《績效評(píng)估 培訓(xùn)講座課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《績效評(píng)估 培訓(xùn)講座課件（13頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評(píng)估績效評(píng)估定量地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量高低或定量地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量高低或特定任務(wù)完成情況特定任務(wù)完成情況2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評(píng)估績效評(píng)估 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果/ 提供指導(dǎo)提供指導(dǎo) 監(jiān)控過程監(jiān)控過程 行業(yè)借鑒行業(yè)借鑒 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評(píng)估的特征績效評(píng)估的特征 便于理解和使用便于

2、理解和使用 可實(shí)施可實(shí)施 和公司戰(zhàn)略保持一致和公司戰(zhàn)略保持一致 促進(jìn)持續(xù)完善促進(jìn)持續(xù)完善4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核的重點(diǎn)考核的重點(diǎn)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本產(chǎn)品或服務(wù)是否規(guī)范產(chǎn)品或服務(wù)是否規(guī)范業(yè)務(wù)處理是否及時(shí)業(yè)務(wù)處理是否及時(shí)營運(yùn)費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)營運(yùn)費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .術(shù)語術(shù)語客戶 客戶的客戶 客戶的股東 質(zhì)量 產(chǎn)品/服務(wù)- 的特點(diǎn)和功能 名譽(yù) 時(shí)間 地點(diǎn) 何時(shí)、何地 響應(yīng)時(shí)間和可靠性 成本 價(jià)格 利潤 6.

3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核體系考核體系績效績效成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間價(jià)值價(jià)值服務(wù)服務(wù)7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .組織中業(yè)務(wù)處理過程組織中業(yè)務(wù)處理過程部門部門 A部門部門 B部門部門C業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 2市場(chǎng)市場(chǎng) 產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)Adapted from Rummler & Brache8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .服務(wù)過程服務(wù)

4、過程成本管理質(zhì)量管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程重組成本質(zhì)量時(shí)間組織業(yè)務(wù)流程員工9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評(píng)估矩陣績效評(píng)估矩陣量化的考核量化的考核價(jià)值價(jià)值服務(wù)服務(wù)成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)的運(yùn)營的運(yùn)營的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的輸入輸入行動(dòng)行動(dòng)相互理解相互理解生產(chǎn)力生產(chǎn)力可靠性可靠性可信性可信性能力能力補(bǔ)償補(bǔ)償發(fā)展發(fā)展動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)效率效率靈活性靈活性響應(yīng)速度響應(yīng)速度適應(yīng)能力適應(yīng)能力效率效率靈活性靈活性響應(yīng)速度響應(yīng)速度適應(yīng)能力適應(yīng)能力一致性一致性生產(chǎn)力生產(chǎn)力可靠性可靠性可信性可信性能力能力組織組織業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員人員10. . . .

5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .通用電器的績效評(píng)估通用電器的績效評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)收益率收益率凈利潤凈利潤市場(chǎng)形勢(shì)市場(chǎng)形勢(shì)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額生產(chǎn)力生產(chǎn)力產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位競爭標(biāo)準(zhǔn)競爭標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 晉升的員工數(shù)量晉升的員工數(shù)量員工態(tài)度員工態(tài)度滿意員工的百分比滿意員工的百分比11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .施樂公司的績效評(píng)估施樂公司的績效評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度 和競爭對(duì)手相比客戶滿意程度和競爭對(duì)手相比客戶滿意程

6、度員工滿意度員工滿意度 滿意員工的百分比滿意員工的百分比投資回報(bào)率投資回報(bào)率收入收入毛利率毛利率分配紅利分配紅利 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目績效評(píng)估新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目績效評(píng)估成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間 每個(gè)項(xiàng)目的工程費(fèi)用每個(gè)項(xiàng)目的工程費(fèi)用 每個(gè)項(xiàng)目原材料和加工費(fèi)用每個(gè)項(xiàng)目原材料和加工費(fèi)用 (實(shí)際實(shí)際/計(jì)劃計(jì)劃) 一致一致 使用過程的穩(wěn)定性使用過程的穩(wěn)定性 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 執(zhí)行和客戶滿意度執(zhí)行和客戶滿意度 生產(chǎn)生產(chǎn) 工廠工廠 從新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生到投放市場(chǎng)的時(shí)間從新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生到投放市場(chǎng)的時(shí)間 產(chǎn)品更新的頻率產(chǎn)品更新的頻率目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)考核指標(biāo)13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評(píng)估行動(dòng)行動(dòng)