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. 《營(yíng)銷管理》試題 一、單選題 1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心問題是（B）。 推銷 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)定位 2、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其中的“O”是指（C） 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 3、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，“市場(chǎng)細(xì)分”屬于（B） 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合 管理營(yíng)銷活動(dòng) 4、企業(yè)計(jì)劃的中心是（B） 財(cái)務(wù)計(jì)劃 營(yíng)銷計(jì)劃 資本計(jì)劃 存貨計(jì)劃 5、在營(yíng)銷計(jì)劃中，（C）描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷策略、方法。 機(jī)會(huì)和問題分析 目標(biāo) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 行動(dòng)方案 22、（B）是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，把整體市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)群的市場(chǎng)分割過程。 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分 營(yíng)銷管理 品牌管理 23、下列市場(chǎng)營(yíng)銷階段排列順序正確的是（B）。 產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷、大量市場(chǎng)營(yíng)銷、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 大量市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷、大量市場(chǎng)營(yíng)銷 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、大量市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷 25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料?？煽诳蓸饭緦?shí)行的是（B）。 大量市場(chǎng)營(yíng)銷 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷 以上都不是 26、下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分說法正確的是（D） 市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓和戰(zhàn)略新市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分可以使企業(yè)用較小的營(yíng)銷費(fèi)用取得較大的經(jīng)營(yíng)效益 市場(chǎng)細(xì)分是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 以上都正確 37、營(yíng)銷組合理論的演進(jìn)順序正確的是（D）。 4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導(dǎo)向的理論。 顧客 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量 39、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的（B） 核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層 40、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的（D） 核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層 41、（A）又稱實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 42、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是（D） 拓寬產(chǎn)品的寬度 加深產(chǎn)品的深度 縮小經(jīng)營(yíng)范圍，縮小經(jīng)營(yíng)范圍 部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場(chǎng)定位 43、利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購(gòu)買力水平較低的顧客慕名購(gòu)買此產(chǎn)品線中的低檔廉價(jià)產(chǎn)品，這采用的是（C）。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 縮小產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸 產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸 44、在產(chǎn)品生命周期中，（C）是指某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。 引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 45、慢去脂策略是企業(yè)采用（B）推出新產(chǎn)品。 高價(jià)格、高促銷費(fèi)用 高價(jià)格、低促銷費(fèi)用 低價(jià)格、高促銷費(fèi)用 低價(jià)格、低促銷費(fèi)用 46、快滲透策略是企業(yè)采用（C）推出新產(chǎn)品。 高價(jià)格、高促銷費(fèi)用 高價(jià)格、低促銷費(fèi)用 低價(jià)格、高促銷費(fèi)用 低價(jià)格、低促銷費(fèi)用 47、美國(guó)通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個(gè)品牌名稱?！癎E”這個(gè)品牌屬于（C）。 個(gè)別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是 53、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)是（B）。 產(chǎn)品 促銷 渠道 價(jià)格 59、（C）是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。 顧客服務(wù) 顧客滿意度 顧客讓渡價(jià)值 顧客忠誠(chéng)度 60、要提高產(chǎn)品價(jià)值，就必須把（C）放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的首位。 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品服務(wù) 61、在營(yíng)銷理論中，“CS”代表（B）。 公共關(guān)系 顧客滿意 全面質(zhì)量管理 市場(chǎng)定位 62、下列對(duì)顧客滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（D）。 顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)越多，說明顧客的滿意度和忠誠(chéng)度越高 顧客對(duì)于喜愛和信賴的產(chǎn)品，對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受力強(qiáng)，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品沒有好感，則滿意度較高 以上都正確 4、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， 成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌是（ B ） A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競(jìng)爭(zhēng) D、 價(jià)格 5、（ C ）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。 