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企業(yè)人力資源師二級(jí)考試精編小抄(必看必背)

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1、...wd... 第一章 人力資源規(guī)劃 1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織構(gòu)造的關(guān)系: 〔1〕組織構(gòu)造的功能在于分工和協(xié)調(diào),是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段:組織構(gòu)造服從戰(zhàn)略。 〔2〕企業(yè)開(kāi)展到一定階段,其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化,企業(yè)應(yīng)采用適合的組織開(kāi)展戰(zhàn)略,對(duì)組織構(gòu)造做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有:增大數(shù)量戰(zhàn)略;擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略;縱向整合戰(zhàn)略;多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2.組織變革阻力的表現(xiàn)及其 基本原因如何保證組織變革順利進(jìn)展 〔1〕組織構(gòu)造變革常招致各方面的抵抗和反對(duì)。 表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化,工作效率下降,要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加,發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為,提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們反對(duì)變

2、革的 基本原因:由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,使他們失去工作安全感;一局部領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想,不了解組織變革是企業(yè)開(kāi)展的必然趨勢(shì)。 〔2〕為保證變革順利進(jìn)展,應(yīng)事先研究并采取如下措施: ① 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和方案,使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。 ② 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)方案,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位。 ③ 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方面減少變革的阻力。 3.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的 基本程序。 企業(yè)各類人員規(guī)劃的 基本程序是: 〔1〕調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略

3、決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 〔2〕根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定人員規(guī)劃期限,了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況,為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備準(zhǔn)確而翔實(shí)的資料。 〔3〕在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定性和定量相結(jié)合,以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)展預(yù)測(cè)。 〔4〕制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總方案和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案,并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或供不應(yīng)求的政策措施。 〔5〕人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。 4.簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的作用。 人力資源預(yù)測(cè)的作用是,在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求,采取措施保存和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才,從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源預(yù)測(cè)的

4、作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面: 一.對(duì)組織方面的奉獻(xiàn): 〔1〕滿足組織在生存和開(kāi)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求。 〔2〕提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 〔3〕人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其他直線部門(mén)進(jìn)展良好溝通的基礎(chǔ)。 二.對(duì)人力資源管理的奉獻(xiàn)。 〔1〕人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。 〔2〕有助于調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性。 案例分析1 〔1〕原有組織構(gòu)造的主要問(wèn)題:缺乏彈性;組織內(nèi)部缺乏橫向交流;缺乏專業(yè)劃分工,不利于管理水平的提高;經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理人才,這是很難做到的,尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí),管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度,不利于集中精力研

5、究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。因此,直線制組織構(gòu)造的適用范圍是有限的,它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 〔3〕促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有: ①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和方案,使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感; ②大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)方案,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位; ③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方面減少變革的阻力。 案例分析2 〔2〕人力資源規(guī)劃的制定流程 了解本企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略,收集本企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相關(guān)信息。 1〕盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有人力資源: 核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)造及分布狀況。這一局部工作需要結(jié)合人力資

6、源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來(lái)進(jìn)展。 2〕人力資源需求預(yù)測(cè): 這一步工作與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)展,主要是根據(jù)企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測(cè)技術(shù),然后對(duì)人力資源需求的構(gòu)造和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)展預(yù)測(cè)。 人力資源需求預(yù)測(cè)的方法分兩類:即直覺(jué)預(yù)測(cè)方法〔定性預(yù)測(cè)〕和數(shù)學(xué)方法預(yù)測(cè)〔定量預(yù)測(cè)〕。 3〕人力資源供給預(yù)測(cè): 人力資源供給預(yù)測(cè)也稱為人員擁有量預(yù)測(cè),是人力資源預(yù)測(cè)的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),只有進(jìn)展人員擁有量預(yù)測(cè)并把它與人員需求量相比照之后,才能制定各種具體的規(guī)劃。人力資源供給預(yù)測(cè)包括兩局部:一是內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè),即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來(lái)變動(dòng)情況,預(yù)測(cè)規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量;另一

7、局部是對(duì)外部人力資源供給量進(jìn)展預(yù)測(cè),確定在規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的各類人員的可供量。 4〕起草方案匹配供需。起草方案匹配供需包括: ①確定人員需求量。這步主要是把預(yù)測(cè)到的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)展比較,確定人員在 質(zhì)量、數(shù)量、構(gòu)造及分布上的不一致之處,從而得到純?nèi)藛T需求量。 ②制定匹配政策以確保需求與供給的一致。這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動(dòng)方案,保證需求與供給在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。主要包括:人員配置方案、人員需求方案、人員供給方案、人員培訓(xùn)方案、人力資源費(fèi)用方案等具體行動(dòng)方案。 5〕 執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控。 6〕 評(píng)估人力資源規(guī)劃。 招聘與配置 1.評(píng)價(jià)考官的面試技巧 缺乏恰

8、當(dāng)?shù)拿嬖嚰记?。表現(xiàn)在:〔1〕問(wèn)題隨意性強(qiáng),沒(méi)有事先準(zhǔn)備;〔2〕沒(méi)有盡量創(chuàng)造和諧氣氛,咄咄逼人;〔3〕面試目的不明確,作出結(jié)論性意見(jiàn);〔4〕面試問(wèn)題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰;〔5〕沒(méi)有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程;〔6〕對(duì)應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見(jiàn)。 2.設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 高:有個(gè)人獨(dú)到見(jiàn)解,能從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、原因、過(guò)程、后果、危害等方面來(lái)分析;提出多種可行的針對(duì)性措施。 中:能看到某個(gè)方面的問(wèn)題和原因,分析不夠深入、不夠透徹、不夠全面;提出的措施單一性強(qiáng)。 低:就事論事,觀點(diǎn)偏激,沒(méi)有分析;無(wú)可行的解決措施。 根據(jù)面試評(píng)價(jià)表答題: 〔1〕素質(zhì)測(cè)評(píng)的三要素是:標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記。 所謂標(biāo)準(zhǔn),就是指測(cè)

9、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性,常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化行為特征或表征的描述與規(guī)定,如題中的“衣著得體與行為舉止〞“語(yǔ)言組織與表達(dá)能力〞“知識(shí)面與文化修養(yǎng)〞和“對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知〞。 所謂標(biāo)度,即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分,常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。如題中的“15%〞“20%〞“25%〞。 所謂標(biāo)記,即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度〔范圍、強(qiáng)度和頻率〕的符號(hào)表示,通常用字母〔A,B,C等〕、漢字〔甲,乙,丙等〕或數(shù)字〔1,2,3等〕來(lái)表示,它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中,也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。 〔2〕該表屬于二次量化。二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)展間接的定量刻畫(huà),即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式

