《佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司CRMERP系統(tǒng)建議書(shū)（DOC 145頁(yè)）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司CRMERP系統(tǒng)建議書(shū)（DOC 145頁(yè)）（214頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 1. 引言 3 2. 佳都國(guó)際對(duì)CRM/ERP分銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求 4 3 Oracle公司簡(jiǎn)介 6 3.1 Oracle公司簡(jiǎn)介 6 3.2 Oracle 成功的案例 8 4.佳都國(guó)際ERP/CRM系統(tǒng)方案建議 14 4.1 應(yīng)用產(chǎn)品方案 14 4.1.1 產(chǎn)品范圍 14 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系統(tǒng)解決方案介紹 15 4.1.3 ORACLE ERP 解決方案介紹 23 4.2 Oracle方案硬件及網(wǎng)絡(luò)配置要求 33 4.2.1 Oracle CRM/ERP 系統(tǒng)的訪問(wèn)結(jié)構(gòu) 34 4.2.3 Oracle CRM/ERP 系統(tǒng)對(duì)硬

2、件的要求 34 5.佳都國(guó)際ERP/CRM系統(tǒng)教育培訓(xùn) 41 5.1 教育培訓(xùn) 41 Oracle教育培訓(xùn)服務(wù)的宗旨： 41 6.1.1 培訓(xùn)的目的 42 6.1.2 培訓(xùn)的益處 42 6.1.3 培訓(xùn)的種類 42 6.2 培訓(xùn)草案 44 6.2.1 培訓(xùn)教師 44 6.2.2 培訓(xùn)方式 45 6.2.3 工作角色及培訓(xùn)計(jì)劃 45 6.2.4 技術(shù)轉(zhuǎn)移 48 6.2.5 培訓(xùn)日程和天數(shù)（CRM部分） 49 6.2.6 培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié) 49 7. 建議的技術(shù)支持計(jì)劃與維護(hù)方案 50 7.1 維護(hù)和支持目標(biāo) 50 7.2 服務(wù)支持流程 50 7.3 技術(shù)支持 51

3、 7.4 Oracle 技術(shù)支持部簡(jiǎn)介 52 7.5 Oracle中國(guó)技術(shù)支持 53 7.5.1 產(chǎn)品安裝的支持 54 7.5.2 技術(shù)支持的登記 54 7.5.3 Oracle公司的其它服務(wù) 55 7.6 如何獲得Oracle公司的技術(shù)支持？ 56 7.7 軟件支持服務(wù) 62 7.7.1 銀牌服務(wù) 63 7.7.3 通過(guò)調(diào)制解調(diào)器訪問(wèn)——遠(yuǎn)程支持 65 7.7.4 文檔更新服務(wù) 65 7.7.5 維護(hù)合同的更新 65 7.7.6 Oracle技術(shù)通訊 66 7.7.7 軟件介質(zhì)保證 66 7.7.8 關(guān)于Oracle 軟件的修改 66 8. 總結(jié) － 為什么選擇

4、Oracle? 68 8.1 Oracle對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)的慎重承諾 68 8.2 Oracle公司最有能力確保佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目在中國(guó)的成功實(shí)施 68 8.3 Oracle公司具有優(yōu)秀的國(guó)際公司的背景及全球領(lǐng)先的一流技術(shù) 70 8.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)滿足佳都國(guó)際的管理需求 71 9. 附件 － CRM 產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)介 72 9.1 Oracle 在線營(yíng)銷(xiāo) Marketing Online 72 9.2 Oracle 在線銷(xiāo)售 Sales Online 80 9.3 Oracle 電話銷(xiāo)售 TeleSales 87 9.4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Comp

5、asetion 96 9.5 Oracle 銷(xiāo)售智能 Sales Intelligence 101 9.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center 108 9.7 Oracle 高級(jí)來(lái)電管理 Advanced Inbound 114 9.8 Oracle 高級(jí)致電管理 Advanced Outbound 120 9.9 Oracle 電話服務(wù) Teleservice 127 9.10 Oracle 營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)系統(tǒng) Teleservice 136 9.11 Oracle 電話腳本 Script 140 9.12 Oracle iStore 144 9.1

6、3 Oracle iMarketing 149 9.14 Oracle iSupport 157 1. 引言 佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司邀請(qǐng)了相關(guān)公司為其CRM/ERP系統(tǒng)的實(shí)施提出建議。 作為被選之列，Oracle公司深表榮幸。 作為Oracle公司的合作伙伴（VAD），佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系統(tǒng)項(xiàng)目在技術(shù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和流程的專業(yè)技能及效果方面將獲得最大的成功。 就我們建議書(shū)中所闡述， 一個(gè)集成的、功能豐富的CRM/ERP系統(tǒng)將使佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司有能力分析和安排在分銷(xiāo)業(yè)務(wù)、集成業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面投資的優(yōu)先級(jí)， 最終為佳都國(guó)際（集

7、團(tuán)）有限公司創(chuàng)造價(jià)值。 佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司尋找的是一位能幫助其實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的長(zhǎng)期合作伙伴，這位合作伙伴必須： n 擁有強(qiáng)大的本地實(shí)施和支持隊(duì)伍。 n 擁有豐富的分銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 n 在大型的系統(tǒng)實(shí)施中有著成功的經(jīng)驗(yàn)和技能。 n 作為有著業(yè)已證明紀(jì)錄的世界級(jí)系統(tǒng)實(shí)施力量，特別是在項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成和基礎(chǔ)構(gòu)架方面。 我們有信心證明Oracle公司有經(jīng)驗(yàn)、技能和解決方案來(lái)幫助佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 我們有信心做好，更因?yàn)槲覀儗⒁酝顿Y的姿態(tài)來(lái)對(duì)待整個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)佳都國(guó)際非常重要，同時(shí)，我們也充分認(rèn)識(shí)到，這對(duì)于Oracle而言亦是同等重要！ Oracle公司對(duì)能為

8、佳都國(guó)際（集團(tuán)）有限公司提交這份建議書(shū)深表榮幸。 2. 佳都國(guó)際對(duì)CRM/ERP分銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求 目前佳都國(guó)際正在代理及分銷(xiāo)的多種產(chǎn)品，產(chǎn)品層次豐富，注重配搭和互補(bǔ)，包括全系列的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、PC、服務(wù)器、輸出設(shè)備、輸入設(shè)備、大幅面顯示器、軟件產(chǎn)品、耗材、軟件等，這些通用的產(chǎn)品加上優(yōu)秀的服務(wù)，能夠滿足客戶在各方面的需要。佳都擁有龐大完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，建立在中國(guó)各主要城市的分銷(xiāo)及服務(wù)中心，覆蓋著華北、華南、華東、華中、西南地區(qū)，可以讓客戶在任何需要的時(shí)候，方便地得到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 未雨綢繆，主宰變化；與眾不同，脫穎而出。佳都國(guó)際率先提出了e-Distributio

9、n的營(yíng)銷(xiāo)模式，此將是Internet時(shí)代成功的業(yè)務(wù)模式，推出基于Internet的e-Distribution業(yè)務(wù)模式，涵蓋Internet分銷(xiāo)（e-Distribution），包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales等；Internet服務(wù)（e-Service）以及以 BTO（Build To Order）、CTO（Configure To Order）為特征的Internet服務(wù)組裝（i-Assembly），希望籍此使佳都從一個(gè)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為Internet分銷(xiāo)商。 佳都國(guó)際對(duì)實(shí)施e-Distribution的營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)想和對(duì)建設(shè)該營(yíng)銷(xiāo)模式的大致要求如

