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1、第七部分 維修管理 一、用戶(hù)室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程 1．工程部文員自打印機(jī)上接維修單，應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在《維修單記錄簿》上，隨后交對(duì)應(yīng)的班組。非辦公時(shí)間的維修工作由強(qiáng)電值班人員負(fù)責(zé)，當(dāng)班所做的維修應(yīng)在當(dāng)值日志上記錄，由日班負(fù)責(zé)通知服務(wù)中心補(bǔ)發(fā)維修單。 2．工程部技工接單后在《維修單記錄簿》上簽收。 3．根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。 4．到達(dá)用戶(hù)單元后應(yīng)先輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，用戶(hù)許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。 5．當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí)，根據(jù)《用戶(hù)手冊(cè)》上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)報(bào)維修價(jià)格。 6．用戶(hù)同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置

2、上。用戶(hù)不同意該價(jià)格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶(hù)簽名。 7．因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶(hù)解釋清楚，預(yù)計(jì)下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。 8．因用戶(hù)自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的，應(yīng)詳細(xì)向用戶(hù)說(shuō)明原因，由用戶(hù)聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶(hù)簽名。 9．根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場(chǎng)周?chē)锲返姆雷o(hù)和遮蓋。 10．故障修復(fù)后，用戶(hù)驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫(xiě)維修結(jié)果，請(qǐng)用戶(hù)簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開(kāi)。 11．維修人員在完成的維修單上簽名，交系統(tǒng)工程師復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給工程部文員。維修單一聯(lián)留用戶(hù)，另兩聯(lián)分留服務(wù)中心和工程部。

3、工程部文員將維修單錄入電腦，并填寫(xiě)《維修登記表》，定期歸入維修檔案。 12．每周由系統(tǒng)工程師抽取10％已完成的工作單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)不滿(mǎn)意的應(yīng)追查，確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修員的責(zé)任。 二、操作流程圖 采購(gòu)材料、工具流程圖 （圖4-42） 工程維修監(jiān)督回訪工作流程圖 （圖4-43） 用戶(hù)有償服務(wù)工作流程圖 （圖4-44） 進(jìn)入用戶(hù)單元維修工作流程圖 （圖4-45） 用戶(hù)單元內(nèi)跳閘處理流程圖 （圖4-46） 用戶(hù)單元內(nèi)盤(pán)管風(fēng)機(jī)不制冷處理流程圖（圖4-47） 用戶(hù)直線電話遷入

4、開(kāi)通工作流程圖 （圖4-48） 電話故障處理流程圖 （圖4-49） 用戶(hù)室內(nèi)通訊設(shè)備故障處理流程圖 （圖4-50） 公共部分設(shè)施維修流程圖 （圖4-51） 增、改噴淋工作流程圖 （圖4-52） 消防栓管道修改、維修工作流程圖 （圖4-53） 減壓閥常見(jiàn)故障處理流程圖 （圖4-54） 樓層總水掣維修工作流程圖 （圖4-55） 感應(yīng)潔具維修工作流程圖 （圖4-56） 采購(gòu)材料、工具流程圖（圖4-42） 因維修需要材料或工具 是

5、否日常應(yīng)常備材料、工具 填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)，寫(xiě)明用途 是 否 倉(cāng)庫(kù)員根據(jù)倉(cāng)存量定期申購(gòu) 系統(tǒng)工程師于請(qǐng)購(gòu)單上簽認(rèn) 請(qǐng)購(gòu)單交工程部 物品購(gòu)回后出單人驗(yàn)貨 不合格 退回采購(gòu)員 合格 更換或重購(gòu) 于收貨單及發(fā)票上簽認(rèn) 工程維修監(jiān)督回訪工作流程圖（圖4-43） 接維修工作單 是否重大故障或技改項(xiàng)目 是 否 施工員處理后將工作單返回工程部 根據(jù)部分工作單內(nèi)容回訪用戶(hù) 總工批示 系統(tǒng)工程師或領(lǐng)班隔3天搜集一次工作單 上報(bào)總工并附相關(guān)意見(jiàn)及建議 否 是 系統(tǒng)工程

