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投資促進(jìn)局行政服務(wù)中心20xx年工作總結(jié) 　　一、20xx年工作成績(jī) 　　(一)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作 　　根據(jù)市里下達(dá)的工作任務(wù)，我中心認(rèn)真落實(shí)有關(guān)文件要求，確保按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)。一是匯總上報(bào)了全區(qū)進(jìn)駐網(wǎng)廳的xx個(gè)部門(mén)共xx項(xiàng)審批事項(xiàng)辦事依據(jù);二是匯總上報(bào)了全區(qū)xx個(gè)街道辦、xx個(gè)村居的辦理事項(xiàng);三是制訂了《xx區(qū)網(wǎng)上辦事分廳鎮(zhèn)街辦事站建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，順利完成了xx街道辦事站和xx個(gè)村居辦事點(diǎn)試點(diǎn)工作任務(wù);四是按時(shí)完成全區(qū)xx個(gè)街道辦全部開(kāi)通網(wǎng)上辦事站，每個(gè)街道各選x個(gè)村居開(kāi)通網(wǎng)上辦事點(diǎn)的工作任務(wù)。 　　(二)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作 　　今年以來(lái)，我中心共接到市熱線(xiàn)辦交辦工單xx宗，已辦xxx宗，正在處理xx宗，辦結(jié)率xx%。共收到市民來(lái)電表?yè)P(yáng)xx宗，4月份接到來(lái)電表?yè)P(yáng)xx區(qū)步行街辦公室管理工作到位、步行街衛(wèi)生狀況非常好，建設(shè)街道辦的工作人員工作細(xì)致，將社區(qū)工作完成非常出色;7月份接到市民來(lái)電表?yè)P(yáng)解放街道辦工作人員為民辦事滿(mǎn)意，辦事效率高，較快幫市民解決問(wèn)題;xx月份接到來(lái)電表?yè)P(yáng)創(chuàng)衛(wèi)辦，愛(ài)國(guó)街道辦對(duì)市民反映的問(wèn)題能及時(shí)處理。 　　(三)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作 　　20xx年，我局繼續(xù)做好金輝煌領(lǐng)峰商住樓、中國(guó)航油xx基地、xx國(guó)際家居中心3個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。金輝煌領(lǐng)峰商住樓項(xiàng)目已于8月份竣工;中國(guó)航油xx基地項(xiàng)目已完成共建引橋?qū)徲?jì)事宜以及土地合同補(bǔ)充協(xié)議簽訂工作，現(xiàn)正跟進(jìn)項(xiàng)目可研審批進(jìn)展情況;xx國(guó)際家居中心項(xiàng)目用地指標(biāo)已批復(fù)，可研報(bào)告已完成，并于20xx年3月20日應(yīng)項(xiàng)目方要求我區(qū)向xx市城市規(guī)劃局發(fā)出湛霞府函[20xx]94號(hào)《xx區(qū)人民政府關(guān)于xx國(guó)際家居中心項(xiàng)目容積率等問(wèn)題的函》，于4月25收到復(fù)函原則同意來(lái)函提出的建議。但由于村民對(duì)用地性質(zhì)由住宅用地變更為商業(yè)用地提出異議，造成項(xiàng)目暫停，現(xiàn)正協(xié)調(diào)變更用地性質(zhì)事宜。 　　(四)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作 　　單位班子先后召開(kāi)xx多次專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論會(huì)，撰寫(xiě)心得體會(huì)xx多篇，共征集到合理化建議xx多條;深入查找“四風(fēng)”問(wèn)題，形成班子“四風(fēng)”問(wèn)題xx條、個(gè)人具體問(wèn)題48條，并建立問(wèn)題臺(tái)帳，確保問(wèn)題整改的針對(duì)性和有效性;制定了整改方案，列出了xx條具體的整改措施;制定了專(zhuān)項(xiàng)工作方案，其中具體細(xì)化專(zhuān)項(xiàng)方案xx個(gè)，包括了針對(duì)本單位實(shí)際情況而制定的xx個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案;計(jì)劃建立健全反對(duì)“四風(fēng)”問(wèn)題的相關(guān)制度xx個(gè);領(lǐng)導(dǎo)班子列舉“四風(fēng)”問(wèn)題xx條，具體整改措施16條;班子成員“四風(fēng)”問(wèn)題xx條，具體整改措施xx條。經(jīng)過(guò)全年大力狠抓落實(shí)，中心黨員干部思想認(rèn)識(shí)和宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)群眾、接受批評(píng)監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性有了進(jìn)一步提高。 　　二、20xx年工作亮點(diǎn) 　　(一)圓滿(mǎn)完成了網(wǎng)上辦事站(點(diǎn))建設(shè)工作任務(wù)，多次受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市行政服務(wù)中心主任xx和副主任xx等領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)視察后，對(duì)我區(qū)網(wǎng)上辦事站(點(diǎn))試點(diǎn)工作給予充分肯定。