《時(shí)代光華培訓(xùn)課程《企業(yè)規(guī)范化管理》.docx》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《時(shí)代光華培訓(xùn)課程《企業(yè)規(guī)范化管理》.docx（49頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第1講 企業(yè)的規(guī)范化管理概述 【本講重點(diǎn)】.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重 1 .企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范化企業(yè)管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題 本課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理。在進(jìn)入主題之前，我們首先來(lái)關(guān)注兩個(gè)簡(jiǎn)單的 問(wèn)題： ＞蓋房子首先應(yīng)做什么？?＞中國(guó)功夫和褰萋的本質(zhì)區(qū)別是什么？ I 這兩個(gè)問(wèn)題的答案許多人都知道：蓋房子首先就是打地基；中國(guó)功夫和泰拳的區(qū)別在于 前者講究?jī)?nèi)功修煉，后者那么強(qiáng)調(diào)猛練外功。當(dāng)前企業(yè)在管理過(guò)程中出現(xiàn)的兩個(gè)最主要的障礙 就與上述兩個(gè)問(wèn)題相似。 ，第一個(gè)問(wèn)題是：不打地基，猛蓋房子 目前中國(guó)很多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模開(kāi)展，而忽視了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速那么不達(dá)，往 往

2、在過(guò)快的開(kāi)展中迷失自己。 ，第二個(gè)問(wèn)題是：不練內(nèi)功，猛練外功 很多企業(yè)的開(kāi)展思路是大而全，不斷進(jìn)行多元化擴(kuò)展，而沒(méi)有重視企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后帶來(lái) 的各種管理問(wèn)題，沒(méi)有練好“內(nèi)功”，從而很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。 ‘Ei?您":現(xiàn)、2 2 許多企業(yè)在短短的幾年之內(nèi)快速開(kāi)展并大量嬴 利，但在短短的時(shí)間內(nèi)破產(chǎn)倒閉。在行業(yè)中那么表現(xiàn) 為行業(yè)景氣的某段時(shí)間，會(huì)有大批企業(yè)開(kāi)展起來(lái)， 但是一旦行業(yè)進(jìn)入成熟期，這些企業(yè)卻難以長(zhǎng)久立 足于市場(chǎng)。以上現(xiàn)象都是企業(yè)管理不到位造成的。 解決上述兩個(gè)問(wèn)題的途徑是什么呢？只有腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好企業(yè)管理，全而提 升企業(yè)管理水平，放棄好高筠遠(yuǎn)和投機(jī)取巧的

3、思想及行為，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使 企業(yè)保持可持續(xù)開(kāi)展。 企業(yè)管理的系統(tǒng) ,個(gè)科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)需要以卜.五大模塊組成：開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資 源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和資本運(yùn)營(yíng)管理。每個(gè)模塊具體包含的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)如以下圖所示： 圖2-1某企業(yè)的核心流程結(jié)構(gòu)圖 識(shí)別出公司的核心流程是非常重要的，如果錯(cuò)誤地將一些不重要的、非核心流程歸類(lèi)為 核心流程，造成錯(cuò)誤識(shí)別，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多麻煩。每一個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景不同，規(guī)模不 同，核心業(yè)務(wù)流程也是不同的。上面的案例只是一個(gè)示意圖，從中我們可以大致了解一個(gè)公 司怎樣去進(jìn)行有效的流程規(guī)劃。如圖2-2所示，為一家工業(yè)企業(yè)的詳細(xì)的流程規(guī)劃圖

4、。 基戰(zhàn)略 |戰(zhàn)略管理流程 融經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 區(qū)營(yíng)計(jì)劃管理流至 管財(cái)務(wù) 幀務(wù)管理課程一 理 人力資源 隊(duì)力資源管理流避管理體系 管理體系 情理體系規(guī)劃流程?管理評(píng)審流程 T管理改進(jìn)流程 采購(gòu)洗煤 燎焦?fàn)I銷(xiāo) 供應(yīng)商證做流程 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定流程 戶(hù)發(fā)程 客開(kāi)流 產(chǎn)品 銷(xiāo)售 流程 客戶(hù)管理 流程 投訴處理 流程 ，原煤檢驗(yàn)流程 焦炭檢驗(yàn)流程 過(guò)程檢驗(yàn)流程 過(guò)程控制流程 倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 原煤入庫(kù)流程 原煤庫(kù)存流程 原煤出庫(kù)流程-? |成品入庫(kù)流程 成品出庫(kù)流程 設(shè)備管理流程 技術(shù)工藝管理流程 技術(shù)工藝管理流程 術(shù)技術(shù)工藝

5、規(guī)劃流程-?技術(shù)工藝研究流程T 工藝改進(jìn)流程 技術(shù)資料管理流程 民事處理流程 民事處理流程 用車(chē)管理流程 文件管理流程 檔案管理流程 接待管理流程 平安事故處理流程 圖2-2 XX公司流程規(guī)劃圖 第3講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范（;） 【本講重點(diǎn)】.流程設(shè)計(jì)實(shí)例一流程再造的流程 1 .流程設(shè)計(jì)實(shí)例一流程改善實(shí)施步驟流程設(shè)計(jì)實(shí)例一流程再造的流程 下表是人力資源管理業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)圖。人力資源工作是企業(yè)整體作業(yè)流程中非常重要 的一個(gè)方面。在進(jìn)行上營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮作為主營(yíng)流程的人力資源管理流 程有哪些具體環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)里有哪些子流程。細(xì)化的流程依附在主流

6、程上，這樣就可以 形成一個(gè)分層級(jí)的流程圖。 公司的流程就像一張網(wǎng)，首先從一級(jí)流程/核心業(yè)務(wù)流程細(xì)化到二級(jí)流程/主營(yíng)業(yè)務(wù)流 程，再細(xì)化下去可能有幾百個(gè)小流程，這樣就形成一個(gè)流程的網(wǎng)。當(dāng)然進(jìn)行流程優(yōu)化的前提 是要將各個(gè)層次和環(huán)節(jié)識(shí)別出來(lái)。 表2-1人力資源管理主營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 核心流程 流程作業(yè)內(nèi)容 定義人力 資源計(jì)劃 和政策 L制定和管理員工編制計(jì)劃；2.制定和管理人力資源策略、計(jì)劃、 政策；3.進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算；4.設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化； 5.制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃；6.管理兼并和收購(gòu)引起的人力資源問(wèn)題； 7.管理環(huán)境問(wèn)題；8.管理工會(huì)關(guān)系；9.確保政府法規(guī)和條例的符合。

7、 招聘人才 1.評(píng)估和定義崗位；2.定義招聘策略；3.招聘人才：4.定義候選人 選擇策略；5.選擇人才；6.實(shí)施內(nèi)部招聘。 部署員工 隊(duì)伍 1.管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境；2.部署員工隊(duì)伍；3.管理重組、兼并 和拆分；4.管理調(diào)動(dòng)和搬遷：5.管理跨國(guó)工作指派：6.管理免職： 7.管理請(qǐng)假和缺席；8.提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)。 管理員工 關(guān)系 L制定員工保存策略；2.制定薪酬策略；3.設(shè)計(jì)和管理獎(jiǎng)勵(lì)制度； 4.設(shè)計(jì)和管理福利制度統(tǒng)計(jì)考勤：5.管理工資發(fā)放；6.設(shè)計(jì)和實(shí) 施與人力資源相關(guān)的活動(dòng)；7.管理員工關(guān)系。 提高員工 素質(zhì) 1.制定和管理職業(yè)道德模型；2.管理技能和能力；3

8、.管理員工績(jī)效； 4.管理員工溝通：5.規(guī)劃和實(shí)施員工學(xué)習(xí)和提高活動(dòng)；6.輔導(dǎo)員工。 管理人力 資源資訊 1.制定和管理平安；2.管理和維護(hù)員工變化信息；3.管理員工服務(wù) 和運(yùn)作；4.管理人力資源知識(shí)；5.提供人力資源和員工隊(duì)伍資訊及 報(bào)表；6.評(píng)核人力資源和員工隊(duì)伍績(jī)效：7.提供和管理稽核及控制： 8.實(shí)施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒。 COPQ冰山理論和流程優(yōu)化 冰山理論是指由于客戶(hù)投訴給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，如退貨、換貨等僅僅是露出海面的冰山一 角，最可怕和最大的損失遠(yuǎn)不在于此，而在于客戶(hù)忠誠(chéng)度的下降，我們把這種損失稱(chēng)為低質(zhì) 量的本錢(qián)損耗（簡(jiǎn)稱(chēng)COPQ）。如以下圖所示，企業(yè)的本錢(qián)構(gòu)成包括很多

