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1、精品資源共享課程精品資源共享課程 電子商務概論電子商務概論電子商務基礎電子商務基礎Electronic Commerce Foundation電子商務課程內(nèi)容電子商務課程內(nèi)容 項目一項目一 電子商務認知與體驗電子商務認知與體驗 項目二項目二 電子商務安全應用與法律法規(guī)電子商務安全應用與法律法規(guī) 項目三項目三 電子支付電子支付 項目四項目四 個人電子商務實踐個人電子商務實踐 項目五項目五 企業(yè)電子商務實踐企業(yè)電子商務實踐 項目六項目六 網(wǎng)絡營銷實務網(wǎng)絡營銷實務 項目七項目七 電子商務物流電子商務物流 項目八項目八 移動商務移動商務 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐l任務十八 上網(wǎng)行為分析l

2、任務十九 電子商務贏利模式分析l任務二十 網(wǎng)上開店學習目標學習目標 知知識識目目標標 1了解網(wǎng)絡消費者的類型和特征； 2了解我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢； 3了解電子商務盈利模式； 4熟悉網(wǎng)上開店的步驟； 5掌握網(wǎng)店日常運營管理的工作流程技技能能目目標標1能根據(jù)網(wǎng)民情況分析，對網(wǎng)絡市場客戶進行細分2能夠評估自己創(chuàng)業(yè)能力3會登陸淘寶網(wǎng)成功注冊淘寶賣家； 4能借助各類網(wǎng)店工具進行網(wǎng)店日常運營及推廣 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐引導案例引導案例l2012年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者生存與發(fā)展報告年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者生存與發(fā)展報告 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析

3、l9.1 網(wǎng)民的特征與結(jié)構(gòu)l9.2 網(wǎng)絡消費者類型與特征l9.3 我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢 項目十項目十 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐學習任務學習任務學習情境大學生網(wǎng)民已經(jīng)成為一個龐大的群體，小淘作為其中一員，也經(jīng)常通過各種方式暢游在網(wǎng)絡中。作為電子商務專業(yè)的學生，小淘想了解別人都在網(wǎng)絡上做什么？互聯(lián)網(wǎng)的消費者的上網(wǎng)習慣？網(wǎng)絡市場有什么不一樣？如果根據(jù)消費者特征制定不同的網(wǎng)絡營銷方案？任務描述1通過網(wǎng)絡下載第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告，閱讀后在學習小組中互相討論交流；2以小組為單位設計大學生網(wǎng)民現(xiàn)狀調(diào)查問卷，了解大學生的網(wǎng)絡應用能力、網(wǎng)絡消費情況、網(wǎng)絡素養(yǎng)等任務拓展1.通過線上線下

4、相結(jié)合的方式發(fā)放大學生網(wǎng)民現(xiàn)狀調(diào)查問卷表，并對回收問卷表進行整理分析，得出大學生網(wǎng)民現(xiàn)狀調(diào)查報告。2.通過對網(wǎng)民情況分析，對網(wǎng)絡市場客戶進行細分，為網(wǎng)上開店做好準備。 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.1 網(wǎng)民的特征與結(jié)構(gòu)網(wǎng)民的特征與結(jié)構(gòu)l9.1.1網(wǎng)民的結(jié)構(gòu) l9.1.2網(wǎng)絡消費者的群體特征 l9.1.3網(wǎng)絡消費者的需求特征 l9.1.4網(wǎng)絡消費者的購買動機 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.1.1網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)截至 2012 年 6 月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到 5.38 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 39.9%。網(wǎng)民結(jié)構(gòu)可以從性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)

