《《電子商務(wù)概論》電子教案.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《電子商務(wù)概論》電子教案.ppt（59頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

電子商務(wù)概論 電子教案 第1章電子商務(wù)概述 第2章電子商務(wù)交易模式 第3章互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 第4章電子支付 第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第6章物流管理 第7章客戶關(guān)系管理 CRM 電子商務(wù)概論 電子教案 第8章金融業(yè)電子商務(wù)及其案例 第9章電子商務(wù)法律規(guī)范 第10章電子商務(wù)實(shí)驗(yàn) 綜合練習(xí) 全書分為二個(gè)部分 第一部分前面9章內(nèi)容 主要介紹了電子商務(wù)概論涉及的知識(shí) 其中 第1章電子商務(wù)概述 介紹了電子商務(wù)的基本概念 分類 特點(diǎn)和系統(tǒng)組成等 第2章介電子商務(wù)交易模式 介紹了B2B B2C C2C電子商務(wù)交易模式和企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)等 第3章介紹了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù) 電子商務(wù)安全技術(shù) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等 第4章介紹了電子支付 包括電子支付概述 電子支付的實(shí)現(xiàn) 電子交易的發(fā)展等 第5章介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 網(wǎng)絡(luò)廣告等 第6章介紹了物流管理 包括物流概述 電子商務(wù)與物流配送 物流模式 供應(yīng)鏈管理 SCM 等 第7章介紹了客戶關(guān)系管理 CRM 內(nèi)容包括CRM的概述 CRM實(shí)施 CRM功能模塊 電子商務(wù)與CRM等 第8章介紹了金融業(yè)電子商務(wù)及其案例 包括金融電子化與電子金融 網(wǎng)絡(luò)銀行 網(wǎng)上證券 網(wǎng)上保險(xiǎn)等內(nèi)容 第9章介紹了電子商務(wù)法律規(guī)范 內(nèi)容包括電子商務(wù)法律概述 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范 電子商務(wù)相關(guān)法律問題 我國網(wǎng)絡(luò)安全的法律保障等 第二部分是第10章電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)和綜合練習(xí) 內(nèi)容包括浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件介紹 系統(tǒng)功能說明 實(shí)驗(yàn)流程 軟件運(yùn)行環(huán)境等知識(shí) 綜合練習(xí)內(nèi)容包括150多道的單選題和60多道的多選題 前言 第1章電子商務(wù)概述 知識(shí)要點(diǎn) 理解并掌握電子商務(wù)的定義 分類 功能與特性 理解電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和電子商務(wù)的購物過程 了解電子商務(wù)的地位 效益和對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響 了解電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟以及電子商務(wù)交易規(guī)范 1 1電子商務(wù)的基本概念 1 1 1電子商務(wù)的現(xiàn)狀1 1 2電子商務(wù)的定義與分類1 1 3電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性 1 1 1電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1 人類很早就開始了信息技術(shù)在商貿(mào)交易領(lǐng)域的應(yīng)用 早在20世紀(jì)60 70年代 美國軍方和運(yùn)輸部門用ANSI ASC X 12數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) EDI 在網(wǎng)絡(luò)上傳遞商務(wù)報(bào)文 進(jìn)入90年代以后 隨著因特網(wǎng)Internet UN EDIFACT以及SET等等的應(yīng)用和迅速普及 以及基于全球多媒體信息交流技術(shù) WWW 和JAVA語言的運(yùn)用 全球的電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展 具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認(rèn)識(shí) 2 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC 在北京發(fā)布了第十三次報(bào)告顯示 到2003年年底 我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到了7950萬 居世界第二位 和2002年年底相比增加了2040萬人 增長(zhǎng)率為34 5 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到3089萬臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國影響最廣 增長(zhǎng)最快 市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一 正在以超出人們想象的深度和廣度迅速的發(fā)展 在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面 網(wǎng)絡(luò)教育 網(wǎng)上銀行 在線交易 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)新聞 網(wǎng)上視頻服務(wù) 收費(fèi)郵件服務(wù) IP電話 短信服務(wù) 網(wǎng)上人才服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 同時(shí) 我國寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在半年內(nèi)迅速增長(zhǎng)了760萬 這些利好消息都充分顯示出我國電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力 