9、方面，如原材料本錢(qián)、 生產(chǎn)本錢(qián)、管理本錢(qián)等，在中國(guó)企業(yè)的本錢(qián)構(gòu)成中非常大的?塊就是低質(zhì)量本錢(qián)損耗。 低質(zhì)量本錢(qián)損耗（COPQ） 〔傳統(tǒng)著千工tztA （產(chǎn)能損失/n\降等級(jí)）V/吟J /的損失\ 一^ ? ?重新認(rèn)證的本錢(qián)7\失去交易的機(jī)會(huì) 過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期/\ 檢驗(yàn) 訴訟費(fèi)用趕工本錢(qián) /^交貨 過(guò)度的維修費(fèi)用［二d）過(guò)度庫(kù)存 客戶(hù)忠誠(chéng)度下降 圖2-3低質(zhì)量本錢(qián)損耗示意圖 所以企業(yè)不僅要設(shè)計(jì)流程，而且在設(shè)計(jì)流程以后，還要不斷地去優(yōu)化它，從而不斷降低 低質(zhì)量本錢(qián)損耗。如何進(jìn)行流程優(yōu)化才能夠到達(dá)減少本錢(qián)損耗的目的呢？以下圖是某公司對(duì)其 新產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行優(yōu)化的示意圖。 從圖

10、中我們可以看到新產(chǎn)品研發(fā)流程的走向以及經(jīng)過(guò)的部門(mén)和程序。但是在這個(gè)研發(fā)流 程中存在兩個(gè)問(wèn)題： 第?，新產(chǎn)品研發(fā)流程的第?流程是市場(chǎng)定位識(shí)別流程，技術(shù)部從事具體研發(fā)工作，而 研發(fā)方向應(yīng)由技術(shù)部確定，還是市場(chǎng)部來(lái)確定呢？這上下兩個(gè)環(huán)節(jié)中，兩個(gè)部門(mén)應(yīng)如何銜 接？ 第二，我們發(fā)現(xiàn)這家公司在新產(chǎn)品研發(fā)的小試過(guò)程中因?yàn)閷徟统镀だ速M(fèi)了 30%的時(shí) 間，于是就出現(xiàn)了兩個(gè)低本錢(qián)損耗區(qū)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)增值。 對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改，將本錢(qián)損耗轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)，這就是流程再造的功能。 世界級(jí)的企業(yè)都非常重視流程優(yōu)化工作，都是在戰(zhàn)略的高度上來(lái)對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，它們每 年都會(huì)檢討自己的流程，通過(guò)流程的再造，降低低質(zhì)量本錢(qián)損耗，

11、使整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)更加順 暢。 流程改善實(shí)施步驟 流程改善主要有四個(gè)步驟：選定主題、流程分析、流程設(shè)計(jì)、實(shí)施維護(hù)。 1 .選定主題 選定主題是指確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)并編制改善的計(jì)劃。 2 .流程分析 分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析其原因，制定初步的解決方案，這是進(jìn)一步制定 解決方案的前提。 3 .流程設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程，包括流程圖、流程說(shuō)明，制作輸入輸出表單，明確一級(jí)流程、二級(jí)流程 和三級(jí)流程之間的關(guān)聯(lián)。 4 .實(shí)施維護(hù) 流程在實(shí)施過(guò)程中，要建立起動(dòng)態(tài)的流程績(jī)效評(píng)價(jià)和改善機(jī)制。暴露出新問(wèn)題之后，企、也應(yīng)及時(shí)提出解決方案。通過(guò)監(jiān)控、反響結(jié)果, 、也應(yīng)

12、及時(shí)提出解決方案。通過(guò)監(jiān)控、反響結(jié)果, 對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。 選定主題 流程分析 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施維護(hù) 分析現(xiàn)狀、發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題、分析 原因、制定初 步解決方案 分析現(xiàn)狀、發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題、分析 原因、制定初 步解決方案 確定流程的優(yōu) 化喉序。設(shè)定 預(yù)期到達(dá)的目 標(biāo)。編制改善 計(jì)劃 重新設(shè)計(jì)流程 包括流程圖、流 程說(shuō)明、輸入/ 輸出森里、流程 之間關(guān)聯(lián)性 流程發(fā)布試運(yùn) 行。實(shí)施問(wèn)題解 決方案、建立流 程績(jī)效評(píng)價(jià)與 改善機(jī)制 I柏拉圖I I敵點(diǎn)圖I I直方圖II特性要因圖I I控制圖I I也移圖 I柏拉圖I I敵點(diǎn)圖I I直方圖II特性要因圖I I控制

13、圖I I也移圖 育檢表 圖3-2流程改善實(shí)施步驟和內(nèi)容 通過(guò)上面識(shí)別、分析、設(shè)計(jì)、改善、反響、維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，在不斷循 環(huán)中，企業(yè)作業(yè)流程的運(yùn)作會(huì)越來(lái)越通暢。 【本講小結(jié)】 本講的重點(diǎn)是企業(yè)規(guī)范化管理的第二個(gè)重要方面，程序流程系統(tǒng)的規(guī)范化。問(wèn)題的提出 源于對(duì)企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)分工并不能夠有效地解決企業(yè)各部門(mén)沖突、摩擦的問(wèn)題。而有專(zhuān)門(mén) 機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行流程優(yōu)化就能夠解決上面的管理困惑。流程規(guī)范和優(yōu)化的重點(diǎn)在于充分 發(fā)揮企業(yè)規(guī)模采購(gòu)和規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，降低內(nèi)部管理本錢(qián)。在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)本 著實(shí)用、簡(jiǎn)明、無(wú)邊界的原那么，同時(shí)還要考慮層級(jí)性的問(wèn)題。最后我們對(duì)三個(gè)層級(jí)

14、的流程設(shè) 計(jì)分別舉例進(jìn)行了分析。 【心得體會(huì)】第4講 程序流程系統(tǒng)的規(guī)范（三） 【本講重點(diǎn)】.流程設(shè)計(jì)實(shí)例一流程設(shè)計(jì)理念 1 .流程設(shè)計(jì)實(shí)例一部門(mén)職能與工作流程流程設(shè)計(jì)案例分析（下） 我們來(lái)看下面的示意圖，從此圖中我們能夠更加簡(jiǎn)潔地看到流程再造前后的狀態(tài)是如此 截然不同，從中我們可以體會(huì)流程優(yōu)化的基本思想。 優(yōu)化之前,流程有30個(gè)步驟，欠缺邏輯性 優(yōu)化之后,減少到12個(gè)步驟，作業(yè)效率提高 _>??=■亙■:■( 一￡0庭|||@? isn sKaa liss SBS!! 一一三?i _l=__s nwffil _su=s ■clrM 而一s-i- 流程結(jié)束

15、 流程開(kāi)始 no 圖3-1流程優(yōu)化前后狀況比照 從上圖可以看到，優(yōu)化流程前后，作業(yè)步驟從30個(gè)減到12個(gè)，作業(yè)效率、速度、各環(huán) 節(jié)的銜接通暢程度明顯改善，這就是流程優(yōu)化的作用。所以，流程再造和流程優(yōu)化對(duì)公司的 整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有非常大的幫助。通過(guò)一步一步的再造和優(yōu)化，公司管理會(huì)越來(lái)越成熟，工作 越來(lái)越順暢，流程越來(lái)越簡(jiǎn)單，本錢(qián)越來(lái)越低，應(yīng)變能力越來(lái)越強(qiáng)，公司開(kāi)展越來(lái)越健康。 企業(yè)流程再造本身也需要一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，一般而言,需要通過(guò)以下五個(gè)最主要的流程: 1 .明確企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo) 公司的戰(zhàn)略應(yīng)永遠(yuǎn)放在第一位，沒(méi)有公司戰(zhàn)略的方向，任何階段性的目標(biāo)、部門(mén)開(kāi)展目 標(biāo)都無(wú)從談起，更無(wú)法

16、確定流程，難以分辨一級(jí)流程、二級(jí)流程和三級(jí)流程。所以明確企業(yè) 開(kāi)展戰(zhàn)略的方向和目標(biāo)是企業(yè)流程再造首要的步驟。 2 .識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程是指把對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有影響的核心業(yè)務(wù)流程首先識(shí)別 出來(lái)。即我們必須明確哪些流程是一級(jí)流程，屬于核心業(yè)務(wù)；哪些流程是二級(jí)流程，屬于主 營(yíng)業(yè)務(wù)：哪些是屬于H常工作的三級(jí)流程。 3 .展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀 展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀需要對(duì)企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解和分析。具體包括 業(yè)務(wù)操作的過(guò)程、審批過(guò)程、責(zé)任分工。我們不僅要將其識(shí)別出來(lái)，還要展示出來(lái)。 4 .分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題 前面之所以要展示核心業(yè)務(wù)

