《中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn).ppt（198頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1 第一部分管理基礎(chǔ)及原則 2 企業(yè)管理者要學(xué)什么 知道什么 掌握什么 3 國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 申報(bào)條件 具備所列條件之一者 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 一級(jí) 博士研究生畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作2年以上碩士研究生 或雙學(xué)士學(xué)位 畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作5年以上大學(xué)本科畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作10年以上大學(xué)?？飘厴I(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作12年以上中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作17年以上其他人員 從事經(jīng)營(yíng)管理工作20年以上 職業(yè)經(jīng)理人 二級(jí) 博士研究生碩士研究生 或雙學(xué)士學(xué)位 畢業(yè) 2年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)本科畢業(yè) 5年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)?？飘厴I(yè) 7年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)中等到職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作10年以上其他人員 從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿12年 經(jīng)理人 三級(jí) 大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生 準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作大學(xué)本科以上畢業(yè) 從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作大學(xué)專科畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理3年以上中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè) 從事經(jīng)營(yíng)管理工作5年以上其他人員 從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿8年 4 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一 是 基本要求 基本要求主要包括 職業(yè)道德 和 作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)管理 營(yíng)銷管理 信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí) 二 是 工作要求 工作要求 包括21項(xiàng)技能要求 并作出了考試命題分配 行政事務(wù) 5分 人力資源管理 10分 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 5分 公關(guān) 5分 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 5分 成本管理 4分 經(jīng)營(yíng)決策 8分 掌握法規(guī) 3分 制定計(jì)劃 5分 現(xiàn)場(chǎng)管理 3分 安全管理 2分 質(zhì)量管理 5分 營(yíng)銷計(jì)劃制定與管理 5分 市場(chǎng)策略選擇 5分 市場(chǎng)調(diào)研 5分 銷售管理 5分 國(guó)際貿(mào)易 5分 分析信息流 4分 選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng) 3分 開(kāi)發(fā) 管理和控制信息系統(tǒng) 5分 管理和控制信息資源 3分 5 管理者技能的提升內(nèi)容 6 專業(yè)風(fēng)采 專業(yè)風(fēng)采 主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理 7 思維技能 思維技能 4 擬定計(jì)劃5 制定決策6 解決問(wèn)題 8 組織技能 組織技能 7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)8 領(lǐng)導(dǎo)能力9 培育部屬 9 績(jī)效管理 績(jī)效管理 10 制定標(biāo)準(zhǔn)11 成果管制12 績(jī)效考核 10 一 何謂管理 從詞義上 管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 管理 是指在一定組織中的管理者 運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng) 通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 管理者 通過(guò) 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 實(shí)施 調(diào)動(dòng) 指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人 11 二 管理定義 管理就是決策 管理就是對(duì)人的管理 即對(duì)人的行為進(jìn)行控制 管理就是通過(guò)他人的工作達(dá)到自己 組織 的目標(biāo) 管理就是通過(guò)計(jì)劃工作 組織工作 指揮及控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有資源 以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界 12 三 公司管理常見(jiàn)十問(wèn)題 1 核心問(wèn)題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為 以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 2 激勵(lì)問(wèn)題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo) 轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo) 使之自主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作 3 績(jī)效考核問(wèn)題 1 如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量化 2 如何實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)職責(zé)的綜合平衡 3 如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績(jī)效水平的橫向比較 4 企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題 如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱 并推動(dòng)企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題 如何才能使個(gè)人和集體精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一 以實(shí)現(xiàn)1 1 2的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)水平的提升 13 三 公司管理常見(jiàn)十問(wèn)題 6 組織建設(shè)問(wèn)題 如何讓企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)整體 能及時(shí)有效地對(duì)周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng) 以抓住更多的市場(chǎng)機(jī)遇 躲避市場(chǎng)危機(jī) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展 7 授權(quán)問(wèn)題 如何進(jìn)行充分有效的授權(quán) 保證責(zé)權(quán)利平衡 以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性 并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展 8 溝通問(wèn)題 如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法 并實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè) 員工意志利益的雙重認(rèn)同 以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展 9 管理規(guī)范問(wèn)題 如何建立一套系統(tǒng)完整 內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度 以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為 使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng)10 人際關(guān)問(wèn)題 如何消除企業(yè)上至董事長(zhǎng) 下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾 使之休戚相關(guān) 榮辱以共 以消除組織內(nèi)耗 14 四 一般決策人對(duì)公司發(fā)展所面臨的問(wèn)題思考的順序 15 五 管理的基本職能 1 計(jì)劃 就是確定組織未來(lái)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式 2 組織 服從計(jì)劃 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式 3 領(lǐng)導(dǎo) 運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4 控制 對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施 16 六 管理者的七個(gè)重要任務(wù) 管理是一種行為 作為行為 首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者 即誰(shuí)對(duì)誰(shuí)做 為什么做 管理什么問(wèn)題 有什么管理目的 為何而進(jìn)行管理 1 績(jī)效管理2 計(jì)劃控制3 解決問(wèn)題4 有效溝通5 激勵(lì)員工6 培育人才7 工作改善 17 七 管理與經(jīng)營(yíng) 要把一個(gè)企業(yè)辦好 除了做好管理工作外 還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況 制定企業(yè)的發(fā)展方向 