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1、L/O/G/O訪談研究法訪談研究法 社會學家鮑格達說： “訪談法是在系統(tǒng)的研究與發(fā)現(xiàn)過程中的重要工具。” 蓋洛普博土也說： “透過訪問才可以知道一般人心里所想的，以及準備去做的事?！眱?nèi)容概要內(nèi)容概要訪談?wù){(diào)查的含義訪談?wù){(diào)查的含義訪談?wù){(diào)查的類型訪談?wù){(diào)查的類型訪談?wù){(diào)查的步驟及技巧訪談?wù){(diào)查的步驟及技巧訪談?wù){(diào)查的優(yōu)點和局限訪談?wù){(diào)查的優(yōu)點和局限一、訪談?wù){(diào)查法的含義一、訪談?wù){(diào)查法的含義 研究者與一個（或很多個）研究者與一個（或很多個）被訪者被訪者之間的一種由目的的之間的一種由目的的談?wù)勗捲?，由研究者通過，由研究者通過詢問詢問的方式來引導被訪者回答，以此來的方式來引導被訪者回答，以此來了解研究對象的各種有價值

2、的資料。了解研究對象的各種有價值的資料。 比較：比較：與日常交談相比：目的性，單向性。與日常交談相比：目的性，單向性。與問卷法、觀察法相比：互動性，靈活性。與問卷法、觀察法相比：互動性，靈活性。 特點：特點： 1 訪問者與被訪問者面對面的直接調(diào)查訪問者與被訪問者面對面的直接調(diào)查 能夠了解到更多更具體更生動的社會情況 農(nóng)村調(diào)查問：“如何看待讓一部分人富起來的問題？”2 通過交談方式進行的口頭調(diào)查通過交談方式進行的口頭調(diào)查 一句話百樣說，看你會說不會說 有個白人女記者去調(diào)查“黑人在就業(yè)上是否受歧視”。她問許多黑人：“你有沒有受到過歧視？”回答總是說“沒有”。而談到具體事情時，又證實他們受到歧視。這

3、位女記者哀嘆：“黑人不說真話?！?主編提醒她：可能是你提問的方式不對。你問別人是不是收過歧視，這就非要別人回答受過，或者是沒有受過。不要這么單刀直入?？梢詥査麄儯?和他們具有同等資歷的白人，是不是比他們提升得快？ 和他們同樣工作的白人，工資是否拿得比他們多？ 如果他們是白人，現(xiàn)在可能在做什么工作？ 有沒有黑人有工作能力卻找不到工作的？ 3 訪問者與被訪問者雙向傳導的互動式調(diào)查訪問者與被訪問者雙向傳導的互動式調(diào)查 有網(wǎng)友認為柴的某些采訪有點象審問。柴有網(wǎng)友認為柴的某些采訪有點象審問。柴靜氣走夏建剛那段，是這樣對話的：靜氣走夏建剛那段，是這樣對話的：“柴靜：柴靜：因為專家認為這應(yīng)該是個常識才因為專

4、家認為這應(yīng)該是個常識才對，怎么會不具備這個常識呢？對，怎么會不具備這個常識呢？夏建剛：夏建剛：好了，我不想說了好了，我不想說了?！?意見：意見：專家認為這應(yīng)該是個常識，你對專家的觀專家認為這應(yīng)該是個常識，你對專家的觀點怎么看？點怎么看？如果夏說是，再追問如果夏說是，再追問你為什么你為什么不具備這個常識。不具備這個常識。二、訪談?wù){(diào)查的類型二、訪談?wù){(diào)查的類型被訪者被訪者數(shù)量數(shù)量研究者對研究者對訪談的控訪談的控制程度制程度個別個別訪談訪談集體集體訪談訪談結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式無結(jié)構(gòu)式無結(jié)構(gòu)式訪談法的類型訪談法的類型參加訪談的被訪者人數(shù)個人訪談個人訪談集體訪談集體訪談座談會 v參加對象：5-7 人，有代表性、典

