《《消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論》PPT課件.ppt（39頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

消費(fèi)心理學(xué) 過去 是商品供不應(yīng)求的社會 1987年12月貴州水城 居民領(lǐng)肉票 從60年代初開始實(shí)行的票 糧票 布票 肉票 工業(yè)卷 證 副食本 糧本 制度 對于保障供應(yīng) 穩(wěn)定市場起了積極作用 那時候 60年代 買大衣柜 雙人床要憑結(jié)婚證明 當(dāng)今 是商品供大于求的社會 經(jīng)營大師李維特說 企業(yè)經(jīng)營的宗旨就是爭取和維系消費(fèi)者 營銷活動必須以消費(fèi)者為中心 最大限度地滿足消費(fèi)者的需要 沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 沃爾頓先生于1962年創(chuàng)立 經(jīng)過四十多年的發(fā)展 沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖最大零售企業(yè)目前 沃爾瑪在全球開設(shè)了6 600多家商場 員工總數(shù)180多萬人 分布在全球14個國家 在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語1 顧客永遠(yuǎn)是對的 2 顧客如有錯誤 請參看第一條 點(diǎn)擊返回上一層 今天 你消費(fèi)了沒有 回憶一下 最近你把零花錢都用在哪里了 是誘人的食物 還是五花八門的小玩意 你的消費(fèi)受什么因素影響 史上最牛的廣告非常溫馨的廣告引起眾多爭議的廣告讓人惡搞的廣告 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費(fèi) 消費(fèi)者與消費(fèi)者心理消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi) 消費(fèi)者與消費(fèi)者心理 消費(fèi)消費(fèi)者的含義 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi) 消費(fèi)是一種行為 是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的 有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為 生產(chǎn)消費(fèi) 生產(chǎn)過程中對工具 原料 燃料 人力等的消耗 個人消費(fèi) 滿足自身需要對各種生活資料 勞務(wù) 精神產(chǎn)品的消耗 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)者的含義 消費(fèi)主體 指在不同時空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動的人或集團(tuán) 消費(fèi)者分類 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)者分類 從消費(fèi)過程考察從參與消費(fèi)的情況考察從消費(fèi)主體的角度考察 點(diǎn)擊返回上一層 從消費(fèi)過程考察 消費(fèi)者是對各種消費(fèi)品的需求者 購買者和使用者 處于需求 購買 使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者 點(diǎn)擊返回上一層 從參與消費(fèi)的情況考察 即消費(fèi)者在同一時空范圍對某一消費(fèi)品的態(tài)度潛在的消費(fèi)者 目前尚未購買 但將來有可能購買者 如 小車 房屋 現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者 通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為 獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人 如洗發(fā)水 棒棒糖 永不消費(fèi)者 當(dāng)前和未來都不可能購買者 航天飛機(jī) 核潛艇 點(diǎn)擊返回上一層 從消費(fèi)主體的角度考察 個體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者 以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關(guān)集體消費(fèi)者 與個人和家庭支付能力無密切關(guān)系 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)心理 消費(fèi)者在購買 使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動 如 感覺 知覺 記憶 思維 想象 情感 意志等 