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做最好的中層 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 2 目錄 第一單元最好的中層怎樣想一 是 夾心餅 更是棟梁二 要忠 還要能三 是領(lǐng)頭羊 更是指揮家第二單元最好的中層怎樣想四 與上級有效溝通五 保證完成任務(wù)六 做解決問題的高手七 打造高績效團隊第三單元最好的中層怎樣超越八 超越你的優(yōu)秀九 超越你的部門十 超越你的位置 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 3 第一單元最好的中層怎樣想一 是 夾心餅 更是棟梁 1 有大境界才有大發(fā)展2 要當好管理者 先當好被管理者3 不忍辱 怎能負重4 永遠不當 三拍干部 5 承擔是發(fā)展的加速器 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 4 第一單元最好的中層怎樣想一 是 夾心餅 更是棟梁 中層是什么 通常說中層是 夾心餅 中層有三苦 一苦得不到上級的信任 二苦得不到下級的擁護 三苦得不到同級的支持和配合 工作嚴厲認真 容易積怨于下 引起下屬不滿 甚至被暗中成為才老板的 打手 反之 則容易積怒于上 甚至被扣上 缺乏管理和領(lǐng)導能力 的帽子 搞不好還會丟了官位 有些中層為了既不積怨于上 也不積怒于上 只是拼命地將責任和一些本應(yīng)由下屬去完成的工作往自己身上攬 這樣工作是保質(zhì)保量地完成了 但卻因此造就一支松懈 不思進取的團隊 最后的結(jié)局仍然是費力不討好 真是顧了這頭顧不了那頭 左右為難 兩頭受氣 研究 分析后 我們發(fā)現(xiàn)事實并非如此 中層可分為三類 一流的中層 將自己當作 夾心餅 中流砥柱 主動承擔公司的重任 二流的中層 將自己當作 夾心餅 被動地完成任務(wù) 三流的中層 處片埋怨 只會發(fā)牢騷 最終一事無成 你屬于哪一類 希望成為哪一些 你肯定會選擇做一流的中層 因為這才是最有發(fā)展前景的中層 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 5 1 有大境界才有大發(fā)展 中層管理者的發(fā)展靠什么 能力 才華 勤勉 研究表明 很多高層都是從中層成長起來的 他們雖然性格 喜好 行事方法各有不同 甚至風格各異 但有一點卻是相同的 具有大境界 聯(lián)想集團現(xiàn)任董事長楊元慶 年薪兩千萬港元 四十多歲 是前任董事長柳傳志慧眼提拔 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 6 1 有大境界才有大發(fā)展 大境界 單位提前 自我靠后 創(chuàng)造第一 條件第二 不是一勞永逸 而是不斷超越當我們擁有一流境界時 就會超越層層阻礙 主動挑起大梁 承擔起壓力和責任 甚至是額外的壓力和責任 這一切 帶給我們的 是無限的發(fā)展機會 因此 所有的中層管理者都應(yīng)牢記 具有大境界才有大發(fā)展 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 7 2 要當好管理者 先當好被管理者 想當好管理者 首先要當好被管理者 這個理念來自 商界西點軍校 之稱的美國哈佛商學院 西點軍校以培訓軍官而舉世聞名 在那里 每個學員首先要學會的是如何服從 學員上的第一堂課 就是學會把自己的個性全部抹除 所有人的名字都統(tǒng)一換成編號 頭發(fā)剪成同一發(fā)型 衣服全部換成校服 這樣做的目的是讓第個人都去掉自我 更好地融入團隊 其次 每個人都必須學會承擔和服從 不管上級問什么問題 都只能從三個答案中選擇 是 不是 沒有任何借口 做中層管理者其實同樣也是如此 如果每個人都強調(diào)自己的個性 各往各的方向走 那么整個集體就是一盤散沙 沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 8 3 不忍辱 怎能負重 所謂 忍辱 就是為了堅持自己的追求 而忍受一切難以忍受的東西 中國有個成語叫 忍辱負重 說的就是這個意思 由于中層特殊的位置 常受到各方的壓力 上級的責難 同級的誤會 甚至是下級的抵觸和客戶的責罵 這時候發(fā)脾氣 抱怨 一走了之 忍辱并不代表無能 今天的忍辱 是為了明天更好地負重 但這并不是所有的中層管理者都明白的 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 9 3 不忍辱 怎能負重 有三種情況值得我們關(guān)注 第一種 一點不能忍 一碰就有氣 誰也說不得 誰也惹不起 顯然這是差勁的中層 第二種 遇到指責 認真思考 有則改之 無則加勉 即使是別人犯了100 的錯 自己也要承擔100 的責任 但這并不是最好的 第三種 主動 找氣 受 也許你會奇怪 為什么要主動找氣受呢 中層相對員工上處在高位的 員工出于對你的敬畏 你聽到的指責聲會大大減少 因此很多事情你并不一定是知情的 而一流的中層管理者會放下自己的架子 主動深入基層 了解組織的問題 其實也是自己的問題 所以 第三種中層才是一流的中層 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 10 3 不忍辱 怎能負重 案例 1985年 原武漢市長吳官正在聽到有些旅社 碼頭服務(wù)態(tài)度差的情況后 親自赴武漢港實地調(diào)研 在一個碼頭 他聽到一個旅客問工作人員 這是去上海的船嗎 站在那兒的幾名服務(wù)人員沒有一個人回答 他上前幫腔 這是不是6號輪 不是 莫講些鬼話 一位服務(wù)員終于開口了 講話生硬至極 態(tài)度 你想扯皮嗎 走開些 我不想扯皮 我只是想看看 省委書記來看我都不怕 莫說你 記住我是某某號 這位服務(wù)員拍起胸來 挨了一頓罵 他暗下決心 武漢市窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量非治不可 之后是行動 并取得了非常好成效 幾年后 一件有意義的事情發(fā)生了 他無意中在 市場指南報 上看到一篇報道 講一位服務(wù)員的先進事跡 而這位服務(wù)員就是當年那位態(tài)度非常惡劣的服務(wù)員 他看后感慨萬千 沒想到自己的一次主動找氣受 不僅改變了武漢服務(wù)行業(yè)的面貌 也改變了一個服務(wù)員的工作態(tài)度 