10、。題中首先賦予了每個(gè)指標(biāo)不同的權(quán)重,即先對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要程度進(jìn)展定性的描述,完成第一次量化,即縱向量化;然后請(qǐng)對(duì)被測(cè)者的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)展打分,這是對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)展定量的刻畫(huà),完成第二次量化,即橫向量化。 〔3〕是運(yùn)用了當(dāng)量量化。當(dāng)量量化是遇到不同類別的對(duì)象如何綜合的問(wèn)題下,即不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象需要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換的情況下,對(duì)它們進(jìn)展近似同類同質(zhì)的量化。在這里,每個(gè)應(yīng)試者屬于不同質(zhì)的對(duì)象,很難直接比較,所以需要通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)的縱向加權(quán),進(jìn)展量化,就是當(dāng)量量化。 李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了如下失誤: ①李先生對(duì)林浩的考察不夠全面,不夠慎重,就提拔他; ②過(guò)早地授權(quán)給林浩,縮短了人才培養(yǎng)期。 可見(jiàn)李先生

11、沒(méi)有做到知人善任。 〔2〕林浩存在的問(wèn)題如下: ①林浩缺乏人際溝通能力,在各種外交場(chǎng)合得不到理想的尊重。而且在這種情況下,他不從自己身上找原因,卻認(rèn)為是其他客觀原因,沒(méi)有自我完善的意識(shí)。 ②林浩的情緒控制能力也不強(qiáng),某次聚會(huì)被冷落,導(dǎo)致他直接找到總裁,要求其提前退休。 ③林浩對(duì)自己認(rèn)識(shí)不客觀,認(rèn)為自己比總裁的奉獻(xiàn)更大,他的心態(tài)是有問(wèn)題的。他不能認(rèn)識(shí)到李先生是一個(gè)好總裁,對(duì)自己的能力估計(jì)過(guò)高。 ④林浩缺乏感恩之心,對(duì)李先生恩將仇報(bào)、目光短淺、心胸狹窄,可見(jiàn)他的為人也是有問(wèn)題的。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1.如何制定企業(yè)的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)方案必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),滿足組織及員工兩方面的要

12、求,考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ),考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性,確定職工培訓(xùn)的目標(biāo),選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。 〔1〕落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施,關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。 〔2〕確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容??梢酝ㄟ^(guò)組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)展。 〔3〕選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 〔4〕選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外,參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶暨x。 〔5〕制定培訓(xùn)方案表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等,使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。 2.為什么在培訓(xùn)過(guò)程的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)

13、題 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法,檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步,培訓(xùn)評(píng)估意義的表達(dá)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。因此,在實(shí)施培訓(xùn)工程之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問(wèn)題,即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)展評(píng)估。 首先,在培訓(xùn)前進(jìn)展評(píng)估可保證:①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;②培訓(xùn)方案與實(shí)際需求的合理銜接;③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;④培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。 其次,在培訓(xùn)中進(jìn)展評(píng)估可以保證:①培訓(xùn)活動(dòng)按照方案進(jìn)展;②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反響和培訓(xùn)方案的調(diào)整;③可以找出培訓(xùn)的缺乏,歸納出教訓(xùn),以便改良今后的培訓(xùn)

14、,同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要,從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù);④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 最后,培訓(xùn)效果評(píng)估有助于:①對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展正確合理的判斷,以便了解某一工程是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求;②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身;③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益,評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何,有助于使資金得到更加合理的配置;④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;⑤可以為管理者決策提供所需的信息。 總之,培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng),也可以總結(jié)經(jīng)歷,為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備。 案例分析1 〔1〕對(duì)培訓(xùn)度的工作評(píng)價(jià)如下: 第一,在培訓(xùn)前沒(méi)有很好地

15、做培訓(xùn)需求分析。 第二,培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致,應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面,合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中,大多數(shù)采用了講授法,這種方法比較適合知識(shí)類培訓(xùn),對(duì)員工的行為影響不很直接,對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。 第三,請(qǐng)外部理論教師講課,容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。 〔2〕角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如,角色扮演法模擬事務(wù)處理,可以提高處理各種問(wèn)題的能力;拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 〔3〕內(nèi)外搭配,揚(yáng)長(zhǎng)避短。 案例分析2 〔1〕RB公

16、司的培訓(xùn)不合理之處在于: 1〕沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確,也不了解員工對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知情況; 2〕培訓(xùn)時(shí)間安排不合理,在周五晚上進(jìn)展培訓(xùn),學(xué)員“心不在焉〞,影響培訓(xùn)效果; 3〕沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展過(guò)程的監(jiān)控,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題; 4〕對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠,沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)展評(píng)估; 5〕沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)方案,具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上,沒(méi)有“制度性〞的規(guī)定,不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 〔2〕作為RB公司的人力資源部經(jīng)理,在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到: 1〕首先進(jìn)展培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),了解員工的要求; 2〕對(duì)培

17、訓(xùn)做總體的規(guī)劃,包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等; 3〕選派適宜的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題; 4〕培訓(xùn)完畢時(shí),對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)展培訓(xùn)考核,以了解培訓(xùn)工作的效果; 5〕對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)展總結(jié),保存優(yōu)點(diǎn),剔除問(wèn)題缺點(diǎn),為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)歷。 案例分析3 〔1〕這次培訓(xùn)無(wú)效的原因是沒(méi)有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。 〔2〕啟示如下: 第一,當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果,應(yīng)該深入了解其真正的原因; 第二,當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí),應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息; 第三,收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí),也應(yīng)

18、使用多種方法,并進(jìn)展科學(xué)的分析; 第四,通過(guò)對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的分析找出差距,來(lái)確認(rèn)真正的需求,才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程,到達(dá)相應(yīng)的效果,進(jìn)而協(xié)助企業(yè)到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。 第四章 績(jī)效管理 1.績(jī)效考評(píng)的方法可一分為哪幾類各類績(jī)效考評(píng)的方法分別采用哪些效標(biāo) 員工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等 基本特征,在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí),可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn),對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)展全面的考評(píng)。由于采用的效標(biāo)不同,從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看,績(jī)效考評(píng)可以分為四類:品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型。 〔1〕品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng),采用特征性效標(biāo),以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主,著眼

19、于“他這個(gè)人怎么樣〞重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人。主要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法。 〔2〕行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法,采用行為性效標(biāo),以考評(píng)員工的工作行為為主,著眼于“干什么〞“如何去干的〞,重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。主要包括:主觀考評(píng)方法,主要有排列法、選擇排列法、成比照擬法、強(qiáng)制分配法和構(gòu)造式表達(dá)法;客觀考評(píng)方法,主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。 〔3〕結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法,采用結(jié)果性效標(biāo),以考評(píng)員工或組織工作效果為主,著眼于“干出了什么〞,重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù),完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品〞。主

