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1、河南省天倫集團員工行為規(guī)范 文件類別: 集團公司通用 文件編號： 撰寫部門： 行政部 版 本： 第1版 發(fā)行日期： 2011年 月 日 生效日期： 2011年 月 日 機密等級:□絕密 □機密 □一般 頁 數： 共15頁 簽發(fā)人 制訂人 目 錄 前言 ………………………………………………………………….2 第一章 員工職責……………………………………………………。2 第二章 工作關系……………………………………………………。3 第一節(jié) 同事關系 第二節(jié) 上下級關系 第三章 工作準則………………………

2、…………………………….5 第一節(jié) 工作時間 第二節(jié) 工作方式 第三節(jié) 出席會議 第四節(jié) 安全秩序 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 第六節(jié) 保密原則 第四章 禮儀舉止……………………………………………………8 第一節(jié) 著裝儀容 第二節(jié) 言談舉止 第三節(jié) 公司禮儀 第五章 禁止事項……………………………………………………13 第一節(jié) 四個絕不允許 第二節(jié) 八項反對、八項提倡 第三節(jié) 嚴格禁止事項 第六章 檢查與監(jiān)督…………………………………………………15 第七章 附則…………………………………………………………15 前 言 企業(yè)文化作為企業(yè)長期經營

3、活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促進作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐，將使企業(yè)文化得到進一步升華。 集團公司經過多年的發(fā)展,已逐步成長為以地產開發(fā)、燃氣運營、物業(yè)管理和農業(yè)投資為一體的多元化企業(yè)集團。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略,迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領集團公司走向卓越與輝煌。 員工是企業(yè)文化的承載，員工的行為則直接反應了企業(yè)形象。為加強集團企業(yè)文化建設,營造和諧的工作環(huán)境，建

4、立一流的管理機制，增強集團的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，結合集團實際情況，特制訂《天倫集團員工行為規(guī)范》.本規(guī)范是集團每一位在職員工應該共同遵守的行為準則. 第一章 員工職責 1、熱愛祖國，遵守國家的法律、法規(guī)，堅決執(zhí)行天倫集團的各項規(guī)章制度。 2、維護天倫集團的利益，愛護天倫集團的榮譽,勇于同損害天倫集團利益的言論和行為做斗爭。 3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開展工作。 4、積極學習理論知識、專業(yè)知識，不斷提高思想水平、文化素質和工作能力。 5、服從上級命令、聽從指揮，團結同事，按質按量完成上級安排的各項任務. 6、精通本職業(yè)務,熟練掌握工作和生產技能.積極負責地

5、做好本職工作。嚴格保守國家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定,防止事故。 7、厲行節(jié)約，愛護公物。 8、積極參加公司組織的集體活動，積極參加有益身心健康的文體活動。 9、學習并傳播透明、嚴明、開明的企業(yè)文化，遵守并發(fā)揚頑強拼搏的創(chuàng)業(yè)精神、永無止境的進取精神、精誠合作的團隊精神. 10、遵守快速響應、雷厲風行的工作作風。 第二章 工作關系 第一節(jié) 同事關系 1、公司員工無論職務高低,在人格上一律平等,相互之間是同事關系。 2、同事之間互相尊重、坦誠相待，營造“同歡樂,共追求"的工作氛圍。 3、尊重同事,肯定、贊揚同事的長處和業(yè)績，不講同事的壞話,對同事的短處和不足，進行忠告、鼓勵和

6、幫助,營造明快和睦的工作氛圍。 4、相互合作，在意見或主張不一致時，應理解相互的立場,在公司利益第一的原則下,尋找共同合作的方案。 5、同事之間不得拉幫結派，不搞小團體。 第二節(jié) 上下級關系 1、公司員工依行政職務構成上級和下級的關系。 2、上級有權對下級布置工作或下達任務。工作或任務通常逐級下達,特殊情況方可越級下達。越級下達任務時，下達任務者應當將所下達的任務告知受令者的直接上級。 3、下級對上級布置的工作任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告。如果認為上級下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向上級陳述自己的看法，并提出建議，但在上級未改變決定或調整自己的決策時，仍須堅決執(zhí)