第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的 第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 顯示 目前中國的網(wǎng)民已達(dá)到8700萬人 其中16 7 的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站 32 5 的網(wǎng)民有時(shí)訪問購物網(wǎng)站 報(bào)告還顯示 37 8 的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 未來一年內(nèi)打算進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶比例達(dá)58 網(wǎng)民在網(wǎng)上直接付款比例正在增加 增長(zhǎng)率甚至超過貨到付款方式13個(gè)百分點(diǎn) 達(dá)到37 9 調(diào)查顯示 網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用 操作方便 1 1 2電子商務(wù)的定義與分類 1 電子商務(wù)的定義 從宏觀上講 電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新 旨在通過電子手段建立起一種新的經(jīng)濟(jì)秩序 它不僅涉及到商務(wù)活動(dòng)本身 也涉及到了各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的諸如金融 稅務(wù) 法律和教育等其他社會(huì)層面 從微觀的角度講 電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體 如企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) 個(gè)人消費(fèi)者等 利用計(jì)算機(jī)和其他信息技術(shù)手段進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng) 2 電子商務(wù)的分類 一 按照交易對(duì)象分類 二 按照支付方式分類 三 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 四 按開展電子交易的地理范圍可分 電子商務(wù)的分類 1 按照交易對(duì)象分類 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) BtoC 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) BtoB 企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) BtoG 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間 CtoC 消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) CtoG 2 按照支付方式分類 一是非支付性電子商務(wù) 指不進(jìn)行網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)送的電子商務(wù) 其內(nèi)容包括信息查詢 商情發(fā)布 在線談判 電子合同文本的形成等 但是 不包括銀行支付 這種形式只有物質(zhì)流 信息流 沒有資金的流動(dòng) 二是支付性電子商務(wù) 實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)送的電子商務(wù) 其內(nèi)容包括非支付性電子商務(wù)的全部?jī)?nèi)容外 還包括銀行支付 交割活動(dòng)以及供貨方的貨物運(yùn)送活動(dòng) 這里包含了物質(zhì)流 信息流 也有資金的流動(dòng) 由于技術(shù)上的原因 支付方式尚難保證絕對(duì)安全 3 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 第一種形式是EDI 基于電子數(shù)據(jù)交換 ElectronicDataInterchange 簡(jiǎn)稱EDI 的電子商務(wù)系統(tǒng) 第二種形式是Internet 它采用了當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 通信技術(shù) 多媒體技術(shù) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 在全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷 購物等商業(yè)活動(dòng) 第三種形式是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 Intranet Extranet 的電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是利用Internet技術(shù)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 與企業(yè)外部網(wǎng) Extranet 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 它可以和Internet相連也可以不連 能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)部之間 企業(yè)與企業(yè)之間 企業(yè)與合作伙伴及客戶之間的授權(quán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換 并將每一個(gè)各自獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)延伸形成共享的企業(yè)資源 方便地查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù) 電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的分類 四 按開展電子交易的地理范圍 可分為三類 即本地電子商務(wù) 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù) 1 本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng) 電子交易的地域范圍較小 2 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng) 其交易的地域范圍較大 對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高 要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化 