10、下： 1.分銷(xiāo)新未來(lái) - e-Distribution Internet 讓人類生活的方式發(fā)生了根本的改變，佳都國(guó)際與大眾電子（NEL）-全球第五大電子制造服務(wù)企業(yè)合資成立了佳杰科技有限公司，以前瞻性的睿智眼界，推出了e-Distribution業(yè)務(wù)模式，清晰地界定了自己在Internet 經(jīng)濟(jì)中的位置。 2.e-Distribution品牌戰(zhàn)略 e-Distribution由三個(gè)部分組成： 第一部分是Internet銷(xiāo)售，包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales 等，是實(shí)施對(duì)二級(jí)代理的B TO B電子商務(wù)。B TO B電子商務(wù)系統(tǒng)與佳都國(guó)際

11、的信息系統(tǒng)，決策系統(tǒng)連而為一，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，訂單組合，庫(kù)存，運(yùn)輸狀態(tài)、價(jià)格等信息的流動(dòng)達(dá)到了實(shí)時(shí)，互動(dòng)、可管理。 第二部分是Internet服務(wù)（i-Service），是利用電子商務(wù)手段為用戶提供維修、咨詢、方案服務(wù)、培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目；并與Internet 分銷(xiāo)模塊相結(jié)合，在用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，為用戶提供個(gè)性化、及時(shí)、最低成本的服務(wù)，并最有效地對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 第三部分是以BTO，CTO為特征的Internet組裝（i-Assembly），是對(duì)供應(yīng)鏈后端的最大變革。佳杰科技將佳都國(guó)際的分銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)與大眾電子的專業(yè)制造能力相結(jié)合，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，以BTO/CTO為手段，以個(gè)性化服務(wù)

12、為特色，利用信息資產(chǎn)虛擬整和供應(yīng)鏈，以全新方式介入OEM制造業(yè)務(wù)。 三個(gè)部分的新技術(shù)、新模式、新機(jī)遇，以電子 商務(wù)信息流為紐帶，有機(jī)地融合成為強(qiáng)大的e-Distribution業(yè)務(wù)模式。 3.e-Distribution品牌前景 e-Distribution 從根本上縮短了供應(yīng)鏈，客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)即時(shí)、互動(dòng)；第三方電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)與倫比的價(jià)值將使所有廠商的優(yōu)勢(shì)在e-Distribution上得到淋漓盡致的展現(xiàn)，為用戶提供了最大范圍和一步到位的選擇（one-stop-shopping），用戶規(guī) 模將得到膨脹發(fā)展；增加了與領(lǐng)先國(guó)際廠商的合作機(jī)遇與深度，使佳杰科技能以Interne

13、t的速度追求超級(jí)成長(zhǎng)。 3 Oracle公司簡(jiǎn)介 3.1 Oracle公司簡(jiǎn)介 Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國(guó)加州 Redwood shore?，F(xiàn)有員工超過(guò)三萬(wàn)人，服務(wù)遍及全球145個(gè)國(guó)家。2000財(cái)政年度營(yíng)業(yè)額達(dá)101億美元，年增長(zhǎng)幅度為26%，其中，應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)收高達(dá)25億美元，增長(zhǎng)率為45%。公司總部電話為001-650-506-700，網(wǎng)站為：。 先進(jìn)的科技，杰出的品質(zhì)和不斷創(chuàng)新的承諾是Oracle公司居于領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，Oracle公司提供數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具、全套財(cái)務(wù)管理、制造、分銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理

14、、決策支持(OLAP)、 Internet電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，并提供全球化的技術(shù)支持，培訓(xùn)和咨詢顧問(wèn)服務(wù)。 Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項(xiàng)目管理、人力資源和客戶關(guān)系管理等七十多個(gè)模塊，榮獲 Datamation 1997年最佳產(chǎn)品，現(xiàn)已被全球近5000家客戶采用。 Oracle公司是目前業(yè)界唯一有能力提供應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)工具和專業(yè)服務(wù)的集成化供應(yīng)商，并在每一領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位。 在過(guò)去的幾年中， 以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和ERP應(yīng)用產(chǎn)品著稱的Oracle公司迅速地?cái)U(kuò)展其CRM/ERP系統(tǒng)(CRM)的市場(chǎng)。 隨著Oracle CRM 3i在1999年的發(fā)布及在2000

15、年中期發(fā)布的 11i 版本， Oracle公司帶給市場(chǎng)一個(gè)成熟的客戶關(guān)系管理解決方案。目前已有200家佳都國(guó)際實(shí)施了或正在實(shí)施這些產(chǎn)品。這些客戶包括: American Electric Power， American Management Association， Ameritech， British Telecom， Beneficial Life， Principal Financial Group， TRM， 和 Shop@Home. Oracle公司于1985年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1989年在北京設(shè)立代表處。 1991年，Oracle中國(guó)公司成為第一家在中國(guó)建立獨(dú)資公司的外國(guó)軟件廠商

16、，并相繼在上海、成都、廣州和深圳設(shè)立辦事處。1994年6月，Oracle公司成立了由中國(guó)，香港和臺(tái)灣組成的大中國(guó)區(qū)，增強(qiáng)了Oracle華語(yǔ)地區(qū)間的合作?，F(xiàn)在，Oracle更以全球一體化的魄力，充分利用Oracle公司全球資源，向佳都國(guó)際提供高質(zhì)量的服務(wù)。  3.2 Oracle 成功的案例 l 國(guó)外CRM客戶案例 UUNET UUNET是MCI WorldCom的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部門(mén)， 它是一家在互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案方面的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)公司，為全球的商業(yè)客戶提供全面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。提供互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)、主機(jī)服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)及其他的增值服務(wù)。 UUNET 在114個(gè)國(guó)家提供信息服務(wù)，業(yè)務(wù)

17、種類超過(guò)70，000種，在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)的數(shù)以千計(jì)的城市中擁有并管理著自己的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。 公司地址: 3060 Williams Drive， Fairfax， VA 22031， USA. 公司電話: (+1) (703) 206 5600 公司傳真: (+1) (800) 488 6384 網(wǎng)址: 安裝的 Oracle CRM模塊: Sales Comp， Marketing， Field Sales， SDP. Air Liquide Air Liquide是一家致力于工業(yè)和醫(yī)療用氣體及其相關(guān)服務(wù)的國(guó)際集團(tuán)。Air Liquide 公司致力于這種核

18、心業(yè)務(wù)，它給全球一百萬(wàn)多佳都國(guó)際提供服務(wù)，1998年年銷(xiāo)售收入高達(dá)399.32億法國(guó)法郎（約合68億美元）。Air Liquide 始建于1902年，在60個(gè)國(guó)家通過(guò)125個(gè)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作，雇員達(dá)28，000人之多。該公司現(xiàn)在進(jìn)行資源和專家組合，并以強(qiáng)大的本地形象成為國(guó)際集團(tuán)，其基礎(chǔ)是獨(dú)立的、佳都國(guó)際為中心的組織。公司地址: 92095 PARIS， LA DEFENSE. 網(wǎng)址: . 安裝的Oracle CRM模塊: Telesales， iStore， iB&P， Customer care， Field Sales， Contracts， Service， Mobile Sales，