17、流程的現(xiàn)狀，目的就是要使企業(yè)能夠看到在流程中的問(wèn)題。 具體而言，就是尋找企業(yè)作業(yè)流程中的低質(zhì)量本錢(qián)損耗區(qū)。 5 .制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案 如果企業(yè)確實(shí)通過(guò)上述步驟找出了流程中存在的問(wèn)題，那么最后一個(gè)步驟就是制定優(yōu)化 核心業(yè)務(wù)流程的整改方案。通過(guò)整改把流程中不合理的低質(zhì)顯本錢(qián)損耗區(qū)去掉。 本著兩個(gè)關(guān)鍵原那么：優(yōu)化的持續(xù)性和嚴(yán)肅及時(shí)地整改. 提醒您： 對(duì)企業(yè)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，要 “推式”流程設(shè)計(jì)理念和“拉式”流程設(shè)計(jì)理念 流程設(shè)計(jì)有兩種完全不同的設(shè)計(jì)理念，一種我們稱(chēng)之為推式流程，另一種稱(chēng)之為拉式流 程。 1. “推式”流程設(shè)計(jì)理念 推式流程是我們最熟悉的流程，是指第一道工

18、序完成后，轉(zhuǎn)給第二道工序，第二道工序 完成后，轉(zhuǎn)給第三道工序，依此類(lèi)推，每道工序完成產(chǎn)品加工的一局部，到最后一道工序完 成，產(chǎn)品正式成型才能夠出售。目前幾乎所有國(guó)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)流程基本都是推式流程。如下 圖所示，從采購(gòu)開(kāi)始到最后一個(gè)環(huán)節(jié)總裝，各環(huán)節(jié)層層相扣，當(dāng)總裝將產(chǎn)品包裝好放到倉(cāng)庫(kù) 時(shí)就可以進(jìn)行銷(xiāo)售了。 推式流程: 圖3-3推式流程例如 推式流程最大的問(wèn)題在于如果在上述工序或作業(yè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到 整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和品質(zhì)。而實(shí)際上要做到絕對(duì)杜絕每一個(gè)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，是非常難的。 而且在“推式”流程中，對(duì)員T的績(jī)效考核也是比擬困難的。今天的企業(yè)總是在講“以客戶(hù) 為中心”

19、，但許多企業(yè)往往離客戶(hù)越近的環(huán)節(jié)越薄弱。 2. “拉式”流程設(shè)計(jì)理念 在拉式流程的示意圖里，總裝從最后?個(gè)環(huán)節(jié)變成第?個(gè)環(huán)節(jié)，它是后面所有工序的核 心和龍頭，每一道工序的具體T作都沒(méi)有改變，惟一改變的就是所有的職能部門(mén)都服從「總 裝部門(mén)，所有的環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一的整體目標(biāo)，也就是完成總裝的目標(biāo)。 拉式流程: 總裝采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)（1） 生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3） 圖3-4拉式流程例如 從推式流程到拉式流程，企業(yè)作業(yè)過(guò)程從一盤(pán)散沙、績(jī)效難以考核，一下變得具有目標(biāo) 導(dǎo)向，績(jī)效考核目標(biāo)清晰明確了。 所以，企業(yè)在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)，一定要將推式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔焦芾?，而且要配?相應(yīng)的績(jī)效改革措

20、施，使作業(yè)流程一環(huán)扣一環(huán)，先有戰(zhàn)略再有流程，流程下面有組織結(jié)構(gòu), 組織結(jié)構(gòu)下面有部門(mén)和崗位，部門(mén)和崗位下面有目標(biāo)管理，形成一個(gè)非常有邏輯的、非常連 貫的管理體系。 部門(mén)職能與工作流程 為了考察和評(píng)價(jià)作業(yè)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)或部門(mén)的_L作完成情況，或者出現(xiàn)客戶(hù)退貨或投訴 問(wèn)題后，能夠有效及時(shí)地追查出由問(wèn)題的環(huán)節(jié)和部門(mén)，我們需要根據(jù)流程，構(gòu)筑業(yè)務(wù)和職能 部門(mén)的關(guān)系矩陣。 部門(mén)2 業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門(mén) 業(yè)務(wù)1 部門(mén)1 業(yè)務(wù)2 業(yè)務(wù)3 業(yè)務(wù)4 —■O—-6-—Y-6- o業(yè)務(wù)輔助部門(mén) 部門(mén)3 部門(mén)4 圖3-5業(yè)務(wù)和職能部門(mén)關(guān)系矩陣 上圖中，我們用大圓點(diǎn)表示非常重要的環(huán)節(jié)。在設(shè)計(jì)公司的一

21、級(jí)流程和二級(jí)流程時(shí)，我 們一定要考察每一個(gè)流程流經(jīng)了哪些具體的職能部門(mén)，流程流經(jīng)比擬多的職能部門(mén)就應(yīng)標(biāo)注 為大圓點(diǎn)，所有被標(biāo)注為大圓點(diǎn)的部門(mén)又被稱(chēng)為主導(dǎo)部門(mén)，相應(yīng)的其他部門(mén)就變成輔助部「J o 一旦在此流程中出現(xiàn)了問(wèn)題，從上面的矩陣中我們馬上就能夠落實(shí)具體負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)或部門(mén)的 責(zé)任。 【自檢】下面不是“推式”流程設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的是（） A.不利于檢查和發(fā)現(xiàn)流程中存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)B.某一環(huán)節(jié)出問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程癱瘓 C.只有到最后一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品才生產(chǎn)出來(lái) 【）.各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)，環(huán)節(jié)之間聯(lián)系松散 見(jiàn)參考答案3-1 流程設(shè)計(jì)舉例 1.發(fā)出 流程

22、 圖3-6發(fā)送 作業(yè)流程例如2.工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程 總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 會(huì)計(jì)出納人事行政部 考考表 A工資表（二份）記賬憑證 審核-<=>4 莘V 賬訂檔發(fā)放工資 記賬 圖3-7工資計(jì)算、發(fā)放、核算作業(yè)流程例如 3.客戶(hù)投訴處理流程 圖3-8客戶(hù)投訴處理流程例如 4.文件和資料控制流程 圖3-9文件和資料控制作業(yè)流程例如 5.工作流程目錄下面我們將企業(yè)日常使用的?些流程詳細(xì)地列舉出來(lái)，以供參考。 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃的控制流程~~年度預(yù)算計(jì)劃的控制流程 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)控制流程4,合同管理流程 核心流程、組織結(jié)構(gòu)、 齒位描述、規(guī)章

23、制度、 關(guān)屣詞：數(shù)字化管理財(cái)務(wù)預(yù)算、本錢(qián)費(fèi)用、 債務(wù)重組、收購(gòu)兼并 關(guān)曜詞：企業(yè)效益 目標(biāo)管理、績(jī)效管理、 兩位價(jià)值、人才招聘、 關(guān)健詞：企業(yè)文化市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、 通路渠道、客戶(hù)管理、 關(guān)隧詞：品牌內(nèi)涵 公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)隧詞：可持續(xù)開(kāi)展工作流程、 管理控制 薪酬激勵(lì)、 企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)組織、 銷(xiāo)售技巧、企業(yè)信用、 部門(mén)描述任職資格、 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、價(jià)值鏈分析 投資決策、 提醒您: 每當(dāng)提到現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理，很多 人都會(huì)想到一個(gè)東西一規(guī)登制度。他們認(rèn) 為公司的制度越多、越健全就說(shuō)明其管

24、理越規(guī) 范.這是非常錯(cuò)誤的，事實(shí)上制度健全僅僅是 管理規(guī)范的一個(gè)局部?jī)?nèi)容0 圖1-1企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容 這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)，缺一不可，互相聯(lián)動(dòng)。因?yàn)橐延袑?zhuān)門(mén)的課程系統(tǒng) 地講解企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，在本講我們將重點(diǎn)介入第二個(gè)模塊的分析。 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容 正如蓋房子要先打地基一樣，企業(yè)管理的地基就是規(guī)范化管理。 作為企業(yè)管理地基的規(guī)范化管理由如同六根支柱的六個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,只有把這六根支柱深 深地打入“地下”，企業(yè)大廈才會(huì)穩(wěn)固。規(guī)范化管理的六個(gè)系統(tǒng)分別是：戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范、 程序流程的規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范、部門(mén)崗位設(shè)置的規(guī)范、規(guī)章制度的規(guī)范、管理控制的規(guī) 范，如圖