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 有效的辦法 科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng) 盡量獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益 這就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物 而經(jīng)營(yíng)則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 管理適用于一切組織 而經(jīng)營(yíng)則只適用于企業(yè) 管理旨在提高組織效率 而經(jīng)營(yíng)則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo) 18 八 管理者對(duì)事業(yè)的影響 管理者思維的高度 決定了事業(yè)的高度 管理者心胸的寬度 決定了事業(yè)的寬度 管理者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 決定了事業(yè)的風(fēng)格 傳統(tǒng)企業(yè)的 霸道 教訓(xùn)巨人 亞西亞 秦池 愛(ài)多 健力寶等失敗案例 看管理者的心態(tài)對(duì)企業(yè)的影響 各領(lǐng)風(fēng)騷 年 這都是中小企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果 19 火柴棒的威力 20 一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢 一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元 21 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 要疊一百萬(wàn)張骨牌 需費(fèi)時(shí)一個(gè)月 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 要累積成功的實(shí)業(yè) 需耗時(shí)數(shù)十載 但要倒閉 卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策 要修養(yǎng)被尊敬的人格 需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任 但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事 22 九 公司的管理層次 管理層 23 十 公司的管理經(jīng)營(yíng)層的任務(wù) 建立愿景與共識(shí)制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)能量 維持焦點(diǎn) 匯集能量 24 十一 公司的管理管理層的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)可控 25 十二 公司的管理執(zhí)行層的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實(shí)進(jìn)步 26 十三 管理者的基本意識(shí) 問(wèn)題意識(shí) 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 善于解決問(wèn)題 服務(wù)意識(shí) 做好本職工作 協(xié)助員工解決問(wèn)題 成本意識(shí) 成本的增加 意味著利潤(rùn)的減少 品質(zhì)意識(shí) 質(zhì)量是企業(yè)的生命 1 正確的工作方法 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 對(duì)策2 完成公司確定的事是工作的先決條件3 必須依照公司或上司的決定進(jìn)行工作 27 十四 管理者應(yīng)具備的的涵養(yǎng)條件 28 十五 管理基本原則 命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則 管理幅度適中原則 組織協(xié)調(diào)平衡原則 授權(quán)原則 職務(wù)配置合理原則 組織扁平優(yōu)化原則 29 十六 管理基本環(huán)境 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 明確的工作職掌 明確的職位規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 全員增能的教育訓(xùn)練制度 暢通無(wú)阻的溝通制度 30 十七 管理提升方法 PDCA 提升 計(jì)劃 Plan 行動(dòng) Do 檢討 Check 調(diào)整 Action 31 十七 公司管理提升方法 計(jì)劃 Plan 該項(xiàng)管理工作的目的是什么現(xiàn)狀如何目標(biāo)確定怎么做 哪個(gè)部門 期限 工作如何分派 行動(dòng) Do 工作說(shuō)明與教導(dǎo)任務(wù)分派依計(jì)劃執(zhí)行排除各種困難與障礙 32 十七 公司管理提升方法 檢討 Check 工作進(jìn)度如何工作成果怎樣存在的缺失值得推廣的事例 調(diào)整 Action 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則對(duì)不足點(diǎn)提出修正 并予實(shí)施尚待解決的問(wèn)題點(diǎn)下一步的工作選題必要的獎(jiǎng)懲 第二部分管理的觀念與心態(tài) 34 一 心態(tài)對(duì)管理的影響 良好的心態(tài)影響個(gè)人 家庭 團(tuán)隊(duì) 組織 最后影響社會(huì) 好的心態(tài)讓你成功 壞的心態(tài)讓你失敗 管理者的心態(tài)影響被管理的團(tuán)隊(duì) 從而影響管理結(jié)果 35 1 管理者情緒影響 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制 一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理 喜怒哀樂(lè)人皆有之 記住 喜與樂(lè)是你可以和每個(gè)人分享的 至于怒與哀就把它鎖在家里 不要讓它四處亂竄 36 2 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 1 達(dá)成的意願(yuàn)2 突破現(xiàn)狀3 理念與使命感4 效率意識(shí)5 原理原則6 科學(xué)方法7 健全的判斷 37 例1 死囚試驗(yàn) 教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里 蒙上死囚的眼睛 對(duì)死囚說(shuō) 我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死 我們將把你的血管割開(kāi) 讓你的血滴盡而死 然后教授打開(kāi)一個(gè)水龍頭 讓死囚聽(tīng)到滴水聲 教授說(shuō) 這就是你的血在滴 第二天早上打開(kāi)房門 死囚死了 臉色慘白 一副血滴盡的模樣 其實(shí)他的血一滴也沒(méi)有滴出來(lái) 他被嚇?biāo)懒?38 例2 心態(tài)影響人的能力 能力影響人的命運(yùn) 古時(shí)候有甲 乙兩個(gè)秀才去趕考 路上遇到了一口棺材 甲說(shuō) 真倒霉 碰上了棺材 這次考試死定了 乙說(shuō) 棺材 升官發(fā)財(cái) 看來(lái)我的運(yùn)氣來(lái)了 這次一定能考上 當(dāng)他們答題的時(shí)候 兩人的努力程度就不一樣 結(jié)果乙考上了 回家以后他們都跟自己的夫人說(shuō) 哪口棺材可真靈啊 39 問(wèn)題 管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn) 40 二 正確的觀念和心態(tài)的重要性 管理靠的是方法 而不是經(jīng)驗(yàn)管理者只要擁有正確的觀念 就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒(méi)有正確觀念的人 行事方法一定有問(wèn)題 結(jié)論 成功者必須具有正確的觀念 41 結(jié)論 成功者必須具有正確的觀念 一個(gè)人如果心態(tài)積極 樂(lè)觀面對(duì)人生樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和挫折 那他就成功了一半 42 三 管理者應(yīng)具備正確的觀念 1 每一個(gè)人都要有一種使命感 知道為什么而活人為使命而活著 并不為賺錢而活著2 每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀 要清楚知道自己希望得到的是什么 追求的是什么 在實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的同時(shí)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀 43 四 管理者應(yīng)具備正確的心態(tài) 成功人士的首要標(biāo)志 在于他的正確心態(tài) 一個(gè)人如果心態(tài)積極 樂(lè)觀地面對(duì)人生 樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事 那他就成功了一半 44 我們?cè)鯓訉?duì)待生活 生活就怎樣對(duì)待我們 我們?cè)鯓訉?duì)待別人 別人就怎樣對(duì)待我們 我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能 這比任何其他因素都重要 人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高 就越能找到最佳的心態(tài) 45 結(jié)論 你認(rèn)為你行你就行 上聯(lián)說(shuō)你行你就行 不行也行下聯(lián)說(shuō)你不行你就不行 行也不行橫批不服不行 46 五 要會(huì)做事要先會(huì)做人 做人 做實(shí)人 做對(duì)人 做好人 做成人做事 做實(shí)事 做對(duì)事 做好事 做成事做人 先做人后做事 德為先 能干能說(shuō) 務(wù)實(shí) 敢于得罪人做事 公司利益高于一切 責(zé)任心 敬業(yè) 成本觀念 成為準(zhǔn) 47 六 成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則 一定要做別人不愿意做的事情 每一件別人不愿意做的事情 你都愿意多做一點(diǎn) 只要你能做別人不愿意做的事情 你就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者 成功最重要的秘秘訣 就是意愿只要你能夠成為最好的人物 最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上 當(dāng)你想要得到一切最美好的事物 你必須把自己變成最好的人 以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標(biāo) 這樣的話 你一定可以享受過(guò)程 實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想 48 七 管理者的不同需求 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 管理技能提升2008 11 27 二 中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn)2008 10 16PY TANG 50 復(fù)習(xí)上一節(jié)課的主要內(nèi)容 管理基礎(chǔ)及原則管理的觀念與心態(tài) 51 復(fù)習(xí)一 管理者的基本要求 一 是 基本要求 基本要求主要包括 職業(yè)道德 和 作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)管理 