6月10 日，市行政服務(wù)中心發(fā)出《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》，號(hào)召各縣(市、區(qū))結(jié)合實(shí)際，參照xx區(qū)的做法，做好開(kāi)通網(wǎng)上辦事站、點(diǎn)的前期工作。在11月17日召開(kāi)的全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)上，受到市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在全市五縣(市)五區(qū)中xx區(qū)是唯一一個(gè)按時(shí)完成網(wǎng)上辦事站(點(diǎn))工作任務(wù)的。這是我區(qū)網(wǎng)廳工作的亮點(diǎn)，也是對(duì)我中心工作成效的極大肯定。 　　(二)我中心采取安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化跟蹤落實(shí)等方法，大力抓好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。區(qū)內(nèi)各職能部門(mén)從一開(kāi)始的不理解不配合，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜现С?，積極處理和回復(fù)工單。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作全年回復(fù)率一直保持100%，多次受到市熱線(xiàn)辦通報(bào)表?yè)P(yáng)。 　　三、20xx年工作計(jì)劃 　　(一)加快推進(jìn)實(shí)體大廳建設(shè)。要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，界定進(jìn)駐大廳的窗口部門(mén)和審批事項(xiàng)，以建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型、和諧型服務(wù)中心為目標(biāo)，加強(qiáng)與市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)交流，多接受指導(dǎo)和幫助，積極承接上級(jí)對(duì)口部門(mén)交辦的工作。下一步打算到一兩個(gè)政務(wù)服務(wù)工作走在前列的城市或縣區(qū)進(jìn)行考察調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟城區(qū)的主要做法和成功經(jīng)驗(yàn)。 　　(二)繼續(xù)抓好網(wǎng)廳建設(shè)工作。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)各單位工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取市行政服務(wù)中心組織安排一次系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各單位人員能真正掌握網(wǎng)上辦事和審批的具體操作應(yīng)用。各街道要實(shí)行一把手親自?huà)鞄?，同時(shí)指定一名班子成員具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事站(點(diǎn))建設(shè)工作。責(zé)任到人，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)限落實(shí)有關(guān)工作，確保按時(shí)完成20xx年全區(qū)所有村居開(kāi)通網(wǎng)上辦事點(diǎn)的任務(wù)。同時(shí)，要多渠道、多形式地加大宣傳力度，區(qū)屬各職能部門(mén)通過(guò)向來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦事的群眾進(jìn)行大力宣傳，網(wǎng)上辦事站(點(diǎn))通過(guò)發(fā)放辦事指引和業(yè)務(wù)手冊(cè)等形式，使群眾多接觸多了解網(wǎng)上辦事大廳，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾使用網(wǎng)上辦事大廳，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事模式。 　　(三)繼續(xù)抓好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。與市行政服務(wù)中心接軌，增設(shè)12345服務(wù)熱線(xiàn)管理股，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和跟蹤落實(shí)，確保交辦工單能按時(shí)回復(fù)。堅(jiān)持每月發(fā)一期工作情況通報(bào)，加大12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作的宣傳力度。 　　(四)繼續(xù)抓好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目跟蹤落實(shí)和服務(wù)工作。貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)負(fù)責(zé)、任務(wù)落實(shí)到人、每月匯報(bào)一次的項(xiàng)目跟蹤制度。同時(shí)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)職能，加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)地提高投資服務(wù)水平。 　　(五)做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。