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1、質(zhì)量管理辦法 第一章 總 則 第一條 為了加強(qiáng)蟠龍采油廠（簡(jiǎn)稱“采油廠”或“廠”）質(zhì)量、計(jì)量及標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高采油廠整體質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量興企”的戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及《延長(zhǎng)油田股份質(zhì)量管理辦法》，結(jié)合采油廠實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于采油廠及各二級(jí)單位。 第三條 本辦法中的質(zhì)量包括井下作業(yè)質(zhì)量、工程質(zhì)量、采購(gòu)物資質(zhì)量、特種車施工及交通配屬服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維修質(zhì)量、后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及計(jì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和QC小組管理。 第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第四條 采油廠成立質(zhì)量管理委員會(huì)，下設(shè)辦公室于安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科，安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科是質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化綜合管理的歸

2、口部門(mén)，其職責(zé)為： （一）負(fù)責(zé)廠全面質(zhì)量管理工作。 （二）負(fù)責(zé)廠群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)工作。 （三）負(fù)責(zé)廠計(jì)量器具的管理及年檢工作。 （四） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理項(xiàng)目費(fèi)用的申報(bào)，并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 第五條 各基層單位應(yīng)建立本單位的質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確質(zhì)量監(jiān)督，管理人員。 第六條 各科室及各生產(chǎn)單位應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際配備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)員。 第三章 綜合質(zhì)量管理 第七條 采油廠實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，應(yīng)層層分解質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。 第八條 采油廠及各單位應(yīng)建立質(zhì)量責(zé)任追究體系，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，提高管理績(jī)效。 第九條 各單位應(yīng)建立健全本單位的質(zhì)量管理規(guī)章制度，制定

3、本單位設(shè)備設(shè)施操作、維護(hù)保養(yǎng)、檢修操作規(guī)程。 第十條 各單位應(yīng)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量事故發(fā)生的原因及趨勢(shì)，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施。 第十一條 采油廠應(yīng)采用定期或不定期的方式組織質(zhì)量檢查工作，并對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行指導(dǎo)，考核。 （一）基層單位每月開(kāi)展一次質(zhì)量檢查工作。 （二）班組每周開(kāi)展一次質(zhì)量檢查工作，班組按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)施工前和作業(yè)過(guò)程中的檢查，并及時(shí)整改本單位或上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 第十二條 任何單位或個(gè)人有權(quán)舉報(bào)發(fā)生的質(zhì)量事故或發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 第四章 體系管理 第十三條 采油廠應(yīng)建立、推行ISO9000，ISO14000，GB/T28000管理體

4、系，并持續(xù)改進(jìn)。 第十四條 各單位應(yīng)定期收集、識(shí)別、評(píng)價(jià)、更新適用于本單位的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 第十五條 各單位應(yīng)組織實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，組織開(kāi)展員工辨識(shí)、評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及后果的活動(dòng)，正常情況下各單位每年年底組織一次辨識(shí)、評(píng)價(jià)活動(dòng)，如遇新員工入職，或者采用了新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)應(yīng)及時(shí)組織辨識(shí)、評(píng)價(jià)，并報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科備案。 第十六條 生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程應(yīng)按體系要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并編寫(xiě)工序質(zhì)量檢查卡，嚴(yán)格工序檢查。 第十七條 各基層單位每季組織不少于1次的質(zhì)量體系內(nèi)審，檢查、整理、分析質(zhì)量體系運(yùn)行情況，跟蹤、驗(yàn)證、糾正預(yù)防措施實(shí)施的有效性，持續(xù)改進(jìn)體系表現(xiàn)水平。質(zhì)量管理委員會(huì)每年至少