營(yíng)銷管理 信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí) 二 是 工作要求 工作要求 包括21項(xiàng)技能要求 并作出了考試命題分配 行政事務(wù) 5分 人力資源管理 10分 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 5分 公關(guān) 5分 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 5分 成本管理 4分 經(jīng)營(yíng)決策 8分 掌握法規(guī) 3分 制定計(jì)劃 5分 現(xiàn)場(chǎng)管理 3分 安全管理 2分 質(zhì)量管理 5分 營(yíng)銷計(jì)劃制定與管理 5分 市場(chǎng)策略選擇 5分 市場(chǎng)調(diào)研 5分 銷售管理 5分 國(guó)際貿(mào)易 5分 分析信息流 4分 選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng) 3分 開(kāi)發(fā) 管理和控制信息系統(tǒng) 5分 管理和控制信息資源 3分 52 復(fù)習(xí)二 何謂管理和管理者 管理 管理者運(yùn)用職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng) 通過(guò)計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制使他人高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 管理者 通過(guò) 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 實(shí)施 調(diào)動(dòng) 指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人 53 復(fù)習(xí)三 管理的基本職能 計(jì)劃 遠(yuǎn)景目標(biāo)策略制度程序 組織 架構(gòu)團(tuán)隊(duì)資源 領(lǐng)導(dǎo) 溝通激勵(lì)授權(quán)決策 控制 考核指導(dǎo)糾正 人員配置 招聘培育發(fā)展 54 復(fù)習(xí)四 管理者的七項(xiàng)任務(wù) 1 績(jī)效管理2 計(jì)劃控制3 解決問(wèn)題4 有效溝通5 激勵(lì)員工6 培育人才7 工作改善 55 復(fù)習(xí)五 不同管理層的任務(wù) 公司管理經(jīng)營(yíng)層的任務(wù) 1 建立愿景與共識(shí) 2 制訂戰(zhàn)略與組織 3 匯集與分配資源 4 建立與維持文化 公司管理管理層的任務(wù) 1 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 2 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 3 實(shí)施管理與考核 4 培育與激勵(lì)部屬 公司管理執(zhí)行層的任務(wù) 1 完成上級(jí)交辦任務(wù) 2 完成個(gè)人崗位職責(zé) 3 工作總結(jié)與自我超越 4 工作改善與創(chuàng)新 56 復(fù)習(xí)六 管理者的基本意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)服務(wù)意識(shí)成本意識(shí)品質(zhì)意識(shí)1 正確的工作方法 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 對(duì)策 2 完成公司確定的事是工作的先決條件 3 執(zhí)行公司或上司的決定開(kāi)展工作 57 復(fù)習(xí)七 管理基本原則 1 命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2 管理幅度適中原則3 組織協(xié)調(diào)平衡原則4 授權(quán)原則5 職務(wù)配置合理原則6 組織扁平優(yōu)化原則 58 復(fù)習(xí)八 成功管理者心態(tài) 一個(gè)管理者一定要以身作則 多做一點(diǎn)別人不愿意做的事情 努力使自己為最好的人 最好的事情也就會(huì)在你身上發(fā)生 你想要得到美好的結(jié)果 你就必須把自己變成最好的人 在工作中成為最優(yōu)秀的人 這樣的話 你一定可以享受過(guò)程 實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想 59 復(fù)習(xí)九 管理者的不同需求 馬斯洛需求層次理論與管理者的關(guān)系 60 管理干部 科技人員和文化層次較高者 自我實(shí)現(xiàn)需要占首位 其次是金錢和尊重需要 工人 文化程度較低者 金錢需要占首位 其次是愛(ài)的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 未成家的青年人 愛(ài)的需要是第一位 成家后 金錢的需要上升為第一位 45歲后 愛(ài)和自我實(shí)現(xiàn)是最重要的 當(dāng)員工的收入較高時(shí) 其第一位的需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)需要和安全需要 一項(xiàng)關(guān)于我國(guó)員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明 61 練習(xí) 管理人員潛能測(cè)試 在 內(nèi)填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 選 總是 填得3分 選 有時(shí) 填得2分 選 從不 填得1分最高分 105 最低分 35 62 課前練習(xí) 管理能力小測(cè)試 管理能力是每一個(gè)經(jīng)理人必備的重要能力 要在工作中不斷地培養(yǎng) 積累自己的組織管理能力 下面的測(cè)試題 請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況回答 以下15道題 表示肯定的計(jì)1分 表示否定的計(jì)0分 做完后將總分與結(jié)果對(duì)照 63 1 習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃是否2 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃 是否3 能經(jīng)常收集他人的各種反映 是否4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問(wèn)題的繼續(xù) 是否5 臨睡前思考籌劃明天要做的事情 是否6 事務(wù)上的聯(lián)系 指示常常是一絲不茍 是否7 有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣 是否8 能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng) 是否9 無(wú)論何時(shí)何地 都能有目的的行動(dòng) 是否10 能經(jīng)常思考對(duì)策 掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙 是否11 能每天檢查自已當(dāng)天的行動(dòng)效率 是否12 經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績(jī) 是否13 對(duì)工作的成果非常敏感 是否14 今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天 是否15 習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃 是否 64 測(cè)試結(jié)果分析0 5分 管理能力很差 但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力 適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作 6 9分 管理能力較差 這可能與你言行自由 不服約束有關(guān) 10 12分 管理能力一般 對(duì)你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可 管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾 13 14分 管理能力較強(qiáng) 能穩(wěn)重 扎實(shí)地作好工作 很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤 15分 管理能力很強(qiáng) 擅長(zhǎng)有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí) 尤其適合管理大型組織 65 第三部分管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 66 一 管理者的分類 層次分類高層管理人員 決策層中層管理人員 管理層基層管理人員 執(zhí)行層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員 67 二 何謂合格的管理者 一個(gè)合格的管理者不但要有遠(yuǎn)景和工作目標(biāo) 還應(yīng)會(huì)擬定 實(shí)施計(jì)劃 更重要的是能夠帶領(lǐng)和調(diào)動(dòng)下屬的積極主動(dòng)的按預(yù)期計(jì)劃行事 最終達(dá)到目的 初級(jí)管理者往往一開(kāi)始霸氣十足 而遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)卻束手無(wú)策 無(wú)法面對(duì) 因此 除了無(wú)數(shù)次的管理實(shí)踐外還需要用科學(xué)的理論知識(shí)來(lái)充實(shí)自己 提高管理水平 培養(yǎng)管理能力 實(shí)現(xiàn)管理目的 一個(gè)高素質(zhì)的管理者 必須有深厚的文化素質(zhì) 思想素質(zhì) 還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力 預(yù)測(cè)能力 公關(guān)能力 才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪 化險(xiǎn)為夷 獲得成功 68 三 管理者與員工的基本責(zé)任 權(quán)利 69 四 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 一 經(jīng)營(yíng)是目的 管理是手段二 好的管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備條件三 企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng) 管理必須專業(yè)化 70 五 公司管理的發(fā)展階段 經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段 71 六 管理者的基本技能 1 目標(biāo)導(dǎo)向能力 2 組織能力 3 管理能力 4 培育部屬能力 5 人性的魅力 6 自我革新的能力 72 六 1 管理者的目標(biāo)導(dǎo)向能力 1 科學(xué)的制定長(zhǎng)期 短期目標(biāo) 并向它挑戰(zhàn) 2 達(dá)成目標(biāo)后 立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 3 預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì) 努力達(dá)成目標(biāo) 3 制定具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)與方針 4 不找借口 上司沒(méi)指示所以不知如何做 5 不論公私方面 皆能有計(jì)劃工作 6 以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)管理意識(shí) 7 所定的目標(biāo)很高 若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成 8 善于分解目標(biāo) 引導(dǎo)部屬認(rèn)同目標(biāo) 9 導(dǎo)入目標(biāo)管理制度 73 六 2 管理者的組織能力 1 分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 2 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 3 主動(dòng)積極地承擔(dān)困難 繁瑣的工作 4 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 5 實(shí)施適合的權(quán)限委讓制度 6不依賴部屬的報(bào)告 建立自己查核行動(dòng) 7 不因?yàn)榱俗约?