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 11 3 不忍辱 怎能負重 面對辱時 一流中層管理者都應(yīng)明確以下三點 小不忍 則亂大謀 辱 是你成長中最好的老師 生氣不如爭氣為解決問題去主動找 辱 是對事業(yè)負責的最高體現(xiàn) 作為中層管理者的我們 若能做到以上三點 則必會成為領(lǐng)導和下屬眼中最值得信任的管理者 也必將成為眼光長遠 心懷遠大抱負的棟梁之才 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 12 4 永遠不當 三拍干部 要成為一流的中層管理者 必須跟 三拍干部 永遠告別 三拍 拍腦袋決策 不做調(diào)查 沒有研究 心血來潮就出主意 做決策 拍胸脯表態(tài) 上級詢問 又信誓旦旦 胸脯一拍表示 沒問題 拍屁股走人 當最后問題來了 則丟下一個爛攤子溜之大吉 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 13 4 永遠不當 三拍干部 三拍的危害 是極不負責任的表現(xiàn) 有這樣的干部無論對企業(yè)還是單位 都是可怕的 而且給自己會帶來極壞的影響 甚至會自毀前程 因為沒有任何一位高層領(lǐng)導者愿意重用這樣的干部 要避免三拍 最關(guān)鍵的就是要具有高度的責任心 一位有責任心的中層管理者 會從長遠和全局的角度著想 不會輕易做出拍腦袋決策的事 當自己做不到的時候 他不會輕易許諾 拍胸脯 當出現(xiàn)問題的時候 他不會推卸責任甚至一走了之 而是敢于承擔 一流的中層管理者應(yīng)當清楚地懂得 對集體負責 對工作負責 對上級和下級負責 其實恰恰就是對自己最大的負責 能為自己獲得最大的發(fā)展機會 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 14 5 承擔是發(fā)展的加速器 在領(lǐng)導者眼中 中層管理者的承擔力尤為重要 它代表了中層管理者的能力水平 也顯示了自身的潛力 承擔包含三個方面 毛遂自薦 這是最常見的承擔方式 在組織需要的時候 主動請纓 不僅為組織貢獻了力量 更在上級心目中留下了深刻的印象 錯誤觀念 只管本部門的事 全局或者其他部門的事都不操心 就算有了問題自有上級去解決 敢做別人不愿做的事情 一是提升自己的能力 二是為組織探索新的發(fā)展方向 三是讓領(lǐng)導看到你的潛力及魄力 承擔得越多 獲得的信任越大 舉例巴頓用將軍 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 15 第一單元最好的中層怎樣想二 要忠 還要能 1 一流 忠誠 能力2 要忠 但不要愚忠3 要恃才助上 不要恃才傲上4 超越汗水型中層 做智慧型中層5 善于總結(jié) 善于匯報6 一流中層要主動創(chuàng)新7 一流中層總有高績效思維 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 16 第一單元最好的中層怎樣想二 要忠 還要能 在大多數(shù)人的印象中 領(lǐng)導者最欣賞的是 忠臣 式的中層 實際上 僅有 忠 已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展 最好的中層 不僅是忠臣 更要是能臣 忠誠 固然重要 但如果少了 能力 就永遠停留在一個層面上 既不能推動組織的發(fā)展 也無法讓自己再睛個臺階 因此 作為一流的中層管理者 必須具備 忠 能 的雙重素質(zhì) AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 17 第一單元最好的中層怎樣想二 要忠 還要能 1 一流 忠誠 能力2 要忠 但不要愚忠3 要恃才助上 不要恃才傲上4 超越汗水型中層 做智慧型中層5 善于總結(jié) 善于匯報6 一流中層要主動創(chuàng)新7 一流中層總有高績效思維 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 18 1 一流 忠誠 能力 忠誠可分為以下幾種 一流中層 有忠有能二流中層 有忠無能三流中層 無忠有能末流中層 無忠無能 領(lǐng)導眼中最好的中層 有德有才 提拔重用有德無才 培養(yǎng)使用有才無德 限制使用無才無德 堅決不用 德 包含的內(nèi)容很多 其中非常重要的一點就是忠 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 19 2 要忠 但不要愚忠 忠 無疑是一流的品格 但一定要記住 要忠 但不要愚忠 任何一個高明的領(lǐng)導 都不希望自己的中層是一個只會順從 不會獨立思考的人 案例 戰(zhàn)國四公子之一孟長君 一門客叫馮某 孟派馮去自己的封地收債 臨走告之 你看這里有什么需要 就買什么東西回來吧 馮到后 聚集欠債老百姓 一把火把欠條燒了 回后 孟質(zhì)問馮為什么 馮不慌不忙回答 我走的時候你不是有交待嗎 我這是給你買了情義回來了 之后 孟沒說什么 后來 孟官場失意 丟官被迫回封地 老百姓百里外相迎 孟十分感動 對馮說 你過去給我買的情義 我今天才看到了 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 20 2 要忠 但不要愚忠 三點建議 避免當眾提出反對意見 維護領(lǐng)導的面子相當于維護組織形象 不當眾提出反對意見 既不會讓領(lǐng)導下不來臺 也會讓自己的意見更容易被領(lǐng)導接受 選擇私下當面溝通 除可運用語言藝術(shù)外 還可以運用表情 肢體語言來清晰表達自己的意思 更可以看到領(lǐng)導的反應(yīng)和面部表情 以便及時調(diào)整自己的講話方式 通過電話 電子郵件 手機短信等間接溝通 如果面對面溝通還有一定的壓力 可選擇這幾個間接溝通方式 效果一定會不錯 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 21 3 要恃才助上 不要恃才傲上 很多中層管理者都很有才華 但有才華的人往往容易產(chǎn)生這樣的心理 喜歡按照自己方式做事 不太懂得顧及別人 作為一個最好的中層管理者 要懂得恃才助上 而不是恃才傲上 這樣才能獲得最大的助力 否則 才華 反倒可能成為阻礙自己發(fā)展的阻力 凡是能夠成功的人必須有他的過人之處 但是并不是每一個有才能的人都能夠成功 只有敬上 尊上 助上 才會有優(yōu)勢 