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B2C 東方時創(chuàng)電子商務解決方案 1 項目需求分析和必要性分析 一 電子商務現狀 就整體而言 中國電子商務仍處于初級 起步 階段 交易手段 范圍 交易人數 安全認證等均處于初級探索過程 問題在于 1 企業(yè)沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性 尚不能把握互聯網帶來的巨大市場空間 2 電子商務企業(yè)地區(qū)分布不均衡 3 網絡營銷方式單一 成交率底 二 中石化的發(fā)展 中國石化電子商務網運行以來 明顯體現了電子商務所具有的優(yōu)勢 但總的來說 中石化電子商務系統(tǒng)的一些優(yōu)勢未能充分體現出來 中石化的一些企業(yè)仍然沒有建立起與物資采購電子商務相適應的采購管理體制 相關采購管理制度仍然沿襲過去網下手工作業(yè)處理方式 三 電子商務平臺建設的必要性和可行性 適應經濟的縱深化發(fā)展 適應專業(yè)化發(fā)展 四 為什么與中石化合作 品牌共贏 與中石化的合作能極大的提高我們公司的品牌知名度 而雙方通過各自的電子商務平臺實現鏈接和對接 實現信息的共享以及實體經營方面的合作 雙方的品牌知名度都會提高 信息共享 通過建立鏈接以及和中石化建立相關的信息共享欄目 能有效的擴大雙方的信息收集和散布渠道 從而實現信息的互補和共享 客戶共贏 到中石化加油的顧客能享受我們提供的增值服務 一些還能成為我們的會員 獲得我們的會員積分 享受與我們公司及合作伙伴的各種優(yōu)惠 客戶獲得實惠 將增加進其對中石化及我們公司服務的信賴 從而留住顧客 使雙方獲得更多的顧客 五 加油站配套零售便利店介紹 在中石化的約3萬座加油站建立與加油站配套的零售便利店 把在全國中石化加油站建立的零售便利店的目標消費者定為那些到加油站享受服務 需要應急用品的人 以及附近的居民 六 對電商平臺需求 物流配送 會員管理 呼叫中心 支付處理系統(tǒng) 七 增值服務 車輛清洗 廣告 4S店合作 餐飲 等等 2 商業(yè)模式分析 以零售業(yè)務為基礎 整合特色增值服務的商業(yè)模式業(yè)務發(fā)展 沃爾瑪 家樂福 國內的上海百聯 大商集團等在我國的擴張采取的主要是多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式 國外的麥德龍 樂購以及我國的國美電器等在我國的擴張采取的主要是單一業(yè)態(tài)的發(fā)展模式 空間擴張 蜘蛛式是像蜘蛛一樣在一個地區(qū)密集織網 蜜蜂式則是像蜜蜂一樣挑選好地方 即打點法 物流運作 充分利用中石化的物流配送優(yōu)勢建立專業(yè)化的物流配送隊伍 資本擴張 獨資 合資 并購等多種方式 贏利模式 購銷差價獲利 會員增值服務獲利 廣告投放獲利 以及通過優(yōu)化物流配送的降低低成本模式獲利 店鋪營銷 要求自己在各方面都要獲得顧客滿意的情況下 更加注重便利和服務 給每位我們的顧客 我們的司機 我們的會員留下優(yōu)質便利的服務和客戶信賴的企業(yè)形象 商業(yè)模式是一個復雜的動態(tài)體系 在實際運營過程中可能難以有效把握 從上面分析可知我們將我們的商業(yè)模式分解成諸多子模式 更有利于我們逐一定位規(guī)劃 最終將各子模式組合成有助于突顯競爭優(yōu)勢的獨特商業(yè)模式 3 項目建設主要內容 3 1電子商務門戶網站的建設 一 網站內容設計1 網站信息結構設計2 網頁的可視化設計3 網頁版面布局的設計4 首頁設計5 其他網頁設計6 網頁制作 靜態(tài) 動態(tài)網頁數據庫 電子商務門戶網站的主要功能 3 1 2網站管理 網站內容管理 客戶 會員 信息管理 萬里行會員卡管理新聞發(fā)布管理 廣告發(fā)布管理 供應商在線支持管理 網站綜合管理 個性化服務 網站統(tǒng)計管理 支持多用戶模式 各種統(tǒng)計分析功能等 Web服務器和數據庫服務器管理 系統(tǒng)用戶管理 3 2四大業(yè)務系統(tǒng)的建設 3 2 1物流配送系統(tǒng) 決策管理模塊作業(yè)管理模塊經營管理模塊維護管理模塊客戶服務模塊 3 2 2會員管理系統(tǒng) 萬里行 一卡通會員卡 與中石化聯盟推出 顧客可在中石化加油站便利店或公司其他營業(yè)網點辦理會員卡 會員卡變更 會員如果想更改會員卡信息或者升級可以到公司各營業(yè)網點或者登錄公司網站修改 密碼修改 會員資金管理 預存款功能 會員卡經過實名認證后 還有一定的透支額度 額度隨客戶的信用狀況而提升 在我們公司提供的POS機上可消費 會員可對預存款 消費金額 余額進行管理 消費積分兌換 可設置消費額積分比例 多少錢 積分 介紹人積分 啟動積分標準 當消費額累計多少錢時開始積分 儲卡積分規(guī)則 儲值時積分 消費時積分 兌換積分商品信息 兌換商品名稱 庫存信息 兌換積分 等 3 2 3呼叫中心 短信平臺 通過短信平臺給會員和其他客戶免費提供信息提醒服務咨詢服務 