而壓抑能干的部屬 8 不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度 導(dǎo)致部屬難以伸展 9 不管結(jié)果如何 自己都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 10 積極與其它部門溝通協(xié)調(diào) 建立良好的合作關(guān)系 74 六 3 管理者的管理能力 1 有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) 2 能正確地掌握現(xiàn)狀 3 有分析取舍情報(bào)的能力 4 處理問(wèn)題客觀 準(zhǔn)確 不會(huì)猶豫不決 延誤時(shí)機(jī) 5 有人 物 錢方面的把握 綜合管理能力 6 處事能做到 快 準(zhǔn) 省 簡(jiǎn) 高效工作能力 7 能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見(jiàn)或企劃方案 8 有資源分配 遠(yuǎn)景規(guī)劃能力 9 有情緒控制能力 與人交談時(shí)不會(huì)感情用事 10 有較強(qiáng)持續(xù)執(zhí)行能力 持之以恒地做好既定工作 75 六 4 管理者培育部屬能力 1 能激發(fā)部屬的問(wèn)題意識(shí)及工作意愿 2 能正確地評(píng)價(jià)部屬的工作能力及適性能力 并引導(dǎo)其正確的發(fā)展方向3 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 并告知本人 4 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來(lái)消除職業(yè)倦怠癥 5 能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo) 并使每個(gè)人皆能達(dá)成 6 能積極地透過(guò)實(shí)際工作培育部屬 7 能透過(guò)權(quán)限委讓 使部屬發(fā)揮能力 8 能組織部屬輪調(diào)歷練 為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間 9 能經(jīng)常有計(jì)劃地與部屬進(jìn)行面談溝通 10 能慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī) 76 六 5 管理者人性的魅力 1 對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 2 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 3 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5 相當(dāng)謙虛 肯熱心傾聽(tīng)別人的談話 6 不會(huì)出賣別人 值得坦誠(chéng)交往 7 做事小心謹(jǐn)慎 但不拘泥于些微的小事 8 具有上進(jìn)心 肯不斷地努力 9 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 10 是個(gè)內(nèi)涵較深的人 77 六 6 管理者自我革新的能力 1 有明確的目標(biāo) 并努力達(dá)成 2 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3 好奇心強(qiáng) 積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4 善于調(diào)節(jié)情緒 腦筋變化很快 5 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 7 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 8 每天都能挪出時(shí)間自我反省 并設(shè)法充實(shí)自己 9 肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢與時(shí)間 10 計(jì)劃性 持續(xù)性地自我啟發(fā) 78 七 管理者的核心技能 79 八 管理者的基本信條 1 以身作則 你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙伴 你成為模范 別人自然會(huì)跟隨你 2 為你的行動(dòng)負(fù)責(zé) 由你做出的決定 不管對(duì)錯(cuò) 你要勇于負(fù)起責(zé)任 3 保持積極的態(tài)度 態(tài)度決定一切 4 處理好個(gè)人壓力 沒(méi)有必要凡事憂心 5 以得體的方式下達(dá)命令 6 如何贏得上司的器重 80 九 管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力 使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo) 以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo) 81 1 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人的影響主要在于他所擁有的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì) 從管理學(xué)的角度來(lái)講 權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利 從中可以看出 權(quán)力有兩個(gè)層次 1 權(quán)力是一種權(quán)利 2 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量 82 2 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源 1 權(quán)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面一 組織賦予 二 下級(jí)接受2 權(quán)力構(gòu)成 1 強(qiáng)制權(quán) 2 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 3 法定權(quán) 4 專長(zhǎng)權(quán) 5 參照權(quán)不同的權(quán)力 對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制 83 3 如何正確地運(yùn)用權(quán)力 1 了解影響權(quán)力運(yùn)用的因素2 保持謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 進(jìn)行合理授權(quán)4 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 84 4 影響權(quán)力運(yùn)用的主要因素 1 上級(jí)的授予2 同級(jí)的協(xié)同3 下級(jí)的服從 85 5 合理授權(quán) 授權(quán) 是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力 使下屬在一定的監(jiān)督下 有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 注意 1 授權(quán)不是參與 參與是共享權(quán)力 2 授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)是 讓人把事情做好 自己實(shí)施有效的控制 3 授權(quán)不是授責(zé) 4 授權(quán)不是代理職務(wù) 助理或秘書 5 授權(quán)不是分工 86 十 優(yōu)秀管理者的基本特征 1 設(shè)定了目標(biāo) 2 公正 誠(chéng)實(shí) 3 以積極的態(tài)度執(zhí)行工作 4 通情達(dá)理 肯學(xué)習(xí) 5 尊重下屬 關(guān)心下屬 6 以身作則 有始有終 7 有專業(yè)知識(shí) 8 果斷 9 善于指導(dǎo) 樂(lè)于助人 10 善于聽(tīng)取意見(jiàn) 11 善于分派工作 12 善于溝通 13 對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé) 14 負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 15 不記仇 16 一視同仁 87 法定權(quán)力 在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威 此為組織所賦予的力量 個(gè)人影響力 個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力 此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量 十一 影響力的來(lái)源 88 十二 個(gè)人影響力的由來(lái) 1 較高知識(shí)水準(zhǔn)2 有說(shuō)服別人的能力3 能與他人友善相處的性格及能力4 在同事間享有美譽(yù) 如正直 信用 等5 有較多的經(jīng)驗(yàn)6 能幫助部屬或同事解決問(wèn)題7 有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)8 有能力建立起他人的信心 89 十二 管理者十六項(xiàng)基本技能 1 調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性2 掌握關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息系統(tǒng)3 激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新意識(shí)4 征求意見(jiàn)和聽(tīng)取咨詢意見(jiàn)5 正確判斷和準(zhǔn)確決策6 通曉組織方式的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)7 優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)變革8 組建委員會(huì)和安排利用會(huì)議 90 十二 管理者十六項(xiàng)基本技能 9 制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10 發(fā)表有影響力的演說(shuō)11 選拔優(yōu)秀的管理人才12 培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13 善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題14 協(xié)調(diào)解決部門矛盾15 掌握談判技巧16 培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感 91 十三 