 1、公司的演變發(fā)展一般可分為五個階段：（1）近代早期公司的發(fā)展；（2）近代晚期公司的發(fā)展；（3）18世紀末至19世紀中期公司的發(fā)展；（4）19世紀中后期至第二次世界大戰(zhàn)前公司的發(fā)展；（5）第二次世界大戰(zhàn)后公司的發(fā)展。 2、首家永久性股份公司是1602年成立的荷蘭東印度公司。 3、世界上第一個資本主義國家是荷蘭。 4、荷蘭經濟的三大支柱：東印度公司、阿姆斯特丹銀行、商船隊。 5、股票、股票交易所的出現(xiàn)后，17世紀中葉，公司的特征：（1）近代公司大都是由國家特許成立的。（2）大都是無限責任公司。（3）開始有初步的法律規(guī)定。（4）公司開始以股份集資經營為主，并從短

7、期投資轉向長期投資。 6、18世紀末至19世紀中期，公司的一些基本特征：（1）公司存在于更廣泛的行業(yè)。（2）公司立法為公司的健康發(fā)展創(chuàng)造了前提條件。（3）有限責任的確立為近代公司向現(xiàn)代公司過渡創(chuàng)造了條件，從而使公司得到迅速發(fā)展。 7、19世紀中期以后，公司的一些基本特征：（1）有關公司的立法愈益完善，股份公司的設立愈加法制化，與股份公司相關的立法也開始制定和實施。（2）新的公司形式不斷出現(xiàn)，有限責任制不斷得到加強。（3）公司成為工業(yè)部門中主要的企業(yè)組織形式。（4）公司開始向巨型化、大型化的壟斷組織方向發(fā)展。 8、第二次世界大戰(zhàn)后，公司的一些基本特征：（1）公司已成為社會經濟中的主導企業(yè)組

8、織形式。（2）公司立法及相關立法日益完善。（3）公司的壟斷日益加劇。（4）金融機構與工業(yè)公司日益相互滲透。（5）新的壟斷組織——混合聯(lián)合公司出現(xiàn)。（6）國有公司在戰(zhàn)后得到發(fā)展。 第四節(jié) 現(xiàn)代公司的發(fā)展趨勢 一、現(xiàn)代公司在經濟中的地位和作用：（1）公司在經濟中占主導地位。（2）大型公司和巨型公司控制著國民經濟的命脈。(附：在西方國家，公司成為企業(yè)的主要組織形式) 二、現(xiàn)代公司發(fā)展的新趨勢：（1）跨國經營和生產國際化趨勢。（2）股份公司的聯(lián)合控制趨 勢。（3）國有公司私有化趨勢。（4）公司經營多樣化趨勢。（5）公司管理“民主化”趨勢。（6）公司的小型化和專業(yè)化趨勢。 1、民主化管理主

9、要表現(xiàn)在：（1）公司董事會、監(jiān)事會中的工會代表制度。（2）工廠委員會中的工人代表制度。（3）公司職工建議制度。 第五節(jié) 我國公司的產生與發(fā)展 一、我國公司的起源及新中國成立前的公司發(fā)展狀況 1、在清政府時期，我國公司的創(chuàng)辦主要有三條途徑：（1）由外國資本創(chuàng)辦，公司資本以外資為主；（2）由官僚資本創(chuàng)辦，公司資本以官僚資本為主；（3）由民族資本家創(chuàng)辦，公司資本主要由民族資本構成。 2、1903年，清政府頒布了我國第一部《公司律》。 二、改革開放時期我國公司的發(fā)展狀況及存在的問題 3、20世紀80年代，當時公司的主要類型有：（1）由原有企業(yè)或公司改組形成的專業(yè)公司和聯(lián)合公司；（2）原

10、有的經濟管理機關被改組而成立的公司；（3）由國家批準而成立的全國性公司；（4）一些部門、企業(yè)和個人投資新建的公司；（5）中外合資、中外合作和外商獨資組建的公司；（6）企業(yè)通過橫向聯(lián)合組建的企業(yè)集團公司；（7）通過采用股份制的辦法改組或組建的股份公司。 4、我國80年代公司發(fā)展中存在的問題有：（1）公司行為的行政化；（2）公司組建的非規(guī)范化；（3）公司經營的非法性；（4）公司經營行為的權力化和壟斷化；（5）集團公司組建中的行政干預；（6）公司行業(yè)分布的畸形化；（7）公司財務制度混亂和非規(guī)范化。 三、我國公司發(fā)展的新時期 5、20世紀90年代，我國公司發(fā)展的特點：（1）有關公司的立法不斷完善

11、；（2）股票市場正式開業(yè)，推動了各種證券投資公司的發(fā)展；（3）股票公司迅速增加；（4）企業(yè)集團公司、跨國公司得到發(fā)展；（5）房地產公司成為發(fā)展的新熱點；（6）股份制將成為公有制的主要實現(xiàn)形式。 6、我國企業(yè)集團的組建主要有幾種形式：（1）行政組合型；（2）名優(yōu)產品生產型；（3）科企聯(lián)合型；（4）跨地區(qū)協(xié)作型；（5）優(yōu)勢企業(yè)擴張型。 第二章 現(xiàn)代公司的功能與類型 第一節(jié) 公司與相關組織的比較 第二節(jié) 現(xiàn)代公司的功能 第三節(jié) 現(xiàn)代公司的類型 第四節(jié) 公司章程 第一節(jié) 公司與相關組織的比較 1、個人獨資企業(yè)是指中國境內依法設立的，由一個自然人投資，財產歸投資者個人所有，投

12、資人以其個人財產對企業(yè)債務承擔無限責任的經濟實體。 2、獨資企業(yè)與公司的區(qū)別主要有：（1）設立的主體不同（2）財產關系不同（3）經營管理的主體不同（4）承擔的責任不同（5）法律地位不同。 3、合伙企業(yè)是指兩個以上合伙人按合伙協(xié)議，共同出資，共同經營，合伙人對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的盈利性組織。 4、合伙企業(yè)與公司的區(qū)別主要有：（1）成立的基礎不同（2）信用基礎不同（3）財產關系不同（4）承擔的責任不同（5）經營管理的主體不同（6）法律地位不同。 5、公司是民事活動的參加者和重要的民事主體，是具有民事權利能力并依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的社會組織。 6、公司要取得法人資格

