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1、組織行為學(xué) 在組織行為學(xué)中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識稱為(？？？？ ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待？ D.角色定式 答案:A 如果職工A認為和職工 B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（ ）。 A.增加自己的投入 B.減少自己的投入 C.努力增加B的報酬 D.使B減少投入 答案:B 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(？？？？ ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力？ D.溝通能力 答案:C 內(nèi)容型激勵理論包括( ) A.期望

2、理論、公平理論 B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論 C.X理論、Y理論 D.挫折理論、歸因理論、強化理論 答案:B 麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（ ）。 A.成就需要 B.權(quán)力需要 C.社交需要 D.安全需要 答案:A 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響（ ）在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。 A.個人 B.群體 C.組織 D.社會成員 答案:D （ ）指個體對他人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。 A.知覺 B.印象 C.觀念 D.社會知覺 答案:D 領(lǐng)導(dǎo)是個體運用（ ）影響其他人自愿努力去完成群體或組目標的過程。 A.強

3、迫手段 B.非強迫手段 C.顯性手段 D.隱性手段 答案:B 組織行為學(xué)研究認為，在人的諸多個性品質(zhì)之中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是(？？？？ ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認真 D.有責(zé)任心 答案:B 最早提出需要層次論的是（ ）。 A.梅奧 B.馬斯洛 C.赫茲伯格 D.泰羅 答案:B 行為測量的有效性，既反映某種行為特征的真實性和正確性，被稱為測量的（ ）。 A.常模 B.信度？ C.效度 D.變量 答案:C 任務(wù)角色和維護角色多的群體屬于( )。 A.人際群體 B.團隊集體 C.無序群體 D

4、.任務(wù)群體 答案:B 具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（ ）。 A.能力低下？ B.一般能力 C.天才 D.人才 答案:C 把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標準(？？？？ ) A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式 答案:C 以期望理論為基礎(chǔ)的波特-勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績（ ） A.主要取決于所作的努力 B.主要取決于一個人做該項工作的能力(知識和技能) C.主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標、所要求的活動以

5、及任務(wù)的其他要素的理解程度) D.在很大程度上受所作的努力的影響 答案:D 過程型激勵理論包括( ) A.期望理論、公平理論 B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論 C.X理論、Y理論 D.挫折理論、歸因理論、強化理論 答案:A 決定人的心理活動動力特征的是（ ）。 A.氣質(zhì) B.能力 C.個性 D.性格 答案:A 標準答案：A 以下各項表述正確的是（ ）。 A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) B.保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容

6、和工作本身有關(guān) D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) 答案:C 任務(wù)角色和維護角色多的群體屬于( ) A.人際群體 B.團隊集體 C.無序群體 D.任務(wù)群體 答案:B 根據(jù)弗洛姆的期望理論，下列哪個選項是錯誤的？（ ） A.E高？V高＝M高 B.E中？V中＝M中 C.E低？V低＝M低 D.E零？V高＝M中 答案:D 通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（ ）。 A.懲罰 B.正強化 C.自然消退 D.消極強化 答案:C 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家

7、的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達到最高的工作績效。 A.同質(zhì)群體 B.異質(zhì)群體 C.混合群體 D.簡單群體 答案:A 提出認知的失調(diào)理論的心理學(xué)家是（ ）。 A.菲斯廷格 B.海德？？ C.墨菲 D.布魯納 答案:A 不僅提出需要層次的"滿足-上升"趨勢，而且也指出"挫折-倒退"趨勢的理論是（ ）。 A.需要層次論 B.成就需要論 C.ERG理論 D.雙因素理論 答案:C 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是(？？？？ ) A.指令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服式領(lǐng)導(dǎo) C.參與式領(lǐng)導(dǎo) D.授

8、權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 答案:C 神經(jīng)活動過程強、均衡、靈活屬于（ ）氣質(zhì)類型。 A.多血質(zhì) B.膽汗質(zhì) C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 答案:A 面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（ ）。 A.觀察法？ B.調(diào)查法 C.實驗法？ D.測驗法 答案:B 對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行調(diào)查，研究其行為發(fā)展變化全過程的方法稱為（ ）。 A.觀察法 B.調(diào)查法 C.實驗法 D.案例研究法 答案:D 在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅約提出了與以往不同的人性假設(shè)，即（ ）。 A.經(jīng)濟人假設(shè)？ B.社會人假設(shè)？ C.復(fù)雜人假設(shè) D.自我實現(xiàn)人假設(shè) 答案:

9、B 當(dāng)知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征就叫做（ ）。 A.暈輪效應(yīng) B.刻板印象 C.投射 D.首因效應(yīng) 答案:A 弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（ ）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.以上都對 答案:B 雙因素理論的提出者是( ） A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.麥克利蘭 D.波特 答案:B 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是( )。 A.強制 B.開誠合作 C.妥協(xié) D.回避 答案:A 明確目的，自覺支配行為的性格屬于（ ）。 A.理智型 B.

