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1、第十章組織變革與組織文化 一、填充題 1．哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以________最為重要。 2．組織變革就是組織根據(jù)________的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行________ ，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。 3．按照變革的程度與速度不同，可以分為________變革和________ 變革。 4．按照工作對象不同，可分為以________為重點變革、以________為重點的變革和以________為重點的變革。 5．戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)

2、展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮________；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮________ ，以及________等問題。 6．人員的變革是指員工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改變。 7．結(jié)構(gòu)的變革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 8．組織變革的阻力來自個人阻力和團(tuán)隊阻力，其中個人阻力包括________的影響和________的影響；團(tuán)隊阻力包括________的影響和________ 的影響。 9．組織要想在動

3、蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢變革自己的________、 ________、________ 、________、________等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會，識別并應(yīng)對各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。 10．_______是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要________。 11．變革中主要的壓力因素有________和________ 。 12．人員變革的主要任務(wù)是組織成員之問在________ 的重新分配。 13．組織變革的過程包括________ 、 ________ 、________三個階段。 14．變革中____

4、____ 的目的是要能通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。 15．組織存在兩種能夠產(chǎn)生不同結(jié)果的沖突，分別是________和________。 16．組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有________ 和________時，潛在的壓力才會變?yōu)檎鎸嵉膲毫Α? 17．常見的組織沖突來源于________ 、________ 、________ 以及________ 等。 18．________是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等。________ 是指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)

5、致組織效率下降，并最終影響組織的發(fā)展。 19．組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種________ 和________的關(guān)系，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種________和________的 關(guān)系。 20．廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的________ 和________的總和。 21．狹義的文化是指社會的________ ，以及與之相適應(yīng)的________ 、________ 、________等物化的精神。 22．文化具有_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、________和________的特點。

6、23．組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的________ 、________ 、________、________和________ 的總和。 24．組織文化包括________、________ 、________ 以及________等。 25．一般認(rèn)為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即________ 、________和________三層。 26．組織文化具有以下幾個主要特征：________ 、________ 、________ 、________。 27．組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物

7、的共同________ 、________ 和________ 。 28．________是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心。 29．組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有________、 ________ 、________ 、________和________。 30．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過________和________的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。 31．選擇正確的________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 32．組織通過培養(yǎng)、塑造組織文化，來影響成員

8、的_______和_______引導(dǎo)實現(xiàn)組織目標(biāo)。 33．社會化是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特定的________。 二、選擇題 1．哈默和錢比在《公司再造》一書中所指的“3C”力量是________ 。 A．顧客 B．競爭 C．變革 D．文化 2．組織變革按照________可以分為主動性變革和被動性變革。 A．工作的對象不同 B．變革的程度與速度不同 C．組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同 3. ________指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

9、。 A．戰(zhàn)略性變革 B．結(jié)構(gòu)性變革 C．流程主導(dǎo)性變革 D．以人為中心的變革 4．戰(zhàn)略性變革是指________ 。 A．組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革 B．組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 C．充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造 D．組織對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo) 5．組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是________ 。 A．使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B．使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 C．使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 D．使董事會更具環(huán)境適應(yīng)性 6．對________的改變包括

10、對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。 A．人員 B．結(jié)構(gòu) C．技術(shù)與任務(wù) 7．對人員的變革，敘述正確的是________ 。 A．指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變 B．變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配 C．必須注重員工的參與 D．注重改善人際關(guān)系并提高實際溝通的質(zhì)量 8．組織變革的第一步是________。 A．通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 B．分析變革因素，制定改革方案 C．選擇正確方案，實施變革計劃 D

11、．評價變革效果，及時進(jìn)行反饋 9．改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在________ 的中心任務(wù)。 A．解凍期間 　 B．變革階段 　 C．再凍結(jié)階段 10．根據(jù)冰山理論，下面選項中________不是水面上的冰山。 A．規(guī)章制度 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織行為體系 D．生產(chǎn)發(fā)展 　 E．任務(wù)技術(shù) 11．組織變革中，團(tuán)隊的阻力包括________ 。 A．利益上的影響 　　　 B．心理上的影響 C．組織結(jié)構(gòu)變動的影響 D．人際關(guān)系調(diào)整的影響 12．屬于組織變革中來自于個人因素的壓力是________ 。 A．員

12、工的工作變動 B．組織中的結(jié)構(gòu)變動 C．家庭法律糾紛 13．消除組織變革阻力的管理對策有________。 A．客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 B．創(chuàng)新組織文化 C．創(chuàng)新策略方法和手段 D．加強(qiáng)流程改造 1 4．_________是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強(qiáng)人員交流、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等重要作用。 A．委員會 B．團(tuán)隊 C．組織 15．關(guān)于壓力的解釋不正確的是________ 。 A．并非所有的壓力都是不良的 B．改善組織溝通也會使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小 C．由于個人壓

13、力來自個人因素，建構(gòu)組織文化是沒用的 D．不確定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢 16．下列選項________不是組織文化的特征。 A．超個體的獨特性 B．不穩(wěn)定性 C．融合繼承性 Ｄ．發(fā)展性 17．一般認(rèn)為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層的是________ 。 A．精神層 B．制度層 C．物質(zhì)層 18．組織文化的三個層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是________。 A．精神層 B．制度層 C．物質(zhì)層 19．組織文化是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)

