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DBXX/XXXX ICS 03.200 A 00 DB52 貴 州 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DBXX/XXXX 山地旅游綠道設(shè)施與服務(wù)規(guī)范 （征求意見稿） 2019–XX–XX發(fā)布 2020–XX–XX實施 發(fā) 布 貴州省市場監(jiān)督管理局 貴州省文化和旅游廳 目 次 前 言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 2 4 一般規(guī)定 2 5服務(wù)設(shè)施要求 2 6 服務(wù)要求 4 7 安全要求 6 8 環(huán)境綠化和保護(hù)要求 6 9 經(jīng)營管理要求 6 10 投訴處理 7 I 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。 請注意：本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)這些專利的責(zé)任。 本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GZ/TC18）提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：貴州省文化和旅游廳、貴州財經(jīng)大學(xué)。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊春宇、李亞斌、趙春艷。 II 貴州省山地旅游綠道設(shè)施與服務(wù)規(guī)范（修訂） 　 1 范圍 　　 　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了山地綠道旅游的基本要求、引導(dǎo)設(shè)施、交通連接設(shè)施、解說服務(wù)設(shè)施、戶外游憩設(shè)施、 旅游接待設(shè)施的要求，以及服務(wù)、安全和經(jīng)營管理方面的要求。 　　 　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事山地綠道旅游服務(wù)的機構(gòu)。 　　 2 規(guī)范性引用文件 　　 　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。　 GB/T 26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求 GB/T 32000美麗鄉(xiāng)村建設(shè)指南 GB/T 36737休閑綠道服務(wù)規(guī)范 　 　GB/T 18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 　 　GB/T 19095生活垃圾分類標(biāo)志 LB/T 035綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范 　　 3術(shù)語和定義 　　 　　GB/T 36737《休閑綠道服務(wù)規(guī)范》 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。 　　4 一般規(guī)定 　　 4.1 綠道規(guī)劃設(shè)計應(yīng)遵循生態(tài)、安全、便利、美觀、連續(xù)、實用的原則。 4.2 山地旅游綠道選線應(yīng)考慮與地區(qū)自然風(fēng)貌和文化元素的融合，設(shè)計主題，突出特色，先規(guī)劃，后建設(shè)。 4.3 綠道規(guī)劃設(shè)計體現(xiàn)無障礙旅游理念，充分考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的需求。 4.4 綠道設(shè)施設(shè)備的設(shè)置不應(yīng)妨礙游人的正常通行。設(shè)施設(shè)備應(yīng)安裝牢固，安裝后地面應(yīng)平整，基礎(chǔ)部分不應(yīng)裸露路面。 5 服務(wù)設(shè)施要求 5.1 引導(dǎo)標(biāo)志設(shè)施 5.1.1引導(dǎo)標(biāo)志是為旅游者提供順利完成旅行，獲得旅游體驗提供必要道路指引信息的設(shè)施。應(yīng)包括信息標(biāo)志、指示標(biāo)志、規(guī)章標(biāo)志、安全警示標(biāo)志等四種類型，具有引導(dǎo)、指示、解說、命名、禁止、警示等多種功能。 5.1.2 綠道全線應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，其圖形應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 5.1.3 為突出山地旅游綠道特色和文化元素，鼓勵設(shè)計使用綠道主題引導(dǎo)標(biāo)識，包括綠道識別標(biāo)識、位于綠道出入口的門戶標(biāo)識、位于綠道與公路交叉口的導(dǎo)向標(biāo)識，以及綠道沿途旅游吸引物標(biāo)識。 5.1.4 綠道標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在游客行進(jìn)方向道路右側(cè)或分隔帶上，同一地點需設(shè)兩種以上標(biāo)志時，可合并安裝在一根標(biāo)志柱上，但最多不超過四種，標(biāo)志內(nèi)容不應(yīng)矛盾、重復(fù)。 