《汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）》 PPT教學(xué)課件,汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）,《汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）》,PPT教學(xué)課件,汽車,維修,企業(yè)管理,VCD,PPT,教學(xué),課件 第7章 汽車維修企業(yè)人力資源的管理7.1 人力資源管理概述人力資源管理概述7.2 組織的設(shè)計和崗位研究組織的設(shè)計和崗位研究7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.4 員工招聘員工招聘7.5 員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.6 員工的績效考評員工的績效考評7.7 報酬與激勵報酬與激勵7.1人力資源管理概述人力資源管理概述7.1.1 人力資源管理的基本概念 1.人力資源的概念 人力資源是指在一定時間、空間條件下，現(xiàn)實的和潛在的勞動力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。2.人力資源管理的概念 人力資源管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)其既定目標(biāo)，運用現(xiàn)代管理措施和手段，對人力資源的取得、開發(fā)、培訓(xùn)、使用和激勵等方面進行規(guī)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的一系列活動的綜合過程。7.1.2 人力資源管理的特性 1.具有自有性，即不可剝奪性 2.具有生物性 3.具有主觀能動性 4.具有時代性 5.具有時效性 6.具有知識性和智力性 7.具有開發(fā)的持續(xù)性 8.具有再生性 9.具有生產(chǎn)性和消費性的雙重性7.1.3人力資源管理的特點與基本原理 1.人力資源管理的特點（1）綜合性 （2）實踐性 （3）發(fā)展性 （4）社會性2.人力資源管理的基本原理（1）能位匹配原理 是指根據(jù)人的才能和特長，把人安排到相應(yīng)的職位上，盡量保證崗位要求與人的實際能力相適應(yīng)、相一致，做到人盡其才，才盡其用，用其所長，揚長避短。（2）互補優(yōu)化原理 是指充分發(fā)揮每個員工的特長，助長抑短，采用協(xié)調(diào)優(yōu)化的組合，形成整體優(yōu)勢，順利有效地發(fā)揮強大的合力功能。（3）動態(tài)適應(yīng)原理 是指在動態(tài)下使人的才能與其崗位相適應(yīng)，以達(dá)到充分開發(fā)利用人力資源潛能，提高組織效能目標(biāo)。（4）激勵強化原理 是指通過獎勵和懲罰，使員工明辨是非，教育、激發(fā)、鼓勵人的內(nèi)在動力、自覺精神和良好動機，朝著期望的目標(biāo)邁進。（5）公平競爭原理 是指競爭各方從同一起點，進行公平、公正、公開考核、錄用和獎懲的競爭方式。7.1.4人力資源管理的功能 (1)選擇人 (2)培育人 (3)使用人 7.1.5人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)1.人力資源管理的目標(biāo) （1）最大限度地滿足企業(yè)人力資源的需求，保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。（2）最大限度地開發(fā)與管理企業(yè)內(nèi)外的人力資源，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（3）最大限度地維護與激勵企業(yè)內(nèi)部人力資源，充分發(fā)揮員工潛能，使人力資源得到應(yīng)有的補充和提升。（4）最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營過程中人與人的關(guān)系、人與事的關(guān)系、人與物的關(guān)系，維持人、事、物在時間和空間上的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最優(yōu)結(jié)合。（5）最大限度地保障人力資源的環(huán)境條件，確保勞動安全，避免生產(chǎn)事故。（6）最大限度地提高勞動生產(chǎn)效率，盡力以最小、最合理的投人獲取最佳的經(jīng)濟效益。（7）最大限度地遵循價值杠桿原理，發(fā)掘人才，使用人才，培養(yǎng)人才，留住人才。（8）最大限度地研究、分析企業(yè)生產(chǎn)綱領(lǐng)和規(guī)模效益的配比關(guān)系，精心進行崗位設(shè)計，達(dá)到職數(shù)、職位的科學(xué)、合理配置。（9）最大限度地從戰(zhàn)略高度前瞻企業(yè)的發(fā)展前景，準(zhǔn)確預(yù)測人力資源的目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃。（10）最大限度地創(chuàng)造和培育企業(yè)人際氛圍，塑造良好的企業(yè)文化，以利于員工工作、學(xué)習(xí)和生活。2.人力資源管理的任務(wù)（1）規(guī)劃（2）分析（3）配置（4）招聘（5）維護（6）開發(fā) 7.1.6人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較1.管理的形式不同2.基本職能不同3.對人的看法不同4.管理對象和管理方法不同5.所處地位不同 現(xiàn)代的人力資源管理的根本點，就是“以人為以人為本本的戰(zhàn)略性激勵的戰(zhàn)略性激勵”，它不是管人，而是愛人、善待人、尊重人、理解人。7.1.7人力資源管理機構(gòu)的設(shè)置 1.小型汽車維修企業(yè) 設(shè)置專職或兼職的人力資源管理人員。2.中、大型汽車維修企業(yè) 設(shè)罩人力資源部，配備若干專職人員。人力資源管理是項重要工作，因而大多由企業(yè)高層管理者主抓。歸屬于廠長/經(jīng)理辦公室或由廠長經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。7.2 組織的設(shè)計和崗位研究組織的設(shè)計和崗位研究7.2.1組織設(shè)計的具體內(nèi)容 （1）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)要求，建立一個合理的組織結(jié)構(gòu)。（2）按照專業(yè)性質(zhì)進行分工，賦予各部門、各人員的職責(zé)范圍。（3）按照規(guī)定的責(zé)任，賦予各部門、人員以相應(yīng)的職權(quán)。（4）規(guī)定上下級、同級、不同部門的人員之間縱橫的領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的正常渠道。（5）為各崗位分配、選用適合崗位要求的人員。（6）對各類人員進行培訓(xùn)，建立獎懲的辦法，激勵其工作積極性，使組織正常運行，并發(fā)揮預(yù)定的效能。7.2.2組織設(shè)計的步驟 （1）根據(jù)企業(yè)物流的流程，確定最優(yōu)化的總體業(yè)務(wù)流程 （2）按照總體業(yè)務(wù)流程，本著優(yōu)化的原則，設(shè)計崗位 （3）規(guī)定崗位人員的素質(zhì)要求，確定崗位所需員工的數(shù)量 （4）設(shè)計控制業(yè)務(wù)流程的組織機構(gòu)7.2.3組織機構(gòu)設(shè)置的原則和方法 1組織機構(gòu)設(shè)置的原則 (1)目標(biāo)明確。(2)功能模塊清晰。(3)分工明確。2組織機構(gòu)設(shè)置的方法 (1)工作劃分 首先根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)先的原則，將汽車維修企業(yè)劃分為業(yè)務(wù)接待、維修、質(zhì)量檢驗、配件采購管理、會計結(jié)算、生活接待等。(2)建立部門 汽車維修企業(yè)常見的部門有：業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修車間、技術(shù)部、辦公室、財務(wù)部等。(3)確定管理層次 (4)確定職權(quán)關(guān)系 確定各級管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。7.2.4汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式1.