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《溝通技巧》課程標準
一、概述
(一)課程性質(zhì)
1.定位
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,以溝通交流能力為代表的綜合素質(zhì)成了學(xué)生從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的重要因素?!稖贤记伞纷鳛楦呗氃盒8鲗I(yè)適用的人文素質(zhì)課,其內(nèi)容包括溝通的概念、類型、模式、特點等理論知識,以及發(fā)展人際關(guān)系,實現(xiàn)有效溝通的各種方法、技巧。 通過三個模塊九個項目,由簡單到復(fù)雜,由局部到整體,由單一到綜合層層遞進的任務(wù)設(shè)置方式,有效提升高職學(xué)生“服務(wù)認知、服務(wù)底蘊”的形成,增強其就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力,為其可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),實現(xiàn)學(xué)生個人和社會企業(yè)的雙贏。
本課程基于提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力
2、的設(shè)計理念,依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項目,有針對性地實施模塊教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生有效溝通的能力,為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準備。
本課程定位鮮明,重在培養(yǎng)基于所有專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力即包括認知能力、理解能力、操作能力、社交能力和創(chuàng)造能力等方面的協(xié)調(diào)整合能力。
2.作用
(1)、服務(wù)于學(xué)生能力養(yǎng)成
勞動和社會保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為三個層面:專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力,我國職業(yè)核心能力分為“自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新、外語應(yīng)用”8項,開展職業(yè)核心能力培養(yǎng)是提高職業(yè)人才綜合素質(zhì)的有效措施。
本
3、課程主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度,幫助其樹立正確的溝通意識,掌握交際溝通的基本原則,懂得交際溝通的基本禮節(jié),使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人才所應(yīng)必備的人際溝通與交流理論知識和技巧,并能熟練掌握交際溝通的技巧,在復(fù)雜多變的社會交往中應(yīng)付自如,從而立足社會,取得事業(yè)的成功。
(2)、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展
作為培養(yǎng)現(xiàn)代高素質(zhì)高技能人才的高職院校,我們的宗旨就是要服務(wù)地方經(jīng)濟,為地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打造合格人才,《溝通技巧》課程在課程開發(fā)以及實施過程中均遵循這一理念,著眼于社會企業(yè)需求和學(xué)生溝通能力發(fā)展,從而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)合格人才,更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟。
(二)課程基本理念
《溝通技巧》課程根據(jù)高等職
4、業(yè)教育辦學(xué)方針(以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,積極為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)和造就數(shù)以千萬計的高技能應(yīng)用型人才)及高等職業(yè)教育任務(wù)(培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識,提高崗位適應(yīng)能力),針對行業(yè)企業(yè)需要,采用“任務(wù)驅(qū)動”式教學(xué)模式進行課程溝通能力培養(yǎng),為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供保障,充分體現(xiàn)高職教育“職業(yè)性”、“實踐性”和“開放性”的要求。
1、鎖定行業(yè)與企業(yè)需求
根據(jù)相關(guān)行業(yè)與企業(yè)現(xiàn)狀與需求,通過“校企合作”、“雙進工程”等方式,邀請行業(yè)專家與校內(nèi)教師一起進行課程標準的設(shè)定,通過學(xué)生企業(yè)實訓(xùn)反饋信息進一步調(diào)整、修定課程標準。
2、關(guān)注專業(yè)人才培養(yǎng)目標
課程設(shè)置緊扣各專業(yè)人才培養(yǎng)目標,密切
5、關(guān)注國家的職業(yè)標準,及時進行內(nèi)容調(diào)整,充分體現(xiàn)基礎(chǔ)課程為專業(yè)服務(wù)的思想。
3、尊重學(xué)生個人能力發(fā)展的要求
與國家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌,采用“能力本位”構(gòu)建課程,體現(xiàn)了高等職業(yè)教育特色。
(三)課程設(shè)計思路
1、以行業(yè)需求為出發(fā)點,進行教學(xué)內(nèi)容選擇。
2、以效果提升為目的,創(chuàng)新教學(xué)模式。
