《用戶服務(wù)管理制度.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《用戶服務(wù)管理制度.doc（6頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

用戶服務(wù)管理制度 1. 認(rèn)真履行社會承諾制度，對用戶反饋的問題要積極給予解決。 2. 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，自覺維護(hù)企業(yè)的良好形 象。 3. 認(rèn)真宣傳貫徹法規(guī)條例制度，樹立“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”和“高質(zhì) 量供熱，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的意識。 4. 積極主動(dòng)了解用戶的需求對用戶合理要求，不準(zhǔn)推諉、扯皮，提高 辦事效率。 5. 使用文明禮貌用語，杜絕服務(wù)忌語。 6. 對用戶來電、來訪及時(shí)登記，認(rèn)真回復(fù)。 7. 工作時(shí)間不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關(guān)的事。 8. 對不依照規(guī)定解決問題的，編造虛假處理結(jié)果的，造成不良影響和 后果的，經(jīng)查實(shí)，扣除當(dāng)事人當(dāng)日崗位津貼。 9. 工作人員因服務(wù)態(tài)度被投訴的經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后處以扣除當(dāng)事人當(dāng)日 崗位津貼的處罰。 10. 工作人員因工作失誤造成重大、特大事故的處以警告處分，并扣 除全年獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。 用戶入網(wǎng)管理制度 1. 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，刻苦專研業(yè)務(wù)知識不斷改進(jìn)工作方法，樹 立良好企業(yè)形象。 2. 積極主動(dòng)熱情向用戶解答入網(wǎng)程序及所需提交的入網(wǎng)資料。 3. 嚴(yán)格按公司規(guī)定辦理用戶入網(wǎng)申請手續(xù)。 4. 認(rèn)真審核用戶提交的入網(wǎng)資料。 5. 認(rèn)真進(jìn)行用戶入網(wǎng)供熱面積的現(xiàn)場勘丈。 6. 因工作人員在工作中的失誤給公司造成損失情節(jié)較輕的扣除當(dāng)事 人當(dāng)月崗位津貼，情節(jié)嚴(yán)重的扣除全年獎(jiǎng)金。 7. 在工作中弄虛作假不如實(shí)填寫勘丈面積的給公司造成重大損失的、 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后，予以開除。 8. 工作人員在工作中不秉公辦事，吃、拿、卡、要、刁難，用戶，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后，解除勞動(dòng)合同。 因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無法重來，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢！ 　　生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會無怨無悔。 　　因?yàn)樯顩]有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。 　　不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對。 　　只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過了，才能明白了生活的不易。因?yàn)椤敖?jīng)歷就是收獲”. 　　要知道世上沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會風(fēng)清云談。 　　人活著，活的就是一種心情。 　　誰都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。 　　只要做到不攀比，不虛榮，待人誠懇、做事踏實(shí)，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會贏得世人對你的認(rèn)可和尊重！ 　　因?yàn)槿嘶钪?，就需要一份積極向上的樂觀和感恩的好心態(tài)來對待所有。 　　只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會煙消云散…… 　　人生在世，免不了磕磕絆絆，不如意在所難免，因?yàn)楹芏嗍虑槎疾皇俏覀兯A(yù)料的，也不可能按你的設(shè)想去發(fā)展。 　　正所謂“生活豈能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但總會留下這樣那樣的遺憾，不存在十全十美，有遺憾才顯出生活本色?！? 　　只有這許許多多的遺憾，才是我們生命之中最為珍貴的財(cái)富；只有坦然面對所有，積極樂觀的活著，就會發(fā)現(xiàn)平淡的生活原來也會變得很豐富。 　　生活，讓我們微笑，也可以讓我們哭泣。我們不要總是消極的怨天尤人，該以積極樂觀的良好心態(tài)活著，如若心態(tài)好，精神打起來，好運(yùn)自然來，就看你怎樣去對待！