才有機會活躍在事業(yè)的大舞臺上 因為 上 是主宰 是給自己創(chuàng)造良好的施展才華環(huán)境的人 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 22 4 超越汗水型中層 做智慧型中層 智慧型的中層管理者是組織和領(lǐng)導最看重 最需要的 最好的中層是智慧型中層 他們絕不會 死干活 而是懂得如何運用智慧解決問題 無論面對上級派下的難題 還是下級呈上來的困難 他們都能夠運用自己的智慧 使之迎刃而解 他們屬于巧干 能干的那一類人 要有很好的職業(yè)素養(yǎng) 智慧來自實踐 也應(yīng)用于實踐 智慧有規(guī)律可循 終生學習 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 23 5 善于總結(jié) 善于匯報 三于理論 精于業(yè)務(wù) 對自己的業(yè)務(wù)必須要熟練 專業(yè) 不能做外行管理內(nèi)行的領(lǐng)導 善于總結(jié) 失敗是成功之母 總結(jié)是成功之父 一個不會總結(jié)的人 就不能從自己過去的經(jīng)歷中吸取教訓并不斷超越 善于匯報 匯報是一種能力的體現(xiàn) 匯報的關(guān)鍵 對路 三點要注意 一重點突出 只抓關(guān)鍵點 不要事無巨細 二條理清晰 三與組織決定和領(lǐng)導的想法保持一致 案例 某某擔任局長之前一次發(fā)言 開頭講 出彩不出事 即 出彩 就是要有成果 不出事 就是不出問題 這一句話一下子吸引了領(lǐng)導的注意 哪個領(lǐng)導不喜歡又有成果又不出問題的下屬呢 由于領(lǐng)導印象不錯 這位后來成為了國家機關(guān)一位非常年輕的局長 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 24 6 一流中層要主動創(chuàng)新 第一 最好的中層管理者必須是具有魄力的干部 面對公司的弊端 面對創(chuàng)新的阻力 他不會逃避 而是想辦法來解決 第二 創(chuàng)新 革新 是要有針對性和可行性的 不能大而空 這樣將不利于貫徹執(zhí)行 第三 創(chuàng)新 革新不能過于激進 急于求成 也就是說宜緩不宜急 就像一列行駛中的火車 急轉(zhuǎn)彎的后果很可能就是翻車 第四 要對自己的革新對象有足夠的耐心 對于第一個剛誕生的新事物 員工都要有一個接受的過程 你必須學會不厭其煩地說服員工 總之 無論是技術(shù)的創(chuàng)新還是制度的創(chuàng)新 都需要中層干部實事求事地根據(jù)單位需要來進行 既不能逃避責任 也不能盲目改革 最好的中層是主動創(chuàng)新的中層 他們善于在創(chuàng)新中找到發(fā)展的契機 為自己 更為單位 帶來最大的成功 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 25 7 一流中層總有高績效思維 衡量一位中層管理管理者既是忠臣又是能臣 有一個重要的標準 即是否有高績效思維 管理學之父 彼德 德魯克有一個著名的觀點 在制定任何決策 采取任何行動時 管理層必須把經(jīng)濟績效放在首位 管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的價值和權(quán)威 案例 二戰(zhàn) 蘇德相戰(zhàn) 蘇為轉(zhuǎn)移德主力 利用30輛車和30個士兵在夜間制造主力轉(zhuǎn)移 德偵察機果然上當 本小利大 在市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的新時代 高績效越來越被組織和領(lǐng)導者所重視 那么是否能以最低的投入 換取最有效率的結(jié)果 將是領(lǐng)導考察一個下屬是否合格 是否有發(fā)展前途的最重要標準 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 26 第一單元最好的中層怎樣想三 是領(lǐng)頭羊 更是指揮家 1 勇當下級學習的標桿2 好領(lǐng)導不是獨行俠3 有戰(zhàn)術(shù)水平 還要有戰(zhàn)略思維4 一流的激勵大師5 關(guān)心所有人 關(guān)注幾個人6 用活獎罰兩要指揮棒 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 27 第一單元最好的中層怎樣想三 是領(lǐng)頭羊 更是指揮家 俗話說 兵熊熊一個 將熊熊一窩 一位中層管理者 更多的是承擔著一個團隊的成敗榮辱 既扮演著領(lǐng)頭羊的角色 更扮演著指揮家的角色 領(lǐng)頭羊身先士卒 路上有荊棘 它會第一個為群羊開道 前面有岔路 它會憑經(jīng)驗作選擇 正因為它永遠站在第一線 所以是最具威望的 指揮家是善于作戰(zhàn)的 他必是高屋建瓴 看清大局 即使面對千軍萬馬 也從容不迫 指揮若定 故一流中層 既是領(lǐng)頭羊 更是指揮家 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 28 1 勇當下屬學習的標桿 毛主席說 只有落后的領(lǐng)導 沒有落后的群眾 領(lǐng)頭羊所起到的就是一個標桿作用 它永遠站在隊伍的最前方 給群羊以榜樣與力量 使得整個團隊昂首闊步地向前 一位優(yōu)秀的中層管理者必然是事事以身作則的 而他的這種行為也會為他贏得尊重 標桿管理 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 29 2 好領(lǐng)導不是獨行俠 獨行俠 沉默地獨來獨往 將所有的問題都自己一肩挑 既不承擔別人 也不讓別人承擔 2 1制定有效目標 作為統(tǒng)領(lǐng)全局的指揮家 必須要有明確的目標 方能帶領(lǐng)團隊朝著共同的方向前進 2 2積極地與上級領(lǐng)導溝通 得到他的支持和幫助 和上級充分溝通 使其了解我們的目標及達到目標的文字 得到上級的支持和幫助是高誑完成任務(wù)的關(guān)鍵 2 3了解團隊每一位成員的優(yōu)勢與劣勢 對于團隊成員的特長及弱點要有充分的了解 才能準確合理地分兵派將 2 4把目標細分 分派合適的人負責具體的任務(wù) 根據(jù)確定的目標制訂具體的實施步驟 讓合適的人負責合適的任務(wù) AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 