19、 Call Center. Exabyte Corp Exabyte的總部位于克羅拉多州的玻爾德，它在磁帶備份、智能自動(dòng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存技術(shù)方面居于國(guó)際領(lǐng)先地位。Exabyte的產(chǎn)品通過(guò)零售商和國(guó)際OEM代理占領(lǐng)了市場(chǎng)，它強(qiáng)調(diào)可靠、高性能的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存技術(shù)，緊跟計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的潮流――UNIX和NT應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。該公司的產(chǎn)品已經(jīng)用于超過(guò)160萬(wàn)的磁帶驅(qū)動(dòng)器和五萬(wàn)座圖書(shū)館。 公司地址: 網(wǎng)址: . 安裝的 Oracle CRM模塊: Field Sales， Mobile Sales， OTM， CTI Middleware， Service， Sales Co

20、mpensation， Contracts， Web Customer. Ingersoll Rand Ingersoll-Rand是一家主營(yíng)多品種工業(yè)品和元器件的制造廠家。它的系列產(chǎn)品在全球的工業(yè)和商業(yè)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。公司雇員大約47，000人。Ingersoll-Rand在生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)、建筑機(jī)械和冶金設(shè)備方面處于國(guó)際領(lǐng)先水平，其在軸承、精密器件、工具、制鎖、建筑器材和工業(yè)機(jī)械領(lǐng)域也不遜色。Ingersoll-Rand還生產(chǎn)Bobcat 剎車(chē)盤(pán)裝貨機(jī)、Blaw-Knox 鋪路機(jī)， Club Car高爾夫車(chē)和光能，還有熱王牌溫度控制系統(tǒng)。 公司地址: 200 Chest

21、nut Ridge Road， Woodcliff lake， NJ 07675 USA. 網(wǎng)址: www.ingersoll- 安裝的Oracle CRM模塊: Customer Care， Service， Contract， Field Sales， Mobile Sales， Sales Compensation， Web Customer. l Oracle應(yīng)用產(chǎn)品在中國(guó)的客戶范例 Oracle公司在中國(guó)成功實(shí)施了許多項(xiàng)目，這與中國(guó)客戶的良好素質(zhì)和真誠(chéng)配合分不開(kāi)；與中國(guó)Oracle實(shí)施顧問(wèn)的自信、專業(yè)技能、項(xiàng)目管理和良好素質(zhì)分不開(kāi)；與Oracle提供的先進(jìn)技術(shù)和

22、產(chǎn)品分不開(kāi)；與Oracle公司完備的體制分不開(kāi)；與全球支持網(wǎng)絡(luò)分不開(kāi)。Oracle公司作為世界級(jí)實(shí)施者，特別是在大型復(fù)雜項(xiàng)目的管理、產(chǎn)品集成和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有成功記錄和經(jīng)驗(yàn)。下面介紹Oracle公司在實(shí)施中國(guó)民航、美國(guó)摩托羅拉公司和中國(guó)電信的一些情況。 中國(guó)民航總局及其所有下屬機(jī)場(chǎng)及航空公司 “中國(guó)民航財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)”是一項(xiàng)跨世紀(jì)的科技興業(yè)工程。它將使民航各企事業(yè)單位在會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、信息資源利用及宏觀管理上邁上新臺(tái)階，經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析、論證等前期準(zhǔn)備工作，民航總局選定Oracle為該項(xiàng)目提供解決方案。初與Oracle中國(guó)有限公司正式簽署了“中國(guó)民航財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”合同書(shū)。

23、 1998年6月5日，Oracle中國(guó)(有限)公司與中國(guó)民用航空總局在京簽署了“民航財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”合同。Oracle做為軟件及系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)將“Oracle財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”實(shí)施于民航各企事業(yè)單位(包括40家航空公司，136個(gè)機(jī)場(chǎng)，各民航空管局)和民航總局財(cái)務(wù)司及各級(jí)管理機(jī)構(gòu)。 經(jīng)過(guò)由來(lái)自民航總局，各機(jī)場(chǎng)、航空公司及地方管理局近30人專家小組的反復(fù)評(píng)估論證，Oracle公司最終以其完整的解決方案，強(qiáng)有力的本地支持能力、豐富的行業(yè)知識(shí)贏得專家小組的青睞，擊敗其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP/Lufthansa、IBM/JDEdward，SSA/Arthur Andersen，中國(guó)民用航空總局選用了“Or

24、acle財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”中的11個(gè)模塊，其中包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、庫(kù)存管理、預(yù)警系統(tǒng)等及Oracle在線分析系統(tǒng)(OLAP)以用來(lái)做為全民航財(cái)務(wù)系統(tǒng)的決策支持工具。 中國(guó)民用航空總局做為中華人民共和國(guó)一個(gè)重要的法定實(shí)體，負(fù)責(zé)著全國(guó)民用航空業(yè)的整體規(guī)劃及發(fā)展。自中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，一直以較高的速度發(fā)展民航是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)，資金密集，業(yè)務(wù)復(fù)雜，發(fā)展迅速，對(duì)安全和服務(wù)要求極高的行業(yè)。財(cái)務(wù)管理作為經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分，對(duì)民航效益的提高起著十分重要的作用。盡管近年來(lái)，民航努力走“安全、質(zhì)量、效益型”的路子，步入了持續(xù)快速、健康發(fā)展的良性循環(huán)。但他們清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)航空運(yùn)輸企業(yè)與世界

25、先進(jìn)的航空運(yùn)輸企業(yè)相比還有一定差距，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的財(cái)務(wù)管理水平偏低，管理手段落后，用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和總局宏觀管理的財(cái)務(wù)信息相對(duì)滯后，整體現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用水平不高。為盡快改變這種狀況，實(shí)現(xiàn)民航會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化，中國(guó)民航財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)自1995年開(kāi)始前期準(zhǔn)備，在規(guī)范全行業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，完成了系統(tǒng)需求分析。1997年11月民航總局批準(zhǔn)建設(shè)，1992年世界上知名20多家軟硬件及網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)此系統(tǒng)建設(shè)提供解決方案。項(xiàng)目建設(shè)辦公室組織行業(yè)內(nèi)外的財(cái)務(wù)及信息技術(shù)專家從“系統(tǒng)集成，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用軟件性能、技術(shù)平臺(tái)、廠商實(shí)力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)”，等多方面對(duì)各廠商方案進(jìn)行

26、了認(rèn)真、公正、客觀的評(píng)估。 “Oracle公司是世界上著名的軟件公司，其財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件有在世界上許多航空公司和機(jī)場(chǎng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)較低；Oracle公司有許多民航業(yè)務(wù)的專家，可以幫助提高管理水平；Oracle能提供民航業(yè)集成的一體化解決方案，其技術(shù)先進(jìn)、適應(yīng)性強(qiáng)，支持最新信息技術(shù)、節(jié)省投資。因此，我們選擇Oracle公司作為中國(guó)民航財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的合作伙伴?！敝袊?guó)民航財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)海連成這樣評(píng)價(jià)道。 “中國(guó)民航財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)”從98年10月到99年6月已經(jīng)成功實(shí)施了第一期工程。東方航空公司，南方航空公司，首都機(jī)場(chǎng)，白云機(jī)場(chǎng)等多家企業(yè)已經(jīng)正式使用新系統(tǒng)，第二期工程已經(jīng)啟動(dòng)。