自動(dòng)化 實(shí)現(xiàn)金融電子化 交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí) 經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力 并具有一定的管理水平和能力等 3 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng) 參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易 涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng) 如買方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng) 海關(guān)系統(tǒng) 銀行金融系統(tǒng) 稅務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)輸系統(tǒng) 保險(xiǎn)系統(tǒng)等 全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜 數(shù)據(jù)來往頻繁 要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格 準(zhǔn)確 安全 可靠 應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù) 貿(mào)易 協(xié)議 使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展 1 1 3電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性 1 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的功能非常強(qiáng)大 內(nèi)容也十分豐富 如廣告宣傳 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付 物流服務(wù) 意見征詢 交易管理等等 2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性 電子商務(wù)的應(yīng)用特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn) 商務(wù)性 服務(wù)性 集成性 可擴(kuò)展性 安全性 協(xié)調(diào)性 用戶的便捷性 高效性 另外 交易虛擬化 交易成本低 交易效率高 交易透明化也是電子商務(wù)的特點(diǎn)之一 1 2電子商務(wù)系統(tǒng) 1 2 1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1 2 2電子商務(wù)購物過程 1 2 1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 1 電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型 是由交易主體 電子市場(chǎng) 交易事務(wù)和物資流 資金流 信息流所組成 交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象 它可以是企業(yè) 銀行 商店 政府機(jī)構(gòu) 科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等 電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所 它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者 利用各種通信裝置 通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體 交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容 例如 詢價(jià) 報(bào)價(jià) 轉(zhuǎn)賬支付 廣告宣傳 商品運(yùn)輸?shù)?物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道 資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程 包括付款 轉(zhuǎn)賬 兌換等過程 信息流既包括商品信息的提供 促銷營(yíng)銷 技術(shù)支持 售后服務(wù)等內(nèi)容 也包括諸如詢價(jià)單 報(bào)價(jià)單 付款通知單 轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證 還包括交易方的支付能力 支付信譽(yù) 中介信譽(yù)等 電子商務(wù)的概念模型 補(bǔ)充 電子商務(wù)的組成要素 電子商務(wù)的貿(mào)易 事務(wù)活動(dòng)主要涉及三大要素 即以信息網(wǎng)為載體的信息流 以金融網(wǎng)為載體的資金流和配送網(wǎng)絡(luò)為載體的物流 一 三流的概念 1 信息流 在企業(yè)中 信息流分為兩種 一種是縱向信息流 發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部 另一種是橫向信息流 發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè) 政府管理機(jī)構(gòu)之間 1 1 傳統(tǒng)管理模式的顧客需求信息流 1 2 電子商務(wù)模式的顧客需求信息流 2 資金流 資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程 包括支付 轉(zhuǎn)賬 結(jié)算等 它始于消費(fèi)者 終于商家賬戶 中間可能經(jīng)過銀行等金融部門 電子商務(wù)活動(dòng)中資金流的方式是依靠金融網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的主要有 電子現(xiàn)金 電子支票 信用卡等 3 物流 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程 它由一些列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成 包括包裝 裝卸 存儲(chǔ) 運(yùn)輸 配送等多項(xiàng)活動(dòng) 廣義的物流包括流通領(lǐng)域 又包括生產(chǎn)領(lǐng)域 是指物質(zhì)資料在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間和產(chǎn)成品從生產(chǎn)場(chǎng)所到消費(fèi)場(chǎng)所之間的物理移動(dòng) 狹義的物流只包括流通領(lǐng)域 