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中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管規(guī)劃工作組 中國移動(dòng) 1 2 3 4 錄 規(guī)劃目標(biāo)和原則 ? 目標(biāo)與背景 ? 業(yè)界規(guī)劃參考 ? 總體規(guī)劃原則 業(yè)務(wù)與應(yīng)用框架 數(shù)據(jù)模型框架 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃 、告警等系統(tǒng)的信息 能力 ? 端到端能力 ? 對服務(wù)全生命周期從開通就緒、 戰(zhàn)略體系 執(zhí)行體系 業(yè)務(wù)需求 中國移動(dòng)面臨的挑戰(zhàn) 運(yùn)維流程的能力要求 ? 全業(yè)務(wù)的運(yùn)營時(shí)的中國移動(dòng)面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， ? 貫通的能力 業(yè)務(wù)上從單一的無線業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn) ? 與 源系統(tǒng)、 營商，從經(jīng)營個(gè)人移動(dòng)及增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營集 共享能力 團(tuán)、家庭、個(gè)人的語音、數(shù)據(jù)及融合業(yè)務(wù)。網(wǎng) ? 服務(wù)開通和服務(wù)保障之間貫通 絡(luò)上在核心網(wǎng)、無線接入網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了多種 類型的用戶接入網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上從面向指標(biāo) 轉(zhuǎn)向面向客戶、面向產(chǎn)品、面向指標(biāo) 開通過程、開通管控、服務(wù)保 障的全程管控能力 ? 對省內(nèi)跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)的端到端 流程管控能力 公司戰(zhàn)略目標(biāo) ?靈活的業(yè)務(wù)開通和保障流程 定制能力 ?對各種復(fù)雜 流程的支撐能力 ?對客戶個(gè)性化方案和開通需 求的支撐能力 ?全業(yè)務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的快速網(wǎng)管 接入能力 ?融合的業(yè)務(wù)需要融合的支撐 能力 ?對跨部門協(xié)作的支撐能力 ?對全專業(yè)開通的支持能力 ?對全業(yè)務(wù)保障的支持能力 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 組織變革的需求 集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系 為應(yīng)對激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營市場競爭，為集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)提供售前、 售中、售后的全方位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐服務(wù)，必然要求在原有以設(shè)備 為中心的維護(hù)體系上，增加以客戶為中心的維護(hù)模式，建立 “一 運(yùn)維戰(zhàn)略 網(wǎng)管支撐 系統(tǒng) 角色 / 組織 點(diǎn)響應(yīng)、全程服務(wù)” 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成 核心側(cè)集中化 +接入側(cè) 屬地化 的全業(yè)務(wù)綜合保障服務(wù)模式 ?系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo) 致數(shù)據(jù)無法關(guān)聯(lián)，影響業(yè) 務(wù)功能的實(shí)現(xiàn) ?各省數(shù)據(jù)分類不夠標(biāo)準(zhǔn)， 影響數(shù)據(jù)的整合和再利用 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維數(shù)據(jù) 模型（ 數(shù)據(jù)的開放共享問題 ?系統(tǒng)接口及共享模式不統(tǒng) 一，導(dǎo)致訪問方式參差不 齊和訪問效率低下 ?存在系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)交叉覆 蓋現(xiàn)象，影響數(shù)據(jù)一致性 ?