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第四屆全國高?！皠?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意”電子商務大賽 “心動365”特色禮品網(wǎng)站策劃 目錄 第1章 背景分析…………………………………………………………………….5 1.1 中國禮品消費市場分析 5 1.2 針對需求 6 1.3 針對問題 6 1.4 針對平臺 7 1.5 背景總結 7 第2章 項目概述…………………………………………………………..………..7 2.1 公司名稱 7 2.2 企業(yè)理念 8 2.3 公司組織架構 8 2.4 運營網(wǎng)站 8 2.5 網(wǎng)站簡介 8 2.6 盈利模式 8 2.7 投資分析 9 2.8 創(chuàng)業(yè)團隊 9 第3章 市場分析…………………………………………….…………………….13 3.1 SWOT模型分析 13 3.2 行業(yè)發(fā)展分析 13 3.3 競爭對手分析 14 3.4 STP分析 15 3.4.1 市場細分 15 3.4.2 目標市場 15 3.4.3 市場定位 15 3.5 市場前景預測 15 第4章 經(jīng)營內(nèi)容…………………………………………………………….…….17 4.1任君選挑........................................................................................................17 4.2 如您所愿 17 4.3 品牌推薦 18 4.4 新品上市 24 4.5 私人定制 25 第5章 網(wǎng)站功能……………………….………………………………………….27 5.1 幸運會員旅游方案推薦 27 5.2 會員管理 27 5.2.1 個人會員注冊 27 5.2.2 商家注冊 28 5.3 支付系統(tǒng) 28 5.3.1 支付方式和交易流程 29 5.3.2 支付寶安全支付 30 5.4 其他功能 31 5.4.1 抽獎體系 31 5.4.2 禮品商家廣告業(yè)務和在線調查業(yè)務 31 5.4.3 紀念專區(qū) 31 5.4.4 快樂分享 31 5.4.5 互動專區(qū) 32 第6章 公司戰(zhàn)略…………………………………………………………………..33 6.1 總體規(guī)劃 33 6.2 詳細規(guī)劃 33 6.2.1 短期目標 33 6.2.2 中期目標 33 6.2.3 遠期目標 34 第7章 商業(yè)模式…………………………………………………..………………35 7.1 商業(yè)模式簡析 35 7.2 關鍵要素 35 7.2.1 客戶價值 35 7.2.2 盈利模式 35 7.2.3 關鍵資源 36 7.2.4 關鍵階段 36 第8章 營銷策略…………………………………………………………….…….38 8.1 營銷原則 38 8.1.1 三四原則 38 8.1.2 4C原則 38 8.2 營銷策略 38 8.2.1 學生群體營銷策略 38 8.2.2 上班族營銷策略 39 8.2.3 禮品生產(chǎn)企業(yè)營銷策略 39 8.3 營銷推廣 40 8.3.1 初期推廣 40 8.3.2 網(wǎng)站資源合作 40 8.3.3 社會化營銷推廣 40 8.3.4 積分促銷策略 41 8.4其他策略 41 8.4.1 贊助高校比賽 41 8.4.2 舉辦大學生原創(chuàng)禮品設計大賽 42 8.4.3 公益慈善 43 8.4.4 愛心接力 43 第9章 財務分析………………………………………………………..…………44 9.1 投資分析 44 9.1.1 資金來源 44 9.1.2 股本結構與規(guī)模 44 9.1.3 資金使用 45 9.1.4 投資收益與風險分析 45 9.2 財務分析 46 9.2.1 主要財務假設 46 9.2.2 主要財務報表 47 第10章 風險分析與解決方案…………………………..……………………….49 10.1 技術風險 49 10.2 市場風險 49 10.3 財務風險.....................................................................................................49 10.4 法律風險.....................................................................................................50 附表1 評分標準........................................................................................................51 附表2 全國大學生原創(chuàng)禮品設計大賽報名登記表…………………….……….…52 附表3 獎項設置……………………………………………………………………..53 第1章 背景分析 1.1 中國禮品消費市場分析 禮品消費市場可分為國內(nèi)外兩個市場，其潛在需求均十分可觀。全球禮品需求約2000億美元，其中：美國占40%、歐洲占24.8%,日本占8.7%，中國只占5.8%；在美國、德國、意大利等舉辦的大型國際展覽會，平均每個展覽會成交額達500億美元左右；每年美國的手工藝品銷售額約120億美元、文具家庭用品約740億美元(有66%家庭年消費近400美元，有15%有家庭年消費860美元)；促銷品達到190億美元。 中國禮品大量占據(jù)全球市場的同時，也面臨的潛在的挑戰(zhàn)，主要是禮品行業(yè)具有門檻底、勞動密集、工藝相對簡單等，近一兩年，一些發(fā)展中國家也都紛紛涉足禮品的生產(chǎn)，對中國的產(chǎn)品產(chǎn)生了潛在的影響。 中國禮品年增長速度超過了12%，不過，和許多“中國制造”的產(chǎn)業(yè)一樣，中國禮品大部分集中在中低端市場，禮品的開發(fā)設計、知識產(chǎn)權保護、品牌營銷都是我們亟須改善的軟肋。 自改革開放以來，人們購買禮品消費至今已經(jīng)歷了四個階段的有趣變化。 第一代為“溫飽型”：80年代初期，由于當時人們的收入有限，而且商品供應匱乏，人們買不起也很難買到貴重禮品。