指作為商品的物資在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的空間位移 補(bǔ)充 三流的關(guān)系 1 在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過程中 物流是基礎(chǔ) 信息流是橋梁 資金流是目的 但是信息流處于中心地位 信息流是其他流運(yùn)轉(zhuǎn)的介質(zhì) 直接影響控制著商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率 2 三流的關(guān)系可以表述為 以信息流為依據(jù) 通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值 通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值 物流應(yīng)是資金流的前提與條件 資金流應(yīng)是物流的依托的價(jià)值擔(dān)保 并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整 信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起著指導(dǎo)和控制作用 并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù) 2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 4 電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系 Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通 它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心 企業(yè) 組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體 實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提 電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段 它可以推動(dòng)企業(yè) 組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易 實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障 缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng) 將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成 1 2 2電子商務(wù)購物過程 電子商務(wù)通用交易過程 1 交易前的準(zhǔn)備 2 交易談判和簽定合同 3 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4 交易合同的履行和索賠 電子商務(wù)交易的基本程序 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序如下 客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求 REQOTE 說明想購買的商品信息 供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià) QUOTES 說明該商品的報(bào)價(jià)信息 客戶方向供貨方提出商品訂購單 ORDERS 說明初步確定購買的商品信息 供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購單的應(yīng)答 ORDESP 說明有無此商品及規(guī)型號(hào) 品種 質(zhì)量等信息 客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購單有變更請(qǐng)求 ORDCHG 說明最后確定購買商品信息 客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明 IFTMIN 說明運(yùn)輸工具 交貨地點(diǎn)等信息 供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知 BESADN 說明運(yùn)輸公司 發(fā)貨地點(diǎn) 運(yùn)輸設(shè)備 包裝等信息 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知 RECADV 報(bào)告收貨信息 交易雙方收發(fā)匯款通知 REMADV 買方發(fā)出匯款通知 賣方報(bào)告收款信息 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票 INVOIC 買方收到商品 賣方收到貨款并出具電子發(fā)票 完成全部交易 1 3電子商務(wù)的效益和社會(huì)影響 1 3 1電子商務(wù)的地位1 3 2電子商務(wù)與企業(yè)效益1 3 3電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 1 3 1電子商務(wù)的地位 電子商務(wù)形成了新的生產(chǎn)力 電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力源泉 電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控手段 1 3 2電子商務(wù)與企業(yè)效益 電子商務(wù)有利于降低采購成本 電子商務(wù)促進(jìn)銷售 減少庫存電子商務(wù)縮短生產(chǎn)周期電子商務(wù)可以提供便捷有效的客戶服務(wù)電子商務(wù)有利于降低價(jià)格電子商務(wù)有利于增加新的銷售機(jī)會(huì) 1 3 3電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)方式電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)改變了競(jìng)爭(zhēng)形式電子商務(wù)給金融行業(yè)帶來新的生機(jī)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 1 4電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟 1 4 1企業(yè)商情發(fā)布1 4 2企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranet 1 4 3企業(yè)開展電子商務(wù)交易 1 4 1企業(yè)商情發(fā)布 組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站 