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) 1 掌握公司的基本方針 理念 經(jīng)營(yíng)方針 長(zhǎng)期計(jì)劃 2 了解公司的計(jì)劃與意圖 3 使部屬明確了解其任務(wù) 職責(zé)與目標(biāo) 4 引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 5 讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)的擬定 6 使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性 7 對(duì)部屬的工作 生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 8 協(xié)助部屬解決問(wèn)題 非代他解決 92 十四 有效的管理要點(diǎn) 1 協(xié)助建立部屬的自信心 自我肯定 2 鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦 自我啟發(fā) 并加以贊揚(yáng) 3 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心 對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到 4 遇事冷靜沉著 先想再動(dòng) 5 適當(dāng)授權(quán) 培育屬下 6 賞罰分明 紀(jì)律維持 7 常自我檢討 虛心改進(jìn) 8 以身作則 言而有信 9 制造和諧的人際關(guān)系 10 以溝通 說(shuō)服代替強(qiáng)制 命令 逼迫 等 11 吸收必要的知識(shí) 技能及了解人性 93 十五 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策 確立奮斗目標(biāo) 規(guī)劃 以及制訂相應(yīng)的政策 為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進(jìn)的方向等等 領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標(biāo)出發(fā) 著重于爭(zhēng)取贏得良好的外部環(huán)境 管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)實(shí)施 維護(hù)和加強(qiáng)組織的正常秩序 領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) 管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系 還要處理財(cái)與物 物與人 人與財(cái)?shù)年P(guān)系 94 十六 管理十原則 1 要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄 2 制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃 3 具備管理的知識(shí)與能力 4 具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力 5 以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù) 6 要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想 7 對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗 8 要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想 9 要有定見(jiàn) 勿茫然無(wú)緒 10 公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬 95 優(yōu)秀的管理者可以影響別人 使別人追隨自己 接受其領(lǐng)導(dǎo) 使別人志愿跟他一起干 他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想 目標(biāo)和成就邁進(jìn) 他領(lǐng)導(dǎo)別人的同時(shí)也給了別人信心和力量 十七 優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力 96 十八 優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)特征 1 毫不動(dòng)搖的勇氣2 良好的自制性3 強(qiáng)烈的正義感4 堅(jiān)定的決心5 具體的計(jì)劃6 付出超出所得的習(xí)慣 7 迷人的個(gè)性8 掌握詳情9 同情與理解10 有責(zé)任感11 富有協(xié)作精神12 果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色 97 十九 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升 一 1 做全方位楷模2 彈性化駕馭3 敏銳的洞察力4 領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神5 能贏的心態(tài)6 必要時(shí)采取果斷措施7 主動(dòng)出擊8 充分利用現(xiàn)有資源 9 堅(jiān)定決心10 不斷學(xué)習(xí)11 始終都要有備用計(jì)劃12 盡可能處于最佳位置13 使用有效的系統(tǒng)14 站在知識(shí)的前沿陣地15 透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略16 行動(dòng)要大于計(jì)劃 98 十九 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升 二 17 始終要追蹤結(jié)果18 要對(duì)人進(jìn)行投資19 有效地組建團(tuán)隊(duì)20 提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間21 相互尊重22 激發(fā)信心23 激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情24 表?yè)P(yáng)必須及時(shí) 公開(kāi) 25 確保既定目標(biāo)有意義26 溝通是關(guān)鍵27 發(fā)揮會(huì)議的作用28 公眾演說(shuō)的魅力29 關(guān)心部屬30 工作要有價(jià)值31 目標(biāo)至上32 最大差異化 99 二十 優(yōu)秀管理者做事原則 1 做最好的決定 并且堅(jiān)持到底 2 永遠(yuǎn)把公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)擺在第一位 3 最困難的工作 就是保持愉快的心情 4 不輕易作出錯(cuò)誤的決策 5 善待下屬的智能與意見(jiàn) 6 不斷學(xué)習(xí)提升自我價(jià)值 100 二十一 管理者的決策技巧 1 收集盡可能多的信息 多聽(tīng)別人的意見(jiàn) 仔細(xì)周密的思考 2 把握最佳時(shí)機(jī) 準(zhǔn)確 果斷作出決策 3 讓部屬對(duì)決策的參與度越高 決策的執(zhí)行效果越好 4 決策僅是一個(gè)開(kāi)端 更大的挑戰(zhàn)常常是要實(shí)現(xiàn)決策5 決策成功率從80 提高到90 那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了 101 二十二 優(yōu)秀管理者的授權(quán)技巧 1 授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催 不可完全放任 2 授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé) 3 管理者的最高境界是自己的事全給下屬做 而自己去做上司該做的事 4 一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難實(shí)現(xiàn)管理目的 102 二十三 管理者應(yīng)掌握的五項(xiàng)基本功能 103 二十三 管理者應(yīng)掌握的五項(xiàng)基本功能 104 二十四 管理者應(yīng)具備的管理能力 105 二十四 管理者應(yīng)具備的管理能力 106 二十五 管理者應(yīng)具備的管理技巧 107 二十六 中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求 所謂德 是指德行 品德 領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德 所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 所謂術(shù) 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 要有靈活應(yīng)變的能力 108 第四部分目標(biāo)管理 計(jì)劃制定與實(shí)施 109 一 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種基本的管理技能 它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法 將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái) 實(shí)現(xiàn)全面 有效的管理 企業(yè)的使命和任務(wù) 必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理 當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后 必須對(duì)其進(jìn)行有效分解 轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo) 管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核 評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲 110 目標(biāo)管理的定義ManagementbyObjectives簡(jiǎn)稱MBO目標(biāo)管理是一種制度 目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的的 目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段 目標(biāo)管理是行為科學(xué)之運(yùn)用 目標(biāo)管理由上下兩級(jí)人員共同合作實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)管理是由工作人員直接參與完成的 目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定期限 工作項(xiàng)目 數(shù)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 以作為執(zhí)行人員努力的方向 目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段 特定時(shí)間 所訂立的 特定目標(biāo) 作為目標(biāo)執(zhí)行人 執(zhí)行計(jì)劃的工作 以及主管 考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度的標(biāo)準(zhǔn) 的一種現(xiàn)代管理方法 111 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 1 制定目標(biāo) 包括組織的總體目標(biāo) 各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé) 2 明確組織的作用 