奶粉、麥乳精、雞蛋、水果之類，今天看起來不值一提的東西，在當時絕對是送禮的上佳之選。 第二代為“實用型”：80年代末90年代初，人們生活水平普遍有了提高，送禮逐步講求檔次，注重外觀與實用性的結合。如包裝精美的紅塔山、茅臺等名煙名酒就開始大行其道。 第三代為“健康型”：90年代中后期，步入小康的人們更為講求生活的質量和品位，因此各種滋補品、保健品成為送禮首選。保健品所蘊涵“送禮送健康”的禮品主題，既符合社會發(fā)展的特征，也滿足大眾的情感需求，可以說，是其在禮品市場上成功的一個關鍵因素。 第四代為“精神型”：進入21世紀，隨著社會的進步，人們的送禮觀念又發(fā)生了很大的變化。購買禮品越來越講究新穎性、潮流性，盡可能地展示自己和對方的審美意趣和高雅格調，禮品己從“物質”上升到“精神”。一本書、一幅畫、一張音樂的門票都可以成為表情達意的好禮品。 盡管人們的選擇日趨多樣化和個性化，如今，越來越多的人對富含文化信息的禮品情有獨鐘。其實，百姓青睞文化并非偶然。一些經(jīng)濟學專家表示，人們送禮會受到從眾心理、廣告誘導、對方需要等多種因素的影響，而這些因素與社會發(fā)展的程度息息相關。工業(yè)化程度越高，消費趨向越指向知識含量高趨向于精神層面的產(chǎn)品。 縱觀如今的禮品市場，在傳統(tǒng)禮品的基礎上，新奇特“科技”出風頭，人們更欣賞那些做工精致、時尚新穎、休閑浪漫、調侃詼諧的禮品。有的禮品已超越了一般禮品的概念，而被更多地賦予企業(yè)宣傳促銷的內(nèi)容。 總體來看中國禮品業(yè)的發(fā)展，中國是有著悠久歷史文化傳統(tǒng)的文明古國、禮儀之邦，幾千年的文明史是禮品業(yè)發(fā)展的不竭動力，構成了中國禮品業(yè)的基礎和豐富內(nèi)涵，促進行業(yè)發(fā)展，逐步使中國禮品業(yè)在世界占有重要位置，是我們義不容辭的責任。總的要求應是：以設計為龍頭，以市場為導向，以民族化、品牌化、環(huán)保化為基礎，以特色區(qū)域為依托，努力全方位滿足層次消費需求，與時俱進、探索創(chuàng)新，逐步走出一條具有自身特色帶有濃郁文化色彩的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。 1.2 針對需求 中國和其他國家一樣，自古就有禮尚往來的文化傳統(tǒng)，而禮品則承載著人們對他人的祝福和個人內(nèi)心情感的表達。 禮品不在貴，也不在包裝精美，送對方所需才是送禮成功的關鍵所在。 改革開放三十余年,經(jīng)濟的快速發(fā)展使得人們的生活水平得以快速提升,禮品消費幾乎滲透到人們生活中的所有領域。根據(jù)禮品消費市場的不同特征，依據(jù)市場容量從大到小排序原則，我們將禮品市場分為商務禮品、節(jié)日禮品、生日禮品、促銷禮品、福利禮品和會議禮品。 1. 生日禮品市場 中國目前人口約14億，約一半的人每年都要給自己來一次生日慶賀，即有7億人進行生日慶賀，如果有3人為其送生日禮物，那么將有21億次的潛在禮品消費。即使我公司只占有該市場的0.5%，那也是一個巨大的消費市場。 2. 節(jié)慶禮品市場 我國的法定假日有7個，分別為元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，非法定節(jié)日和西方節(jié)日有近百個。每到過年過節(jié)，人們走親訪友，戶均消費約200元。 3. 商務禮品市場 據(jù)有關部門預測，目前我國商務禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以接近20%的速度增長，這將是一個巨大的消費市場。 1.3 針對問題 隨著市場上產(chǎn)品和服務日趨同質化，人們沒有足夠的時間和專業(yè)性的眼光，因此很難挑選出真正合適作為禮品的商品。如：女朋友過生日送什么好？男朋友過生日應該送什么？女性好朋友過生日送什么好？男性好朋友過生日送什么？老公過生日送什么？老婆過生日送什么？上司過生日送什么？…… 當然，除了送生日禮物之外，人們還要想想送老丈人什么合適呢？送老丈母娘什么合適呢？結婚送什么？朋友結婚送什么？中秋送客戶什么好？結婚紀念禮物送什么好？…… 1.4 針對平臺 當今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分。各大商業(yè)網(wǎng)站建立迅速，已經(jīng)逐漸滲入到人們生活的各個方面。如此發(fā)達的網(wǎng)站給我們特色禮品網(wǎng)站的發(fā)展帶來了機遇。中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.73億。 互聯(lián)網(wǎng)正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中發(fā)揮著越來越大的作用。預計在今后幾年中國網(wǎng)民規(guī)模還將持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)也將滲透到更多領域和人群中，如此巨大的網(wǎng)民規(guī)模為電子商務快速發(fā)展提供了強大的動力。其發(fā)展狀況見圖1，2009-2014年中國電子商務市場交易規(guī)模。 圖1-1 2009-2014年中國電子商務市場交易規(guī)模（萬億元） 在2011年10月18日商務部正式發(fā)布《十二五時期電子商務發(fā)展的指導意見》，明確提出要大力支持電子商務發(fā)展。于此同時我國政府出臺了一系列扶持電子商務發(fā)展的政策法規(guī)，這勢必為廣大企業(yè)開展電子商務提供絕佳的機會。 1.5 背景總結 鑒于目前大眾化的禮品消費需求與消費困境，禮品和商品概念的混淆，中國缺少"一站式"禮品專營網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，我們特建立“心動365”特色禮品網(wǎng)站來為廣大送禮難消費者解決燃眉之急。 我們網(wǎng)站致力于提供特色禮品及創(chuàng)意的平臺，讓人們多方位、多層次的表達自己的意見，解決人們“送禮難，送好禮更難”的問題，提供給消費者更為細致的關愛和周到體貼入微的服務。 第2章 項目概述 2.1 公司名稱 “心動365”特色禮品股份有限公司 2.2 企業(yè)理念 我們的理念是：正品保障，個性至上。 企業(yè)內(nèi)部員工對待彼此誠心誠意；誠心誠意為顧客打造最合乎人性的服務平臺，與客戶建立長期合作關系。