5、型性；各方面盡可能相近。適用條件：敏感性、隱秘性問題用個人訪談；1.熱點的、普遍性問題用集體訪談。 結(jié)構(gòu)式訪談：結(jié)構(gòu)式訪談：也稱標準化訪談或封閉式訪也稱標準化訪談或封閉式訪談，是指訪問者根據(jù)事先設(shè)計好的有談，是指訪問者根據(jù)事先設(shè)計好的有固定固定格式的提綱格式的提綱進行提問，按進行提問，按相同的方式和順相同的方式和順序序向受訪者提出向受訪者提出相同的問題相同的問題，受訪者從備，受訪者從備選答案選擇，實際上是一種封閉式的選答案選擇，實際上是一種封閉式的口頭口頭問卷問卷。 優(yōu)點優(yōu)點: 研究的可控研究的可控(問題的控制，環(huán)境的控問題的控制，環(huán)境的控制制)程度高，應(yīng)答率高，結(jié)構(gòu)性強，易于量程度高，應(yīng)答率

6、高，結(jié)構(gòu)性強，易于量化。化。 局限：局限：不靈活，不深入。不靈活，不深入。結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)構(gòu)式訪談 非結(jié)構(gòu)式訪談：非結(jié)構(gòu)式訪談：不采用不采用固定的訪問問卷，固定的訪問問卷，不依照不依照固定的訪問程序進行的訪談，鼓勵固定的訪問程序進行的訪談，鼓勵受訪者受訪者自由自由表達自己的觀點。表達自己的觀點。 優(yōu)點：優(yōu)點：具有較強的具有較強的靈活靈活性，并且細致深入，性，并且細致深入，可以對感興趣的問題細致追問，挖掘出生可以對感興趣的問題細致追問，挖掘出生動的實例，得到更為動的實例，得到更為深入深入的信息。的信息。 局限：局限：費時、費力，結(jié)構(gòu)不完整，難以量費時、費力，結(jié)構(gòu)不完整，難以量化。化。 非結(jié)構(gòu)式訪談非

7、結(jié)構(gòu)式訪談 半結(jié)構(gòu)性訪談：半結(jié)構(gòu)性訪談：它有它有訪談提綱訪談提綱，有結(jié)構(gòu)式，有結(jié)構(gòu)式訪談的嚴謹和標準化的題目，也給被訪者訪談的嚴謹和標準化的題目，也給被訪者留有留有較大的表達自己想法和意見的余地較大的表達自己想法和意見的余地，并且訪談?wù)咴谶M行訪談時，具有調(diào)控訪談并且訪談?wù)咴谶M行訪談時，具有調(diào)控訪談程序和用語的程序和用語的自由度自由度。 半結(jié)構(gòu)式訪談半結(jié)構(gòu)式訪談兼有兼有結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談的優(yōu)點。訪談的優(yōu)點。半結(jié)構(gòu)式訪談半結(jié)構(gòu)式訪談三、訪談?wù){(diào)查的步驟及技巧 案例案例 某同學對中國歷史，特別是對近、現(xiàn)代史非常感某同學對中國歷史，特別是對近、現(xiàn)代史非常感興趣，他跟幾個志同道合

8、的同學組成一個研究小組，經(jīng)過多興趣，他跟幾個志同道合的同學組成一個研究小組，經(jīng)過多次討論，決定研究長征的起因和歷史意義。他們到圖書館、次討論，決定研究長征的起因和歷史意義。他們到圖書館、書店等處查閱了大量有關(guān)長征的資料。為了彌補這些書面文書店等處查閱了大量有關(guān)長征的資料。為了彌補這些書面文字資料的不足，他們還想到了訪談法，希望能從老紅軍的口字資料的不足，他們還想到了訪談法，希望能從老紅軍的口中中“掏掏”出更生動的一手資料來。下面是他們的描述：出更生動的一手資料來。下面是他們的描述： 今天，我們突然想到可以去采訪老紅軍。聽說鄰村有兩今天，我們突然想到可以去采訪老紅軍。聽說鄰村有兩位曾參加過長征的