作為一門應(yīng)用型的人文學(xué)科,本課程具有實踐性、實用性的特點,為此,在課程組織形式上,應(yīng)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,調(diào)動其學(xué)習(xí)主動性、積極性,適當適度引導(dǎo),以達到既定教學(xué)效果。為了能切實有效地提高學(xué)生溝通能力,促使其“服務(wù)能力”的全面形成,本課程在實施中確定了“以能力本位構(gòu)建課程體系;以行動導(dǎo)
6、向組織教學(xué)活動;以綜合性任務(wù)的完成為評估依據(jù)”的教學(xué)模式,真正實現(xiàn)“學(xué)做”一體,為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供了保障。
3、以能力培養(yǎng)為目標,確定實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地,設(shè)定相應(yīng)情境,使學(xué)生能切實地掌握特定情境下的溝通要求及處理技巧。
4、以素質(zhì)培養(yǎng)為著眼點,建立過程性考核機制。
為了能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,對學(xué)生溝通能力進行全方位多元化的考核,本課程在考核標準上進行了一定的改革,一是引入行業(yè)企業(yè)標準,二是采用過程性考核,三是與國家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌。同時加重了平時考核的比例,并加入了團隊活動的考核訓(xùn)練,有意識地進行團隊溝通及合作力的訓(xùn)
7、練考核。
二、課程目標
(一)、總目標
《溝通技巧》課程著眼于現(xiàn)代行業(yè)、企業(yè)對人才需求的能力要求,以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標,為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程,《溝通技巧》堅持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù),為學(xué)生的成長成才服務(wù),全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨,培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性,為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù),全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會競爭能力。
通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實務(wù),使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧,從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實踐能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。
(二)、具體目標
1.知識目標
8、掌握人際關(guān)系的概念、種類、模式、原則以及過程;認識傾聽的作用、原則、步驟;語言溝通的主要形式、作用和溝通策略;非語言溝通的主要形式、作用和溝通策略;書面溝通的方式、優(yōu)缺點、適用范圍以及運用要點等。
2.能力目標
能解釋人際關(guān)系的含義、特征并說明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法;認識個人在各種關(guān)系溝通中的角色功能;能掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求;能掌握語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求;能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法,正確處理各種人際關(guān)系,實現(xiàn)人際間的高效溝通等。
3.態(tài)度目標
具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度;具有得體的行為規(guī)范;提高素質(zhì),具有適應(yīng)時代需要的交往能力。
三、內(nèi)容標
9、準(課程內(nèi)容與要求)
第一層級
第二層級
課時
教學(xué)目標
活動安排
知識目標
能力目標
溝通技巧基礎(chǔ)篇
溝通技巧概述
2
溝通的概念、種類、模式、原則以及過程
認識溝通中的障礙了解語言溝通的基本原則,糾正錯誤認識
破冰游戲
障礙克服訓(xùn)練
培養(yǎng)正確的溝通意識,掌握人際關(guān)系的概念、種類、模式、原則以及過程
觀察及認識自我
掌握克服障礙的方法
溝通技巧實踐篇
講述
解說
評說
6
充分認識評述性語言表達方式的概念、特點基本要求
利用環(huán)境做相關(guān)情景訓(xùn)練
掌握獨自表述的基本能力,為接下來的交流做好語言上的準備
講話
交談
傾
10、聽
6
認識傾聽的作用、原則、步驟,詢問的要點以及馬斯洛的需求理論
傾聽詢問
技巧訓(xùn)練
認識傾聽的作用、原則、步驟
掌握有效傾聽、有效發(fā)問的技巧
非語言溝通技巧語溝通技巧
2
了解空間距離、表情動作、語音語調(diào)的表意作用,了解書面溝通的方式、特點、范圍及要點
非語言溝通
技巧訓(xùn)練
書信電子郵件溝通訓(xùn)練
非語言溝通的主要形式、作用和溝通策略
掌握空間距離、表情動作、語音語調(diào)在溝通中的運用及方法
掌握各種書面溝通的技巧
稱呼
介紹
4
掌握不同社交情境下的稱謂及介紹方式
角色扮演訓(xùn)練
了解稱謂及介紹的理論知識基礎(chǔ)
掌握不同社交情境下的稱謂及介紹方式
11、
電話交談
接待
4
了解電話交談和接待的特點及常見形式
親和力訓(xùn)練
情緒控制力
訓(xùn)練
認識交流在人際交往中的重要性
掌握排除干擾的方法,避免溝通失效
交友溝通
團隊溝通
與上級溝通
與同事溝通
8