我們以提供給顧客個性、時尚、創(chuàng)意、溫馨、驚喜的禮品為創(chuàng)業(yè)核心理念，因人而異是其最能吸引消費者的亮點，也是我們對市場前景非?？春玫闹匾I碼。誠心誠意地為廣大客戶提供最人性化和最個性化的服務。 2.3 公司組織架構 財務部 龍玲娟 李夢春 總負責人 龍玲娟 人力部 李玲 技術部 李夢春 客服部 齊煒煒 市場部 夏保國 圖2-1 公司組織架構 2.4 運營網(wǎng)站 我們的運營網(wǎng)站是：“心動365”，以此為平臺實現(xiàn)企業(yè)日常的各項工作。 2.5網(wǎng)站簡介 心動365不是貼吧，也不是一家普普通通的網(wǎng)店，它是集廣告平臺、店鋪和公益于一身的綜合性網(wǎng)站。 眾所周知，已有的網(wǎng)絡巨頭中，百度、谷歌、搜狐、新浪及鳳凰都是做網(wǎng)絡媒介，主攻或兼具搜索和新聞功能；天貓、淘寶、亞馬孫、1號點、京東、聚美優(yōu)品都是做網(wǎng)絡店鋪，自營或者提供網(wǎng)店運行的平臺。 但是基本上看不到我們這樣的網(wǎng)店，不僅是廣告平臺，也是店鋪，還兼?zhèn)涔娴墓δ堋? 2.6 盈利模式 我們的營業(yè)模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者主要存在于前期開拓市場，具有不可持續(xù)性；后者則在企業(yè)具有競爭優(yōu)勢時自發(fā)形成，盈利模式可持續(xù)。 具體來說，我們的盈利模式分為廣告收入和禮品銷售利潤提成兩種。 （1） 廣告收入 通過在心動365網(wǎng)站上搭建的廣告平臺“品牌推薦”和“新品上市”，對合作禮品生產(chǎn)企業(yè)收取相應的廣告費。 在品牌推薦這個廣告平臺上，我們細分15個產(chǎn)品大類，每個大類下各有6個品牌，這樣品牌推薦這個平臺可以為90個禮品生產(chǎn)企業(yè)提供品牌推廣的平臺。同時，在新品上市這個廣告平臺上，針對不同企業(yè)和不同的產(chǎn)品，我們制定不同的收費標準。 （2） 禮品銷售利潤提成 這里的禮品銷售提成包括兩個方面，一個是對禮品生產(chǎn)企業(yè)的利潤提成，一個是本公司的利潤提成。 銷售業(yè)務提成方面，我們實行利潤延遲給付計劃：由于部分禮品生產(chǎn)企業(yè)缺乏運作資金，我們會考慮到前期不收取任何費用的政策，幫助其開拓市場，促進商品銷售。等到其成功在市場上站穩(wěn)腳跟，有了利潤之后，我們再進行性禮品生產(chǎn)企業(yè)30%的利潤提成。 為順利實施“共同成長計劃”，我們會拿出利潤的15%分給戰(zhàn)略性合作的禮品生產(chǎn)企業(yè)，10%作為對內(nèi)部員工獎勵，15%作為發(fā)展基金，20%作為股東利潤分成，40%用來擴大業(yè)務。 2.7 投資分析 我們共投入資金20萬元，資金來源主要有銀行借款、政府資金和自有資金，其比例分別為50%、25%、25%，其中用于固定資產(chǎn)投資5萬，無形資產(chǎn)5萬，流動資金包括廣告宣傳等共10萬。 股本規(guī)模及結構暫定為：公司注冊資本10萬。政府資金入股5萬（50%）;自有資金入股50萬（50%）。 通過計算，投資回收期為一年零十一個月，投資方案可行，且內(nèi)含報酬率達到60%，投資效益良好。 2.8 愿景陳述 此網(wǎng)站針對廣大送禮人群，以新穎、快捷的方式，期望能夠迅速建立網(wǎng)站在本地尤其是大學生人群中的忠誠度和知名度，并以此為契機，構建一個擴大的“心動365”網(wǎng)站，做到線上線下立體化訂購平臺及地域化快速服務體系，形成集禮品消費、信息共享、個人創(chuàng)意定制為一體的大學生及城市居民“送禮傳愛”平臺。 2.9 創(chuàng)業(yè)團隊 五人行團隊，由來自安徽工程大學管理工程學院國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)和市場營銷專業(yè)的5位同學組成的創(chuàng)業(yè)小組。 作為經(jīng)管類的學生，雖然計算機能力尚有不足，但我們的商業(yè)知識及營銷理念更具優(yōu)勢，加之我們有計算機專業(yè)同學的幫助，彌補了我們網(wǎng)頁設計能力上的不足之處。 學習之外，我們積極參加市場營銷策劃大賽、全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽和國際貿(mào)易技能大賽，算得上是一個有著扎實的理論基礎，同事也有豐富的社會實踐經(jīng)驗的團隊。 創(chuàng)業(yè)人員個人基本情況及專長如下: 表2-1 創(chuàng)業(yè)人員個人基本情況及專長情況表 姓 名 年齡 職 務 最高學歷 及專業(yè) 主要工作經(jīng)歷 優(yōu) 勢 專 長 龍玲娟 22 總負責人 本科在讀 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 做過各種兼職及學校職務工作 善于組織管理、表達與交流 夏保國 24 市場部 負責人 本科在讀 市場營銷 做過推銷員 黨課班助理 敢做敢闖，有銷售經(jīng)驗 專業(yè)知識扎實 齊煒煒 22 客服部 負責人 本科在讀 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 班級心理委員 有一定的心理咨詢知識 極具耐心，性格溫和 李夢春 23 技術部 負責人 本科在讀 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 網(wǎng)頁設計和網(wǎng)站維護 具有過硬的設計能力 執(zhí)行力強 李玲 22 人力部 負責人 本科在讀 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 從事過部門工作 在某公司長期實習 有豐富的部門工作經(jīng)驗和社會實踐 具體組織結構與人員工作分配如下表: 表2-2 具體組織結構與人員工作分配表 部門/ 崗位 負責人 職 責 總負責人 龍玲娟 1、完善各個部門工作計劃，長短期預算，帶領全體員工積極完成或超額完成工作指標。 2、完善的各部門各項規(guī)章制度及服務程序與標準，并督導實施。 3、推進網(wǎng)絡代理加盟，網(wǎng)站合作事宜。 4、定期對下屬部門進行績效評估，激勵員工努力工作，科學工作。 5、做好部門與部門之間的溝通，協(xié)調和配合工作。 6、負責公司股權管理工作。 市場部 負責人 夏保國 1、制定年度營銷目標計劃。 　　 