5、、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)六點進行分析。 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.1.2網(wǎng)絡消費者的群體特征網(wǎng)絡消費者的群體特征l注重自我 l頭腦冷靜，擅長理性分析 l喜好新鮮事物，有強烈的求知欲 l好勝，但缺乏耐心 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.1.3網(wǎng)絡消費者的需求特征網(wǎng)絡消費者的需求特征l消費者消費個性回歸l消費者需求的差異性l消費的主動性增強。 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.1.4網(wǎng)絡消費者的購買動機網(wǎng)絡消費者的購買動機l求實動機l求全動機l求廉動機l求新動機l求美動機l求名動機l求奇動機 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.2 網(wǎng)絡消費者類型與特征網(wǎng)絡

6、消費者類型與特征l9.2.1網(wǎng)絡消費者的類型 l9.2.2網(wǎng)絡消費者行為分析 l9.2.3影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 l9.2.4網(wǎng)絡消費者的購買決策過程 l9.2.5影響網(wǎng)絡消費者購買決策的幾個主要因素 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.2.1網(wǎng)絡消費者的類型網(wǎng)絡消費者的類型l按網(wǎng)絡消費者的購物動機分類 l網(wǎng)絡參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡者、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型 l按照網(wǎng)絡消費者購買決策時間的長短分類 l沖動型消費者l耐心型消費者l審慎型消費者 l按照網(wǎng)絡消費者的購物心態(tài)分類 l“實用主義” l“享樂主義” 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9

7、.2.2網(wǎng)絡消費者行為分析網(wǎng)絡消費者行為分析l消費者購買行為的不同表現(xiàn)受諸多因素的影響，既有內(nèi)在需求和欲望的驅(qū)使，也有外部環(huán)境的刺激。l要透徹地把握消費者購買行為，有效地展開市場活動，必須詳細分析影響消費者購買行為的有關因素。 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.2.3影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素l產(chǎn)品的特性 l產(chǎn)品的價格 l購物的便捷性 l安全可靠性 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.2.4網(wǎng)絡消費者的購買決策過程網(wǎng)絡消費者的購買決策過程l網(wǎng)絡消費的購買過程可分為以下五個階段：l（1）確認需要 l（2）收集信息 l（3）比較選擇 l（4）購買

8、決策 l（5）購后評價 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.2.5影響網(wǎng)絡消費者購買決策的幾個主要因素影響網(wǎng)絡消費者購買決策的幾個主要因素l文化對消費者網(wǎng)絡購買決策的影響 l社會因素對消費者網(wǎng)絡購買決策的影響 l個人特點對消費者網(wǎng)絡購買決策的影響 l心理因素對消費者網(wǎng)絡購買決策的影響 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析9.3 我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢l服裝、日百網(wǎng)購熱度依然高，服務型商品成重要組成部分。 用戶網(wǎng)上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，占總用戶的68.1%；第二位是日用百貨，用戶購買的比例達到39.3%；第三位的是充值卡、游戲卡等虛擬卡，

9、占用戶的38.6%。l用戶消費深度明顯增加，手機網(wǎng)購用戶具規(guī)模。l截至 2012 年 6 月底，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.1 億，網(wǎng)民使用率提升至 39.0%。 l手機在線支付發(fā)展速度突出，截至 2012年上半年使用該服務的用戶規(guī)模為 4440 萬人。 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析任務實施任務實施 l查閱第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告l以小組為單位設計大學生網(wǎng)民現(xiàn)狀調(diào)查問卷 任務十八任務十八 上網(wǎng)行為分析上網(wǎng)行為分析任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析l9.4 電子商務贏利模式概述l9.5 C2C業(yè)務及其贏利模式分析l9.6 B2C業(yè)務及其贏利模式分