13、，必須符合四個條件，即必然依法設立、有必要的財產或資金、有自己的名稱和組織機構及場所、能夠獨立承擔民事責任。 7、公司是法人可以從以下三方面來解釋：（1）公司是企業(yè)，是法人，是法人企業(yè)（2）公司是法人，但只是法人的一種組織形式（3）公司是法人，但公司內部成員單位不是法人，因為這些單位不超載公司而獨立承擔民事責任。 8、企業(yè)集團是指由一個或若干個大、中型企業(yè)通過資產經營一體化，吸收較多企業(yè)或事業(yè)單位參加，組成供產銷、人財物統(tǒng)一的，從事專業(yè)化、綜合性經營的經濟實體。 9、建立企業(yè)集團必須滿足四個條件：（1）必須有一個實力較強具有投資中心功能的集團核心；（2）必須有多層次的組織結構；（3）企業(yè)

14、集團的核心企業(yè)與其他成員之間，要通過資產和生產經營的紐帶組成一個有機的整體；（4）企業(yè)集團的核心企業(yè)和其他成員企業(yè)各自都具有法人資格。 第二節(jié) 現(xiàn)代公司的功能 1、公司的經濟功能主要表現(xiàn)為：（1）有助于推動商品經濟的發(fā)展；（2）有利于生產專業(yè)化協(xié)作的實現(xiàn)；（3）有利于實現(xiàn)規(guī)模經濟，提高經濟效益；（4）有利于資源綜合利用；（5）有利于開發(fā)新產品。 2、公司的管理功能：（1）公司有利于實現(xiàn)各種經濟活動在組織上的結合，實現(xiàn)多種經營；（2）公司有利于加強經營管理；（3）公司有利于加強生產經營的組織管理，提高生產效率。 3、公司的技術功能：（1）公司為采用新技術創(chuàng)造了有利條件；（2）公司有利

15、于應用技術的研究，促進科學技術轉化為生產力。（3）公司有利于促進企業(yè)的技術改造。（4）公司有利于培養(yǎng)專門技術人才，提高職工的科學技術素質。 第三節(jié) 現(xiàn)代公司的類型 1、現(xiàn)代公司的可分八大類型： （1）按法律形式分類: ①無限（責任）公司 ②有限（責任）公司 ③兩合公司 ④股份有限公司 ⑤股份兩合公司 （2）按信用基礎分類: ①人合公司 ②資合公司 ③人資兩合公司 （3）按資本的經濟性質分類: ①全民所有制公司 ②集體所有制公司 ③私營公司 ④混合所有制公司 （4）按國家在資本構成中所占份額分類: ①國營公司 ②公營公司 ③民營公司 （5）按控制關系、依附關系分類: ①母公司

16、②子公司 （6）按國籍分類: ①本國公司（a.中外合資公司、b.中外合作經營公司、c.外商獨資公司）；②外國公司。 （7）按所屬行業(yè)性質分類: ①工業(yè)公司 ②商業(yè)公司 ③咨詢服務公司 ④運輸公司 ⑤建筑公司 ⑥房地產開發(fā)公司 ⑦金融和信托投資公司 ⑧保險公司 ⑨跨行業(yè)綜合經營公司 （8）按內部生產技術聯(lián)系的區(qū)域分類：①地區(qū)性公司 ②全國性公司 ③跨國公司 2、無限（責任）公司是指兩人以上的股東所組成，公司股東對公司債務負連帶無限清償責任的公司。 3、無限公司的八大特點：①無限公司必須由兩個以上自然人組成，任何組織都不能充當無限公司的股東。②無限公司的股東必須對公司債務負連帶無

17、限清償責任，這一點使無限公司有別于其他公司法律形式。③無限公司不對外發(fā)行股票，公司與外部關系簡單，且股東之間關系密切，相互信任程度高，因此組建非常容易。④公司信用度高。⑤股東之間有良好的合作關系。⑥股東的責任重。⑦股本轉讓困難。⑧公司資本籌集困難。 4、有限（責任）公司是指股東以其出資額為限，對公司債務負有限清償責任，公司以其全部財產對公司債務承擔責任的公司。 5、有限公司的八大特點： ①有限公司由有限的股東組成，股東數(shù)不能高于一定數(shù)量，有法定的高限限制。 ②有限公司的股東以其出資額為限對公司債務負有限清償責任，公司的債權人不能直接向股東行使債權，而只能對作為法人的有限公司行使債權

18、，并且公司的資本不分為股份，股東無論出資多少，都有一個表決權。 ③有限公司不發(fā)行股票，股東人數(shù)有限，公司的內部關系和外部關系比較簡單，比較容易組建。 ④有限公司一般采用董事單軌制，即董事和經理均由同一個人擔任，集公司決策權、指揮權為一體，對下屬實行直線領導，內部組織機構簡單明確。 ⑤有限公司股東人數(shù)有上限限制，股東人數(shù)不多。 ⑥有限公司的股東因為只負有限責任，而且股東一般掌握經營權，這就是容易助長股東的投機心理，股東往往以較小的資本去冒較大的風險，破產了則以有限責任為由損害公司債權人的利益。 ⑦有限公司由于只負有限責任，其信用程度不高。 ⑧有限公司的股東轉讓股本較困難。 6、

19、我國《公司法》規(guī)定，有限責任公司的股東人數(shù)最高為50人。 7、兩合公司是指由一個以上的無限責任股東和一個以上的有限責任股東所組成，其中無限責任股東對公司債務負連帶無限清償責任，有限責任股東以其出資額為限對公司債務負有限清償責任的公司。 8、股東有限公司是指由一定人數(shù)的股東發(fā)起設立，全部股本劃分為股份，股東以其所認購的股份數(shù)額為限，對公司債務負有限清償責任的公司。 9、股份有限公司的主要九個特點： ①股份有限公司的股東不得少于法定最低人數(shù)。 ②股份有限公司的全部資本劃分為股份，每個股份價值相等，并以股票形式加以表現(xiàn)。 ③股份有限公司的股東僅以其所認購的股份對公司債務負有限清償責任。

20、 ④股份有限公司的股票依法可以自由轉讓。 ⑤股份有限公司集資容易。 ⑥股份有限公司有比較高的存續(xù)性。 ⑦股份有限公司實行每股一票行使表決權的原則。 ⑧股份有限公司有助于調動公司職工的積極性和主動性。 ⑨由于股票可以自由買賣，而且股票價格隨公司的經營情況、社會經濟政治背景、國際經濟動態(tài)而起伏不定，因此股份有限公司容易助長人們的投機心理，給經濟生活帶來某些混亂。 10、股份兩合公司是兩合公司的一種，是由無限責任股東和有限責任股東共同出資設立（但有限責任股東的出資是以股票形式出現(xiàn)，且這種股票可以在社會上自由買賣）的公司。 11、人合公司是指公司的設立和經營以股東個人有限的財產和其良好的

