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管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭力的作用 -以雪佛龍能源公司為例 薛旭 （云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院） 摘要：隨著全球化進程的不斷推進，世界各國經(jīng)濟活動聯(lián)系的日益緊密，跨國企業(yè)的擴張的步伐越來越大，范圍也越來越廣，中國本土企業(yè)面臨歐美企業(yè)先進管理、低成本、高效率、產(chǎn)品高附加值的沖擊，而歐美企業(yè)具備的上述特征，均是建立在擁有反應(yīng)快速、準(zhǔn)確、高效的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的，中國企業(yè)要在激烈的市場競爭中存活，就勢必要提高自身競爭力，而管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與運用對提高企業(yè)競爭力有著不可替代的作用，引入管理信息系統(tǒng)是傳統(tǒng)的中國企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。 關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)、競爭力 Abstract: Economic activities among different Countries over the world is getting closer as result of globalization, transnational enterprises are expanding their business pace and range, China local companies are facing impact from western companies which featured as advanced management, cost control, high efficiency and high added value of product, all those advantages is based on fast, accurate and high efficiency management information system. Chinese companies must gain themselves advantages and improve competitive power so that to survive from competition, thus import and implementation of management information system is essential and extremely urgent as its fatal to enterprise management. Key words: management information system, competitive power 引言： 進入二十一世紀(jì)，經(jīng)濟全球化的步伐日益加快，新技術(shù)革命的大面積涌現(xiàn)使得各行各業(yè)的工作效率得到顯注提升，經(jīng)濟活動的支撐性因素從人力、原材料、資金等迅速向信息轉(zhuǎn)移，處在信息時代，企業(yè)如果不能緊跟時代的步伐，提升自己的信息獲取、篩選和加工能力，那么它面臨的結(jié)局將是淘汰。信息是戰(zhàn)略決策的依據(jù)和核心，如果沒有充足、準(zhǔn)確、及時的信息支撐，決策就成了拍腦袋決定，這樣的決策是站不住腳、經(jīng)不住市場檢驗的，因此，獲取有效信息是決策成功的基礎(chǔ)。中國企業(yè)大多面臨信息泛濫、有效信息不足的矛盾，并且這個矛盾還在不斷擴大，決策者不得不對海量信息進行分析，得出合理有效的信息以支撐決策，而在決策的過程中，一旦出現(xiàn)信息的真實性、全面性、及時性方面的問題或者信息渠道，信息篩選不符合科學(xué)決策的要求，都會給后續(xù)操作帶來毀滅性的打擊，可以說，決策信息的可靠性直接決定了企業(yè)的生死存亡。那么如何獲得、篩選和利用真實可靠的信息對企業(yè)來說至觀重要，對企業(yè)的競爭力起著決定性的作用，并且能夠直接決定企業(yè)的存續(xù)。管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了信息的真實性，可靠性問題，對企業(yè)而言無異于大海上的燈塔。 一、管理信息系統(tǒng)的概念及意義 所謂MIS（管理信息系統(tǒng)--Management Information System）系統(tǒng) ，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。 完善的MIS具有以下四個標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。 管理信息系統(tǒng)是綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機科學(xué)和通信技術(shù)等學(xué)科的概念和方法，形成了獨特的體系和領(lǐng)域，主要研究企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的組織、開發(fā)和管理，它是一門新型的學(xué)科，是進行有效管理、正確決策和實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段。