A、客戶滿意度 B、客戶價(jià)值 C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶利潤(rùn)率 6、在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是 ( D )。 A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)） 4）將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個(gè)包裝物中，同時(shí)出售的包裝策略。這是（ ）。 （B） A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略 1）當(dāng)需求價(jià)格彈性系數(shù)＜l時(shí)，此時(shí)（ ）。 （A） A.提高價(jià)格會(huì)使銷售收入增加,降低價(jià)格會(huì)使銷售收入減少 B. 提高價(jià)格不會(huì)使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)使銷售收入增加 C. 提高價(jià)格會(huì)使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格會(huì)使銷售收入增加 D. 提高價(jià)格不會(huì)使銷售收入增加,降低價(jià)格不會(huì)使銷售收入減少 2）企業(yè)以微利、無(wú)利甚至虧損的低價(jià)全力推出新產(chǎn)品，以達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)迅速打開銷路，盡快占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，在獲得對(duì)市場(chǎng)的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價(jià)格，這是（ ）。 （A） A.滲透定價(jià)策略 B.取脂定價(jià)策略 C. 滿意定價(jià)策略 D.招徠定價(jià)策略 15、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（ ） （A）顧客 （B）企業(yè)形象　?。–）市場(chǎng) （D）產(chǎn)品品牌 35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（） 　?。ˋ）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣 36、消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個(gè)能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（） 　?。ˋ）需求（B）欲望（C）感覺（D）價(jià)值觀 37、以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（） 　?。ˋ）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談 38、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（） 　?。ˋ）產(chǎn)品需求（B）價(jià)格管理（C）需求管理（D）客戶管理 5、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)( A)，產(chǎn)品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實(shí)際上是在波特教授所謂的“價(jià)值系統(tǒng)”中運(yùn)行。 A．價(jià)值鏈 B．信息流 C．資金流 D．物流 8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向(A )，再流向分銷商。 A 制造商 B 供應(yīng)商 C 用戶 D 自然界 9、在供應(yīng)鏈管理中，都應(yīng)當(dāng)自始至終地強(qiáng)調(diào)以（B ）為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)理念。 A．制造商 B．客戶 C．供應(yīng)商 D．分銷商 14．物流是指為了實(shí)現(xiàn)( D )，連接供應(yīng)主體和需求主體，克服空間和時(shí)間阻礙的、有效的、快速的商品和服務(wù)流動(dòng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。 A.產(chǎn)品價(jià)值 B.企業(yè)盈利 C.生產(chǎn)順利 D.顧客滿意 15、物流可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)? A )，按照計(jì)劃的安排，在供應(yīng)鏈中流動(dòng)。 A．信息 B．信號(hào) C．合作伙伴 D．資金 16、在物流管理的特征中，第一目標(biāo)是( C )。 A．生產(chǎn)績(jī)效 B．企業(yè)總價(jià)值 C．顧客滿意 D．提高效率 17、現(xiàn)代物流改變了傳統(tǒng)的由預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)物流的方式；現(xiàn)代物流是由( D )驅(qū)動(dòng) 的方式。 A．信息系統(tǒng) B．物流效益 C 物流效率 D．客戶的訂貨 18、物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的( D )。 A．生產(chǎn) B．采購(gòu) C．運(yùn)輸 D．存貨 19．采購(gòu)管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對(duì)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)行的（ D）、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。 A．銷售 B．庫(kù)存 C生產(chǎn) D．計(jì)劃 20、JIT（Just in Time）采購(gòu)是一種準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模式。它有最大限度地消除浪費(fèi)、降低庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 A．零庫(kù)存 B．最傳庫(kù)存 C．最低庫(kù)存 D．合理庫(kù)存 28、精益生產(chǎn)(lean Production)源于( B )準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(just in time,JIT)的生產(chǎn)方式。 A.日本本田 B.日本豐田 C．美國(guó)通用 D.荷蘭菲利普 1、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。 A．企業(yè)讓渡價(jià)值 B．企業(yè)利潤(rùn) C．顧客讓渡(感知)價(jià)值 D．顧客利益 5、（ C ）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。 A、客戶滿意度 B、客戶價(jià)值 C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶利潤(rùn)率 6、在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是 ( D )。 A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)） 二、多選題 1、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下哪些特點(diǎn)？（ABC） 長(zhǎng)期性 全面性 方向性 靜止性 3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定主要有以下幾個(gè)步驟。（ABCD） 確定企業(yè)任務(wù) 確定企業(yè)目標(biāo) 安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合 選擇適宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 11、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略基本特征的是（ABCD） 全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 風(fēng)險(xiǎn)性 反復(fù)性 12、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程是企業(yè)與最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過程，主要包括以下幾個(gè)步驟？