21、社會信譽為信用基礎而組建的公司。 12、資合公司是指以公司自身的條件，即公司資本是否雄厚、經營是否成功等為公司信用基礎而建立起來的公司。 13、人資兩合公司是指以肌東的個人信用和公司的資本為共同信用基礎而組建的公司。 14、全民所有制公司是由國家或全民所有制企事業(yè)單位投資設立的公司。 15、國營公司是公司資本完全來源于國家財政預算，并由國家承擔虧損的公司，是國家獨資公司。 16、民營公司是由國家和其他組織或個人共同出資，國家出資占資本總額50%以下的公司。 17、公營公司是由國家和其他組織或個人共同出資，國家出資占資本總額50%以上的公司。 18、母公司是指擁有另一公司一定比例以

22、上的股份并直接掌握其經營的公司。 19、被控制公司則被稱為子公司。 20、本國公司是指依據(jù)本國法律、在本國批準設立的公司。 21、外國公司是指依外國法律設立、登記的公司。 22、跨國公司又稱多國公司，是指以本國為基地，通過對外直接投資，在其他國家和地區(qū)設立分支機構或子公司，從事國際化生產和經營活動的國際壟斷組織。 第四節(jié) 公司章程 1、公司章程是規(guī)定公司權利和義務以及調整公司內外關系的準則，是公司向社會公開申明其宗旨、經營方向、所有制形式、資金狀況、組織形式和組織機構、業(yè)務范圍及經營規(guī)模，內部管理制度及利潤分配原則以及債權債務處理方式的書面文件。 2、制定公司章程必須遵循以下

23、幾條原則：①章程的內容必須符合國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定。②章程所載明的事項必須齊全。③公司章程應經法定程序討論通過。 3、公司章程的作用：①公司根據(jù)章程規(guī)定的基本原則，可制定具體的經營方針和各項管理制度，以保障章程的實施。②公司章程規(guī)定了公司的基本權利和義務，是公司從事生產經營活動的準則。③公司章程經登記主管機關核準，對公司具有法律約束力，公司一旦發(fā)生違反章程行為，將受到法律的制裁并承擔相應責任。④公司章程是上級主管部門和登記主管機關實施監(jiān)督檢查的主要依據(jù)。 4、公司章程的主要內容：①公司的名稱②住所③注冊資本的來源及數(shù)額④公司機構⑤法定代表人及產生的程序⑥利潤分配辦法⑦經營范圍 5、有

24、限責任公司章程應當載明下列事項：①公司名稱和住所②公司經營范圍③公司注冊資本④股東的姓名或名稱⑤股東的出資方式⑥公司機構及其產生辦法、職權、議事規(guī)劃⑦公司法定代表人⑧股東會會議認為需要規(guī)定的其他事項。 6、股份有限公司章程應當載明下列事項：①公司名稱和住所②公司經營范圍③公司設立方式④股份總額、每股金額和注冊資本⑤發(fā)起人的姓名或名稱、認購的股份數(shù)、出資方式和出資時間⑥董事會的組成、職權和議事規(guī)劃⑦公司法定代表人⑧監(jiān)事會的組成、職權和議事規(guī)劃⑨公司利潤分配辦法⑩公司的解散事由與清算辦法公司的通告和公告辦法股東大會會議認為需要規(guī)定的其他事項 第三章 現(xiàn)代公司的獨立 第一節(jié) 公司設

25、立的原則 第二節(jié) 設立公司的可行性研究 第三節(jié) 有限責任公司的設立 第四節(jié) 股份有限公司的設立 第一節(jié) 公司設立的原則 1、公司設立是指設立人依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序，為成立公司，使其取得法人資格而進行的一系列法律行為。 2、公司設立的原則：①特許設立原則②核準設立原則③準則設立原則④嚴格準則設立原則。 3、設立公司的可行性研究主要目的是從技術上、經濟上和經營活動上為公司的設立提供依據(jù)。 第二節(jié) 設立公司的可行性研究 4、現(xiàn)有企業(yè)聯(lián)合組建成為公司的可行性研究的經濟合理性分析包括四個方面：（1）公司范圍的合理性（2）公司選址的合理性（3）公司經營的盈利性（4）政策的制約性。

26、 5、新創(chuàng)辦公司的可行性研究，公司設立的可行性研究包括：（1）技術可行性（2）經濟可行性（3）組織體制可行性（4）社會可行性。 第三節(jié) 有限責任公司的設立 6、我國設立有限責任公司的基本條件是：（1）股東符合法定人數(shù)（2）股東出資達到法定資本最低限額（3）股東共同制訂公司章程（4）有公司名稱，建立合適有限責任公司要求的組織機構（5）有公司住所 7、股東出資形式包括：（1）貨幣出資（2）實物出資（3）知識產權出資（4）土地使用權出資（5）股權出資 股東以現(xiàn)物出資，即以實物、知識產權、非專利技術、土地使用權、股權等形式出資的。 8、有限責任公司章程必須載明下列事項：（1）公司

27、名稱和住所（2）公司經營范圍（3）公司注冊資本（4）股東的姓名或者名稱（5）股東的出資方式、出資額和出資時間（6）公司的機構及其產生辦法、職權、議事規(guī)劃（7）公司的法定代表人。 9、有限責任公司的組織機構由三部分組成：（1）決策機構（2）執(zhí)行機構（3）監(jiān)督機構 10、股東會及其選出的董事會是公司的決策機構 11、總經理和副總經理以及職能部門的管理人員等組成公司的執(zhí)行機構 12、監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構 13、公司名稱包括三個內容：（1）字號或商號（2）行業(yè)或經營特點（3）法律責任形式。 14、住所是指為使法律關系集中于一處而確定的民事法律關系主體（自然人或法人）的地址。 15、明確

28、住所的原因：（1）是確定公司登記機構的依據(jù)（2）是確定訴訟管轄的依據(jù)（3）是確定法律文書送達地點的依據(jù)（4 ）是確定債務履行地的依據(jù)。 16、有限責任公司設立的過程包括：（1）簽訂公司設立協(xié)議（2）制訂公司章程（3）繳納出資（4）登記注冊 17、申請設立登記應當提交下列文件：（1）登記申請報告（2）公司章程（3）資產驗資證明 28.一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣十萬元 第四節(jié) 股份有限公司的設立 18、設立股份有限公司的條件：（1）發(fā)起人符合法定人數(shù)（2）發(fā)起人認購和募集的股本達到法定資本最低限額（3）股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定（4）發(fā)起人制定公司章程，采用募集方式設