2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 　　 3、對消費者購買心理和行為的調查。 　　 4、對競爭對手服務的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。 　 5、對競爭對手的廣告策略、競爭手段的分析。 　　 6、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 　　 7、制定服務企劃策略。 　　 8、制定服務價格。 　　 9、新服務上市規(guī)劃。 　　 10、制定通路計劃及各階段實施目標。 　　 11、促銷活動的策劃及組織。 　　 12、合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 　　 13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。 　　 客服部 負責人 齊煒煒 1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務平臺作用。 2、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象。 3、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望。 4、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作。 5、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。 6、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。 7、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。 8、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。 9、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。 10、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問題的解決。 11、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報。 12、配合其他職能部門的工作。 部門/ 崗位 負責人 續(xù)表2-2 職 責 技術部 負責人 李夢春 1、網(wǎng)站關鍵字優(yōu)化，登錄各種搜索引擎。 2、交換友情鏈接。 3、處理產(chǎn)品圖片，開發(fā)與維護網(wǎng)站的功能。 4、客戶關系管理軟件的維護。 5、負責整個網(wǎng)站服務器(包括測試服務器)的架設與維護。 6、負責網(wǎng)站頁面及程序的開發(fā)設計和維護。 7、負責辦公室電腦軟硬件的維護。 8、負責整個網(wǎng)站服務器和工作室的安全管理工作。 9、配合其他職能部門的工作。 人力部 負責人 李玲 1、負責貫徹公司領導指示。做好上下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。 2、組織安排公司辦公會議，或會同有關部門籌備公司其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。 3、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物。 4、負責公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機構設置、部門工作職責、部門人員編制與內(nèi)設機構、崗位工作標準和人員素質要求的制定、實施及檢討、改善、修訂。 5、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調配、培訓開發(fā)計劃并組織實施。 6、組織督促各部門編制工作計劃、工作總結、業(yè)務管理程序、規(guī)范和落實辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負責跟進、檢查、監(jiān)督、考核。 7、辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務事項。 財務部 負責人 龍玲娟 李夢春 1、組織編制公司年度財務預算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結經(jīng)營計劃和預算的執(zhí)行情況，提出調整建議。 2、執(zhí)行國家的財務會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。 3、整合公司業(yè)務體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。 4、公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵(質)押法律憑證的保管。 5、編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務分析報告。 6、組織經(jīng)濟責任制的實施工作，下達各中心核算與考核指標，組織業(yè)務考核和評價。 7、綜合統(tǒng)計并分析公司債務和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務情況。 8、研究公司融資風險和資本結構，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風險。 9、負責公司低值易耗品盤點核對。做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用和保管等工作建議和要求。 