數(shù)據(jù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者分工 和邊界不清 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的共享數(shù)據(jù) 模式（ 數(shù)據(jù)框架 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控的問題 ?管控手段不完善，存在數(shù) 據(jù)質(zhì)量低下的情況 ?標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，未能從完 整，一致，有效和及時(shí)性 進(jìn)行全面管控 ?各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不透明，無法 支持對數(shù)據(jù)的管控 構(gòu)建數(shù)據(jù)管控體系 （ ： 1. 擴(kuò)展性低 2. 數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，服務(wù)共享問題 3. 信息安全、系統(tǒng)可靠性問題 4. 提升用戶體驗(yàn)，快速支撐業(yè)務(wù) 1. 云計(jì)算 ( 2. 3. 4A/A 4. ) 帶來 ?未來的中國移動(dòng) 中國移動(dòng) “驅(qū)動(dòng)”的水平 ⑤ 結(jié)合，并引導(dǎo)業(yè)務(wù) ?世界領(lǐng)先運(yùn)營商 的創(chuàng)新和發(fā)展 ④ 價(jià)值 量化服務(wù)提供和服務(wù)質(zhì)量 , 驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營卓越和轉(zhuǎn)型 ③ 按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的 程提供服務(wù)，對需求進(jìn)行主動(dòng) 預(yù)測并預(yù)先規(guī)劃 驅(qū)動(dòng) ② 初步建立正式的 程來及時(shí)解決突發(fā)事件，但 對客戶需求仍為被動(dòng)反應(yīng) 主動(dòng) ?現(xiàn)在的中國移動(dòng) ① 無序的 頭 痛醫(yī)頭 , 腳痛醫(yī)腳 被動(dòng) 救火 ——整合與共享 由于移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和變化要求，目前網(wǎng)管形成了多個(gè)煙囪式 個(gè)系統(tǒng) 擁有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)界面。在系統(tǒng)建設(shè)初期這種獨(dú)立建設(shè)的模式 最經(jīng)濟(jì)、效率最高，被普遍采用，當(dāng)多套 需要進(jìn)行橫向整合， 從煙囪式到集群式轉(zhuǎn)變，整合包括 3個(gè)層面： 界面整合 服務(wù)集成 數(shù)據(jù)整合 ? 系統(tǒng)操作使用人員通過統(tǒng)一界面 導(dǎo)航訪問和使用多個(gè)系統(tǒng) ? 門戶技術(shù)、單點(diǎn)登錄技術(shù)、 4術(shù)等 ? 息中間件技術(shù)等 ? 各個(gè)系統(tǒng)通過統(tǒng)一的服務(wù)接口進(jìn) 行數(shù)據(jù)交換和能力共享 ? 各個(gè)系統(tǒng)理解和共享統(tǒng)一的公共 數(shù)據(jù)模型 (? 聯(lián)邦、調(diào)和、復(fù)制等技術(shù) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) A 界面展現(xiàn) 業(yè)務(wù)邏輯 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 界面整合 服務(wù)集成 數(shù)據(jù)整合 業(yè)務(wù)系統(tǒng) B 界面展現(xiàn) 業(yè)務(wù)邏輯 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) ?服務(wù)存量管理 ?使能服務(wù)配臵和激活 ?支撐服務(wù)問題管理 ?使能服務(wù)質(zhì)量管理 ?支撐服務(wù)及具體實(shí)例的批價(jià) 服務(wù)配臵和激活 ?發(fā)布服務(wù)定單 ?設(shè)計(jì)解決方案 ?分配具體服務(wù)參數(shù) ?實(shí)施、配臵和激活服務(wù) ?端到端服務(wù)測試 ?跟蹤和管理服務(wù)提供 ?報(bào)告服務(wù)提供過程 ?結(jié)束服務(wù)定單處理 服務(wù)問題管理 ?創(chuàng)建服務(wù)問題報(bào)告 ?調(diào)查和分析服務(wù)問題 ?診斷服務(wù)問題 ?糾正和解決服務(wù)問題 ?跟蹤和管理服務(wù)問題 ?報(bào)告服務(wù)問題處理 ?結(jié)束服務(wù)問題處理 服務(wù)質(zhì)量管 ?監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 ?