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匯報體會/工作匯報 **電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設活動匯報材料 　　**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設活動匯報材料 　　各位領導，同志們： 　　**電信分公司在上級黨組織的正確領導下，多年來堅持以和發(fā)展，促進企業(yè)全面進步。主要抓了以下三個方面： 　　一、努力學習，注重實踐，充分發(fā)揮黨委中心組學習在促進三個文明和黨的建設中的作用。 　　**電信分公司黨委理論學習中心組始終堅持不懈地抓好理論學習，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導工作實踐，促進企業(yè)兩個文明建設和黨的建設。 　　制度健全，保證理論學習的規(guī)范化、制度化。黨委學習中心組堅持不懈地抓好理論學習，做到了常學、真學。首先形成了"五有"。即：一有健全的學習組織。黨委主要領導同志擔任組長，分管領導擔任副組長，中心組成員和學習秘書相對固定。二有切實可行的學習計劃。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學習計劃安排意見，結合本企業(yè)實際分別制定上半年和下半年學習計劃，并具體實施。三有相對固定的學習時間，堅持正常學習。黨委中心組的集中學習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三。四有單獨的學習記錄和筆記本。中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學習專用記錄本。五有必要的學習制度。其中包括考勤制度、情況通報制度、調研制度、總結考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學習交流的主要內(nèi)容。中心組成員一般都能結合學習內(nèi)容利用下基層的機會開展調查研究。中心組每年要對全年的學習情況作一次書面總結，既作為黨委工作目標的考核內(nèi)容，又作為上級部門考核檢查的基本項目。學習材料、計劃總結、學習記錄等由中心組秘書存檔保管。 　　黨委中心組學習成員除了學習推薦書目外，還自學了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學習，而且注重以此來指導、引導和推動全體黨員干部的理論學習。中心組每半年的學習計劃和學習內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照執(zhí)行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學習交流擴大會。 　　突出重點，注重理論學習的指導性、實踐性。黨委中心組在認真學習省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎上，重點學習中央重要文件，主動適應形勢，在實踐中領會"三個代表"重要思想內(nèi)涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現(xiàn)實指導意義的學習內(nèi)容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調研，深化對所學內(nèi)容的理解，增強學習的實效性，并以此指導實踐，提高解決問題的能力。 　　一是為實施"思想大解放、企業(yè)大發(fā)展"戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設，提高全員素質。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識分子和技術骨干吸收到黨內(nèi)來。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學歷以上占67%。以爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導奮發(fā)向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設，重點抓機制創(chuàng)新、崗位培訓和轉崗培訓，從思想觀念到服務技能，都能盡快適應市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。 　　二是以精神文明建設和企業(yè)文化建設為抓手，提高企業(yè)素質，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設運行機制，實施企業(yè)文化建設五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹立一批窗口形象品牌，建成省級文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務質量獎。民主管理、企務公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業(yè)的凝聚力不斷增強。去年在大戰(zhàn)四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調研，了解業(yè)務發(fā)展情況和存在問題，動員和鼓勵基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問題措施，促進完成全年通信任務。在深化三項制度改革的關鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統(tǒng)一認識、團結穩(wěn)定的作用。 　　三是遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務收入從負增長到正增長，業(yè)務量、收等指標達到預期目標，固話用戶突破＊＊萬戶；2004年10月，**分公司進行＊＊＊＊工作，是集團公司五項機制創(chuàng)新的重要試點項目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗項目成功與否的重要標志，就是企業(yè)主要業(yè)績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預算管理、KPI績效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務。面對嚴峻的市場競爭形勢和繁重的改革發(fā)展任務，分公司黨委發(fā)出了"統(tǒng)一認識、堅定信心、團結拚搏、負重前進"和"改革、生產(chǎn)兩不誤"的號召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業(yè)績指標達到預期目標，得到集團公司的認可，并驗收推廣，同時被定為集團公司IT整合試點。中心組成員在學習和實踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。在改革的關鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識分子座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革起到了統(tǒng)一認識、團結穩(wěn)定的作用。 　　二、用戶至上，用心服務，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項創(chuàng)建活動，全力為客戶創(chuàng)造更大價值。 　　