5、召開(kāi)一次管理評(píng)審，分析、討論、評(píng)價(jià)質(zhì)量過(guò)程控制效果及產(chǎn)品的符合性和用戶滿意度，確定改進(jìn)項(xiàng)目，提出相應(yīng)糾正預(yù)防措施。 第五章 地面工程質(zhì)量 第十八條 工程施工實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證制度，凡在廠內(nèi)承擔(dān)工程的施工方必須通過(guò)資質(zhì)審查，具體按照《蟠龍采油廠施工隊(duì)伍準(zhǔn)入原則》和《蟠龍采油廠招標(biāo)管理辦法》執(zhí)行。 第十九條 施工總承包單位落實(shí)管理責(zé)任，嚴(yán)格按照強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，并對(duì)施工質(zhì)量總負(fù)責(zé)。 第二十條 工程施工堅(jiān)持"三同時(shí)"制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，地方政府有關(guān)工程質(zhì)量的法律法規(guī)、規(guī)定規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有關(guān)工程質(zhì)量的規(guī)章制度、施工圖紙及施工方案。 第二十一條 工程中使用的材料材質(zhì)、規(guī)格及型號(hào)須符

6、合設(shè)計(jì)要求，不得使用有損健康、安全和環(huán)境的不合格材料。 第二十二條 基建科和用戶單位應(yīng)采用定期或者不定期的方式對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按計(jì)劃及施工方案施工，或使工中存在工程質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)向施工方提出意見(jiàn)。 第二十三條 施工方應(yīng)定期依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)要求對(duì)施工過(guò)程及質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)、原材料進(jìn)行自檢、互檢和專職檢查。 第二十四條 施工完成后依據(jù)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)工程質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收，確認(rèn)合格后填寫(xiě)工程完工驗(yàn)收申請(qǐng)表，等待驗(yàn)收。 第二十五條 施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。 （一）施工中出現(xiàn)不按圖紙施工或不按施工方案施工的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)要求施工方無(wú)條件返工。 （二)出現(xiàn)不按

7、設(shè)計(jì)要求使用原材料或使用不合格原材料的，施工方無(wú)條件更換符合要求的合格材料。 （三）交付使用后在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，施工方按質(zhì)量承諾及時(shí)返工，超過(guò)質(zhì)量保證期的由雙方協(xié)商解決。 第二十六條 采用質(zhì)保金方式，在工程結(jié)算時(shí)由基建科扣留施工方一定比例金額作為質(zhì)量保證金，待質(zhì)量保證期滿，且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)全額返還。 第六章 井下作業(yè)質(zhì)量 第二十七條 井下作業(yè)施工前由現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)施工設(shè)計(jì)、當(dāng)日施工過(guò)程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及控制措施進(jìn)行交底，明確責(zé)任人。 第二十八條 嚴(yán)格按相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工方案進(jìn)行作業(yè)。 第二十九條 現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查崗位工人執(zhí)行操作規(guī)程和工序檢查情況，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

8、操作規(guī)程嚴(yán)格作業(yè)過(guò)程使用的材料、配件，對(duì)工具進(jìn)行檢查，檢驗(yàn)。 第三十條 壓裂、酸化、隔采分注，復(fù)雜井、事故井處理或新工藝的使用等關(guān)鍵項(xiàng)目施工，井下大隊(duì)和廠主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。 第三十一條 井下作業(yè)單位每個(gè)月對(duì)各作業(yè)隊(duì)的質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，并考核、排名，對(duì)查出的問(wèn)題制定糾正預(yù)防措施，并要求整改。 第三十二條 對(duì)不符合質(zhì)量要求的施工工序、原井管串、工用具、鉆具、溶液、材料等，應(yīng)在工序質(zhì)量檢驗(yàn)記錄中進(jìn)行記錄，并根據(jù)情況進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離、返工、更換等適當(dāng)處理。 第三十三條 井下作業(yè)資料的錄取、收集、上報(bào)及管理按照《蟠龍采油廠井下作業(yè)技術(shù)資料管理規(guī)定》執(zhí)行。 第七章 采