把企業(yè)信息與產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上 獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步 企業(yè)通過網(wǎng)站可以提高企業(yè)的知名度 并可以加強(qiáng)與客戶的溝通 改善與客戶的關(guān)系 主要優(yōu)點(diǎn) 建立客戶網(wǎng)絡(luò) 掌握用戶群體 發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息 展示企業(yè)風(fēng)采推銷新產(chǎn)品的重要渠道開發(fā)潛力無窮的新客戶群降低顧客咨詢服務(wù)成本與銷售人員經(jīng)常保持緊密聯(lián)系打開國際市場(chǎng) 與世界巨頭同場(chǎng)競(jìng)技提供24小時(shí)服務(wù) 快速將產(chǎn)品及服務(wù)推進(jìn)市場(chǎng) 1 4 2企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranet 據(jù)ForresterResearch的估計(jì) 在企業(yè)的總成本 TCO 中 66 的費(fèi)用來自管理 企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后 管理就會(huì)成為突出的問題 要解決這個(gè)問題就是要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 這個(gè)階段為辦公自動(dòng)化OA和企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)Intranet階段 再下一步 將這些Intranet連接在一起 與商業(yè)伙伴 供應(yīng)商和分銷商進(jìn)行合作就成為可能 信息不僅在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng) 也在企業(yè)間流動(dòng) 更多的動(dòng)態(tài)信息將在網(wǎng)上出現(xiàn) 包括各類商業(yè)文件 這個(gè)階段為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Extranet階段 1 4 3企業(yè)開展電子商務(wù)交易 完整的電子商務(wù)解決方案是要通過新的市場(chǎng)和電子渠道增加企業(yè)的收入 完整的電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用 市場(chǎng)與售前服務(wù) 主要是通過建立主頁等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象 銷售活動(dòng) 如POS機(jī)管理 智能目錄 安全付款等 客戶服務(wù) 即完成電子定單及售后服務(wù) 電子購物和電子交易 1 5電子商務(wù)交易規(guī)范 合同標(biāo)準(zhǔn)2 支付標(biāo)準(zhǔn)3 智能卡標(biāo)準(zhǔn) 合同標(biāo)準(zhǔn) 1996年6月 聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì) UnitedNationsCommissionInternationalTradeLaw UNCITRAL 通過了電子商務(wù)示范法 該法律支持在電子商務(wù)方面國際商業(yè)合同的使用 其模型建立了批準(zhǔn)和承認(rèn)以電子手段形成合同的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn) 為電子合同實(shí)施的合同格式和管理設(shè)置了查錯(cuò)規(guī)則 定義了有效的電子書寫和原始文件的特征 為了立法和商業(yè)目的提供了電子簽名的可接受性 支持在法庭和仲裁過程中提供了計(jì)算機(jī)證據(jù) 為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ) 支付標(biāo)準(zhǔn) 支付是電子商務(wù)活動(dòng)的核心 國際通行的網(wǎng)上支付工具和支付方式主要有銀行卡支付 電子現(xiàn)金 電子支票以及電子資金轉(zhuǎn)賬 微支付等 1 智能卡支付標(biāo)準(zhǔn) SET 1996年2月1日MasterCard與Visa兩大國際信用卡組織與技術(shù)合作伙伴GTE Netscape IBM TerisaSystems Verisign Microsoft SAIC等一批跨國公司共同開發(fā)了安全電子交易規(guī)范 SecureElectronicTransaction 簡(jiǎn)稱SET SET是一種應(yīng)用于開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 以信用卡為基礎(chǔ)的安全電子支付系統(tǒng)的協(xié)議 它給出了一套電子交易的過程規(guī)范 通過SET這一套完備的安全電子交易協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易中的加密 認(rèn)證機(jī)制 密鑰管理機(jī)制等 保證在開放網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行在線購物的安全 由于SET提供商家和收單銀行的認(rèn)證 確保了交易數(shù)據(jù)的安全 完整可靠和交易的不可抵賴性 特別是具有保護(hù)消費(fèi)者信用卡號(hào)不暴露給商家等優(yōu)點(diǎn) 因此它成為目前公認(rèn)的信用卡 借記卡的網(wǎng)上交易的國際標(biāo)準(zhǔn) 支付標(biāo)準(zhǔn) 2 電子現(xiàn)金支付協(xié)議 電子現(xiàn)金 e cash或digitalcurrency 是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣 具有多用途 靈活使用 匿名性 快速簡(jiǎn)便的特點(diǎn) 無需直接與銀行連接便可使用 適用于小額交易 其主要好處是可以提高效率 方便用戶使用 目前電子現(xiàn)金一些只需要軟件 而另一些則需要新硬件 主要是智能卡 即主要有智能卡形式的支付卡或數(shù)字方式的現(xiàn)金文件 也可采用現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡或采用Mondex卡轉(zhuǎn)卡的方式 其安全使用是一個(gè)重要的問題 包括限于合法人使用 避免重復(fù)使用等 不同類型的數(shù)字貨幣都有其自己的協(xié)議 用于消費(fèi)者 銷售商和發(fā)行者之間交換金融申請(qǐng) 每個(gè)協(xié)議由后端服務(wù)器軟件 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 