20、要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。 〔4〕綜合型的績(jī)效考評(píng)方法,綜合采用各種效標(biāo),是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)展考評(píng)的方法,主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。 2.表1為等級(jí)量表,表2為名稱量表,表3為等距量表,表4為比率量表。 〔1〕名稱量表或稱類別量表,它是量表在測(cè)量上一種最低的形式,在這里根據(jù)一般原那么指派給事物某一類別〔特征〕的數(shù)字或其他標(biāo)志,僅僅是符號(hào)或稱呼,沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義,因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。 〔2〕等級(jí)量表亦稱位次量表,它和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在一個(gè)變量上對(duì)事物

21、進(jìn)展分類,但是根據(jù)事物的特性和分類原那么,這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性,因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性,但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。 〔3〕等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外,它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是一樣的,換句話說(shuō),根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn),以及分派原那么,這時(shí)量表的各個(gè)局部的單位是相等的,但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。 〔4〕比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表,也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外,還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。 為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性,在使用上述任何一種量表時(shí),都應(yīng)該充分認(rèn)

22、識(shí)其性質(zhì)、構(gòu)造和特點(diǎn),明確量表中“數(shù)字〞的性質(zhì),并根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn),以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求,正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。 五、圖表分析題 從理論上分析,員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)服從于正態(tài)分布,即最好和最差占少數(shù),中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而,在實(shí)際活動(dòng)中,被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形,常見(jiàn)的有:寬厚誤差、集中趨勢(shì)和苛嚴(yán)誤差。此題中,考評(píng)人員A打分結(jié)果均偏高,犯了寬厚誤差的錯(cuò)誤;考評(píng)人員B的評(píng)定結(jié)果過(guò)于集中,犯了集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤;考評(píng)人員C打分結(jié)果均偏低,犯了苛嚴(yán)誤差的錯(cuò)誤。 1.寬厚誤差亦稱寬松誤差,即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)

23、員工被評(píng)為優(yōu)良。這樣容易使低績(jī)效的員工滋生某種幸運(yùn)心理,持有“蒙混過(guò)關(guān)〞的心態(tài),不僅不利于組織的變革和開(kāi)展,形成狹隘內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向,更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改良和提高,特別容易使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害。 2.苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差,即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。這種誤差對(duì)組織來(lái)說(shuō),容易造成緊張的組織的氣氛;對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō),容易增加工作壓力,松散員工的士氣和斗志,降低工作的滿意度,不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3.中趨勢(shì)和中間傾向亦稱居中趨勢(shì),即評(píng)定結(jié)果相近,都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般〞,使被考評(píng)者全部集中于中間水平

24、,或者說(shuō)是平均水平,沒(méi)有真正表達(dá)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異,這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中的平均心理造成的。這種考評(píng)結(jié)果造成績(jī)效管理的扭曲,出現(xiàn)“好人不好,強(qiáng)人不強(qiáng),弱者不弱〞,某些人考評(píng)結(jié)果偏高,而某些人偏低的現(xiàn)象。 抑制分布誤差的最正確方法就是“強(qiáng)迫分布法〞,即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列,然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。 六、方案設(shè)計(jì)題 1.評(píng)價(jià)方法 根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn),本次評(píng)估采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。 2.實(shí)施方案。 〔1〕前期準(zhǔn)備 1〕編制討論題目 ①首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)展工作分析,了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。 ②根

25、據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能來(lái)進(jìn)展有關(guān)試題的收集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論性,題材要為大家所熟悉,能保證人人有感可發(fā),不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)人的防御心理。 ③對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)展甄別、篩選,確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目,對(duì)其進(jìn)展檢驗(yàn)、修正。 2〕設(shè)計(jì)評(píng)分表 評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)展表述,評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值,及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。 ①應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ②評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜,通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)。 ③確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能

26、力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù),然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值。 3〕編制計(jì)時(shí)表 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右,討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)〔人數(shù)加減那么時(shí)間也要相應(yīng)的加減〕。 4〕對(duì)考官的培訓(xùn) 在評(píng)分前,先應(yīng)選定參與評(píng)分的考官,沒(méi)有經(jīng)歷的評(píng)分者必須承受人事選拔專家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn),深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等,必要時(shí)還要進(jìn)展模擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)那么、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 5〕選定場(chǎng)地 ①無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬闊、明亮等條件。 ②考桌一般排成圓形或方形,相互之間彼此能看到。 ③座位的安排無(wú)主次之分,由被測(cè)評(píng)者在考前

27、以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。 ④考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置,考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離, 以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。 6〕確定討論小組 ①討論小組的人數(shù)一般在6 ~9人。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組,以利于相互比較,也保證相對(duì)公平性。 ②要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。 (2)具體實(shí)施階段 1〕宣讀指導(dǎo)語(yǔ) ①主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ),介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。 ②主考官要使用標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)用語(yǔ),指導(dǎo)用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間以及本卷須知。 2〕討論階段 ①考官宣讀完指導(dǎo)語(yǔ)后一般不

28、做任何發(fā)言。 接著進(jìn)入集體討論時(shí)間,一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決定,評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員,并在觀察表上對(duì)每個(gè)工程進(jìn)展評(píng)分。 ②討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)〔當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況〕。 ③評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括: 發(fā)言內(nèi)容,應(yīng)聘者說(shuō)了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn),應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的?發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用? ④在考試完畢后,由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙,以防案例擴(kuò)散。 最后主考官宣布考試完畢,考生可在一兩個(gè)星期內(nèi)得知考試結(jié)果。 (3)評(píng)價(jià)與總結(jié) 1〕在討論過(guò)程中,考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn): ①參與程度。 ②影

29、響力。 ③決策程序。 ④任務(wù)完成情況。 ⑤團(tuán)隊(duì)氣氛和成員共鳴感。 2〕通過(guò)評(píng)分討論會(huì),評(píng)分者能夠?qū)?yīng)聘者形成清晰、完整的評(píng)價(jià),針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)展評(píng)分。然后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù),計(jì)算得出應(yīng)試者的綜合得分。對(duì)于不同評(píng)分者的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平均值的方法進(jìn)展排序,或者不對(duì)自己先前的評(píng)分做任何修改,而是通過(guò)討論再次對(duì)每位被測(cè)評(píng)者做出一個(gè)整體的評(píng)價(jià),重新計(jì)算得分。 3〕最后,根據(jù)評(píng)定意見(jiàn)和綜合得分形成最終的綜合評(píng)定錄用結(jié)果及報(bào)告,說(shuō)明每個(gè)被測(cè)評(píng)者的具體表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、自己的建議等。 第五章 薪酬管理 1.薪酬調(diào)查的作用如下: (1)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。 (2)為