每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3 執(zhí)行目標(biāo) 根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開(kāi)展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng) 4 評(píng)價(jià)成果 是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù) 溝通的機(jī)會(huì) 自我控制和自我激勵(lì)的手段 包括上下級(jí)和同級(jí)間的相互評(píng)價(jià) 5 實(shí)施獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一 是一種激勵(lì)手段 是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提 6 制定新目標(biāo) 又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始 112 三 目標(biāo)管理三步驟 1 確定目標(biāo) 首先根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件 確定企業(yè)在一定時(shí)期總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 然后自上而下地將總目標(biāo)層層分解展開(kāi) 確定各級(jí)的計(jì)劃目標(biāo) 形成一個(gè)上下左右項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)平衡 相互銜接的計(jì)劃目標(biāo)體系 2 實(shí)施目標(biāo) 這是決定性階段 主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則 根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要 授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力 以充分發(fā)揮其積極性 主動(dòng)性和創(chuàng)造精神 進(jìn)行 自我控制 促使目標(biāo)完成 管理者在此過(guò)程中主要任務(wù)是了然情況 組織協(xié)調(diào) 提供信息和服務(wù) 幫助發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 支持下屬搞好工作 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo) 3 成果評(píng)價(jià) 目的有二 1 是掌握各級(jí)目標(biāo)完成情況 為正確進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)提供依據(jù) 2 是為了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 以便發(fā)揚(yáng)成績(jī) 克服缺點(diǎn) 進(jìn)一步提高目標(biāo)管理水平 進(jìn)行成果評(píng)價(jià)的依據(jù)是目標(biāo)的完成程度 目標(biāo)的困難程度和為完成目標(biāo)的努力程度 113 四 目標(biāo)管理成功條件 要使目標(biāo)管理方法成功 還必須注意下述一些條件 1 要由高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo) 2 下級(jí)人員要積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 3 情報(bào)資料要充分 4 管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力 5 對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì) 6 對(duì)職工要有信心 在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí) 不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo) 忽視定性的內(nèi)容 要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等 114 五 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效 目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué) 調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性 積極性 創(chuàng)造性 目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解 改善了人際關(guān)系 115 六 目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義 1 這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的 2 這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART原則 3 目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分 4 目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中 5 目標(biāo)越少越好 116 七 設(shè)定目標(biāo)的步驟 第一步 正確理解公司目標(biāo)第二步 制定符合SMART原則的目標(biāo)第三步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的一致第四步 列出可能遇到的問(wèn)題 找出相應(yīng)的解決辦法第五步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)第六步 列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第七步 確定完成的日期 117 八 SMART原則 S Specific 明確 具體 M Measurable 可量化 A Attainable 現(xiàn)實(shí)的 R Realistic 可達(dá)成的 T Time bound 有時(shí)間限制 118 九 確立工作目標(biāo) 目標(biāo)錯(cuò)了 一切都將隨之也錯(cuò) 南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理 目標(biāo)應(yīng)符合明確 具體 協(xié)調(diào) 可行的要求 基層一級(jí)的計(jì)劃 一般來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃 因此需要量化的盡量量化 高層一級(jí)的計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)略性的計(jì)劃 起定性作用 在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件 或者說(shuō)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) 一定要具備哪些最基本的條件 邊界條件又稱為原則 在很多情況下原則比目標(biāo)更重要 也就是說(shuō)制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則 119 十 目標(biāo)管理的基本思想 a 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) b 目標(biāo)管理是一種程序 使得一個(gè)組織中的上各級(jí)管理人員共同制定共同的目標(biāo) 成果責(zé)任 衡量各自的貢獻(xiàn) c 每個(gè)企業(yè)管理人員或成員的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其的要求 也是其對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) d 組織成員是通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理的 以目標(biāo)為控制依據(jù)進(jìn)行自我管理 自我控制 e 考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo) 120 十一 計(jì)劃擬定 有了目標(biāo) 就要開(kāi)始擬定計(jì)劃 在擬定計(jì)劃的過(guò)程中 應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn) 121 1 征求部屬意見(jiàn)的獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言 在沒(méi)有任何心理壓力下提出自己的觀點(diǎn) 防止從眾心理起作用 盲目從眾 文化素質(zhì)低 沒(méi)有主見(jiàn) 被迫從眾 有觀點(diǎn) 但怕得罪人及權(quán)威 不管哪一種從眾心理 都影響了員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見(jiàn) 所以既然想集思廣益 就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見(jiàn) 把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái) 122 2 征求部屬意見(jiàn)的排斥性原則 排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥 只有一個(gè)方案的方案 不是好方案 這種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒 可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中 有一定的應(yīng)變能力 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)高度一致時(shí) 常常容易做出比較冒險(xiǎn)的決策 因?yàn)檫@時(shí)往往容易問(wèn)題和危機(jī) 做出的決策容易遠(yuǎn)離實(shí)際 在制定計(jì)劃的過(guò)程中聽(tīng)一些不同的聲音 盡可能眾謀和詳慮 眾謀是指大家共同策劃 詳慮是指仔細(xì)論證 也就是今天所說(shuō)的民主決策 123 十二 計(jì)劃的實(shí)施 無(wú)論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)認(rèn)真地做好計(jì)劃 尤其是在一線的管理者 更應(yīng)有詳細(xì)周密的計(jì)劃 制定計(jì)劃的目的是通過(guò)實(shí)施而獲得效益 如果實(shí)施不力 再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮應(yīng)有的作用 應(yīng)根據(jù)浴盆曲線規(guī)律 適時(shí)地修改 完善 堅(jiān)持或更新計(jì)劃 124 第五部分激勵(lì)技巧 125 一 激勵(lì)的概念 所謂激勵(lì) 就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境 以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施 借助信息溝通 來(lái)激發(fā) 引導(dǎo) 保持和歸化組織成員的行為 以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng) 126 