和客戶端的 錢包 軟件執(zhí)行 電子現(xiàn)金支付已經(jīng)有三種典型的實(shí)用系統(tǒng)開始使用 分別是 Mondex Netcash Digicash 支付標(biāo)準(zhǔn) 3 電子支票 電子支票 e check或e cheque 支付目前一般是通過專用網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 軟件及一套完整的用戶識(shí)別 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文 數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸 從而控制安全性 這種方式已經(jīng)較為完善 電子支票支付現(xiàn)在發(fā)展的主要問題是今后將逐步過渡到公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸 電子資金轉(zhuǎn)賬 ElectronicFundTransfer 簡(jiǎn)稱EFT 或網(wǎng)上銀行服務(wù) InternetBanking 方式 是將傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的資金轉(zhuǎn)賬 一般在專用網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用具有成熟的模式 例如SWIFT系統(tǒng) 公共網(wǎng)絡(luò)上的電子資金轉(zhuǎn)賬仍在實(shí)驗(yàn)之中 目前大約80 的電子商務(wù)仍屬于貿(mào)易上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 電子支票支付遵循金融服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟 FSTC FinancialServicesTechnologyConsortium 提的BIP BankInternetPayment 標(biāo)準(zhǔn) 草案 典型的電子支票系統(tǒng)有E check NetBill NetCheque等 此外 還有一些數(shù)據(jù)貨幣技術(shù) 包括微支付 支付標(biāo)準(zhǔn) 4 微支付 微支付 micropayments 的特征是能夠處理任意小量的錢 適合于因特網(wǎng)上 不可觸摸 non tangible 商品 的銷售 一方面 微支付要求商品的發(fā)送與支付要幾乎同時(shí)發(fā)生在因特網(wǎng)上 另一方面 商品銷售 處理與運(yùn)輸?shù)?瓶頸 為保持成本低廉設(shè)置了障礙 為保持每個(gè)交易的發(fā)送速度與低成本 目前有很多廠商在致力于發(fā)展別的協(xié)議以支持SET和SSL所不能支持的微支付方式 其中之一是微支付傳輸協(xié)議 MicroPaymentTransportProtocol 簡(jiǎn)稱MPTP 該協(xié)議是由IETF制定的工作草案 微支付 的一個(gè)重要方面是其定義隨著對(duì)象而變化 有許多系統(tǒng)聲明其是 微支付 允許支付小于現(xiàn)有貨幣面額的數(shù)額 如IBM開發(fā)的 MicroPayments Compaq與Digital開發(fā)的 Millicent CyberCoin開發(fā)的 CyberCash 等 智能卡標(biāo)準(zhǔn) 智能卡是一種內(nèi)部嵌入了集成電路的 信用卡大小的電子卡 具有儲(chǔ)存信息量大 數(shù)據(jù)保密性好 抗干擾能力強(qiáng) 儲(chǔ)存可靠 讀寫設(shè)備簡(jiǎn)單 使用靈活 操作速度快 脫機(jī)工作能力強(qiáng)易于攜帶等特點(diǎn) 智能卡大致分接觸式 非接觸式2種 它們又分別有存儲(chǔ)式 帶CPU式兩種 智能卡提供了一種簡(jiǎn)便的方法 可用來存儲(chǔ)和解釋私人密鑰和證書 并且非常容易攜帶 智能卡可以配合SET或SSL使用 SET非常好地解決了智能卡與電子商務(wù)的結(jié)合 智能卡上存放的證書使持卡人的身份得到認(rèn)證 并直接在每一次網(wǎng)上購物時(shí)簽上客戶的數(shù)字簽名 智能卡已在電信 交通 醫(yī)療 商業(yè) 旅游 公用事業(yè)等眾多領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用 并將在電子商務(wù)領(lǐng)域得到更大的發(fā)展 智能卡國際標(biāo)準(zhǔn) 1 全球PC SC計(jì)算機(jī)與智能卡聯(lián)盟 Bull HP IBM Microsoft Simens Nixdof Sun Toshiba Verifone和Gemplus組成了計(jì)算機(jī)與智能卡聯(lián)盟 制定計(jì)算機(jī)和智能卡連用標(biāo)準(zhǔn) 以達(dá)到通過一張智能卡 插入異地網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī) 即可通過因特網(wǎng)查詢本地資料或進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng) 2 EMV集成電路卡規(guī)范 EUROPAY MASTERCARD VISAIntegratedCircuitCardSpecifications 該規(guī)范是基于ISO標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 最早由VISA于1992年著手研制 此后VISA聯(lián)合EUROPAYT和MASTERCARD共同完成了該規(guī)范 1996年6月 EMV出版了EMV集成電路卡規(guī)范第三版 1998年5月對(duì)該版做了更新 該規(guī)范用附加的數(shù)據(jù)類型和編碼規(guī)則為金融服務(wù)企業(yè)擴(kuò)展了ISO7816標(biāo)準(zhǔn) 智能卡國際標(biāo)準(zhǔn) 3 金融交易卡信息交換格式標(biāo)準(zhǔn) ISO8583 ISO8583 FinancialTransactionCardOriginatedMessage InterchangeMessageSpecification 該標(biāo)準(zhǔn)用來對(duì)廣域網(wǎng)中傳輸?shù)男庞每?