9、購(gòu)物資質(zhì)量 第三十四條 物資采購(gòu)單位應(yīng)根據(jù)各單位的用料申請(qǐng)計(jì)劃采購(gòu)符合用戶需求的物資。 第三十五條 物資供應(yīng)科應(yīng)從油田公司或采油廠所確定的合格供應(yīng)商中選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商的選擇參照《蟠龍采油廠定點(diǎn)單位市場(chǎng)準(zhǔn)入管理辦法》執(zhí)行。 （一）評(píng)審合格供應(yīng)商的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍，評(píng)審合格供應(yīng)商所供應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家及其產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)、過(guò)往質(zhì)量業(yè)績(jī)。 （二）隊(duì)資質(zhì)不全或以往質(zhì)量存在問(wèn)題未改進(jìn)的，禁止納入； （三）合格供應(yīng)商的評(píng)審結(jié)果及相關(guān)材料、產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入審查由采購(gòu)單位向安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科、業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)送，審查未通過(guò)的不得與供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家簽訂合同。 （四）所采購(gòu)的物資必須在供方具有資質(zhì)的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)范

10、圍內(nèi)。 第三十六條 擬采購(gòu)物資不在合格供方的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的，應(yīng)采取招標(biāo)辦法確定滿足要求的供應(yīng)商。 第三十七條 物資供應(yīng)科與供貨方簽訂采購(gòu)合同，應(yīng)明確采購(gòu)物資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、供貨時(shí)間、售后服務(wù)、驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等事宜。在采購(gòu)合同手續(xù)未辦齊全的情況下，嚴(yán)禁采購(gòu)。 第三十八條 由供貨方、使用方、物資采購(gòu)方依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并填寫(xiě)驗(yàn)收記錄。 第三十九條 安全防護(hù)設(shè)施、特種勞動(dòng)防護(hù)用品、井下作業(yè)工具、各種設(shè)備及關(guān)鍵汽車配件等影響安全生產(chǎn)的重要物資由供貨方、物資供應(yīng)科、安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科及使用單位四方聯(lián)合驗(yàn)收。 第四十條 采購(gòu)物資入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收原則 （一）對(duì)

11、采購(gòu)物資的規(guī)格、型號(hào)、主要技術(shù)參數(shù)，范圍、產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查(因使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，要有明顯的警示標(biāo)志或者警示說(shuō)明)。 （二）對(duì)有長(zhǎng)度、質(zhì)量、工作壓力、最高壓力要求的產(chǎn)品，進(jìn)行測(cè)長(zhǎng)、稱重、試壓驗(yàn)收。 （三）產(chǎn)品的隨機(jī)文件必須齊全，并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。 1.有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證和使用說(shuō)明書(shū)，標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品采用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠名和廠址、聯(lián)系方式，檢驗(yàn)結(jié)論、檢驗(yàn)者、檢驗(yàn)證章； 2.使用說(shuō)明書(shū)包括了該產(chǎn)品的操作方法，步驟和注意事項(xiàng)(安全須知)等內(nèi)容。 3.進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)附有商檢檢驗(yàn)證書(shū)，并用中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地，進(jìn)口

12、商或者總經(jīng)銷者的名稱、地址；關(guān)系人身健康和人身財(cái)產(chǎn)安全，或者對(duì)使用、維護(hù)有特殊要求的產(chǎn)品，應(yīng)附有中文說(shuō)明書(shū)；限期使用的產(chǎn)品，有中文注明的失效日期；組裝或者分裝的產(chǎn)品，在產(chǎn)品或者包裝上應(yīng)有中文注明組裝或者分裝廠的廠名、廠址。 4.計(jì)量器具，要審查其"制造計(jì)量器具生產(chǎn)許可"的相應(yīng)資質(zhì)及資質(zhì)的真實(shí)性和時(shí)效性，并須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可發(fā)放和投入使用。 5.國(guó)家實(shí)施安全認(rèn)證的產(chǎn)品，要審查其安全許可證及證書(shū)的真實(shí)性和時(shí)效性。 6.特種勞動(dòng)防護(hù)用品必須審查其安全生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全鑒定證及其真實(shí)性和時(shí)效性。(特種勞動(dòng)防護(hù)用品包括:防塵口罩，防護(hù)足趾安全鞋，防靜電皮鞋，絕緣皮鞋，低壓