25、卜2所示。 5 .文件資料的控制流程.辦公和服務(wù)設(shè)備采購(gòu)控制流程 程.印刷品的印刷控制流程 11 .財(cái)務(wù)計(jì)劃的控制流程.廣告管理控制流程 15 .分部、辦事處對(duì)職能部門(mén)投訴流程 控制流程.特價(jià)機(jī)及提價(jià)機(jī)的申報(bào)控制流程 流程 19 .信息處理控制流程.市場(chǎng)細(xì)分流程 23 .銷(xiāo)售路徑的選定流程.產(chǎn)品調(diào)運(yùn)流程 27 .員工招聘、入職流程.費(fèi)川報(bào)銷(xiāo)流程 31 .人員請(qǐng)假及出差流程.員工離職移交手續(xù)辦理流程 35 .客戶(hù)投訴處理流程6.會(huì)議流程 8.辦公服務(wù)用設(shè)備報(bào)廢控制流 10.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程 12.銷(xiāo)售管理制度控制流程 14.產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程 16.派出機(jī)構(gòu)設(shè)

26、置、市場(chǎng)區(qū)域劃分 18.壞賬及訴訟案件的申報(bào)控制 20.市場(chǎng)調(diào)查流程 22.產(chǎn)品價(jià)格控制流程 24.市場(chǎng)推廣促銷(xiāo)流程 26.員工升職調(diào)薪流程 28.糾正和預(yù)防措施控制流程 30.借款流程 32.表格、記錄的控制流程 34.員工培訓(xùn)流程 6.會(huì)議流程 8.辦公服務(wù)用設(shè)備報(bào)廢控制流 10.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程 12.銷(xiāo)售管理制度控制流程 14.產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程 16.派出機(jī)構(gòu)設(shè)置、市場(chǎng)區(qū)域劃分 18.壞賬及訴訟案件的申報(bào)控制 20.市場(chǎng)調(diào)查流程 22.產(chǎn)品價(jià)格控制流程 24.市場(chǎng)推廣促銷(xiāo)流程 26.員工升職調(diào)薪流程 28.糾正和預(yù)防措施控制流程

27、 30.借款流程 32.表格、記錄的控制流程 34.員工培訓(xùn)流程 圖3T0企業(yè)日常工作流程目錄 【自檢】請(qǐng)您針對(duì)貴公司的具體情況，思考以卜問(wèn)題： 貴公司流程是否已分為2或3級(jí)流程？貴公司的流程設(shè)計(jì)是“拉式”還是“推式”？貴 公司的流程是否已設(shè)計(jì)“大圓點(diǎn)”？ 請(qǐng)檢討貴公司的流程系統(tǒng)，分析、指出它的問(wèn)題與缺乏，并設(shè)計(jì)一個(gè)更佳的優(yōu) 化方案。 " 【本講小結(jié)】 本講的重點(diǎn)是流程優(yōu)化與規(guī)范的具體實(shí)施步驟和理念以及流程優(yōu)化的例如分析。首先我 們介紹了流程優(yōu)化的五個(gè)主要流程，在此基礎(chǔ)上介紹了流程改善的四個(gè)基本步驟。流程設(shè)計(jì) 有兩種基本的理念和思路：一種是“推式”流程，另一種是“拉式”流程設(shè)

28、計(jì)。以集中統(tǒng)一 流程設(shè)計(jì)為前提的企業(yè)流程優(yōu)化應(yīng)該選擇“拉式”流程設(shè)計(jì)的理念。流程效果的業(yè)績(jī)考核是 不斷優(yōu)化流程的重要環(huán)節(jié)。為了能夠明確找出流程中存在的問(wèn)題，我們還需要使用部門(mén)職能 和工作流程舉證來(lái)對(duì)流程進(jìn)行分析和跟蹤。最后給大家提供了 、工資管理、客戶(hù)投訴和 資料文件控制四個(gè)流程的優(yōu)化案例，以供企業(yè)參考. 【心得體會(huì)】 目標(biāo) 市場(chǎng) 第6講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（二） 【本講重點(diǎn)】.塔式管理的優(yōu)缺點(diǎn) 1 .塔式管理組織結(jié)構(gòu)的核心塔式管理的優(yōu)缺點(diǎn) 塔式管理的優(yōu)勢(shì) 塔式管理結(jié)構(gòu)被中國(guó)企業(yè)使用了這么多年，也并非一無(wú)是處，對(duì)于小規(guī)模企業(yè)這種組織 結(jié)構(gòu)還是非常適用的，塔式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有

29、三個(gè)： ，通路短小，指揮靈活； ，樣樣俱全，自成體系； ，獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。 每一個(gè)寶塔都是五臟俱全，自成一體，都能夠獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。所以這樣的結(jié)構(gòu)比擬適合于企 業(yè)在外地設(shè)置的辦事處，外企在我國(guó)設(shè)立的代表處等等。 塔式管理的缺點(diǎn) 塔式管理結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是十清楚顯的，主要有以下三個(gè)缺點(diǎn)： ，封閉獨(dú)立，占山為王； ，工作重復(fù)，資源浪費(fèi)； ?自成體系，難以控制。 總體來(lái)看，寶塔式的組織結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生三個(gè)致命的問(wèn)題，正是這三個(gè)問(wèn)題是這種組織結(jié)構(gòu) 的癥結(jié)所在。 第一，各個(gè)獨(dú)立的部門(mén)會(huì)最大限度地利用和占用總公司的資源；同時(shí)企圖最大限度地?cái)[ 脫總公司的監(jiān)控； 第二，部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)之間的問(wèn)

30、題摩擦和矛盾就越大，即部門(mén)之間的邊界矛盾會(huì) 越來(lái)越多； 第三，在寶塔式的組織結(jié)構(gòu)中，有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢。 組織結(jié)構(gòu)的核心 為了防止塔式結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的上述問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革呢？組織變 革的核心思想應(yīng)該是什么？我們認(rèn)為就是無(wú)邊界管理思想。 客戶(hù) 滿(mǎn)意 圖4-2無(wú)邊界的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)首先要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，1目標(biāo)市場(chǎng)一經(jīng)鎖定，所有的職能部門(mén)都應(yīng)按照公司的戰(zhàn)略意 圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行資源的配置和整合，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的承諾。而各個(gè)部門(mén)的權(quán)限和規(guī)劃承諾最終應(yīng)落實(shí)在兩份非常重要的文件上:年度經(jīng)港計(jì)劃和工作Fl標(biāo)承 諾書(shū)上。在運(yùn)行過(guò)程中企業(yè)還需要緊緊圍

31、繞客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷地對(duì)整個(gè)管理組織結(jié)構(gòu)和流程進(jìn) 行整改，使企業(yè)的一級(jí)流程、二級(jí)流程和三級(jí)流程運(yùn)轉(zhuǎn)得越來(lái)越通暢。 在一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中，我們不應(yīng)去強(qiáng)化和界定部門(mén)之間的工作界限，而應(yīng)模糊部門(mén)之間 的工作界限，采用兩種方法來(lái)連接各個(gè)部門(mén)：一種方法是我們?cè)谇懊鎯褐v中提到的流程拉動(dòng) 法；第二種方法是對(duì)每個(gè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行延伸，不僅要界定本部門(mén)的職責(zé)，還必須制定本部 門(mén)和相關(guān)部門(mén)之間溝通、聯(lián)結(jié)和合作的規(guī)那么。國(guó)外無(wú)邊界管理思想在企、也組織框架中最重要 的成果就是矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 第7講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（三） 【本講重點(diǎn)】.矩陣管理概述 1 .矩陣管理與其他管理模式的區(qū)別.矩陣應(yīng)用實(shí)例 矩陣管理概述

32、 什么是矩陣模型 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，由于每一個(gè)職能部門(mén)的具體工作和任務(wù)不同，看問(wèn)題的角度也不 同，不同部門(mén)之間會(huì)產(chǎn)生摩擦和矛盾。而矩陣化管理能夠?qū)ι厦娴拿苓M(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。矩 陣結(jié)構(gòu)模式如以下圖所示： 矩陣機(jī)織結(jié)構(gòu)框架 圖4-3矩陣組織結(jié)構(gòu)框架示意圖 矩陣組織結(jié)構(gòu)有三點(diǎn)要求： ，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)必須共享人、財(cái)、資源； ，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)必須設(shè)法共同服務(wù)客戶(hù)； ，兩個(gè)或更多的組織融合成相互依賴(lài)的組織。 在矩陣結(jié)構(gòu)中，不同部門(mén)的員工必須通力合作，所以公司開(kāi)展得越久、規(guī)模越大，就越 需要組織模型的變動(dòng)，也更加需要矩陣式的組織模型。 矩陣式的組織模型是30多年前美國(guó)在從事阿波