29、立的經創(chuàng)立大會通過（5）有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機構（6）有公司住所。 19、股份有限公司的發(fā)起人的資格條件主要有：（1）發(fā)起人必須具有完全行為能力，無民事行為能力人、限制民事行為能力人不能作為發(fā)起人（2）國家機關（國有資產監(jiān)督管理部門除外）、國家機關工作人員不能作為發(fā)起人（3）發(fā)起人半數(shù)以上必須在中國境內有住所。 20、我國公司法規(guī)定股份有限公司的發(fā)起人為兩個以上200人以下。 21、股份有限公司的資本三原則：（1）資本確定原則（2）資本維持原則（3）資本不變原則 22、資本確定原則包括：（1）法定資本制（是指公司章程規(guī)定的注冊資本必須在公司設立時由股東一次全部認足

30、。）（2）授權資本制（3）折衷資本制 23、股份有限公司的公司章程的法律特征主要有：（1）公司章程必須經過發(fā)起人協(xié)商，一致同意并依法簽署（2）公司章程必須經公司登記機關登記后，才能發(fā)生法律效力（3）公司章程要對公司重大事項作出規(guī)定 24、根據(jù)我國公司法的規(guī)定，股份有限公司的章程必須載明下列事項：（1）公司名稱和住所（2）公司經營范圍（3）公司設立方式（4）公司股份總數(shù)、每股金額和注冊資本（5）發(fā)起人的姓名或者名稱、認購的股份數(shù)、出資方式和出資時間（6）股東大會的職權和議事規(guī)劃（7）董事會的組成、職權和議事規(guī)劃（8）公司法定代表人（9）監(jiān)事會的組成、職權和議事規(guī)劃（10）利潤分配辦法（11）

31、公司的解散事由與清算辦法（12）公司的通知和公告辦法（1 3）公司章程還應對股東大會認為應當規(guī)定的其他事項作出規(guī)定。 25、股東有限公司公司組織機構主要包括：（1）決策機構（2）執(zhí)行機構（3）監(jiān)督機構 26、股東大會和董事會是股東有限公司決策機構 27、經理層是公司的執(zhí)行機構 28、監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構 29、發(fā)起設立的程序：（1）簽訂發(fā)起人協(xié)議（2）制定公司章程（3）認購公司股份（4）繳納出資（5）組建公司機構（6）申請設立登記 30、募集設立的程序：（1）簽訂發(fā)起人協(xié)議（2）抒定公司章程草案（3）認購股份和繳費出資（4）募集股份（5）認股人認股并繳納股款（6）召開創(chuàng)立大會（7

32、）辦理設立登記。 31.股份有限公司資本的概念：是指公司章程規(guī)定的，由股東出資構成的公司財產總額。 32.董事會是由股東大會選舉的負責公司經營管理的決策機構。 第四章 現(xiàn)代公司產權制度 第一節(jié) 產權與產權制度 第二節(jié) 公司產權制度的基本內容 第三節(jié) 公司產權運行的市場化和法制化 第四節(jié) 產權市場交易的對象和形式 第一節(jié) 產權與產權制度 1、產權是法定主體對財產所擁有的各項權能的總和。 2、產權范疇的幾個方面的內含：（1）產權是以財產為基礎的若干權能的集合。（2）產權的核心和基礎是所有權，它是一種以財產所有權為基礎的社會行為權利（3）產權所包含的各項權能可以統(tǒng)一

33、也可以分離（4）產權的各項權能不僅可以分解與結合，而且在一定的條件下，一些權能還會發(fā)生變化。 3、產權制度的功能有：（1）財產約束的功能（2）自主經營和激勵機制功能（3）提高資源配置效益功能（4）規(guī)范市場交易行為功能。 4、制約產權制度變革的三大因素：（1）商品經濟發(fā)展階段的特征；（2）財產關系的所有制特征；（3）實現(xiàn)企業(yè)職能所必要的企業(yè)組織形式特征。 5、產權制度的類型：（1）簡單的、粗陋的企業(yè)制度和產權制度（如個人、私人企業(yè)）（2）自然人企業(yè)制度和產權制度（獨資、合伙企業(yè)）（3）現(xiàn)代股份有限公司的企業(yè)制度和產權制度（4）國有制的企業(yè)制度和產權度。 6、一個產權的基本內容包括行動團體

34、對資源的使用權與轉讓權，以及收入的享用權。 7、產權界定的方法：一是法律機制，二是私下交易的與商定。 8、界定后的產權主要包括幾種形式：（1）私有產權（2）社團產權，也稱共有產權（3）集體產權（4）國有產權 9、交易成本是市場機制的運行成本，即利用價格機制的費用，或者說是利用市場的交換手段進行交易的費用。 10.產權制度是指以產權為依托，對財產關系進行合理有效的組合、調節(jié)的制度安排。 第二節(jié) 公司產權制度的基本內容 1、企業(yè)法人財產是在企業(yè)設立時出資者（可以是一個，也可以是多個）依法向企業(yè)注入的資本金及其增值和企業(yè)在經營期間負債所形成的財產。 2、企業(yè)法人具有兩個以下特點：（1）

35、企業(yè)法人財產從歸屬意義上講，是屬于出資者（股東）。（2）公司的法人財產和出資者的其他財產之間有明確的界限。 3、公司產權制度的特征：（1）原始所有權（2）公司產權（3）經營權 4、公司產權制度的基本內容：（1）公司是由法人治理結構來統(tǒng)治和管理的。（2）公司治理結構，是由股東會、董事會和高級經理人員三者組成的一種組織結構。（3）由股東會、董事會和經理人員組成的治理結構，具有一定的制衡關系，可以互相制約，從而保證公司資產的完整性和體現(xiàn)公司法人團體的意志。 第三節(jié) 公司產權運行的市場化和法制化 1、產權的股權形態(tài)是指對公司資產通過購買股票的形式來占有。 2、產權的實物形態(tài)是指對資產直接

36、的實物占有。 3、公司產權運行的市場化必須具備兩個條件：（1）原始所有權、法人產權及其經營權的分離（2）原始所有權的商業(yè)化，即資產所有權采取股票、債券等證券形式表現(xiàn)出來。 4、現(xiàn)代市場規(guī)劃包括三個層次的內容：（1）規(guī)范市場主體及其活動的準則（2）規(guī)范政府干預市場行為的準則（3）規(guī)范市場運行過程的準則。 第四節(jié) 產權市場交易的對象和形式 1、公司的產權市場交易特點是：產權轉讓以企業(yè)的市場行為來實現(xiàn)，它是在企業(yè)競爭中，生產要素按照市場原則進行流動，從而實現(xiàn)社會經濟資源優(yōu)化配置。 2、產權市場交易的形式是指產權的轉移和讓渡的經濟活動方式，通常包括兼并、拍賣、合并、出售、技術轉讓、租賃等