30、企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定依據(jù)。 (3)有助于掌握薪酬管理的新變化和新趨勢(shì)。 (4) 有利于控制勞動(dòng)力本錢(qián),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2.工作崗位橫向分類的原那么如下: (1)崗位分類的層次宜少不宜多。 (2)直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工與協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定;而管理人員崗位的分類那么應(yīng)以它們具體的職能來(lái)劃分。 (3)大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān),在分類的粗細(xì)方面,應(yīng)以實(shí)用為第一原那么。 3.管理性崗位縱向分級(jí)的方法如下: 大多數(shù)企業(yè)單位設(shè)置的管理崗位沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì),崗位設(shè)置龐雜混亂,因人設(shè)崗的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,給管理人員崗位歸級(jí)帶來(lái)極大困難。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外崗

31、位分析和分類的先進(jìn)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,提出以下分級(jí)思路和建議: 〔1〕精簡(jiǎn)企業(yè)組織構(gòu)造,加強(qiáng)定編定崗定員管理,對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)展科學(xué)的設(shè)計(jì)和改良。 〔2〕對(duì)管理崗位進(jìn)展科學(xué)的橫向分類。在將管理人員崗位劃分為假設(shè)干中或小類的過(guò)程中,應(yīng)充分表達(dá)分類管理的原那么,將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類、技術(shù)類、事務(wù)類等多個(gè)中類之后,再細(xì)分為假設(shè)干小類,并在每一職系建設(shè)相應(yīng)的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 〔3〕為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù),評(píng)價(jià)要素的工程分檔要多,崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目〔一般為1.4~2.6倍〕。 〔4〕在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后,應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)展統(tǒng)一列等,從而建設(shè)管理類

32、、技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 4.企業(yè)工資制度的主要類型包括: 〔1〕崗位工資制,包括:崗位等級(jí)工資制,如一崗一薪制、一崗多薪制;崗位薪點(diǎn)工資制。 〔2〕技能工資制,包括:技術(shù)工資、能力工資。 〔3〕績(jī)效工資制,包括:計(jì)件工資、傭金制。 〔4〕組合工資制,即上述工資制度中的假設(shè)干項(xiàng)組合在一起的工資制度。 四、案例分析題 1.策略 A公司新的薪酬制度應(yīng)以提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額為宗旨,要充分表達(dá)公司以人為本的企業(yè)理念和薪酬分配制度的競(jìng)爭(zhēng)性、鼓勵(lì)性作用。 2.具體方案和操作程序 〔1〕 基本原那么:按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。收入與奉獻(xiàn)掛鉤

33、,實(shí)行浮動(dòng)考核、動(dòng)態(tài)管理。 (2)為了表達(dá)薪酬分配制度對(duì)外公平的功能,公司對(duì)一線部門(mén)員工倡導(dǎo)實(shí)施“市場(chǎng)化工資分配制度〞。 (3)公司對(duì)市場(chǎng)部、銷售部各職位采取平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗。 (4)公司一線部門(mén)〔研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部〕人員工資調(diào)整后由三局部構(gòu)成:市場(chǎng)工資+提成工資+津貼。 ①市場(chǎng)部和銷售部人員工資構(gòu)成: 市場(chǎng)工資:〔本地區(qū)〕同類人員平均工資水平的75%; 提成工資:是指銷售人員完成公司銷售方案后按公司確定的比例提成; 津貼:公司將對(duì)新老產(chǎn)品的銷售員給予不同的津貼〔津貼根據(jù)產(chǎn)品的推廣難度確定,新老產(chǎn)品津貼比例確定為3∶1,基數(shù)由公司確定〕。 ②研發(fā)部人員工資構(gòu)成: 市場(chǎng)工

34、資:〔本行業(yè)〕同類人員平均工資水平的80%。 提成工資:以產(chǎn)品銷售額為基礎(chǔ)按產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間,采取遞增方式計(jì)提,1~6月為銷售額的8‰,以后每6個(gè)月遞減1個(gè)點(diǎn)。最終控制在0.5‰。 〔5〕以上三部門(mén)負(fù)責(zé)人不參與內(nèi)局部配,公司對(duì)其采取年金分配方式。 3.可能出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策 〔1〕市場(chǎng)工資不能準(zhǔn)確了解,定位不準(zhǔn)。方案不能得到廣闊職工的理解和認(rèn)可,可采取職工代表大會(huì)協(xié)商的方法確定。 〔2〕 研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部可能就薪酬水平問(wèn)題相互扯皮,處理不好將事與愿違,破壞內(nèi)部的合力,這樣就會(huì)給企業(yè)造成極大損失。對(duì)策:加強(qiáng)各部門(mén)的相互溝通,工資方案設(shè)計(jì)要靈活、可控,以便根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整。 〔3

35、〕 改革后,銷售人員間的工資差距拉大,局部工資低的銷售人員更喜歡以前“大鍋飯〞形式的工資,會(huì)排斥新的工資形式。首先,應(yīng)對(duì)這類員工進(jìn)展教育培訓(xùn),改變他們的觀念,使其承受新的工資形式;其次,為銷售業(yè)績(jī)高的員工與銷售業(yè)績(jī)低的員工提供交流平臺(tái),讓他們交流經(jīng)歷,共同提高;最后,裁減培訓(xùn)后仍無(wú)法適應(yīng)新工資形式的員工。 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 1.勞動(dòng)保障行政部門(mén)對(duì)勞動(dòng)者派遣的管理重點(diǎn)包括哪些方面 勞動(dòng)保障行政部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)察勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的資格條件、設(shè)立程序和合同體系。 2.工資指導(dǎo)線的作用主要為: 第一,為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù),有利于企業(yè)形成正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制。 第二,引導(dǎo)

36、企業(yè)自覺(jué)控制人工本錢(qián)水平。 第三,完善國(guó)家的工資宏觀調(diào)控體系,表達(dá)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的“政企分開(kāi)〞。 3.工資集體協(xié)商的含義是什么 工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)〔或雇員〕代表與企業(yè)〔或雇主〕代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)展平等協(xié)商,并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。 4.勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容具有的特殊性表達(dá)在: 第一,勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的是勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)。 第二,勞動(dòng)爭(zhēng)議所指向的權(quán)利義務(wù)依法確定。 第三,勞動(dòng)爭(zhēng)議是因?qū)嵤﹦趧?dòng)法而產(chǎn)生的。 第四,以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議。 5.勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁程序主要包括:申請(qǐng)和受理、案件仲裁準(zhǔn)