27、 美國(guó)摩托羅拉公司 位列幸福雜志500強(qiáng)前列的超大跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)：Motorola 美國(guó)摩托羅拉公司摩托羅拉公司是世界一流的無(wú)線通信產(chǎn)品、半導(dǎo)體器件及電子設(shè)備的生產(chǎn)廠家，業(yè)務(wù)遍及全球。摩托羅拉在中國(guó)設(shè)有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，一個(gè)控股公司、下轄7家合資公司。摩托羅拉中國(guó)公司作為國(guó)際著名的通信廠商在華的投資企業(yè)，為了提高企業(yè)的整體工作效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公管理，將企業(yè)資源得到充分的發(fā)揮，需要引進(jìn)實(shí)施一套功能完善并實(shí)施方便的ERP項(xiàng)目。摩托羅拉公司特意成立了一個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施小組，由小組的專家和公司的財(cái)務(wù)部，制造部和銷(xiāo)售部共同組成。這次實(shí)施的ERP項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)自然選用Oracle公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，而在關(guān)鍵

28、的應(yīng)用軟件的選擇中卻著實(shí)頗費(fèi)一些心血。經(jīng)過(guò)前幾輪的方案認(rèn)證，對(duì)多家ERP軟件公司的產(chǎn)品的多方面比較，Oracle應(yīng)用軟件則被最終選中。Oracle ERP產(chǎn)品實(shí)施周期快，各模塊之間的聯(lián)結(jié)簡(jiǎn)單，自動(dòng)完成，Oracle產(chǎn)品將企業(yè)的“物流”和“資金流”緊密的結(jié)合起來(lái)，并追蹤控制。因此它十分適合于公司的管理模式，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展規(guī)模。事實(shí)證明，該項(xiàng)目在實(shí)施中的確取得了非常成功。Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括11個(gè)模塊：庫(kù)存（INV）、采購(gòu)訂單（PO）、物資需求計(jì)劃（MRP）、工作流程（WIP）、總分類帳（GL）、應(yīng)收帳（AR）、物料清單（BOM）、銷(xiāo)售訂單（OE）、成本（COST）、應(yīng)付帳（AP）和固定資產(chǎn)

29、（FA）。 摩托羅拉公司將在中國(guó)成立北亞中心，摩托羅拉北亞中心將負(fù)擔(dān)著大中華區(qū)（包括中國(guó)、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)等地）的業(yè)務(wù)指揮工作，而且還將成為整個(gè)北亞地區(qū)的財(cái)務(wù)控制樞紐。Oracle公司將憑借其先進(jìn)的Internet計(jì)算性能，幫助摩托羅拉北亞中心實(shí)現(xiàn)其“會(huì)計(jì)工廠”的戰(zhàn)略調(diào)整。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，如何把握機(jī)遇，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展是當(dāng)前每個(gè)企業(yè)都面臨的一個(gè)問(wèn)題。摩托羅拉公司與Oracle公司合作ERP系統(tǒng)，巨額資金的投入換來(lái)了高效的企業(yè)現(xiàn)代化信息管理，這充分體現(xiàn)了摩托羅拉公司遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。 中國(guó)電信 中國(guó)電信是中國(guó)最主要的電信公司。它的最大特點(diǎn)就是在快速增長(zhǎng)

30、的經(jīng)濟(jì)下對(duì)快速增長(zhǎng)的電信行業(yè)進(jìn)行操作。當(dāng)這樣的公司考慮購(gòu)買(mǎi)和安裝一個(gè)企業(yè)集成解決方案的時(shí)候，很多相關(guān)問(wèn)題都必須在安裝計(jì)劃和執(zhí)行的過(guò)程中被考慮到。這些問(wèn)題包括，現(xiàn)有的工作流程環(huán)境多數(shù)用的是手工操作或小型軟件，職工對(duì)電腦和大型應(yīng)用軟件的認(rèn)知很少，現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)架構(gòu)是沒(méi)有集成的，還有很多現(xiàn)有系統(tǒng)自己也不是在集成的基礎(chǔ)上運(yùn)行。另外，工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)程序會(huì)由于地點(diǎn)的改變而產(chǎn)生大幅度的變化。這些問(wèn)題中的每一個(gè)都對(duì)及時(shí)和按計(jì)劃實(shí)施能被最終佳都國(guó)際所接受的新系統(tǒng)構(gòu)成挑戰(zhàn)。 中國(guó)電信項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)正式啟動(dòng)，中國(guó)電信項(xiàng)目規(guī)模大，區(qū)域廣，周期長(zhǎng)。下面是一些實(shí)施范圍數(shù)據(jù)： · CTHK總部 · 支持與發(fā)展

31、中心 · 3個(gè)省級(jí)公司總部 · 261個(gè)市級(jí)、縣級(jí)單位 · 9個(gè)Oracle 財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈應(yīng)用產(chǎn)品模塊 · 決策支持能力 · 4個(gè)實(shí)施階段 · 30個(gè)月的實(shí)施進(jìn)程安排（6，6，6 ，12） l Oracle應(yīng)用產(chǎn)品部分外商獨(dú)資及合資企業(yè) 摩托羅拉（中國(guó)）有限公司 天津摩托羅拉有限公司 杭州摩托羅拉有限公司 上海摩托羅拉有限公司 上海伊頓零部件發(fā)電機(jī)有限公司 強(qiáng)生(中國(guó))醫(yī)療器械有限公司 耐克運(yùn)動(dòng)(中國(guó))有限公司 美國(guó)通用塑料公司 美國(guó)通用電器醫(yī)療器械部 希捷國(guó)際科技（中國(guó)）有限公司 韓國(guó)現(xiàn)代電子（上海）有限公司 索尼（中國(guó)）有限公司 美標(biāo)空調(diào)產(chǎn)

32、品有限公司 日立空調(diào)壓縮機(jī)有限公司 美集物流運(yùn)輸（中國(guó)）有限公司 阿科石油 (中國(guó)) 有限公司 美國(guó)廣東浮法玻璃有限公司 美國(guó)大連浮法玻璃有限公司 嬰保(中國(guó))有限公司 北京、廣東正大萬(wàn)客隆有限公司 上海中晶電腦有限公司 普華永道咨詢（中國(guó)）有限公司 深圳賽特電子公司 蘇州紫興紙業(yè)有限公司 江蘇雙良特靈溴化鋰制冷機(jī)有限公司 喜利得中國(guó)湛江有限公司 科瓦納（杭州）電力設(shè)備公司 中匯－阿霍德超市 東亞銀行 4.佳都國(guó)際ERP/CRM系統(tǒng)方案建議 4.1 應(yīng)用產(chǎn)品方案 4.1.1 產(chǎn)品范圍 在建設(shè)佳都國(guó)際CRM/ERP系統(tǒng)的過(guò)

33、程中，我們建議采用Oracle CRM/ERP 11i版 (Internet計(jì)算結(jié)構(gòu) ) 的如下產(chǎn)品： 1、Marketing Applications Marketing Online Marketing Intelligence 2、Sales Applications Telesales Sales Online Partner Online iStore Incentive Compensation Sales Intelligence 3、Service Applications TeleService ISupport 4、Call

34、Center Applications Advanced Inbound Advanced Outbound Scripting EMail Center Call Center Intelligence 5、Order Management Order Management Inventory Advanced Pricing Configurator 6、Procurement Supply Chain Planning Purchasing Purchasing Intelligence 7、Financial Financials

