《《銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》PPT課件課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》PPT課件課件（63頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件1銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件2v掌握基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧v有能力開(kāi)展銷(xiāo)售工作v提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件4銷(xiāo)售的定義銷(xiāo)售人員的心態(tài)銷(xiāo)售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)良好的銷(xiāo)售態(tài)度良好的銷(xiāo)售態(tài)度銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件5 銷(xiāo)售是指運(yùn)用銷(xiāo)售是指運(yùn)用，為顧客選擇，為顧客選擇最適合其需要的最適合其需要的，并提供周到的，并提供周到的?！颁N(xiāo)售銷(xiāo)售”的定的定義義銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件6態(tài)度決定成功！銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件7J自然、自信J親切、真誠(chéng)J認(rèn)真、負(fù)責(zé)J輕松、融洽銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件8 有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力, 有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過(guò)程

2、中的 成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件9目標(biāo)原則n具體的n可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）n可達(dá)到的（不難也不易）n與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時(shí)間限制的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件10培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件11二、售前準(zhǔn)備二、售前準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件12硬件設(shè)施準(zhǔn)備硬件設(shè)施準(zhǔn)備至關(guān)重要至關(guān)重要銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件13陳列的重要性陳列的重要性v樹(shù)立品牌形象，提升品牌檔次v吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件14陳列要點(diǎn)陳列要點(diǎn)v干凈v整齊v統(tǒng)一v標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件15其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件16軟件設(shè)施準(zhǔn)備軟件設(shè)施

3、準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件17培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件18銷(xiāo)售五步驟銷(xiāo)售五步驟步驟一：迎接顧客步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件19第一步：迎接顧客第一步：迎接顧客 目的：通過(guò)正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺(tái) 。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件20打招呼小打招呼小TipsTips語(yǔ)言（語(yǔ)言（響亮、親切響亮、親切）姿態(tài)（姿態(tài)（面對(duì)顧客面對(duì)顧客、迎向顧客迎向顧客）目光（目光（親切、柔和、眼神交流親切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）態(tài)度（態(tài)度（熱

4、情熱情）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件21接近顧客的時(shí)機(jī)接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件22接近顧客話術(shù)示范w “您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）彩妝專(zhuān)柜”w “您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”w “您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”w “您好，

5、歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件23銷(xiāo)售五步驟銷(xiāo)售五步驟步驟一：迎接顧客步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件24第二步：了解需要第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程注視、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件25了解需要了解需要 了解了顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，就可通過(guò)正確尋問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出需要，并確認(rèn)需要 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件26“機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)” ” 和和“需要需要”

6、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往需要需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望顧客想要改變形象及變得更美的愿望銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件27通過(guò)正確尋問(wèn)把通過(guò)正確尋問(wèn)把“機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換為“需需要要”“您想了解哪方面的產(chǎn)品？您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？您為什么不化一下妝呢？”開(kāi)放式尋問(wèn)開(kāi)放式尋問(wèn)對(duì)愿意多說(shuō)話的顧客對(duì)愿意多說(shuō)話的顧客銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件28通過(guò)正確尋問(wèn)把通過(guò)正確尋問(wèn)把“機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換為“需需要要”“您是不是也坐下來(lái)試個(gè)妝，我們這里可以為您是不是也坐下來(lái)試個(gè)妝，我們這里可以為 您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色

7、、金棕色系的眼影，今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒(méi)有興趣現(xiàn)在試一下？您有沒(méi)有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？您想不想知道您最適合使用什么顏色？對(duì)不愿意開(kāi)口說(shuō)話的顧客對(duì)不愿意開(kāi)口說(shuō)話的顧客限制式尋問(wèn)限制式尋問(wèn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件29贊美很重要！贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開(kāi)口與你交談最好的方法是-真誠(chéng)的贊美顧客銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件30v真誠(chéng)-發(fā)自內(nèi)心的贊美v具體-贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方v贊美時(shí)目光要注視顧客贊美小贊美小TipsTips銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件31銷(xiāo)售五步驟銷(xiāo)售五步驟步驟一：迎接顧客步驟一：

8、迎接顧客步驟二：了解需要步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件32第三步：推介合適的第三步：推介合適的產(chǎn)品產(chǎn)品在了解顧客需要需要后，就要向她推薦適適合的產(chǎn)品合的產(chǎn)品來(lái)滿足她的需要銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件331 1、確定產(chǎn)品、確定產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件342 2、推薦產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品l 講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要l 試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來(lái)的效果銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件35銷(xiāo)售五步驟銷(xiāo)售五步驟步驟一：迎接顧客步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟二：了解需要

9、步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件36第四步：連帶第四步：連帶銷(xiāo)售銷(xiāo)售售中連帶售后連帶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件371 1、售中、售中銷(xiāo)售銷(xiāo)售v 如果您向顧客展示推銷(xiāo)一件產(chǎn)品，您將賣(mài)給她最多一件產(chǎn)品v 如果您向顧客展示推銷(xiāo)三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣(mài)給她兩件以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件38請(qǐng)注意請(qǐng)注意v適當(dāng)提問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)，以便獲得顧客的潛在需求v推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求v您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣v試用您所推薦每一件產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件392 2、售后、售后連帶連帶顧客確定購(gòu)買(mǎi)后（開(kāi)票