37、資產處置方式。 3、公司合并的程序大致有五個步驟：（1）一般是締結聯(lián)合或合并契約（2）股東大會批準合并契約（3）結算資產負債（4）通知債權人（5）申請登記 第五章 現(xiàn)代公司治理結構 第一節(jié) 公司治理結構的內涵 第二節(jié) 公司治理結構原則 第三節(jié) 公司治理機構 第四節(jié) 公司治理結構模式的國際比較 第五節(jié) 對經理人員的監(jiān)督和激勵機制 第一節(jié) 公司治理結構的內涵 1、 對于公司結構的內涵，有三種不同的理解：（1）強調公司治理結構的相互制衡作用（2）強調企業(yè)所有權工珠所有者在公司治理中的主導作用（3）強調市場機制在公司治理中的決定性作用。 2、 公司治理結構是公司制的核心

38、。廣義的公司治理結構是一種據(jù)以對工商業(yè)公司進行管理和控制的體系；狹義的公司治理結構可以看作公司內部界定和調節(jié)股東及管理層關系的一套規(guī)則和機構，主要是股東大會、董事會、經理層及界定他們相互關系的一套運行制度。 第二節(jié) 公司治理結構原則 1、公司治理結構原則的五個方面：（1）股東權利（2）對股東的平等待遇（3）利害相關者在公司治理結構中的作用（4）信息披露和透明度（5）董事會的責任。 2、股東權利：（1）股東基本權利（2）股東有權參與并充分了解有關公司重大變化的決定（3）股東應有機會有效參與股東大會并投票，應了解股東大會的議事規(guī)劃（4）如果資本結構和安排會使某些股東獲得的控制權與他們的資

39、產所有權不成比例，應予以披露（5）應允許公司控制權市場以一種有效而透明的方式動作。 3、所有同級股東應享有同等待遇，主要包括三個方面：（1）不管屬于哪一個股權級別，同級股東應有同樣的投票權（2）投票應由監(jiān)管人或被提名人以股份所有人同意的方式進行（3）股東大會的過程和程序應考慮使所有股東都受到平等的待遇。 4、利害相關者在公司治理結構中的作用：（1）公司治理結構的框架應保證公司利害相關者受到法律保護的權利得到尊重（2）由于利害關系者的利益受到法律保護，在其權利受到侵害時，應有機會得到有效補償（3）公司治理結構的框架應使利害相關者的參與有助于建立提高公司經營純績效的機制。（4）當利害相關者在參

40、與公司治理過程時，應當?shù)玫接嘘P的信息。 5、應當披露的重大信息主要有：（1）公司的財務狀況及經營成果。（2）公司目標（3）主要的股份所有權和股票權（4）董事和主要執(zhí)行人員以及他們的報酬（5）重要可預見的風險因素（6）與雇員和其他利害相關者有關的重要問題。（7）治理結構和政策 第三節(jié) 公司治理機構 1、股東大會的種類：（1）股東普通年會（2）特別股東會議（3）法定股東會議（4）類別股東會議 2、股東大會的表決方式主要有以下四種：（1）直接投票（2）分類投票（3）偶爾投票（4）不按比例投票 3、在董事會下，比較常見的委員有：（1）執(zhí)行委員會（2）財務委員會（3）審計委員會（4）管理發(fā)

41、展委員會（5）人事任免委員會 表決信托，就是為股東實現(xiàn)表決的代理人，股份有限公司可以任命一人以上的表決信托人，有限責任公司只能任命一個表決信托人。 第四節(jié) 公司治理結構模式的國際比較 1、英美公司治理模式的三個特點：（1）董事會集決策權和監(jiān)督權于一身（2）股權結構高度分散（3）股票期權制度成為激勵經理人員的主要手段。 2、德國公司治理模式的特點：（1）將計劃監(jiān)督權與執(zhí)行權分離（2）股權集中程度較高（3）職工參與公司管理 3、日本公司治理模式的特點：（1）法人持股比例高（2）公司內部的決策權與執(zhí)行權統(tǒng)一 4、縱觀國際公司治理改革的歷史，大致可以看出如下的發(fā)展趨勢：（1）公司治理結構與

42、公司所有權結構相適應（2）完善法律制度和監(jiān)管制度與規(guī)范自律性行為相結合（3）國際組織發(fā)揮了非常重要的作用（4）強調保護投資者的利益（5）努力提高公司運營的透明度 第五節(jié) 對經理人員的監(jiān)督和激勵機制 1、對經理人員的激勵機構報酬主要采取薪金、獎金、在職消費、持股、期股、股票期權和優(yōu)厚退休金等形式。 2、股票期權有以下三種執(zhí)行方法：（1）現(xiàn)金行權（2）無現(xiàn)金行權（3）無現(xiàn)金行權并出售 第六章 現(xiàn)代公司管理者 第一節(jié) 公司領導體制的特征 第二節(jié) 公司管理者的地位與特征 第三節(jié) 管理者的職能 第四節(jié) 管理者的技能和素質 第五節(jié) 企業(yè)家的職業(yè)化 第一節(jié) 公司領導體制的

43、特征 第二節(jié) 公司管理者的地位與特征 1、公司管理者具有以下特征：（1）公司管理者是一個群體，而不是一個人或少數(shù)幾個人（2）構成管理者群體的各個要素互相聯(lián)系、互相依存、互相作用和互相制約，并形成一個有機的整體。 公司管理者的特征告訴我們，公司在對管理者的選聘和配置上，必須注意形成有效的群里結構和管理組合；公司的管理結構調整時，必須相應地對其人員的結構進行調整，調整不應局限于數(shù)量上，而應注重人員的素質與搭配。 2、公司管理者的層次：（1）高層管理（2）中層管理（3）基礎（作業(yè)）管理 3、最高管理層包括公司董事會董事、董事長、總經理、副總經理、秘書和其他高層領導機構的首腦等。 4、

44、中間管理層一般包括工廠經理、部門經理（可以是按職能劃分的職能部門，或者按產品、地區(qū)、市場劃分的事業(yè)部），有時還包括車間主任。 5、作業(yè)管理層包括工長、車間主任和其他職能部門的基層單位主管人，如銷售部的廣告經理和產品經理、人事部的人事經理和培訓經理等。 第三節(jié) 管理者的職能 1、管理者的職能：（1）計劃職能（2）組織職能（3）指揮職能（4）控制職能 2、組織工作的原則：（1）統(tǒng)一目標原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）合理制授權原則（4）責、權對應原則（5）有效管理幅度原則（6）精簡原則（7）靈活性原則 3、管理者在執(zhí)行指揮職能時，須做好以下幾方面的工作：（1）向下級發(fā)布命令（2）提供有效