在2004年的黨委主要工作目標中，明確提出，實踐"用戶至上，用心服務"理念，必須緊密結合企業(yè)改革、發(fā)展、管理和服務工作的實際，堅持以人的全面發(fā)展為主題，加強道德教育，開展員工道德實踐活動，營造良好道德氛圍，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項創(chuàng)建活動，實現(xiàn)兩個文明建設在更高層次上的互動和協(xié)調發(fā)展。 　　開展道德教育、實踐活動。開展以職業(yè)道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設。在道德教育中堅持把說服和示范結合起來，把講道理和習慣養(yǎng)成結合起來，把良好的道德傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明規(guī)范結合起來，以活動為載體，吸引員工普遍參加，形成規(guī)模和聲勢，營造良好的道德環(huán)境，培養(yǎng)良好的道德習慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺地用企業(yè)的規(guī)章制度硬約束自己，更注意自覺地用道德規(guī)范軟約束自己。 　　定期制作宣傳板，宣傳"**城市居民行為規(guī)范"、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的"學習園地"公布《公民道德建設實施綱要》全文；在《**電信》報電子版上發(fā)布"公民道德建設專版"及測試題；在《**電信》報文字版上，刊登學習輔導材料和測試題，并要求各黨支部組織學習；《**電信》報還開設了"公民道德建設論壇專欄"，組織征文；黨群、工會聯(lián)合組織了"公民道德建設"主題演講會，全區(qū)有19名選手參加了演講。 　　不斷提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。**電信已躋身省級文明行業(yè)，在領導保證機制、目標管理機制、激勵約束機制、監(jiān)督機制等方面的運作已有一定經(jīng)驗。但當前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎還不完善，如果上面松，下面就會散。因此，注重經(jīng)營理念的轉軌，管理機制的創(chuàng)新，服務宗旨的拓展，一刻也不放松對創(chuàng)建工作的領導，加強對重大活動的統(tǒng)籌和協(xié)調，著力培育和樹立一批先進典型和服務品牌。 在營業(yè)場所要求做到服務理念、承諾標準、服務資費向用戶明示，要求員工服務態(tài)度親切、服務技能過硬，服務質量優(yōu)良。同時，在服務措施上創(chuàng)新，在服務技能上下功夫。 　　1000號服務品牌，就是堅持在服務上創(chuàng)新，大力開展質量意識和服務意識教育，學習和借鑒國內(nèi)外先進的質量管理經(jīng)驗和方法，推行"服務零差錯"和科學、可靠性管理，嚴格實行質量否決制，建立了內(nèi)外質量監(jiān)督機制，實現(xiàn)了所有業(yè)務全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網(wǎng)的電話營銷中心、呼叫中心、準利潤中心。 　　同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應中心，就是在前端和后端之間架起了一個橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。 為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應中心自主開發(fā)了定單響應系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時進行資源分配，對前端的業(yè)務需求直接進行資源確認，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內(nèi)對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉中流失得干干凈凈，而響應中心的人員則根據(jù)業(yè)務的類別及時限對訂單進行流程設計，相當于建立了一條"自動的快速綠色通道"。 　　提高服務技能，是建設學習型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實際情況制定并實施培訓計劃。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個"關于教育培訓的問卷調查"。舉辦了辦公自動化培訓、市場營銷培訓講座、項目管理培訓講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關系和服務技巧講座、營銷技巧和服務禮儀講座，開辦會計人員繼續(xù)教育培訓班、"挑戰(zhàn)自我、熔練團隊"的野外拓展訓練培訓，配合省技能鑒定中心組織了市話營業(yè)、市話線務、話機維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。各部門都根據(jù)實際情況，舉辦業(yè)務培訓。如維護安裝部6－7月份的培訓是：6月17日－集團客戶光接入安裝維護；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務質量、服務標準、服務技巧；7月4日－服務案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設備修障、維護。再如集團客戶部堅持利用周六及工作日的晚上進行業(yè)務培訓，考核成績占每月業(yè)績考核30％。1000號客戶服務中心也是把人員培訓作為一項基礎性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培訓，而且必須針對不斷變化更新的電信業(yè)務，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進行即時培訓，使員工技能趨于"一專多能型"，發(fā)揮平臺的技術優(yōu)勢，拓展服務領域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個性化功能的產(chǎn)品和服務，逐步實現(xiàn)服務提供的多元化、個性化、差異化。 　　三、黨政工團，齊抓共管，增強員工認同感和凝聚力，構筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。 　　**電信分公司多年來，堅持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動力，努力營造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團等組織的作用，齊抓共建，通過各種創(chuàng)建活動來研究、指導、宣傳創(chuàng)建以及先進典型和經(jīng)驗，促進創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展 　　以效益為目標，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會"效益杯"立功競賽活動的基礎上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展"提 高網(wǎng)絡資源正確率、主干線對實用率和各項業(yè)務流程合理性"為專題的勞動競賽；二是為改善服務、提高勞動生產(chǎn)率、降低運行成本，開展了以"壓縮障礙申告率"為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高窗口服務水平，樹立現(xiàn)代服務意識，組織窗口部門參加"爭創(chuàng)**窗口服務行業(yè)服務品牌"評選活動；四是圍繞發(fā)展、服務、維護、管理、安全等主題開展2002年度合理化建議月活動；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實的"雙過半"勞動競賽。