一個國家的管理信息的建立和發(fā)展水平，標(biāo)志著國家管理現(xiàn)代化水平和信息化水平。 二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的國內(nèi)外現(xiàn)狀 國外企業(yè)使用管理信息系統(tǒng)起步較早，從上世紀(jì)五十年代到八十年代，一些發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)在研究計算機技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營、管理、設(shè)計、制造等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。美國于九十年代在制造資源計劃（MRP-II）系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM），開發(fā)了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），九十年代后期，在世界500強中有百分之八十的企業(yè)使用了ERP軟件。而美國目前使用管理信息系統(tǒng)的情況是：小型企業(yè)中的60%，中型企業(yè)的80%和大型企業(yè)的90%以上。相比之下，我國一部分企業(yè)使用計算機的水平尚停留在起步階段，另外一部分已經(jīng)開始了企業(yè)信息化的企業(yè)也面臨成功率低的尷尬境地。 三、企業(yè)競爭力 a)企業(yè)競爭力的概念 i.企業(yè)競爭力即企業(yè)核心能力，這個概念的提出者是美國企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德和哈莫爾，他們指出：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)組織中的及類型學(xué)士，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機整合多種技術(shù)的學(xué)識并據(jù)此獲得超越其它競爭對手的獨特能力。 b)企業(yè)競爭力的特點 企業(yè)核心競爭力是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，現(xiàn)代市場的競爭，比的就是企業(yè)之間核心競爭力的高下，在行業(yè)中處于強勢地位的企業(yè)往往具備更強的核心競爭力，企業(yè)的核心競爭力具有以下特點： i.附著性--企業(yè)的核心競爭力必須能夠?qū)⑵髽I(yè)的觀點、設(shè)想附著到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)上，根據(jù)市場反應(yīng)和客戶反饋不斷改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足并超出客戶需求和預(yù)期，給客戶帶來實質(zhì)性的實惠和驚喜，才能形成核心競爭力。 ii.區(qū)分度--企業(yè)核心競爭力必須有別于其它同類企業(yè)，難以被對手模仿、復(fù)制，它既有組織特性又有技術(shù)技術(shù)，與其它同類企業(yè)截然不同，無法通過市場交易，必須是個性化的東西，利用區(qū)分度來決定企業(yè)的效率和收益差別。 iii.擴展性--企業(yè)需要進入不同的潛在市場，產(chǎn)生溢出效應(yīng)，需要企業(yè)的核心競爭力提供途徑。企業(yè)的擴展性要能夠派生出圍繞其中心的技術(shù)和成果，是企業(yè)在競爭中占據(jù)主動權(quán)和優(yōu)勢地位，順應(yīng)市場變化，擴大市場份額，確立自身的話語權(quán)。 iv.知識性--隨著技術(shù)的不斷革新和信息時代的到來，知識創(chuàng)新逐漸成為與管理能力同樣重要的企業(yè)核心競爭力，知識資本將主導(dǎo)企業(yè)核心競爭能力的培育和發(fā)展，亦即掌握知識的人就掌握了人力資本和技術(shù)的創(chuàng)造能力，在知識資本中，人力資本是最重要的，因為它是知識資本的載體，知識的生產(chǎn)與更新需要由人來執(zhí)行和推進。 v.持續(xù)性--亦即企業(yè)核心競爭力提供的企業(yè)盈利的持續(xù)時間和利潤程度，受技術(shù)革新速度和創(chuàng)新的影響，現(xiàn)在的產(chǎn)品生命周期大幅縮短，持續(xù)性降低，故而產(chǎn)品能夠帶來的盈利和利潤程度均受到不同程度的影響，但企業(yè)核心競爭力不受產(chǎn)品生命周期的影響，它能夠持續(xù)地作用于企業(yè)的再生產(chǎn)和再研發(fā)，從而支撐企業(yè)持續(xù)盈利，歷經(jīng)不同產(chǎn)品的更新而不衰。 四、管理信息系統(tǒng)對雪佛龍公司競爭力的影響 企業(yè)的核心競爭力歸結(jié)起來就是通過對顧客價值鏈?zhǔn)┘佑绊?