9、老紅軍。我們不如就去吧。說干就干，我位曾參加過長征的老紅軍。我們不如就去吧。說干就干，我們幾個人騎著自行車來到一位老紅軍家。不料卻是們幾個人騎著自行車來到一位老紅軍家。不料卻是“鐵將軍鐵將軍把門把門”沒人；我們又來到第二家，卻被當成討飯的給沒人；我們又來到第二家，卻被當成討飯的給“轟轟”了出來。我們只好掃興地回家了。了出來。我們只好掃興地回家了。討論：討論：訪談前應(yīng)做好哪些準備工作？訪談前應(yīng)做好哪些準備工作？（一）（一） 訪談前的準備訪談前的準備 確定訪談問題確定訪談問題 選擇訪談對象選擇訪談對象 確定時間地點確定時間地點 取得認可同意取得認可同意 知知 識識 準準 備備 設(shè)計訪談提綱設(shè)計訪談

10、提綱 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢廢”如何選擇訪談對象？ 選擇線索“誰能給我提供最豐富的信息？”“誰最能幫助我？” 我是否能夠獲得他/她的幫助？請人介紹請人介紹請學校出函介紹請學校出函介紹適度稱贊被訪問人適度稱贊被訪問人向被訪人說明訪問目的向被訪人說明訪問目的熟人引見熟人引見 請訪談對象的熟人帶路，或請其朋友引薦，這種進見方式一般不會被拒絕?！耙悦踩∪艘悦踩∪恕?衣著整齊衣著整齊 行為大方行為大方 謙遜有禮謙遜有禮 自信誠懇自信誠懇“第一印象第一印象” 膽怯膽怯 嘻哈嘻哈 畏縮畏縮 邋遢邋遢VSVSVSVS被拒絕了，怎么辦？被拒絕了，怎么辦？ 對身份不放心 對研究不感興趣 擔心內(nèi)容

11、的安全性 訪談對象猶豫不決時 “我很忙”，“現(xiàn)在沒空” 反省自己的行為，思考對方的理由，尋找對策。 如何預(yù)約確定時間、地點？ 一般說來，訪談時間和地點的確定主要以被訪談對象的方便為宜。 預(yù)約可以分為電話預(yù)約、當面預(yù)約，均要注意禮儀，同時考慮不要打擾對方手頭正在進行的工作。知 識 準 備 盡可能了解被訪問者。 了解和熟悉與訪談主題密切相關(guān)的知識。 因為這關(guān)系到同學們能否與被訪談?wù)唔槙骋驗檫@關(guān)系到同學們能否與被訪談?wù)唔槙车剡M行溝通和交流，能否在交流過程中捕地進行溝通和交流，能否在交流過程中捕捉到有用的信息。捉到有用的信息。 1. 明確研究目的，圍繞研究目的考慮從哪明確研究目的，圍繞研究目的考慮從哪

12、幾個方面提問，每一方面提出幾個問題。幾個方面提問，每一方面提出幾個問題。提問題可以圍繞事件起源（背景）、發(fā)生提問題可以圍繞事件起源（背景）、發(fā)生發(fā)展的過程、影響、借鑒意義（改進措施）發(fā)展的過程、影響、借鑒意義（改進措施）等方面，或者圍繞等方面，或者圍繞“是什么，為什么，怎是什么，為什么，怎么辦么辦”三個方面去提問。三個方面去提問。 2. 注意問題的表述，讓問題清晰、具體。注意問題的表述，讓問題清晰、具體。 3.問題排列：從簡單到復(fù)雜，從易到難。問題排列：從簡單到復(fù)雜，從易到難。 訪談提綱的設(shè)計例如：周杰倫為什么會成功？例如：周杰倫為什么會成功？訪談提綱的設(shè)計案例訪談提綱的設(shè)計案例周杰倫為什周杰