一般汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式廠長副廠長綜合部經(jīng)理保衛(wèi)辦公室食堂業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計劃工具員車間主管機修班組鈑金班組漆工班組電工班組技術(shù)經(jīng)理設(shè)備管理質(zhì)量檢驗財務(wù)主管收款員工感到滿意圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機構(gòu)圖廠長業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計劃工具員車間主管機修班組鈑金班組漆工班組電工班組財務(wù)主管收款財務(wù)圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機構(gòu)圖業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計劃工具員車間主管機修班組鈑金班組漆工班組電工班組收款財務(wù)23S或4S店特約服務(wù)站常見組織機構(gòu)形式工具員質(zhì)量檢驗員機修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問信息員車間主管配件經(jīng)理配件計劃員采購員保管員財務(wù)經(jīng)理財 務(wù)收 款工具員質(zhì)量檢驗員機修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問信息員車間主管配件經(jīng)理配件計劃員采購員保管員財務(wù)經(jīng)理財 務(wù)收 款7.2.5工作職責(zé) 汽車維修企業(yè)崗位職責(zé)、管理制度及操作規(guī)范包含的內(nèi)容很多,具體內(nèi)容參見本書配套光盤內(nèi)的附件。7.2.6崗位研究 崗位是指企業(yè)賦予每一個員工的職務(wù)、工作任務(wù)及其所承擔(dān)責(zé)任的統(tǒng)一體，是人力資源管理的基本單位。崗位研究就是對每一個員工所做的工作進行研究。研究的內(nèi)容有四個層次：任務(wù)、職位、職務(wù)、職業(yè)。1崗位調(diào)查 2崗位分析 3崗位設(shè)計 4崗位評價 5崗位分類歸級7.2.7崗位說明書的編寫 對企業(yè)進行崗位研究之后，需要寫出崗位說明書。這是一件非常重要的工作，它不但可 以幫助任職人員了解其工作，明確其責(zé)任范圍，還可以為管理者的決策提供參考。大致包括 崗位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時間特征、工作完成結(jié)果及建議參考標(biāo)準(zhǔn)、所需教育背景、需要的工作經(jīng)歷、專業(yè)技能證書、專門的培訓(xùn)、體能要求等幾個方面。說明書詳細(xì)具體地說明了崗位自身特性和工作對人的要求。因此，對于崗位說明書的要求準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰。7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用1）通過人力資源供給和需求的科學(xué)分析，制定合理的人力資源規(guī)劃，有助于一個維修企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)及規(guī)劃的制定與實施。2）合理的人力資源規(guī)劃，可以充分發(fā)揮人的能動性,實現(xiàn)技術(shù)和其它工作流程的改進。3）增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，如最大限度削減經(jīng)費，降低成本，創(chuàng)造最佳效益。4）改變勞動力隊伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、素質(zhì)、年齡、知識等結(jié)構(gòu)。5）輔之以其它人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計和發(fā)展等。6）按計劃檢查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進而幫助管理者進行科學(xué)和有效的管理決策。7）適應(yīng)并貫徹實施國家的有關(guān)法律和政策，如勞動法，職業(yè)教育法和社會保障條例等。7.3.2 人力資源規(guī)劃原則1充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化2注意汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接3使汽車維修企業(yè)和員工共同發(fā)展7.3.3制定人力資源規(guī)劃的程序1調(diào)查收集和整理相關(guān)信息2了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況3分析影響人力資源需求和供給的相關(guān)因素4制定人力資源供求關(guān)系的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃5對人力資源規(guī)劃工作進行控制和評價7.3.4人力資源規(guī)劃的方法 1.人力資源需求預(yù)測方法人力資源需求預(yù)測方法 2.人力資源供給的預(yù)測人力資源供給的預(yù)測7.3.5人力資源供求平衡方法 在人力資源供給與需求的動態(tài)比較中，產(chǎn)生了人力資源供求的平衡問題。人力資源供求平衡不僅包括供求在數(shù)量上的大致相等，還包括供求在員工的質(zhì)量、多元性及成本水平上的協(xié)調(diào)。這時就需要考慮哪一方面的差距是關(guān)鍵缺口，并依此建立彌補的方式和平衡的目標(biāo)。1人力資源供給不足時的解決辦法1)增加員工的數(shù)量。通?？梢酝ㄟ^以下途徑解決：尋找新的員工招聘來源；增加對求職者的吸引強度；降低錄用標(biāo)準(zhǔn)；增加臨時性員工或使用退休員工等。2)提高員工的生產(chǎn)率或增加他們的工作時間。這就需要提高每位員工的工作能力并增強工作動力。其方法有培訓(xùn)、進行新的工作設(shè)計、采取補償政策或福利措施、調(diào)整管理人員與員工的關(guān)系等。3)進行崗位設(shè)計修訂，提高勞動生產(chǎn)率。4)制訂非臨時工計劃，返聘已退休或聘用臨時人員。5)制訂全日制臨時工計劃。2汽車維修汽車維修企業(yè)人力資源供給過剩時的解決辦法1)提前退休。制定相應(yīng)的政策鼓勵提前退休或內(nèi)退，維修企業(yè)可以適當(dāng)放寬退休條件的限制，促使較多的員工提前退休。2)減少人員補充。當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時，對空閑的崗位不進行人員補充，而是進行內(nèi)部人員調(diào)配。3)采用輪休制，減少人員的工作時間，隨之降低工資水平。當(dāng)維修企業(yè)出現(xiàn)短期人力過剩的情況時，增加無薪休假的方法比較合適。如將員工按照工作崗位的性質(zhì)和要求分為若干組，進行較長期限（期限可選擇一個月、兩個月、三個月，但不能超過半年）的輪休制度,在休假期間發(fā)給員工基本生活費。4)提供新的就業(yè)機會，讓企業(yè)的供貨商等上游合作伙伴以比較低廉的費率使用自己閑置的勞動力。5)裁員。裁員是一種最無奈的方式。在進行裁員時，要制定相應(yīng)的裁員政策，以盡量減少可能帶來的副作用，比如為被裁減者發(fā)放失業(yè)金等；然后，裁減那些主動希望離職的人員，永久性地裁減或辭退那些勞動態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動紀(jì)律觀念不強的員工。3.維修企業(yè)留人的7種方法 一個員工離職以后，企業(yè)從招聘員工到員工完全適應(yīng)崗位，整個替換過程的成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍到2.5倍，優(yōu)秀人才的替換成本則更大。因此，留住人才是企業(yè)越來越關(guān)注的問題，以下是企業(yè)留住人才的幾種方法。1）職業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯設(shè)計并與員工共同努力，促進其職業(yè)生涯計劃的實現(xiàn)；2）企業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)制定有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并使員工感受到他們的工作與實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是息息相關(guān)的；3）公平競爭機制留人，企業(yè)內(nèi)部建立健全各種必要的制度，努力促進公平競爭，使優(yōu)秀人才脫穎而出；4）高薪留人；5）“超彈性工作時間”留人；6）“黃金降落傘”制度留人，為確保員工在企業(yè)被收購或兼并時失業(yè)的風(fēng)險，企業(yè)和員工之間有一種特殊的雇傭契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金或其它特殊恩惠；7）沉淀福利制度留人，員工實施年薪制，當(dāng)年只能拿走一部分，剩余部分沉淀下來，一定時間后方可拿走，如果有人提前離開，沉淀工資是不能全部拿走的。7.3.6人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是收集、匯總和分析與人力資源管理有關(guān)信息的工作體系。人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是從組織目標(biāo)出發(fā)，對與崗位和職員有關(guān)的工作信息進行收集、保存、分析和報告的整體工作過程。