10、情緒型 C.意志型 D.中間型 答案:C 一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：( )。 A.氣質(zhì) B.能力 C.個性 D.性格 答案:B 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（ ）。 A.知覺防御 B.暈輪效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.定型效應(yīng) 答案:B 表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機會，能滿足員工的（ ）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 答案:A 被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（ ）。 A.1949 在美國

11、芝加哥召開的科學(xué)討論會？？ B.霍桑試驗 C.1914年利蓮吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 D.泰羅的《科學(xué)管理原理》 答案:A 任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于( ） A.人際群體 B.團隊集體 C.無序群體 D.任務(wù)群體 答案:D 老心理分析論的代表人物是（ ） A.萊格 B.阿德勒 C.麥迪？ D.弗洛依德 答案:D 在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為(？？？？ ) A.群體促進效應(yīng) B.社會惰化效應(yīng) C..協(xié)同效應(yīng) D.責(zé)任分攤效應(yīng) 答案:B “途徑——目標”理論是( )提出的。 A.

12、費德勒 B.豪斯 C.布萊克 D.耶頓 答案:B 赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（ ）。 A.提供給員工更高的工作報酬 B.加強對員工的監(jiān)督和控制 C.設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) D.創(chuàng)造良好的工作條件 答案:C 投射指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁有和自己一樣的（ ）等。 A.感受 B.人格特質(zhì) C.態(tài)度 D.動機 答案:A 當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（ ）。 A.懲罰 B.正強化 C.自然消退 D

13、.消極強化 答案:A 歸因是指個體對他人或自己行為的（ ）進行理解的過程。 A.結(jié)果 B.原因 C.態(tài)度 D.過程 答案:B 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達到最高的工作績效 A.同質(zhì)群體 B.異質(zhì)群體 C.混合群體 D.簡單群體 答案:A 從眾是指在從眾規(guī)范壓力下，個體改變自己的（ ），從而與其他成員保持一致。 A.態(tài)度 B.行為 C.形象 D.言論 答案:B 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：( )。

14、A.非正式群體 B.正式群體 C.小群體 D.參照群體 答案:B 影響人的行為的因素有：(　　?。? A.個人主觀內(nèi)在因素 B.心理因素 C.客觀外在環(huán)境因素 D.生理因素 E.人群團體因素 答案:A,C 知覺偏差主要表現(xiàn)有：（ ） A.知覺防御 B.暈輪效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.近因效應(yīng) E.定型效應(yīng) 答案:A,B,C,D,E 具有普遍意義的激勵方式有( ） A.思想政治工作 B.獎勵 C.積極強化 D.工作內(nèi)容豐富化 E.職工參加管理 答案:A,B,D,E 個性的特點是：(　　?。? A.社會性 B.組合性 C.獨特性

15、D.穩(wěn)定性 E.傾向性 答案:A,B,C,D,E 當(dāng)出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：（ ） A.改變行為 B.改變態(tài)度 C.引進新的知元素 D.不予理采 E.重新進行角色定位 答案:A,B,C 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有( ) A.分工 B.競爭 C.反應(yīng)性 D.協(xié)作 答案:A,B,C 組織文化的精神層包括以下幾個方面（？？？？？？？？？？） A.經(jīng)營哲學(xué) B.組織精神 C.組織風(fēng)氣 D.組織目標 E.組織道德 答案:A,B,C,D,E 過程型激勵理論主要有哪幾種?(

16、） A.赫茲伯格的雙因素理論 B.弗羅姆的期望論 C.麥克利蘭的成就需要理論 D.亞當(dāng)斯的公平理論 E.斯金納的強化理論 答案:B,D 組織設(shè)計的新形式有（ ） A.職能結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部結(jié)構(gòu) C.團隊結(jié)構(gòu) D.模塊結(jié)構(gòu) E.虛擬組織 答案:C,D,E 按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：( ） A.理智型 B.內(nèi)傾型 C.情緒型 D.意志型 E.中間型 答案:A,C,D,E 行為測量量表有：(　?。? A.名稱量表 B.等級量表 C.等距量表 D.比率量表 E.等值量表 答案:A,B,C,D 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：(