33、羅航天計(jì)劃的時(shí)候創(chuàng)造的。當(dāng)時(shí)要在短 時(shí)間內(nèi)組織并管理好20萬(wàn)原來(lái)不認(rèn)識(shí)又涉及到很多行業(yè)和企業(yè)的人員，而且在作、也過(guò)程中， 還不能允許出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤，于是美國(guó)航天部門(mén)就設(shè)計(jì)了這樣的組織模型，從而成功地完成 了登月計(jì)劃，至今國(guó)外很多企業(yè)都使用了這種方法。 矩陣模型的優(yōu)勢(shì) 矩陣式的組織模型有什么優(yōu)勢(shì)呢？ ?能夠同時(shí)向多個(gè)方面（如技術(shù)革新）作出迅速的反響； ?提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)高度專(zhuān)業(yè)化工作的能力； ，改善復(fù)雜性工作的問(wèn)題； ，能夠分享企業(yè)有限的貨源，包括人、財(cái)、物、技術(shù)和時(shí)間； ，能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。 學(xué)習(xí)矩陣模型的目的 矩陣式組織模型的目的就是為了幫助公司在快速增長(zhǎng)的過(guò)程中

34、不斷壯大。在具體學(xué)習(xí)和 使用矩陣組織結(jié)構(gòu)模型之前，我們需要明確以下兒點(diǎn)： 首先，我們要理解和實(shí)行矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原理。我們要從市場(chǎng)化的角度，來(lái)了解組織結(jié) 構(gòu)和整個(gè)公司的商業(yè)目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)。 其次，我們要探索矩陣式組織模型和寶塔式組織模型到底存在什么不同，為什么矩陣模 型適應(yīng)大型企業(yè)并能支持一個(gè)企業(yè)快速開(kāi)展。 再次，我們還需要確定在矩陣式的組織模型中企業(yè)會(huì)面對(duì)怎樣的新挑戰(zhàn)和新機(jī)會(huì)。 最后，我們還需要學(xué)習(xí)如何在新的矩陣式組織模型中，更加有效地開(kāi)展工作以支持企業(yè) 的開(kāi)展，這是我們學(xué)習(xí)矩陣式組織模型的最終目的。 寶塔式和矩陣式的比照 下面是一個(gè)典型的矩陣式組織模型的結(jié)構(gòu)示意圖，在這個(gè)示意圖中

35、我們可以看到有三個(gè) 標(biāo)記，這三個(gè)標(biāo)記分別代表了在一個(gè)矩陣式組織模型里面不同的角色。 “2”的功能:“2”經(jīng)常是“人的”管理者，對(duì)某地區(qū)由有某種技術(shù)的“人”負(fù)責(zé)； “3”的功能：“3”向“2”負(fù)責(zé)，但也向“1”匯報(bào)。 “BC”的功能：“1和2”也許不會(huì)有相同的上級(jí)，因此要在上層組織找一個(gè)可以左右雙 方的人。 E表示大的環(huán)境，矩陣模型中每件事情都處于組織的背景之中，影響矩陣模式的因素 包括賦予這個(gè)組織的具體任務(wù)；整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、過(guò)程；商場(chǎng)上所發(fā)生的變化：公司的企業(yè) 文化；組織之間的關(guān)系以及相關(guān)的技術(shù)等等，。 如果將寶塔式的組織模式與矩陣式的組織模型進(jìn)行比照，我們就可以非常直觀地看到這

36、兩個(gè)模型有什么不同。 圖4-5寶塔式組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)的比照 上圖中左邊是一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)寶塔式組織模型，以寶塔式組織結(jié)構(gòu)里的第二層結(jié)構(gòu)（分公 司）為例，每個(gè)塔頭表示分公司的經(jīng)理，該經(jīng)理對(duì)分公司具有全部的管理權(quán)。 把寶塔式的組織結(jié)構(gòu)變成矩陣式的組織結(jié)構(gòu)后，從橫向來(lái)看，分公司經(jīng)理具有對(duì)部門(mén)事 務(wù)的管理權(quán)；從縱向來(lái)看，職能負(fù)責(zé)人也有?定決定權(quán)，兩者的職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為 主導(dǎo)。即同?個(gè)部門(mén)有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這樣的組織結(jié)構(gòu)安排會(huì)帶來(lái)兩點(diǎn)重要的改善： ?從權(quán)力分布來(lái)看，矩陣式結(jié)構(gòu)中部門(mén)經(jīng)理權(quán)力縮小，受到制約 在寶塔式結(jié)構(gòu)中，部門(mén)經(jīng)理占山為王，黑箱操作現(xiàn)象嚴(yán)重，中部對(duì)其控制力較弱，現(xiàn)在 因?yàn)椴?/p>

37、門(mén)事務(wù)還要受到另一個(gè)矩陣管理者的管理，從而形成制約，上述現(xiàn)象會(huì)大大減少，總 部對(duì)各分部門(mén)的控制也大大增強(qiáng)。 ?從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和問(wèn)責(zé)來(lái)看，更有利丁?找到實(shí)際運(yùn)作中的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn) 在寶塔式的組織模型下，如果銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，需要“塔頭”（部門(mén)經(jīng)理）負(fù)責(zé)；但是在 矩陣結(jié)構(gòu)中，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，部門(mén)經(jīng)理不再負(fù)直接負(fù)責(zé)責(zé)任，而是由矩陣式結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 的經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。 在矩陣蛆織框架中，公司所擁有的資源，工程所需的 人力、資金等，都要儂據(jù)矩降來(lái)審批；雖然各分部負(fù)責(zé)人 和矩陣職能板塊負(fù)責(zé)人共同參與和領(lǐng)導(dǎo)工程，存在 多重領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，但是權(quán)責(zé)劃分以矩陣為基礎(chǔ)。從 塔式結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)，部門(mén)經(jīng)理的職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變

38、他們從全權(quán)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)、跟進(jìn)整個(gè)分支機(jī)構(gòu)的 所有功能模塊的工作，還包括監(jiān)督、公關(guān)等工作， 并不對(duì)具體的人和事負(fù)責(zé)。而且部門(mén)和矩陣職能 板塊之間相互監(jiān)控、互為制約. 總體來(lái)看，從寶塔式組織模型到矩陣式組織模式，各個(gè)下屬部門(mén)從封閉的、獨(dú)立的機(jī)構(gòu) 轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的、與其他部門(mén)相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)，各部門(mén)之間的摩擦?xí)p少，企業(yè)的整體運(yùn)作效 率就會(huì)增加。 矩陣管理的特性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)主要特性，分別是垂直性，互.動(dòng)性，共享性和監(jiān)督性。這是矩陣 式組織模型非常鮮明的、完全區(qū)別于寶塔式的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 1 .垂直性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個(gè)矩陣職能部門(mén)都能夠?yàn)槊?個(gè)工

39、程運(yùn)行提供特定的功能支持。也就是說(shuō)垂直性的特點(diǎn)能夠使每個(gè)職能部門(mén)的資源在所有 業(yè)務(wù)中得到垂直化，這是寶塔式結(jié)構(gòu)根本做不到的。 【案例】麥當(dāng)勞公司矩陣組織的垂直化特點(diǎn) 每家餐館在開(kāi)'他的時(shí)候，都不得不花費(fèi)一定本錢(qián)來(lái)設(shè)計(jì)店面.，麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際著名快 餐連鎖店也不例外。麥當(dāng)勞公司采用了矩陣組織結(jié)構(gòu)，所有麥當(dāng)勞的分店店面設(shè)計(jì)和廣告宣 傳都是由其公司專(zhuān)門(mén)的形象籌劃部門(mén)這個(gè)矩陣部門(mén)負(fù)責(zé)。所以盡管麥當(dāng)勞聘請(qǐng)了世界知名的 設(shè)計(jì)公司來(lái)為其設(shè)計(jì)店面和廣告，支付本錢(qián)非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì) 的廣告和裝修方案在全球上萬(wàn)家店統(tǒng)一實(shí)施，同時(shí)昂貴的設(shè)計(jì)開(kāi)支也在麥當(dāng)勞全球數(shù)萬(wàn)家店 中攤銷(xiāo)。 2 .互

40、動(dòng)性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，工程的運(yùn)作需要各個(gè)矩陣功能模塊同時(shí)參與，通過(guò)分工和協(xié)作來(lái)完 成項(xiàng)A,部門(mén)之間必須時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)溝通。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點(diǎn)我們稱(chēng)之為互.動(dòng) 性，這一特點(diǎn)是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點(diǎn)所決定的。 3 .共享性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的第三個(gè)特點(diǎn)是各矩陣功能模塊資源共享。由于在這種組織結(jié)構(gòu)模式 中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個(gè)部門(mén)的資源、信息和工作成果都能夠在整個(gè)公 司范圍內(nèi)得到共享。 4 .監(jiān)督性 定陣式組織結(jié)構(gòu)的第四個(gè)特點(diǎn)是各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu) 后，工作和工程的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一 個(gè)作用就