借記卡 銀行卡 以及金融交易的信息進(jìn)行監(jiān)測(cè) 捕獲和解碼 廣域網(wǎng)可以是雙向同步類型 SNA X 25或幀中繼等 監(jiān)控設(shè)備可以是桌面PC或各種筆記本電腦 銀行與信用卡清算公司可根據(jù)用戶自定義的標(biāo)準(zhǔn) 支持ISO8583和其它金融交易協(xié)議 以及用戶自定的交易協(xié)議等去設(shè)置一些專用程序 對(duì)各筆信息卡交易進(jìn)行自動(dòng)定位 獲取及顯示 智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) 為了規(guī)范中國智能卡發(fā)展 推廣智能卡的應(yīng)用 本著符合國際標(biāo)準(zhǔn) 與國際通用的EMV規(guī)范兼容的原則 中國人民銀行組織國內(nèi)各商業(yè)銀行與VISA國際組織合作開發(fā)與制定 中國金融集成電路 IC 卡系列規(guī)范 1997年12月 中國人民銀行公布了 中國金融IC卡卡片規(guī)范 和 中國金融IC卡應(yīng)用規(guī)范 1998年9月 中國人民銀行又公布了與金融IC卡規(guī)范相配合的POS設(shè)備的規(guī)范 這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定為國內(nèi)金融卡跨行跨地區(qū)通用 設(shè)備共享及與國際接軌提供了強(qiáng)有力的支持 為智能卡在金融業(yè)的大規(guī)模使用提供了安全性 兼容性的保障 為電子商務(wù)中電子在線支付提供了從支付手段到交易流程的解決方案 1 6電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 1 6 1電子商務(wù)的服務(wù)與環(huán)境問題1 6 2電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題1 6 3電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題1 6 4知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 1 6 1電子商務(wù)的服務(wù)與環(huán)境問題 一是電子商務(wù)的服務(wù)與環(huán)境可以說是目前阻礙發(fā)展的最重大問題 二是商品的配送困難 即物流部分問題 三是商品的品種單一 商品信息量小 也就是信息流部分問題 1 6 2電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題 電子商務(wù)引起的稅收問題包括 1 對(duì)納稅主體判定的問題 2 商務(wù)交易過程的可追溯性問題 3 電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題在電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施有 1 制定和完善稅收政策 2 采取有效措施對(duì)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管 3 積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī) 4 培養(yǎng)面向 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 的稅收專業(yè)人才 1 6 3電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題 安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題 而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全 將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域 作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng) 首先必須具有一個(gè)安全 可靠的通信網(wǎng)絡(luò) 以保證交易信息安全 迅速地傳遞 其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全 防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息 對(duì)于我國來說 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是 舶來品 本身就隱藏著不安全隱患 加之受技術(shù) 人為等因素的影響 不安全因素更顯突出 電子商務(wù)主要的安全要素 有效性 保密性 完整性 交易者身份的確定性 不可抵賴性 不可修改性 內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性 常用的電子商務(wù)安全技術(shù) 防火墻 技術(shù) 虛擬專用網(wǎng) VPN 技術(shù) 數(shù)字認(rèn)證技術(shù)和對(duì)加密算法的控制等等 1 6 4知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 為使用屬于其他人的任何照片 錄像帶 音樂 話音 美術(shù)作品或軟件等等 需要獲得書面許可 這里還指一項(xiàng)使用許可 一種承諾或一份協(xié)議書 這是因?yàn)閺木W(wǎng)上獲得材料并不意味著該材料已處于公有領(lǐng)域 須為獲準(zhǔn)使用這些材料而支付費(fèi)用 在很多國家 將需要與集體管理協(xié)會(huì)或藝術(shù)家協(xié)會(huì)取得聯(lián)系以便獲得許可 不得在的網(wǎng)站上發(fā)行或下載任何不屬于你的內(nèi)容或音樂 除非從權(quán)利所有人那里已獲得在因特網(wǎng)上發(fā)行這些材料的書面許可 1 7電子商務(wù)的新發(fā)展 電子商務(wù)近來發(fā)展的方向核心理念 技術(shù)平臺(tái)化 功能套件化 應(yīng)用協(xié)同化 電子商務(wù)套件是電子商務(wù)時(shí)代 基于ERPII思想的管理軟件 主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)同商務(wù)能力 以物流為基礎(chǔ) 物流 信息流 資金流 商務(wù)流四流合一 串起ERP SCM CRM DRP等企業(yè)信息化應(yīng)用的各個(gè)部分 電子商務(wù)的實(shí)際環(huán)境 電子商務(wù)套件應(yīng)用框架 協(xié)同商務(wù) CC Collabortivecommerce 以下簡(jiǎn)稱cc 協(xié)同商務(wù)CC它被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng) 其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的 GartnerGroup對(duì)協(xié)同商務(wù)的定義是 將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來 主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享 實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求 同時(shí)也滿足企業(yè)本省的活力能力 通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合 