10、時(shí)或付款時(shí)）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件40v節(jié)日促銷(xiāo)產(chǎn)品節(jié)日促銷(xiāo)產(chǎn)品v配套產(chǎn)品配套產(chǎn)品v明星產(chǎn)品明星產(chǎn)品v其他類(lèi)別產(chǎn)品其他類(lèi)別產(chǎn)品v 低價(jià)位產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品售后連帶的產(chǎn)品售后連帶的產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件41銷(xiāo)售五步驟銷(xiāo)售五步驟步驟一：迎接顧客步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟四：連帶銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售步驟五：完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件42第五步：完成銷(xiāo)售第五步：完成銷(xiāo)售 處理異議處理異議 促成交易促成交易銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件43 1、誤解-錯(cuò)誤的觀念 2、價(jià)格異議 常見(jiàn)異議常見(jiàn)異議銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件44詢問(wèn)誤解產(chǎn)生的原

11、因用通俗語(yǔ)言/常見(jiàn)例子澄清誤解處理處理“誤解誤解錯(cuò)誤的錯(cuò)誤的觀念觀念”？銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件45w重提顧客已接受的好處，淡化價(jià)格w強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的總體好處w價(jià)格攤分法w利益補(bǔ)償法處理價(jià)格異議處理價(jià)格異議銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件46促成交易促成交易掌握時(shí)機(jī)，掌握時(shí)機(jī)，促成交易促成交易銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件47 購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)有哪些？購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)有哪些？仔細(xì)查仔細(xì)查看資料看資料肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言問(wèn)售后服務(wù)問(wèn)售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià)要求試用要求試用問(wèn)使用方法問(wèn)使用方法銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件48 直接法直接法 假設(shè)法假設(shè)法 選擇法選擇法 總結(jié)利益法總結(jié)利益法 最后期限法最后期限法銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件49培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)

12、容銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件50銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件51建立顧客檔案建立顧客檔案使你使你對(duì)顧客有充分了解，對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧建立起你與顧客之間的客之間的良好關(guān)系良好關(guān)系，以不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為什么要建立顧客檔案？為什么要建立顧客檔案？銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件52填寫(xiě)顧客檔案填寫(xiě)顧客檔案w 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處w 填寫(xiě)顧客檔案w 表示感謝，作出承諾銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件53謝謝！謝謝！歡迎您下次光臨！歡迎您下次光臨！銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件54銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件55運(yùn)用顧客檔案的好處運(yùn)用顧客檔案的好處w 了解顧客的需求，讓一位顧客購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品w 讓顧客成為你的忠實(shí)顧客

13、w 幫你形成穩(wěn)定的顧客群提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升平均訂單提升平均訂單提高成交率提高成交率增加顧客人數(shù)增加顧客人數(shù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件56何時(shí)運(yùn)用？何時(shí)運(yùn)用？1、 、馬馬上運(yùn)用上運(yùn)用2、 、電話電話送送“ “關(guān)關(guān)懷懷” ”時(shí)時(shí)3、與、與顧顧客再客再見(jiàn)見(jiàn)面面時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用4、 、處處理理顧顧客抱怨客抱怨時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件571 1、馬上運(yùn)用、馬上運(yùn)用v記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱(chēng)呼顧客姓名記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱(chēng)呼顧客姓名v針對(duì)顧客的針對(duì)顧客的“生活狀況生活狀況”，進(jìn)行，進(jìn)行“善意的提醒善意的提醒”建立良好關(guān)系的開(kāi)端建立良好關(guān)系的開(kāi)端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件58w 根據(jù)顧

14、客根據(jù)顧客“皮膚狀況皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡購(gòu)貨記錄卡”，溝，溝通通 最新產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)信息最新產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)信息2 2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展l根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯l 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件59v根據(jù)根據(jù)“購(gòu)貨記錄卡購(gòu)貨記錄卡”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)品v夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化v根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議3 3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用鞏固你和顧客的良好關(guān)系鞏固你和顧客的良好關(guān)系銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)P

15、PT課件60v表示同理心、安撫顧客情緒表示同理心、安撫顧客情緒v根據(jù)檔案中的根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)顧客職業(yè)”、“生活狀況生活狀況”、“皮膚狀況皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原等方面的記錄，幫助她分析原因因v給予改善建議給予改善建議4 4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件61v馬上運(yùn)用馬上運(yùn)用v電話送電話送“關(guān)懷關(guān)懷”時(shí)運(yùn)用時(shí)運(yùn)用v與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用v處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用小結(jié)小結(jié)如何如何運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用顧客檔案銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件62總結(jié)總結(jié)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT課件63今天的課程到此結(jié)束今天的課程到此結(jié)束