45、領導（3）進行有效激勵（4）堅持指揮的統(tǒng)一性。 第四節(jié) 管理者的技能和素質 1、管理者的技能：技術技能、人事技能、概念形成的技能。 2、管理者的素質：（1）政治素質（2）知識素質（3）技能素質（4）心理素質（5）生理素質 3、政治素質的幾個方面：（1）具有正確的世界觀、人生觀和價值觀（2）具有強烈的事業(yè)心（3）密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚民主作風（4）作風正派，辦事公道。 4、公司管理者應當掌握的基本知識，包括以下幾個方面：（1）應當懂得現(xiàn)代市場經濟理論（2）應懂得國家的政策法令，特別是有關經濟方面的法令、條例、規(guī)定和制度。（3）應懂得公司經營管理的基本原理和方法（4）應熟悉本公司生產業(yè)務

46、知識（5）具有新的意識和觀念。 第五節(jié) 企業(yè)家的職業(yè)化 1、現(xiàn)代企業(yè)家具有時代特點，概括起來是高效化、科學化、電子化、專業(yè)化。 第七章 現(xiàn)代公司戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略管理的含義與特征 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理過程 第三節(jié) 公司層戰(zhàn)略 第四節(jié) 事業(yè)層戰(zhàn)略 第五節(jié) 職能層戰(zhàn)略 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略管理的含義與特征 1、公司戰(zhàn)略管理的特征：（1）公司戰(zhàn)備管理有雙重目的（2）公司戰(zhàn)略管理的對象是公司發(fā)展全過程（3）公司戰(zhàn)略管理是理性思維和非理性思維的結合（4）公司戰(zhàn)備管理的中心是尋求公司資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡（5）公司戰(zhàn)略管理是全體職工共同參與的管理（6）公司戰(zhàn)略

47、管理取得成功的關鍵是創(chuàng)新。 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理過程 1、公司宏觀環(huán)境分析：（1）政治法律因素（2）社會文化因素（3）技術因素（4）經濟因素 2、內部分析，旨在找出自身的優(yōu)勢和劣勢，分析項目大體包括：（1）職能分析（2）戰(zhàn)略因素分析（3）發(fā)展史分析（4）價值鏈分析等 第三節(jié) 公司層戰(zhàn)略（翻書） 1、總體戰(zhàn)略是在公司層次上發(fā)展出來的一種行動總框架。 2、公司的總體戰(zhàn)略一共有三種：（1）成長型戰(zhàn)略（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（3）收縮型戰(zhàn)略 3、常見戰(zhàn)略組合模式：（1）BCG模式（2）GE模式（3）產業(yè)演變模式 第四節(jié) 事業(yè)層戰(zhàn)略 1、一般性競爭策略：差異化策略，成本領導策略，專

48、一化策略，產品生命周期 第五節(jié) 職能層戰(zhàn)略 1、職能層戰(zhàn)略包括：營銷、財務、人力資源、生產 第八章 現(xiàn)代公司決策管理 第一節(jié) 決策在管理中的地位與作用 第二節(jié) 決策的步驟 第三節(jié) 公司決策的種類 第四節(jié) 公司決策的方法 第一節(jié) 決策在管理中的地位與作用 1、決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行。 2、決策是確立目標和在許多備選方案中選擇一個滿意方案。 3、公司經營決策包括的內容：①經營戰(zhàn)略與方針政策決策；②經營目標與計劃決策；③產品決策；④技術發(fā)展與投資決策；⑤資源開發(fā)與利用決策；⑥價格與成本決策；⑦市場銷售決策；⑧財務決策；⑨組織與人事決策。 4、決定公

49、司經營決策的重要作用的因素有：①是由公司經營決策的自主權所決定的；②是由公司經營的外部環(huán)境所決定的；③是由公司經營目的所決定的。 第二節(jié) 決策的步驟 1、公司經營決策的一般模式包括：①分析問題；②確定目標；③制訂方案；④選擇方案。 2、分析問題階段，問題產生的原因：①主觀方面；②客觀方面；③主客觀之間的聯(lián)系方面。 3、決策目標，是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)需要和可能，在預測的基礎上所期望達到的結果。 4、決策目標的特點：①是一個動態(tài)的復雜系統(tǒng)；②目標成果可以進行定性或定量的衡量；③可以規(guī)定達到目標的時間；④目標是可達到的。 5、制訂方案階段以決策目標為出發(fā)點，包括兩個步驟：①

50、廣泛尋求與制訂方案；②可行性分析。 6、制定方案時，要注意的幾點：①必須制訂多種可供選擇的方案；②每一種方案以確切的數(shù)據(jù)反映其成果；③每一種方案都要說明本方案的特點、弱點及實施條件；④各方案的表達方式必須做到條理化和直觀化。 7、選擇方案階段包括三個步驟：①方案選優(yōu)；②貫徹實施；③反饋與追蹤檢查。 第三節(jié) 公司決策的種類 1、根據(jù)決策系統(tǒng)獲得信息的性質，公司決策分為定性決策和定量決策。 2、根據(jù)所解決的問題在公司經營中所處的地位，公司決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。 3、根據(jù)決策面對的約束條件及隨機因素，公司決策分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策。 4、確定型決策、風險型決

51、策、不確定型決策三類決策問題，實質上是根據(jù)狀態(tài)變量的不同情況而分類的。 5、當決策系統(tǒng)的主要信息不能用確切的數(shù)量表示時，這種決策稱為定性決策。亦稱為軟方法，軟決策。 6、在決策系統(tǒng)中，決策者收集到的信息，能以量的形式表示出來，或能轉化成量的形式表示出來，這種決策稱為定量決策。亦稱硬決策方法。 7、戰(zhàn)略決策是在對公司內容條件、外部環(huán)境的全面分析研究的基礎上，確定公司發(fā)展和遠景的決策。 8、戰(zhàn)術決策是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的短期具體決策，重點是解決如何組織、動員公司內部力量的具體問題。 9、在實際生活和生產中，決策者對同一個問題，將面對幾種自然情況，稱之為自然狀態(tài)。 10、自然狀態(tài)的兩個特性：①