第3章 市場分析 3.1 SWOT模型分析 表3-1 swot分析 優(yōu)勢（Strength） 劣勢（Weakness） 1、 全新的經(jīng)營方式、集廣告平臺、網(wǎng)店和社會公益于一體 2、 提供個性化的禮品 3、與開實體店相比，經(jīng)營成本較低 4、網(wǎng)站經(jīng)營范圍全面，禮品精致，富有特色 5、交易方式便捷 6、網(wǎng)站可以為顧客交易信息提供保密服務 1、網(wǎng)站的知名度不高 2、與禮品廠家之間的議價能力不高 3、沒有建立龐大的顧客群 機會（Opportunities） 風險（Threats） 1、網(wǎng)絡購物消費者達1.3億，網(wǎng)購市場廣闊 2、網(wǎng)購市場的政策、經(jīng)濟、技術和社會環(huán)境有明顯改善 3、國家對大學生開網(wǎng)店的政策和經(jīng)濟支持 4、青年消費者熱衷于網(wǎng)絡消費的熱度不減 5、物流服務的進一步規(guī)范和優(yōu)化 6、人們對新型經(jīng)濟的追捧 1、網(wǎng)購不信任，客戶滿意度不高 2、物流服務速度和質量仍是制約網(wǎng)購發(fā)展的短板 3、存在統(tǒng)一監(jiān)管的政策漏洞 4、網(wǎng)購信息安全得不到保障 5、網(wǎng)購經(jīng)濟地域發(fā)展不平衡 3.2 行業(yè)發(fā)展分析 按照交易對象的不同，可以將中國的電子商務劃分為十種形式，下表列出其代表性企業(yè)或形式，并簡單分析了其優(yōu)劣勢。 類 型 案例 優(yōu) 勢 劣 勢 企業(yè)與企業(yè)之間 B2B 阿里巴巴 慧聰網(wǎng) B2B中介費較低 網(wǎng)上開店免費 海量的信息流 交易信息透明度不高 誠信體系尚未建立 消費者與企業(yè)之間 C2B 小米手機 戴爾電腦 訂單式生產(chǎn) 無庫存壓力 市場需求波動大 難以保證穩(wěn)定的產(chǎn)能 線上線下聯(lián)動 O2O 美樂樂 實現(xiàn)消費者、本地商家和服務提供者三者之間的“三贏” 口碑差 難以規(guī)模化發(fā)展 綜合型 心動365 全新的經(jīng)營方式 針對性強 規(guī)模小 知名度低 表3-2 中國的電子商務分類  圖3-1 中國網(wǎng)絡零售交易規(guī)模 圖3-2 中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模 3.3 競爭對手分析 如今電子商務市場競爭異常激烈，禮品生產(chǎn)廠家很多，繼續(xù)實施紅海戰(zhàn)略已經(jīng)不能帶給企業(yè)什么競爭優(yōu)勢。 我們另辟蹊徑，立足于創(chuàng)意產(chǎn)品，著力打造集禮品消費、信息共享、個人創(chuàng)意定制為一體的大學生及城市居民“送禮傳愛”平臺，開辟藍海市場。 因此，我們應盡快加快實施藍海戰(zhàn)略，爭取占領這塊市場。 3.4 STP分析 3.4.1 市場細分 根據(jù)顧客的不同需求，我們將顧客分為以下六種： （1）需要一個平臺可供挑選禮物的群體。 （2）需要一個平臺記錄重要日子作為紀念日的群體。 （3）到了送禮物的時候卻不知該送什么，需要我們給出恰當建議的群體。 （4）有了更好的禮物設想?yún)s無法實現(xiàn)，需要我們幫忙聯(lián)系廠商進行生產(chǎn)的群體。 （5）想省時省力或給對方一個驚喜，需要我們幫忙挑選并代購的群體。 （6）想要將所有的有意義的日子和人紀念，需要我們幫您制作影集和視頻的群體。 3.4.2 目標市場 通過對細分市場以及網(wǎng)站自身的目標和競爭優(yōu)勢等因素的評估，心動365初期選定的主要目標顧客為：學生群體尤其是情侶群體、上班族群體和商家群體。 （1）學生群體。這部分人群的業(yè)務主要為情侶和朋友，送的禮品基本為生日、節(jié)日禮品。 （2）上班族群體。這部分人群的禮品比較廣泛，再細分為兩個年齡段： 25—35歲之間：生日禮品、節(jié)日禮品、紀念日禮品 35—60歲之間：紀念日禮品、工藝禮品、保健禮品 （3）商家群體。主要是各類經(jīng)營商店與商場進行促銷與宣傳時需要的各類禮品。 3.4.3 市場定位 由于我們是創(chuàng)業(yè)類公司，一開始進入市場的時候，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，待打下幾塊根據(jù)地之后，再相機行事，實施擴張戰(zhàn)略。 初期，我們的目標顧客定位是安徽省的所有高校的大學生，并注重顧客背后顧客資源的開發(fā)。 中期，我們會逐步開拓商家群體和上班族群體，進一步鞏固安徽省禮品市場。 后期，我們立足省內(nèi)，面向省外。立足于安徽省的高校大學生，向全國進軍。 3.5 市場前景預測 隨著人們生活水平的提高，消費觀念發(fā)生了巨大變化，文化特色禮品市場更加蓬勃發(fā)展。我們?yōu)闈M足各種節(jié)日及紀念日而推出的特色禮品，能夠吸引顧客的眼球。禮品行業(yè)將會在長期時間內(nèi)保持穩(wěn)定高速增長。 在當前，我們要結合消費者的具體背景，透析埋藏在消費行為背后的消費動機和消費心理，挖掘禮品銷售市場的契機，為企業(yè)搶占市場提供戰(zhàn)略思考和策略支持，從而把握產(chǎn)品銷售的主動權。 同時我們應該知道，禮品消費不僅僅是產(chǎn)品本身的物理屬性，更多的是消費心理屬性，應該突出的是一份情感，一份關懷。目前的主打禮品的產(chǎn)品，多處于在送產(chǎn)品的階段，這更加凸顯了我們網(wǎng)站的獨特性、人文性。 第4章 經(jīng)營內(nèi)容 4.1 任君選挑 圖4-1 任君挑選截圖 本專區(qū)的功能幾乎跟所有銷售網(wǎng)站一樣，由顧客自己挑選禮品自行購買，禮品主要來源于合作商家以及本公司設計交由生產(chǎn)商生產(chǎn)的禮品。但本專區(qū)讓顧客搜索禮品更加便利，直接選定對象和用途，讓最合適的禮品展現(xiàn)在顧客面前。 4.2 如您所愿 圖4-2 如您所愿截圖 此業(yè)務是針對那些工作太忙閑暇時間較少的人群、對挑選禮物沒有概念很難決定的人群、惰性較大不愿花時間和精力以及想給對方一個驚喜或不好自己出面而想讓我們幫其代購的人群。 顧客將其贈送的對象、贈送的用意、對我們工作所要求的期限以及其他具體要求提交后，我們會在第一時間進行處理，將符合要求的本網(wǎng)站所有禮品提供給顧客挑選，顧客挑選完我們將為其代購，及時解決問題。 4.3 品牌推薦 圖4-3 品牌推薦截圖 此業(yè)務針對的是我國區(qū)別于實體店的網(wǎng)店，通過對眾多的網(wǎng)店進行認真詳細的篩選，按店鋪動態(tài)評分依得分高低進行排序，并對其中高于同行業(yè)的店鋪和主打產(chǎn)品進行編輯成冊。 評分依據(jù)有：描述相符，服務態(tài)度，發(fā)貨速度，月成交記錄，評論數(shù)等五個維度，賦予的權重分別是25%，20%，15%，20%，20%，最后按照總分的得分高低從高到低依次進行排序。