37、備、開(kāi)庭審理和裁決、仲裁文書(shū)的送達(dá)。 案例分析1 〔1〕陳某在離職時(shí)勞動(dòng)關(guān)系在合資公司。 集團(tuán)公司在法律上已經(jīng)與陳某不存在勞動(dòng)關(guān)系,雙方的勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)于2002年7月事實(shí)上依法解除;合資公司與陳某簽訂的聘任協(xié)議實(shí)質(zhì)為勞動(dòng)合同,且合資公司與陳某存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。 〔2〕集團(tuán)公司要求陳某賠償培訓(xùn)費(fèi)的主張不合法,合資公司要求陳某賠償培訓(xùn)費(fèi)的主張合法。 集團(tuán)公司對(duì)陳某的兩項(xiàng)賠償請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)自雙方勞動(dòng)關(guān)系解除之日起60日內(nèi)向陳某主張,集團(tuán)公司遲至2006年3月以后才主張權(quán)利,早已超過(guò)?勞動(dòng)法?規(guī)定的申訴時(shí)效,依法不能支持? 至于合資公司對(duì)陳某的申訴請(qǐng)求,由于雙方簽訂的聘任協(xié)議和培訓(xùn)協(xié)議都是雙方在

38、平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立,合同和協(xié)議內(nèi)容也不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定,依法應(yīng)當(dāng)認(rèn)定合法有效。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)實(shí)際全面履行,任何一方不得擅自變更或解除?合資公司可以依據(jù)培訓(xùn)協(xié)議約定要求陳某支付為其支付的所有參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交通等費(fèi)用。 案例分析2 〔1〕伊某和群星公司存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。 〔2〕伊某提出的賠償186 900元合理,計(jì)算過(guò)程如下: 群星公司應(yīng)支付伊某7個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金124 600元(17 800×7)和額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金62300元〔124 600÷2〕,共計(jì)186 900元。  第一章人力資源規(guī)劃 1.請(qǐng)分析企業(yè)戰(zhàn)略與組織構(gòu)造的關(guān)系。 1.組織構(gòu)造的功能在于

39、分工和協(xié)調(diào),是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。組織構(gòu)造服從戰(zhàn)略?!插X(qián)德勒〕 2.企業(yè)開(kāi)展到一定階段,其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化,這時(shí),企業(yè)應(yīng)采用適合的組織開(kāi)展戰(zhàn)略,對(duì)組織構(gòu)造做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有: (1)增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于開(kāi)展階段,只需采用簡(jiǎn)單的構(gòu)造或形式。 (2)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展,要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。為協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)組織要求建設(shè)職能部門(mén)構(gòu)造。 (3)縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期,為了減少競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)會(huì)采取縱向整合戰(zhàn)略。此時(shí),組織應(yīng)選擇事業(yè)部制構(gòu)造。 (4)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在行業(yè)進(jìn)入成熟期,企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)

40、情況,分別采用矩陣構(gòu)造或經(jīng)營(yíng)單位構(gòu)造。 2.請(qǐng)分析組織構(gòu)造的外部環(huán)境。 〔1〕政治和法律環(huán)境〔2〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔3〕科技環(huán)境〔4〕社會(huì)文化環(huán)境〔5〕自然環(huán)境 3.簡(jiǎn)述組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的步驟,和部門(mén)構(gòu)造選擇的方式。 (一)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的程序 1.首先應(yīng)充分考慮企業(yè)環(huán)境企業(yè)規(guī)模企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息溝通這4方面的影響因素,選擇最正確的組織構(gòu)造模式 2.根據(jù)所選的組織構(gòu)造模式,將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)。 3.為各個(gè)部門(mén)選擇適宜的部門(mén)構(gòu)造,進(jìn)展組織構(gòu)造設(shè)置。 4.將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái),形成特定的組織構(gòu)造。 5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織構(gòu)造。 (二)部門(mén)構(gòu)造不同模式的選擇 1.以工作和

41、任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)內(nèi)部構(gòu)造包括:直線制、直線職能制、矩陣構(gòu)造等模式,也就是廣義的職能制組織構(gòu)造模式。優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。缺點(diǎn)是組織中的每個(gè)人往往只能了解自己的工作和任務(wù),很難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來(lái)。適用于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境變化不大的企業(yè)。此模式適用范圍較小。 2.以成果為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)內(nèi)部構(gòu)造包括:事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。優(yōu)點(diǎn)是既有高度的穩(wěn)定性,又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。缺點(diǎn)是需設(shè)置較多的分支機(jī)構(gòu),管理費(fèi)用多。一般在大型企業(yè)中采用 3.以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)內(nèi)部構(gòu)造通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或工程之中,如某些跨國(guó)公司。從本質(zhì)上說(shuō),它只是將其他組織設(shè)計(jì)原那么加

42、以綜合應(yīng)用,缺乏明確性,實(shí)用性差 4.簡(jiǎn)述組織構(gòu)造診斷的內(nèi)容和程序。 1.組織構(gòu)造調(diào)查:通過(guò)調(diào)查了解,掌握組織構(gòu)造的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。主要調(diào)查資料有 (1)工作崗位說(shuō)明書(shū)。包括企業(yè)各類崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪資、級(jí)別,以及該崗位同其他各崗位的關(guān)系等。 (2)組織體系圖。即用圖形來(lái)描述企業(yè)各管理部門(mén)或某一部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系,一般采用金字塔式的體系圖。 (3)管理業(yè)務(wù)流程圖。包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制等。 2.組織構(gòu)造分析:通過(guò)分析明確現(xiàn)行組織構(gòu)造存在的問(wèn)題,并為提出改良方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。 (1)內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目

43、標(biāo)的改變,需要增加哪些新的職能哪些原有職能需要加強(qiáng)哪些陳舊職能可以取消或合并 (2)哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能明確后應(yīng)置于組織構(gòu)造的中心地位。 (3)分析各種職能的性質(zhì)及類別。 3.組織決策分析:其要考慮的因素有:決策影響的時(shí)間,決策對(duì)各職能的影響面,決策者所具備的能力,決策的性質(zhì) 4.組織關(guān)系分析:分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系要求別人給予何種配合和服務(wù)他應(yīng)對(duì)其他單位提供什么協(xié)作和服務(wù) 5.簡(jiǎn)述組織變革實(shí)施的程序和方式 答:為了使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化,順利地成長(zhǎng)和開(kāi)展,應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)企業(yè)的組織構(gòu)造進(jìn)展調(diào)整和改革。變革程序和步驟如下: 1.組織構(gòu)造診斷。其中包