分析服務(wù)質(zhì)量 ?改善服務(wù)質(zhì)量 ?創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告 ?跟蹤和管理服務(wù)質(zhì)量問題 ?報(bào)告服務(wù)質(zhì)量問題處理 ?結(jié)束服務(wù)質(zhì)量問題處理 ?回收服務(wù) 資源管理與運(yùn)營支撐和就緒 ?資源存量管理 ?使能資源提供 ?使能資源性能管理 ?支撐資源故障管理 ?使能資源數(shù)據(jù)采集和 分發(fā) ?后勤管理 勞動(dòng)力管理 ?作業(yè)計(jì)劃管理 ?分派工單 ?跟蹤和管理工單 ?計(jì)劃和預(yù)測工作量 ?支配勞動(dòng)力 ?報(bào)告工單處理 ?結(jié)束工單處理 ?發(fā)布工單 資源提供 ?發(fā)布資源定單 ?分配和安裝資源 ?配臵和激活資源 ?測試資源 ?跟蹤和管理資源提供 ?報(bào)告資源提供過程 ?結(jié)束資源定單處理 ?回收資源 資源故障管理 ?創(chuàng)建資源故障報(bào)告 ?調(diào)查和分析資源故障 ?定位資源故障 ?糾正和解決資源故障 ?跟蹤和管理資源故障 ?報(bào)告資源故障處理 ?結(jié)束資源故障處理 資源性能管 ?監(jiān)控資源性能 ?分析資源性能 ?控制資源性能 ?創(chuàng)建資源性能問題報(bào)告 ?跟蹤和管理資源性能問題 ?報(bào)告資源性能問題處理 ?結(jié)束資源性能問題處理 資源數(shù)據(jù)采集與分發(fā) □收集管理信息和數(shù)據(jù) □ 分發(fā)管理信息和數(shù)據(jù) □ 分發(fā)管理信息和數(shù)據(jù) □ 核查數(shù)據(jù)采集和分發(fā) （功能框架） R — 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)定單管理 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和影響分析 業(yè)務(wù)規(guī)格管理 業(yè)務(wù)定單開通 與協(xié)同 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) /派配 業(yè)務(wù)定單驗(yàn)證 業(yè)務(wù)可用性 業(yè)務(wù) 集 與比較 分析與報(bào)表 相關(guān) 系統(tǒng) 通知 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 業(yè)務(wù)質(zhì)量分析 業(yè)務(wù)限制識(shí)別 與報(bào)告 業(yè)務(wù)存量管理 業(yè)務(wù)問題管理 業(yè)務(wù)性能管理 業(yè)務(wù)存量查詢 業(yè)務(wù)存量更新 業(yè)務(wù)存量更新 通知 業(yè)務(wù)存量同步 業(yè)務(wù)配置管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)激活管理 業(yè)務(wù)定單發(fā)布 問題接收與預(yù) 處理 故障分析 故障單生成 故障修復(fù) 資源性能數(shù)據(jù) 采集 性能數(shù)據(jù)歸檔 與輸出 服務(wù)性能數(shù)據(jù) 采集 性能趨勢與 “儀表盤” 業(yè)務(wù)存量信息模型 資源管理 資源流程管理 問題關(guān)閉 性能問題識(shí)別 資源生命周期管理 資源測試流程 管理 資源變化流程 管理 資源風(fēng)險(xiǎn)管理 勞動(dòng)力管理 資源規(guī)劃與設(shè) 資源戰(zhàn)略規(guī)劃 計(jì)自動(dòng)化 管理 資源存量管理 資源施工與物 流調(diào)度管理 資源部署規(guī)劃 管理 資源存量查詢 資源存量更新 資源存量更新 通知 資源存量同步 資源存量信息模型 資源詳細(xì)規(guī)劃 資源能力模板 / 管理 規(guī)格管理 資源定單管理 資源保障管理 備品備件與倉 資源狀態(tài)與配 儲(chǔ)管理 置信息管理 資源模板 /規(guī)格管理 資源業(yè)務(wù)單 驗(yàn)證 資源設(shè)計(jì) 與派配 資源業(yè)務(wù)單 調(diào)度 資源業(yè)務(wù)單 發(fā)布 資源保障流程 編排 資源狀態(tài)監(jiān)控 故障狀態(tài)監(jiān)控 關(guān)聯(lián) &根因素 分析 擁塞管理 資源問題管理 資源性能管理 資源采集激活管理 資源發(fā)現(xiàn) 資源激活 資源故障 &性 能數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù) 同步管理 .5 ——中國電信 業(yè)務(wù)流程管控 工具支撐 依托企業(yè)門 戶，提供面 門戶 戶 個(gè)人門戶 單點(diǎn)登錄 移動(dòng)辦公 知識(shí)搜索 運(yùn)維協(xié)同 專題論壇 綜合信息發(fā)布 向后端運(yùn)行 維護(hù)、面向 政企客戶服 規(guī)劃 