、在為顧客?chuàng)造價值的過程中形成的，企業(yè)與顧客的關(guān)系正在由零和博弈向互利共贏的方向轉(zhuǎn)換，通過管理信息系統(tǒng)的引入和使用，企業(yè)可以優(yōu)化顧客價值鏈，將功能集成，設(shè)計制造、銷售、購買、使用、售后服務(wù)，價值再創(chuàng)造等過程整和起來，通過管理信息系統(tǒng)來準(zhǔn)確定位并滿足顧客需求，以顧客認(rèn)同的成本提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在組織各種活動的所有過程中，企業(yè)開展各種生產(chǎn)活動創(chuàng)造客戶愿意付費的產(chǎn)品，而客戶是否愿意為企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品付費就是企業(yè)所創(chuàng)造價值的評估標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)的盈虧關(guān)鍵在于其產(chǎn)品價值與成本的對比的多少，面臨劇烈的競爭，企業(yè)若要盈利，就必須向客戶提供最具競爭力的產(chǎn)品，要想達(dá)成這個目的，可以通過高于競爭對手的效率、獨特方式創(chuàng)造更高價值或者更高的性價比來實現(xiàn)。企業(yè)的價值鏈則與企業(yè)的競爭活動關(guān)系密切，價值鏈中各個活動節(jié)點都對強化顧客價值有影響，只有把價值鏈中的各個節(jié)點緊密聯(lián)系起來，提高它們的相關(guān)度，企業(yè)的競爭優(yōu)勢才能夠得到充分的體現(xiàn)，這就要求各個節(jié)點都發(fā)揮功能、相互配合。 筆者所在的天然氣勘探開采企業(yè)（美國雪佛龍能源公司），在與中石油合作的川東北天然氣項目中采用了管理信息系統(tǒng)，從項目的各個方面進行信息化管理：項目建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)能設(shè)計、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)過程監(jiān)測等，不斷挖掘、整理各個環(huán)節(jié)的信息，不但減少了現(xiàn)場巡檢工人的數(shù)量，還使得生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都清晰可見，提高了監(jiān)測的精確度。由于川東北項目天然氣是酸性氣體，內(nèi)含劇毒氣體硫化氫，現(xiàn)場的安全監(jiān)測就顯得尤為重要，雪佛龍在這個環(huán)節(jié)使用了美國Rebellion公司的監(jiān)測攝像頭，該攝像頭具備不同氣體的識別功能，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有氣體泄露，就會在終端以不同顏色標(biāo)示并觸發(fā)警報，Rebellion監(jiān)測系統(tǒng)的接入使得川東北項目的管理信息系統(tǒng)更加完善，可以最大限度的減少現(xiàn)場出現(xiàn)劇毒氣體識別不及時可能造成的人員傷亡，國家能源局領(lǐng)導(dǎo)于2016年11月到現(xiàn)場檢查時對該系統(tǒng)十分贊賞，表揚它是工人生命安全的守護神。雪佛龍能夠在川東北項目招募國際合作伙伴時候從BP、皇家殼牌等國際石油巨頭中脫穎而出，憑借的就是其卓越的安全管理績效，而正是由于雪佛龍有一套完善、科學(xué)的管理信息系統(tǒng)，能夠有效預(yù)防事故、快速應(yīng)對突發(fā)事件，才能夠達(dá)成它們的卓越運（OE--operational excellence）目標(biāo)。 在企業(yè)的商務(wù)活動中，雪佛龍將ARIBA采購管理系統(tǒng)和JD Edward系統(tǒng)接入到公司的管理信息系統(tǒng)中，分內(nèi)、外兩部分對企業(yè)運營進行管理。對內(nèi)，JD Edward系統(tǒng)可以實現(xiàn)財務(wù)、物資、生產(chǎn)計劃、庫存、交付情況的線上追蹤和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)管理信息處理的自動化和智能化，將管理人員從繁重的日常事務(wù)中解放出來，讓它們有更多的事件和精力去進行宏觀管理和卓越運營管理；對外，雪佛龍將所有供應(yīng)商納入到自己的管理信息系統(tǒng)中，實現(xiàn)合同管理、訂單審批、訂單生產(chǎn)和交付狀態(tài)追蹤、變更追蹤等功能，先在線上走完流程，由各個環(huán)節(jié)的專責(zé)人員跟進準(zhǔn)備文件，寄送到相應(yīng)的供應(yīng)商，直接剔除了文件遞送過程中的等待事件，實現(xiàn)了合同簽訂與訂單下達(dá)零間歇，一旦任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能及時發(fā)現(xiàn)并溝通解決，減少了商務(wù)交易的時間成本，提高了整個供應(yīng)鏈的運作效率，降低了成本，也就提高了自身競爭力，更容易贏得客戶。 由于雪佛龍公司建立了這樣一個線上平臺，所有與之相關(guān)的供應(yīng)商都有權(quán)限接觸對應(yīng)自己的部分，企業(yè)之間進行信息交流時不會受到時間和空間的約束，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通也變得更加快捷和便利，企業(yè)管理的模式有原來的金字塔型悄然轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄浇Y(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理成本得以降低，管理效率提高，能夠快速對客戶需求和市場變化作出應(yīng)對，供應(yīng)商們也能夠第一時間知道合作伙伴的需求而作出相應(yīng)的應(yīng)對，整個價值鏈的所有環(huán)節(jié)都在信息化的過程中受益，在管理信息系統(tǒng)的指揮調(diào)度下，信息對企業(yè)不再僅僅起到支撐作用，而是將價值鏈各個節(jié)點的聯(lián)系變得更加緊密，降低了價值鏈的整體成本，提升了參與者們的競爭力。 