41、是相互監(jiān)督。以前在寶塔式組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人?手遮天、吃回扣的現(xiàn)象在矩 陣式組織中必將會(huì)暴露無(wú)遺。 矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根本無(wú)法解決的問(wèn)題。 矩陣管理的優(yōu)缺點(diǎn) 1 .矩陣式管理的四點(diǎn)優(yōu)勢(shì) ?唾直管理，長(zhǎng)線(xiàn)溝通 在垂直系統(tǒng)中，所有的職能板塊和分部門(mén)不管地理位置、相互環(huán)節(jié)存在多長(zhǎng)距離，在項(xiàng) 目操作上都會(huì)時(shí)時(shí)保持溝通； ??資源共享，充分利用 所有的工程、工作都可以分享職能板塊的功能和資源。比方麥當(dāng)勞公司全世界所有的分 店都早受到了總部廣告設(shè)計(jì)部門(mén)的成果； ?互助互動(dòng)，防止山頭 所有的職能板塊和分部門(mén)的互動(dòng)互助保證了工程的執(zhí)行和完成,防止相互之間的摩

42、擦和 扯皮;. ?監(jiān)督制約，難以違規(guī) 所有的職能板塊和分部門(mén)相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。 2 .矩陣式管理的四點(diǎn)缺陷 田，溝通通路較長(zhǎng)，可能費(fèi)時(shí)費(fèi)事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼； 走，管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難； 正，全員素質(zhì)要高，可能難以到達(dá)。 上個(gè)世紀(jì)90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速開(kāi)展，很快就彌補(bǔ)了矩陣式組織模 型的缺乏。矩陣組織模型的優(yōu)勢(shì)是其他組織模型永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。 矩陣管理應(yīng)用實(shí)例 【案例一】 > 分鐲部: > 產(chǎn)品部: 增值伙伴、 產(chǎn)品促銷(xiāo)、 > 服務(wù)部：安裝調(diào)試、 分耦政策、 銷(xiāo)售方案、 售后服務(wù)、 管理培訓(xùn)、 市場(chǎng)評(píng)

43、估、 技術(shù)支持、 協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格控制 業(yè)備培訓(xùn) 圖4-6某跨國(guó)公司中國(guó)銷(xiāo)售系統(tǒng)的矩陣式結(jié)構(gòu) 上圖是某跨國(guó)公司在中國(guó)的銷(xiāo)售系統(tǒng)的矩陣式應(yīng)用例如。這家跨國(guó)公司在中國(guó)的銷(xiāo)售系 統(tǒng)分為四個(gè)主矩陣，分別是客六部、分銷(xiāo)部，產(chǎn)品部和服務(wù)部。這很像中國(guó)企業(yè)的寶塔式管 理部門(mén)設(shè)置，但是當(dāng)我們把它們放到矩陣模塊中，就完全不一樣了。關(guān)健區(qū)別就是矩陣式的 部門(mén)賦予的功能和寶塔式的部門(mén)賦予的功能完全不同，也就是說(shuō)只要有工程需要運(yùn)作，這四 個(gè)主矩陣必須聯(lián)動(dòng)，而傳統(tǒng)寶塔式的各個(gè)部門(mén)那么可以獨(dú)立運(yùn)作。 矩降式管理的核心： 矩陣式管理不僅能夠圍繞著工程的推廣，把握 住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，還可以按照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、開(kāi)展策 略把

44、握住商機(jī)。矩陣管理的關(guān)鍵詞就是聯(lián)合、協(xié)調(diào)、 其享，互動(dòng)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。 < 【案例二】 卜.圖是一家公司進(jìn)行管理組織變革優(yōu)化之前的公司組織結(jié)構(gòu)的一局部，這家公司從總經(jīng) 理到員工共有9個(gè)層級(jí)，有27個(gè)職能部門(mén)，有54位享受副總經(jīng)理級(jí)別待遇的員工。 行政部經(jīng)理 研究中心主任 「售經(jīng)理 副總 副總 副總 副總 練臺(tái)部經(jīng)理 監(jiān)理部繪理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部煌理 書(shū) 主管 主管 副經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 X公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 X公司總經(jīng)理 圖4-7某集團(tuán)公司在進(jìn)行優(yōu)化之前的組織結(jié)構(gòu)圖（寶塔式） 經(jīng)過(guò)優(yōu)化后

45、，企業(yè)組合結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀健９芾韺哟螐?個(gè)層級(jí)減為4層，27個(gè)職能 部門(mén)合并成7個(gè)中心，54個(gè)副總縮減為2個(gè)。經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這家公司的年?duì)I業(yè)額 由28億元人民幣上升到了 300多個(gè)億，可見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是增效的一個(gè)非常重要的因素。 圖4-8某集團(tuán)公司進(jìn)行優(yōu)化之后的組織結(jié)構(gòu)圖（矩陣式） 【案例三】 不管是寶塔工3還是上例中的傳統(tǒng)矩陣工3都沒(méi)有表達(dá)客戶(hù)市場(chǎng)至上的原那么，所以我們 【本講小結(jié)】 本講的重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范問(wèn)題。首先我們從企業(yè)面臨的問(wèn)題和困惑出發(fā)，提出了企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)在管理中的重要地位。國(guó)際著名企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在向著扁平化、啞鈴化和矩陣 化的方向開(kāi)展，使得我們也

46、不得不對(duì)中國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行思考。我們仔細(xì)考察了中 國(guó)企業(yè)所使用的傳統(tǒng)寶塔式結(jié)構(gòu)，明確指出這種模式只適用于中小企業(yè)，對(duì)于不斷國(guó)際化， 規(guī)?；_(kāi)展的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種模式已經(jīng)越來(lái)越不適用了。為了走出這一困境，我們對(duì)矩 陣化組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面分析，分別介紹了矩陣組織結(jié)構(gòu)的定義、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、與寶塔式 組織結(jié)構(gòu)的比照、使用矩陣組織的關(guān)鍵點(diǎn)和適用范圍。同時(shí)為了加深理解，我們用三個(gè)案例 對(duì)矩陣式結(jié)構(gòu)以及優(yōu)化過(guò)程進(jìn)行了實(shí)際分析。 【心得體會(huì)】第8講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（四） 【本講重點(diǎn)】.矩陣管理的特性 1 .矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色.矩陣管理的優(yōu)劣勢(shì) 矩陣管理的特性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)主要特

47、性，分別是垂直性，互動(dòng)性，共享性和監(jiān)督性。這是矩陣 式組織模型非常鮮明的、完全區(qū)別于寶塔式的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 1 .垂直性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個(gè)矩陣職能部門(mén)都能夠?yàn)槊?個(gè)工程運(yùn)行提供特定的功能支持。也就是說(shuō)垂直性的特點(diǎn)能夠使每個(gè)職能部門(mén)的資源在所有 業(yè)務(wù)中得到垂直化，這是寶塔式結(jié)構(gòu)根本做不到的。 【案例】麥當(dāng)勞公司矩陣組織的垂直化特點(diǎn) 每家餐館在開(kāi)業(yè)的時(shí)候，都不得不花費(fèi)一定本錢(qián)來(lái)設(shè)計(jì)店面，麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際著名快 餐連鎖店也不例外。麥當(dāng)勞公司采用了矩陣組織結(jié)構(gòu)，所有麥當(dāng)勞的分店店面設(shè)計(jì)和廣告宣 傳都是由其公司專(zhuān)門(mén)的形象籌劃部門(mén)這個(gè)矩陣部門(mén)負(fù)責(zé)。所以盡管麥

48、當(dāng)勞聘請(qǐng)了世界知名的 設(shè)計(jì)公司來(lái)為其設(shè)計(jì)店面和廣告，支付本錢(qián)非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì) 的廣告和裝修方案在全球上萬(wàn)家店統(tǒng)一實(shí)施，同時(shí)昂貴的設(shè)計(jì)開(kāi)支也在麥當(dāng)勞全球數(shù)萬(wàn)家店 中攤銷(xiāo)。 2 .互動(dòng)性 矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，工程的運(yùn)作需要各個(gè)矩陣功能模塊同時(shí)參與，通過(guò)分工和協(xié)作來(lái)完 成工程，部門(mén)之間必須時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)溝通。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點(diǎn)我們稱(chēng)之為互動(dòng) 性，這一特點(diǎn)是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點(diǎn)所決定的。 3 .共享性 加陣式組織結(jié)構(gòu)的第三個(gè)特點(diǎn)是各矩陣功能模塊資源共享。由于在這種組織結(jié)構(gòu)模式 中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個(gè)部門(mén)的資源、信息和工作成果都能夠在整個(gè)公