35、Financials & Sales Analyzers Internet Expenses Ireceivables Financials Intelligence 8、HR Applications (Optional) Human Resources Self-Service Human Resources Training Administration HR Intelligence 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系統(tǒng)解決方案介紹 我們認(rèn)為如下幾點(diǎn)對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言將十分重要： l 滿足各事業(yè)部門(mén)的核心業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)需求 l 市場(chǎng)

36、部，銷(xiāo)售部，商務(wù)部等各部門(mén)共享的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù) l 集成的渠道管理方案 l 實(shí)現(xiàn)不同管理內(nèi)容的集成，包括ERP,CRM,B2B,SCM等 l 整合前后端的電子商務(wù)解決方案平臺(tái) l 智能化的信息流管理與決策支持 l 技術(shù)先進(jìn)，支持基于Internet的BTO/CTO等管理手段 為此，Oracle提出如下的解決方案藍(lán)圖與之對(duì)應(yīng)。 在上圖中，需要特別說(shuō)明和補(bǔ)充的幾點(diǎn)如下： ¨ 上圖中并沒(méi)有把所有的產(chǎn)品和連線全部表示出來(lái)，因?yàn)镺racle提供的是一套完全集成的電子商務(wù)解決方案，其各個(gè)模塊和組成部分之間緊密集成，信息能夠充分的共享，所以在權(quán)限的允許之內(nèi)，用戶（包括PCI的

37、內(nèi)部用戶和分銷(xiāo)商一類的外部用戶）都可以獲取其相關(guān)的信息。 ¨ 分銷(xiāo)商可以通過(guò)呼叫中心的電話聯(lián)系，或是通過(guò)個(gè)性化的分銷(xiāo)商門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)與佳都進(jìn)行溝通。 ¨ 個(gè)性化的B2B分銷(xiāo)商門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)可以包括iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online的內(nèi)容，PCI還可以在此網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布與其有關(guān)的新聞等內(nèi)容。分銷(xiāo)商通過(guò)其各自的用戶名和密碼登錄。 ¨ 分銷(xiāo)商可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的回叫按紐，與PCI的呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的渠道整合。 ¨ 分銷(xiāo)商可以通過(guò)iStore下定單，在分銷(xiāo)商下定單的時(shí)候，分銷(xiāo)商可以查看有關(guān)ATP和信用狀況等信息，根據(jù)分銷(xiāo)商

38、的等級(jí)、情況等不同，系統(tǒng)可以給出不同的提示和處理，比如，價(jià)格，信用等級(jí)等。與Oracle Configurator集成，還可以通過(guò)iStore進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 ¨ 分銷(xiāo)商可以在iReceivable中查看與其有關(guān)的財(cái)務(wù)信息，如應(yīng)收，發(fā)票等，并可與PCI進(jìn)行溝通和核對(duì)。 ¨ 通過(guò)Partner Online，分銷(xiāo)商可以按照權(quán)限與PCI共享市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息，資源和客戶線索，分銷(xiāo)商還可以查看PCI指定給他的任務(wù)，PCI可以對(duì)不同的分銷(xiāo)商發(fā)布培訓(xùn)等信息。 ¨ 分銷(xiāo)商可以通過(guò)呼叫中心的電話聯(lián)系下定單。PCI的銷(xiāo)售人員在接受分銷(xiāo)商的定單時(shí)，可以檢查庫(kù)存狀況，ATP情況，分銷(xiāo)商的等級(jí)和信用情

39、況。與Oracle Configurator集成，還可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 ¨ 分銷(xiāo)商從iStore和電話銷(xiāo)售下的定單自動(dòng)轉(zhuǎn)入定單管理，進(jìn)行定單的審批等處理過(guò)程。在此過(guò)程中，Oracle Workflow工作流技術(shù)可以自動(dòng)控制不同情況下定單的不同處理流程，并在需要的時(shí)候，通知相關(guān)人員有關(guān)處理的狀況。 ¨ 根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、定單、庫(kù)存和資金預(yù)算等信息來(lái)源，PCI可以制定采購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，集中采購(gòu)。 ¨ 分銷(xiāo)商的信用情況通過(guò)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)收帳款管理來(lái)進(jìn)行控制。信用情況可以反映在電話銷(xiāo)售、電話服務(wù)、iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online中。

40、 ¨ 銷(xiāo)售返利可以通過(guò)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)進(jìn)行管理，銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)模塊既可管理PCI內(nèi)部銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，也可計(jì)算分銷(xiāo)商的返利。返利可以可財(cái)務(wù)管理集成，同時(shí)還可以和Partner Online集成。PCI的管理人員和分銷(xiāo)商的人員可以在權(quán)限控制之內(nèi)查看其累計(jì)的返利信息和不同的返利比率情況。 ¨ 目前PCI對(duì)銷(xiāo)售的管理并沒(méi)有針對(duì)最終的用戶。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了加強(qiáng)對(duì)客戶群的管理和對(duì)分銷(xiāo)商的控制，PCI可以加強(qiáng)對(duì)最終用戶信息的獲取、分析和利用。如，通過(guò)和分銷(xiāo)商共同進(jìn)行的市場(chǎng)活動(dòng)，獲取客戶線索，并和特定的分銷(xiāo)商共享這些信息，追蹤分銷(xiāo)商對(duì)客戶線索的后續(xù)行動(dòng)。PCI還可以通過(guò)其他途徑獲取客戶的信息，（如向市

41、場(chǎng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)，或是提供最終用戶直接注冊(cè)等方式），來(lái)掌握最終用戶的信息，以此帶來(lái)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 在對(duì)主導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，可以通過(guò)Oracle Business Intelligence System （業(yè) 務(wù)智能分析系統(tǒng)）對(duì)所獲取的信息進(jìn)行分析，按照目標(biāo)，事實(shí)和例外來(lái)分析企業(yè)的運(yùn)作狀況，洞悉企業(yè)中正在發(fā)生的情況和溯源至發(fā)生的原因。 PCI還可以使用Discoverer和Oracle OLAP技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層的分析，指導(dǎo)企業(yè)的決策。 總而言之，針對(duì)佳都國(guó)際 CRM/ERP系統(tǒng)項(xiàng)目，Oracle所推薦的解決方案包括八大部分。 1. 市場(chǎng)管理 2. 銷(xiāo)售管理 3. 服務(wù)管理 4

42、. 交互中心管理 5. 定單管理 6. 采購(gòu)管理 7. 財(cái)務(wù)管理 8. 人力資源管理（任選）  4.1.2.1 市場(chǎng)運(yùn)作管理（Marketing） 目前佳都國(guó)際使用的是一個(gè)分布式的客戶（代理商）信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主要為集團(tuán)和事業(yè)部的市場(chǎng)人員提供客戶（代理商）信息。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，PCI需要掌握更多的用戶信息，以次來(lái)鞏固自身在此領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并加強(qiáng)對(duì)分銷(xiāo)商的控制。佳都國(guó)際必須有能力： l 管理客戶（代理商）數(shù)據(jù) 2 通過(guò)各渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域收集和更新相關(guān)代理的信息 2 將以前系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成以得到完整的客戶（代理商）信息 l 管理市場(chǎng)