6、師主持該工作，并決定是否應(yīng)上報(bào)總工 察看故障現(xiàn)象及技改內(nèi)容 決定解決方案 解決問(wèn)題 用戶(hù)意見(jiàn) 施工單簽名 滿(mǎn)意 回訪監(jiān)督工作完成 不滿(mǎn)意 了解用戶(hù)不滿(mǎn)之處 決定是否應(yīng)受處分 向該事項(xiàng)施工人員了解情況 落實(shí)補(bǔ)救措施 用戶(hù)有償服務(wù)工作流程圖（圖4-44） 用戶(hù)要求有償維修服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫(xiě)有償維修單 將有償單交用戶(hù)簽認(rèn) 用戶(hù)同意 用戶(hù)不同意 將該情況回復(fù)服務(wù)中心 用戶(hù)在“同意該項(xiàng)費(fèi)用”欄上簽認(rèn) 進(jìn)行有關(guān)維修工作 完

7、成后，用戶(hù)驗(yàn)收 施工員在有償單上簽名，將有償單“藍(lán)色”聯(lián)交用戶(hù)，其余兩聯(lián)交工程部和服務(wù)中心 用戶(hù)滿(mǎn)意，于有償單“用戶(hù)滿(mǎn)意欄”上簽認(rèn) 進(jìn)入用戶(hù)單元維修工作流程圖（圖4-45） 接故障投訴 準(zhǔn)備必要的工具 到達(dá)報(bào)修用戶(hù)單元 輕敲門(mén)三下或按門(mén)鈴 用戶(hù)同意后進(jìn)入 向用戶(hù)了解所投訴的事項(xiàng) 開(kāi)始維修工作 不能完成 不能完成 向用戶(hù)解釋不能當(dāng)場(chǎng)完成的原因 用戶(hù)驗(yàn)收滿(mǎn)意后于工程單上簽收，施工員簽名 完成 清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi) 用戶(hù)自行購(gòu)置的設(shè)

8、備故障或因其它原因需用戶(hù)聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障 向用戶(hù)交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作 向用戶(hù)解釋?zhuān)ㄖ脩?hù)聯(lián)系有關(guān)承造商 完成后的工程單交回工程部 準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料 報(bào)服務(wù)中心已完成 報(bào)服務(wù)中心 用戶(hù)單元內(nèi)跳閘處理流程圖（圖4-46） 用戶(hù)室內(nèi)跳閘 合閘 正常 異常 故障排除 斷開(kāi)對(duì)應(yīng)負(fù)載 合閘

9、 正常 異常 檢查負(fù)載 更換斷路器 檢查開(kāi)關(guān)到插座之間線路，排除短路、對(duì)地等故障 用戶(hù)單元內(nèi)盤(pán)管風(fēng)機(jī)不制冷處理流程圖（圖4-47） 用戶(hù)單元內(nèi)空調(diào)效果不理想 中央控制室檢查該房間控制點(diǎn)是否已開(kāi)啟 在控制電腦上開(kāi)啟對(duì)應(yīng)控制點(diǎn) 否

10、 是 盤(pán)管風(fēng)機(jī)及水閘、電動(dòng)閘檢查 異常 正常 檢查維修 空調(diào)自控繼電器控制電壓 檢查維修 異常 正常 樓層鮮風(fēng)機(jī)房自控箱對(duì)應(yīng)繼電器控制電壓 更換繼電器 更換繼電器在 異常 正常 檢查維修 輸出模塊

11、是否已動(dòng)作 更換輸出模塊 是 否 擴(kuò)展模塊是否在線 否 更換擴(kuò)展模塊 是 現(xiàn)場(chǎng)控制器被置成手動(dòng) 插入短路塞，改回自動(dòng) 用戶(hù)直線電話遷入開(kāi)通工作流程圖（圖4-48） 用戶(hù)遷入電話或?qū)＞€前向業(yè)主申請(qǐng) 業(yè)主不同意 業(yè)主同意 用戶(hù)自行解決 業(yè)主發(fā)出電話開(kāi)通單至服務(wù)中心 工程部接服務(wù)中心通知取單

12、 聯(lián)系電信局或從用戶(hù)處獲取該號(hào)碼的主干線序 聯(lián)系電信局維修 測(cè)試該號(hào)碼 不正常 修復(fù) 將該號(hào)通過(guò)跳線放至用戶(hù)房間 正常 填寫(xiě)PDS配線資料 在房間內(nèi)將號(hào)碼放至用戶(hù)指定的信息出口 用戶(hù)試用正常后于開(kāi)通單上簽收，施工員簽名 修改電腦資料 清理現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi) 報(bào)服務(wù)中心已完成該項(xiàng)工作 將開(kāi)通單交回工程部 電話故障處理流程圖（圖4-49） 接用戶(hù)電話故障維修單 從PDS資料上找到該電話于機(jī)房線架上的位置 在機(jī)房線架上測(cè)試該號(hào)碼 聯(lián)系電信局