運(yùn)營支撐與就緒 開 通 保 障 務(wù)，以及支 服務(wù)規(guī)劃 服務(wù)能力規(guī)劃 產(chǎn)品能力規(guī)劃 變更管理 生產(chǎn)指揮 生產(chǎn)任務(wù)管理 重大事件上報(bào) 服務(wù)開通 定單接收 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 服務(wù)質(zhì)量分析 服務(wù)問題 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量評估 服務(wù)故障 服務(wù)質(zhì)量報(bào)告 服務(wù)性能 撐前端營銷 和客戶服務(wù) 的門戶應(yīng)用 發(fā) 資源配置 接收與解析 事件申告 性能指標(biāo)分析 與 運(yùn) 營 服務(wù)測試管理 測試工具 測試執(zhí)行 運(yùn)營就緒 產(chǎn)品就緒 服務(wù)存量 運(yùn)營管控 運(yùn)營管控 服務(wù)配置 服務(wù)激活 預(yù)處理與分析 處理與修復(fù) 驗(yàn)證與評估 事件分析 事件監(jiān)視 性能監(jiān)視 反饋與消障 資源規(guī)劃 資源測試管理 資源調(diào)整 施工調(diào)度 資源開通 資源問題 資源故障 資源性能 資源能力規(guī)劃 資源設(shè)計(jì) 測試工具 網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì) 測試執(zhí)行 變更數(shù)據(jù)調(diào)整 備品備件 備品備件 資源存量 資源規(guī)格管理 碼號管理 組網(wǎng)管理 設(shè)備實(shí)體管理 工作資源存量 調(diào)度應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)配置管理 用戶數(shù)據(jù)配置 配置適配 資源配置工單 資源設(shè)計(jì)與分配 客戶方案設(shè)計(jì) 自動(dòng)激活 激活過程管理 接收與解析 預(yù)處理與分析 處理與修復(fù) 驗(yàn)證與評估 反饋與消障 協(xié)議與流量 事件申告 事件分析 事件監(jiān)視 協(xié)議 /信令管理 性能控制 性能指標(biāo)分析 性能監(jiān)視 流量管理 依托 針對性提供 后端運(yùn)營管 理的相關(guān)功 能 地域管理 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步 激活適配 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 依托企業(yè) 企業(yè)管理 － O 企業(yè)數(shù)據(jù) 架構(gòu)－ O 運(yùn)營管理 績效考核 公文流轉(zhuǎn) 數(shù)據(jù)應(yīng)用 成本管理 工程管理 數(shù)據(jù)共享 知識(shí)管理 檔案管理 數(shù)據(jù)整合 供應(yīng)商管理 日常事務(wù)管理 數(shù)據(jù)質(zhì)量 運(yùn)維組織與人員管理 代維管理 公共管理 化 理和數(shù)據(jù)應(yīng) - 11 - ——中國電信 功能視圖主要特點(diǎn)： ?體現(xiàn)“大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”的思路，實(shí)現(xiàn)后端運(yùn)營的一體化支撐，不僅包括開通和保障，還包 括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)和產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營支撐與就緒等過程，體現(xiàn)出全生命周期的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐 ?新增產(chǎn)品能力規(guī)劃、服務(wù)能力規(guī)劃、資源能力規(guī)劃、資源設(shè)計(jì)等能力，體現(xiàn)對前端業(yè)務(wù) 和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門的支撐 ?加強(qiáng)服務(wù)測試管理、資源測試管理等能力，提升主動(dòng)式的客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)資源問題 診斷和處理能力 ?將施工調(diào)度單獨(dú)識(shí)別出來，從局外施工調(diào)度擴(kuò)展到局內(nèi)物理施工的調(diào)度 ?