了解“文化差異”、“社會角色”差異以及性格差異對溝通效果的影響
認識情緒、認知偏差、態(tài)度、親和力對溝通效果的影響
與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通訓(xùn)練
商務(wù)談判
會議溝通
具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度;具有得體的行為規(guī)范;提高素質(zhì),具有適應(yīng)時代需要的交往能力
能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法,正確處理各種人際關(guān)系,實現(xiàn)人際間的高效溝通
求職面試溝通
2
12、
了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試的一般流程、注意事項和溝通要點
面試溝通
能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法,正確處理不同場合下的人際問題,實現(xiàn)高效溝通
四、實施建議
(一)教學(xué)建議
1、小組討論法
小組討論法屬于社會化教學(xué)法,它是達到情感領(lǐng)域教學(xué)目標的重要教學(xué)方法,具體的實施程序如下:按互補原則自愿組隊→選擇合適的題目→分配工作→進行討論→綜合報告。小組討論教學(xué)能為每一位成員提供平等學(xué)習(xí)的機會,讓大家平等地參與其中,發(fā)表觀點,樹立自信,訓(xùn)練膽識和口才,可有效地促進學(xué)生的理解能力、表達能力和知識的遷移運用能力,同時還有效地培養(yǎng)起了一種難得的輕松愉快和民主的學(xué)習(xí)氛圍。
2、角色扮演
角
13、色扮演法是一種制造或模擬一定的現(xiàn)實生活片段,由學(xué)習(xí)者扮演其中的角色,將角色的言語、行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來,以學(xué)習(xí)新的行為或解決問題的方法。采用“角色扮演法”讓學(xué)生制造或模擬一定的現(xiàn)實生活片段,并扮演其中的角色,將角色的言語,行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來,具體的實施程序如下:分組→每組編寫劇本→分配角色并排練→表演→總結(jié)。這種用演出的方法來組織開展教學(xué)的方法,使教學(xué)過程生動化、藝術(shù)化,從而更好地激發(fā)起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣, 有利于喚起學(xué)生對他人的同情和共鳴, 并在角色的不斷轉(zhuǎn)換中學(xué)會換位思考。
3、游戲教學(xué)法
游戲教學(xué)法就是以游戲的形式教學(xué),也就是說使學(xué)生在生動活潑的氣氛中,在歡樂愉快的活
14、動中,在激烈的競賽中,達到學(xué)習(xí)目的。
4、案例分析法
案例教學(xué)法是教師將所需要掌握的理論知識融匯到一個典型生動的案例中,即把學(xué)生置于復(fù)雜、有意義、相對真實的問題情境中,學(xué)生通過對案例進行分析、推理、判斷、提出問題,以自主學(xué)習(xí)、小組討論的方式解決問題,從而獲得隱含于問題背后的相關(guān)科學(xué)知識,是一種啟發(fā)式的教學(xué)方法。通過案例分析既能使理論淺顯易懂,又能使學(xué)生在分析案例的過程中增長判斷能力、分析能力、觀察能力及自主學(xué)習(xí)的能力,同時,學(xué)生自己采集案例的方法也能讓同學(xué)們在“旁觀者清”的角色中對正確的溝通技巧有了更主動、切實的感受和掌握。
5、演說法
作為一種綜合性的表達才能,“演說”要求學(xué)生既要有
15、良好的書面語言溝通能力(準備講稿或提綱),又要有熟練的口語表達能力,還要有生動的非語言溝通的表演能力,所以,在人際溝通與交流的教學(xué)中,無論是平時的課堂學(xué)習(xí)還是期末的考核,都鼓勵同學(xué)們用演說的方式大膽地說出自己的或團隊共同的觀點、想法、創(chuàng)意,在此過程中,讓學(xué)生從心理素質(zhì)到溝通技巧,從語言到非語言的溝通能力都得到有效提高。
6、任務(wù)驅(qū)動法
通過從易到難的各項任務(wù)來考查大家綜合運用各項溝通技巧解決問題的能力,以達到“在做中練,在做中想,在做中收獲”的學(xué)習(xí)效果。
(二)考核方式和評價方法建議
項目
內(nèi)容
所占項目比例
所占綜合成績的比例
綜合成績
100%
平時考核
考勤
2
16、0%
40%
作業(yè)情況
40%
學(xué)習(xí)表現(xiàn)
40%
實踐考核
自我介紹與溝通交流技巧簡介;課前演講;辯論賽;模擬談判與面談
100%
40%
理論考核
期末考試(筆試)
100%
20%
本課程以過程性考核為主,注重考核學(xué)生的實際溝通能力,考試成績由平時實訓(xùn)表現(xiàn)(40%)和考試成績(60%)兩部分構(gòu)成,具體考核細則請參考上表。
(三)教材編寫建議
建議選用社交語言類暢銷書籍,案例分析更加生動,會在學(xué)生中取得良好的教學(xué)效果。
(四)實驗實訓(xùn)設(shè)備配置建議
所需教室應(yīng)配備投影或電視等多媒體設(shè)備,并設(shè)置講臺及供3-5人表演或游戲的空間。
(五)課程資源開發(fā)與利用建議
1. 滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的基本條件
2. 完善教學(xué)的基本材料和設(shè)置
3. 豐富教學(xué)的圖書和影像資源
4. 拓展校外教學(xué)資源
5. 開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源
6. 充分利用自然和社會文化資源
7. 積極開發(fā)地方課程資源
以上課程開發(fā)與利用建議,對于豐富課程內(nèi)容,促進學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)具有重要意義。學(xué)校和教師都應(yīng)努力建設(shè)、開發(fā)與利用校內(nèi)外的課程資源,并爭取社會各方面的支持和幫助。
(六)其它
專心---專注---專業(yè)