在小型汽車維修企業(yè)中，人工的檔案管理和索引卡形式的人力資源信息系統(tǒng)即可滿足需求。規(guī)模較大的汽車維修企業(yè)，則較難用人工的方式管理人事資料，需要采用計算機信息系統(tǒng)，對人力資源各方面的信息進行收集、整理、分析和報告。7.3.7汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng) 21世紀(jì)是信息時代的世紀(jì)，汽車維修行業(yè)應(yīng)建立一個相對獨立、功能齊全、綜合性、一體化的人力資源信息及維修行業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，通過信息服務(wù)系統(tǒng)將行業(yè)管理部門、修理企業(yè)、客戶及做從業(yè)人員緊密的聯(lián)系起來，為修理企業(yè)、客戶及從業(yè)人員提供相互交流和信息溝通的平臺。7.3.8人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容7.4.3員工招聘的基本程序人 力 資 源計 劃 崗 位說明書制定招聘計劃、時間、崗位、人數(shù)、任職資格 招聘 了解市場、發(fā)布信息、接受申請評 價 整 個聘活動，重 新 修 定計劃 錄用 作出決策，發(fā)出通知 選拔初步篩選、筆試、面試7.5員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.5.1員工培訓(xùn)的必要性 1員工培訓(xùn)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑 2員工培訓(xùn)是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ) 3可以提高員工工作的能動性4可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共7.5.2員工培訓(xùn)的形式1.按照員工在培訓(xùn)時的工作狀態(tài)分類（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)（3）半脫產(chǎn)培訓(xùn) 2按照培訓(xùn)的目的分類（1）文化技術(shù)培訓(xùn)（2）學(xué)歷培訓(xùn)（3）崗位(職務(wù))培訓(xùn) 3按照培訓(xùn)內(nèi)容的層次分類（1）初級培訓(xùn)（2）中級培訓(xùn)（3）高級培訓(xùn) 4按照培訓(xùn)對象不同分類（1）新員工培訓(xùn)（2）在職員工培訓(xùn) 7.5.4員工培訓(xùn)的內(nèi)容 維修企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，原則上與企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)模相匹配，培訓(xùn)的方法可以多種多樣。一般可按照國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的發(fā)展要求對現(xiàn)有崗位分期分批進行。從目前的實際情況來看，考慮到企業(yè)的經(jīng)濟效益，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容僅僅局限于專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，具有一定規(guī)模的維修企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來，以培養(yǎng)一個優(yōu)以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。7.5.4員工培訓(xùn)制度1按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費 2員工培訓(xùn)的計劃性3崗前培訓(xùn)規(guī)定7.6員工的績效考評員工的績效考評7.6.1績效考評的作用 1績效考評是建立薪酬制度的基礎(chǔ) 2績效考評是決定人員任用、調(diào)遣、培訓(xùn)的主要依據(jù) 3績效考評是激勵員工的根本 4績效考評是體現(xiàn)公平競爭的前提 5績效考評有助于實現(xiàn)員工的自我價值，提高企業(yè)效益7.6.2績效考評的內(nèi)容1.績效考評的組織實施步驟 第一步：員工、主管領(lǐng)導(dǎo)、人事管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同商議績效考評內(nèi)容，并組成相應(yīng)的辦事機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)小組。第二步：領(lǐng)導(dǎo)小組通知有關(guān)人員準(zhǔn)備考評，并下發(fā)相關(guān)文件和考核衰。第三步：參評人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成考評內(nèi)容，并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。第四步：將考核結(jié)果通知被考核的人員，如有異議，可與主管或領(lǐng)導(dǎo)小組共同商議解決辦法。第五步：根據(jù)考核結(jié)果，進行獎懲，并將結(jié)果納入員工檔案，交于人事部門存檔。2.績效考評的內(nèi)容 在績效考評工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性?？冃Э荚u的內(nèi)容，根據(jù)考評對象的不同而不同，可分為個體考評和團隊考評兩種。7.6.3員工績效考評的方法 1民意測驗法 2共同確定法 3配對比較法 4等差圖表法 5.要素評定法 6歐德偉法 7情景模擬法7.6.4部門績效考評的方法7.6.5績效考評實施過程中需要考慮的問題 1績效考評過程中，可能會出現(xiàn)以下幾個方面問題：1)很難考核創(chuàng)造的價值；2)很難考核團隊工作中的個人價值；3)往往忽略了不可抗拒的因素；4)考核方法本身需要不斷提高；5)主管害怕出現(xiàn)負(fù)面影響；6)員工總認(rèn)為沒有得到公正的待遇；7)考核過程容易受到外界因素的影響；8)缺乏明確的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；9)工作考核的標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實；10)考核者的失誤；11)消極的溝通；12)反饋不良。2減少可能出現(xiàn)上述問題的措施 1)必須清楚上述可能出現(xiàn)的問題；2)分析每一種方法的優(yōu)缺點，選擇一、兩種合適的評價方法；3)對參與考評的考評者進行如何避免常見錯誤的培訓(xùn)。7.7 報酬與激勵報酬與激勵7.7.1報酬 1.工資制度 2.企業(yè)利潤分成 3.獎金 4.津貼7.7.2激勵1激勵過程 需要、欲望、期望（工作動機）行為表現(xiàn)任務(wù)與目標(biāo) 員工 感到滿意繼續(xù)努力2.激勵的方法（1）物質(zhì)報酬（2）員工參與的方案 1）參與式管理。參與式管理就是和員工共同決策。它的優(yōu)點是：讓了解工作的員工參與管理，可以得到更完善的決策；增加了對團隊的需要，便于解決共同問題；參與作為一種內(nèi)部獎勵手段時，可以滿足歸屬感和成就感的需要和受人贊賞的需要。2)代表參與。代表參與是通過選出的一部分員工來代替全部員工參與企業(yè)管理。3)質(zhì)量圈。質(zhì)量圈就是由810個員工和監(jiān)管者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個工作團體。他們定期會面，討論質(zhì)量問題，探討原因，提出建議和措施，并上報給企業(yè)管理層。許多企業(yè)的實踐證明，質(zhì)量圈對生產(chǎn)力可以產(chǎn)生積極影響。4)員工股份所有制。員工股份所有制就是讓企業(yè)員工持有企業(yè)的一部分股票。這種方案使得員工成為公司的主人，使得公司的業(yè)績與員工的收入緊密掛鉤，因此，它具有提高員工工作滿意度和工作激勵水平的潛力。3.員工的滿意度、報酬與激勵（1）員工的滿意度（2）報酬與激勵的關(guān)系 個人的激勵取決于：達(dá)到預(yù)期的績效所需的努力；員工對績效與報酬的預(yù)期；個人感知到的報酬的吸引力。第第8章章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5S管理管理8.1 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證8.2 5S管理管理8.1 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證8.1.1 推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的1.汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)推推行行ISO9000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義（1）強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益（2）增強客戶信心，擴大市場份額，贏得市場（3）節(jié)省了第二方審核的精力和費用（4）提高汽車維修企業(yè)的競爭力（5）有效地避免產(chǎn)品責(zé)任（6）有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 2.汽車維修企業(yè)通過汽車維修企業(yè)通過IS09000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證的的目的目的1）增強顧客的滿意度；2）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；3）增加企業(yè)的競爭力；4）提高工作效率；5）減少各種浪費；6）減少無效的重復(fù)勞動；7）減少出錯機會；8）節(jié)約成本；9）激發(fā)員工的工作熱情；10）更有效的利用時間和資源；11）加強內(nèi)部溝通；12）有助于擴大市場占有率；13）保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進。8.1.2 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識1.IS09000：2000質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理的八項原則（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 8.1.2 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介 1)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standardization Organize簡稱ISO)在1979年成立 2)1990年，質(zhì)量保證技術(shù)委員會對1987年版的ISO9000族系列的6項國際標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂 3)2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)表ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為2000版ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)。4)GB/T190002000(idt IS09000:2000)質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、CB/T190012000(idt IS09001:2000)質(zhì)量管理體系 要求、GBT190042000(idt IS09004:2000)質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南。2.質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù)質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并最終歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以以合同方式規(guī)定或由企業(yè)自己確定，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。顧客需求和期望的不斷變化，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，都促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵企業(yè)分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以便產(chǎn)生或提供顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增進顧客和其他方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就企業(yè)能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品的能力向顧客提供信任。3.過程方法過程方法 應(yīng)用“過程方法”的原則，應(yīng)依次實施下列主要活動：(1)為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動。(2)為了管理這些關(guān)鍵的活動需要明確職責(zé)和權(quán)限。(3)了解并測定關(guān)鍵的活動需要的能力。(4)識別企業(yè)職能內(nèi)部和職能部門之間的關(guān)鍵活動的接口。(5)重點管理能改進企業(yè)關(guān)鍵活動的各種因素，如：資源、方法和材料等。(6)評估風(fēng)險以及供方、顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為企業(yè)提供了關(guān)注的焦點，兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助企業(yè)利用其資源達(dá)到這些結(jié)果，質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾一致，應(yīng)能對質(zhì)量目標(biāo)的實施結(jié)果進行測量。5最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則開展下列活動：(1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)通過增強員工的質(zhì)量意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。(3)確保整個企業(yè)關(guān)注顧客要求。(4)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。(5)確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。(6)確保獲得必要資源。(7)定期評審質(zhì)量管理體系。(8)決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。(9)決定改進質(zhì)量管理體系的措施。8.1.3通過通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 良好的質(zhì)量管理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質(zhì)量管理，對企業(yè)系統(tǒng)中的各個過程要素進行管理和控制，有效的使用資源，降低成本，提高效率。通過質(zhì)量管理，使全員參與并讓全體員工互相信任，培養(yǎng)質(zhì)量意識，激發(fā)員工的主人翁意識。通過建立程序，及時、有效、全面的收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，企業(yè)的管理者對這些信息進行整理和分析，使整個質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程（1）選擇質(zhì)量認(rèn)證咨詢機構(gòu)；（2）認(rèn)證咨詢機構(gòu)對企業(yè)做非正式的訪問，以使認(rèn)證咨詢機構(gòu)了解企業(yè)的大概運行情況；（3）企業(yè)和認(rèn)證咨詢機構(gòu)一起根據(jù)企業(yè)的需要，討論并確定所建立質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)；（4）認(rèn)證咨詢機構(gòu)提出關(guān)于評定費用的估價；（5）認(rèn)證咨詢機構(gòu)通過培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)化文件(質(zhì)量手冊、相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件)；（6）企業(yè)正式發(fā)布質(zhì)量體系文件，組織培訓(xùn)，并正式實施；（7）企業(yè)按照質(zhì)量體系文件的要求運行不少于三個月；（8）企業(yè)向質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)申請對質(zhì)量管理體系進行審核；（9）企業(yè)向質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)提交質(zhì)量管理文件；（10）認(rèn)證機構(gòu)做好審核安排，向企業(yè)下達(dá)審核的審核計劃；（11）認(rèn)證機構(gòu)進行現(xiàn)場審核；（12）審核結(jié)束后，召開會議，審核組將審核結(jié)果通知企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對審核提出的不符合項，提出糾正要求；（13）企業(yè)對不符合項根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求進行整改；（14）審核組長肯定整改結(jié)果，審核組推薦注冊，由認(rèn)證管理機構(gòu)確認(rèn)通過后，即批準(zhǔn)注冊，頒發(fā)注冊證書，批準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證機構(gòu)規(guī)定的標(biāo)志；（15）監(jiān)督審核，對質(zhì)量管理體系評定和注冊的有效期為3年，期間，認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)評定規(guī)則監(jiān)督企業(yè)的質(zhì)量管理體系，以證實體系的運行是否符合有關(guān)要求；（16）每隔3年須對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重新評定。