明確依托 ：門戶 企業(yè)管理 托 運(yùn)維管理進(jìn)行支撐；如： 層次分明，易于理解與對應(yīng)；兼顧國際標(biāo)準(zhǔn)與電信實(shí)際情況 ——中國電信 門戶 公共平臺(tái) 開通 保障 服務(wù)開通 服務(wù)保障 施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理 源管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理 服務(wù)及 自動(dòng)激活 測試管理 服務(wù)質(zhì)量管理 應(yīng)用集成 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)管理 綜合網(wǎng)管 專業(yè)網(wǎng) 絡(luò)管理和 適配 傳輸綜合網(wǎng)管 數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管 交換專業(yè)網(wǎng)管 業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管 無線網(wǎng)優(yōu) 動(dòng)環(huán)監(jiān)控 企業(yè) 臺(tái) ——中國電信 系統(tǒng)視圖特點(diǎn)： ?系統(tǒng)群層次分明而有序，向上體現(xiàn)以客戶服務(wù)為中心，包括綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合服 務(wù)保障系統(tǒng)、運(yùn)營管理及生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，關(guān)注快速反應(yīng)和流程規(guī)范化。向下體現(xiàn)對業(yè)務(wù)和 網(wǎng)絡(luò)的層次管理 ?將施工調(diào)度單獨(dú)識(shí)別出來，體現(xiàn)對施工資源的精細(xì)化管理要求 ?將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)支撐納入網(wǎng)絡(luò)資源管理范圍，和功能視圖呼應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)資源管理橫跨開 通和保障，體現(xiàn)綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理對兩大線條的共同支撐作用和核心地位 ?自動(dòng)激活移入服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理范圍，與配臵管理合并，引入用戶數(shù)據(jù)配臵和查詢功能 ?突出測試管理；將綜合告警和綜合性能合并為綜合網(wǎng)管，并覆蓋流量、信令和協(xié)議管理 ?充分考慮專業(yè)網(wǎng)管的現(xiàn)狀，保留了專業(yè)網(wǎng)管層次 ?抽取出公共技術(shù)平臺(tái)，并在系統(tǒng)視圖中單列，體現(xiàn)公共技術(shù)平臺(tái)在系統(tǒng)架構(gòu)上的相對獨(dú) 立特點(diǎn) ?在表現(xiàn)形式上采用立體視圖，體現(xiàn)門戶、應(yīng)用系統(tǒng)和公共技術(shù)平臺(tái)的共享或集成關(guān)系 ，信息共享原則 2. 快速提供業(yè)務(wù)，能力領(lǐng)先原則 3. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)抽象，功能開放原則 4. 體系科學(xué)發(fā)展，持續(xù)建設(shè)原則 5. 系統(tǒng)分步實(shí)施，急用先行原則 ，方便和其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互和 流程流轉(zhuǎn)。架構(gòu)開放性還應(yīng)保證將來能方便的接入對其他網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的 管理 系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)根據(jù)功能的內(nèi)聚劃分模塊，保證模塊內(nèi)功能高內(nèi)聚，模塊間 交互低耦合 規(guī)劃的系統(tǒng)應(yīng)具有高度的穩(wěn)定性和可靠性，能適應(yīng)技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理的 負(fù)荷要求 系統(tǒng)內(nèi)部的功能目標(biāo)應(yīng)盡量確保一致性，同一類的應(yīng)用規(guī)劃在一個(gè)系統(tǒng)。 不同系統(tǒng)間功能應(yīng)存在互斥，即不同系統(tǒng)間功能不重復(fù)。 應(yīng)保證系統(tǒng)能方便的分階段實(shí)施、擴(kuò)充和增強(qiáng)系統(tǒng)分階段逐步建設(shè)。 同一系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)模型盡量保持其整體性，同一類數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用規(guī)劃 在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)。 