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4.3 旅游常識和導游基礎知識 課時訓練達標鞏固 【基礎達標練】 　　五名中學生計劃在暑假期間結伴去登華山,據此完成1、2題。 1.五名同學在出發(fā)前,所準備的一些物品,其中不合適的是　(　　) A.手機 B.雨傘 C.登山鞋 D.指南針 2.下面是五位同學在旅游活動中的一些做法,其中做法合理的是　(　　) A.因吃午飯地點的分歧,其中一位同學與其他同學鬧矛盾而離隊 B.一位同學發(fā)現了一棵不認識的果樹,他摘下一些野果品嘗 C.一位同學在爬山過程中十分口渴,有一位陌生人遞給他一瓶礦泉水,他沒有接受 D.登山過程中看到一位歐洲人登山的速度緩慢,一位同學說他是“歐洲病夫” 【解析】1選B,2選C。第1題,夏季容易遇到雷雨天氣,登山時用雨傘易遭受雷擊,也易被山上大風連人帶傘一起吹跑。第2題,結伴出游,要有互助互諒的團隊精神,不能因意見分歧而生氣離隊;在野外不能隨便品嘗不認識的野果;旅行中不能隨意接受陌生人送給的飲料及食物;遇到外國人應保持不卑不亢的態(tài)度,不能諷刺譏笑。 　　導游是社會生產力發(fā)展到一定程度的產物,導游的存在使旅游者的旅游能夠達到一個更佳的效果。據此完成3、4題。 3.作為導游,崗位和職責是　(　　) A.為游客服務,尊重游客的意見和選擇 B.如果游客不熟悉當地情況,做旅游團的領隊 C.是旅游團的管理者 D.只負責旅游景點的解說工作 4.旅游活動中應如何與人交往　(　　) A.旅游過程中與陌生人相處,要相信別人、與人為善 B.遇到外國游客時,保持不卑不亢的態(tài)度 C.遇到難以解決的問題任其自然 D.與本旅游團的游客,相互幫助,對別人送給的食品和飲料,不用客氣,隨意享用 【解析】3選A,4選B。第3題,作為導游,崗位和職責是為游客服務的,所以要尊重游客的意見和選擇。如果游客不熟悉當地情況,你也只能作“參謀”,不能作領隊。導游是旅游團的一個服務環(huán)節(jié),不是管理者。第4題,在旅游中,不輕信不熟悉的人,不隨意接受別人的食品和飲料。遇到難以解決的問題,及時向有關部門求助。 【素材鏈接】導游在旅游活動中如何預防游客走失 (1)細致認真,多做提醒工作。導游人員要提醒旅游者游覽時不要走散;要記住接待社的名稱、旅行車的車號和標志、導游人員的聯(lián)系方式以及下榻飯店的名稱、地址和電話。 (2)做好各項活動安排的通報工作。導游人員每天要向旅游者通報一天的行程,講清上、下午的游覽景點以及午、晚餐的用餐地點和餐廳名稱;到景點后,“地陪”要向旅游者介紹游覽路線,告知停車地點,強調開車時間。 (3)隨時清點人數?！暗嘏恪痹诰包c講解時,要注意旅游者的動向,經常清點人數,人數不對時及時尋找。 (4)“地陪”“全陪”和領隊要密切配合?！暗嘏恪痹谇懊鎺ш犞v解,“全陪”和領隊應在旅游團后面做好后續(xù)工作,防止旅游者走失。 　　嶗山,古代曾稱牢山、勞山、鰲山等。它是山東半島的主要山脈,嶗山的主峰名為“巨峰”,又稱“嶗頂”,海拔1 132.7米,是我國海岸線第一高峰,有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱,高大雄偉。當地有一句古語說:“泰山雖云高,不如東海嶗?！睋牧虾拖聢D,完成5、6題。 5.作為嶗山的導游,應熟悉掌握　(　　) ①嶗山的地理位置 ②嶗山主峰的海拔 ③嶗山古代的名稱 ④嶗山中的主要景點及游覽路線 ⑤嶗山地區(qū)所有的山谷、山洞 A.①②③④ B.②③④⑤ C.①②④⑤ D.①②③⑤ 6.在游覽嶗山的過程中,一外地游客突然生病了。作為導游的做法正確的是 　(　　) A.安排其停止游覽,讓其自己處理 B.立即安排休息并聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī) C.