13、倫為什么會成功？么會成功？最近發(fā)生或簡最近發(fā)生或簡單輕松的話題單輕松的話題成長成長經(jīng)歷經(jīng)歷對未來對未來的暢想的暢想吐字不清吐字不清風格多樣風格多樣善于創(chuàng)新善于創(chuàng)新貼近生活貼近生活音樂特色音樂特色幼時記憶幼時記憶成名前后成名前后家庭生活家庭生活個人特點個人特點家庭教育家庭教育朋友相伴朋友相伴逆境叢生逆境叢生外人相助外人相助周圍周圍環(huán)境環(huán)境叛逆孝順叛逆孝順勇往直前勇往直前愛愛 面面 子子個性突出個性突出音樂天賦音樂天賦將提綱轉(zhuǎn)化成具體問題：將提綱轉(zhuǎn)化成具體問題： 你的音樂一直是比較前衛(wèi)、叛逆的，為什么會想起回到歐洲去尋找肖邦呢？ 現(xiàn)在已經(jīng)出了6張唱片了，有人批評你曲風沒有突破，有想過改變自己的演唱

14、方格嗎？ 當你在做創(chuàng)作助理時，寫了歌明星們都不唱，你有沒有感覺到被打擊，沒有自信？ 別人都認為你很酷，你對生活態(tài)度怎樣？ 如果現(xiàn)在讓你回到兒時很難忘的一個場所，你會回到什么地方？ 關(guān)鍵一：提問方法關(guān)鍵一：提問方法 第一，從簡單問題入手第一，從簡單問題入手 第二，提問有序第二，提問有序 第三，適時追問第三，適時追問 第四，題目轉(zhuǎn)換自然第四，題目轉(zhuǎn)換自然 第五，注意引導第五，注意引導 第六，保持客觀中立第六，保持客觀中立 第七第七 ，敏感性問題不要直接提問，敏感性問題不要直接提問 第八，語言表達方式要恰當?shù)诎?，語言表達方式要恰當 （二） 采訪現(xiàn)場的有效控制 關(guān)鍵二：訪談中的聽關(guān)鍵二：訪談中的聽 在

15、態(tài)度層面上：在態(tài)度層面上：積極關(guān)注地聽（目光平視、友積極關(guān)注地聽（目光平視、友好）；好）； 在情感層面上：在情感層面上：有感情地、共情地聽；有感情地、共情地聽； 在認知層面上：在認知層面上：用心聽，積極理解，必要時還要用心聽，積極理解，必要時還要與對方進行對話，與對方進行平等的交流，共同與對方進行對話，與對方進行平等的交流，共同建構(gòu)新的認識和意義。建構(gòu)新的認識和意義。 “傾聽傾聽”原則：原則：(1)不要輕易地打斷對方不要輕易地打斷對方； (2)容忍沉默。容忍沉默。（二） 采訪現(xiàn)場的有效控制 對待沉默對待沉默 無話可說 不好意思 有意拒絕回答 開小差 思考所提問題 以上都不是提新問題打消顧慮，放

16、松提其它問題提示等待你在想什么？關(guān)鍵三：訪談中的回應(yīng)關(guān)鍵三：訪談中的回應(yīng) 1、認可、認可 2、重復(fù)、重組和總結(jié)、重復(fù)、重組和總結(jié) 3、適時追問、適時追問 4、適時地自我暴露、適時地自我暴露 言語行為：言語行為：如如“對對”、“是嗎是嗎”、“很好很好” 等，或重復(fù)、等，或重復(fù)、重組和總結(jié)；重組和總結(jié)； 非言語行為非言語行為 ：點頭、微笑等。點頭、微笑等。 （二） 采訪現(xiàn)場的有效控制 焦點訪談焦點訪談曾經(jīng)做過一期曾經(jīng)做過一期“劣質(zhì)課本進課堂劣質(zhì)課本進課堂”的節(jié)目，的節(jié)目，記者展示了印刷粗糙、缺頁、字跡不清，以及書后的答記者展示了印刷粗糙、缺頁、字跡不清，以及書后的答案錯誤百出的課本，并跟蹤到印刷廠