17、 ） A.心理學(xué) B.社會學(xué) C.人類學(xué) D.政治學(xué) E.生物學(xué) 答案:A,B,C,D,E 氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：( ） A.氣質(zhì)絕對原則 B.氣質(zhì)互補原則 C.氣質(zhì)合理安排原則 D.氣質(zhì)發(fā)展原則 E.閥值原則 答案:A,B,D 根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括( ） A.社交需要 B.自我實現(xiàn)需要 C.安全需要 D.人際關(guān)系和諧的需要 E.相互尊重的需要 答案:A,C,E 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有( ） A.工作本身的特點 B.責(zé)任感 C.提升和發(fā)展 D.工作的物理條件 E.

18、上司的賞識 答案:A,B,C,E 阻礙組織變革的因素可以分為（？？？？？？？？？？） A.管理因素 B.心理因素 C.經(jīng)濟因素 D.環(huán)境因素 E.社會因素 答案:B,C,E 非正式組織具有以下特點（ ）。 A.自發(fā)性 B.內(nèi)聚性 C.領(lǐng)袖作用大 D.穩(wěn)定性 答案:A,C 組織變革大致涉及：( ) A.組織的人員 B.組織的任務(wù)及技術(shù) C.組織的結(jié)構(gòu) D.組織的環(huán)境 答案:A,B,C,D 麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有( ） A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.權(quán)力需要 E.社交需要 答案:A,D,E 在

19、行為研究中，對變量處理的方式有：(　?。? A.置之不顧 B.隨機化和不加控制 C.保持衡定 D.匹配 E.規(guī)定特定的標準和范疇 答案:A,B,C,D,E 以人為中心的變革措施主要包括：（ ） A.調(diào)查反饋 B.群體建議 C.咨詢活動 D.激勵 答案:A,B,C 社會知覺主要包括：( ） A.對人知覺 B.人際知覺 C.角色知覺 D.因果關(guān)系知覺 E.自我知覺 答案:A,B,C,D 氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：( ） A.人機關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.思想教育 D.官員選拔 E.行為預(yù)測 答案:A,B,C 學(xué)習(xí)型組織具有以下幾個特征（

20、） A.有一個人人贊成的共同遠景 B.人們能夠擯棄其原有的思考方式，以及解決問題或執(zhí)行工作的標準規(guī)程 C.組織成員把組織的過程、活動、功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分 D.人們能夠坦率地交流（跨越縱向和水平界限），不必擔(dān)心受到批評和懲罰 E.人們升華個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組的共同愿景一起工作 答案:A,B,C,D,E 人的行為特征有：(　　?。? A.自發(fā)的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改變的 答案:A,B,C,D,E 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（　?。? A.研究程序的公開性 B.收集資料的客觀性

21、C.分析方法的系統(tǒng)性 D.觀察與實驗條件的可控性 E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性 答案:A,B,C,D,E 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( ） A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和認同需要 D.完成任務(wù)的需要 E.實現(xiàn)組織目標的需要 答案:A,B,C,D 需要層次論的內(nèi)容有：( ） A.生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要 B.尊重需要 C.自我實現(xiàn)的需要 D.工作和工作條件的需要 E.文藝、文化娛樂生活的需要 答案:A,B,C 組織行為學(xué)的研究方法包括：(　　?。? A.調(diào)查法 B.面談法 C.實驗法 D.個案研究法 E.觀察法 答案:A

22、,C,D,E 社會中的每個人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為（ ）。 A.群體關(guān)系 B.社會互動 C.人際關(guān)系 D.社會關(guān)系 答案:B,C 一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：( ） A.縱向變動 B.橫向變動 C.核心變動 D.水平變動 E.外圍變動 答案:A,B,C 組織行為學(xué)的兩重性來自于：( ) A.管理的兩重性 B.人的兩重性 C.組織的兩重性 D.多學(xué)科性 E.多層次性 答案:A,B,D 組織行為學(xué)研究的層次有：( ) A.個體 B.群體 C.組織 D.集體 E.環(huán)境 答案:A,B,C 斯布蘭