30 3 有戰(zhàn)術(shù)水平 還要有戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)術(shù)針對具體性 短期性 局部性的問題 戰(zhàn)略針對基本性 長期性 整體性的問題 案例 楊元慶上任運用戰(zhàn)術(shù) 遠離戰(zhàn)場緊張氣氛 穩(wěn)定軍心 巧打廣告 低投入 高成效 運用戰(zhàn)略 將聯(lián)想電腦定位為經(jīng)濟型電腦 降低電腦成本 以達到廉價的目的 戰(zhàn)術(shù)決定了團隊行事的技巧 而戰(zhàn)略決定了團隊的發(fā)展方向 中層管理者能否擁有高超的戰(zhàn)術(shù)水平和戰(zhàn)略思維 決定了一個團隊走向成功還是走向平庸 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 31 3 有戰(zhàn)術(shù)水平 還要有戰(zhàn)略思維 制定戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略方法 根據(jù)具體問題制定戰(zhàn)術(shù) 針對問題 進行分析 遂個解決和擊破 作好戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略規(guī)劃 確定目標 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本 以備評估 審批 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 32 4 一流的激勵大師 激勵除金錢物質(zhì)外 還有以下幾種方法 贊美激勵法 你做得太棒了 這真是個好主意 這段時間你表現(xiàn)得不錯 認可激勵法 拍拍肩 批批字認可等 這種方法不宜頻繁使用 用得太多 其價值和所產(chǎn)生的效果都會降低 指導激勵法 給予一對一指導 不僅幫助下級提升工作技巧 更代表了你關(guān)心他 榮譽激勵法 設(shè)立 創(chuàng)新能手 等稱號 定期評選 孫子兵法曰 兩軍相遇 勇者勝 無論是在戰(zhàn)場還是在商場上 決定性勝利的因素 除了硬件之外 精神的力量也絕不可小視 一流的中層管理者 必須成為一流的激勵大師 激發(fā)出員工內(nèi)在的最大能量 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 33 5 關(guān)心所有人 關(guān)注幾個人 關(guān)心所有人 就是關(guān)心團隊中的每個成員 關(guān)注幾個人 也就是特別關(guān)注幾種人 第一種 最優(yōu)秀的員工 第二種 最落后的員工 第三種 想成長但處于瓶頸的員工 案例 二戰(zhàn) 美國某軍隊一名叫克雷默的中層軍官 有才華 非常關(guān)心手下士兵 一次演講訓練 一名年輕士兵激情演講 格外引人注目 由位士兵入美國籍前是德國難民 克雷默推薦去歐洲戰(zhàn)場做將軍翻譯 他表現(xiàn)非常出色 從歐洲回后 克雷默推薦他擔任幾個小鎮(zhèn)的管理者 幾年后 他要退役了 只有中學學歷的他 意欲借軍人法案有關(guān)規(guī)定到紐約市立學院去讀書 當克雷默知道后 極力反對 紳士是不進市立學院的 他們都去哈佛 在克雷默的安排下 他進了哈佛 獲得了博士學位并留校長任教 后來他成了美國著名的人物 他就是美國前國務(wù)卿 基辛格 反過來 你要想晉升 也需要成為上級領(lǐng)導關(guān)注的幾人之一 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 34 6 用活獎罰兩根指揮棒 只獎不罰 則容易造成軍心懈怠 只罰不獎 則容易引起軍心不穩(wěn) 兩根棒要用活 讓下級有制度可依 明確的獎罰制度起著紅綠燈的作用 可以有效地約束團隊 讓團隊成員知道綠燈的地方可以行走 快走 出色的人可以得到獎勵 從而調(diào)動他們的工作積極性 而紅燈的地方則不能走 不可碰 誰跨入了禁區(qū) 誰就要受到懲罰 樹立自己的威信 嚴格按制度進行獎罰 不僅讓團隊成員更快地成長 而且無形中也樹立了自己的威信 讓大家心服口服 同時 你自己也必須是說到做到 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 35 第二單元最好的中層怎樣做四 與上級有效溝通 1 下級更要當有效溝通的主人2 讀懂上級3 不說上級 傻 的三種理由4 理解萬歲 先理解上級的不理解5 印象統(tǒng)治著世界6 暗試比明試更重要7 讓自己的意見更好地被上級采納8 用業(yè)績和堅韌改變成見 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 36 第二單元最好的中層怎樣做四 與上級有效溝通 管理學上一個觀點 70 的管理問題是溝通問題 中層管理者溝通涉及到上級 下級 同級和客戶及其他方面的溝通 當然首要溝通就是與上級的溝通 對組織與上級的價值 增加下屬對上級的理解 使上級能夠更愉快和更順利地開展工作 團隊更協(xié)調(diào) 管理更暢通 工作效率更高 上下愉快投入工作組織也就更具有創(chuàng)造性與吸引力 對自己的價值 消除上級對你的誤解 避免給自己和他人帶來不必要的麻煩 讓你的能力和努力得到上級的高度肯定 讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 37 1 下級更要當有效溝通的主人 溝通是主動還被動 會帶來截然相反的結(jié)果 中層必須當好有效溝通的主人 其原因如下 是由中層位置的特殊性和重要性決定的 角色 責任 避免積怒于上 積怨于下 橋梁 下情上達 上情下達 在些問題對中層來說或許很重要 但對上級來說未必重要 上面一要針 下面千根線 下面問題多 如不及時溝通 可能很多問題會被上級淡化 久而久之就變成了你的問題 盡管這些問題對你來說是重要的 但對上級來說也許只是次要的 這就是局部與全局角度不同造成的 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 38 2 讀懂上級 案例 宋朝宰相張齊賢 有很多門人 只要他們表現(xiàn)優(yōu)異 定能推薦他們?nèi)プ龉?