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)者行為 消費(fèi)者行為在狹義上講 僅僅指消費(fèi)者的購買行為以及對消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi) 在廣義上講 消費(fèi)者為索取 使用 處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程 甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過程 消費(fèi)者行為的特點(diǎn) 是受動機(jī)驅(qū)使的 廣泛性 差異性 可誘導(dǎo)性 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生 發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué) 它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用 是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件 生產(chǎn)的發(fā)展普通心理學(xué)的發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)在我國的研究情況 點(diǎn)擊返回上一層 心理學(xué)的含義 心理學(xué)一詞來源于希臘文 意思是關(guān)于靈魂的科學(xué) 心理學(xué)是一門研究人的心理活動的規(guī)律的科學(xué) 心理學(xué)者只是在盡可能的按照科學(xué)的方法 間接的觀察 研究或思考人的心理過程 包括感覺 知覺 注意 記憶 思維 想象和言語等過程 是怎樣的 包括需要與動機(jī) 能力 氣質(zhì) 性格和自我意識等 從而得出適用人類的 一般性的規(guī)律 繼而運(yùn)用這些規(guī)律 更好的服務(wù)于人類的生產(chǎn)和實(shí)踐 一些趣味心理學(xué)現(xiàn)象 1 羅密歐與朱麗葉效應(yīng)羅密歐與朱麗葉相愛 但由于雙方家庭是世仇 他們的愛情遭到了極大的阻礙 但壓迫并沒有使他們分手 反而使他們愛得更深 直到殉情 所謂羅密歐與朱麗葉效應(yīng) 就是當(dāng)出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量時 戀愛雙方的情感反而會加強(qiáng) 戀愛關(guān)系也因此更加牢固 2 從眾現(xiàn)象一則笑話這樣說到 有人一日閑逛街頭 忽見一長隊(duì)綿延 他趕緊站到隊(duì)后排隊(duì) 唯恐錯過什么購買便宜貨的機(jī)會 等到隊(duì)伍拐過墻角 才發(fā)現(xiàn)大家原來是排隊(duì)上廁所的 不禁啞然失笑 用通俗的話說 從眾就是 隨大流 可以表現(xiàn)為在臨時的特定情境中對占優(yōu)勢的行為方式的采納 也可以表現(xiàn)為長期性的對占優(yōu)勢的觀念與行為方式的接受 3 暈輪效應(yīng)許多青少年因崇拜某位明星的某些特征 比如長相啊 歌聲啊 于是就不顧一切模仿明星的行為 搜集他們用過的一切東西 暈輪效應(yīng)就是一種以偏概全的傾向 即人們在對一個人的某種特征形成好的或壞的印象后 傾向于據(jù)此推論該人的其他方面的特征 平時說的 愛屋及烏 就是暈輪效應(yīng)的一個突出表現(xiàn) 4 期望效應(yīng) 皮格馬利翁效應(yīng) 羅森塔爾效應(yīng) 皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國王 由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上 后來竟使這座雕像活了起來 心理學(xué)家羅森塔爾 R Rosenthal 和雅各布森L F Jacobson 稱之為 皮格馬利翁效應(yīng) 趣味心理測試 半杯水 假設(shè)你現(xiàn)在非?？?獨(dú)自一人在找東西喝 忽然間看到桌子上放了半杯水 你會怎么想 怎么做呢 A真是太好啦 在我口渴的時候 這里還會有半杯水 正好解渴 B誰放在這兒的 我得問問 C真倒霉 本來就夠渴的了 好容易看到點(diǎn)兒水 還只剩一半了 D喝完了以后我沒準(zhǔn)兒會更渴 干脆別喝了 選擇A的人 對待生活是充滿陽光的 總可以從事情好的方面來思考問題 在這些人眼中 生活是美好的 人與人之間沒有任何芥蒂 所以對外人毫不設(shè)防 不分你我 選擇B的人 對生活有很客觀的評價 做事很講原則 相信 人不犯我 我不犯人 并且從來不輕易相信別人 哪怕是受到別人的幫助 也小心地考慮對方的企圖 生活缺乏安全感 選擇C的人 做出這樣的選擇 說明這個人總是用一種悲觀的視角去看待挫折 忽略逆境也能給人們帶來樂趣 總是怨天尤人 悶悶不樂 也許這么想已經(jīng)成為了一種習(xí)慣 選擇D的人 有這樣想法的人把注意力放在事情的結(jié)果上 而忽略過程 在他們眼中只有對錯之分 從來不會做沒有意義的事情 但有的時候由于目標(biāo)太高 也會有一些挫敗感 每件事物都有好壞兩個方面 關(guān)鍵看一個人怎樣看待它 