17、，印刷廠廠長面對案錯誤百出的課本，并跟蹤到印刷廠，印刷廠廠長面對記者的采訪，居然哭窮似地說：記者的采訪，居然哭窮似地說： “原因是我們的印刷原因是我們的印刷設(shè)備太落后，沒有錢更新改造設(shè)備太落后，沒有錢更新改造”記者的提問就此打記者的提問就此打住了，沒有再往前追一步。住了，沒有再往前追一步。 中央電視臺新聞中心主任在審節(jié)目時對此給予了嚴中央電視臺新聞中心主任在審節(jié)目時對此給予了嚴厲批評，說：為什么不追問厲批評，說：為什么不追問?難道課本上的答案錯誤也難道課本上的答案錯誤也是設(shè)備問題嗎是設(shè)備問題嗎?分明是不負責的態(tài)度和利欲熏心的行為，分明是不負責的態(tài)度和利欲熏心的行為，卻被廠長一句卻被廠長一句設(shè)備

18、落后設(shè)備落后給搪塞過去給搪塞過去控制話題，始終圍繞中心控制話題，始終圍繞中心 跑題者 您談的這個問題，跟你的（）有什么關(guān)系嗎？ 健談?wù)?對不起，您說的這些非常有意思，但是由于時間關(guān)系，我不得不問您另外一個問題。 “好，現(xiàn)在我們談?wù)劇被颉拔业南乱粋€問題是”。 懷疑或膽怯者 停止提問，轉(zhuǎn)向輕松話題。 不善言談或回答不具體者耐心地詢問得出一些進一步追問的。關(guān)鍵四：訪談自然結(jié)束 適可而止適可而止 把握住結(jié)束談話的時機把握住結(jié)束談話的時機 致謝致謝（二） 采訪現(xiàn)場的有效控制 （三）做好訪談紀錄（三）做好訪談紀錄 帶好紙筆等記錄工具，最好有錄相或錄音帶好紙筆等記錄工具，最好有錄相或錄音機（方便記錄訪談全過

19、程，但事前要征得機（方便記錄訪談全過程，但事前要征得被訪問者的同意）；被訪問者的同意）； 設(shè)計記錄表或規(guī)定速記符號；設(shè)計記錄表或規(guī)定速記符號；（四）整理資料（四）整理資料 檢查資料檢查資料 撰寫訪談報告撰寫訪談報告1、是否按照原先的規(guī)定和要求收集的，結(jié)構(gòu)型、是否按照原先的規(guī)定和要求收集的，結(jié)構(gòu)型訪談項目有無訪談項目有無遺漏遺漏。2、注意所收集到資料是否能說明問題，有無、注意所收集到資料是否能說明問題，有無答答非所問非所問的現(xiàn)象，補救或剔除。的現(xiàn)象，補救或剔除。3、整理、分析討論。、整理、分析討論。注意事項：注意事項： 第一，禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允嫉谝?，禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)?/p>

20、自始至終都必須具備的最重要的表現(xiàn)；至終都必須具備的最重要的表現(xiàn)； 第二，一般的訪談時間不宜過長，以第二，一般的訪談時間不宜過長，以1 12 2小時小時為宜；為宜； 第三，訪談?wù)邔Φ谌?，訪談?wù)邔Y(jié)束訪談和告別結(jié)束訪談和告別一定要重視，一定要重視，爭取給被訪者留下一個關(guān)于訪談的整體的美好爭取給被訪者留下一個關(guān)于訪談的整體的美好回憶。回憶。四、訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢和局限四、訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢和局限局限局限優(yōu)勢優(yōu)勢更加真實、深入和靈活更加真實、深入和靈活優(yōu)勢優(yōu)勢1、易受到訪談?wù)叩膽B(tài)度、外表、行為的影響、易受到訪談?wù)叩膽B(tài)度、外表、行為的影響2、訪談對訪談?wù)叩乃刭|(zhì)有較高的要求、訪談對訪談?wù)叩乃刭|(zhì)有較高的要求3、往往須花費較多的人力、物力和財力、往往須花費較多的人力、物力和財力4、在具有靈活性的同時，也具有一定的隨意性、在具有靈活性的同時，也具有一定的隨意性缺缺作業(yè)作業(yè) 選一個話題，五至七分鐘內(nèi)提四至五個問選一個話題，五至七分鐘內(nèi)提四至五個問題，并做好訪談記錄題，并做好訪談記錄 比如最喜歡的廣告、電影、節(jié)目和書。比如最喜歡的廣告、電影、節(jié)目和書。