可有一門人干了很久 卻沒絲毫進展 他覺得很不公平 便像現(xiàn)在一些中層一樣發(fā)出抱怨 像我這樣一個天才在他眼皮子底下 他居然都沒有發(fā)現(xiàn) 一天 他去提醒張齊賢 問 我在這里服務(wù)這么長時間 很多人都比我差多了都得到了提拔和重用 為什么您卻一直沒有給我機會呢 張齊賢只是一笑 他非常納悶 便決定問個究竟 在一再追問下 張賢齊說 那好 既然要我說 我就告訴你 你的確不錯 但你是記不記得某年某月某日 你從我這里偷走了一件東西 現(xiàn)在你說破了 估計你也沒臉面在這里呆了 不如我給你些銀兩 你到別的地方發(fā)展吧 原來如此 其實張賢齊沒說破 是希望門人能夠自己改正 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 39 2 讀懂上級 啟示 作為中層 我真的讀懂了我的上級了嗎 我真的了解上級所要表達的意思嗎 我只是看到了表面 還是真正理解上級的深意 要讀懂上級并不難 你可以先問問自己以下問題 企業(yè)的發(fā)展方向是什么 上級最大的興趣和愛好是什么 上級最欣賞哪一種做事方式 上級最器重哪一類人 上級目前遇到的最大困難和瓶頸是什么 上級對我的期望和要求是什么 上級遇到的最大壓力是什么 上級處理壓力的方式是什么 讀懂上級 和上級的步調(diào)保持一致 都是自己獲得更大發(fā)展的不二法門 如果上述問題 你能對答如流 表明你對上級很了解 反之亦然 關(guān)鍵是你現(xiàn)在要去讀懂上級 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 40 3 不說上級 傻 的三種理由 有人認為老總是蛇 讓人看了就不舒服 有人認為老總是老虎 過于厲害 有人認為老總狐貍 太狡猾 換個角度 老總的 傻 就是你的機會 老總不是神 他也有弱點和短處 他之所以請你來工作 就是希望用你之長來補他所短 不說上級 傻 的三個理由 上級 犯傻 有時并不是他真的傻 而是一種出人意料的高明 上級 犯傻 有時是他有意試探和考驗?zāi)?如果上級真的 傻 那么正好是你最大的機會 一流中層應(yīng)該有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導優(yōu)點的眼睛 一流中層應(yīng)該尊敬上級 也必會得到上級的尊重 一流中層不在意上級的 傻 只在意自己的工作是否到位 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 41 4 理解萬歲 先理解上級的不理解 很多中層管理者都有過這樣的經(jīng)歷 開始時很有想法 經(jīng)常提一些自己認為不錯的建議 但總是不被上級采納 慢慢地 工作熱情開始清退 覺得自己不被上級理解 甚至對自己今后的發(fā)展產(chǎn)生動搖和懷疑 但最好的中層不會這么想 當我們的建議不被上級理解和接納時 我們首先會問自己 這個想法和企業(yè)的整體發(fā)展方向是否完全相符 盡管這個想法很好 但現(xiàn)在提出來是不是最佳的時機 會不會太早或者太遲 弄清這些問題 或許就找到了上級不理解自己 否定自己想法的原因了 就可以及時地進行調(diào)整 當我們的想法和上級的想法最接近的時候 就是我們找到工作最大助力的時候 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 42 5 印象統(tǒng)治著世界 印象統(tǒng)治著世界 著名的成功學家拿破侖 希爾 印象一旦形成 是很難改變的 作為一位中層管理者 如果你的上級對你產(chǎn)生了某種不好的印象 即使你很優(yōu)秀 他在要不要讓你負責更重要的任務(wù)時 還是會再三思考 左右權(quán)衡的 而你給上級留下的這種印象 往往并不是你的本意 有可能是在無意中造成的 甚至來源于一件很不起眼的小事 案例 孔子的一位弟子吃掉灰的米飯的事 雖然出現(xiàn)誤會是很平常的事 但是上級繹你的壞印象一旦形成 若得不到及時的糾正 那么后果就是十分可怕的 甚至可能會變成一個惡瘤 橫在你和上級之間 成為你進一步發(fā)展的巨大障礙 因此 聰明的中層管理者 會及時發(fā)現(xiàn)這種苗頭并加以調(diào)整 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 43 5 印象統(tǒng)治著世界 增加印象 避免危機的有效方法 5 1懂得成功學的先付法則 要想成功 就一定要懂得先付出 5 2要才高八斗 但不能傲氣十足 適度放低自己 墊高上級 5 3上級也需要八小時之外的關(guān)懷 除了工作之外 一句關(guān)心 一聲問候 或者一起拉家常 都會拉近你和上級之間的距離 增進你和上級之間的溝通和了解 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 44 6 暗試比明試更重要 一位聰明的上級 非常懂得暗試之道 而一位充滿智慧的下級 也同樣知道應(yīng)對之策 案例 曾國藩 一位朝廷大臣推薦給皇帝 皇帝決定面試 約好一天皇帝卻沒有面見 一位太監(jiān)告訴他 皇帝有事來不了 曾有些失落 速告之那位大臣 那位大臣聽后憑經(jīng)驗清楚這是皇帝在暗試他 于是花重金請一位太監(jiān)連夜開小灶 將宮里的大殿擺設(shè) 布置作了詳細的描述 每一樣東西的來龍去脈及牽扯的典故都進行了講解 過了幾天 皇帝召見了曾 果然一開始就問他大殿里的擺設(shè) 布置 以及某幅畫風 來歷等 曾心中有數(shù) 一一對答如流 皇帝越聽越高興 當場就將曾提升為禮部侍郎 案例 陳小姐 部門負責人 工作很努力 但還是個副主任 一天 一房地產(chǎn)公司找到她 希望委托她所在的公司在外地做一個關(guān)于3000名消費者的調(diào)查 以前他也參加一些項目的談判 但都是老總最后定奪 而這次偏偏老總出差需要一個月之后才能回來 而對方要求的時間很緊 接還是不接 猶豫再三 陳小姐決定接 從簽合同到定調(diào)研方案組織人員實施全部由她負責 經(jīng)過努力終于完成了任務(wù) 事后老總對她說 平時我交給你的都是執(zhí)行方面的任務(wù) 這次主要是為了試試你的全面能力 之后 她被順利地提升為部門主任 以上案例說明 一位中層管理者不僅僅是優(yōu)秀的執(zhí)行者 更是綜合能力的全面體現(xiàn)者 中層管理者的 考試 無處不在 各種考試往往就蘊藏著我們發(fā)展的最大機會 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 45 7 讓自己的意見更好地被上級采納 以下建議僅供參考 7 1著眼全局看問題 全局就是站在組織的頂端 超越了部門 一個前提條件 