13、絕緣膠鞋，防刺穿鞋，膠面防砸安全鞋，阻燃防護(hù)服，防酸工作服，防靜電工作服，安全帽，過(guò)濾式防毒面具，過(guò)濾式防毒面具濾毒罐，安全帶，電焊面罩，焊接護(hù)目鏡，防沖擊眼護(hù)具，安全網(wǎng))。 7.防爆電氣產(chǎn)品必須審查其防爆電氣產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、防爆合格證、產(chǎn)品合格證及其真實(shí)性和時(shí)效性。 8.液化氣、氧氣、乙炔等氣瓶必須審查危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、氣體充裝許可證、氣瓶檢驗(yàn)鋼印或合格證、及其真實(shí)性和時(shí)效性。 9.限期使用的產(chǎn)品，必須審核生產(chǎn)日期、安全使用期限或失效日期。 10.檢測(cè)報(bào)警儀器必須審查其上的固定銘牌、是否印有使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)，并標(biāo)明了測(cè)量范圍。若是易燃易爆場(chǎng)所使用的要審查其是否符合防

14、爆要求。 11.實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，在包裝上要有許可證編號(hào)；屬?gòu)?qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品要有"3C"認(rèn)證，"QS"認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 12.一般產(chǎn)品，須按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的性能，逐項(xiàng)檢查。 第四十一條 10個(gè)及以上數(shù)量的批量采購(gòu)物資以10%的比例隨機(jī)抽樣驗(yàn)收，驗(yàn)收員不得以個(gè)人或私人感情定點(diǎn)抽樣；10個(gè)以下的采購(gòu)物資逐個(gè)驗(yàn)收。 第四十二條 采購(gòu)物資在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)單位接到使用單位意見(jiàn)后，要及時(shí)與供貨單位聯(lián)系解決。 第四十三條物資入庫(kù)按照外包裝的儲(chǔ)存要求或注意事項(xiàng)存放。易受潮物資下面應(yīng)鋪墊，做好防潮措施；易碎物資應(yīng)放置于較低處，防止碰落摔碎；易發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)物品應(yīng)分類單獨(dú)存放。 第四十四

15、條 庫(kù)存物資掛牌擺放，應(yīng)標(biāo)明物資名稱，型號(hào)，數(shù)量等。 第四十五條 庫(kù)房保管員堅(jiān)持每天巡回檢查庫(kù)存物資質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。 第四十六條 物資供應(yīng)科每季度回訪調(diào)查，匯總物資質(zhì)量問(wèn)題，填寫(xiě)包含供方名稱、不合格物資名稱、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)時(shí)間及數(shù)量的供方質(zhì)量問(wèn)題登記表，將回訪狀況作為次年度合格供方評(píng)審資料。 第八章 特種車施工及車輛配屬服務(wù)質(zhì)量 第四十七條 車輛單位應(yīng)加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。 第四十八條 應(yīng)及時(shí)清洗客車座位護(hù)套，打掃車廂衛(wèi)生，保持車內(nèi)干凈整潔；卡車在完成出行任務(wù)后及時(shí)打掃，清洗車廂油污，灰塵。 第四十九條 卡車駕駛員對(duì)所拉運(yùn)物資的質(zhì)