7、行。 4、下級認為上級的決定有錯誤或有損公司利益，而上級又拒不改正時，可直接向更上一級領導反映情況，防范公司風險的發(fā)生。 5、完成任務之后，下級必須及時主動地向上級匯報結果,重大事項必須做出書面報告，報告要實事求是，嚴禁報喜不報憂。 6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作,誠懇接受上級對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。 7、上級必須公平、公正地對待每一位下級，做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定下級的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。 8、上級應該愛護和尊重下級。上級應以高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領導才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得下級

8、對自己的信賴和尊敬。上級應該知道如何去激勵員工,應該在各方面以身作則，凡要求下級做到的，自己首先要嚴格做到，必須公私分明，成為員工的榜樣。 9、上下級之間產生矛盾和意見時，應及時和坦誠告訴對方，通過溝通達到理解,避免誤會。 10、上級必須定期召開部門溝通會，認真聽取并積極采納下級的合理化建議,確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤地批評了下級，必須坦率地道歉. 11、上級對下級工作中存在的問題應及時予以指導，并提出忠告和建議. 第三章 工作準則 第一節(jié) 崗位規(guī)范 1、遵守上班時間。因故遲到和請假時，必須事先申請，如遇緊急情況必須用電話、短信等方式聯(lián)絡. 2、提前到達工作場所，打掃衛(wèi)

9、生，做好工作前的各項準備. 3、工作要做到有計劃、有步驟、快速響應、雷厲風行。遇有緊急工作部署應立即行動,并及時反饋工作執(zhí)行情況。 4、工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位，長時間離開崗位時，事先應告知領導或同事。不從事與本職工作無關的私人事務。 5、禁止工作時間接打私人電話。 　 6、工作做到日清日畢，及時總結工作完成情況.需要加班時，事先要提出申請。 第二節(jié) 工作方式 1、接受上級指示時，要深刻領會意圖，逐項作好記錄，分清輕重緩急,有疑點要及時提問。 2、遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 3、執(zhí)行決定的方案時，需要其他部門人員協(xié)助,要事先進行聯(lián)絡. 4

10、、工作完成后，撰寫報告文書，并及時向上級報告. 5、工作受挫時，要向上級反映工作進展情況.總結經驗、改進方法,不能失去信心，不逃避責任。 第三節(jié) 出席會議 1、出席會議或培訓，必須按指定的時間和順序入場、簽到，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不得遲到和早退，散會時，依次退場。 2、開會時坐姿端正，聚精會神,認真聽講,積極思考,并作好記錄。發(fā)言前須整理好自己的觀點，使自己的觀點有條理性和針對性。 3、積極參加討論，討論問題時就事論事，不要攻擊他人. 4、會議期間，將手機等移動通訊設備關閉或調至振動狀態(tài)，如有急事須通話，則應到會場外接聽，務必盡快結束通話。 5、會場內禁止吸煙。

11、第四節(jié) 安全秩序 1、工作時，愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作,嚴禁非法操作，避免造成人身受害和設備受損. 2、不得讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)域內走動，不得擅自帶客人、家屬、朋友等到辦公區(qū)進行參觀、逗留。 3、下班離開辦公室前,請關閉機器、設備的電源，收好所有資料和文件，保持桌面整潔，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。 4、培養(yǎng)良好有序的工作作風。認真制定工作計劃,養(yǎng)成記筆記的習慣,隨時記下有益于工作的想法和思路；工作中，需要其他部門或人員配合時，要事先請示上級，并取得肯定。 5、就餐時,按照先后順序排隊取食，不擁擠、不插隊，防止食物弄臟自動餐臺和公用

12、餐具；要根據自己的飯量取食,節(jié)約糧食,禁止浪費。 6、餐具要輕拿輕放,使用餐具時，盡量不要發(fā)出響聲.用餐完畢后，需將桌面殘留物清理干凈。就餐時，不要大聲喧嘩,以免影響他人就餐.中午在公司就餐或外出就餐,嚴禁飲酒。 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 1、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，嚴禁擺放與工作無關的私人物品，辦公區(qū)不要隨便張貼紙張。 2、定期打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等廢舊物品。 3、愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作. 4、禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩。 5、嚴禁在辦公區(qū)域吸煙. 第六節(jié) 保密原則 1、員工有履行保守公司商