8.1.4質(zhì)量管理體系的建立1.培訓(xùn) 對全體員工進行標(biāo)準(zhǔn)進行差異性培訓(xùn)；對處在重要工作崗位上的人員，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)具體的章節(jié)，逐條地加以培訓(xùn)；對高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)重點是質(zhì)量管理八項原則和管理職責(zé)。（3）質(zhì)量管理體系文件編寫原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進 2.編制質(zhì)量體系文件 編制質(zhì)量體系文件遵循5W1H原則，即“Who、When、Where、What、Why、How”。描述一件事情要具備“誰來做、什么時候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰在什么時候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系文件分為三大類：一層次文件質(zhì)量手冊；二層次文件程序文件；三層文件作業(yè)指導(dǎo)性文件。3.體系文件的發(fā)放 體系文件的發(fā)放工作要嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊中的文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保相關(guān)文件發(fā)放到相關(guān)人員手中，不能漏發(fā)，以便為體系的全面執(zhí)行創(chuàng)造條件。4.全員培訓(xùn) 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在文件發(fā)布后集中力量組織對各崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)要全面，各崗位人員應(yīng)全部參加，杜絕個別人尤其是各崗位的負(fù)責(zé)人對建立體系的懈怠情緒和做法，對于培訓(xùn)落后者應(yīng)采取必要的措施，以保證培訓(xùn)的效果。5.體系的正式實施 （1）企業(yè)管理者應(yīng)加強引導(dǎo)、培訓(xùn)、督促和檢查力度 （2）記錄體系實施的證據(jù) （3）按體系要求實施內(nèi)部審核和管理評審 6.認(rèn)證審核8.1.5質(zhì)量管理體系的保持1.發(fā)揮高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和指揮作用 2.引導(dǎo)全體員工遵循“顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高滿足顧客需求的意識 3.應(yīng)用過程的方法提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平8.1.6質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進1.管理評審 管理評審能夠有效地保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，它是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的重要措施之一。2.內(nèi)部審核 內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的措施之一。企業(yè)可以通過內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理 體系實施的效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求。3.質(zhì)量分析會 質(zhì)量管理體系在運行過程中，應(yīng)按手冊的規(guī)定按時召開部門質(zhì)量分析會和企業(yè)質(zhì)量分析會，對體系運行過程中產(chǎn)生的不合格(如返工、返修、顧客投訴)的情況、顧客的反饋息。(如顧客的滿意度)進行匯總，對企業(yè)在經(jīng)營的過程中存在的問題進行分析、討論，提出糾正措施和預(yù)防措施，留下措施實施的記錄。7質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價 在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)針對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：（1）過程是否被識別并適當(dāng)規(guī)定?（2）職責(zé)是否被分配?（3）程序是否得到實施和保持?（4）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?8持續(xù)改進持續(xù)改進 持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系目的在于增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，實施改進過程通常包括以下活動：(1)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域。(2)確定改進目標(biāo)。(3)尋求可能解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)。(4)評價這些解決辦法并做出選擇。(5)實施選定的解決辦法。(6)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。(7)正式采納更改。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.實施實施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.實施實施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實施可分為以下四個階段：(1)提出申請 (2)體系審核 (3)審批發(fā)證 (4)監(jiān)督管理 2質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)質(zhì)量管理體系建立的依據(jù) 由相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的組建和管理工作，以“職責(zé)權(quán)限質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)主流程過程監(jiān)視和測量持續(xù)改進”為基本線索和管理思路，從“顧客需求產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意”流程入手，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件編制清單，建立符合GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。3建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟 1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2)建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率；6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率的方法；7)確定防止不合格品并消除產(chǎn)生原因的措施；8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。4質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核 （1）質(zhì)量管理體系文件的編寫方法 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊；c)本標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文件；d)組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。