10、析l9.7 B2B業(yè)務及其贏利模式分析 項目十項目十 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐學習任務學習任務學習學習情境情境 通過前段時間的學習，小淘知道電子商務核心是商務模式，因此只有實際產(chǎn)生利潤才符合商業(yè)原則，才有存在的價值和發(fā)展的基礎。但小淘在有些媒體上看到電子商務盈利難的消息，于是思考：電子商務能掙錢嗎？電子商務靠什么掙錢？我怎么通過電子商務創(chuàng)業(yè)？任務任務描述描述1. 登陸淘寶網(wǎng)賣家中心，選擇“營銷入口”，了解淘寶網(wǎng)針對賣家的各種收費活動報名規(guī)則及收費標準。2. 登陸淘寶網(wǎng)服務中心，通過聯(lián)系客服，了解淘寶網(wǎng)業(yè)務收費情況及淘寶網(wǎng)具體盈利方式。任務任務拓展拓展 登陸中國制造、天貓、58同城、騰訊拍拍、驢

11、媽媽等不同電子商務平臺，了解他們盈利模式的異同。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析9.4 電子商務贏利模式概述電子商務贏利模式概述l會員費 l廣告費 l競價排名 l增值服務 l線下服務 l商務合作 l按詢盤付費 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析9.5 C2C業(yè)務及其贏利模式分析業(yè)務及其贏利模式分析l目前C2C電子商務企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制方式收費。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析9.6 B2C業(yè)務及其贏利模式分析業(yè)務及其贏利模式

12、分析l銷售本行業(yè)產(chǎn)品。銷售本行業(yè)產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡平臺銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或加盟廠商的產(chǎn)品。商品制造企業(yè)主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網(wǎng)站。 l銷售衍生產(chǎn)品。銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產(chǎn)品。 l產(chǎn)品租賃。產(chǎn)品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業(yè)務 l拍賣。拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務。 l銷售平臺。銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書生之家。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析l特許加盟

13、。特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費。l 會員。會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。 l上網(wǎng)服務。上網(wǎng)服務。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關服務。l信息發(fā)布信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等。 l廣告。廣告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費者的注意。 l咨詢服務。咨詢服務。為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務，收取服務費。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析9.7 B2B業(yè)務及其贏利模式分析業(yè)務及其贏利模式分析l廣

14、告 l文字廣告l圖片廣告 l動態(tài)廣告 l廣告聯(lián)盟 l郵件廣告 l商業(yè)調(diào)查投放l搜索 l關鍵詞競價排名，指客戶通過搜索關鍵詞得到的排名。l熱點詞匯直達商鋪或企業(yè)網(wǎng)站。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析l自有產(chǎn)品銷售 l如阿里巴巴中國供應商，誠信通 l行業(yè)的管理軟件 l網(wǎng)站會員等級 l企業(yè)建站 l交易 l交易傭金 l支付服務 l網(wǎng)上業(yè)務中介 l網(wǎng)上拍賣 l物流服務。這個要到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后期 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析l增值服務 l客戶留言，前沿資訊短信服務和郵件服務 l高級商友俱樂部收費服務和線下服務 l優(yōu)秀博客文章查閱服務 l下載電子雜志。

15、 l行業(yè)發(fā)展報告 l網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報告 l專家在線資訊服務。 l線下服務l網(wǎng)絡營銷策劃 l培訓 l展會 l行業(yè)商會、研討會、高峰論壇等 l團購 l商務合作l政府、行業(yè)協(xié)會合作 l網(wǎng)站合作，如廣告聯(lián)盟等 l媒體合作l企業(yè)合作 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析任務實施任務實施 l 登陸淘寶網(wǎng)賣家中心，選擇“營銷入口”，了解淘寶網(wǎng)針對賣家的各種收費活動報名規(guī)則及收費標準。l登陸淘寶網(wǎng)服務中心，通過聯(lián)系客服，了解淘寶網(wǎng)業(yè)務收費情況及淘寶網(wǎng)具體盈利方式。 任務十九任務十九 電子商務贏利模式分析電子商務贏利模式分析任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店l9.8 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的選擇l9.9