5.2 交通連接設(shè)施 5.2.1 綠道連接線的選擇設(shè)計應(yīng)合理設(shè)置長度，不宜超過綠道總長度的10%，單段長度不宜超過3公里。 5.2.2 綠道連接線所在路段應(yīng)設(shè)置與機動車道實現(xiàn)有效隔離的設(shè)施，優(yōu)先次序為：綠化隔離帶、隔離墩、護(hù)欄、交通標(biāo)線。 5.2.3 綠道連接線所在路段全線禁止路側(cè)停放機動車，禁停標(biāo)志明顯。 5.2.4 綠道與鐵路、高速公路、城市快速路、城市軌道交通交叉時，應(yīng)采用立體交叉形式，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。綠道與一級公路、城市主干路、城市有軌電車線路交叉時，應(yīng)采用平面燈控路口交叉形式。綠道與二、三、四級公路、城市次干路、城市支路交叉時，宜采用平面交叉形式。平面交叉口應(yīng)劃定醒目的人行橫道，并設(shè)置淸晰的標(biāo)識。 5.2.5 綠道出入口應(yīng)配置服務(wù)屮心、機動車停車場和自行車停車場，次出入口應(yīng)配置驛站和自行車停車場。 5.2.6 停車場出入口的機動車和自行車流線應(yīng)不交叉，并與機動車道路順向銜接。 5.2.7 停車場盡量利用現(xiàn)有場地改造或建設(shè)，可采用軟性鋪裝改造或新建，以實現(xiàn)綠化、生態(tài)化和透水化。 5.2.8 按照停車場規(guī)模大小，合理設(shè)置機動車停車場出入口的數(shù)量。 5.3 解說服務(wù)設(shè)施 5.3.1 合理規(guī)劃設(shè)計綠道解說系統(tǒng)，鼓勵開發(fā)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)，可制作專題網(wǎng)站和宣傳手冊，增強互動式體驗，豐富宣教內(nèi)容。 5.3.2 應(yīng)在綠道沿途重要自然景觀、重要歷史遺址、文化展示場地等資源品質(zhì)突出的地方設(shè)置展覽長廊、信息亭、主題博物館等設(shè)施，提供解說材料和便于獲取的解說設(shè)備。利用旅游數(shù)據(jù)平臺，為游客提供掃碼獲取解說信息。 5.3.3 鼓勵發(fā)揮游客服務(wù)中心的宣傳展示作用，鼓勵設(shè)置主題博物館，集中展示山地旅游特色和“多彩貴州”歷史文化。 5.4 戶外游憩設(shè)施 5.4.1 戶外游憩設(shè)施選址以不干擾原有景觀為核心原則，保留自然和歷史風(fēng)貌，突 出綠道本身特色，設(shè)施的外觀元素與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)一致。 5.4.2 綠道和游憩設(shè)施設(shè)計應(yīng)順應(yīng)自然機理,遵循地形地貌，因地制宜，把對沿線生態(tài)環(huán)境、人文景現(xiàn)、動植物和當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊懡档阶畹汀? 5.4.3 根據(jù)地形和空間，合理設(shè)置各主題觀景設(shè)施，例如山地型、濕地型、近景型觀景區(qū)。 5.5 旅游接待設(shè)施 5.5.1 綠道服務(wù)節(jié)點分類及設(shè)置按照GB/T36737要求執(zhí)行； 　5.5.2 餐飲、住宿、購物及文化娛樂場所的衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 住宿、餐飲設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 　　5.5.3 可在條件允許的地方，設(shè)置露營地和汽車旅館等接待設(shè)施，并提供配套服務(wù)。 5.5.4 照明設(shè)施應(yīng)布置合理、安全可靠、節(jié)省能源、維護(hù)方便。照明的范圍和強度科學(xué)合理，不影響野生動物生存、繁殖、遷徙等活動。 6 服務(wù)要求 6.1 信息咨詢服務(wù) 6.1.1 綠道應(yīng)為游客提供全面及時的信息咨詢服務(wù)，設(shè)置游客咨詢點，提供綠道游覽、交通、安全等信息咨詢服務(wù)。 6.1.2 服務(wù)人員應(yīng)熱情耐心的解答游客提出的問題，表達(dá)清晰，內(nèi)容真實準(zhǔn)確，通俗易懂。 6.1.3 綠道全線實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，用好“大數(shù)據(jù)”管理服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供地理位置、導(dǎo)覽信息、聯(lián)系方式等基本信息服務(wù)。 6.2 宣傳展示服務(wù) 6.2.1 綠道沿線和各類服務(wù)節(jié)點設(shè)置宣傳欄、解說圖、電子屏幕等信息宣傳和展示設(shè)施，提供科普、文化、教育等信息，圖文清晰，內(nèi)容應(yīng)突出“多彩貴州”文化元素特色。 6.2.2 宣傳展示內(nèi)容可分為長期性和臨時性兩類，臨時性的內(nèi)容應(yīng)及時更新。 6.3 醫(yī)療救助服務(wù) 6.3.1 建立可行的醫(yī)療急救措施和制度。 6.3.2 醫(yī)療急救服務(wù)應(yīng)反應(yīng)迅速，處置適當(dāng)。 