（2）質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 第一層：包括程序文件的質(zhì)量手冊。第二層：其他質(zhì)量文件，包括作業(yè)文件、崗位職責(zé)、管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程、記錄表格等。（4）質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備工作包括：1）明確管理職責(zé)；2）收集企業(yè)原有的管理文件；3）收集或編制指導(dǎo)文件、編制的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料；4）質(zhì)量管理體系文件編寫人員專題培訓(xùn)。3.ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證周期質(zhì)量管理體系認(rèn)證周期8.2 5S管理管理8.2.1 5S的內(nèi)容1.整理整理(SEIRI)將工作場所的物品按常用、不常用和不將工作場所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。2.整頓整頓(SEITON)把工作場所需要的物品加以定量、定把工作場所需要的物品加以定量、定位。位。3.清掃清掃(SEISO)將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設(shè)備、包括工作時產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設(shè)備、材料等。材料等。4.清潔清潔(SEIKETSU)經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。5.素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITSUKE)素養(yǎng)是素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓，沒管理的核心和精髓，沒有員工素養(yǎng)的提高，有員工素養(yǎng)的提高，5S管理不能順利開展，也不能堅持下管理不能順利開展，也不能堅持下去。素養(yǎng)要求員工：去。素養(yǎng)要求員工：1）工作時精神飽滿；）工作時精神飽滿；2）遵守勞動紀(jì)）遵守勞動紀(jì)律。律。8.2.2 5S管理的作用1.提升公司形象2.營造團隊精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強員工的歸屬感3.提高工作效率，減少浪費，降低成本4.保障工作質(zhì)量5.改善情緒6.保證生產(chǎn)安全8.2.3 5S管理的實施及檢查1.5S管理實施應(yīng)注意的問題管理實施應(yīng)注意的問題(1)5S管理要長期堅持，整理、整頓不能平日不做，而靠臨時突擊將物品整理擺放一下；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能靠購置幾件新設(shè)備、刷刷墻面；素養(yǎng)形成更不能靠一個會議解決問題。(2)5S管理要依靠全體員工自己動手，持之以恒來實施，并在實施過程中不斷培養(yǎng)全體員工的5S意識，提高5S管理水平。2.5S實施的場所實施的場所(1)廠區(qū)。(2)辦公室。(3)生產(chǎn)車間。(4)倉庫。(5)工具庫。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車場等)。3.5S實施步驟實施步驟（1）成立組織（2）制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度（3）宣傳和培訓(xùn)工作（4）推行（5）實施（6）檢查（7）考核（8）5S實施中常見的問題（9）堅持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平 4.5S實施的辦法實施的辦法（1）檢查表（2）紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略 5.5S管理規(guī)范表序 號項 目規(guī)范內(nèi)容1整理工作現(xiàn)場物品（如：舊件、垃圾）區(qū)分要用與不用的，定時清理2物料架、工具柜、工具臺、工具車等正確使用與定時清理3辦公桌面及抽屜定時清理4配件、廢料、余料等放置清楚5量具、工具等正確使用，擺放整齊6車間不擺放不必要的物品、工具7將不立即需要（三天以上）的資料、工具等放置好1整頓物品擺放整齊2資料、檔案分類整理入卷宗、儲放柜、書桌3辦公桌、會議桌、茶具等定位擺放4工具車、工作臺、儀器、廢油桶等定位擺放5短期生產(chǎn)不用的物品，收拾定位6作業(yè)場所予以劃分，并加注場所名稱，如工作區(qū)、待修區(qū)7抹布、手套、掃帚、拖把等定位擺放8通道、走廊保持暢通，通道內(nèi)不得擺放任何物品9所有生產(chǎn)使用工具、零件定位擺放10劃定位置收藏不良品、破損品及使用頻率地的東西，幷標(biāo)識清楚11易燃物品定位擺放12電腦電纜綁扎良好、不凌亂13消防器材要容易拿取1清掃地面、墻壁、天花板、門窗清掃干凈、無灰塵2過期文件、檔案定期銷毀3公布欄、記事欄內(nèi)容定時清理或更換4下班前，確實打掃和收拾物品5垃圾、紙屑、煙蒂、塑料袋、破布等掃除6工具車、工作臺、儀器及時清掃7廢料、余料、待料等隨時清理8地上、作業(yè)區(qū)的油污及時清理9清除帶油污的破布或棉紗等1清潔每天上下班前5min做5S工作2工作環(huán)境隨時保持整潔干凈3設(shè)備、工具、工作卓、辦公桌等保持干凈無雜物4花盆、花壇保持清潔5地上、門窗、墻壁保持清潔6墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落修補1素養(yǎng)遵守作息時間，不遲到、早退、無故缺席2工作態(tài)度端正3服裝穿戴整齊，不穿拖鞋4工作場所不干與工作無關(guān)的事情5員工時間觀念強6使用公物時，用后保證能歸位，并保持清潔7使用禮貌用語8禮貌待客9遵守廠規(guī)廠紀(jì)第第9章章 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理汽車維修企業(yè)財務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握有關(guān)財務(wù)的基本知識。掌握有關(guān)財務(wù)的基本知識。掌握企業(yè)收入及費用管理掌握企業(yè)收入及費用管理掌握成本管理的內(nèi)容及方法。掌握成本管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)利潤管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)利潤管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容及方法掌握企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容及方法 9.1 9.1 財務(wù)基本知識財務(wù)基本知識財務(wù)基本知識財務(wù)基本知識汽車維修企業(yè)的規(guī)模相對較小，作為企業(yè)的員工和管理人員，都應(yīng)該了解或掌握財務(wù)的基本知識和財務(wù)管理知識。9.1.1 9.1.1 現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理會計范疇的現(xiàn)金又稱庫存現(xiàn)金，是指存放在企業(yè)并由出納人員保管的現(xiàn)鈔，包括庫存的人民幣和各種外幣?，F(xiàn)金是流動性最大的一種貨幣資金，它可以隨時用以購買所需物資，支付日常零星開支，償還債務(wù)等。狹義現(xiàn)金是指企業(yè)所擁有的硬幣、紙幣，即由企業(yè)出納員保管作為零星業(yè)務(wù)開支之用的庫存現(xiàn)款。廣義現(xiàn)金則應(yīng)包括庫存現(xiàn)款和視同現(xiàn)金的各種銀行存款、流通證券等 財務(wù)管理中的現(xiàn)金通常指廣義現(xiàn)金 現(xiàn)金管理要求掌握現(xiàn)金管理的原則及規(guī)定9.1.2 9.1.2 銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算的涵義。所謂結(jié)算，就是指經(jīng)濟往來所引起的貨幣收付行為。使用現(xiàn)款進行的結(jié)算叫做現(xiàn)金結(jié)算。按照現(xiàn)金管理制度規(guī)定，現(xiàn)金結(jié)算主要用于對個人的款項收付，單位之間發(fā)生的大宗經(jīng)濟往來不直接動用現(xiàn)金，而是通過銀行將款項從付款單位賬戶劃轉(zhuǎn)到收款單位賬戶，這種結(jié)算方式，叫做銀行結(jié)算(也稱轉(zhuǎn)賬結(jié)算，或稱非現(xiàn)金結(jié)算)國內(nèi)現(xiàn)行的轉(zhuǎn)賬結(jié)算辦法主要有：支票結(jié)算、銀行本票結(jié)算、銀行匯兌結(jié)算、委托收款結(jié)算、銀行匯票結(jié)算、商業(yè)匯票結(jié)算、托收承付結(jié)算。