16、量負(fù)責(zé)，易散、易碎、易爆貨物應(yīng)要求用戶采取防護(hù)措施。 第五十條 客車駕駛員對(duì)車上乘坐人員的安全負(fù)責(zé)。 第五十一條 特種車駕駛員對(duì)特種車服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 第九章 設(shè)備維修質(zhì)量 第五十二條 維修單位應(yīng)根據(jù)用戶報(bào)修項(xiàng)目指派有經(jīng)驗(yàn)的人員承接維修作業(yè)。 第五十三條 維修單位承攬新機(jī)型設(shè)備維修業(yè)務(wù)時(shí)，必須指派人員外出學(xué)習(xí)或聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 （一）初次承攬新機(jī)型設(shè)備的修理，應(yīng)成立技術(shù)小組，對(duì)設(shè)備緩慢解體，并記錄每個(gè)零配件的安裝位置及方向。 （二）對(duì)拆卸的零部件清洗干凈，擺放整齊，精密重要零部件還須采取防護(hù)措施。 （三）依標(biāo)對(duì)清洗干凈的零部件檢查，測(cè)量，對(duì)不符合技術(shù)要求的，可

17、修復(fù)的修復(fù)，無(wú)法修理的更換。零配件修復(fù)不得改變或破壞原材料的硬度。 第五十四條 維修人員在組裝前必須對(duì)更換零配件質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格的退回材料部門(mén)重新采購(gòu)，不得安裝"三證"不全的零配件。 第五十五條 嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)裝配、測(cè)量、調(diào)試，填寫(xiě)關(guān)鍵質(zhì)量工序控制卡。 第五十六條 維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)超出用戶報(bào)修項(xiàng)目范圍的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，補(bǔ)填報(bào)修計(jì)劃。 第五十七條 維修完工后，能當(dāng)場(chǎng)測(cè)試維修質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)測(cè)試；不能當(dāng)場(chǎng)測(cè)試的，應(yīng)到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試，辦理交接手續(xù)。 第五十八條 維修單位應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量承諾，明確質(zhì)保期及后續(xù)服務(wù)事宜。 第十章 物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量 第五十九條 后

18、勤服務(wù)科及保衛(wèi)科在家屬區(qū)設(shè)置門(mén)崗，采用24小時(shí)值班方式。配備保安，加強(qiáng)巡邏和門(mén)崗管理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車輛、可疑物品進(jìn)行盤(pán)查登記。 第六十條 后勤服務(wù)科在外供水正常的情況下，保證24小時(shí)不間斷供水，并定期檢查水質(zhì)，確保所供水達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因客觀原因停水時(shí)，必須提前通知住戶。檢修供水管網(wǎng)時(shí)，應(yīng)提前8小時(shí)向住戶發(fā)出通知，并在4-8小時(shí)內(nèi)完成檢修；管網(wǎng)破漏搶修時(shí)，施工人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，并在4小時(shí)內(nèi)完成維修。 第六十一條 供電車間在外供電正常的情況下，保證24小時(shí)連續(xù)供電，因設(shè)備故障或突發(fā)事件造成停電時(shí)，5分鐘內(nèi)按照停供權(quán)限逐級(jí)向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。因客觀

19、原因需停電時(shí)，必須提前12小時(shí)向用戶通知。 第六十二條 后勤服務(wù)科應(yīng)設(shè)立后勤服務(wù)熱線，保證24小時(shí)接收用戶有關(guān)水、電、暖維修方面的求助、投訴及售電服務(wù)。 （一）對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，工作人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 （二）一般維修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并力爭(zhēng)各項(xiàng)維修一次合格，返修率不得超過(guò)2%。 進(jìn)入用戶家中提供服務(wù)必須統(tǒng)一著裝，穿戴勞保，佩戴胸卡，使用文明用語(yǔ)，盡量減少對(duì)用戶的干擾，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 第六十三條 食堂做到"三防"設(shè)施和"三證"俱全，操作間、餐廳做到"三無(wú)"。 第六十四條 后勤服務(wù)科保持小區(qū)衛(wèi)生清潔，采用定人、定點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量做好小區(qū)衛(wèi)生清掃，垃圾做到