49、司范圍內(nèi)得到共享。 4 .監(jiān)督性 加陣式組織結(jié)構(gòu)的第四個(gè)特點(diǎn)是各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu) 后，工作和工程的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一 個(gè)作用就是相互監(jiān)督。以前在寶塔式組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人一手遮天、吃回扣的現(xiàn)象在矩 陣式組織中必將會(huì)暴露無(wú)遺。 矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根木無(wú)法解決的問(wèn)題。 矩陣管理的優(yōu)缺點(diǎn) 1.矩陣式管理的四點(diǎn)優(yōu)勢(shì) ?唾直管理，長(zhǎng)線(xiàn)溝通 在垂直系統(tǒng)中，所有的職能板塊和分部門(mén)不管地理位置、相互環(huán)節(jié)存在多長(zhǎng)距離，在項(xiàng) 目操作上都會(huì)時(shí)時(shí)保持溝通； ?資源共享，充分利用 所有的工程、工

50、作都可以分享職能板塊的功能和資源。比方麥當(dāng)勞公司全世界所有的分 店都享受到了總部廣告設(shè)計(jì)部門(mén)的成果； ?互助互動(dòng)，防止山頭 所有的職能板塊和分部門(mén)的互動(dòng)互.助保證了工程的執(zhí)行和完成,防止相互之間的摩擦和 扯皮; ?監(jiān)督制約，難以違規(guī) 所有的職能板塊和分部門(mén)相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范 > 企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范 > 企業(yè)部門(mén)崗位設(shè)置的規(guī)范 > 企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范 > 企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范圖1-2規(guī)范化管理的六大支柱 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 規(guī)范化管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的重要性是不同的。

51、企業(yè)在考慮本企業(yè)的管理系統(tǒng)規(guī)范化時(shí) 應(yīng)當(dāng)在重點(diǎn)方面利環(huán)節(jié)上加大規(guī)范力度。下面我們使用標(biāo)星的方法來(lái)說(shuō)明六個(gè)系統(tǒng)不同的重 要性。星級(jí)越高，就越重要，反之那么次之。 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容星級(jí)評(píng)比戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★ > 程序流程的規(guī)范：★★★★組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范：★★★★ > 部門(mén)崗位的規(guī)范：★★★規(guī)章制度的規(guī)范：★★ > 管理控制的規(guī)范：★★★★★圖1-3規(guī)范化管理六大支柱的重要性 從上面各系統(tǒng)的重要程度來(lái)看,在規(guī)范化管理的整個(gè)體系中，規(guī)章制度只是其中的一項(xiàng), 且重要程度是最低的。相反一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)當(dāng)是在戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范和管理控制規(guī)范上苦練內(nèi) 功、表現(xiàn)出色的企業(yè)。 【自檢】請(qǐng)將規(guī)范化管理的

52、六個(gè)支柱按照重要性，分別歸類(lèi)到下面四個(gè)方框中。 請(qǐng)將規(guī)范化管理的六個(gè)支柱按照重要性，分別歸類(lèi)到下面四個(gè)方框中。 見(jiàn)參考答案1T戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理 在這六個(gè)需要進(jìn)入規(guī)范的環(huán)節(jié)和領(lǐng)域中，第一個(gè)需要規(guī)范的是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。 2.矩陣式管理的四點(diǎn)缺陷溝通通路較長(zhǎng), 員工多重領(lǐng)導(dǎo), 管理相互制約, 全員素質(zhì)要高, 溝通通路較長(zhǎng), 員工多重領(lǐng)導(dǎo), 管理相互制約, 全員素質(zhì)要高, 可能費(fèi)時(shí)費(fèi)事; 可能顧此失彼; 可能協(xié)調(diào)困難; 可能難以到達(dá)。 上個(gè)世紀(jì)90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速開(kāi)展，很快就彌補(bǔ)了矩陣式組織模 型的缺乏。矩陣組織模型的優(yōu)勢(shì)是其他組織模

53、型永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。 第9講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（五） 【本講重點(diǎn)】矩陣管理使用的關(guān)鍵 矩陣管理使用的關(guān)鍵 1.矩陣式管理的使用要注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)：矩陣管理特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的溝通，矩陣式組織 模型的核心思想就是協(xié)作與溝通。 ? 矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分：權(quán)責(zé)利在管理上不可分割，而中國(guó)的企業(yè)管理，常常把 權(quán)責(zé)利割裂。 ? 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)：要想真正地使用矩陣式的組織模型， 一定要致力于把整個(gè)公司變成一個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持企業(yè)的培訓(xùn)，先學(xué)習(xí)、思 考、討論，等觀念一致了再行動(dòng)。 2.矩陣式管理的企業(yè)適用性 什么企業(yè)需要矩

54、陣化管理呢？跨地區(qū)的規(guī)模企業(yè)或國(guó)際性企業(yè)、追求不斷可持續(xù)開(kāi)展的 企業(yè)以及注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)，都需要考慮向矩陣化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的寶塔式結(jié) 構(gòu)的特性和優(yōu)勢(shì)只適用于中小企業(yè)。 什么公司在使用矩陣模型： 美國(guó)通用電氣公司；杜邦化學(xué)公司；殼牌石油；德克薩斯儀器公司；波音公司； IBM公司；微軟公司等等。 第10講 部門(mén)崗位設(shè)置的規(guī)范（一） 【本講重點(diǎn)】.部門(mén)職能界定的原那么 1 .部門(mén)職能界定實(shí)例部門(mén)職能界定的原那么 ?旦公司確定了組織結(jié)構(gòu)，就要設(shè)置部門(mén)，設(shè)置崗位，不管是寶塔式結(jié)構(gòu)還是矩陣式結(jié) 構(gòu)都是如此。即我們通常講的部門(mén)的“三定”：定崗、定編、定員。 那么這“三定”的具體標(biāo)

55、準(zhǔn)到底是什么呢？在崗位設(shè)置上應(yīng)如何進(jìn)行規(guī)范呢？ 職能界定的原那么 在部門(mén)職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個(gè)原貝IJ： 1 .工作目標(biāo)的一致性 所有部門(mén)的工作應(yīng)該受到一致目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)，這樣公司的合力才會(huì)更強(qiáng)，部門(mén)摩擦才會(huì)更 少。 2 .機(jī)構(gòu)不重置不矛盾 崗位職責(zé)的設(shè)定應(yīng)考慮不重復(fù)、不重疊、不沖突，否那么 方面會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，另?方 面在具體執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)導(dǎo)致管理和執(zhí)行的沖突。 3 .能共享信息、資源 這一點(diǎn)是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結(jié)構(gòu)中要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就非常困難了。資 源和信息共享既可以節(jié)省公司的資源消耗，還會(huì)形成橫向、縱向的緊密合作關(guān)系。 4 .分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù) 在統(tǒng)

56、一的工作目標(biāo)下，在機(jī)構(gòu)和職能設(shè)置不重復(fù)、不矛盾的條件下，不同部門(mén)和崗位的 分工協(xié)作是實(shí)現(xiàn)資源利信息共享的重要前提，也是工程工作得以展開(kāi)的重要前提。 5 .扁平化、慎設(shè)副職 矩陣結(jié)構(gòu)組合的特點(diǎn)之一就是扁平化。扁平化有利于上下級(jí)溝通，有利于控制，但是也 更加強(qiáng)調(diào)授權(quán)。設(shè)置副職是中國(guó)傳統(tǒng)文化觀念中對(duì)老員工照顧的觀念所致，不設(shè)和慎設(shè)副職 就在于防止這種不以效率為原那么進(jìn)行崗位設(shè)置的企業(yè)行為導(dǎo)向。 6 .小“政府”大“社會(huì)” 總經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有一定的主導(dǎo)和決策權(quán)，但是在考慮各崗位職能分工的時(shí)候， 不能夠僅從領(lǐng)導(dǎo)的本位出發(fā)，而應(yīng)該從所有職能部門(mén)的共同目標(biāo)出發(fā)，這就是小“政府”大 “社會(huì)”的內(nèi)

57、涵。 案例分析 1 .質(zhì)量管理部門(mén)職能 以下是一家大型國(guó)有企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)。我們看看在這個(gè)大家都非常熟悉的、 典型的部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)中到底存在什么問(wèn)題，是否符合上述兒個(gè)原那么。 在廠長(zhǎng)和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的質(zhì)顯法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)工作； 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中半成品的檢驗(yàn)監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進(jìn)入下道 工序；積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施； 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件；組織質(zhì)量體系審核的實(shí)施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行有效； 組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要