我們必須了解上級的想法 了解組織下一步的戰(zhàn)略方向 才能有針對性地提出意見 7 2避免提過于理想化的意見 提出的意見要有可操作性和可執(zhí)行性 太理想化了 想一步到位沒有考慮現(xiàn)有條件和資源 意見再好也是不會被領(lǐng)導所采納的 7 3切忌摻雜個人情感 注意語氣緩和 提意見不是發(fā)牢騷 是為組織利益 因此 一定要就事論事 不可借機抱怨 并注意語氣 聲音 神態(tài)的平緩 7 4提出問題的同時 一定要提出解決問題的方案 這是一種主動工作的方式 更是讓上級發(fā)現(xiàn)我們才干的最好機會 只要把握好上述四點 就可以和上級有效溝通 從而使我們的意見更容易被上級采納 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 46 8 尖端之時不極端 絕地之處留余地 一句哲理 不要在暴雨天砍掉一棵大樹 這句話對于中層管理者處理與上級的矛盾也很有借鑒意義 即使中層管理者和上級有再大的沖突 再尖銳的矛盾 也要提醒自己做事留有余地 不要采取極端的行為 或者說極端的話 給自己留有余地 就是給別人留有余地 同樣給別人留有余地 就是給自己留有余地 一流的中層管理者 必須要懂得以長遠的眼光來看待問題 做任何事情都要留有余地 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 47 9 用業(yè)績和堅韌改變成見 當領(lǐng)導對我有了成見該怎么辦 最好的回答就是四個字 業(yè)績 堅韌 業(yè)績勝于雄辯 一千個解釋 也抵不上你的業(yè)績所擁有的說服力 堅韌可以使你永不言放棄 始終充滿著蓬勃的活力和堅不可摧的斗志 7 1永不言放棄 上級的成見一定要努力消除 否則換一個單位或一個部門 同樣的問題出現(xiàn)時 你還得去解決 7 2不急于申辯 因為成見和誤解不同 誤解可以通過語言化解 但成見的根源往往是因為自己某件事沒有做好 甚至做砸了 通過申辯很難消除 只有找到形成成見的根源 才有可能去消除成見 7 3通過實際行動做出業(yè)績 要想讓上級刮目相看 就必須有讓他刮目相看的資本 對于這一點 沒有比行動更好的辦法 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 48 第二單元最好的中層怎樣做五 保證完成任務(wù) 1 夢想寫在沙灘上 目標刻在巖石上2 把事做成功才是硬道理3 有條件要執(zhí)行 沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行4 抓住完成任務(wù)的關(guān)鍵點5 善于借用多種力量6 不犯先穿鞋子后穿襪子的錯誤7 要自覺 更要有制度8 與安逸文化道別9 永遠不當差不多先生 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 49 第二單元最好的中層怎樣做五 保證完成任務(wù) 怎樣做才是一流的中層管理者呢 有的人說 衡量一流中層的最重要標準是看其是否保證完成任務(wù) 其實 保證完成任務(wù)只是一位中層管理者最基本的職業(yè)素養(yǎng) 在任何一個組織中 最重要的是執(zhí)行 美國著名的西點軍校 最流行的一句回答是 沒有任何借口 中國軍人一句標志性的一句回答是 保證完成任務(wù) 其實這兩句回答包含的都是同一樣道理 就是不管擺在我們面前的條件如何 都要不找借口地貫徹執(zhí)行 無論如何也要完成任務(wù) AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 50 1 夢想寫在沙灘上 目標刻在巖石上 夢想與目標的區(qū)別 夢想寫在沙灘上 目標刻在巖石上 夢想與目標的實質(zhì)性差別 目標是量化的 目標有時間限制 作為一名中層管理者 我們要做的 不只是像普通員工那樣 只完成自己的那一小部分就行了 而更多要承擔的 是帶領(lǐng)一個團隊完成共同的任務(wù) 那么目標對于一位中層管理者來說 就是能夠激發(fā)全體團隊成員的斗志 并且能夠通過實踐實現(xiàn) 目標可以按照以下三點來制定 a 發(fā)展前景 b 易理解性 c 可操作性 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 51 2 把事做成功才是硬道理 白貓黑貓之說 優(yōu)秀的中層管理者 必須是重視結(jié)果的管理者 在他們眼中 工作的質(zhì)量 效率及結(jié)果才是最為重要的 例 甲計劃一年做20個項目 但沒完成一個 乙計劃一年只做2個項目 但都做成了 哪個更有成效 當然是后者 這就是做事與做成事的區(qū)別 每一位中層管理者 都必須完成從做事到做成事的轉(zhuǎn)換 把事做成功才是硬道理 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 52 3 有條件要執(zhí)行 沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行 在執(zhí)行領(lǐng)導交給的任務(wù)時 你是否埋怨過不具備完成任務(wù)的條件呢 在很苛刻的條件下執(zhí)行任務(wù)時 你是否想過放棄呢 當你沒有成功完成任務(wù)時 你是否找過借口寬慰自己呢 這三種說法 都會削弱一位中層管理者的辦事能力 甚至讓領(lǐng)導對你失去信任 問題是能否創(chuàng)造條件完成任務(wù) 例 一位報社副主任 上級交待他專門采訪軍區(qū)司令 而且是獨家新聞 得知司令要參加一個新聞發(fā)布會 便與有關(guān)部門和人員聯(lián)系能否安排獨家采訪的時間 但得到失望的答復 新聞發(fā)布會開始后 他發(fā)現(xiàn)司令喝了很多水 料想司令肯定會上側(cè)所方便 于是他便提前到側(cè)所 守株待兔 果不出所料 司令進了側(cè)所 興奮之余 敢緊利用這短短的幾分鐘時間把事先準備好的問題一一提出 回到報社后 寫出新聞稿發(fā)在了頭版 圓滿完成任務(wù) 以上說明執(zhí)行力的問題 一流執(zhí)行力決定一流競爭力 你的執(zhí)行力 不僅關(guān)系到上級對你的信任 而且也關(guān)系到下級是否心服口服地追隨你 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 53 4 抓住完成任務(wù)的關(guān)鍵點 關(guān)鍵點 PDCA 計劃 實施 檢查 調(diào)整 一個企業(yè)或一個單位里 