如果把企業(yè)比喻為一臺計算機，那么資金是電腦的供電系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)則堪稱電腦的CPU和各種系統(tǒng)應(yīng)用軟件，如果CPU和應(yīng)用功能正常運行，那么計算機就充滿活力，反應(yīng)迅速靈敏，計算機的指令可以傳達(dá)到客戶需要的各個軟件；企業(yè)也一樣，管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)企業(yè)的各種活動，信息同行有序，企業(yè)行為會表現(xiàn)出良好的完整性、便捷性和有效性。雪佛龍在運用管理信息系統(tǒng)的時候達(dá)成了幾個目標(biāo)：1.監(jiān)測生產(chǎn)設(shè)備的運行情況。2.規(guī)范并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部門的業(yè)務(wù)流程，對重點業(yè)務(wù)進行質(zhì)量緊挨空。3.全面降低企業(yè)和上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的運作成本，提高整體效率，爭取利潤最大化。雖然我在公司并沒有觀察到管理信息系統(tǒng)的其它作用，但這不代表MIS僅僅只有上述幾個功能，咨詢業(yè)的巨頭們能夠依靠MIS實現(xiàn)：1.對企業(yè)進行全面分析評估，輔助企業(yè)進行決策。2.利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來。3.利用信息分析，為企業(yè)編制長期戰(zhàn)略即管理流程，幫助企業(yè)達(dá)成長遠(yuǎn)目標(biāo)。4.為電子商務(wù)企業(yè)提供營銷團隊的協(xié)作方案，讓整個團隊都圍繞“滿足客戶需求”這各目標(biāo)開展工作。 企業(yè)的價值鏈管理強調(diào)價值鏈各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系而不僅僅關(guān)注單個企業(yè)自身的競爭力提升，所以，管理信息系統(tǒng)的價值不僅僅存在與企業(yè)內(nèi)部，更重要的是企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商、消費這的價值鏈之間，是從供應(yīng)商開始，經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)、市場團隊、銷售團隊、客戶，最后到售后服務(wù)團隊價值實現(xiàn)的一系列增值活動。企業(yè)的競爭優(yōu)勢強調(diào)的不是發(fā)生在企業(yè)之間的競爭，而是發(fā)生在各自價值鏈之間的競爭，企業(yè)只有積極主動對價值鏈的各個環(huán)節(jié)承擔(dān)起管理作用并努力實現(xiàn)有效管理才能真正取得競爭優(yōu)勢。價值鏈的三個流：物流、資金流和信息流，傳統(tǒng)價值鏈由于受時空限制，資金流和信息流的流動均需要大量時間，還要面對市場變化的不確定性，而通過應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以將時間成本最大程度降低，及時應(yīng)對市場變化，讓整個價值鏈如同同一個人一般協(xié)調(diào)合作，減少內(nèi)耗，降低成本，將消費者價值中的利潤比例提高，一方面實現(xiàn)了競爭力提升，另一方面創(chuàng)造了更高利潤，可謂一舉兩得。 在走出計劃經(jīng)濟，融入全球化市場的今天，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就是其賴以生存的資本。管理信息系統(tǒng)的運用為企業(yè)縮減了管理過程中不必要的環(huán)節(jié)，節(jié)約了人力、物力成本，提高效率與質(zhì)量，有助于企業(yè)信息資源的整合，推進企業(yè)組織變革，更能在價值鏈上形成商業(yè)同盟，自然為企業(yè)成功打造屬于自己的競爭優(yōu)勢，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)面臨的又一巨大機遇，其表現(xiàn)形式不應(yīng)該局限于采購計算機，而應(yīng)該引起管理層深層次的思考，如何結(jié)合管理信息系統(tǒng)對自己的組織進行變革、對流程進行優(yōu)化、提升效率、打造企業(yè)形象才是管理者們在引入管理信息系統(tǒng)時應(yīng)該思考的問題。 參考文獻 1. Management Information System for the Information Age (8th edition)--Stephen Haag & Maeve Cummings 2. 企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的影響--劉小波 [此文檔可自行編輯修改，如有侵權(quán)請告知刪除，感謝您的支持，我們會努力把內(nèi)容做得更好] 最新可編輯word文檔