確保本系統(tǒng)數(shù)據(jù)不僅能服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)各部門，還能服務(wù)于前端客服市場部 門以及管理部門，或者為其他 ? 業(yè)務(wù)框架 ? 應(yīng)用框架 ? 全業(yè)務(wù)支撐能力 數(shù)據(jù)模型框架 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃 、 2級視圖 業(yè)務(wù)過程框架制定思路 規(guī)劃、建設(shè)與產(chǎn)品管理 運(yùn)營管理 立足現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 產(chǎn)品管理 客戶訂 客戶關(guān)系管理 客戶投 客戶服務(wù) 單管理 訴管理 質(zhì)量管理 基于運(yùn)維流程體系框架，進(jìn)一步深 化“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”戰(zhàn) 略，全面梳理運(yùn)維工作現(xiàn)狀。 應(yīng)對變化 全業(yè)務(wù)運(yùn)營對現(xiàn)有的運(yùn)維模式產(chǎn)生 較大影響，重點(diǎn)增加面向集團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通與保障相關(guān)的業(yè)務(wù) 過程。 網(wǎng) 絡(luò) 與 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 入 網(wǎng) 認(rèn) 證 工 程 建 設(shè) 新業(yè) 務(wù)設(shè) 計(jì)開 發(fā) 集客 解決 方案 管理 業(yè)務(wù)開通 開通定單管理 資源調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置 開通施工 軟件變更 業(yè)務(wù)保障 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 故障 網(wǎng)絡(luò) 處理 優(yōu)化 應(yīng)急 例行 維護(hù) 對標(biāo) 充分借鑒電信行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程 框架 —橫向劃分為 四個(gè)管理域，縱向劃分為七個(gè)端到 端的業(yè)務(wù)過程域。 基礎(chǔ)支撐 基 礎(chǔ) 運(yùn)維流 合作伙 信息安 備件 運(yùn)維知 網(wǎng)管 撐 程管理 伴管理 全管理 管理 識(shí)管理 支撐 注：黃色標(biāo)注為網(wǎng)絡(luò)部主導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)過程，白色斜體標(biāo)注為其他部門主導(dǎo)，需要網(wǎng)絡(luò)部配合開展的業(yè)務(wù)過程。 —1、 2級視圖 應(yīng)用框架制定思路 全業(yè)務(wù)支撐 全面支撐業(yè)務(wù)，重點(diǎn)支撐全 業(yè)務(wù)，在原有應(yīng)用框架基礎(chǔ) 上，增加業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)質(zhì) 量管理相關(guān)應(yīng)用 綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái) 運(yùn)營流程管理平臺(tái) 高內(nèi)聚 ,松耦合 按功能和數(shù)據(jù)的聚合性對應(yīng) 用應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行劃分，確保 系統(tǒng)內(nèi)高內(nèi)聚，系統(tǒng)間為松 耦合 提升用戶感知 向網(wǎng)管用戶屏蔽系統(tǒng)概念， 面向應(yīng)用場景和崗位，建立 各類專題視圖和場景化應(yīng)用， 提升用戶使用體驗(yàn) 網(wǎng) 管 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 平 臺(tái) 業(yè)務(wù)開通平臺(tái) 務(wù)開通系統(tǒng) 源 網(wǎng)絡(luò) 管理 激活 系統(tǒng) 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái) 監(jiān)控系統(tǒng) 中操作 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 維護(hù)系統(tǒng) 監(jiān)測系統(tǒng) 質(zhì)量保障 平臺(tái) 絡(luò) 運(yùn)營 分析 系統(tǒng) 絡(luò) 優(yōu)化 系統(tǒng) —3級視圖 網(wǎng)管系統(tǒng) 監(jiān)控平臺(tái) 網(wǎng)管系統(tǒng) 監(jiān)控平臺(tái) 