《銀行員工工作體會：學習標桿網(wǎng)點 服務從我做起》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銀行員工工作體會：學習標桿網(wǎng)點 服務從我做起（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 銀行員工工作體會：學習標桿網(wǎng)點 服務從我做起 為積極引導全行員工更新服務理念，統(tǒng)一服務形象，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，今年以來，湖南省建行高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作，全面啟動網(wǎng)點標準化服務的導入，聘請專業(yè)培訓團隊的老師對網(wǎng)點進行標準化服務的現(xiàn)場輔導。 培訓團隊通過對網(wǎng)點現(xiàn)場觀察、摸底調(diào)研、現(xiàn)場輔導、集中培訓等方式，找出服務“短板”和突破口，進行現(xiàn)場督導及跟進，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務的規(guī)范化、標準化和服務質(zhì)量的全方位提升。培訓會議上老師以播放幻燈片的形式帶領大家總結(jié)每天的服務導入進展情況，我們從一幅幅鮮活的照片中切實感受著每天的進

2、步：環(huán)境更加美觀、服務設施更加齊全、飾物擺放更加整齊、員工形象更加職業(yè)化、微笑更加甜美、流程更加規(guī)范…… 標桿網(wǎng)點的建設工作著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務姿勢與用語、優(yōu)化服務環(huán)境、強化大堂管理等方面入手，進一步提升服務效率。首先，全面推行落實晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間召開晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學習新業(yè)務、新制度，提高工作效率。其次對柜員的服務姿勢與服務用語進行了規(guī)范，統(tǒng)一了包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內(nèi)的服務姿勢以及服務語言，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、自然、貼心的服務。第三，規(guī)范設備、物品的擺放，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務形象與服務環(huán)境的自然、和諧與統(tǒng)一。第四，加強對大堂的培訓和有效管理，實現(xiàn)引導客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務效率的作用。 每一位參訓員工都精神飽滿地投入到學習中，學習的緊迫性、主動性和自覺性明顯增強，服務大局的意識明顯提高。通過一系列地“以客戶為尊”的標準化服務的導入，我們將提供更加便捷的“一站式服務”、更富親和力的“微笑戰(zhàn)略”、更令客戶溫暖的服務用語、更重視客戶的新體驗等，全力打造建行優(yōu)質(zhì)服務的品牌，不斷樹立建行“精品銀行”形象。