二 激勵(lì)的基本原則 1 目標(biāo)結(jié)合原則在激勵(lì)機(jī)制中 設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求 2 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ) 精神激勵(lì)是根本 在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上 逐步過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主 3 引導(dǎo)性原則外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺(jué)意愿 才能取得激勵(lì)效果 因此 引導(dǎo)性原則是激勵(lì)過(guò)程的內(nèi)在要求 4 合理性原則激勵(lì)的合理性原則包括兩層含義 其一 激勵(lì)的措施要適度 要根據(jù)所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本身的價(jià)值大小確定適當(dāng)?shù)募?lì)量 其二 獎(jiǎng)懲要公平 127 三 激勵(lì)的基本原則 5 明確性原則一 明確 激勵(lì)的目的是需要做什么和必須怎么做 二 公開(kāi) 特別是分配獎(jiǎng)金等大量員工關(guān)注的問(wèn)題時(shí) 更為重要 三 直觀 實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo) 總結(jié)和授予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式 直觀性與激勵(lì)影響的心理效應(yīng)成正比 6 時(shí)效性原則要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī) 激勵(lì)越及時(shí) 越有利于將人們的激情推向高潮 使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來(lái) 7 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則所謂正激勵(lì)就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰 8 按需激勵(lì)原則激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要 但員工的需要因人而異 因時(shí)而異 并且只有滿足最迫切需要 主導(dǎo)需要 的措施 其效價(jià)才高 其激勵(lì)強(qiáng)度才大 128 四 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 引導(dǎo)其了解工作的目的 意義 使工作具有變化性 挑戰(zhàn)性 如采用多能工 輪調(diào)方式使工作配合情緒變化 如采用中間休息或體操 變換作業(yè)速度等使部屬對(duì)工作有適度判斷 衡量的余地 使部屬能知道工作的結(jié)果 質(zhì) 量 成本等 有參與感 2 使部屬確知工作評(píng)價(jià)使其了解評(píng)價(jià)項(xiàng)目 基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰 1 提高工作興趣 129 四 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性 讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃 目標(biāo) 方法 工作分配 等 明確工作分配 并給予必要權(quán)限 使其更有責(zé)任感 4 使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望 進(jìn)修 教育 觀摩 交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望 盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì) 滿足其受同仁及上級(jí)重視的欲望 表現(xiàn)好要贊揚(yáng) 多聽(tīng)部屬意見(jiàn) 晉升以實(shí)力為主 明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵(lì)要考慮時(shí)效性 公正性使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣 3 促進(jìn)部屬積極參與工作 130 五 激勵(lì)技巧 表?yè)P(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法 逼下屬進(jìn)步 應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論 才能做好激勵(lì) 首先應(yīng)激勵(lì)自己 然后才有可能去激勵(lì)別人 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員 131 第六部分管理溝通與協(xié)調(diào) 132 一 與人相處之道 了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 133 二 人際關(guān)系的和諧 凡事從自己做起 反省凡事替別人著想 寬容凡是都有感恩之心 惜緣凡事都想幫助別人 服務(wù) 134 三 與人相處法則 尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng) 135 四 良好溝通的原則一 傳達(dá)要清楚 具體 實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論建設(shè)性批評(píng) 勿吹毛求疵耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽(tīng) 以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 136 四 良好溝通的原則二 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要說(shuō)教 最好能以發(fā)問(wèn)方式錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方 須坦誠(chéng)道歉委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受對(duì)于 不合理要求 能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通 多稱贊 鼓勵(lì)避免不當(dāng)?shù)臏贤记?137 五 溝通的要素 兩人 含 以上相互之間經(jīng)由溝通的過(guò)程交換資訊 觀點(diǎn) 意見(jiàn) 情感等籍回饋以獲得共同之了解 信任 激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 138 六 溝通的方式 向下 命令 說(shuō)明 面談 演說(shuō) 會(huì)議 電話 訓(xùn)話 講習(xí) 廣播 通告 公告 文書 傳閱 海報(bào) 手冊(cè) 備忘錄 年度報(bào)告 向上 報(bào)告 面談 會(huì)議 電話 文書 提案 意見(jiàn) 問(wèn)卷調(diào)查 意見(jiàn)箱 抱怨表 報(bào)表 平級(jí) 面談 會(huì)議 電話 文書 傳閱 備忘錄 報(bào)表 139 七 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法 使產(chǎn)生共識(shí) 以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料 以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果 使管理工作更順利相互交換意見(jiàn) 使 知 的范圍擴(kuò)大 不知 的部份縮小 以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系 鼓動(dòng)工作情緒 140 八 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些 正式溝通渠道 會(huì)議 文書 不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 141 九 人際關(guān)系的六大誤區(qū) 自我限制 我天生就不善于處理人際關(guān)系 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的 你好 我不好 我要成功就要打垮別人 自尊心強(qiáng)的人 面子不能輕微受損 人善被人欺 真善待人 反而被人欺壓 對(duì)付蠻橫者 最好使其在大庭廣眾 泄氣 善于表面功夫 認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系 142 十 溝通基本技巧 表達(dá)應(yīng) 簡(jiǎn)潔 清楚 自然 誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解 發(fā)問(wèn)應(yīng) 恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 聆聽(tīng)?wèi)?yīng) 專心 寬容 信賴 143 十一 更多溝通技巧 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 會(huì)議應(yīng)有決定 決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的 然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 144 十二 人的自我與滿足 自我 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要 同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù) 滿足 自我 145 十三 人際關(guān)系之 術(shù) 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮 禮多人不怪 切記三字經(jīng) 謝謝 對(duì)不起 請(qǐng) 待人熱誠(chéng) 熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng) 自信的人才能獲得別人的信任 注視對(duì)方 并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受 你對(duì)他有好印象 146 真心誠(chéng)懇地稱贊 稱贊是多多益善 百聽(tīng)不厭 勿自夸 謙受益 滿招損 真誠(chéng)關(guān)心別人 勿喜歡批評(píng)別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對(duì)方 接納 激勵(lì) 重視 十四 怎樣與上司溝通 問(wèn)題1 能跟上司說(shuō) 不 嗎 怎樣跟上司說(shuō) 不 148 問(wèn)題1的啟示 一名不對(duì)上司說(shuō) 不 的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)上司說(shuō) 不 前一定要深思熟慮 力求正確 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的 不 你晉升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的 不 你晉升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加 149 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上 