最受重用的肯定是那些執(zhí)行力最強的人 執(zhí)行就是快捷高效地完成任務(wù) 執(zhí)行就是領(lǐng)先一步 步步領(lǐng)先 執(zhí)行就是準確無誤地完成任務(wù) 執(zhí)行就是要學會統(tǒng)籌安排 執(zhí)行就是讓一切不確定的因素都在可以控制的范圍內(nèi) 執(zhí)行就是把握關(guān)鍵環(huán)節(jié) 執(zhí)行就是把不可能變成可能 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 54 5 善于借用多種力量 方法總是比問題多 中一故事 三人最后應(yīng)聘一營銷總監(jiān) 決定性面試的題目是 讓三人到蘋果園摘蘋果 三位競爭者 一位身手敏捷 一位身材高大 一位個子很矮 按常理 前兩位更能成功 可事實正好相反 后者成功了 一個好漢三個幫 聰明的中層管理者 應(yīng)該充分利用各種力量 不管是團隊內(nèi)部的 還是外部的 充分利用各種資源 充分借助各種力量 不但是減輕自己的負擔 而且也會提高團隊的協(xié)作精神 從而使整個團隊很快成熟起來 一流的中層管理者 不一定是團隊中最擅長擅長于該項工作的人 但他一定能運用其卓越的管理能力充分發(fā)揮團隊的力量 以最高的效率完成工作 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 55 6 不犯 先穿鞋子后穿襪子 的錯誤 要提高工作效率 還要掌握科學做事的程序 敢于放低自己 先融入企業(yè)的文化之中 如果一開始就急于章顯自己的個性和才能 而不顧整體的環(huán)境和氛圍 那么就很容易陷入被動和孤立無援的境地 把組織需求永遠放在第一位 能夠把個人的得失拋在一邊 一切從大局出發(fā) 自己能夠得到領(lǐng)導的欣賞 無形中也就為實現(xiàn)自己的理想奠定了基礎(chǔ) 好建議還需要遇上好時機 順理成章 水到渠成地完成任務(wù) 只要掌握了科學的做事程序 那么 一步步地達成自己的目標 就不是什么難事 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 56 7 要自覺 更要有制度 案例 一酒店調(diào)動很多人從垃圾堆里找回客人忘帶走的重要物品 另一酒店有制度 凡是客人沒帶走的一切東西先保管起來 小則三天 多則一年 啟示 第一 只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化 我們的執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和高效 第二 當問題出現(xiàn)時 作為一個員工 他所要想的可能是現(xiàn)在如何解決它 但是作為一位中層管理者 應(yīng)該想到如何徹底解決它 讓類似的事情再也不要出現(xiàn) 這時就需要制度來保證 有了制度的保證 再去強調(diào)工作中的自覺性 不僅能讓中層管理者保質(zhì)保量地完成任務(wù) 更能讓下級員工在工作時有章可循 從而使整個組織都變得高效 一流中層管理者 不但應(yīng)該嚴格按照制度做事 更應(yīng)該主動制訂 完善對工作有效的各種制度 才能更好地完成一切任務(wù) AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 57 8 與安逸文化道別 一些中層管理者或多或少都有過這樣的心理 遇到問題時 總是習慣地推諉 希望跟自己無關(guān) 遇到難題時 總是想方設(shè)法地躲避 不愿意面對 其實出現(xiàn)這種心理 是中層管理者陷入安逸文化的一種表現(xiàn) 這個世界上并沒有太多的天才 但每個人都有自己想像不到的潛力 只是這種潛力在安逸的環(huán)境下 是很難被挖掘出來的 只有不斷給自己壓力 并不斷挑戰(zhàn) 才能把潛力一真正激發(fā)出來 這個道理就和古代先哲孟子所說的 生于憂患 死于安樂 一樣 孟子的這句話直到今天 對我們都有很大的警示作用 尤其作為一位中層管理者 更是應(yīng)該琢磨這句話的含義 如果想要獲得更大的發(fā)展 就要和安逸文化道別 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 58 9 永遠不當 差不多 先生 著名學者胡適先生有篇文章叫 差不多先生 里面描寫了一個可笑至極的人物 他凡事都愛說 差不多 做伙計的時候 十 寫成了 千 給店鋪造成了很大的損失 他卻說 差不多 雖說這是文學作品 但現(xiàn)實生活中卻具有一定的代表性 如 很多人喜歡將標準 制度掛在嘴邊上 可當?shù)搅藢嶋H行動時 卻又總是 差不多就行了 但不得不指出 不是差不多 而是差得多了 我們常常說做事要有結(jié)果思維 但沒有過程 何來結(jié)果 做事的過程中 中層管理者總是習慣于說 差不多 就會直接導致沒有結(jié)果 或不是理想中的結(jié)果 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 59 第二單元最好的中層怎樣做六 做解決問題的高手 中層管理者的能力體現(xiàn)在何處 毫無疑問 最重要的是解決問題的能力 對于一位中層管理者來說 擁有解決問題的能力 有時并擁有高學歷重要得多 善于解決問題的中層管理者 也必定善于發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 能指出組織中存在的弊病 從而為組織創(chuàng)造巨大的效益 因此 無論是出于個人發(fā)展的需要 還是為了組織發(fā)展的需要 都要求中層管理者成為解決問題的高手 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 60 第二單元最好的中層怎樣做六 做解決問題的高手 1 解決問題就是創(chuàng)造效益2 先別說難 先問自己是否已盡了全力3 以更多更好的辦法解決問題4 以雙贏和多贏的方式處理問題5 出奇 方可制勝6 善于變阻力為助力7 解決問題的高效法則 刪除 合并 替代 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 61 1 解決問題就是創(chuàng)造效益 作為中層管理者 我們時刻都在和工作中的問題打交道 上級經(jīng)常將問題拋給你 你避無可避 下級經(jīng)常有一串的問題向你請示 你必須解決 怎么辦 作為一位中層管理者 遇到問題是工作中的常態(tài) 