13、業(yè)秘密的義務. 　　2、嚴禁與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。 　　3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密. 　　4、不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件. 第四章 禮儀舉止 第一節(jié) 著裝儀容 員工的著裝和儀容直接體現員工的人品及教養(yǎng),反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風貌。 一、員工著裝的原則為：統(tǒng)一、整潔、得體。 1、男士在工作時間內穿著正裝時,標準應為： ◆西裝：深色(深藍、藏青、灰、黑）西服套裝,以不易起皺的面料為最佳。 ◆襯衫：單色長袖襯衫. ◆皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳. ◆襪子：顏色應以深色、單色為宜，最

14、好是黑色。質地以純棉、純毛為宜。 2、女士在工作時間內穿著正裝時，標準應為： ◆職業(yè)套裝：以黑色、藍色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。 ◆襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主. ◆皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。 3、夏季著裝 ◆夏季男士可穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主,不用佩帶領帶；應穿長西褲扎皮帶,款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。 ◆夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應著長袖或短袖的上衣. 4、如果沒有接待任務、正式會議等，穿

15、著便裝時，標準應為: ◆男士:建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套；下衣為單色休閑長褲;鞋為便裝皮鞋，運動鞋. ◆女士：建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套,不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長褲/裙；鞋為便裝鞋、運動鞋。 5、任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶： ◆衣冠不整（不整齊、不整潔）. ◆穿著短褲、超短裙. ◆穿著無領且無袖、過透、過露的服裝。 二、員工儀容的基本原則為：自然、大方、端莊。 1、頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不要留怪異發(fā)型和怪顏色. 2、員工不得留長指甲，男員工發(fā)不過耳，不留胡須。 3、 女員工上班提倡化淡妝，要體現清潔健康

16、的形象，飾物應得當,不得濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。 4、出席重要場合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。 第二節(jié) 言談舉止 一、交談 　　1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確簡潔。 　　2、提倡講普通話。 　　3、與他人交談，要專心致志,面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。 　　4、不要隨意打斷別人講話。 　　5、謙虛傾聽。 　　6、適時的搭話，確認和領會對方談話的內容、目的。 　　7、盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流的效果。 　　8、嚴禁說臟話、粗話、忌語等。 　　9、使用“您好”、“謝謝"、“不客氣”、“再見"、“不遠送”、“您走好”等文

17、明用語。 二、舉止 1、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 　　3、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 　　4、不翹二郎腿,不抖動腿，椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊. 　　5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏等。實在難以控制時，應側面回避。 　　6、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。 第三節(jié) 公司禮儀 一、內部禮儀 1、禮儀是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現。 2、員工應保持積極向上的心態(tài)，保持微笑. 3、握手作為一種禮節(jié),是對對方表示

18、關心的方式，握手用右手，應友好目視對方。握手用力適度,不可使對方感到不適。 4、問候語主要包括“早上好"、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。 5、遇到上級時，應主動問候.員工到辦公室拜訪上級時，應當先敲門，得到允許之后方可進入。 6、在辦公室談話時，如果站立一方的職務高?自?或同自己的職務相當＄必須鵷立與之交談,如果對方的職務低二自己的職媡，可以不必.立，上級進入辦公室與員工談問顎斶，攉關員工應彛自行起立。 二?對外祿儀 1、介紹的一耬規(guī)則是，先介繍下級給上級；先介紹公司同例廙客戶。 2、拜訪客人時，事?與對方商定拜訪事宜、時釴、地點。嚴格守時，乎宲人交談時，語?要親切,言辭要得

19、體,態(tài)度要落落大方,使用憇明語言。結束拌訪時應該向對方道謝. 3、公司員工在辦公區(qū)內行走，上下樓梯時，如果遇到上級陪同客人杤訪,不論認識與否，必須點頭礚意，或?讓路手勢，主動給上級和客?讓路. 4、接待來客時如果被訪人不?.，應告詐?人被訪問亸返回的時閏，并將其領到接待室，拿出公司報刊給客人閱讀,并端上茶水。 脵、遞名癇和名片時應該站立。并且用凌手。通常由地位較低的人先遞，?過名片之后，?仔細看好,記住對方的姓名。參加?議時，應在會前爖會后換名片，不將自己的名片強行遞繪亖亾。 三、電話禮儀?1、揮打電話瘯我們與客戶交往的重要途徑。員工在日常的殥打?諏中要給對方以良奿的形象，更好地表現