43、投資數(shù)據(jù) 2 綜合客戶（代理商）的反饋，好的市場(chǎng)調(diào)研，過(guò)去的項(xiàng)目結(jié)果，第三方的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)決策 2 集成以前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和輔助產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)機(jī)遇 2 通過(guò)所有的服務(wù)和渠道跟蹤與客戶（代理商）的交流 l 管理客戶（代理商）經(jīng)驗(yàn) 2 清晰地建立一個(gè)不受不同部門(mén)影響的統(tǒng)一的方式來(lái)確定客戶（代理商）的需求 2 根據(jù)客戶（代理商）的選擇變更聯(lián)絡(luò)渠道 2 減少 無(wú)計(jì)劃、無(wú)協(xié)調(diào)的聯(lián)系，增加有意義的聯(lián)系 2 在未來(lái)刪除分類中重疊的部分 l 理解客戶（代理商）行為 2 確定客戶（代理商）行為和收益的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 2 使用這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶（代理商）進(jìn)行定位，分類 2 有效

44、地分析客戶（代理商）行為，更準(zhǔn)確地預(yù)期顧客需求，滿足顧客需求 2 通過(guò)總結(jié) 來(lái)提高市場(chǎng)開(kāi)拓和服務(wù)表現(xiàn) 2 減少時(shí)間的延誤，更好地確定和滿足客戶（代理商）要求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì) 2 集成各溝通渠道 l 衡量表現(xiàn) 2 確立一套一致的準(zhǔn)則在所有的渠道中衡量與客戶（代理商）的交流 2 對(duì)客戶（代理商）收益率有關(guān)的項(xiàng)目成果進(jìn)行不斷地跟蹤分析報(bào)告，對(duì)日后的改進(jìn)提出建議 歸納起來(lái)，其核心業(yè)務(wù)流程主要包括： 潛在客戶產(chǎn)生 --->客戶線索分配--->代理商管理 ---> 分析( 包括市場(chǎng)運(yùn)作投資回報(bào)分析，客戶（代理商）行為分析等) 通過(guò)Oracle Marketing Online

45、模塊中的 · 市場(chǎng)活動(dòng)管理 Campaign Management · 客戶（分銷(xiāo)商）名單管理 list Manager · 市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行 Campaign Fulfillment & Execution · 市場(chǎng)分析 Marketing Analysis 可以很好地滿足上述需求。 4.1.2.2 銷(xiāo)售管理 (Sales) 佳都國(guó)際的目前主要銷(xiāo)售模式為渠道銷(xiāo)售。分銷(xiāo)商是佳都國(guó)際非常重要的合作伙伴，提高分銷(xiāo)商管理的能力對(duì)佳都國(guó)際而言同樣是十分重要的。 Oracle Sales 該模塊是整個(gè)銷(xiāo)售應(yīng)用產(chǎn)品家族的引擎。它的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助決策者管理其銷(xiāo)售運(yùn)

46、作，該模塊對(duì)于所有的其它Oracle Sales模塊而言是必須的，也就是說(shuō)，如果缺少該模塊，其它銷(xiāo)售管理模塊將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 Oracle Sales的主要功能是： l 區(qū)域管理 l 銷(xiāo)售人員的管理 l 銷(xiāo)售指標(biāo)的管理 Oracle Sales Online Oracle Sales Online是一個(gè)界面友好，完全基于瀏覽器的應(yīng)用軟件，它主要為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理人員、零售商而設(shè)計(jì)。它的主要功能包括： l 客戶（代理商）管理 l 客戶（代理商）聯(lián)系人管理 l 機(jī)會(huì)管理 l 報(bào)價(jià)管理 l 銷(xiāo)售日程表 l 報(bào)告和分析 Oracle Partner Onli

47、ne PCI可以通過(guò)Partner Onine來(lái)管理分銷(xiāo)商。在Partner Online中，分銷(xiāo)商可以查看與其有關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)信息，客戶線索信息。如果需要，PCI可以要求分銷(xiāo)商通過(guò)Partner Online記錄對(duì)分配給他的客戶線索的后續(xù)行動(dòng)和狀態(tài)的更改情況，以次來(lái)管理分銷(xiāo)商的行為。 Oracle TeleSales 電話銷(xiāo)售是PCI的重要銷(xiāo)售渠道。 Oracle 的Telesales是專門(mén)為呼叫中心銷(xiāo)售人員而設(shè)計(jì)的。象其它的銷(xiāo)售應(yīng)用軟件一樣，它提供客戶（代理商）管理，機(jī)會(huì)管理，客戶（代理商）聯(lián)系人管理，報(bào)價(jià)管理和訂單管理的功能。它是與這個(gè)家族中的其它應(yīng)用程序集成在一起的。

48、 銷(xiāo)售人員可以查看分銷(xiāo)商的信用狀況，庫(kù)存情況和ATP信息等資料。并可在銷(xiāo)售時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 Oracle iStore 網(wǎng)上銷(xiāo)售是一條重要的銷(xiāo)售渠道。Oracle iStore可提供B to B和B to C的不同方案。Oracle iStore和iSupport集成，可以提供針對(duì)不同分銷(xiāo)商的不同銷(xiāo)售政策。在iStore中，依照分銷(xiāo)商的級(jí)別不同和各自的信用狀況等分銷(xiāo)商信息，PCI可以提供不同的對(duì)待處理。分銷(xiāo)商還可以在iStore中查詢其所訂購(gòu)產(chǎn)品的庫(kù)存情況和ATP情況。 Oracle iStore還提供了與呼叫中心的集成，提供了互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這兩種不同渠道的整合。 O

49、racle 銷(xiāo)售管理套件為銷(xiāo)售管理人員提供了一套強(qiáng)大的工具，以幫助他們實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額最大化，提高銷(xiāo)售效率，讓各種銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售行為都符合公司的目標(biāo)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要理解和分析各種銷(xiāo)售渠道的表現(xiàn)— 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，呼叫中心的銷(xiāo)售，分銷(xiāo)商商所帶來(lái)的銷(xiāo)售，和因特網(wǎng)的銷(xiāo)售。Oracle 銷(xiāo)售管理套件幫助公司實(shí)現(xiàn)靈活的以客戶（代理商）為中心的企業(yè)銷(xiāo)售流程。不僅利于銷(xiāo)售效率的提高和收入的增加，而且利于與顧客建立長(zhǎng)期的客戶（代理商）關(guān)系。 4.1.2.3 客戶（代理商）服務(wù) (Service) 全面的客戶（代理商）管理 Oracle Service提供強(qiáng)有力的客戶（代理商）管理功能，如通

50、過(guò)對(duì)企業(yè)級(jí)客戶（代理商）交互情況的記錄、共享的注釋信息、客戶（代理商）產(chǎn)品追蹤以及合同的管理而得到可擴(kuò)展和設(shè)置的全面的客戶（代理商）概貌（Customer Profile）。 Oracle Service的Installed Base包括了有關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)和合同的詳細(xì)描述。佳都國(guó)際通過(guò)Installed Base可管理每個(gè)客戶（代理商）的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品號(hào)，序列號(hào)和批號(hào)，修改的歷史記錄，定單號(hào)，訂貨日期，目前狀態(tài)，客戶（代理商）地址，技術(shù)和管理方面的聯(lián)系人，價(jià)格，數(shù)量，協(xié)議，交貨日期和安裝日期。 4.1.2.4 呼叫中心 (Call Center) 我們希望Oracle