58、求； 積極組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。 主要問(wèn)題是： ，怎么負(fù)責(zé)采購(gòu)物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作？如何確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量的管理？ ，如何負(fù)責(zé)、檢驗(yàn)和監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中的半成品？ ，怎么防止不合格品出現(xiàn)？怎樣做可視為積極？先進(jìn)質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)如何衡晨？怎么實(shí)施？ ,滿(mǎn)足顧客的什么要求？ ，做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，什么才算到達(dá)好的要求？等等。 從中可以看到上述部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)全部是一些空話(huà)和廢話(huà)，根本無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。像 這樣 類(lèi)所謂的管理文件大量地充滿(mǎn)在我國(guó)的企業(yè)中，我們卻司空見(jiàn)慣、熟視無(wú)睹。 2 .人力資源部職能說(shuō)明表 下面給大家展示一個(gè)設(shè)計(jì)比

59、擬科學(xué)的人力貨源部門(mén)的職能表述。在下表中，有兩點(diǎn)是非 常有特色的： ?與其他部門(mén)的公共指標(biāo) 這局部清楚地對(duì)職能延伸的部門(mén)職貢進(jìn)行了說(shuō)明，也就是我們?cè)谇懊嬷v的，每個(gè)部門(mén)都 不是孤立的，都有一些需要與其他部門(mén)共同完成的任務(wù)。 ?工作的形式 即應(yīng)該用什么樣的工具，川什么方法來(lái)完成你的工作，比方人力資源存量、利用季報(bào)統(tǒng) 計(jì)資料、績(jī)效考核季報(bào)和年報(bào)，員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析年報(bào)，人力資源分析年報(bào)，人力資源發(fā) 展規(guī)劃年報(bào)，這些都是非常具體的方法和工具。 比擬上面的質(zhì)量管理部門(mén)的職能說(shuō)明表和這張人力資源部職能說(shuō)明表，顯然是后一種將 該部門(mén)的職能表達(dá)得更清楚，而同可操作性也較強(qiáng)。我們的企業(yè)就應(yīng)該制定這樣的

60、部門(mén)職能 說(shuō)明書(shū)。 表5-1人力資源部職能說(shuō)明表 部門(mén)名稱(chēng) 所屬部門(mén) 基本目標(biāo)：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力 資源競(jìng)爭(zhēng)力以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 主要職能： 資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門(mén)（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi) 部競(jìng)崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施，職業(yè) 生涯設(shè)計(jì)；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、 意見(jiàn)溝通： 資源考核：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 資源激勵(lì)：薪酬、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、晉升、職稱(chēng)、表彰。 與其他部門(mén)公共職能： 1 .協(xié)助

61、開(kāi)展研究部完成公司開(kāi)展戰(zhàn)略（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略； 2 .協(xié)助財(cái)務(wù)中心完成財(cái)務(wù)計(jì)劃（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人力本錢(qián)計(jì)劃； 3 .協(xié)助行政管理中心完善各項(xiàng)管理制度； 4 .與所有部門(mén)共同實(shí)施員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職'也生涯設(shè)計(jì)。 工作形式： 1 .《職位空缺月報(bào)》 2 .《人力資源存量與利用統(tǒng)計(jì)季報(bào)》 3 .《績(jī)效考核季報(bào)及年報(bào)》 4 .《員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析年報(bào)》 5 .《人力資源本錢(qián)分析年報(bào)》 6 .《人力資源開(kāi)展規(guī)劃年報(bào)》 部門(mén)設(shè)置：4個(gè)部 部門(mén)名稱(chēng) 編制配置 實(shí)際配置 人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)中心 勞資 考評(píng) 對(duì)部門(mén)考核主指標(biāo)： 對(duì)部門(mén)考核副

62、指標(biāo)： 備注： 部門(mén)設(shè)計(jì)指引 上面兩個(gè)鮮明的比照使我們對(duì)科學(xué)的部門(mén)崗位定責(zé)有了一個(gè)感官的認(rèn)識(shí),一個(gè)部門(mén)的崗 位職能設(shè)計(jì)應(yīng)該包括以下八局部的內(nèi)容。 ，部門(mén)目標(biāo)說(shuō)明 ，部門(mén)關(guān)系說(shuō)明 ，部門(mén)任務(wù)說(shuō)明 ，公共職能說(shuō)明 ?工作形式說(shuō)明 ，部門(mén)編制說(shuō)明 ，考核指標(biāo)說(shuō)明 ，其他事項(xiàng)說(shuō)明 在具體實(shí)踐中，我們可以參照上面八局部?jī)?nèi)容，去嘗試設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)說(shuō)明表。 思考和練習(xí)：請(qǐng)檢討貴公司的部門(mén)設(shè)置，做出部門(mén)的目標(biāo)定位、功能表述并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各 功能的“工具”系統(tǒng)。 第n講 部門(mén)崗位設(shè)置的規(guī)范（二） 【本講重點(diǎn)】崗位職能界定的原那么 規(guī)章制度 崗位職能界定的原那么 崗位職

63、能界定的原那么 確定了部門(mén)的職能后，部門(mén)還需設(shè)置相應(yīng)的崗位，對(duì)崗位職能的界定也應(yīng)當(dāng)遵循一定的 原那么?？傮w來(lái)講，我們需要建立三張表，執(zhí)行三個(gè)重要功能。 為了規(guī)范部門(mén)崗位的具體職責(zé)，我們需要建立如下三張表格： 1 .建立任職資格描述 苜先是確定任職資格描述。定崗是說(shuō)明需要什么崗位，定編說(shuō)明這個(gè)崗位需要多少編制, 定員是說(shuō)明什么樣的人能夠勝任這個(gè)崗位，這就是任職資格的問(wèn)題。在什么時(shí)候用任職資格 呢？第?是招聘時(shí)，第二是公司的人力資源部每年對(duì)公司的關(guān)鍵崗位和主要崗位做認(rèn)真思考 時(shí)。 2 .建立崗位價(jià)值分析 崗位價(jià)值分析的作用在于考慮為崗位支出的人工本錢(qián)是否合理。崗位分析應(yīng)該著重考慮 崗位

64、對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)有多大，而不是考慮在崗人員的學(xué)歷、資歷、崗位在 社會(huì)中的稀缺程度、風(fēng)險(xiǎn)的承當(dāng)?shù)纫蛩亍? 3 .建立能力模型系統(tǒng) 能力模型系統(tǒng)的作用在于跟蹤、考察各個(gè)崗位上的任職人員的能力和素質(zhì)，看其在公司 開(kāi)展過(guò)程中是否能夠不斷跟進(jìn)部門(mén)開(kāi)展的需要，如果不能夠滿(mǎn)足，那么要么重新招聘，要么將 不符合條件者轉(zhuǎn)移到適合其能力的崗位上，要么對(duì).目前任職人員制定培訓(xùn)計(jì)劃。 總而言之，我們使用任職資格描述來(lái)判斷在崗人員所擁有的能力是否能夠到達(dá)任職資 格，從而明確授權(quán)功能；用崗位價(jià)值分析去規(guī)范付酬的標(biāo)準(zhǔn)；用能力模型規(guī)范用人的判斷， 案例分析：質(zhì)量管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé) 以下是上例中那家大

65、型國(guó)有企業(yè)質(zhì)最管理部的科長(zhǎng)崗位職貢說(shuō)明。我們來(lái)看看這個(gè)說(shuō)明 是否存在問(wèn)題，是否具有可操作性。 在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)卜，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理； 貫徹和宣傳黨和國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和政策； 負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)最管理文件的起草及其實(shí)施的監(jiān)督檢查； 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)院料； 參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作； 進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行； 組織FI常QC小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)和檢查工作； 負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。 崗位描述指引 一個(gè)有效的崗位表述應(yīng)包括以下三大局部的內(nèi)容: ?五表 即工

66、作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。 ?二書(shū) 即職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書(shū)；工作計(jì)劃承諾書(shū)。 ?三指引 即流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。 以下是工作關(guān)系表、資源配置表、任職資格表、崗位責(zé)任表、工作標(biāo)準(zhǔn)表的例如，可供 大家參考。 表5-2工作關(guān)系表 基本 信息 職位名稱(chēng)： 職位編號(hào)： 制定時(shí)間： 職等： 隸屬部門(mén)： 工作地點(diǎn)： 督導(dǎo) 關(guān)系 直接上級(jí): 直接下級(jí)： 主要 工作 內(nèi)容 分類(lèi) 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系頻率 公司 內(nèi)部 公司 外部 表5-3資源配置表 類(lèi)另IJ 清單 指引 辦公設(shè)備 發(fā)放崗位： 損害賠償： 通訊、工具 配置崗位： 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 損害賠償： 信息 管理崗位： 利用方法： 應(yīng)酬 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn) 安排： 表5-4任職資格表 類(lèi)別 要求等級(jí) 等級(jí)描述 表5-5崗位職責(zé)表 知識(shí) 技能 教育背景 四級(jí) 行業(yè)知識(shí) 三級(jí) 公司知識(shí) 三級(jí) 戰(zhàn)略管理知識(shí) 二級(jí) 財(cái)務(wù)知識(shí) 二級(jí)