并評出、更新其中的百強榜。 我們在推薦的時候每個細分市場只編輯推薦六個店鋪，這就形成一個新型的廣告平臺，這就存在一個對網(wǎng)絡店鋪極具吸引力的廣告投放的市場。 通過與網(wǎng)絡店鋪的溝通，我們負責為其進行美譽度拓展、吸引消費者和開拓銷售渠道，企業(yè)支付我們廣告費。 消費者在進入本網(wǎng)點后，可以看到一張張統(tǒng)計表，下面這張表格就是諸多商品門類的一部分。以珠寶為例，第一行的周生生、百代繩奇等店鋪都以鏈接的形式出現(xiàn)在本網(wǎng)店。從表格中可以看到，我們推薦的六家珠寶店鋪的描述相符、服務態(tài)度和發(fā)貨速度都高于行業(yè)平均水平，而累計評價和月成交記錄更能彰顯這幾家店鋪的在消費者中受歡迎程度。 除此之外，我們還可以讓消費者減少搜索高質產(chǎn)品的時間，防止消費者買到假貨水貨，從而實現(xiàn)消費者、網(wǎng)絡店鋪和自身的共生共贏。 表4-1 珠寶行業(yè)統(tǒng)計表 珠 寶 周生生 百代繩奇 和富隆 永基泰 英娜珠寶 潮宏基 描述相符 40.40% 19.79% 15.79% 15.13% 73.32% 15.59% 服務態(tài)度 34.05% 15.16% 19.57% 2.37% 80.26% 7.355 發(fā)貨速度 36.79% 25.68% 27.18% 11.30% 69.85% 6.86% 累計評價(個) 6294 9122 546 261 223 643 月成交（件） 1065 1436 401 425 386 158 表4-2 女裝行業(yè)統(tǒng)計表 女裝 韓都衣舍 裂帛服飾 Osa服飾 茵曼旗艦 愛麗緹店 洛詩琳 描述相符 16.43% 24.52% 31.80% 18.35% 16.94% 23.50% 服務態(tài)度 29.71% 25.75% 42.53% 21.76% 14.78% 33.52% 發(fā)貨速度 30.98% 30.99% 41.26% 22.91% 2.89% 23.50% 累計評價(個) 7460 1521 1419 3459 10582 1034 月成交（件） 4254 1495 1797 1221 1239 1231 表4-3 男裝行業(yè)統(tǒng)計表 男裝 Seno服飾 滿速服飾 太平鳥 Gxg服飾 君泰服飾 杉杉服飾 描述相符 23.61% 35.23% 15.11% 14.17% 34.21% 4.93% 服務態(tài)度 35.51% 38.42% 12.94% 12.01% 36.94% 14.83% 發(fā)貨速度 36.32% 43.92% 31.61% 32.91% 47.98% 16.75% 累計評價(個) 7479 3831 1747 1805 1026 1879 月成交（件） 5461 8103 1950 1209 1358 2549 表4-4 女鞋行業(yè)統(tǒng)計表 女鞋 古奇天倫 采艾兒 捷創(chuàng)鞋類 Auq鞋類 嬌薇朵 邁妍鞋類 描述相符 75.61% 37.64% 46.94% 50.21% 24.71% 5.67% 服務態(tài)度 75.25% 34.72% 30.93% 64.10% 24.90% 12.11% 發(fā)貨速度 76.84% 7.81% 31.53% 64.72% 13.58% 7.84% 累計評價(個) 1216 1748 1659 1176 1848 5464 月成交（件） 2920 4507 1950 2623 12824 2758 表4-5 男鞋行業(yè)統(tǒng)計表 男鞋 喬丹樂麥 靜熙旗艦 速狐旗艦 巴鄂旗艦 熠峰運動 恒河鯊 描述相符 7.61% 16.84% 3.94% 58.74% 20.21% 26.84% 服務態(tài)度 1.28% 22.92% 2.23% 53.55% 15.51% 27.38% 發(fā)貨速度 3.11% 23.49% 11.61% 47.38% 7.88% 15.44% 累計評價(個) 58814 3583 2760 4062 42877 4531 月成交（件） 14467 7010 6608 6140 4791 4942 表4-6 護膚品行業(yè)統(tǒng)計表 護膚品 韓閣櫟哲 綠葉 bedook 奧悅專賣 fanxi 草木之心 描述相符 16.54% 20.64% 20.08% 44.87% 37.22% 28.13% 服務態(tài)度 26.26% 15.09% 32.06% 38.10% 39.50% 30.89% 發(fā)貨速度 31.80% 2.50% 33.35% 26.66% 43.57% 30.41% 累計評價(個) 44186 29304 111265 36194 14625 23784 月成交（件） 11442 17856 13554 5026 6682 5815 表4-7 數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計表 數(shù)碼產(chǎn)品 三際數(shù)碼 谷米數(shù)碼 聯(lián)創(chuàng)航瑞 浩基數(shù)碼 21克 小淘氣數(shù)碼 描述相符 3.62% 6.63% 15.20% 13.26% 58.52% 19.34% 服務態(tài)度 5.91% 5.29% 19.69% 31.73% 66.49% 35.78% 發(fā)貨速度 17.58% 14.23% 24.63% 22.40% 67.45% 40.97% 累計評價(個) 12820 194603 18285 1426 5421 5561 月成交（件） 8100 24074 4616 1979 3961 2284 表4-8 母嬰產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計表 母嬰產(chǎn)品 十月名裳 微米兔 可可心依 媽咪年華 nutrilon 典情母嬰 描述相符 22.94% 9.59% 15.35% 18.80% 31.74% 70.19% 服務態(tài)度 20.59% 10.38% 15.12% 25.48% 19.87% 69.11% 發(fā)貨速度 20.90% 13.47% 5.64% 23.18% 33.19% 71.35% 累計評價(個) 12416 20945 1617 1450 63543 3748 月成交（件） 18952 11544 3747 3327 20284 4875 