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通用電氣公司的知識管理之道 企業(yè)管理15120724張曉旭 ValueofknowledgemanagementdependsnotonknowledgeoronIT butontheuseofknowledgebyanorganization smembers 知識管理的價值不依賴于知識或者是IT 而是組織成員對知識的應(yīng)用 麻省理工學(xué)院 MIT 的知識管理課程一個組織的學(xué)習(xí)能力 和將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的速度 將是它戰(zhàn)勝競爭對手最終的關(guān)鍵優(yōu)勢 JackWelchFormerCEO GE 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 自從100多年前美國第一個股票交易所成立 從一開始就上市 并且一直存活到今天的企業(yè)只有一家 這唯一的長青樹就是美國的通用電氣公司 GE 通用電氣 GE 公司是全球數(shù)字化工業(yè)公司 創(chuàng)造由軟件定義的機器 集互聯(lián) 響應(yīng)和預(yù)測之智 致力變革傳統(tǒng)工業(yè) 全球知識交換系統(tǒng) GE商店 讓所有業(yè)務(wù)共享技術(shù) 市場 結(jié)構(gòu)與智力 每項發(fā)明都推動跨界創(chuàng)新應(yīng)用 GE理解行業(yè)之需 講述工業(yè)語言 以全球人才 服務(wù) 科技與規(guī)模 為客戶創(chuàng)造非凡業(yè)績 主要業(yè)務(wù) 醫(yī)療 航空 發(fā)電和水處理 石油天然氣 能源互聯(lián) 照明 運輸 金融 可再生能源 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 為什么通用電氣能保持如此長久的生命力 韋爾奇是如何將美國一家老式的大企業(yè)改變成具有很強競爭力 帶動全球發(fā)展的火車頭的 在通用電氣 并沒有處處刻意提到知識管理 但是從公司的管理理念 到企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 到業(yè)務(wù)流程的變革 無不體現(xiàn)著知識管理思想的精髓 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 勇于變革 大膽創(chuàng)新 GE是創(chuàng)意 idea 與學(xué)習(xí)共煮的大火鍋 通過創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化能力是利潤唯一來源 也是未來投資者青睞公司的唯一原因 杰夫 伊梅爾特GE公司董事長兼首席執(zhí)行官一個領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì) 充沛的精力 Energy 激發(fā)別人的能力 Energizer 敢于提出強硬要求 要有棱角 Edge 執(zhí)行的能力 Excute 不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷嵖兊哪芰?1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 在美國企業(yè)中 通用電氣以鼓勵員工高度參與企業(yè)運作而著稱 韋爾奇在1989年發(fā)起了 群策群力 Work Out 活動 意在集中公司內(nèi)外 上下各方面的智慧 培植 收集和實施好點子 集思廣益 使員工們共享自己的知識 為公司帶來效益 這是一個為期10年的雄心勃勃的計劃 效益 生產(chǎn)力提高了 無謂的工作減少了 員工有更大的滿足感 新的全方位管理評價制度使領(lǐng)導(dǎo)注重發(fā)現(xiàn)和獎勵那些表現(xiàn)出這樣一種能力的人 他們能夠使公司內(nèi)的每一個人每天都在不懈地尋找新創(chuàng)意 尋找更好的方法 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 一棟建筑物有墻壁和地板 墻壁分開了職務(wù) 地板則區(qū)分了層級 而我要將所有的人全都聚在一個打通的大房間里 推行 零管理層 變革 鏟除官僚體制和等級制度企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 達(dá)到公司內(nèi)部的無邊界化利用QuickPlace建立虛擬團(tuán)隊建立 創(chuàng)新產(chǎn)品小組 創(chuàng)立聽證會制度非正式溝通廣泛的橫向交流與顧客發(fā)展正式結(jié)盟或非正式情誼 無論是某個同事 通用電氣的另一個業(yè)務(wù)部門 街道那邊的另一家公司抑或地球另一端的某個公司 都會分享其最好的思想和實踐 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 一個組織的學(xué)習(xí)能力 是其競爭優(yōu)勢的核心 學(xué)習(xí) 就是持續(xù)不斷地提高公司的基本智力 它是使公司取勝的法寶 使公司成為一個以創(chuàng)新為指向的 學(xué)校 使工作成為 被支付報酬的學(xué)習(xí) 韋爾奇主義 的GE文化核心對新想法的渴求是領(lǐng)導(dǎo)能力價值的最重要的決定因素 商業(yè)就是攫取智慧 文化是企業(yè)無法替代的資本 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 員工第一 策略第二 領(lǐng)導(dǎo)者的工作 就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才招攬過來 他們必須熱愛自己的員工 擁抱自己的員工 激勵自己的員工 GE公司每年花費在員工在職訓(xùn)練的費用不止億萬 今天美國很多大公司的高層主管都來自GE 經(jīng)理人可能會成為GE增長的瓶頸 一個優(yōu)秀的管理者 可以提升整個團(tuán)隊的業(yè)績 對高層管理人才進(jìn)行專門培訓(xùn)嚴(yán)格淘汰的人才體制有關(guān) 1 通用電氣簡介 目錄 8 六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無邊界企業(yè) 4 群策群力 計劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 六西格瑪 總之 GE在知識管理的理念探索和實踐中 取得了巨大的成功 也給我們帶來了寶貴的經(jīng)驗 值得中國的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒 謝謝