13、維修 不正常 正常 修 復(fù) 到用戶(hù)房間檢查用戶(hù)終端話音設(shè)備 用戶(hù)房間檢查 檢查用戶(hù)話機(jī)，線路連接，排除開(kāi)路、短路故障 不正常 正常 用戶(hù)簽收 用戶(hù)測(cè)試滿(mǎn)意后在工程單或有償單上簽收，施工員簽名 將工作單或有償單返回工程部 用戶(hù)室內(nèi)通訊設(shè)備故障處理流程圖（圖4-50） 用戶(hù)室內(nèi)通訊設(shè)備故障 良好 維 修 不良 檢查用戶(hù)設(shè)備連接情況 檢查房間配線架跳線 維 修 不良 良好 檢查配線架到用戶(hù)設(shè)備連接情況 維 修 良好 不良 確定一切線

14、路物理連接良好 知會(huì)用戶(hù)聯(lián)系其設(shè)備承造商檢查通訊設(shè)備 將有關(guān)情況列在工程單上交用戶(hù)簽收，施工員簽名 工程單返回工程部 公共部分設(shè)施維修流程圖（圖4-51） 公共部分設(shè)施維修 接維修單 準(zhǔn)備必要材料、工具 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 是 是 影響程度 影響程度 維修過(guò)程中是否影響正常運(yùn)作 輕微 否 嚴(yán)重 暫停工作 通知服務(wù)中心 開(kāi)始工作 選擇非辦公時(shí)間進(jìn)行維修

15、 完成后清理現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi) 視情況需要通知服務(wù)中心及通知可能受影響部分的用戶(hù) 工時(shí)、材料記錄于工作單上并簽名 工作單返回工程部 增、改噴淋工作流程圖（圖4-52） 接到工程單 通知監(jiān)控中心 關(guān)閉濕式報(bào)警閥房相應(yīng)樓層水流開(kāi)關(guān)前之球閥 關(guān)閉施工樓層微動(dòng)閘閥 打開(kāi)噴淋泄水閥排放管網(wǎng)積水 增、改噴淋 打開(kāi)微動(dòng)閘閥，通水試漏 不合格 領(lǐng)班監(jiān)管 合格 打開(kāi)濕式報(bào)警閥房相應(yīng)樓層水流開(kāi)關(guān)前的球閥 通知監(jiān)控中心 填寫(xiě)工程單后交給系統(tǒng)工程師

16、 消防栓管道修改、維修工作流程圖（圖4-53） 接到施工單 通知監(jiān)控中心 關(guān)閉相應(yīng)施工管道的上、下總掣 放清管內(nèi)存水 修改、維修 領(lǐng)班監(jiān)管 不合格 打開(kāi)總掣試漏 合格 恢復(fù)系統(tǒng) 通知消防中心 填寫(xiě)施工單交回系統(tǒng)工程師 減壓閥常見(jiàn)故障處理流程圖（圖4-54） 介質(zhì)不通 （1） 清除通道中的污物 清除氣缸套內(nèi)壁和活塞環(huán)及環(huán)槽內(nèi)的銹漬和積垢 介質(zhì)直通 （2） 清除通道中的污物 清除主閥柄和孔內(nèi)壁的污物 清除導(dǎo)閥座的污物 清除

17、主閥和導(dǎo)閥的污物或研磨修理導(dǎo)閥密封面 更換膜片 減壓壓力不能調(diào)高 （3） 清除通道中的污物 修磨氣缸套內(nèi)壁 更換調(diào)節(jié)彈簧 檢查膜片及上墊片 樓層總水掣維修工作流程圖（圖4-55） 能否于非辦公時(shí)間進(jìn)行 通知受影響的用戶(hù) 否 能 停生活水泵 更換同一規(guī)格水閥 試水檢查 漏水 正常 檢修 開(kāi)啟生活水泵 感應(yīng)潔具維修工作流程圖（圖4-56） 接故障投訴 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始檢查 電源是否正常 是 維修 查明原因 否 光電感應(yīng)器是否正常 更換 是 否 否 無(wú) 有 清除臟堵物 故障排除、施工單上簽名，交回工程部 是 是 否 濾網(wǎng)、單向閥有無(wú)堵塞 更換 電磁閥是否正常 維修 查明原因 主電路板是否正常