44、括: (1)組織構(gòu)造調(diào)查:通過(guò)調(diào)查了解和掌握組織構(gòu)造的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。主要調(diào)查資料有工作崗位說(shuō)明書(shū)組織體系圖管理業(yè)務(wù)流程圖 (2)組織構(gòu)造分析:通過(guò)分析明確現(xiàn)行組織構(gòu)造存在的問(wèn)題,并為提出改良方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。 A.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變,需要增 加哪些新的職能哪些原有職 能需要加強(qiáng)哪些陳舊職能可 以取消或合并 B.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵 性職能明確后應(yīng)置于組織結(jié) 構(gòu)的中心地位。 C.分析各種職能的性質(zhì)及類 別。 (3)組織決策分析:其要考慮的因素有:決策影響的時(shí)間,決策對(duì)各職能的影響面,決策者所具備的能力,決策的性質(zhì) (4)

45、組織關(guān)系分析: 2.實(shí)施構(gòu)造變革: (1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于抓住組織構(gòu)造需要變革的征兆及時(shí)進(jìn)展變革。征兆主要有以下幾點(diǎn):企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降,組織構(gòu)造本身病癥的顯露,員工士氣低落 (2)企業(yè)組織構(gòu)造變革的方式包括:改良式變革,爆破式變革,方案式變革 (3)排除組織構(gòu)造變革的阻力:由于改革沖擊我們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,使他們失去工作安全感,一局部領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想,不了解變革是企業(yè)開(kāi)展的必然趨勢(shì)。故而變革常招致各方面的抵抗和反對(duì)。為保證變革的順利進(jìn)展,應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施: A.讓員工參加組織變革的調(diào) 查、診斷和方案,使他們充分 認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)

46、任感。 B.大力推行與組織變革相適應(yīng) 的人員培訓(xùn)方案,使員工掌握 新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)變 革后的工作崗位。 C.大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi) 拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方 面減少變革阻力。 3.企業(yè)組織構(gòu)造評(píng)價(jià):對(duì)變革 后的組織構(gòu)造進(jìn)展分析,考察 變革的效果和存在的問(wèn)題,修 正變革方案,為以后的調(diào)整和 變革做好準(zhǔn)備。 6.簡(jiǎn)述組織構(gòu)造整合的依據(jù)及過(guò)程。 (一)企業(yè)構(gòu)造整合的依據(jù): 構(gòu)造整合主要在于解決構(gòu)造分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求。因?yàn)榻?jīng)過(guò)構(gòu)造分化,使各部門(mén)、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確,也必然產(chǎn)生出各自不同的要求。在這種情況下,就會(huì)出現(xiàn)某種程度

47、的矛盾及相互間的重復(fù)穿插和沖突,組織成員間還會(huì)出現(xiàn)離散現(xiàn)象,這就需要通過(guò)有效的綜合或整合,使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。 〔二〕企業(yè)構(gòu)造整合的過(guò)程: 1.?dāng)M定目標(biāo)階段,2.規(guī)劃階段,3.互動(dòng)階段,4.控制階段 7.簡(jiǎn)述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用。 (一)企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容: 人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分。廣義的泛指各種類型人力資源規(guī)劃,狹義是指企業(yè)人員規(guī)劃。 1.狹義人力資源規(guī)劃按年度編 制的方案有人員配備方案、人 員補(bǔ)充方案、人員晉升方案 2.廣義人力資源規(guī)劃按年度編 制的方案有,除包括狹義外還 包括人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案、員工 薪酬鼓勵(lì)方案、員工績(jī)效管理 方案、其他方

48、案〔員工勞動(dòng)組 織方案、員工援助方案、勞動(dòng) 衛(wèi)生與安全生產(chǎn)方案、員工職 業(yè)生涯方案等〕 (二)企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用: 1.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略開(kāi)展的要 求。 2.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi) 展。 3.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì) 劃。 4.提高企業(yè)人力資源的利用效 率。 5.使組織和個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)相一 致。 8.請(qǐng)對(duì)企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境進(jìn)展分析。 有內(nèi)部及外部環(huán)境之分 1.外部環(huán)境包括: (1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,其主要影響表達(dá) 在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供 求關(guān)系上。 (2)人口環(huán)境,其因素包括:社 會(huì)或本地區(qū)的人口規(guī)模,勞動(dòng) 力隊(duì)伍的數(shù)量、構(gòu)造和質(zhì)量等。 (3)科技

49、環(huán)境,如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新 技術(shù)引進(jìn)與新設(shè)備的應(yīng)用等 (4)文化法律因素,個(gè)人的 基本 信念、價(jià)值觀、政府有關(guān)的勞 動(dòng)就業(yè)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等 影響因素。 2.內(nèi)部環(huán)境包括: (1)企業(yè)的行業(yè)特征 (2)企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略 (3)企業(yè)文化 (4)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 9.簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容、原理和作用。 (一)企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)內(nèi)容分 為: 1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 2.企業(yè)人力資源存量〔企業(yè)人 力資源的自然消耗和自然流 動(dòng)〕與增量〔隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò) 大,行業(yè)調(diào)整等開(kāi)展變化帶來(lái) 的人力資源上的新的需求〕預(yù) 測(cè) 3.企業(yè)人力資源構(gòu)造預(yù)測(cè) 4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)

50、 (二)原理:慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理 (三)企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的作用是:在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求,采取措施保存和吸引企業(yè)對(duì)口人才,從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其作用主要表現(xiàn)在對(duì)組織方面和對(duì)人力資源管理方面的奉獻(xiàn)上。 10.分析人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素。 1.顧客需求的變化〔市場(chǎng)需求〕 2.生產(chǎn)需求〔或企業(yè)總產(chǎn)值〕 3.勞動(dòng)力本錢(qián)趨勢(shì)〔工資狀況〕 4.勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì) 5.追加培訓(xùn)的需求 6.每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況 7.曠工趨向〔或出勤率〕 8.政府方針政策的影響 9.工作小時(shí)的變化 10.退休年齡的變化 11.社會(huì)安全福利保障

51、11.列舉并簡(jiǎn)述你所知道的人 力資源需求預(yù)測(cè)的分析方法。 可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類 1.定性預(yù)測(cè): (1)經(jīng)歷預(yù)測(cè)法:是利用現(xiàn)有的 情報(bào)和資料,根據(jù)有關(guān)人員的 經(jīng)歷,結(jié)合本公司特點(diǎn),對(duì)公 司人員需求的預(yù)測(cè)??刹捎米? 下而上即由直線部門(mén)經(jīng)理向自 己的上級(jí)主管提出用人要求和 建議,征得上級(jí) 同意;自上而下即由公司經(jīng)理 先擬定出公司總體用人目標(biāo)和 建議,然后由各級(jí)部門(mén)自行確 定用人方案。 (2)描述法,是指人力資源方案 人員可以通過(guò)對(duì)本企業(yè)組織在 未來(lái)某一時(shí)期的有關(guān)因素的變 化進(jìn)展描述或假設(shè),從描述、 假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè) 未來(lái)的人力資源預(yù)測(cè)規(guī)劃。

