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電子商務(wù)方案研究與應(yīng)用 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 會(huì)計(jì)電算化班級(jí) 會(huì)計(jì)電算化 3 班姓名 熊穎琴 歐陽(yáng)瑤課程 電子商務(wù) 電子商務(wù)系統(tǒng)方案研究及應(yīng)用 第一章概序第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施第四章電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來(lái) 第一章概序 1 電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)公共計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式 該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間 地域上的限制 成為方便 快捷 安全可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式 電子商務(wù)的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式 原來(lái)面對(duì)面談判 紙上交流的管理與商務(wù)活動(dòng)方式逐步變成了由計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離操作完成的數(shù)字化活動(dòng)方式 人們的生活和工作將變得方便 靈活和自如 特別在獲取信息 傳輸信息 各種服務(wù)活動(dòng) 付款 送貨方式等方面將有根本的變化 2 電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù) 稱(chēng)電子交易 EC E Commerce 只要是指利用internet提供的通訊手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商務(wù)交易活動(dòng) 廣義的電子商務(wù) 稱(chēng)電子業(yè)務(wù) EB ElectronicBusiness 即E Business 泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng) 如市場(chǎng)分析 客戶(hù)管理 商品管理 資源調(diào)配 虛擬商城 企業(yè)決策等等 3 電子商務(wù)特性 1 普遍性 2 方便性 3 整體性 4 安全性 5 協(xié)調(diào)性 第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架 1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層 2 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層 3 信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施層 4 電子貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層 5 電子商務(wù)應(yīng)用層 2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能 1 內(nèi)容管理 是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息 通過(guò)充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值 擴(kuò)大公司的影響 2 協(xié)同處理 是支持全體人員的協(xié)同工作 通過(guò)提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程來(lái)減少公司運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 3 交易服務(wù) 是完成網(wǎng)上交易 并提供交易前 交易中 交易后的各種服務(wù) 第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施 1 網(wǎng)上商店實(shí)施分析 1 商品分析先驗(yàn)性 先驗(yàn)性商品是指人們對(duì)商品比較了解 不需試用 只要有人推薦就愿意購(gòu)買(mǎi)的商品 信息性 它通常是一些理智性購(gòu)買(mǎi)的商品 這些商品的信息消費(fèi)者了解的越多 越容易形成購(gòu)買(mǎi) 便利性 有一些在平常的商店里非常少見(jiàn)的特殊用品 只能在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi) 而地理限制又使得消費(fèi)者不知道要去哪里購(gòu)買(mǎi) 這時(shí)候在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)特殊用品專(zhuān)賣(mài)店 就能突破這種地理限制 增加網(wǎng)站的顧客涵蓋區(qū)域 自主性 消費(fèi)者愿意親自去比較 購(gòu)買(mǎi)的商品 而且過(guò)程并不會(huì)十分困難 如 機(jī)票酒店定購(gòu) 2 顧客分析沖動(dòng)型 發(fā)現(xiàn)對(duì)胃口的商品或受廣告刺激后迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較型 比較相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量 價(jià)格后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)分析型 分析購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所形成的滿(mǎn)足與花費(fèi)是否值得后購(gòu)買(mǎi) 2 網(wǎng)上商店實(shí)施步驟擬定計(jì)劃 組織團(tuán)隊(duì) 取好店名 申請(qǐng)域名 平臺(tái)選定 采購(gòu)設(shè)備 設(shè)計(jì)頁(yè)面 完善系統(tǒng) 測(cè)試開(kāi)業(yè) 3 網(wǎng)上商店實(shí)施的問(wèn)題和措施 1 電子商務(wù)存在的問(wèn)題電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者 銷(xiāo)售商和銀行的利益更不易保護(hù)安全問(wèn)題是電子商務(wù)所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題 安全因素也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素 電子商務(wù)的支付結(jié)算問(wèn)題 電子商務(wù)商家信譽(yù)的問(wèn)題 2 可行的防范措施完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律 用法律來(lái)規(guī)范行為 加大電子商務(wù)安全系數(shù) 支付體系的建立 為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行 同維護(hù)傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式一樣 需要有一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu) 4 Amazon的成功案例分析 1 Amazon的商務(wù)模式Amazon的商務(wù)模式在其首席執(zhí)行長(zhǎng)官貝索斯的領(lǐng)導(dǎo)下 堅(jiān)持為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù) 從一個(gè)普通的網(wǎng)上書(shū)店迅速地發(fā)展成一個(gè)完整的電子商務(wù)公司 并被確立為B C電子交易的楷模 2 Amazon電子商務(wù)策略快捷簡(jiǎn)便的客戶(hù)服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理為Amazon提供了成功的保證搜索快速送貨時(shí)間快速Amazon還提供大量商務(wù)服務(wù)包括了從書(shū)本 CD到拍賣(mài)的古幣 郵票等 E mail預(yù)定服務(wù) 特殊場(chǎng)合備忘服務(wù)用于提醒客戶(hù)在某些特定時(shí)間為親朋好友購(gòu)買(mǎi)禮物 智能化服務(wù)等 3 Amazon電子商務(wù)重要優(yōu)勢(shì)和手段Amazon重要優(yōu)勢(shì) 就是庫(kù)存量極低 Amazon先前只維持大概庫(kù)存200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)籍 等顧客購(gòu)買(mǎi) Amazon才訂書(shū) 為此Amazon建立了良好的供應(yīng)鏈 能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯(lián)系 在最短的時(shí)間內(nèi)定購(gòu)并獲得所需書(shū)本 所以Amazon的退書(shū)率只有0 25 Amazon吸引客戶(hù)的重要手段 是實(shí)惠的折扣價(jià)格 由于完全基于Internet平臺(tái) 少了中間商抽成剝削 促使Amazon銷(xiāo)售的書(shū)籍或其他商品有較低的價(jià)格 該公司已經(jīng)有超過(guò)40件以上的商品 包括書(shū)籍 音樂(lè)以及唱片和視盤(pán) 可以省下高達(dá)40 的售價(jià) 貝索斯曾經(jīng)表示 拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤 4 Amazon的展望Amazon在便捷的客戶(hù)服務(wù) 完善供應(yīng)鏈 實(shí)惠的價(jià)格以及高端技術(shù)設(shè)備的支持下 必要有良好的發(fā)展前景 相信在今后的歲月中 還會(huì)為我們帶來(lái)更多的驚喜 第四章電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái) 1 電子商務(wù)現(xiàn)狀政府推進(jìn)環(huán)境改善 制約瓶頸開(kāi)始突破 應(yīng)用模式日趨多元 內(nèi)外融合漸成大勢(shì) 2 電子商務(wù)未來(lái)電子商務(wù)正是為了適應(yīng)以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的 它可以使商家和供應(yīng)商之間的聯(lián)系更加緊密 更快地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式 所見(jiàn)交易程序 提高辦事效率 這意味著電子商務(wù)將給全球國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展帶來(lái)一次劃時(shí)代的革新