酒店預訂服務 自動語音信息服務IVR 呼叫中心系統(tǒng)主要以自動方式為用戶提供服務 對于酒店預訂 咨詢等服務可轉入人工服務電話數字錄音功能 電話防火墻功能 將有敵意的電話 不受歡迎的電話列入黑名單客戶信息管理功能 客戶信息輸入及編輯功能 形成客戶關系數據庫坐席電腦功能 來電話時 顯示客戶信息 可輸入必要的文字信息 坐席電話轉移時 將該客戶的信息轉移到相應的坐席電腦上分析 統(tǒng)計功能 可根據來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電 作為參考 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數 打出次數和時間多少 傳真功能 可自動 人工收傳真 接收到的文件存放在電腦中 可將起草好的電腦文件直接發(fā)送給一個或多個用戶 3 2 4快速交易系統(tǒng) 依托電子商務門戶網站和物流配送系統(tǒng) 將從向供應商下訂單進貨 跟蹤供應商送貨情況 管理進貨 管理庫存 管理配送 將所有商品 服務在網上展示或直接向客戶銷售 客戶在便利店上或網上完成購物及結算 以及同供應商 加盟便利店的結算等流程全部整合在一個平臺上 實現一站式管理 是一個集物流 信息流 資金流于一體的綜合電子商務交易系統(tǒng) 服務器可以不要 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 網絡硬件平臺結構示意圖 東方時創(chuàng)公司虛擬專用網的應用模式有三種 1 遠程訪問 遠程用戶與VPN服務器之間建立一條穿越Internet的專用隧道連接 方便在外用戶 2 遠程網絡互聯 3 網絡內部安全 DMZ區(qū)域的設置 對外開放的主機與內部的眾多網絡設備分隔開來即更好地提供服務 同時又有效地保護公司內部網絡的安全 虛擬交換系統(tǒng) 采用虛擬交換技術 當一個虛擬交換機成員發(fā)生故障時 網絡中無需進行協議重收斂 接入層或核心層交換機將繼續(xù)轉發(fā)流量 不會發(fā)生任何中斷 既提高效率有保證了傳輸安全 東方時創(chuàng)公司將采用Brocade公司提供的SAN解決方案 將很好的解決目前在數據傳輸和管理中日益增長的費用和復雜性問題 4 1系統(tǒng)硬件平臺 4 技術總體方案 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 4 2系統(tǒng)軟件平臺 本項目的電子商務軟件平臺是東方時創(chuàng)公司各應用系統(tǒng)基礎的軟件支撐 它實現了公司業(yè)務的信息流 資金流 物流的整合和集成 為公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)控 與合作伙伴跨企業(yè)的業(yè)務流程合作提供了必不可少的功能 此外基于統(tǒng)一認證的安全管理體系及VPN技術等的使用 保證了企業(yè)信息安全和幫助公司遠程用戶 分支機構 商業(yè)合作伙伴及供應商同公司的內部網建立可信的安全連接 并能保證數據的安全傳輸 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 J2EE框架主要由客戶層 應用邏輯層 WEB層 業(yè)務層 企業(yè)信息系統(tǒng)層 EIS 構成 客戶層1 接入控制基于J2EE規(guī)范的客戶端可以是基于Web的 也可以是獨立應用程序 在基于Web的J2EE客戶端應用中 用戶瀏覽器在客戶層中運行 并從Web服務器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP Servlet動態(tài)生成的HTML頁面 不基于Web的J2EE客戶端的應用主要是運行在一些基于網絡的系統(tǒng)中 比如手持設備或汽車電話等 同樣 這些獨立的應用也可以運行在客戶端的JavaApplet中2 訪問控制主要任務是保證網絡資源不被非法使用和訪問 我們采取的訪問控制策略具體將包括入網訪問控制 網絡權限控制 目錄級安全控制以及屬性安全控制 服務器安全控制等 3 個性化定制系統(tǒng)客戶登錄系統(tǒng)后 將可利用公司的個性化定制系統(tǒng)定制各種個性化的服務或信息 如查看積分 消費以及定制保險服務等 4 2系統(tǒng)軟件平臺 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 4 2系統(tǒng)軟件平臺 應用邏輯層1Web層產生表示邏輯 并接受來自客戶端 HTML JavaApplets和其他的Web客戶端 的用戶反饋 在進行Web層設計時 我們將使用基于MVC模式的開發(fā)方法 即在Application開發(fā)中把商業(yè)邏輯 界面顯示和數據進行分離 提高內聚性 并降低和業(yè)務層的耦合 增強模塊性和可重用性 2業(yè)務層在J2EE平臺中 業(yè)務層通常運行在EJB服務器上 