23、格按何種生活方式最有價值，把性格分為：( ） A.理性型 B.政治型和審美型 C.社會型 D.宗教型 E.經(jīng)濟性 答案:A,B,C,D,E 氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、 和 四種類型。 答案: 膽汁質(zhì)，抑郁質(zhì) ( )是制造業(yè)流水作業(yè)生產(chǎn)線上應(yīng)用最廣泛的方法。 答案:泰羅的工作設(shè)計方法 性格是個人對現(xiàn)實的 和習(xí)慣化的 。 答案: 態(tài)度，行為方式 特質(zhì)論就是從人的（ )來研究人的個性。 答案:心理特性 組織設(shè)計必須遵守的基本原則是組織內(nèi)部( )。 答案:必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分

24、級管理 馬斯洛將人的需要從低到高分為 需要 、 需要、 需要、 需要和 需要5個層次。 答案: 生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn) 美國學(xué)者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷“ 、 、 ”三個階段的理論。 答案: 解凍，變革，再解凍 團隊建設(shè)的方法有(　 、　　、　　　、　?。? 答案:人際交往法、角色界定法、價值觀法、社會認同法 （ )來自下級追求滿足的欲望。 答案:獎懲權(quán) 人的心理過程包括認知過

25、程、 、 。 答案: 情感，意志 組織結(jié)構(gòu)的（ ）表現(xiàn)為穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。 答案:柔性化 一般來說，壓力來源于( 、 、 )三個方面。 答案:組織外部、組織內(nèi)部、個人因素 ( )一般決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)。 答案:管理層次 ( )是由美國著名的心理學(xué)家馬斯洛提出來的。 答案:需要層次理論 ( )又稱成長理論。 答案:ERG理論 組織行為學(xué)的研究方法要遵循的一般原則包括分析方法的（ ）。 答案:系統(tǒng)性 個性 答案:是指一個人整個特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。 激勵因素 答案

26、:激勵因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。 強化理論 答案:由哈佛大學(xué)心理學(xué)家根據(jù)巴甫洛夫的條件反射學(xué)說，在對人們的動機強化機能進行了大量研究的基礎(chǔ)上提出來的，又稱行為改造理論（2分）。將心理學(xué)的 學(xué)習(xí)和條件反應(yīng)原理應(yīng)用與影響人們激勵和績效的過程，認為人民的行為很大程度上取決與行為所產(chǎn)生的后果。只要創(chuàng)造和改變外部的操作條件，人的行動就會隨之改變（3分）。 挫折理論 答案:挫折理論研究行為和目標之間的行

27、為變化的規(guī)律，也叫做需要的不滿足理論（2分）。它是運用心理學(xué)的概念，研究人的需要得不到滿足時，也就是受到挫折時，人的心理狀態(tài)及其行為（3分）。 組織文化 答案:組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。 人際關(guān)系 答案:也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機渠道。 氣質(zhì) 答案:氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。

28、它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 期望理論 答案:由美國心理學(xué)家佛隆在1964年出版的著作〈工作與激勵〉中提出（1分）。認為一個人被激發(fā)出來的力量與他所追求的目標和達到這個目標的可能性是有關(guān)系的。而期望理論就是研究需要（期望）與目標之間的關(guān)系的規(guī)律的理論。 公平理論 答案:公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出（1分），側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工生產(chǎn)積極性的影響（2分）。該理論指出：職工的工作動機不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其相對報酬的影響。（2分） 組織生命周

29、期 答案:指組織從產(chǎn)生、成長對最終衰落的過程（3分）。具體解釋2分。 群體規(guī)范 答案:是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。 組織變革 答案:是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整和改善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。 群體凝聚力 答案:群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。 強化 答案:人或動物為了達到某種目的，在環(huán)境的作用下會采取一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，

30、這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)，行為的頻率就會增加；當(dāng)這種行為的后果對他不利時，這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學(xué)中被稱為“強化” 群體內(nèi)聚力 答案:群體對成員的吸引力稱為群體內(nèi)聚內(nèi)，它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。 價值觀 答案:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物事）的意義，重要性的總評價和總看法。 雙因素理論 答案:由美國心理學(xué)家赫茲伯格在20世紀50年代提出（1分）。他認為有些出自工作本身的因素，可以構(gòu)成對職工的很大強度的激勵和對工作的滿足感。而有些來自工作環(huán)境打印素有缺陷或不具備時，會引起職工的不滿意。改善這些因素指揮消除不滿而不