52、 (3)德?tīng)柗品?,又稱專家評(píng)估 法,一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式, 聽(tīng)取專家對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源 需求量的分析評(píng)估,并通過(guò)多 次重復(fù)最終達(dá)成一致意見(jiàn)。 第一輪:提出預(yù)測(cè)目標(biāo)和要求,確定專家組,準(zhǔn)備有關(guān)資料,征求專家意見(jiàn)。 第二輪:簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測(cè)問(wèn)題〔25個(gè)為宜〕,交付專家組討論評(píng)價(jià),然后由預(yù)測(cè)組織統(tǒng)計(jì)整理。 第三輪:修改預(yù)測(cè)結(jié)果,充分考慮有關(guān)專家意見(jiàn)。 第四輪:進(jìn)展最后預(yù)測(cè),在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上,請(qǐng)專家提出最后意見(jiàn)及依據(jù)。 這種方法既可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測(cè),也可用來(lái)預(yù)測(cè)部門(mén)人力資源需求,他的目標(biāo)是通過(guò)綜合專家們的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)某一領(lǐng)域的開(kāi)展?fàn)顩r,適合于對(duì)人

53、力需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 2.定量預(yù)測(cè): (1)轉(zhuǎn)換比率法 (2)人員比率法 (3)趨勢(shì)外推法 (4)回歸分析發(fā) (5)經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 (6)灰色預(yù)測(cè)模型法 (7)生產(chǎn)模型法 (8)馬爾可夫分析法 (9)定員定額分析法分為:工 作定額分析法、崗位定員法、 設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效 率定員法、 比例定員法 (10)計(jì)算機(jī)模擬法 12.列舉并簡(jiǎn)述你所知道的人 力資源供給預(yù)測(cè)的分析方法。 分為內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè), 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法: 1.人力資源信息庫(kù),從人力資 源信息庫(kù)中可以獲取企業(yè)每個(gè) 員工的晉升、調(diào)動(dòng)、解聘等信 息,能確切反響員工的流動(dòng)信

54、 息。針對(duì)不同人員可分為:技 能清單、管理才能清單。 2.管理人員接替模型 3.馬爾可夫模型 13.如何進(jìn)展企業(yè)人員的供需平衡分析 企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況:人力資源供求平衡;供大于求,導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事,內(nèi)耗嚴(yán)重,生產(chǎn)或工作效率低下;供小于求,企業(yè)設(shè)備閑置,固定資產(chǎn)利用率低,也是一種浪費(fèi)。 1.當(dāng)供不應(yīng)求時(shí),要根據(jù)具體情況選擇不同方案以防止短缺現(xiàn)象的發(fā)生。 (1)將符合條件,而又處于相對(duì) 富裕狀態(tài)的人調(diào)往空缺位置。 (2)如高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺,應(yīng) 擬定培訓(xùn)和晉升方案,在企業(yè) 內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí),應(yīng)擬定 外部招聘方案。 (3)如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重,且員工 愿意

55、延長(zhǎng)工作時(shí)間,那么可以根 據(jù)?勞動(dòng)法?規(guī)定,制定延長(zhǎng) 工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的方案。 (4)提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu) 成,提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率, 形成機(jī)器代替人力資源的格 局。 (5)制定聘用非全日制臨時(shí)用 工方案,如返聘已退休者,或 聘用小時(shí)工等。 (6)制定聘用全日制臨時(shí)用工 方案。 2.解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的方法有: (1)辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù) 水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員 工。 (2)合并關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。 (3)鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。 (4)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高員工整 體素質(zhì)。 (5)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,是員工掌握 多種技能,增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。 (6)減少工

56、作時(shí)間,降低工資水平。 (7)降低工作完成量,降低工資 水平。 14.簡(jiǎn)述制定人員規(guī)劃應(yīng)遵守 的原那么及具體制定程序。 (一)原那么: 1.確保人力資源需求的原那么。 2.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原那么。 3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原那么。 4.保持適度流動(dòng)性的原那么 (二)制定程序: 1.調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè) 戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信 息。 2.根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況 確定其人員規(guī)劃期限,了解企 業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況,為預(yù)測(cè) 工作準(zhǔn)備準(zhǔn)確而翔實(shí)的資料。 3.在分析人力資源需求和供給 的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定 性和定量相結(jié)合,以定量為主 的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法

57、對(duì)企業(yè)未 來(lái)人力資源供求進(jìn)展預(yù)測(cè)。 4.制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡 的總方案和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案,并 分別提出各種具體的調(diào)整、供 大于求或供小于求的政策措 施。 5.人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。對(duì) 實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)展監(jiān)視、評(píng) 估,不斷調(diào)整規(guī)劃。 15.簡(jiǎn)述人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用。 (一)1..人力資源信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物,它是通過(guò)計(jì)算機(jī)建設(shè)的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫(kù)。 2.針對(duì)不同人員,又可分為以下兩類: ⑴.技能清單,針對(duì)一般員工主要包括以下資料: ①員工的工作崗位、經(jīng)歷、年 齡等 ②介紹員工的技術(shù)能力、責(zé)任、 學(xué)歷 ③對(duì)員工

58、工作表現(xiàn)、提升準(zhǔn)備條件等的評(píng)價(jià) ④對(duì)員工最近一次的客觀評(píng) 價(jià),尤其對(duì)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià) ⑵管理才能清單,集中反響管理者的管理才能及管理業(yè)績(jī),為管理人員的流動(dòng)決策提供相關(guān)信息。其主要內(nèi)容包括:管理幅度范圍、管理的總預(yù)算、下屬的職責(zé)、管理對(duì)象的類型、受到的管理培訓(xùn)、當(dāng)前的管理業(yè)績(jī)等。 (二)作用:人力資源信息系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄企業(yè)內(nèi)部人員的知識(shí)和技能狀況,能夠使企業(yè)更加合理有效的使用人力資源。 第二章招聘與配置 1.簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的 基本原理、類型和主要原那么。 (一)原理: 1.個(gè)體差異原理:人與人不同 2.工作差異原理:崗與崗不同 3.人崗匹配原理 人崗匹配包括:工作要求與員

59、工素質(zhì)相匹配、工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)相匹配、員工與員工之間相匹配、崗位與崗位之間相匹配。 (二)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型: 1.選拔性測(cè)評(píng) 目的:選拔優(yōu)秀員工 特點(diǎn):a.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能。b.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性。c.測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性。d.測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性。e.結(jié)果表達(dá)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)。 2.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) 目的:以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì) 3.診斷性測(cè)評(píng) 目的:了解現(xiàn)狀或查找根源 特點(diǎn):a.測(cè)評(píng)內(nèi)容或精細(xì)或廣泛。b.結(jié)果不公開(kāi)。c.有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。 4.考核性測(cè)評(píng) 目的:鑒定或驗(yàn)證是否具備的程度 特點(diǎn):a.概括性。b.結(jié)果要求有較高的信度與效度。 (三)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原 那么: 1.客觀測(cè)