將解決或滿足特定業(yè)務領域商務規(guī)則的代碼構建成為業(yè)務層中的EJB組件 EJB組件可以完成從客戶端應用程序中接收數據 按照商務規(guī)則對數據進行處理 將處理結果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層 從存儲系統(tǒng)中檢索數據以及將數據發(fā)送回客戶端等功能 東方時創(chuàng)公司的電子商務平臺系統(tǒng)應用邏輯層提供的一些服務有聯機事務處理 消息通訊 事件機制等 企業(yè)信息系統(tǒng)層企業(yè)信息系統(tǒng) EIS EnterpriseInformationSystem 層運行在EIS服務器上 在本項目企業(yè)應用系統(tǒng)的邏輯層劃分中 EIS層包括物流配送信息系統(tǒng) 內部ERP系統(tǒng) 會員管理信息系統(tǒng) 呼叫業(yè)務信息處理系統(tǒng) 事務處理 MainframeTransactionProcessing 系統(tǒng) 關系數據庫系統(tǒng) RDMS 及其它在構建J2EE分布式應用系統(tǒng)時已有的企業(yè)信息管理軟件等 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 4 3支撐體系建設 支撐體系建設由后臺管理系統(tǒng) 企業(yè)應用集成以及安全保障體系三大部分構成 后臺管理系統(tǒng)是對東方時創(chuàng)公司的整個電子商務網絡進行快速靈活的實時管理 保障網絡安全的基本措施之一 具體包括本地主機管理 遠程終端管理 網絡硬件及整個網絡運行狀況監(jiān)控等多個方面 可以用于監(jiān)測網上流動信息并對網絡信息給予適當控制 調試網絡應用程序 判斷應用程序是否正確地發(fā)送或接收了數據包 還可用于監(jiān)視網絡信息等 結構圖如右 該后臺管理系統(tǒng)支持設備自動發(fā)現 拓撲管理 告警管理 性能管理 用戶管理等基礎功能 提供全網的拓撲顯示 服務器管理等功能 同時支持適用于局域網的MAC地址反查和快速定位用戶信息功能 為用戶提供全面的網絡管理功能 后臺管理系統(tǒng) 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 4 3 2企業(yè)應用集成 2企業(yè)應用集成企業(yè)應用集成 EAI EnterpriseApplicationIntegration 是指面向企業(yè)進行計算規(guī)劃 它提供各種方法使現有的應用程序和數據庫能夠適用于新的環(huán)境 發(fā)揮新作用 使得新加入的數據和資源能夠和原有的資源一起協調工作 東方時創(chuàng)公司的應用集成系統(tǒng)涉及數據集成 應用集成以及供應商的應用集成 數據集成 應該從統(tǒng)一企業(yè)內信息標準開始 可分為如下四個方面內容 1 統(tǒng)一術語定義 2 統(tǒng)一信息編碼 3 統(tǒng)一集團各信息系統(tǒng)之間數據傳輸格式 4 統(tǒng)一文檔 報表格式 同時在集成過程中注意數據的安全性與全面性 應用集成 簡單介紹應有技術方案以及消息傳輸中間件 MOM 與供應商的應用集成 東方時創(chuàng)公司與供應商之間的應用集成架構圖采用WebServer的方式分別調用對方提供的WEB服務接口 根據供應鏈內合作伙伴的信息開放方式不同 可以采用HTTP SMTP FTP JMS等方式進行基于流程的數據交換 企業(yè)之間數據的傳輸方式是可以選擇的 但數據格式是標準的 東方時創(chuàng)公司與其它商業(yè)合作伙伴的系統(tǒng)應用集成與其相似 4 3 3安全保障體系東方時創(chuàng)公司網絡安全體系是基于PPDR的動態(tài)防御模型 以統(tǒng)一的安全策略為核心 綜合采用安全認證 防火墻 入侵檢測和蜜網等技術解決內憂外患 打造一個切合實際 可持續(xù)發(fā)展的信息安全防護屏障 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 4 4關鍵技術 本項目遵循集成性 完整性 一致性 可擴展性 安全性 組件化 標準化等設計原則 主要開發(fā)技術如下 采用基于J2EE多層的體系結構 采用基于B S與多層C S相結合的方式 采用信息資源整合技術 采用中間件的技術 采用先進的交互式網上應用技術 采用互聯網動態(tài)發(fā)布信息流 拒絕任何封閉的專用開發(fā)工具 避免由此引起的系統(tǒng)不兼容等問題 適合于各種電子商務的多業(yè)務模式進行設計 并指導應用模式設計和產品映射 整個系統(tǒng)采用模塊化設計 為系統(tǒng)功能擴展留下足夠的空間 采用門戶技術建設電子商務門戶網站 以此為基礎延伸整個系統(tǒng)的各種功能 采用PKI CA技術保證安全的身份認證 采用VPN和SSL保證數據傳輸的安全性 技術總體方案 4 1系統(tǒng)硬件平臺4 2系統(tǒng)軟件平臺4 3支撐體系建設4 4關鍵技術 Thankyou