20、日產(chǎn)日清。 第六十五條 后勤服務(wù)科按照季節(jié)特點(diǎn)和植物生長(zhǎng)習(xí)性及時(shí)澆水、施肥、松土、除草、修剪整形、除病蟲(chóng)害，確保小區(qū)綠化。 第六十六條 家屬區(qū)鍋爐房在供暖期間給用戶提供的室內(nèi)采暖溫度應(yīng)不低于18度。 第十一章 計(jì)量管理 第六十七條 各計(jì)量使用單位應(yīng)建立健全計(jì)量器具的操作、維護(hù)保養(yǎng)、管理、檢驗(yàn)(校準(zhǔn))制度和規(guī)程。 第六十八條 安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科建立全廠計(jì)量器具匯總清單，基層單位建立本單位的計(jì)量器具登記表。 第六十九條 計(jì)量器具必須定期檢定(校準(zhǔn))。 （一）屬國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具必須在國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的周期內(nèi)到有檢定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢定。 （二）屬石油專用計(jì)量器具應(yīng)按照油田公司

21、的檢定計(jì)劃進(jìn)行。 （三）其它計(jì)量器具能聯(lián)系到檢定機(jī)構(gòu)的送檢定機(jī)構(gòu)檢定，聯(lián)系不到的由使用單位組織制定校準(zhǔn)規(guī)程及周期，制作校準(zhǔn)證書(shū)，明確并培訓(xùn)校準(zhǔn)人員，報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科審核同意后，自行校準(zhǔn)。 第七十條 計(jì)量器具校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的選擇堅(jiān)持"就近、便利、屬地"原則。計(jì)量器具的檢定(校準(zhǔn))油田公司統(tǒng)一管理，每年初由安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科依據(jù)《計(jì)量器具檢定周期規(guī)定》下達(dá)周檢計(jì)劃，使用單位具體執(zhí)行，并將檢定(校準(zhǔn))結(jié)果及時(shí)填入計(jì)量器具登記臺(tái)帳，同時(shí)與下個(gè)季度初將檢定(校準(zhǔn))計(jì)劃完成情況上報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科。 第七十一條 新購(gòu)置的計(jì)量器具必須經(jīng)檢定(校準(zhǔn))合格后方可使用。計(jì)量器具使用單位應(yīng)保存檢定(校準(zhǔn))證書(shū)或標(biāo)簽。

22、嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定(校準(zhǔn))，檢定(校準(zhǔn))不合格或超過(guò)檢定(校準(zhǔn))周期的計(jì)量器具。 第七十二條 計(jì)量器具的使用必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程?；鶎訂挝淮_定計(jì)量器具的正常顯示范圍，制定超過(guò)允許正常范圍的處理程序和處理措施。 第七十三條 計(jì)量器具要指定專人負(fù)責(zé)管理，維護(hù)，保養(yǎng)，建立領(lǐng)用登記，歸還檢查，維護(hù)保養(yǎng)制度，確保計(jì)量器具完好。 第七十四條 安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科對(duì)全廠計(jì)量器具的使用、檢定(校準(zhǔn))、維護(hù)、保養(yǎng)情況進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。 第七十五條 計(jì)量器具的量值應(yīng)符合工況需要。 第七十六條 使用計(jì)量器具的單位或個(gè)人發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科，不得擅自拆卸，變動(dòng)參數(shù)。 第七十七

23、條 凡一年以上不使用的計(jì)量器具，應(yīng)予以封存，做好封存標(biāo)識(shí)，記入計(jì)量器具登記清單，并上報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科備案。 第七十八條 對(duì)滿足不了使用要求或修理后仍達(dá)不到原技術(shù)性能指標(biāo)的計(jì)量器具應(yīng)做報(bào)廢處理。使用單位應(yīng)及時(shí)在報(bào)廢計(jì)量器具上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以免與完好計(jì)量器具混同。報(bào)廢后的計(jì)量器具應(yīng)同時(shí)在計(jì)量器具登記清單上注銷，并報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科同時(shí)注銷。 第七十九條 計(jì)量器具在搬運(yùn)，保存過(guò)程中必須按照相應(yīng)的要求妥善處理，確保其安好。 第八十條 計(jì)量器具對(duì)環(huán)境有要求的，按其要求在適宜的環(huán)境內(nèi)工作。 第十二章 標(biāo)準(zhǔn)化管理 第八十一條 采油廠的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由生產(chǎn)單位制定，報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科審查后，向油田公司