（ABCD） 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 管理營(yíng)銷活動(dòng) 15、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的三步驟包括（ABC） 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 企業(yè)文化管理 18、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括（ABCD） 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷渠道 促銷 19、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有（BD） 市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素是企業(yè)不可控制的客觀因素 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)變數(shù) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是單一層次 市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約 20、6Ps（大市場(chǎng)營(yíng)銷）組合在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P組合的基礎(chǔ)山，還增加了兩種營(yíng)銷手段，是（BC）。 顧客關(guān)心與服務(wù) 政治權(quán)力 公共關(guān)系 渠道 21、4Rs組合的內(nèi)容包括（ABCD） 關(guān)聯(lián) 反應(yīng) 關(guān)系 回報(bào) 22、向下延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCD） 顧客可能對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品的能力缺乏信任 經(jīng)銷商可能不愿意經(jīng)營(yíng)低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)形象及名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)聲譽(yù) 低檔產(chǎn)品的推出可能會(huì)使原有高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)更加縮小 23、產(chǎn)品生命周期包括（ABCD） 引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 32、顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)建立的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)出一套滿足顧客讓渡價(jià)值最大化的營(yíng)銷機(jī)制，包括（ABCD）。 利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理 市場(chǎng)全面質(zhì)量管理 重視內(nèi)部的服務(wù)管理 35評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法有（ABCD?。? A.企業(yè)的自我評(píng)價(jià) B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準(zhǔn)分析 D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（　bcd）。 A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入 B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開始處于下降趨勢(shì) C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低 D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低 1）產(chǎn)品的整體概念包括了以下層次（ ）。 （ABD） A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.外觀產(chǎn)品 D.附加產(chǎn)品 E.特色產(chǎn)品 2）下列選項(xiàng)中屬于形式產(chǎn)品的有（ ）。 （BC） A.產(chǎn)品利益和效用 B.產(chǎn)品款式和質(zhì)量 C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修 3）新產(chǎn)品開發(fā)具有以下要求（ ）。 （ABCD） A.要有市場(chǎng) B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)，是把握一個(gè)“快”字。一般可供選擇的策略 有（ ）。 （ABCD） A. 雙高策略 B. 高價(jià)低促銷策略 C. 低價(jià)高促銷策略 D. 雙低策略 E. 中價(jià)中促銷策略 3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。 A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購(gòu)物者 D．分析流失的顧客 6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)。 A．可見的轉(zhuǎn)換成本 B．設(shè)立更高的轉(zhuǎn)換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價(jià)值 1、顧客總價(jià)值包括_____BCDE____。 A．商品品牌 B．服務(wù)價(jià)值 C．人員價(jià)值 D．產(chǎn)品價(jià)值 E．形象價(jià)值 2、顧客總成本包括____ ABCE ____。 A．貨幣成本 B．時(shí)間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本 3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。 A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購(gòu)物者 D．分析流失的顧客 4、客戶資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素包括（ ABC ） A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶購(gòu)買份額 D．客戶管理 三、判斷題 1、戰(zhàn)略制勝是當(dāng)代企業(yè)的重要特征。（√） 2、戰(zhàn)略規(guī)劃正確與否，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的決定性作用（√） 3、只要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的好，如何執(zhí)行都是次要的事情，戰(zhàn)略規(guī)劃才是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的問題。（） 4、對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說，都應(yīng)當(dāng)首先確定自己的任務(wù)，這是非常重要的戰(zhàn)略性為前提。（√） 5、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是制造某種產(chǎn)品的過程。（） 6、企業(yè)的核心目標(biāo)是利潤(rùn)和投資收益率。（√） 7、企業(yè)目標(biāo)制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業(yè)的發(fā)展。（） 8、管理人員應(yīng)當(dāng)由所要達(dá)到的目標(biāo)而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。（√） 9、每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該有自己獨(dú)特的使命，有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有自己的執(zhí)管小組或領(lǐng)導(dǎo)。（√） 10、企業(yè)劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位越多越好，這樣更有利于對(duì)產(chǎn)品品類的管理。（） 11、在波士頓矩陣模型中，四類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的位置是固定不變的，所以企業(yè)要盡量在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分之初就盡量將產(chǎn)品劃為明星類模塊中。