共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力 ERP ENTERPRISERESOURCEPLANNING 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 系統(tǒng)是一套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的集成式信息系統(tǒng) 它脫胎自制造資源管理系統(tǒng) MRP 優(yōu)點(diǎn)是打破了舊有的只為個(gè)別客戶或應(yīng)用需要而編寫的專用軟件的限制 提供一套可以自由選配的組合式軟件 SCM SupplyChainManagement SCM就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理 是對(duì)供應(yīng) 需求 原材料采購 市場(chǎng) 生產(chǎn) 庫存 定單 分銷發(fā)貨等的管理 包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨 從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng) 是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明 企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25 的運(yùn)營(yíng)成本 DRP DRP DistributionResourcePlanning分銷資源計(jì)劃 DRP是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng) 目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫存的能力 通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起 DRP為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式 供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間實(shí)可以現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單 查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況 并獲得市場(chǎng) 銷售信息及客戶支持 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理 有效地縮短了供銷鏈 CRM CustomerRelationshipManagement 簡(jiǎn)單地說 CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流 不斷了解顧客需求 并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程 CRM應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過程自動(dòng)化并改善與銷售 市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 目的是縮短銷售周期 降低銷售成本 增加收入 擴(kuò)展新的市場(chǎng)并通過提供個(gè)性化服務(wù)來提高客戶的滿意度 忠誠度和贏利性 CRM注重的是與客戶的交流 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心 而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心 BPR BusinessProcessReengineering 業(yè)務(wù)流程重組BPR是最早由美國的MichaelHammer和JameChampy提出的 在九十年代達(dá)到了全盛的一種管理思想 它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo) 對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì) 利用先進(jìn)的制造技術(shù) 信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段 最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成 以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu) Function Organization 建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu) Process OrientedOrganization 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方面的巨大改善 EIP EnterpriseInformationPortal EIP 企業(yè)信息門戶EIP是指在Internet的環(huán)境下 把各種應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下 根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同 形成個(gè)性化的應(yīng)用界面 并通過對(duì)事件和消息的處理 傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起 小結(jié) 本章主要對(duì)電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)的效益和社會(huì)影響 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟 電子商務(wù)交易規(guī)范 電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題以及電子商務(wù)的新發(fā)展等進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹 通過本章學(xué)習(xí) 同學(xué)們必須理解并掌握電子商務(wù)的定義 分類 功能與特性 理解電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和電子商務(wù)的購物過程 了解電子商務(wù)的地位 效益和對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響以及新發(fā)展 理解電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟以及電子商務(wù)交易規(guī)范等