52、自然狀態(tài)是不以決策者的意志為轉移的，稱之為不可控因素；②幾種自然狀態(tài)必定出現(xiàn)一種并且只出現(xiàn)一種。 11、決策者對同一個問題，為了達到一定的目的和愿望，為應付面對的幾種自然狀態(tài)而采取的對策方案，稱之為行動方案。 12、價值函數(shù)是指決策系統(tǒng)對于人類社會具有某五“目的與意志”的表述，是決策系統(tǒng)化、劣的衡量標準。 13、確定型決策一般應具備的四個條件：①存在決策希望達到的一個明確目標；②只存在一種確定的自然狀態(tài)；③存在著可供決策人選擇的兩個或兩上以上的行動方案；④不同的行為方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計算出來。 14、風險型決策也叫隨機決策，具備五個條件：①存在著決策者希望達到的目標；②存在著

53、兩個或兩個以上可供選擇的行動方案；③存在著兩個或兩個以上的自然狀態(tài)；④不同的行動方案在不同的自然狀態(tài)下的相應損益值可以計算出來；⑤在幾種不同的自然狀態(tài)中，未來究竟將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者無法肯定，但決策者根據(jù)過去的經驗和科學的理論可以預先計算出各自然狀態(tài)的概率。 第四節(jié) 公司決策的方法 1、公司決策的方法：（1）確定型決策方法（2）風險型決策方法（3）不確定型且不存在競爭對手的決策方法（4）不確定型且存在競爭對手的決策方法。 2、確定型決策方法：盈虧平衡分析、差量分析、網絡分析技術、線性規(guī)劃。 3、盈虧平衡分析法具體決策步驟為：先確定保本銷售量，它是安排銷售量的最低界限；再根據(jù)市

54、場情況確定目標利潤額，從而確定目標銷售規(guī)模。 4、風險型決策方法有：決策樹法、靈敏度分析、排除理論、隨機理論。 5、不確定型且不存在競爭對手的決策方法：樂觀準則，悲觀準則，樂觀系數(shù)準則，等可能性準則，后悔值準則。 第九章 現(xiàn)代公司人事管理 第一節(jié) 公司人事管理的特點與職能 第二節(jié) 公司人事管理的基本原則 第三節(jié) 公司人事管理方法 第四節(jié) 公司人事管理過程 第一節(jié) 公司人事管理的特點與職能 1、公司人事管理的特點：重要性、復雜性、靈活性、長遠性。 2、人事管理是現(xiàn)代公司管理中最基本的管理。 第二節(jié) 公司人事管理的基本原則 1、公司人事管理的基本原則：（1）

55、公平競爭原則；（2）責任制原則；（3）激勵原則；（4）流動性與穩(wěn)定性相結合原則；（5）民主管理原則。 2、激勵是公司人事管理的核心問題。 3、現(xiàn)代公司人事管理的民主化，是管理科學化的基礎。 4、現(xiàn)代公司民主管理的形式：（1）職工代表大會（2）管理委員會（3）職工股份制（4）質量管理小組（5）合理化建議活動。 第三節(jié) 公司人事管理方法 1、貫徹實施公司的人事政策，通常可以采取四個步驟：（1）宣傳公司的人事政策（2）制定公司人事政策的工作程序（3）對公司人事政策實施過程的監(jiān)督（4）對公司人事政策的調整。 2、工作分析的具體內容：（1）確定工作職位的要素（2）制定工作規(guī)范（3）確定工

56、作分析的方法。 3、確定公司組織結構的方式有四種：（1）按照職能將不同的工作組合在一起的組織結構。（2）按照業(yè)務地區(qū)的不同而設置公司組織結構。（3）以公司產品為中心設置組織結構。（4）按照工作的時間分隔設置組織機構。 4、公司組織結構的不同形式：（1）家庭式組織結構（2）行政機構組織結構（3）矩陣式組織結構（4）獨立式組織 結構。 5、公司的工作設計：（1）工作專業(yè)化（2）工作輪換（3）工作擴大化（4）工作豐富化。 第四節(jié) 公司人事管理過程 1、公司人事部門的招聘工作可分為五個步驟：（1）尋找員工的來源（2）了解招聘對象（3）對招聘對象進行篩選（4）簽訂招聘合同（5）對員工的聘

57、用，包括崗前教育培訓與試用。 2、公司可以采用以下方法進行員工培訓：（1）崗位培訓（2）業(yè)余學習（3）半脫產學習（4）脫產培訓（5）將員工送往大專院校可有關機構長期培訓，或進行正式的學位學習。 3.制定科學的工作定額標準是公司管理工作中得一項基礎工作（1）工作定額指標應當先進合理，能夠反映經營管理水平和物質技術水平，具有一定的先進性。（2）工作定額指標要保持一定的穩(wěn)定性和嚴肅性。（3）工作定額標準也要有一定的靈活性。 第十章 現(xiàn)代公司電子商務管理 第一節(jié) 電子商務概述 第二節(jié) 客戶關系管理 第三節(jié) 供應鏈管理 第四節(jié) 銷售鏈管理 第五節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃 第一節(jié) 電子

58、商務概述 1、電子商務發(fā)展史：（1）EFT時代，即銀行間電子資金轉賬（2）EDI時代，即電子數(shù)據(jù)交換（3）聯(lián)機服務時代（4）Internet時代。 2、電子商務的類型主要有三大類：（1）企業(yè)與消費者間的電子商務（2）企業(yè)間的電子商務（3）企業(yè)內部的電子商務。 3、電子商務的作用：（1）使消費者能通過電子郵件、視頻會議相互交流（2）使消費者能用在線金融服務工具管理投資事務和個人理財（3）使消費者能找到介紹各種產品和服務的在線信息。 4、從企業(yè)的角度來看，電子商務的商業(yè)應用主要有：（1）供應商管理（2）存貨管理（3）配送管理（4）渠道管理（5）結算管理 5、企業(yè)內部的電子商務應用：（1）

59、工作組通信（2）電子出版（3）銷售信息交流。 第二節(jié) 客戶關系管理 1、客戶關系管理CRM 2、客戶關系管理的三個階段：（1）爭取新客戶階段（2）加強現(xiàn)有客戶關系階段（3）維系獲利客戶階段。 3、一套完整的CRM系統(tǒng)的功能主要有：（1）CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好地吸引客戶和留住客戶，提高客戶的忠誠度（2）CRM系統(tǒng)能跟蹤復雜的銷售路線，縮短銷售周期、減少錯誤和重復性工作（3）CRM系統(tǒng)能擴充客戶服務的范圍（4）CRM系統(tǒng)能提供更全面的技術支持。 4、客戶關系管理主要包括三個方面：（1）銷售力量自動化SFA（2）營銷自動化MA（3）客戶服務。 5、呼叫中心也稱為