（） 12、多數(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在初期屬于問題類，如果經(jīng)營(yíng)成功，便會(huì)成為明星類。（√） 13、大公司具有一定實(shí)力，通過大規(guī)模生產(chǎn)而大幅降低成本，實(shí)行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。（√） 14、企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)扎的新機(jī)會(huì)，對(duì)于尚有贏利潛力的現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)可采取密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（√） 15、企業(yè)能夠從已有的產(chǎn)品和熟悉的市場(chǎng)上去尋找未來的發(fā)展機(jī)會(huì)，也能夠開發(fā)新的產(chǎn)品，但不要涉足新的市場(chǎng)，未曾涉足的市場(chǎng)沒有增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，反而會(huì)威脅企業(yè)的生存。（） 16、企業(yè)從熟悉的市場(chǎng)中開發(fā)新產(chǎn)品，以此來尋找未來的發(fā)展機(jī)會(huì)，相應(yīng)伴隨的風(fēng)險(xiǎn)程度是最低的。（） 17、企業(yè)控制供應(yīng)商，使供應(yīng)和生產(chǎn)一體化，實(shí)行供產(chǎn)一體化，這屬于后向一體化戰(zhàn)略。（√） 18、集團(tuán)多樣化對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內(nèi)采用。（√） 19、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，是為了謀求企業(yè)的利潤(rùn)，著眼于短期贏利，并不屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略的范疇。（） 21、除了公司或企業(yè)的戰(zhàn)略性計(jì)劃以外，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是公司其他行動(dòng)計(jì)劃的起點(diǎn)。（√） 37、市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是靜態(tài)組合，而是動(dòng)態(tài)組合，是一個(gè)變數(shù)。（√） 38、4C理論以顧客需求為導(dǎo)向，但對(duì)于顧客的需求是否合理則無(wú)法加以分析。（√） 39、4R理論中的反應(yīng)是指提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。（√） 40、4R理論不僅著眼于企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)雙贏，而且強(qiáng)調(diào)在滿足顧客需求的同時(shí)使企業(yè)獲利，與顧客建立起穩(wěn)定和相互依賴的關(guān)系。（√） 41、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，就是為了獲得它的所有權(quán)，沒有其他的目的。（） 42、產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。（√） 43、企業(yè)在實(shí)行產(chǎn)品線延伸策略時(shí)，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時(shí)進(jìn)行雙向延伸。同時(shí)，必須注意產(chǎn)品線延伸帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（） 44、縮小產(chǎn)品組合策略，是指縮減產(chǎn)品線，降低產(chǎn)品組合的寬度，但產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不減反增，并增加產(chǎn)品的深度。（） 45、一般來說，產(chǎn)品一旦投入市場(chǎng)，就開始了它的市場(chǎng)生命，就具有生命周期。（√） 46、對(duì)成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動(dòng)處級(jí)策略，使成熟期延長(zhǎng)，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。（√） 47、對(duì)許多產(chǎn)品來說，衰退期時(shí)間最長(zhǎng)，成熟期時(shí)間最短。（） 48、注重新產(chǎn)品的開發(fā)，能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（√） 49、對(duì)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品同樣可以稱為新產(chǎn)品。（√） 50、所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須有自己的品牌，否則就無(wú)法與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別了。（） 51、企業(yè)可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√） 52、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就是所謂的品牌大戰(zhàn)。（√） 53、個(gè)別品牌策略有利于滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的特定需求，提高市場(chǎng)占有率。（√） 54、公司的聲譽(yù)不會(huì)因個(gè)別品牌的聲譽(yù)受損而遭受重大影響。（√） 65、顧客成本就是顧客為購(gòu)買商品所支付的貨幣，即商品的價(jià)格。（） 66、一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的主要因素。（√） 67、在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也越大。（√） 68、企業(yè)可以通過顧客讓渡價(jià)值最大化來體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（√） 69、企業(yè)的價(jià)值鏈不是一堆互相獨(dú)立的活動(dòng)，而是一個(gè)由相互依存的活動(dòng)組成的系統(tǒng)。（√） 70、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的獲取成本非常高，因?yàn)樵摾碚撘蟆暗谝淮伟咽虑樽龊谩?。（? 71、在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要贏得長(zhǎng)期顧客，就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意。（√） 72、顧客滿意度源自于對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期之間的比較，因地，企業(yè)承諾的越多，消費(fèi)者的滿意度就越高。（） 73、顧客滿意度是一個(gè)客觀指標(biāo)，可以通過數(shù)據(jù)分析來準(zhǔn)確的計(jì)算出來。（） 75、顧客在消費(fèi)過程中是理性的，因此企業(yè)必須從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)。（） 1．就賣主而言，消費(fèi)者市場(chǎng)是法人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)是公家市場(chǎng)。 （ ） 2．組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往經(jīng)過中間商進(jìn)行采購(gòu)。 （ ） 12．采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)買風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)買行為影響較小。 （ ） 3、顧客讓渡價(jià)值越大，企業(yè)利潤(rùn)越大。 （） 5、全面質(zhì)量是價(jià)值創(chuàng)造和顧客滿意的關(guān)鍵。 （） 4）在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，為了發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重缺陷的新產(chǎn)品，及時(shí)中止開發(fā)，避免企業(yè)可能遭受更大的損失，所有新產(chǎn)品上市都應(yīng)該進(jìn)行試銷。 （） 精選word范本！