24、申報(bào)。采油廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在滿足不了質(zhì)量要求或在進(jìn)行工藝、設(shè)備改造后及時(shí)進(jìn)行修訂。 第八十二條 標(biāo)準(zhǔn)的采用 （一）首先采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，制定、采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）不能全部使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中選擇形成本單位的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 第八十三條 工程設(shè)計(jì)、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化要求，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 第八十四條 組織生產(chǎn)、施工作業(yè)、工程建設(shè)應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 第八十五條 各部門(mén)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。杜絕不按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生。

25、第十三章 QC小組活動(dòng)管理 第八十六條 QC小組的組建及注冊(cè)登記 （一） QC小組的組建要從采油廠實(shí)際出發(fā)，小組人數(shù)以3～8人為宜，最多不超過(guò)10人。 （二） QC小組組建后應(yīng)填報(bào)“蟠龍采油廠QC小組注冊(cè)登記表”，在安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科注冊(cè)登記；安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科匯總后上報(bào)油田公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部注冊(cè)。 第八十七條 QC小組的活動(dòng) （一）QC小組活動(dòng)的程序 （1）現(xiàn)狀調(diào)查；（2）選擇課題；（3）設(shè)定目標(biāo)；（4）分析原因；（5）確定主要原因；（6）制訂對(duì)策；（7）按對(duì)策實(shí)施；（8）檢查效果；（9）分析目標(biāo)達(dá)到情況；（10）鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化；（11）總結(jié)和下一步打算。 （二） QC小組活動(dòng)

26、應(yīng)遵循PDCA循環(huán)原則，結(jié)合本單位實(shí)際，突出"小、實(shí)、活、新"，正確使用統(tǒng)計(jì)工具和其它科學(xué)方法。 （三） QC小組對(duì)課題的研究和實(shí)施情況填寫(xiě)“QC小組活動(dòng)記錄”。 （四）QC小組對(duì)取得的成果應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化措施予以鞏固。 第八十八條 QC小組活動(dòng)成果的總結(jié) （一）認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。 （二）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以適量的文字，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報(bào)告清晰醒目。 （三）成果的總結(jié)報(bào)告在每年的十一月上報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科。 第八十九條 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表 （一）基層單位每年召開(kāi)一次QC成果發(fā)表會(huì)，并將評(píng)選出的優(yōu)秀成果上報(bào)安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科。 （二）每

27、個(gè)成果發(fā)表時(shí)間一般為15分鐘左右。 第九十條 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 （一）評(píng)審方法 由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成，并以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審為主。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分占總成績(jī)的60%，發(fā)表評(píng)審占總成績(jī)的40%。 （二）評(píng)審 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般安排在QC小組活動(dòng)取得成果后1～2月為宜，發(fā)表評(píng)審在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審之后進(jìn)行。 第九十一條 油田公司對(duì)年度評(píng)審出的優(yōu)秀QC成果均進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)證書(shū)。 第十四章 質(zhì)量教育培訓(xùn) 第九十二條 操作新設(shè)備，采用新工藝生產(chǎn)或新上崗人員必須進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，考核合格后山崗作業(yè)。 第九十三條 特種作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，上崗操作前須取得相關(guān)資質(zhì)。 第九十四條 專(兼)職物資質(zhì)量驗(yàn)收員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、車輛回場(chǎng)檢查員應(yīng)經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉從事作業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，。 第十五章 附 則 第九十六條 本辦法由安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)解釋。 第九十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。