60、客戶服務中心。傳統(tǒng)的呼叫中心是集中處理呼叫業(yè)務的場所。 6、自動語音應答設備VRU 7、計算機網與通信網集成 CTI技術 8、呼叫中心的三種類型：（1）電話呼叫中心（2）電腦電話事例呼叫中心（3）現(xiàn)代呼叫中心 9、常見的現(xiàn)代化的呼叫中心主要有：（1）Internet呼叫中心（2）多媒體呼叫中心（3）可視化多媒體呼叫中心。 10、呼叫中心的功能主要有：（1）傾聽客戶的聲音（2）提高客戶忠誠度（3）提升客戶的購物體驗（4）滿足客戶更高的服務期望。 第三節(jié) 供應鏈管理 1、供應鏈將企業(yè)的生產活動進行了前伸和后延，通過計劃、獲得、存儲、分銷、服務等活動在顧客和供應商之間形成一種銜接

61、。 2、供應鏈管理可以分為三個層次：（1）企業(yè)內部供應鏈管理（2）產業(yè)供應鏈管理（3）全球網絡供應鏈管理。 3、供應鏈計劃系統(tǒng)可分為五大模塊：（1）訂單支持模塊（2）生產計劃模塊（3）需求計劃模塊（4）分銷計劃模塊（5）運輸計劃模塊 4、供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)由訂單計劃、生產、補貨和分銷等模塊組成。 5、制造資源計劃（規(guī)劃）MRP 企業(yè)資源規(guī)劃ERP 第四節(jié) 銷售鏈管理 1、銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術支持從客戶初次聯(lián)系到交貨的整個銷售過程。 2、訂單獲取應用的關鍵環(huán)節(jié)：（1）產品目錄和營銷大全（2）銷售配置系統(tǒng)（3）定價的維護、發(fā)布和配置（4）標

62、書和報價生成（5）銷售激勵和傭金管理 3、標書和報價生成系統(tǒng)包括：（1）創(chuàng)造和跟蹤商機（2）交互式需求評估（3）自動生成報價單（4）標書輔助工具 第五節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃 1、企業(yè)資源規(guī)劃ERP包括：（1）管理應用系統(tǒng)<財務系統(tǒng)、會計系統(tǒng)>（2）人力資源管理系統(tǒng)<工資系統(tǒng)、福利系統(tǒng)>（3）制造資源規(guī)劃MRP系統(tǒng)<采購系統(tǒng)、生產計劃系統(tǒng)> 2、企業(yè)資源規(guī)劃的基本功能主要有：（1）是一個面向供應鏈管理的管理信息集成（2）具有較強的事前控制能力（3）系統(tǒng)功能模塊化（4）可實現(xiàn)信息的高度共享（5）與企業(yè)業(yè)務流程再造密切相關。 3、圖形用戶界面技術GUI、結構化查詢SAL、關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)R

63、DBMS、面向對象編程技術OOP 4、實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)時，管理人員要注意：（1）戰(zhàn)略思考（2）業(yè)務流程重組（3）實施復雜性的管理（4）變革的管理。 5、企業(yè)資源規(guī)劃的實施策略后，具體的實施步驟是：（1）項目準備階段（2）藍圖階段（3）試驗階段（4）最后階段（5）評估階段。 第十一章 現(xiàn)代公司財務管理 第一節(jié) 財務管理的內容和基本任務 第二節(jié) 財務管理的原則 第三節(jié) 公司內容的財務管理 第四節(jié) 公司資金的籌集 第五節(jié) 財務報表分析 第一節(jié) 財務管理的內容和基本任務 1、財務活動泛指公司再生產過程中涉及的資金活動。 2、財務關系指財務活動中形成的公司各方面的經濟關

64、系。 3、財務管理的內容：（1）資產負責的管理；（2）收入和費用的管理；（3）利潤的管理；（4）維護所有者權益。 4、資產負債管理是財務管理的核心問題，包括固定資產、流動資產、無形資產、遞延資產、其他資產和長期投資。 5、收入是指公司在一定時期內向客戶提供商品或者勞務而獲得的現(xiàn)金應收賬款。 6、現(xiàn)金是可以用來購買商品或勞務，償還債務，隨時交入銀行收作存款的所有能夠被普遍接受的交換媒介物。 7、費用是指公司在一定時期內為獲取營業(yè)收入所發(fā)生的商品服務成本。 8、費用包括：直接費用、間接費用、期間費用。 10、公司財務管理的基本任務：（1）選擇籌資渠道，降低資金成本（2）管好用好各項資

65、產，提高資產的利用效果（3）降低成本費用，增加公司盈利。 第二節(jié) 財務管理的原則 1、財務管理的原則：（1）在公司內部財務管理體制上實行統(tǒng)分結合的原則（2）在財務會計核算上堅持如實反映公司財務狀況的原則（3）堅持依法計稅的原則（4）保證投資者合法權益不受侵犯的原則。 2、現(xiàn)代財務管理觀念：（1）市場觀念（2）節(jié)約觀念（3）時間觀念 第三節(jié) 公司內容的財務管理 1、公司內部財務管理的兩種方式：（1）一級核算方式（2）二級核算方式 2、公司內部財務管理指標體系建設：（1）資產方面（2）收支管理方面（3）物質獎勵方面 3、公司內部財務管理的基礎工作：（1）建立健全財務管理機構（

66、2）建立健全財務管理制度（3）加強計量檢測工作（4）制定公司內部核算價格（5）建立健全原始記錄，加強信息管理 4、公司內部財務管理的基本環(huán)節(jié)：（1）財務預測（2）財務決策（3）編制財務計劃 5、編制財務計劃包括：（1）資產計劃（2）成本計劃（3）收入和利潤計劃 第四節(jié) 公司資金的籌集 1、資本金是股份公司在工商管理部門登記的注冊資金。 2、資本金可分為：（1）法定資本金（2）注冊資本金（3）實收資本金。 3、在我國，股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣1000萬元。 4、股份公司對資本金籌集應注意以下幾點：（1）籌集方式（2）籌集時間（3）吸收無形資產投資不得超過國家規(guī)定的限額（4）驗資以及驗資證明（5）投資者在出資中違約及其責任 5、資本公積金主要來源包括：（1）投資者實際激付的出資超出其資本金的差額（2）法定資產重估增值（3）資本匯率折算差額（4）接受捐贈的財產。 6、影響資本成本的因素：（1）無風險利息率（2）風險補償 7、公司短期償債能力分析主要指標有：（1）營運資金（2）流動比率（3）速動比率 8、公司長期償債能力分析主要指標有：（1）資產負債率（