14、化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制。這句話描述了組織文化的________。 A.持續(xù)功能 B．發(fā)展功能 C．導(dǎo)向功能 D．適應(yīng)功能 E．整合功能 20．組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒樱蛊淠芸焖俚剡m應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。這句話描述了組織文化的________。 A．持續(xù)功能 B．發(fā)展功能 C．導(dǎo)向功能 D．適應(yīng)功能 E．整合功能 21．文化的特性不包括________ 。 A．民族性 B．多樣性 C．整體性 D．絕對性 22．組織文化具有________ 。

15、A．較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 B．獨立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 C．在內(nèi)外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D．以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性 23．下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是________ 。 A．一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B．文化組織具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 C．仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識 D．組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響 24．關(guān)于組織變革，下

16、列________是正確的。 A．組織沖突是不可避免的 B．應(yīng)當(dāng)反對組織沖突 C．組織變革中存在壓力是不利的 25．塑造組織文化，應(yīng)該注意________ 。 A．主要考慮社會要求和行業(yè)特點，和本組織的具體情況無關(guān) B．組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導(dǎo)向作用 C．組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D．組織文化一旦形成，就無需改變 26．關(guān)于組織精神的表述，不正確的是________ 。 A．一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 B．反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和

17、認(rèn)同 C．折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 D．是組織文化的核心 27．下列組織沖突中，最典型的三種是________。 A．正式組織與非正式組織之間的沖突 B．直線與參謀之間的沖突 C．委員會內(nèi)部之間的沖突 D．個體內(nèi)部的心理沖突 28．關(guān)于組織沖突的避免，說法不正確的是________。 A．對于非正式組織來講，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性 B．對于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系 C．對于委員會，應(yīng)注意委員會人選的理論和實踐背景 D．沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會浪費時間

18、 三、簡答題 1．什么是組織變革?組織變革的目標(biāo)是什么? 2．按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型? 3．組織變革程序包括幾個步驟，分別是什么? 4．阻礙組織變革的因素有哪些? 5．組織變革成功的關(guān)鍵是什么? 6．消除組織變革阻力的管理對策有哪些? 7．什么是壓力?產(chǎn)生壓力的因素有哪些? 8．什么是組織沖突? 9．如何促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突? 10．什么是組織的價值觀和組織精神? 11．描述組織文化的塑造過程。 12．簡要敘述組織文化的功能。 13．如何提煉定格? 14．什么是預(yù)社會化? 四、問答題 1．試分析推動組織變革的因素。 2．試分析

19、組織變革過程的內(nèi)容。 3．為什么組織變革會遇到阻力?管理者可以采用哪些方法來克服變革的阻力? 4．組織沖突一定都是有害的嗎?競爭勝利對組織會造成什么樣的影響? 5．請詳細(xì)說明存在于正式組織與非正式組織間，直線與參謀間以及委員會內(nèi)部間的沖突為什么會發(fā)生，怎樣避免這些沖突? 6．描述企業(yè)文化的形成。 7．如何選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)。 8．請討論，在大學(xué)里，你認(rèn)為哪一種力量是組織變革的主要原因?在醫(yī)藥公司呢? 參考答案 一、填充題 1．顧客，競爭，變革 2．內(nèi)外環(huán)境，結(jié)構(gòu)性變革 3．漸進(jìn)式，激進(jìn)式 4．組織，人，技術(shù) 5．如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，購并的對象和方式，組織

20、文化重構(gòu) 6．態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為 7．權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，職務(wù)與工作再設(shè)計 8．利益，心理，組織結(jié)構(gòu)變動。人際關(guān)系調(diào)整 9．任務(wù)目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，決策程序，人員配備，管理制度 10．競爭，在效率目標(biāo)的前提下通過有效的競爭來降低組織的交易成本 11．組織因素，個人因素 12．權(quán)力和利益等資源方面 13．解凍，變革，再凍結(jié) 14．再凍結(jié) 15．建設(shè)性沖突，破壞性沖突 16．不確定性，重要性 17．組織目標(biāo)的不相容，資源的相對稀缺，層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異，信息溝通上的失真 18．建設(shè)性沖突，破壞性沖突 19．指揮，命令，服務(wù)，協(xié)調(diào) 20．物質(zhì)財富，精神財富 21．

21、意識形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式 22．民族性，多樣性，相對性，沉淀性，延續(xù)性，整體性 23．價值觀念，團(tuán)體意識，工作作風(fēng)，行為規(guī)范，思維方式 24．組織價值觀，組織精神，倫理規(guī)范，組織素養(yǎng) 25．潛層次，表層，顯現(xiàn)層 26．超個體的獨特性，相對穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性 27．心理趨勢，價值取向，主導(dǎo)意識 28．組織精神 29．整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能 30．自上而下，自下而上 31．組織價值觀 32．工作態(tài)度，工作中的行為方式 33．價值觀念 二、選擇題 1．ABC 2．C 3．B 4．ABC：D 5．ABC： 6．C