6.3.3 應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員和必要的藥品、醫(yī)療器械，能對突發(fā)疾病或輕微外傷者進(jìn)行緊急救護(hù)，并及時轉(zhuǎn)運就近醫(yī)院。 6.4 購物租賃服務(wù) 6.4.1 購物場所及其服務(wù)應(yīng)符合GB/T 26356的規(guī)定。 6.4.2 突出地方特色，支持“黔貨出山”，備齊適應(yīng)綠道旅游需要的休閑商品、食品等。 6.4.3 綠道服務(wù)節(jié)點可提供自行車、嬰兒推車、戶外運動用品、手機充電寶等租賃服務(wù)。 6.4.4 租賃服務(wù)明碼標(biāo)價。租賃服務(wù)說明、使用說明等標(biāo)志醒目，提供便捷支付。 6.4.5 租賃服務(wù)應(yīng)便捷高效，租賃點之間應(yīng)主動加強協(xié)調(diào)配合，可開展異地租還設(shè)備服務(wù)。 6.5 保潔衛(wèi)生服務(wù) 6.5.1 綠道環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，路面無、污水無污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。 6.5.2 公共廁所應(yīng)達(dá)到GB/T 18973的AA級及以上要求，等級結(jié)構(gòu)合理，管理到位，滿足需求，提供免費廁紙或付費廁紙自動售賣服務(wù)。 6.5.3 垃圾箱應(yīng)按照GB/T 19095的要求，有明確的分類標(biāo)識，實施分類收集并及時處理。運輸過程采用遮蓋或封閉式清運，不沿途撒落。 6.5.4 應(yīng)與服務(wù)中心、驛站和休憩點統(tǒng)籌設(shè)置；公共廁所設(shè)置間距不宜大于2 km，垃圾箱設(shè)置間距不宜大于500m。 6.5.5 沿線鄉(xiāng)村的環(huán)境整治應(yīng)達(dá)到GB/T 32000的要求。 7 安全要求 7.1 有完善的安全管理制度，配備安全管理人員和必要的保安巡查人員，維護(hù)秩序，確保游客安全。 7.2 綠道全線視頻監(jiān)控全覆蓋，24小時工作。報警電話標(biāo)識醒目，可設(shè)置一鍵報警裝置，與當(dāng)?shù)毓矆缶到y(tǒng)聯(lián)動?？衫脽o人機等設(shè)備作為人員沿途巡查的補充。 7.3 有安全事故處理預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，對可能存在的安全風(fēng)險應(yīng)有預(yù)先評估，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。 7.4 保持路面平整，沿途無影響通行安全的障礙物。 7.5 安全警告標(biāo)志齊全、醒目、規(guī)范。 7.6 配齊必要的防火消防設(shè)施設(shè)備。 7.7 配備有效的通訊廣播系統(tǒng)，以應(yīng)對突發(fā)、緊急情況下，語音警示。 8 環(huán)境綠化和保護(hù)要求 8.1 充分利用植物來營造色彩和層次豐富的生態(tài)景觀，喬木、灌木、花草組合配置，常綠與落葉、開花與色葉、速生與慢長植物種類合理搭配，季相變化效果好。 8.2 緊鄰綠道的植物選用應(yīng)以滿足通行和活動需求。喬木宜選用高大蔭濃的種類，枝下凈空應(yīng)大于2.2m；不應(yīng)選用易對人體產(chǎn)生過敏和不良刺檄作用的有害植物和危及生命安全的有毒植物；不選用枝葉有硬剌等易剌傷或劃傷人的品種。 8.3 應(yīng)避開生態(tài)保護(hù)核心區(qū)、生態(tài)敏感區(qū)，考慮野生動物活動習(xí)性及遷徙路線，避免對動植物生境造成干擾。 8.4 應(yīng)避開易發(fā)生滑坡、塌方、落石、洪水、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害的危險地段。 8.5 為適應(yīng)山地立體氣候，綠道路面應(yīng)選用當(dāng)?shù)丨h(huán)保材料，結(jié)合海綿型城市建設(shè)技術(shù)，發(fā)揮綠道滯納、凈化雨水的生態(tài)功能。 9 經(jīng)營管理要求 9.1 綠道經(jīng)營管理機構(gòu)應(yīng)證照齊全、合法有效。 9.2 經(jīng)營管理機構(gòu)應(yīng)對其轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游及其配套服務(wù)設(shè)施的日常運行、維護(hù)和管理負(fù)責(zé)，完善綠道設(shè)施，保障游客安全。 9.3 經(jīng)濟(jì)管理機構(gòu)應(yīng)向游客提供休閑、運動、娛樂、商品等服務(wù)，宣傳科普文化知識和安全知識。 9.4 經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)不得擅自占用區(qū)域綠道或者改變綠道用途，不亂搭、亂建、亂堆，無明顯亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象。 10 投訴處理 10.1 公開監(jiān)督投訴電話，設(shè)置現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)投訴渠道。 10.2 有完善的受理處理制度，保證其運行機制良好。 10.3 人工接待投訴應(yīng)訓(xùn)練有序，作好詳實記錄。 10.4 受理投訴后反應(yīng)迅速，積極處置，并及時反饋給投訴者。 　 6