而不是放在自己頭上 要理解上司 有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi) 可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟 上司會(huì)將你的正確看法 冷藏 你必須有耐心等待 150 個(gè)人與上司的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵 也是相互支持的管道 作為高階主管 能與老板良好有效的溝通 融洽相處是企業(yè) 老板和高階主管三者的福氣 何謂有效溝通 151 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn) 從 他幫你想 到 你幫他想 管理期望 管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào) 注意上司的不安全感多溝通 主動(dòng)讓上司了解你多稱贊 上司也需要激勵(lì) 152 十五 怎樣與同級(jí)主管相處 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通 因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì) 聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合 而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 153 十六 部門間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些 對(duì)其他部門要求松一些 從自己作起 從現(xiàn)在作起 154 十七 面對(duì)部屬 怎樣與下屬溝通 問(wèn)題2怎樣與下屬溝通的 溝通中應(yīng)注意哪些 155 問(wèn)題2的啟示 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處 特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 156 傾聽(tīng)下屬的聲音 隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步 適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80 取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 157 愛(ài)妻5大法則 1 太太不會(huì)錯(cuò) 2 如果太太錯(cuò) 一定是我看錯(cuò) 3 如果不是我看錯(cuò) 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò) 4 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò) 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò) 158 愛(ài)上司 同事 部屬5大法則 1 上司 同事 部屬不會(huì)錯(cuò) 2 如果上司 同事 部屬錯(cuò) 一定是我看錯(cuò) 3 如果不是我看錯(cuò) 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò) 4 如果認(rèn)為上司 同事 部屬不會(huì)錯(cuò) 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò) 159 第七部份績(jī)效管理 160 一 何謂績(jī)效管理 所謂績(jī)效管理 是指各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定 績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 績(jī)效反饋面談 績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程 績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效 161 二 績(jī)效面談重點(diǎn) 回饋與肯定改進(jìn)與發(fā)展溝通與激勵(lì)公正與客觀 162 三 績(jī)效面談技巧 傾聽(tīng) 發(fā)問(wèn) 同理心 雙向溝通建立并維持彼此的信賴負(fù)面回饋的技巧 洞察部屬的自我防衛(wèi) 先處理彼此的情緒 給部屬來(lái)客 三明治 163 四 怎樣布置工作 有書面文件 上下級(jí)認(rèn)可對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn)對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí)對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí)對(duì)工作的完成方法要有共識(shí) 164 五 跟蹤工作 周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助 165 第七部分高效時(shí)間管理 166 時(shí)間的特征 不可逆轉(zhuǎn) 不會(huì)停下來(lái) 不能儲(chǔ)存等待 對(duì)所有的人公平 有限性 能快能慢 沒(méi)有替代品 零彈性 也是無(wú)情的 時(shí)間的意義 時(shí)間 金錢 生命 管理好時(shí)間 主宰生命 時(shí)間的掌握在于你自己 意識(shí)比方法更重要 167 時(shí)間管理的重要性 不懂管理時(shí)間的人 不可能是有效的管理者 一個(gè)人連時(shí)間都管不了 則什么也管不了 有效的時(shí)間管理 是一切工作管理的基礎(chǔ) 你要么是時(shí)間的主人 要么是時(shí)間的奴隸 時(shí)間管理的難點(diǎn) 改變自己的觀念和心態(tài) 正確的意識(shí)比正確的方法更重要 168 在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間 拖延 電話 電視 交通 突然來(lái)訪 會(huì)議 缺乏計(jì)劃 缺乏先后順序 想到什么做什么 不懂拒絕 不良的習(xí)慣 改變習(xí)慣的方法 將決心寫下來(lái) 告訴周圍朋友 不斷按決心去做 169 習(xí)慣是能改變的 170 改變 拖延時(shí)間 習(xí)慣的三步曲 第一步 承認(rèn)自己有問(wèn)題 我是一個(gè)愛(ài)拖延時(shí)間的人 第二步 想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處 不改的結(jié)果 誤大事 失去朋友 被解雇 神經(jīng)崩潰得病 改變的好處 生活有條理 改善人際關(guān)系 更樂(lè)觀 自信 有較多空閑時(shí)間 擁有幸福的生活和成功的事業(yè) 171 改變 拖延時(shí)間 習(xí)慣的三步曲 第三步 提出行動(dòng)方案并執(zhí)行1 制定一個(gè)具體的完成任務(wù)時(shí)間表 并堅(jiān)持它2 迫使我自己現(xiàn)在就工作 嚴(yán)禁我自己把時(shí)間耗在看電視或電話聊天上3 把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成是一種非生即死的處境4 去掉我生活中一些不必要的活動(dòng)5 要記住拖延時(shí)間會(huì)限制我成功的機(jī)會(huì) 并影響我與朋友的關(guān)系 172 全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí) 全力做某事時(shí) 可不必接電話 早到或晚走 利用不被打擾的整塊時(shí)間 盡量培育部屬 授權(quán)利用別人做事 減少會(huì)議 縮短會(huì)議時(shí)間 時(shí)間要用在刀口上 做好 做快 第一次做好 173 剔除 重疊 無(wú)效 反效果的工作 合并 與某工作有相關(guān)或相同的工作 重排 過(guò)份細(xì)分及高度重復(fù)性的工作并予以機(jī)能系統(tǒng)化 簡(jiǎn)化 復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作 找出其通性簡(jiǎn)化之 企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 組織健全 職能明確 自主參與管理 5S 授權(quán) 174 所有功成名就的人都會(huì)為自己待辦事項(xiàng)制訂優(yōu)先順序 每天工作都有一張先后順序表 寫出你的每天目標(biāo) 每周工作都有一張先后順序表 寫出你的每周目標(biāo) 每月工作都有一張先后順序表 寫出你的每月目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)清楚而明確 目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀 175 隨身一個(gè)筆記本 將所有的工作 特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來(lái) 記下工作表示你許下承諾 如果一件事不值得記下來(lái) 大概也不值得你做 計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單明了 計(jì)劃應(yīng)定期檢查 計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過(guò)多 計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間幫助部屬作計(jì)劃可寫在辦公室的白板上 176 做事多思考 思考清楚再去做可提高效率 最好的思考時(shí)間是深夜 臨睡 或清晨 臨起床 想到解決辦法馬上用筆記下來(lái) 思考怎樣才能更快更好的完成工作 思考是否有更簡(jiǎn)捷的途徑 思考越多 人越聰明 做事愈快 177 不值得做的事 千萬(wàn)別去做世上很多人都在做不值得做之事 在浪費(fèi)生命不要輕言放棄人們一生中的許多時(shí)間 常在跨過(guò)乏味與喜悅 掙扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了適時(shí)知難而退一個(gè)好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想 而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄 否則會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在差勁的構(gòu)想上 178 適時(shí)見(jiàn)好就收制造 品質(zhì)過(guò)剩 的產(chǎn)品 是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢 果斷決策果斷來(lái)自于直覺(jué) 而直覺(jué)來(lái)源于深厚知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn) 杜絕懶惰善用時(shí)間就是善用自己的生命 懶惰的原因 積極性不高 對(duì)自己要求不嚴(yán) 一種積習(xí) 179 不要時(shí)斷時(shí)續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式 停頓下來(lái)后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力 不要一個(gè)人包打天下學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家 善用會(huì)議會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備 議題應(yīng)有時(shí)間限制 會(huì)議應(yīng)有決議 決議應(yīng)有執(zhí)行人 跟催人 180 管理成功的關(guān)鍵就是 提高別人的工作效率 清