表4-9 食品行業(yè)統(tǒng)計表 食品 百草味 初旭食品 草原達爾沁 徽記食品 口水娃 藤橋旗艦 描述相符 21.71% 34.91% 34.49% 26.46% 13.56% 11.44% 服務態(tài)度 13.10% 29.41% 43.96% 10.29% 1.65% 11.65% 發(fā)貨速度 16.67% 38.94% 39.37% 15.04% 2.77% 14.11% 累計評價(個) 36902 41072 11951 39315 51119 52134 月成交（件） 49649 11276 11088 9033 12743 8888 表4-10 小家電行業(yè)統(tǒng)計表 小家電 佛山九格 九陽卓嘉 小娟電器 蒙達電器 Donlin 源鴻達電器 描述相符 3.22% 1.90% 46.53% 8.66% 31.87% 36.24% 服務態(tài)度 0.75% 2.13% 52.39% 18.37% 25.48% 32.88% 發(fā)貨速度 1.20% 6.29% 57.71% 2.57% 31.71% 39.59% 累計評價(個) 49351 14040 3957 12356 2020 1007 月成交（件） 19564 5751 3180 2439 2245 1974 表4-11 家具建材行業(yè)統(tǒng)計表 家具建材 得利來 yourled 品氏 臺照 開天家居 必應家居 描述相符 23.05% 37.71% 13.72% 43.43% 8.33% 21.70% 服務態(tài)度 15.62% 47.98% 12.26% 24.54% 0.55% 22.08% 發(fā)貨速度 14.55% 47.44% 7.31% 7.12% 4.75% 17.00% 累計評價(個) 49049 19753 34080 51439 3392 3082 月成交（件） 7446 6606 3582 2628 2464 1581 表4-12 家紡家飾行業(yè)統(tǒng)計表 家紡家飾 盛夏縵舞 美程家紡 康朵家居 朵羅塔 毛毛雨 若蘭朵 描述相符 16.15% 19.45% 6.99% 1.47% 19.58% 21.10% 服務態(tài)度 16.86% 6.03% 10.57% 8.37% 18.81% 19.43% 發(fā)貨速度 23.65% 11.12% 14.32% 11.81% 17.40% 16.97% 累計評價(個) 286214 36569 115759 22809 149861 17143 月成交（件） 104646 67622 38169 36164 35311 41599 表4-13 美容養(yǎng)顏行業(yè)統(tǒng)計表 美容養(yǎng)顏 聯(lián)合邦利 湘宜堂食品 紅桃K 安普生邦利 百花 蕊源 描述相符 27.23% 19.84% 29.68% 7.77% 36.25% 36.30% 服務態(tài)度 18.87% 14.86% 27.97% 2.53% 34.71% 35.86% 發(fā)貨速度 19.46% 22.96% 35.61% 10.95% 36.01% 37.38% 累計評價(個) 3062 3989 2134 3595 30212 24334 月成交（件） 10825 2790 1543 1030 5109 11453 表4-14 居家百貨行業(yè)統(tǒng)計表 居家百貨 金嫂子 能臣家居 Honghu 藝福茶具 深藍魅川 芮齊家居 描述相符 4.98% 15.84% 20.97% 37.82% 4.98% 37.47% 服務態(tài)度 9.34% 17.15% 17.62% 39.04% 8.82% 20.12% 發(fā)貨速度 6.27% 23.40% 23.86% 36.58% 4.46% 29.99% 累計評價(個) 101007 63856 15430 76562 4077 25335 月成交（件） 28684 76277 20077 16467 14555 13876 表4-15 圖書音像行業(yè)統(tǒng)計表 圖書音像 西南風 盛華圖書 太陽島 落心圖書 樂樂趣 慧智圖書 描述相符 7.41% 3.67% 13.78% 17.14% 26.90% 12.21% 服務態(tài)度 6.54% 9.00% 23.50% 13.44% 24.50% 7.70% 發(fā)貨速度 8.11% 5.80% 31.35% 10.95% 10.16% 14.67% 累計評價(個) 5651 46903 1135 13319 25619 11478 月成交（件） 4799 5762 1284 15959 14224 5730 我們的廣告費分為一周、月度和季度三種，并根據(jù)廣告投放的次序、次數(shù)、時間來收取費用，對長期客戶會給予不同程度的優(yōu)惠。 我們網(wǎng)站在剛開始推向市場的時候，會主動提供為期2個月的免費廣告平臺，通過實際運營，讓我們的廣告平臺被廣大禮品生產(chǎn)廠家和消費者所接受和認可。 由于網(wǎng)絡店鋪數(shù)目眾多，且不論是哪家店鋪，都離不開廣告的支持。“酒香還怕巷子深”，好的網(wǎng)店不少，但是我們只推薦某個商品行業(yè)的六個店鋪，這中間就形成了供需差，且需求大于供給，因此我們心動365就有生存的理由。 表4-16 廣告費用簡表 廣告費用 首次合作 三次以內(nèi) 三次以外 一周 500元/周 480元/周 —— 一月 1900元/月 1800元/月 —— 一季度 7000元/季度 6700元/季度 6500元/季度 4.4 新品上市 圖4-5：新品上市截圖 當?shù)赇佊行碌漠a(chǎn)品上市的時候，可以在我們心動網(wǎng)上進行產(chǎn)品推廣。來本網(wǎng)站進行產(chǎn)品宣傳的時候，需要向本公司寄送一份樣品，以驗證質量。如果質量合格，我們將同意為其宣傳。 宣傳的費用有別于已有產(chǎn)品的廣告費，我們特制定不同的廣告策略，第一期為第一個月只收半個月的費用，但是后面的費用全額支付。 表4-17：廣告費用簡表 廣告費用 首次合作 三次以內(nèi) 三次以外 一周 1000元/周 960元/周 —— 一月 3700元/月 3500元/月 —— 一季度 14000元/季度 13000元/季度 1200元/季度 4.5 私人定制 圖4-6：私人定制截圖 現(xiàn)代的社會，商品流和現(xiàn)金流日益見長，商品和服務同質化日益顯現(xiàn)，人們很難選到一份特殊的富有意義的禮品。