16、網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則l9.10 網(wǎng)店運營日常管理l9.11 網(wǎng)店工具的應用 項目十項目十 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐學習任務學習任務學習情境 小淘反復思考后，決定通過經(jīng)營網(wǎng)上店鋪來實現(xiàn)自己的愿望，他希望利用業(yè)務時間銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)，一方面減輕家庭負擔，另一方把所學知識應用到實踐之中并鍛煉自己的創(chuàng)業(yè)能力。小淘首先遇到的難題是選擇什么平臺創(chuàng)業(yè)？經(jīng)營什么產(chǎn)品比較適合呢？怎么開設自己的網(wǎng)店？怎么運營店鋪？任務描述1.登陸淘寶網(wǎng)，注冊淘寶賣家，通過開店考試。2.上傳商品，裝修店鋪，試運營網(wǎng)店。任務拓展登陸天貓，了解B2C交易模式，了解天貓商家入駐條件及商家日常管理流程。 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店9.8

17、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的選擇l網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)平臺的基本知識 l網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)平臺的選擇方法 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店9.9 網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則以淘寶為例l淘寶規(guī)則的目的是：為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序。l淘寶開店必須通過淘寶開店考試?？荚囍饕獌?nèi)容是淘寶規(guī)則，考試分數(shù)須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認提交。 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店9.10 網(wǎng)店運營日常管理網(wǎng)店運營日常

18、管理l商品知識 l網(wǎng)店裝修 l日常管理 l網(wǎng)店推廣l店內(nèi)宣傳（巧用店鋪留言、交換友情鏈接、精心布置個人空間 ）l淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣與營銷 l淘寶網(wǎng)外推廣和營銷 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店9.11 網(wǎng)店工具的應用網(wǎng)店工具的應用l支付寶l阿里旺旺l淘寶助理 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店任務實施任務實施 l帶上自己的身份證（年滿18周歲），去銀行柜臺辦理一張銀行卡，并開通網(wǎng)銀，l注冊淘寶號：進入淘寶網(wǎng)的首頁，點左上角“免費注冊” 進入淘寶網(wǎng)的首頁，點左上角“免費注冊”。 新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復雜點），輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協(xié)議并注冊”l支付寶實名認

19、證 + 身份證認證 任務二十任務二十 網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店項目小結(jié)項目小結(jié) 本項目通過“上網(wǎng)行為分析”、“電子商務盈利模式分析”和“網(wǎng)上開店”任務的實施，讓同學們了解了我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢及電子商務盈利模式，并根據(jù)網(wǎng)民情況分析對網(wǎng)絡市場客戶進行細分，能夠正確評估自己的創(chuàng)業(yè)能力，并通過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本技能的訓練，把握創(chuàng)業(yè)機會，將創(chuàng)業(yè)意識轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實踐。 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐習題與思考習題與思考1.結(jié)合實際分析我國消費者網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與趨勢。2.編寫網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商業(yè)計劃書。3.簡述網(wǎng)上開店的基本流程（以淘寶平臺為例）。 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐職業(yè)能力訓練職業(yè)能

20、力訓練 l英國的科林巴羅提出小企業(yè)人的6個特點 全身心投入努力工作 接受不確定性 身體健康 自我約束 獨創(chuàng)性和敢冒風險性 計劃與組織能力。l美國的唐多曼提出了創(chuàng)業(yè)者的5種人格特征 愿意冒風險 能分辯出好的商業(yè)點子 決心和信心 壯士斷腕的勇氣 愿意為成功延長工作時間。 l美國的第姆伯恩提出了對企業(yè)家的四點要求 信心 專門知識 積極主動的態(tài)度 恒心。l步驟1.閱讀以上材料，并對照自身l步驟2.分析自己是否具有創(chuàng)業(yè)素質(zhì)l步驟3.制作個人創(chuàng)業(yè)素質(zhì)分析ppt，并在班級演示l步驟4.教師指導評價 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐l訓練路徑：小組分工網(wǎng)絡調(diào)研任務實施實地走訪小組討論交流分組發(fā)言教師總結(jié)實訓報告 項目九項目九 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