生活的美好在于它不僅僅給我們很多鮮花 同時還給了我們更多的荊棘 擁有鮮花固然會讓人很幸福 但可能忽略了小的瑕疵 邂逅荊棘可能一時讓人無法接受 但這畢竟是對自己的挑戰(zhàn) 既然每個事物都有它的利弊 為什么不選擇一個對自己有利的角度去看問題呢 與其 樂極生悲 不如早些從鮮花和掌聲中清醒過來 與其終日 郁郁寡歡 不如坦然面對命運(yùn)的不公 看看有沒有辦法解決或者用其他的東西代替 小測試 口頭禪暴露你的個性 經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪可以暴露個性 這可是有心理根據(jù)的 不信你測測看吧 下面的這些口頭禪 你通常會說哪一句呢 A 說真的 老實(shí)說 的確 不騙你B 應(yīng)該 必須 必定會 一定要C 聽說 據(jù)說 聽人講D 可能是吧 或許是吧 大概是吧E 但是 不過F 啊 呀 這個 那個 嗯 選擇A 此人有一種擔(dān)心對方誤解自己的心理 因此性格有些急躁 內(nèi)心常有不平 他會十分在意對方對自己所陳述事件的評價 所以一再強(qiáng)調(diào)事情的真實(shí)性 更多希望的是自己在團(tuán)體中可以被認(rèn)可 并得到很多朋友的信賴 選擇B 此人自信心極強(qiáng) 做事情顯得很理智 為人冷靜 自認(rèn)為能夠?qū)Ψ秸f服 令對方相信 另一方面 應(yīng)該 說得過多時 反表現(xiàn)出其有 動搖 的心理 長期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人 易有此類口頭語 選擇C 此人所以用此類口頭語 是給自己留有余地的心理形成的 這種人的見識雖廣 決斷力卻不夠 很多處事圓滑的人 易用此類語 在辦事過程中 他們會為自己時刻準(zhǔn)備著臺階 有時也會被很矛盾的心理困擾 選擇D 說這種口頭語的人 自我防衛(wèi)本能甚強(qiáng) 不會將內(nèi)心的想法完全暴露出來 在處事待人方面很冷靜 所以工作和人事關(guān)系都不錯 此類口語也有以退為進(jìn)的含義 事情一旦明朗 他們會說 我早估計(jì)到這一點(diǎn) 從事政治的人多有這類口頭語 這類口頭語隱藏了自己的真心 選擇E 此人有些任性 因此總是提出一個 但是 來為自己辯解 但是 語是為保護(hù)自己而使用的 也顯示了其溫和的特點(diǎn) 它顯得委婉 沒有斷然的意味 從事公共關(guān)系的人常有這類口頭語 因?yàn)樗奈褚馕?不致令人有冷淡感 選擇F 常是詞匯少 或是思維慢 在說話時利用作為間歇的方法而形成的口頭語的習(xí)慣 因此 這種口頭語的人 反應(yīng)是較遲鈍或是比較有城府的 也會有驕傲的公務(wù)員愛用這種口頭語 因怕說錯話 需有間歇來思考 這種人的內(nèi)心也常常是很孤獨(dú)的 普通心理學(xué)的發(fā)展 19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉 馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而 認(rèn)知理論 學(xué)習(xí)理論 態(tài)度改變理論 個性理論等 1901年美國心理學(xué)家沃爾特 D 斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中 并出版了 廣告心理學(xué) 從而開辟了消費(fèi)心理學(xué)研究的先河 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展 1960年美國心理學(xué)會成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會 標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科正式成立 點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容 對消費(fèi)者心理過程 心理狀態(tài) 個性心理的研究 內(nèi)部因素 對影響消費(fèi)者心理的社會因素 經(jīng)濟(jì)因素 市場環(huán)境的研究 外部因素 對消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究 點(diǎn)擊返回上一層 練習(xí) 你周圍有同學(xué)吸煙嗎 你認(rèn)為他們吸煙的原因是什么 1 對 偶像 的模仿心理2 交往心理3 對 壓力 的反抗心理4 對挫折的逃避心理5 與同學(xué)的攀比心理6 試越 雷池 的獵奇心理7 愈禁愈吸的逆反心理8 對煙的錯誤認(rèn)識心理 研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 是市場經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)的經(jīng)營活動與消費(fèi)者需求雙方最佳結(jié)合的手段 滿足顧客的需求發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有助于引導(dǎo)消費(fèi) 點(diǎn)擊返回上一層