22、 7．ABCD 8．A 9．A 10．C 11．CD 12．C 13．ABC 14．A 15．C 16．C 17．B 18．C 19．C 20．D 21．D 22．C 23．C 24．A 25．B 26．A 27．ABC 28．D 三、簡答題 1．組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。 組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個方面：(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。 2．按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型

23、： (1)戰(zhàn)略性變革，是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 (2)結(jié)構(gòu)性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。 (3)流程主導(dǎo)性變革，是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。 (4)以人為中心的變革，是指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。 3．(1)通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；(2)分析變革因素，制定改革方案； (3)選

24、擇正確方案，實施變革計劃；(4)評價變革效果，及時進(jìn)行反饋。 4．集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。 個人的阻力包括：(1)利益上的影響；(2)心理上的影響。 團(tuán)體對變革的阻力包括：(1)組織結(jié)構(gòu)變動的影響；(2)人際關(guān)系調(diào)整的影響。 5．變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應(yīng)該運用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。 6．具體的管理對策有：(1)客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；(2)創(chuàng)新組織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。 7．所謂壓力是指在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不

25、確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素有：(1)組織因素；(2)個人因素。 8．所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。 9．為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。 10．組織的價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基

26、本觀點。 組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。 11．組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：(1)選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；(2)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；(3)提煉定格；(4)鞏固落實；(5)在發(fā)展中不斷豐富和完善。 12．組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點：(1)整合功能；(2)適應(yīng)功能；(3)導(dǎo)向功能；(4)發(fā)展功能；(5)持續(xù)功能。 13．(1)精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，應(yīng)當(dāng)

27、將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見。 (2)全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上。進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思，去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式，保留積極進(jìn)步的形式與內(nèi)容。 (3)精練定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。 14．預(yù)社會化是企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘接

28、受員工組織文化的、迅速融人組織特定的文化氛圍中。 四、問答題 1．答案要點：推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。 (1)外部環(huán)境因素主要有：①整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技進(jìn)步的影響；③資源變化的影響；④競爭觀念的改變。 (2)內(nèi)部環(huán)境因素主要有：①組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求； ③克服組織低效率的要求；④快速決策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求。 2．答案要點：組織變革具有互動性和系統(tǒng)性，綜合而言，組織變革過程的主要變量因素包括人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)和技術(shù)。 (1)人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變

29、。 (2)結(jié)構(gòu)的變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 (3)技術(shù)與任務(wù)的變革。技術(shù)與任務(wù)的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。 3．答案要點：組織變革是一種對現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價值觀念和組織慣性，也有一部分來自于對變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。 為了減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點：(1)客觀分析變革的推動力和阻力的強(qiáng)弱；(2)創(chuàng)新組

30、織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。 4．答案要點：組織沖突不一定都是有害的。競爭勝利對組織的影響是： (1)組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚 力；(2)組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒；(3)強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢；(4)組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競爭勝利證實了自己的長處和對方的弱點，因此，反而不愿對其自身的不足重作估計和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。 5．答案要點：

31、(1)正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因為正式組織與非正式組織之間成員是交叉混合的．而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 (2)直線與參謀之間的沖突。主要因為組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。對于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既

32、要充分認(rèn)識到參謀的積極作用，也要認(rèn)識到協(xié)作和改善直線工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時，給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，并提出更具有實際價值的建議。 (3)委員會成員之間的沖突。委員會是集體工作的一種形式，每個成員都有發(fā)言的權(quán)力，而這些成員既代表了不同的利益集團(tuán)、利益部門，也代表了個人的行為目標(biāo)。在資源一定的條件下，成員之間的利益很難取得一致，從而產(chǎn)生沖突。對于委員會沖突的解決，應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會，并注意委員會人選的理論和實踐背景，力爭使之成為一個有效

33、的決策機(jī)構(gòu)和專家智囊團(tuán)，同時。要對委員會的規(guī)模提出限制。 6．答案要點：企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的主要管理者(或稱企業(yè)家)的倡導(dǎo)下形成的。同時，只有當(dāng)企業(yè)家倡導(dǎo)的價值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同、普遍接受、并自覺地作為自己行為的選擇依據(jù)時，企業(yè)文化才能在真正意義上形成。 企業(yè)家倡導(dǎo)某種價值觀念和行為準(zhǔn)則體系主要借助兩種途徑：其一，在日常工作中，不僅言傳，而且身教，不僅提出、并促使企業(yè)員工接受某種價值觀念，而且身體力行，自覺表現(xiàn)出與其倡導(dǎo)的價值觀和行為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇，以求通過身邊的人對企業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。其二，借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)成員對重要價

34、值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。 組織成員的接受可以稱為“社會化”與“預(yù)社會化”。社會化是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特殊的價值觀念；預(yù)社會化是企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化、迅速融人組織特定的文化氛圍中。 7．答案要點：組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。選擇組織價值觀要立足于本組織的具體特點，根據(jù)自己的目的、環(huán)境要求和組成方式等特點選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。其次要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要注意以下四點： (1)組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點； (2)組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向； (3)要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效； (4)選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。 8．(略)