20、嗇司員工的文匶?養(yǎng)及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水噳等留下良好印象. 2、基本要求 ◆在電話鈴響三聲之內接起電話。 ◆接打外部電話時,統(tǒng)稱“您好，天倫集團”；接打內部電話時，統(tǒng)稱“您好，ⅩⅩ部”。 ◆通話言簡意賅，時間不宜過長。 ◆鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告. 3、乘坐車輛的禮儀 ◆陪同上級乘坐小轎車時,下級應主動為上級打開車門,安排他們上車，并將上級按職級依次安排在后排右側、后排左側、后排中間位置,下級應坐副駕駛位置； ◆乘坐商務車輛或大型客車時，先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，留給后上車的上級或客人坐。 4、電梯禮儀

21、◆乘電梯時，應先下后上，嚴禁爭搶電梯； ◆如遇上級或客人多人上、下電梯,應盡量禮貌避讓,等待下一班電梯或使用步梯. ◆如陪同上級或客人上、下電梯，必須先按電梯按鈕，如只有一個上級或客人,以手壓住按鈕，讓上級或客人先進；如果人數很多，則應該先進電梯,按住開關，招呼上級或客人. ◆出電梯時，按住開關讓上級或客人先出電梯，自己最后走出電梯,并熱誠地引導行進的方向. ◆在集團大樓三層及以下工作的員工，如無特殊情況，盡量使用步梯. 第五章 禁止事項 第一節(jié) 四個絕不允許 在天倫團隊中，絕不允許有狂妄自大,惟我獨尊的個人和小團體存在； 絕不允許有“以損害公司利益而謀取個人私利”的耍小聰

22、明現象存在； 絕不允許出現“忽視團隊管理,而在經營業(yè)績上弄虛作假，欺上瞞下”的管理者； 絕不允許有與團隊格格不入，漠視組織共同進步的現象存在. 第二節(jié) 八項反對、八項提倡 反對陰謀詭計，提倡光明正大； 反對欺上瞞下，提倡實事求是; 反對冷漠無為,提倡挺身而出； 反對自以為是,提倡虛心協(xié)助； 反對拉幫結派，提倡公事公辦； 反對任人唯親，提倡一視同仁; 反對牢騷滿腹，提倡大度寬容; 反對相互指責，提倡自我批評. 第三節(jié) 嚴格禁止事項 1、嚴禁營私舞弊,以各種名目侵占公司資產，謀取私利，嚴重損害公司利益。 2、嚴禁貪污、受賄、行賄。 3、嚴禁瀆職、玩忽職守，不履行本

23、崗位應盡職責,影響經營管理工作的開展，給公司造成損失的行為。 4、嚴禁損壞辦公家具和公共設施。 5、嚴禁弄虛作假、嚴禁隱藏質量差錯和工作失誤。 6、嚴禁泄露公司重要技術及商務機密，給公司利益和品牌形象造成嚴重損失的行為。 7、嚴禁散布虛假信息，造謠誹謗、挑撥離間,影響員工關系或上下級關系，給公司形象抹黑的行為。 8、嚴禁派別和小團體,不允許在工作崗位上以地緣、血緣、校友組成派別。 第六章 檢查與監(jiān)督 1、集團總部、各產業(yè)集團行政部負責員工行為規(guī)范的宣貫、檢查與監(jiān)督工作。 2. 對于違反《員工行為規(guī)范》的員工，參照《員工獎懲制度》予以處罰。 第七章 附則 1、本規(guī)范由集團總部進行起草與修訂，經集團總經理批準后發(fā)布執(zhí)行。 2、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有相關制度、細則、辦法等同時廢止，相關事項以本規(guī)范為準。 3、本規(guī)范的解釋權屬于集團行政部。 河南省天倫集團有限公司 2011年5月17日 14