31、能再促進生產(chǎn)率的增長。 暈輪效應(yīng) 答案:暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。 態(tài)度 答案:指個體對待一類人和社會事物（如事件、團體、制度以及代表具體事物的觀念等）所持的評價和行為傾向。 高績效團隊 答案:團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補性、知識技能的 跨職能性和信息的差異性為特征。有著清晰的目標、相互信任的氛圍、良好的溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外部支持的團隊通?？冃л^佳，被視為高績效團隊。（僅答特征扣2分）

32、 群體 答案:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。 組織 答案:組織是為達成某些目標而設(shè)計的集合體，是成員進行各種活動的基本框架，它具有以下特點：是社會實體；有確定的目標；有一定結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的動態(tài)系統(tǒng)；是個開放系統(tǒng)。 動機 答案:動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程。 簡述雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答案:赫茲伯格認為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵功能不同，分為激勵因素和保健因素。激勵因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，往往能給

33、員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動員工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這些因素處理不當(dāng)，或者說這類因素需要得不到基本的滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要則只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。 如何做到組織結(jié)構(gòu)合理化？ 答案:組織結(jié)構(gòu)合理化是從靜態(tài)標準的角度來衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運行要素的有效配置及其相關(guān)機制的有效發(fā)揮。組織結(jié)構(gòu)的合理化程度決定著組織的指揮系統(tǒng)與意見溝通系統(tǒng)的有效性，并對組織目標的實現(xiàn)、組織整體功能的發(fā)揮及組織成員的心理都將產(chǎn)生深刻的影響。組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表

34、現(xiàn)在以下四個方面： (1)組織目標設(shè)置的合理性。 (2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化。 (3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化。(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化 管理上如何應(yīng)用雙因素理論？ 答案:應(yīng)用雙因素理論時應(yīng)注意：①管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；②管理者首先要注意滿足員工的保健因素；③管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求；④管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎金；⑤管理者要注意正確運用表揚激勵。 內(nèi)容型激勵的幾種理論各有什么特點？ 答案:內(nèi)容型激勵著重對激勵的原因及其激勵作用的因素的具體內(nèi)容進行研究。包括馬斯洛的需要層次理論、阿德佛的需要理論、赫

35、茲伯格的雙因素理論（激勵——保健因素理論）、麥克利蘭的成就需要理論。 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答案:人際交往的原則：1、平等原則；2、互利原則；3、信用原則；4、相容原則。 管理者在進行組織文化變革時，可以考慮采取哪些措施？ 答案:進行組織文化變革時都可以考慮以下措施：(1)創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體；(2)組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范；(3)提拔、支持那些擁護新價值觀的組織成員；(4)通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論；(5)用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準則。組織文化通常歷經(jīng)多年而形成，并根植于組織成員所堅信

36、的深層價值觀中，這意味著變革組織文化會威脅到組織成員的切身利益。因此，管理者在重塑組織文化時，不但要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，還必須取得組織成員的理解和支持，否則就有可能引起組織動蕩。 簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。 答案:組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)； (2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件； (3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。 影響有效溝通的主要因素是什么？ 答案:影響有效溝通的主要因素：空間的設(shè)計、當(dāng)事人的

37、信度及權(quán)力、當(dāng)事人的價值觀及參照視角、行話、過濾、選擇性知覺、語言及情緒（以上各點各1分）。溝通技能（具體解釋，3分）。 簡述組織文化的特點及功能。 答案:組織文化是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西。組織文化的特點是：(1)有鮮明的民族特色；(2)組織文化作用是整體的效用；(3)具有歷史的連續(xù)性；(4)具有個體性；(5)具有創(chuàng)新性。組織文化具有如下功能：(1)目標導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵功能；(4)創(chuàng)新功能；(5)約束功能；(6)效率功能。 影響群體規(guī)范的因素有哪些？ 答案:

38、群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 答案:聯(lián)系：管理是一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)，專指實現(xiàn)組織目標的過程。二者都是通過別人去完成具體工作。區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策、組織力量完成組織目標。范圍上，管理的范圍小于領(lǐng)導(dǎo)的范圍。但管理者的外延比領(lǐng)導(dǎo)者的外延大得多。 影響人的行為因素有哪些？ 答案:影響個體行為的因素：

39、任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。1、個人主觀內(nèi)在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④經(jīng)濟因素。2、客觀外在環(huán)境因素：①組織的內(nèi)部環(huán)境因素；②組織的外部環(huán)境因素。 什么是學(xué)習(xí)型組織？它有及什么特點？ 答案:學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織，是把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來的組織。一般來講，學(xué)習(xí)型組織有六大特點：精簡、扁平化、有彈性、不斷自我創(chuàng)造、善于學(xué)習(xí)、自主管理。 改造型激勵的幾種理論各有什么特點？ 答案:改造型激勵理論著重說明怎樣引導(dǎo)人們改正錯誤的行為，強化正確的行為。（2分）。改造

