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公共關(guān)系學(xué) 2011年3月 主講 肖琳芬 通識(shí)教育中心 課程郵箱 tongshikecheng 密碼 20112011 公共關(guān)系有什么用 公共關(guān)系的功能和作用 第三講 公共關(guān)系學(xué) 不戰(zhàn)而屈人之兵 公共關(guān)系的神奇功能 東道主 一詞的由來(lái) 若舍鄭以為東道主 行李之往來(lái) 共 供 其乏困 君亦無(wú)所害 左傳 僖公三十年 公共關(guān)系學(xué) 典故 燭之武退秦師 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 最主要是通過(guò)對(duì)人的了解來(lái)把握各項(xiàng)活動(dòng) 資源 金融 政府 市場(chǎng)環(huán)境 國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作信息 國(guó)際投資 國(guó)際政治 國(guó)際文化 國(guó)際市場(chǎng)信息 組織內(nèi)部信息 組織環(huán)境信息 國(guó)際環(huán)境信息 一 信息功能 千里眼和順風(fēng)耳 一 采集信息的內(nèi)容 新聞媒介的宣傳報(bào)道內(nèi)部員工的信息反饋上級(jí)主管單位的文件與簡(jiǎn)報(bào)公共關(guān)系人員的社會(huì)交往行業(yè)展覽 展銷及各種訂貨會(huì)專家分析等 1 2 4 3 5 6 公共關(guān)系學(xué) 二 獲取信息的渠道 王進(jìn)喜照片日本三菱重工財(cái)團(tuán) 案例一張照片后的巨額利潤(rùn) 公共關(guān)系學(xué) 關(guān)鍵詞 公共關(guān)系學(xué) 二 參謀功能 咨詢建議的主要內(nèi)容 1 對(duì)本組織的方針 政策和行動(dòng)提供咨詢 2 提出有關(guān)本組織知名度和信譽(yù)度方面的咨詢 3 提供有關(guān)顧客公眾心理方面的咨詢 4 提出本組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的建議 案例一 芭蕾 珍珠霜打入香港市場(chǎng) 公共關(guān)系學(xué) 參謀功能 案例二 日本寶物玩具公司麗卡娃娃的成功銷售1 塑造背景故事 2 展開(kāi)有聲有色的促銷宣傳 3 與顧客建立直接聯(lián)系 4 推陳出新 求新求變 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳的作用 即通過(guò)各種傳播媒介 將組織的有關(guān)信息及時(shí) 準(zhǔn)確 有效地傳播出去 爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解 提高組織及其產(chǎn)品 人員的知名度和美譽(yù)度 為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 樹(shù)立良好的社會(huì)形象 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 公共關(guān)系學(xué) 產(chǎn)品與服務(wù)信息組織活動(dòng)信息社會(huì)活動(dòng)信息 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳的主要內(nèi)容有 公共關(guān)系學(xué) 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現(xiàn)在 1 不鳴則已 一鳴驚人 創(chuàng)造輿論 告知公眾進(jìn)行這種溝通傳播工作往往是在公眾對(duì)組織缺乏認(rèn)識(shí)和了解的時(shí)候 如企業(yè)開(kāi)業(yè)之時(shí) 企業(yè)改變名號(hào)或與其他企業(yè)合并之時(shí) 企業(yè)推出新產(chǎn)品及新服務(wù)項(xiàng)目時(shí) 企業(yè)發(fā)展很快 信譽(yù)跟不上時(shí) 企業(yè)出現(xiàn)失誤或被公眾誤解之時(shí) 企業(yè)周年活動(dòng) 大型體育比賽 節(jié)假日等 都是企業(yè)進(jìn)行傳播溝通的好時(shí)機(jī) 公共關(guān)系學(xué) 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現(xiàn)在 2 做好事 必留名 強(qiáng)化輿論 擴(kuò)大影響當(dāng)一個(gè)組織及其產(chǎn)品有了基本的公眾形象及良好的評(píng)價(jià)之后 還需要注意堅(jiān)持不懈地作宣傳推廣 不斷維持 完善已經(jīng)享有的知名度和美譽(yù)度 強(qiáng)化良好的公眾輿論趨勢(shì) 強(qiáng)化良好的社會(huì)公眾形象 如廣告衣 廣告?zhèn)?球隊(duì)以企業(yè)名字命名等 公共關(guān)系學(xué) 三 宣傳功能 王婆賣瓜 就是要夸 宣傳功能主要表現(xiàn)在 3 化腐朽為神奇 引導(dǎo)輿論 控制形象調(diào)節(jié)組織的信息輸出量 引導(dǎo)公眾輿論向積極 有利的方向發(fā)展 根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為 控制組織的形象 當(dāng)毀譽(yù)參半時(shí) 公關(guān)宣傳要發(fā)揮 觀念向?qū)?作用 當(dāng)知名度過(guò)高美譽(yù)度過(guò)低時(shí) 公關(guān)宣傳要以低姿態(tài)介入輿論 當(dāng)組織形象不佳時(shí) 應(yīng)誠(chéng)懇道歉 解釋 或澄清事實(shí) 扭轉(zhuǎn)局面 案例長(zhǎng)城飯店的自我宣傳 公共關(guān)系學(xué) 關(guān)鍵詞 北京長(zhǎng)城飯店二搶美國(guó)總統(tǒng)集體婚禮 長(zhǎng)城飯店全貌 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 四 協(xié)調(diào)功能 承上啟下 左右逢源 即運(yùn)用各種協(xié)調(diào) 溝通的手段 為組織疏通渠道 發(fā)展關(guān)系 廣交朋友 減少摩擦 調(diào)解沖突 化敵為友 成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑 緩沖器 成為組織與各類公眾交往的橋梁 為組織的生存 發(fā)展創(chuàng)造 人和 的環(huán)境 公共關(guān)系學(xué) 四 協(xié)調(diào)功能 承上啟下 左右逢源 1 攘外必先安內(nèi) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 增強(qiáng)組織凝聚力案例1 暗中牽袂醉情中 玉手如風(fēng)已絕纓 盡說(shuō)君王江海量 畜魚(yú)水忌十分情 東周列國(guó)志 道者 令民與上同意也 故可以與之死 可以與之省 而不畏危 孫子 技篇 公共關(guān)系學(xué) 四 協(xié)調(diào)功能 承上啟下 左右逢源 2 積極外交 廣結(jié)善緣 開(kāi)展社會(huì)溝通 建立和諧的社會(huì)環(huán)境組織與客戶的溝通組織與政府的溝通組織與社區(qū)的溝通組織與媒介的溝通 公共關(guān)系學(xué) 五 服務(wù)功能 行動(dòng)是最有力的語(yǔ)言 公共關(guān)系社會(huì)服務(wù)方式包括 1 為社會(huì)提供培訓(xùn)服務(wù)2 為社會(huì)提供咨詢服務(wù)3 其他各類能為公眾提供便利的服務(wù) 1 精確確定危機(jī)爆發(fā)的各種因素 2 客觀分析 把握危機(jī)處理的難易程度 3 建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī) 4 建立與持批評(píng)態(tài)度的公眾進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃 5 與新聞媒介保持密切溝通 6 持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄 公共關(guān)系學(xué) 危機(jī)爆發(fā)時(shí) 應(yīng)做到 六 危機(jī)處理