51、呼叫中心解決方案能夠幫助佳都國(guó)際建立一個(gè)客戶（代理商）通過(guò)各種渠道都可以與之溝通和獲取各種所需信息的聯(lián)系中心，從而維持和加強(qiáng)客戶（代理商）關(guān)系，提高定單處理的效率。 Oracle呼叫中心解決方案支持呼進(jìn)、呼出及混合呼叫，同時(shí)支持多渠道的數(shù)據(jù)交流比如通過(guò)Web。因此，可以幫助市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)人員獲取客戶（代理商）更多的信息，更了解客戶（代理商）。 Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進(jìn)、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對(duì)呼叫中心的或整個(gè)企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即

52、插即用式的集成等等。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個(gè)強(qiáng)大的CTI平臺(tái)。 Oracle的解決方案提供了與ACD/PBX和IVR即插即用式的連接，并且支持多種ACD平臺(tái)。 具體各產(chǎn)品模塊的功能介紹請(qǐng)參見(jiàn)附后的CRM功能介紹 4.1.3 ORACLE ERP 解決方案介紹 4.1.3.1 ORACLE 訂單管理系統(tǒng) 訂單執(zhí)行是B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵 在電子商務(wù)的今天，訂單的執(zhí)行是一個(gè)企業(yè)中最重要的職能之一，尤其是像PCI這種將商業(yè)模式定位在e-Distribution 的企業(yè)。很顯

53、然，訂單執(zhí)行不僅僅是加強(qiáng)客戶（代理商）服務(wù)的手段，更為重要的，能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為客戶（代理商）提供他們想要產(chǎn)品，是確保良好的客戶（代理商）關(guān)系，進(jìn)一步的購(gòu)買(mǎi)和及時(shí)收款的必要條件。因此，訂單執(zhí)行是成功電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。 在一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)中，訂單執(zhí)行在連接 CRM 供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，貢獻(xiàn)于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和承諾。具體包括：更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，強(qiáng)化的one-to-one 客戶化承諾和特別的客戶（代理商）關(guān)系，優(yōu)化的物流配送和運(yùn)輸執(zhí)行，真正的端到端電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程。 Oracle Order Management極大地增強(qiáng)了銷(xiāo)售管理的效率，它簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售和管理過(guò)程，改善了客戶（

54、代理商）服務(wù)。 高品質(zhì)的客戶（代理商）服務(wù) Oracle Order Management可用來(lái)設(shè)置發(fā)運(yùn)和記帳首選項(xiàng)的客戶（代理商）默認(rèn)值，方便每一客戶（代理商）定單的一致、高效處理。Oracle Order Management的使用人員可以復(fù)制現(xiàn)有定單，使用預(yù)定義的默認(rèn)值，從而加速銷(xiāo)售定單和退貨的輸入。Oracle Order Management允許佳都國(guó)際檢查產(chǎn)品可用性，可幫助提供超一流的客戶（代理商）服務(wù)，并能在定單輸入期間有選擇地儲(chǔ)備庫(kù)存。 流式化的商業(yè)流程 Oracle Order Management的商業(yè)流程縮短了學(xué)習(xí)上的曲線，提高了佳都國(guó)際研究和解決問(wèn)題的能

55、力，并可增加日常的生產(chǎn)力。所有 Oracle Workbenches 都可用來(lái)以靈活的方式查找關(guān)鍵信息，以所偏好的格式查看結(jié)果，并有選擇地采取相應(yīng)措施。例如：Oracle Order Management的定單工作臺(tái)可用來(lái)查看、修改和執(zhí)行與銷(xiāo)售定單和退貨有關(guān)的其它操作。 高效率的銷(xiāo)售定單管理 Oracle Order Management允許定義靈活的定單周期，用以滿足所有銷(xiāo)售渠道的路由、批準(zhǔn)、效益和庫(kù)存需要。銷(xiāo)售定單可立即輸入系統(tǒng)，組織中的每一部門(mén)均可查看此信息。在預(yù)付定單款項(xiàng)之前，Oracle Order Management可自動(dòng)核實(shí)每一步驟是否完成，定單預(yù)付是立即完成還是需要特

56、定的批準(zhǔn)手續(xù)。 靈活的定單實(shí)現(xiàn) Oracle Order Management可用來(lái)維護(hù)定單的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并可選擇性地按定單條目的獨(dú)立功能安排或重新安排定單。您可以檢查可用的庫(kù)存量，并提出需求或儲(chǔ)備，根據(jù)客戶（代理商）需要管理庫(kù)存。在將銷(xiāo)售定單行釋放給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行挑選之前，您可以將銷(xiāo)售定單行組織并設(shè)計(jì)到運(yùn)輸和啟運(yùn)之中。您可以釋放完整的啟運(yùn)，單項(xiàng)運(yùn)輸，或放棄的計(jì)劃，并釋放單行。如果項(xiàng)目庫(kù)存不足，那直接裝運(yùn)就可用來(lái)從外部提供項(xiàng)目來(lái)源，并讓供應(yīng)商直接將項(xiàng)目發(fā)運(yùn)給客戶（代理商）。 高效率的定單控制 Oracle Order Management能定義何時(shí)將定單或定單線保留為同意狀態(tài)，以及何人

57、可應(yīng)用或釋放每一保留，從而允許佳都國(guó)際對(duì)定單處理進(jìn)行控制。Oracle Order Management可自動(dòng)根據(jù)您所定義的信用簡(jiǎn)歷檢查客戶（代理商）的信用狀況。佳都國(guó)際定義的安全規(guī)則使您可以指定何時(shí)刪除或取消定單線，何時(shí)更新特定的信息。佳都國(guó)際定義的默認(rèn)規(guī)則使您可以定義定單輸入期間要自動(dòng)默認(rèn)的值。 基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn) 基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)可提供控制和協(xié)調(diào)定單線的功能，因此，您可以用它對(duì)倉(cāng)庫(kù)挑選和發(fā)運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行有效的規(guī)劃。您可以在選擇發(fā)放（Pick Release）之前就將定單線分配到啟運(yùn)和運(yùn)輸，也可以先選擇發(fā)放定單線，然后再將它們分配給啟運(yùn)和運(yùn)輸。增強(qiáng)的選擇發(fā)放可用來(lái)更好地定單線所發(fā)放的具體內(nèi)容

58、的方式。重量和體積計(jì)算、集裝箱支持可優(yōu)化車(chē)輛和集裝箱的容量。增強(qiáng)的裝運(yùn)確認(rèn)可用來(lái)確認(rèn)整個(gè)啟運(yùn)或單項(xiàng)運(yùn)輸。裝運(yùn)確認(rèn)還具有用集裝箱裝運(yùn)項(xiàng)目，并為定單線詳細(xì)情況、完整的定單或集裝箱添加運(yùn)輸管理。 定價(jià)和折扣、反利管理 Oracle Order Management可提供價(jià)格定位，追蹤折扣詳細(xì)情況并分析促銷(xiāo)的效力，從而更好地為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供支持。在輸入定單時(shí)，您就可以自動(dòng)用所定義的定價(jià)和折扣估算、反利定單價(jià)格。使用自動(dòng)折扣，不需額外培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)人員就可操作特定的促銷(xiāo)活動(dòng)。 RMA 處理 Oracle Order Management使您可以授權(quán)客戶（代理商）退換貨物。您可以使用定單周期的