40、型激勵理論包括挫折理論(……)和強化理論(……)。 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有哪些？ 答案:影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素有：1、協(xié)調(diào)機制2、正規(guī)化3、專門化4、部門化5、管理幅度和管理層次6、集權(quán)與分權(quán) 簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用？ 答案:組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。 人際關(guān)系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方

41、面? 答案:每一個生活在社會中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)如下：(1)人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率；(2)人際關(guān)系影響職工的身心健康；(3)人際關(guān)系影響職工的自我發(fā)展與自我完善。 組織行為學(xué)有何特點？ 答案:①邊緣性、綜合性。組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性、綜合性學(xué)科。②兩重性。組織行為學(xué)又是一門具有兩重性的學(xué)科。這種兩重性來自于三個方面：一是來自多學(xué)科性；二是來自組織行為學(xué)的研究對象“人”本身的兩重性；三是來自管理的兩重性。③實用性。組織行為學(xué)在研究和掌握了組織中人的規(guī)律性后，還要進一步研究評價和分

42、析人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高他們的工作能力，改善組織的工作績效。所以說它是一門實用性的科學(xué)。 影響群體凝聚力的主要因素是什么？ 答案:影響群體凝聚力的因素主要有九個方面：群體成員在一起的時間、加入群體的難度、群體規(guī)模、成員性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗、有效情緒認同、獎勵方式、領(lǐng)導(dǎo)方式。 怎樣正確認識和正確對待工作壓力? 答案: 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。

43、 工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。 組織變革的壓力有哪些? 答案:組織變革的壓力主要表現(xiàn)在： (1)技術(shù)進步對組織的壓力；

44、 (2)知識爆炸對組織的壓力； (3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力； (4)價值觀的改變對組織的壓力； (5)新法令、新政策對組織的壓力； (6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力； (7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力； (8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。 簡述激勵理論的分類。 答案:激勵理論分為三類：(1)需要型激勵理論；(2)過程型激勵理論；(3)狀態(tài)型激勵理論。需要型激勵理論，是從動機——行為過程或激勵過程的起點，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實現(xiàn)目標這類問題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素”理

45、論和麥克利蘭的成就需要理論。過程型激勵理論是從激勵的起點——未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討、分析人的行為是如何產(chǎn)生、導(dǎo)向一定目標和維持下去或最后終止等問題。屬于該激勵理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論和斯金納的強化理論。狀態(tài)型激勵理論，是從激勵的終點——需要的滿足與否或狀態(tài)來探討激勵問題的。它包括公平理論和挫折理論。 個性有哪些特點？影響個性形成的因素是什么？ 答案:個性的特點有：1、社會性；2、組合性；3、獨立性；4、穩(wěn)定性；5、傾向性；6、整體性。影響個性形成的因素有兩種不同的性質(zhì)，有一些影響因素幾乎是完全由先天遺傳所決定的，而另一些因素又是完全決定于后天環(huán)境的

46、特點。而影響個性形成的后天環(huán)境因素有：1、家庭的影響；2、社會文化傳統(tǒng)的影響；3、社會階層的影響。 簡述組織文化的作用。 答案:組織文化的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）目標導(dǎo)向作用（2）團結(jié)凝聚作用（3）激勵振奮作用（4）約束教育作用（5）適應(yīng)和輻射作用。組織文化的負面作用主要表現(xiàn)在：（1）對變革的影響（2）對個性的影響（3）對組織兼并、收購的影響。 簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 答案: 正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導(dǎo)者； 非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；

47、 具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖； (2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離； (3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。 簡述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標志？ 答案:組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)組織目標設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志；(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。 領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則? 答案:領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循以下原

48、則：(1)信息準全原則；(2)可行性原則；(3)系統(tǒng)分析原則；(4)對比擇優(yōu)原則；(5)時效原則；(6)團體決策原則。 期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用? 答案: ①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認為效價最大的激勵措施。 ②設(shè)置某一激勵目標時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。 ③適當(dāng)加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。 ④適當(dāng)控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)一個期望概率遠高于實際概率時可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實際概率應(yīng)與效價相適應(yīng)，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。 9 / 9