60、評(píng)與主管測(cè)評(píng)相結(jié)合 2.定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 3.靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 4.素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 5.分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合 2.簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主 要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。 (一)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式:〔具體內(nèi)容看書(shū) P76 選擇題〕 1.一次量化與二次量化 2.類別量化與模糊量化 3.順序量化、等距量化與比例量化 4.當(dāng)量量化〔權(quán)重〕 (二)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系:〔具體內(nèi)容看書(shū) P79--84理解〕 1.素質(zhì)測(cè)評(píng)的要素,一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記3個(gè)要素 2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成,分為橫向和縱向構(gòu)造2方面〔內(nèi)容看書(shū)P81--82 選擇〕 3

61、.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型: a.效標(biāo)參照標(biāo)準(zhǔn)體系,是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與目的而形成的標(biāo)準(zhǔn)體系,一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。 b.常模參照性指標(biāo)體系,是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。 3.簡(jiǎn)述品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法。 (一)品德測(cè)評(píng): 1.FRC品德測(cè)評(píng)法,是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性測(cè)評(píng)方法。 2.問(wèn)卷法,采用問(wèn)卷形式測(cè)評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法?!?6PF、EPQ、MMPI〕 3.投射技術(shù)測(cè)評(píng)法,其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性。b.內(nèi)容的非構(gòu)造性與開(kāi)放性。c.反響的自由性。 (二)知識(shí)測(cè)評(píng):是對(duì)人們掌握 的知識(shí)量、知識(shí)構(gòu)造與水平的 測(cè)量

62、與評(píng)定,把認(rèn)知目標(biāo)由低 到高分為6個(gè)層次。依次為: 知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜 合、評(píng)價(jià)。 (三)能力測(cè)評(píng):分為一般能力 測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力 測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) 4.簡(jiǎn)述素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、 結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和 方法。 1.素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備: (1)收集必要的資料 (2)組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組 (3)測(cè)評(píng)方案的制定 a.確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的。 b.設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)。 c.編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)。 (4)選擇合理的測(cè)評(píng)方法,通常采用4個(gè)指標(biāo)即效度、公平程度、實(shí)用性和本錢(qián)。 2.素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施: (

63、1)測(cè)評(píng)前的發(fā)動(dòng) (2)測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 (3)測(cè)評(píng)操作程序,包括:測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng),直至收回測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整個(gè)過(guò)程〔看書(shū)P89〕 3.素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的調(diào)整: (1)引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因: A.測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 B.暈輪效應(yīng) C.近因誤差 D.感情效應(yīng) E.測(cè)評(píng)人員訓(xùn)練缺乏 (2)測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法: A.集中趨勢(shì)分析常用的有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù) B.離散趨勢(shì)分析 C.相關(guān)分析 D.因素分析 (3)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理 4.綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果: (1)測(cè)評(píng)結(jié)果的描述,分為數(shù)字和文字描述 (2)員工分類 標(biāo)準(zhǔn)有2種:調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

64、(3)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法3種: A.要素分析法是根據(jù)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果,再依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,進(jìn)展要素分析的一種方法。 B.綜合分析法是對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)展加權(quán)處理,計(jì)算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù),綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法。 C.曲線分析法 5.說(shuō)明面試的內(nèi)涵、類型、開(kāi)展趨勢(shì)以及 基本程序。 1.面試的內(nèi)涵,面試是指在特 定的時(shí)間和地點(diǎn),由考官與應(yīng) 聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和 程序,進(jìn)展面談、相互觀察、 相互溝通的過(guò)程。其特點(diǎn): (1)以談話和觀察為主要工具 (2)面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 (3)面試具有明確的目的性 (4)面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)展的 (5)面試考官

65、與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的 2.面試的類型 (1)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度,可分為構(gòu)造化面試、非構(gòu)造化面試、半構(gòu)造化面試。 構(gòu)造化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展面試,要求做到程序構(gòu)造化、題目構(gòu)造化、和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造化。 (2)根據(jù)面試實(shí)施的方式,可分為單獨(dú)面試與小組面試。 (3)根據(jù)面試進(jìn)程,可分為一次性面試與分階段面試。 (4)根據(jù)面試題目的內(nèi)容,可分為情景面試和經(jīng)歷性面試。 3.面試的開(kāi)展趨勢(shì) (1)面試形式豐富多樣從單獨(dú)到集體面試、從一次性到分階段面試、從非構(gòu)造化到構(gòu)造化面試。 (2)構(gòu)造化面試成為面試的主流 (3)提問(wèn)的彈性化 (4)面試測(cè)評(píng)的

66、內(nèi)容不斷擴(kuò)展 (5)面試考官的專業(yè)化 (6)面試的理論和方法不斷開(kāi)展 4.面試的 基本程序 (1)面試的準(zhǔn)備階段 A.制定面試指南 B.準(zhǔn)備面試問(wèn)題 C.評(píng)估方式確定 D.培訓(xùn)面試考官 (2)面試的實(shí)施階段 A.關(guān)系建設(shè)階段 B.導(dǎo)入階段 C.核心階段 D.確認(rèn)階段 E.完畢階段 (3)面試的總結(jié)階段 A.綜合面試結(jié)果a.綜合評(píng)價(jià)。b.面試結(jié)論〔看書(shū)P106〕 B.面試結(jié)果的反響 a.了解雙方更具體的要求。b.關(guān)于合同的簽訂。c.對(duì)未被錄用者的信息反響。 C.面試結(jié)果的存檔 (4)面試的評(píng)價(jià)階段,總結(jié)經(jīng)歷,為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。 六.簡(jiǎn)述面試的常見(jiàn)問(wèn)題與實(shí)施技巧。 1.面試中常見(jiàn)的問(wèn)題: (1)面試目的不明確 (2)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 (3)面試缺乏系統(tǒng)性 (4)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 (5)面試考官的偏見(jiàn)第一印象、比照效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力 2.面試的實(shí)施技巧〔看看P109-110〕 充分準(zhǔn)備、靈活提問(wèn)、多聽(tīng)少說(shuō)、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)展階段總結(jié)、排除各種干擾、不帶個(gè)人偏見(jiàn)、在傾聽(tīng)時(shí)注意思考、注意肢體語(yǔ)言溝通. 七.簡(jiǎn)介構(gòu)造化面試的

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