銀行結(jié)算的基本要求 填寫結(jié)算憑證的要求 9.1.3 9.1.3 支票結(jié)算支票結(jié)算支票結(jié)算支票結(jié)算支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結(jié)算或委托開戶銀行將款項支付給收款人的票據(jù)。實際上是存款人開出的付款通知。支票可分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種。支票結(jié)算的基本規(guī)定支票結(jié)算的基本程序支票結(jié)算應(yīng)注意的事項 9.1.4 9.1.4 銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算 銀行匯票是匯款人將款項交存當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。銀行匯票適用于異地單位、個體經(jīng)濟戶、個人之間需要支付的各種款項。銀行匯票結(jié)算程序銀行匯票結(jié)算的基本規(guī)定 銀行匯票結(jié)算應(yīng)注意事項 9.2 9.2 財務(wù)管理基礎(chǔ)財務(wù)管理基礎(chǔ)財務(wù)管理基礎(chǔ)財務(wù)管理基礎(chǔ)財務(wù)管理，俗稱理財，指企業(yè)以貨幣為主要度量形式，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一系列經(jīng)濟管理活動的總稱，是企業(yè)管理的一個重要組成部分?？梢哉f，只要有資金運動的地方，就必然有財務(wù)管理活動。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)管理的核心是財務(wù)管理，財務(wù)管理的核心是資金管理。企業(yè)管理的目的是為了生存、獲利及發(fā)展，作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，財務(wù)管理的目的是使得企業(yè)價值達(dá)到最大化。9.2.1 9.2.1 財務(wù)管理原則財務(wù)管理原則財務(wù)管理原則財務(wù)管理原則成本效益原則。堅持成本效益原則，要結(jié)合特定的經(jīng)濟目的進行投入產(chǎn)出的對比分析或價值工程分析，力爭耗費一定的成本后應(yīng)取得盡可能大的效益，或者在效益既定的條件下最大限度地降低或控制成本 風(fēng)險與收益均衡原則。堅持風(fēng)險與收益均衡原則，要求企業(yè)不能承擔(dān)超過收益限度的風(fēng)險，在收益既定條件下，應(yīng)最大限度地降低或控制風(fēng)險。資金合理配置原則。堅持資金合理配置原則，要求企業(yè)的各相關(guān)財務(wù)項目必須在數(shù)額與結(jié)構(gòu)上有效搭配與協(xié)調(diào) 利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。堅持利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則，要求企業(yè)在稅金的繳納、股利的分配、利益的支付、工薪福利的發(fā)放等方面應(yīng)公平合理，切實維護有關(guān)各方正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，并不斷促進企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果之間實現(xiàn)長期的、穩(wěn)定的良性互動效應(yīng) 9.2.2 9.2.2 財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)預(yù)測。財務(wù)預(yù)測是對企業(yè)計劃期各項財務(wù)指標(biāo)進行的事前估算。它既是財務(wù)管理的基本方法，又是財務(wù)管理的首要環(huán)節(jié) 財務(wù)決策。財務(wù)決策是指財務(wù)人員在財務(wù)管理目標(biāo)總體要求下，采用專門方法，從若干個備選方案中，經(jīng)過分析比較，選擇某一種最優(yōu)方案(或手段)的過程。財務(wù)決策在財務(wù)管理中居于決定性地位，是財務(wù)管理的核心。財務(wù)計劃。財務(wù)預(yù)算(計劃)是以財務(wù)預(yù)測提供的信息和財務(wù)決策確立的方案為依據(jù)，運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對目標(biāo)進行綜合平衡，制定和協(xié)調(diào)各項主要的計劃指標(biāo)。財務(wù)預(yù)算(計劃)是管理活動中重要的中介環(huán)節(jié)。財務(wù)控制。財務(wù)控制是利用財務(wù)反饋信息影響與調(diào)節(jié)企業(yè)財務(wù)活動、使之按照預(yù)定目標(biāo)運行的過程。財務(wù)分析與考核。財務(wù)分析是根據(jù)核算資料提供的信息，運用特定的方法，對企業(yè)財務(wù)活動過程及其結(jié)果進行分析和評價的一項工作。上述財務(wù)活動的基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、相互依存，形成周而復(fù)始的財務(wù)管理循環(huán)過程，構(gòu)成了完整的企業(yè)財務(wù)管理活動體系 9.2.3 9.2.3 財務(wù)管理的基本價值觀念財務(wù)管理的基本價值觀念財務(wù)管理的基本價值觀念財務(wù)管理的基本價值觀念資金時間價值。一定量的資金經(jīng)歷一定時期的投資和再投資后所產(chǎn)生的增值額。簡言之，資金時間價值就是一定量資金在不同時點上價值量的增值量。資金時間價值是商品經(jīng)濟中客觀存在的經(jīng)濟范疇，是剩余價值的轉(zhuǎn)化形式，具體有利息和利率兩種表現(xiàn)形式。從量的規(guī)定性來看，資金的時間價值用相對數(shù)表示時，就是沒有風(fēng)險和沒有通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率(在特定情況下，也可視同借款利率)。投資風(fēng)險價值。一般而言，風(fēng)險通常是指某一行動的后果具有不確定性。風(fēng)險按個別投資主體劃分，可分為市場風(fēng)險和公司特有風(fēng)險；從風(fēng)險形成原因不同分，可分為經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險與風(fēng)險報酬之間具有對等性，反映為風(fēng)險和報酬的基本關(guān)系是風(fēng)險越大，則要求的投資報酬應(yīng)越高。9.3 9.3 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理營業(yè)收入是汽車維修企業(yè)最要經(jīng)濟指標(biāo)之一，它直接反映企業(yè)的經(jīng)濟狀況，是企業(yè)現(xiàn)金流入量的主要來源，是衡量企業(yè)經(jīng)營成果的重要標(biāo)志。9.3.1 9.3.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修收入(主營業(yè)務(wù)收入)汽車維修企業(yè)的汽車維修收入是指企業(yè)提供汽車維修勞務(wù)等所取得的營業(yè)收入。它可以根據(jù)規(guī)定的工時定額、材料消耗總額和其他收入計算確定。它由汽車維修工時收入、材料配件收入和其他收入三個部分組成。其他業(yè)務(wù)收入(副營業(yè)務(wù)收入)汽車維修企業(yè)的其他業(yè)務(wù)收入是指各類主營業(yè)務(wù)以外的不獨立核算的副營業(yè)務(wù)所取得的收入，如從事汽車配件零售與批發(fā)等副營業(yè)務(wù)活動所取得的營業(yè)收入。9.3.2 9.3.2 汽車維修企業(yè)收入的計算汽車維修企業(yè)收入的計算汽車維修企業(yè)收入的計算汽車維修企業(yè)收入的計算汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的確認(rèn) 汽車維修收入的計算方法 1、汽車維修技術(shù)和勞務(wù)費的收入：汽車維修技術(shù)和勞務(wù)費的收入，主要是汽車維修工時費的收入。汽車維修工時費是按照汽車維修行業(yè)的工時定額和工時單價作為計算價格的依據(jù)，這是與其他行業(yè)不同的一個顯著特點。工時費的基本計算公式為：汽車維修工時費=工時單價工時定額2、汽車維修材料費的收入：汽車維修材料費是指汽車維修過程中消耗的外購件(包括 汽車配件、材料、油料等)費用，自制配件和輔料費用，它是車輛維修中因必然消耗而得到的營業(yè)收入。3、其他業(yè)務(wù)收入的核算 4、汽車維修費用結(jié)算方法汽車維修結(jié)算憑證的管理 9.4 9.4 汽車維修企業(yè)成本費用管理汽車維修企業(yè)成本費用管理汽車維修企業(yè)成本費用管理汽車維修企業(yè)成本費用管理汽車維修企業(yè)的成本是指車輛維修及其服務(wù)在經(jīng)營活動中直接耗費的各種價值的貨幣支出量的總和。