59、各種退貨處理方法來(lái)支持返修、退換或退貨，以滿足客戶（代理商）需要。您可以參考原始銷(xiāo)售定單、客戶（代理商）購(gòu)貨定單和發(fā)票，以確?？焖贉?zhǔn)確地入帳。您也可以將退貨與 Oracle Receivables 相結(jié)合，并通知 Oracle Inventory 對(duì)退還的產(chǎn)品進(jìn)行完整的 RMA 處理。Oracle Order Management在組織檢查（如必要）并接受項(xiàng)目之前，可防止客戶（代理商）退貨。 集成 實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，集成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。Oracle Order Management與其它 Oracle Applications 緊密集成可提供完整的商業(yè)系統(tǒng)。OM可以直

60、接共享CRM中的客戶（代理商）信息，客戶（代理商）信息同時(shí)全面與Oracle Receivables 共享，項(xiàng)目信息可與 Oracle Inventory 共享，型號(hào)信息可與 Oracle Bills of Material共享。Oracle Order Management與Oracle Receivables 的集成可處理發(fā)票、托收款項(xiàng)（collections）、貸項(xiàng)憑單（creditmemos）和稅務(wù)；與 Oracle Inventory 集成可用于管理庫(kù)存和接收客戶（代理商）退貨（customer returns）；與 Oracle CRM中的Sales銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和 Marketin

61、g市場(chǎng)管理系統(tǒng)集成可幫助銷(xiāo)售代表成功選擇交易的機(jī)會(huì)；與 Oracle Purchasing 和 Oracle Inventory 集成可管理直接發(fā)運(yùn)定單；與Oracle Product Configurations 集成可對(duì)比公司的商業(yè)限制驗(yàn)證配置； Oracle Order Management可以裝載外部定單系統(tǒng)中的銷(xiāo)售定單信息，與 Oracle Purchasing 集成則可管理內(nèi)部調(diào)撥單；與Oracle Service 集成可實(shí)現(xiàn)服務(wù)定單的管理。 4.1.3.2 ORACLE 采購(gòu)管理系統(tǒng) Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)是一套完整的采購(gòu)解決方案，它可以幫助佳都國(guó)際和佳杰公司快捷高效

62、地處理請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)單、詢價(jià)請(qǐng)求及收據(jù)等工作，以使您能夠集中精力發(fā)展重要的供貨關(guān)系并駕馭整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。 強(qiáng)化戰(zhàn)略重點(diǎn) Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)能夠使常規(guī)的采購(gòu)自動(dòng)化、簡(jiǎn)單化，提供更多寶貴的時(shí)間給您處理重要的戰(zhàn)略性工作，例如洽談更好的合約、管理供貨商和進(jìn)行價(jià)值分析等等。 流程式的業(yè)務(wù)流程 Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)所形成的業(yè)務(wù)流減少佳都國(guó)際學(xué)習(xí)的彎路，提高您分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和每日工作的效率。Oracle Workbench都能使佳都國(guó)際通過(guò)多個(gè)渠道尋找關(guān)鍵信息、以自己喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式得出結(jié)果并且采取適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作方法。例如，采購(gòu)單可以使您查看、修改、生成或執(zhí)行有關(guān)采購(gòu)單及其相關(guān)文件

63、的其它操作方法。 更高的效率 請(qǐng)購(gòu)單由請(qǐng)購(gòu)單模板及諸多功能強(qiáng)大的缺省值生成，使用自動(dòng)生成功能，把申請(qǐng)單轉(zhuǎn)換成采購(gòu)單，申請(qǐng)單可通過(guò)在線輸入，庫(kù)存補(bǔ)充或ORACLE的計(jì)劃產(chǎn)品生成。一旦建立了長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系，采購(gòu)單生成過(guò)程就可以完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。 更少的紙張流程 所有信息讀取工作全部通過(guò)Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)在線使用，從而減少了紙張消耗。需求方可以在線生成請(qǐng)購(gòu)單，并自動(dòng)申報(bào)審批。Oracle 供應(yīng)鏈計(jì)劃和Oracle 庫(kù)存系統(tǒng)可以根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)單和供給目錄定購(gòu)單在Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)中自動(dòng)生成請(qǐng)購(gòu)單。 在線審批與安全保密 Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)的在線審批與安全選項(xiàng)保證您的特殊業(yè)

64、務(wù)需要。例如，您可以確定有資格的人員才能夠批準(zhǔn)請(qǐng)購(gòu)單。您還可以發(fā)送一份待批請(qǐng)購(gòu)單給另一位指定的審批人，或直接發(fā)送給有足夠權(quán)力批準(zhǔn)請(qǐng)購(gòu)單的審批人。 改進(jìn)的工作量管理 Oracle 采購(gòu)系統(tǒng) 主動(dòng)為您提示運(yùn)作項(xiàng)目。使用Notification Viewer ，您可以直接在項(xiàng)目欄內(nèi)校定、修改或批準(zhǔn)文件。 簡(jiǎn)便靈活的源選項(xiàng) Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)的Supplier-Item Catalog功能可以使需求方和采購(gòu)方瀏覽自己限定的或供貨方提供的目錄，選擇需求項(xiàng)目，然后生成請(qǐng)購(gòu)單或采購(gòu)單。 靈活接收 Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)有效的接收功能為您全面提供從碼頭到倉(cāng)庫(kù)的簽收與驗(yàn)貨過(guò)程。您可以

65、在簽收／檢驗(yàn)地接收供貨方的貨物和貨單，或者直接送到您的辦公室和儲(chǔ)存地。此外，Cascading Receipts功能能夠幫助快速、準(zhǔn)確地接收全部貨物。而且在線查詢與報(bào)告為收貨方提供簽署收據(jù)和加快后續(xù)發(fā)貨所需要的信息。 4.1.3.3 ORACLE 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)將財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)化為快速發(fā)展的企業(yè)中的一支戰(zhàn)略力量。Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品是一種將過(guò)程自動(dòng)化完整的結(jié)合起來(lái)的信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。Oracle財(cái)務(wù)產(chǎn)品提高操作效率，而且向你的管理層提供他們所需的信息作出更好的判斷。特別是，Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以專業(yè)化的幫助你： · 降低管理費(fèi)用 · 快速結(jié)帳 · 完

66、善的現(xiàn)金管理 · 企業(yè)決策支持 · 降低管理費(fèi)用 Oracle財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)使用自我服務(wù)的應(yīng)用來(lái)消除交易輸入，從而達(dá)到減少交易成本的目的。我們也提供過(guò)程自動(dòng)化和用戶自定義界面，來(lái)使交易的輸入更加有效。Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)web應(yīng)用,有極其簡(jiǎn)單的應(yīng)用，支持網(wǎng)上費(fèi)用的報(bào)告，資產(chǎn)的管理、獲得和HR功能。通過(guò)將管理任務(wù)轉(zhuǎn)化為自我服務(wù)模式，你即可以使企業(yè)運(yùn)行自動(dòng)化，又可以授權(quán)給職員和貿(mào)易伙伴，每周７天，每天２４小時(shí)根據(jù)需要提供重要的企業(yè)信息。 Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)Web應(yīng)用主要針對(duì)臨時(shí)佳都國(guó)際設(shè)計(jì)，保留了Oracle Application的強(qiáng)大功能，簡(jiǎn)化了Web上的公用事務(wù)和查詢。臨時(shí)佳都國(guó)際并不了解你公司的規(guī)定，但又必須執(zhí)行這些政策。Oracle Workflow是Oracle的集成工作流程，可自動(dòng)履行公司的所有規(guī)定和政策。例如，當(dāng)你的職員利用Oracle Self-Service輸入需求時(shí)，Or