一切事物都是在不斷解決問題的過程中發(fā)展的 解決問題 就是推進工作 解決問題 就是創(chuàng)造效益 成功解決問題的幾個關(guān)鍵 發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的開始 分析問題才能解決問題 迅速 有力的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 62 2 先別說難 先問自己是否已盡全力 方法總是比問題多 要想成為最好的中層 就必須養(yǎng)成這樣的習慣 遇到問題先問自己以下三個問題 自己是否盡了最大努力 是否把自己所有的潛能都發(fā)揮出來了 這樣的結(jié)果是否就是自己最高的水平了 對自己有要求 就是要逼自己成功 無論對待自己 還是對待下屬 皆應(yīng)如此 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 63 3 以更多更好的辦法解決問題 我們在解決問題的同時 一定要養(yǎng)成一個習慣 每次至少要拿出三種解決方案 為什么這樣說 當僅有一個方案時 我們別無選擇 當有兩個方案時 我們進退維谷 當有三個方案時 我們才有選擇的余地 因此 當我們提出解決方案時 一是要有量的突破 二是在量的基礎(chǔ)上 選出最合適的方法 案例 娃哈哈打進中原市場 在鄭州只花十五萬元每個小學生免費發(fā)一頂安全警示的帽子 幾天后鄭州到處都是這種鮮艷的小黃帽在流動 于是娃哈哈很快就走進了鄭州的千家萬戶 多角度思考問題 不一定要和問題下面交鋒 迂回 側(cè)面 多角度地思考問題 或許會產(chǎn)生更多解決問題的辦法 抓住問題的核心 充滿智慧的中層管理者懂得抓住問題的核心 比如上面講的小黃帽就是例證 設(shè)想更多的可能性 設(shè)想的可能性越多 開啟問題之門的鑰匙就越多 總有一把鑰匙可以打開面前緊閉的大門 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 64 4 以雙贏和多贏的方式處理問題 很多時候 給我們帶來問題的 往往是我們不能忽視的重要人物 比如長期合作的客戶 或是我們的上級 在這種情況下 如何既能解決問題 又不損害彼此之間的關(guān)系 就成為關(guān)鍵 以雙贏和多贏的方式處理問題 往往能取得最理想的效果 如何才能取得多贏的效果呢 第一 遇到不可跨越的問題時 要學會繞開走 曲線有時比直線能更快達到目標 第二 有時換位思考能夠帶來意想不到的收獲 因為當你了解對方想什么的時候 也就抓住了問題的關(guān)鍵 第三 要清楚問題雙方的對立矛盾是什么 很多時候這種矛盾并不是針鋒相對的 而是在雙方之間還有很大的回旋余地 尋求共贏或多贏點 往往是解決問題最佳方式 作為中層管理者 很多時候都會遇到兩難問題 如何變兩難問題為多贏結(jié)果 往往是普通中層與一流中層的最大區(qū)別 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 65 5 出奇 方可制勝 有時候 解決問題要 非常之事有非常之法 如果我們僅僅將思維局限在常規(guī)的圈子里 很多時候是沒有辦法解決問題的 這個時候 我們就要善于出絕招 想奇謀 出奇制勝 從意想不到的地方 來解決問題 一流的中層 絕不會因循守舊 他們往往善于突破 善于找到常規(guī)外的解決方法 案例 1991年 日本一家不很知名的汽車公司推出一款新車 此車樣式極為浪漫古典 風格獨特 但推向市場后卻無人問津 于是 公司先是對外宣傳 聲稱此款車是公司的紀念車型 限量生產(chǎn)2萬臺 絕不多生產(chǎn)一輛 此消息很快掀起越潮 人們紛紛開始關(guān)注這款意義不同的新車 人們漸漸地開始發(fā)現(xiàn)這款車的優(yōu)點 一個月后 訂單一下激增到30多萬輛 但是公司信守諾言 一不增產(chǎn) 二是為公平起見 對所有訂購者實行抽簽 只有中簽者才能幸運地購得此車 經(jīng)過一番宣傳 這款本來無人問津的車一下成為品位和時尚的象征 而這家汽車公司更是出盡了風頭 成為汽車業(yè)的焦點 AllRightsReserved 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使工作變得高效簡明 大大提升工作效率 刪除那些無用 無效的工作 能夠大大提升我們的工作效率 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 69 7 解決問題的高效法則 刪除 合并 替代 7 2合并 當問題眾多且雜亂的時候 不妨試著集中一個時間段 專門用來解決各種問題 建議 一是能夠一次性解決的問題不要分幾步做 這是一個成本問題 二是合并同類項 把相關(guān)問題放在一起來考慮 問題是有系統(tǒng)的 把所有相關(guān)聯(lián)的問題放在一起 你就能夠綜合全面地看待這些問題 從而就能提出高效而長遠的解決方案 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 70 7 解決問題的高效法則 刪除 合并 替代 7 3替代 當我們遇到難題 想方設(shè)法也解決不了時 則不必糾纏于此 不妨另辟蹊徑 找另一咱方法替代 就會大大節(jié)省時間 提高效率 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 71 第二單元最好的中層怎樣做七 打造高績效團隊 什么叫團隊 團隊雖然由個體組合而成 但絕不是簡單的人群組合 真正的團隊是由一群心理上相互認知 行為上相互支持 相互影響 利益上相互聯(lián)系 相互依存 目標上有共同向往的人六結(jié)合在一起的人群集合體 換言之 只有當團隊中的每一位成員都產(chǎn)生共同的認知 才能朝著同一個方向努力 才能產(chǎn)生高績效 進入21世紀 隨著市場競爭的日益激烈 任何一個組織都更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神 建立群體共識 以提升工作效率 這時 能否打造高績效的團隊 對于中層管理者來說 就是格外重要 AllRightsReserved Copyright DONGFENGMOTORCO LTD 72 第二單元最好的中層怎樣做七 打造高績效團隊 1 人人高效才是真正高效2 完成從承擔自己到承擔他人的轉(zhuǎn)換3 以紅軍的精神塑造團隊4 因才施管 才能激發(fā)最大潛力5 因 合 而生 力 6 以DASS影響法替代生硬推動7 辯證使用權(quán)力