根據經驗,指導用藥 D.讓其堅持游覽完景點 【解析】5選A,6選B。第5題,作為導游應盡可能多地掌握有關嶗山的情況,以備游客提問。第6題,在旅游過程中遇到生病的游客不能憑經驗處理,應及時安排其休息和就醫(yī)。 7.閱讀材料,完成下列問題。 材料　暑假期間,小明因向往大漠戈壁風光,報名參加了某旅行社組織的主題為“大漠探險游”的旅游活動,活動中計劃安排一次沙漠野外露營活動。 (1)該旅行團成員中,幾乎人人都準備了墨鏡、遮陽帽和防曬霜等物品,這樣的準備有必要嗎,為什么? (2)因是暑假期間,小明此行只準備了簡單的夏季衣物,導游檢查發(fā)現后,應如何對待這種情況? (3)該旅游團隊在沙漠中探險旅游時,面對緊急情況,最應體現出的是　(　　) A.團結互助 B.各自為政 C.相互防范 D.各顯神通 【解析】考查旅游常識與導游基礎知識,材料中給出的旅游主題為“大漠探險游”,中間安排一次野外露營活動。對于沙漠旅游,特別是暑假期間,沙漠中的太陽輻射特別強,所以要準備防曬物品。沙漠中的晝夜溫差大,晚上野外露營相對比較冷,所以應當帶部分較厚的衣物,導游檢查發(fā)現游客沒有攜帶必要的物品,應當及時告知原因,同時提供相關的解決辦法;團隊旅游應當注意互幫互助,同甘共苦。 答案:(1)有必要。因為夏季沙漠中的太陽輻射強,容易灼傷皮膚與眼睛,所以應當準備防曬物品。 (2)導游應當及時告知小明,說明沙漠中露營的注意事項,并協(xié)助小明準備相關的衣物。 (3)A 【知識拓展】野外探險游注意事項 (1)出游前必須事先對旅游目的地進行全方面的了解。 (2)野外旅行需結伴而行,單獨進行野外旅行存在著許多不確定性,容易發(fā)生危險。 (3)徒步健身旅游,應選擇好合腳的鞋子。 (4)在大自然中,受傷或生病的發(fā)生率較高,為了預防萬一,應隨身攜帶常用、備用藥品及救護用品。 (5)夏季野外旅行要防止中暑,外出前要準備好涼帽等遮陽用品,攜帶一些諸如藿香正氣水等類型的防暑藥品。 (6)學會必要的自救與互救技巧,以防發(fā)生意外。 【能力提升練】 1.閱讀下列材料,回答問題。 材料　一個23人的新加坡旅行團在n市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺后,王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證物美價廉?！痹谡渲轲^,一位姓朱的女士對標價4 000元的珍珠項鏈產生興趣,王小姐立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交。下午四點,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留念后離去,在返回飯店途中,數名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內行人認定它為殘次品。”王小姐表示不能退換。上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內坐著。王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以?！庇谑?一些旅游者才極不情愿地下車進店。下午一點半,赴機場途中,數名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了?！币恢芎?旅行社接到新加坡旅行社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴n市,不能由王小姐帶團。 分析王小姐在接待該團過程中做錯了哪些事?為什么? 【解析】認真閱讀整個事件的來龍去脈,把握旅游活動的主線,購物是游客自愿,并且不能沖淡整個旅游活動的主題,導游有義務指導、陪同游客到指定地點購物和處理買賣糾紛,并不得從中獲利。 