我們網(wǎng)站提供的產(chǎn)品具有的最大特點是，產(chǎn)品是根據(jù)顧客的需求制作出來的，并且在寄送的時候一并贈送一份貼心的時尚小禮品和一張祝福書簽。 因為禮品是私人定制，所以產(chǎn)品的價格比較高的同時，也具備較高的質量。我們的禮品根據(jù)顧客顧客支付的預付款來制作。這個預付款包括產(chǎn)品成本的70%，物流成本的10%，毛利潤的20%。 私人定制的產(chǎn)品來源有三，分別為： 一，本公司和高校藝術學院合作，由學生設計產(chǎn)品； 二，來自廣大消費者的原創(chuàng)設計或者是設計靈感；我們不生產(chǎn)禮品，我們只設計和匯集設計的禮品，然后與廠家洽談合作，進行生產(chǎn)。我們公司只負責創(chuàng)意的征集，數(shù)據(jù)的收集。無論是高校合作還是消費者設計，我們都不掠奪其專利權，反而我們會幫助其申請專利，并成為其專利代理人，與其進行合作。 三，我們公司自己員工設計的小部分產(chǎn)品。 我公司承諾，三種原創(chuàng)產(chǎn)品的比例始終穩(wěn)定為3：1：1。 在原創(chuàng)產(chǎn)品中，高校藝術學生（為主）占6成的原因在于調動廣大高校藝術生的設計積極性，發(fā)揮他們的設計靈感。 為此，我們將在全國舉辦一場比賽。比賽規(guī)則和流程見后文。 第5章 網(wǎng)站功能 5.1 幸運會員旅游方案推薦 “心動365”網(wǎng)站會定期推出幸運會員旅游方案推薦活動，無論是情侶游、親子游、朋友游，還是員工游。有旅游計劃的會員在我們活動期間內(nèi)提交申請，我們挑選出幸運會員，免費為其量身定做最佳的旅游路線、介紹各式各樣的活動、提供網(wǎng)友的直接經(jīng)驗，讓每個會員有一個舒心難忘的旅行經(jīng)歷。 5.2 會員管理 電子商務時代的會員營銷是建立在會員管理電子化的基礎之上的，會員管理作用在當今商業(yè)營銷中起著重要的作用。 一組來自麥肯錫（Mckinsey）的數(shù)據(jù)報告： （1）顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本； （2）保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5； （3）向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%； （4）客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%； （5）如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%； 5.2.1 個人會員注冊 免費 注冊 輸入 驗證碼 登錄郵箱激活 輸入用戶名和郵箱 確認 服務協(xié)議 圖5-1：個人會員注冊流程 5.2.1.1 游客 對于還沒有注冊會員的游客來說，他們可以瀏覽網(wǎng)頁，但沒有專屬會員的權利和活動。為了吸引游客注冊會員，我們可以推出加入會員送優(yōu)惠券的活動。 5.2.1.2 VIP銀卡用戶 銀卡用戶的優(yōu)惠 1) 購9折及9折以上的商品，再享受9折優(yōu)惠； 2) 生日當天購買可享受雙倍積分； 3) 每月獲得一次免費抽獎的機會； 4) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。 5.2.1.3 VIP金卡用戶 金卡用戶的優(yōu)惠 1) 購8.5折及8.5折以上的商品，再享受9折優(yōu)惠； 2) 生日當天購買可享受三倍積分，并獲贈精美禮品一份； 3) 每月獲得兩次免費抽獎的機會； 4) 免費收取一次DIY禮品訂制服務費用； 5.2.1.4 VIP鉆石卡 鉆石卡用戶的優(yōu)惠 1) 購8折及8折以上的商品，享受折上9折優(yōu)惠； 2) 生日當天購買可享受五倍積分，并獲贈精美禮品一份； 3) 每月獲得三次免費抽獎的機會； 4) 免費收取兩次DIY禮品訂制服務費用； 5) 傳統(tǒng)節(jié)假（端午、中秋、春節(jié)）禮品贈送； 5.2.2 商家注冊 提交認證申請 填寫商戶信息 修改認證資料 提交認證資料 提交材料不通過 是否通過 再次審核 否 是 禮品廠商不打標準 是 拒絕達成合作協(xié)議 達成合作協(xié)議 圖5-2：商家注冊流程 5.3 支付系統(tǒng) 5.3.1 支付方式和交易流程 表5-1：當前主要網(wǎng)站支付方式調查 當當書店 京東商城 麥考林 中國萬網(wǎng) 淘寶網(wǎng) 凡客網(wǎng) 貨到付款 √ √ √ √ √ √ 郵局匯款 √ √ —— —— —— √ 銀行卡支付 √ √ √ —— √ √ 銀行電匯 —— —— √ √ —— —— 第三方支付 √ √ —— √ √ √ 優(yōu)惠券 √ —— √ —— —— √ 分期付款 —— √ —— —— —— —— 支付流程 生成訂單 選擇支付方式 銀聯(lián)支付 支付寶支付 登錄支付寶個人賬號 轉賬到我公司支付寶賬號 選擇相應的支付銀行網(wǎng)銀 客戶確認收貨，我公司收到支付寶轉賬 圖5-4：支付流程  交易流程 否 否 是 是 用戶 瀏覽 網(wǎng)頁 選購 商品 放入 購物車 去收銀臺 是否注冊用戶 登錄 注冊 填寫 收貨人信息 選擇 送貨方式 訂單查詢 支付成功 選擇 付款方式 確認購買 訂貨單 合作 廠商 審核 訂單 確認 訂單 庫存 管理 發(fā)貨 （減庫存） 是否庫存 發(fā)貨 通知單 采購入庫 清點 庫存 更新 商品 庫存 報表 無效 訂單 訂貨 合同 選購商品 圖5-5：交易流程 5.3.2 支付寶安全支付 選擇支付寶進行支付，是因為支付寶具有如下特征。 （1）安全性。貸款先由支付寶保管，收到買家確認以后才付錢給賣家，安全，買家付了錢，卻收不到貨，賣家也不用怕發(fā)了貨卻收不到錢，提高了買家的購買信心，也提高賣家的成交率。 （2）方便性。通過支付寶，買家就不必辛辛苦苦的跑到銀行匯款，也不用像以前那樣通過電話到銀行柜臺查詢銀行卡余額，所有的這一切，都可以就坐在電腦旁，手指按下便了事，方便簡單；在支付寶網(wǎng)站隨時查詢銀行卡內(nèi)余額；一個支付寶賬戶可以綁定多個銀行和多張銀行卡。 （3）高效性。實時提現(xiàn)，真正零等待。輸入支付密碼立刻充值或支付，不需開通網(wǎng)上銀行。自動幫您完成實名認證，即刻可以成為收款賬戶 （4）實惠性。交易手續(xù)費用全部免費，經(jīng)濟實惠。至少在目前，無論是買家匯款、