由于各級汽車維修的實際作業(yè)內(nèi)容差異較大，且費用收入大多只有在車輛維修竣工后才能實現(xiàn)，因此根據(jù)收入和為獲得這些收入而付出相應(yīng)費用相結(jié)合的原則，對于汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中所發(fā)生的各項耗費可分經(jīng)營成本與期間費用兩類。9.4.1 9.4.1 汽車維修企業(yè)成本費用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費用的內(nèi)容直接成本。汽車維修企業(yè)的“直接成本”是指汽車維修過程中直接消耗的材料費用和人工費用。包括：直接材料、直接人工、其他直接支出。間接成本。汽車維修企業(yè)的“間接成本”是指在汽車維修過程中間接發(fā)生的材料費用及人工費用。期間費用。汽車維修企業(yè)的期間費用是難于認(rèn)定其歸屬車輛，因而暫不計人企業(yè)經(jīng)營成本；但可與當(dāng)期收入相配合、可按其發(fā)生的當(dāng)期計人當(dāng)期企業(yè)損益的費用。汽車維修企業(yè)的期間費用包括經(jīng)營費用、管理費用和財務(wù)費用。9.4.2 9.4.2 汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理 汽車維修企業(yè)的成本管理內(nèi)容包括：成本預(yù)測、成本計劃；成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本檢查等。汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理者在成本管理中應(yīng)重點抓好以下各項：1.加強企業(yè)成本管理的思想教育和組織領(lǐng)導(dǎo)工作；落實成本管理責(zé)任制，明確各職能人員的崗位責(zé)任。2.加強定額管理(抓好各項技術(shù)經(jīng)濟定額的制訂和修訂)，并嚴(yán)格考核各職能部門的定額 執(zhí)行情況。3.合理確定成本目標(biāo)，抓好成本預(yù)測，編制成本與費用計劃；同時實施分級歸口管理，隨時追蹤和監(jiān)督檢查成本費用的執(zhí)行情況。4.嚴(yán)格按成本計劃開支，嚴(yán)格遵守成本開支范圍，嚴(yán)格控制生產(chǎn)費用與生產(chǎn)成本。5.對于企業(yè)的新老產(chǎn)品要規(guī)劃一定時期的成本目標(biāo)，并遵照技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則，對比分析為實現(xiàn)成本目標(biāo)所采取的各種技術(shù)方案，從中選擇最佳方案。包括功能成本分析和成本預(yù)測，以獲得最低的耗費而獲得最多的功能；提高成本的計劃水平。9.4.3 9.4.3 汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制成本控制是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，根據(jù)預(yù)定的計劃目標(biāo)，對影響成本的各種因素加強管理，及時發(fā)現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)成本之間的差異，采取一定的糾正措施，盡可能以最少的耗費，取得最大的收益的一種行為。1、成本控制的意義2、成本控制的條件3、成本控制的內(nèi)容4、成本控制的方法9.4.4 9.4.4 汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析成本分析的步驟成本分析的方法。汽車維修成本分析是根據(jù)成本降低額和成本降低率指標(biāo)來分析。1、成本降低額=實際周轉(zhuǎn)量計劃單位成本-實際總成本2、成本降低率=（1-實際單位成本/計劃單位成本）100%降低成本的途徑1、人的因素2、維修技術(shù)和設(shè)備因素9.5 9.5 汽車維修企業(yè)的利潤及其分配汽車維修企業(yè)的利潤及其分配汽車維修企業(yè)的利潤及其分配汽車維修企業(yè)的利潤及其分配汽車維修企業(yè)的利潤是企業(yè)在一定經(jīng)營期內(nèi)，通過汽車維修服務(wù)、汽車與配件營銷等所取得的財務(wù)成果，它綜合地反映了汽車維修企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的完成情況以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益。所謂企業(yè)利潤，是企業(yè)各項業(yè)務(wù)收入在扣除各項生產(chǎn)成本和稅金以后的差額。9.5.1 9.5.1 汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容營業(yè)利潤 指汽車維修企業(yè)的稅后營業(yè)的業(yè)務(wù)利潤(由汽車維修勞務(wù)所取得的基本業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤組成)扣除汽車維修中的企業(yè)管理費用和財務(wù)費用后所取得的經(jīng)營成果。投資凈收益 指汽車維修企業(yè)的投資收益扣除投資損失后的凈值(稅后數(shù)額)。營業(yè)外收支凈額 指與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的額外收入(即營業(yè)外收入減去營業(yè)外支出后的余額)，例如固定資產(chǎn)的盤盈或出售的凈收入、罰款收入、教育附加費返還等。營業(yè)外支出是指與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的額外支出，例如固定資產(chǎn)盤虧和報損、非正常原因的停工損失費、救急和捐贈、賠款與違約金等。9.5.2 9.5.2 汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測量本利分析法的定義。量本利分析法以成本性態(tài)分析為基礎(chǔ)預(yù)測利潤的方法。量本利分析法的具體操作方法。1、利潤方程式法。銷售收入變動成本總額固定成本總額利潤 2、貢獻(xiàn)毛益法。1）邊際利潤=銷售收入變動成本總額 2）邊際利潤率=單位邊際利潤/單價100%量本利分析法在經(jīng)營決策中的應(yīng)用9.5.3 9.5.3 企業(yè)利潤的分配企業(yè)利潤的分配企業(yè)利潤的分配企業(yè)利潤的分配分配程序1、按照現(xiàn)行稅法規(guī)定，按企業(yè)所得利潤額與所得稅率(企業(yè)利潤的33)，向國家繳納所得稅。2、在交納所得稅后的稅后利潤中，按照下列次序和原則實行分配1）支付被沒收的財產(chǎn)損失，支付滯納金和罰款 2）彌補企業(yè)以前的虧損 3）提取法定公積金與公益金 4）向投資者分配利潤 在稅后利潤分配時應(yīng)注意的問題 9.6 9.6 財務(wù)報告與分析財務(wù)報告與分析財務(wù)報告與分析財務(wù)報告與分析汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告是為企業(yè)管理者進行決策提供的會計信息。汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析是以財務(wù)報告等會計資料為基礎(chǔ),對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營進行分析和評價的一種方法。及時、準(zhǔn)確地進行財務(wù)分析，能使企業(yè)的管理者及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)問題和經(jīng)營狀況,以便及時進行整改，從而使企業(yè)持續(xù)的良性發(fā)展。9.6.1 9.6.1 財務(wù)報告財務(wù)報告財務(wù)報告財務(wù)報告財務(wù)報告是指企業(yè)對外提供的反映企業(yè)某一特定日期財務(wù)狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的書面文件。1、編制財務(wù)會計報告的目的 2、財務(wù)會計報告的編制要求 3、財務(wù)會計報告的組成。完整的財務(wù)會計報告由下列三部分組成：會計報表、會計報表附注、財務(wù)情況說明書。企業(yè)的會計報表主要有：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、各種附表等。在上述三部分中，會計報表是財務(wù)會計報告的主要組成部分。4、資產(chǎn)負(fù)債表5、利潤表 9.6.2 9.6.2 財務(wù)分析財務(wù)分析財務(wù)分析財務(wù)分析財務(wù)分析，是指運用財務(wù)報告及其他相關(guān)資料的有關(guān)數(shù)據(jù)，按照一定的程序，采用一系列專門的方法，對企業(yè)過去的財務(wù)狀況，經(jīng)營成果及未來前景的一種評價。1、財務(wù)分析的基本方法。常用的財務(wù)分析方法有比較法、比率分析法、趨勢分析法和因素分析法。2、汽車維修企業(yè)財務(wù)分析內(nèi)容。汽車維修企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容包括償債能力、經(jīng)營能力和盈利能力分析以及財務(wù)狀況的趨勢分析和綜合分析。