答案:錯誤1:帶旅游者到非定點購物商店購物;正確處理:導游員帶團購物必須前往定點購物商店。 錯誤2:介紹商品不實事求是;正確處理:導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費。 錯誤3:拒絕幫助游客退換及購買商品;正確處理:游客要求退換不滿意商品及購買商品,導游員應當滿足其要求,尤其是在做了承諾的情況下。 錯誤4:多次強制安排購物,影響了正常的游覽活動;正確處理:導游人員不得強制游客消費,從而影響正常游覽活動。 【知識拓展】導游應具備的技能 (1)與游客打交道的技能。善于交際、觀察、照顧人,分析游客的消費心理,多給游客一些情感上的關懷,讓游客的旅程更加輕松、愉快,獲得身心的滿足。 (2)組織和說服游客的技能。與游客建立伙伴關系。學會引導、說服游客。 (3)運用有聲和無聲語言的技能。和游客說話,要用柔性的語言,措辭委婉,語調柔和,語氣親切,面帶微笑,這樣,往往能達到以柔克剛的效果。 (4)觀察游客心理變化的技能。游客一開始的心理是求新、求異、求安全,這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動,以滿足游客的心理。隨著旅游的進展,游客經常會提一些不友好的、挑釁性的問題,導游在這一階段的工作最為艱巨,應根據游客的心理變化做好心理疏導工作。 (5)激發(fā)游客游興的技能。旅游,一定要有游興才會覺得有所收獲,導游在服務中一定要學會激發(fā)游客的游興,讓游客有不虛此行的感覺。 2.(2016北京模擬)下圖為尼泊爾部分旅游景點分布圖。讀圖回答下列問題。 　　尼泊爾是全球世界遺產最密集的地方,也是南亞著名的旅游目的地,其著名旅游景點有:納加闊特——“喜馬拉雅觀景臺”、加德滿都——“藝術之城”、博克拉——“亞洲瑞士”、奇特旺——“野生動物天堂”、藍毗尼——“佛教之源”…… (1)說出尼泊爾發(fā)展旅游業(yè)的資源優(yōu)勢。 　　尼泊爾是登山者的天堂,每年吸引大量的登山愛好者參加這項既危險又充滿挑戰(zhàn)的運動。下表顯示部分登山裝備,請你從地理角度分析攜帶該裝備的原因。 (2)根據資料,完成表格。 裝備 分析原因 路繩、冰爪、頭盔等 沖鋒衣褲、羽絨服等 氧氣 防曬用品 【解析】第(1)題,結合圖文材料可判斷出尼泊爾旅游資源豐富多樣,組合狀況好,旅游資源的價值高。第(2)題,登山愛好者攜帶該裝備的原因,可以從地形、海拔等方面回答。 答案:(1)旅游資源豐富多樣,有自然旅游資源和人文旅游資源;地域組合和集群狀況好;具有較高的歷史文化價值和科學價值,特色突出。 (2) 裝備 分析原因 路繩、冰爪、頭盔等 地形復雜、陡峭、崎嶇 沖鋒衣褲、羽絨服等 海拔高,氣溫低,需要御寒 氧氣 海拔高,空氣稀薄,氧氣含量少 防曬用品 海拔高,空氣稀薄,太陽輻射強 3.假如你是一名導游,將帶一批外國游客游覽中國自然風光和悠久歷史文化。結合中國旅游名勝地圖,回答下列問題。 (1)作為導游,應該具備哪些素質? (2)你會向游客推薦哪些最負盛名的旅游景點?它們的位置是怎樣的? 【解析】由題干可知:游客為外國游客,他們此行的目的是飽覽中國最負盛名的自然風光和歷史文化,導游要引領他們達成愿望。解答該題的關鍵是對導游基礎知識的掌握。第(1)題,作為導游除要具備基礎的知識外,還應當具有較高的專業(yè)素質和文化修養(yǎng)。第(2)題,對于外國游客來說,應當首先向其推薦中國十大旅游勝地。 答案:(1)了解景區(qū),熟悉各方面的情況;尊重游客,配合領隊和“全陪”工作;注意形象,以誠信為主要原則;一視同仁,凡事講究分寸;豐富自我,善解人意;加強聯(lián)系,善始善終。 (2)故宮、八達嶺長城—北京,避暑山莊—河北,秦始皇陵及兵馬俑坑—陜西,長江三峽—重慶、湖北,桂林山水—廣西,蘇州園林—江蘇,黃山—安徽,杭州西湖—浙江,日月潭—臺灣。