通過競賽活動進一步提高了設備利用率，盤活了網(wǎng)絡存量資產(chǎn)，提升了網(wǎng)絡可經(jīng)營性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務質量，優(yōu)化了服務環(huán)境，擴展了服務能力。特別是在"雙過半"競賽活動中，廣大員工細分產(chǎn)品和市場，研究競爭對手動態(tài)，及時采取對策措施；主動營銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設法開拓新產(chǎn)品、新市場；他們努力克服人員少、任務重等種種困難，充分發(fā)揚積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為**電信各項主要指標完成"雙過半"任務作出了貢獻，用實際行動實現(xiàn)了'在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展'的目標。 　　發(fā)揮生力軍作用，倡導明禮誠信、敬業(yè)奉獻的精神。分公司團委繼續(xù)積極開展青年集體爭創(chuàng)"青年文明號"、個人爭當"青年崗位能手"等活動，主要通過互查互看、全區(qū)抽查、參觀學習、評比打分的方式推進青年文明號創(chuàng)建工作健康發(fā)展；通過規(guī)范管理、電子申報促進青年文明號信息化工程。目前分公司共有省級青年文明號集體12個、**市級青年文明號集體25個。圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、服務、管理和效益開展各類青年突擊隊活動，結合企業(yè)經(jīng)營服務工作開展"青年志愿者"活動。如每年組織評選一批"優(yōu)秀團支部"、"十佳共青團員"、"青年崗位能手"； 開展 "擦亮所有窗口"主題團活動，組織團員青年分批參觀先進集體、聽取經(jīng)驗介紹；開展"學雷鋒、服務進社區(qū)"活動，積極拓展青年志愿者服務的內(nèi)涵。2003年底，原電信設備維護公司榮獲**市青年志愿者先進集體，＊＊等三人分別獲得**市青年志愿者服務明星等榮譽稱號。團委還組織成立青年公寓民主管理小組，負責協(xié)調和協(xié)助青年公寓的管理工作。通過推進自我管理，來倡導文明新風，塑造良好品格。 　　完善"企務公開"渠道，加強思想政治工作。在運行原有的辦公自動化OA系統(tǒng)的同時，自主開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，每個員工擁有一個信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項目管理、學習園地、實名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業(yè)難點、熱點問題向廣大員工及時公布，努力拓展員工的"知企情、議企事"的渠道，使企業(yè)管理工作進一步公開化、透明化，受到了廣大員工的關注和歡迎。今年年初，在全區(qū)發(fā)起了一場學習"執(zhí)行"一書和撰寫體會*的群眾性自我教育活動，在《**電信》報以及內(nèi)部網(wǎng)上公開刊登了員工的心得體會?？０?，提供廣大員工學習交流、激發(fā)共鳴。在分公司黨委的領導下，黨政工團在企業(yè)內(nèi)多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動取得了較好效果，廣大員工通過活動理解了企業(yè)改革的意義，認識到企業(yè)的利益和個人的利益是一致的，改革就是為了企業(yè)更好的發(fā)展，雖然改革可能會帶來陣痛，但從長遠看來，本地網(wǎng)流程重組一定會給企業(yè)帶來新的氣象、新的活力。我們只要在改革過程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系，既積極穩(wěn)妥、實事求是，又精心組織、嚴密部署，深化改革一定為企業(yè)和個人帶來新的發(fā)展環(huán)境和機遇。由于工作做得比較深、細，**電信廣大員工都能正確對待流程重組工作、薪酬制度改革、主實分離工作，做到思想一致，情緒穩(wěn)定，立足本職，較好地完成了上半年度的改革和發(fā)展任務。 　　以"企業(yè)文化"為載體，促進員工思維方式轉變。鍛造具有**電信特色的企業(yè)文化是**電信分公司黨委每年的主要工作目標之一?？傮w要求是：加強企業(yè)文化建設，逐步塑造現(xiàn)代管理及現(xiàn)代經(jīng)營理念，形成具有"以共同的價值觀念和行為規(guī)范"為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，造就高素質的電信員工隊伍，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標中充分發(fā)揮員工的主人翁作用。表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務，體現(xiàn)在新業(yè)務開發(fā)能力、管理效率、綜合服務、用戶對企業(yè)品牌價值的認同上。 　　**電信全體員工在深化改革和加快發(fā)展的實踐中，進行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統(tǒng)、初步構建了一個運行機制、初步形成了一套五年規(guī)劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場為導向的外向的、橫向的思維類型。 　　另外，分公司積極組織政治、經(jīng)濟、文化、科學、體育活動，倡導"二十字"公民道德，激發(fā)員工愛國家、愛電信、愛崗位、愛客戶的"四愛"企業(yè)精神；關心弱勢群體，常年做好對社會上15戶貧困戶的結對幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時上門幫困，受到市有關部門的好評；各級工會組織除了做到對職工有病必訪、主動關心補助外，還組織了對3名患重病員工的獻愛心募捐活動，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬元；組織了第三次義務獻血活動，近200名員工擁躍報名；經(jīng)常開展員工業(yè)余興趣小組活動，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動外，今年還著重組織了提高員工身體素質方面的活動，分公司的足球隊打進了市甲級隊的行列；從5月份起，陸續(xù)舉辦了**電信第二屆職工運動會，項目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開展了"敬業(yè)愛崗報告會"、"愛心助學"、'禮儀講座'、'三八'游藝活動等。 　　2005年，企業(yè)的發(fā)展和改革任務將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰(zhàn)和機遇并存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領導下，扎關搞好"保先"教育，緊緊圍繞企業(yè)各項中心工作，團結和動員分公司廣大員工為全面完成2005年各項目標任務而努力奮斗！ * l