綜合網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn) 綜合門戶應(yīng)用系統(tǒng)（示例） 運(yùn)維管理視圖 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視圖 綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái) 集團(tuán)客戶支撐 運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng) 信息搜索 網(wǎng)管安全 管控平臺(tái) 互聯(lián)互通視圖 信息安全視圖 應(yīng)急通信視圖 工程管理視圖 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化視圖 網(wǎng)管支撐視圖 技術(shù)支援視圖 信息發(fā)布 內(nèi)容管理 互動(dòng)社區(qū) 專家?guī)旃芾? 激勵(lì)管理 安全管理服務(wù) 運(yùn)營流程管理平臺(tái) 安全監(jiān)控管理 電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng) 施工管理 安全風(fēng)險(xiǎn)管理 工單管理 值班管理 作業(yè)計(jì)劃管理 合作伙伴管理 存量管理 施工調(diào)度 施工管控 基礎(chǔ)工具 安全服務(wù)管理 信息安全分析 業(yè)務(wù)開通平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái) 質(zhì)量保障平臺(tái) 業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析系統(tǒng) 安全基礎(chǔ)服務(wù) 定單分拆與關(guān)聯(lián) 開通設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)視 業(yè)務(wù)問題分析 運(yùn)維效率分析 集中帳號管理 業(yè)務(wù)配置單管理 資源管理系統(tǒng) 資源應(yīng)用 信息共享 存量管理 基礎(chǔ)工具 開通過程管控 網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) 激活設(shè)計(jì) 指令生成 激活控制 數(shù)據(jù)核查 綜合監(jiān)控系統(tǒng) 場景監(jiān)控 告警監(jiān)控 性能監(jiān)控 智能預(yù)處理 集中操作維護(hù)系統(tǒng) 智能巡檢 仿真終端 投訴處理支撐系統(tǒng) 投訴處理向?qū)? 投訴智能處理 投訴工具整合 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng) 信令監(jiān)測 自動(dòng)撥測 流量監(jiān)控 客戶分析 業(yè)務(wù)分析 網(wǎng)絡(luò)分析 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng) （無線） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向?qū)? 參數(shù)自動(dòng)制作 頻率自動(dòng)優(yōu)化 場景自動(dòng)生成 授權(quán)管理 認(rèn)證管理 審計(jì)管理 訪問管理 、建設(shè)與產(chǎn)品管理 運(yùn)營管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 網(wǎng) 絡(luò) 與 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 1 入 網(wǎng) 認(rèn) 證 工 程 建 設(shè) 新業(yè) 務(wù)設(shè) 計(jì)開 發(fā) 集客 解決 方案 管理 客戶訂 單管理 業(yè)務(wù)開通 1 2 資源調(diào)度 3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置 2 開通施工 2 軟件變更 客戶投 客戶服務(wù) 訴管理 質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)保障 網(wǎng)絡(luò) 1 運(yùn)營 監(jiān)控 故障 3 處理 優(yōu)化 應(yīng)急 通信 2 4 1 基 礎(chǔ) 支 撐 1 運(yùn)維流 程管理 1 合作伙 伴管理 1 信息安 全管理 基礎(chǔ)支撐 2 備件 管理 2 運(yùn)維知 識(shí)管理 1 網(wǎng)管 支撐 1 2 1 注：黃色標(biāo)注為網(wǎng)絡(luò)部主導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)過程，白色斜體標(biāo)注為其他部門主導(dǎo)，需要網(wǎng)絡(luò)部配合開展的業(yè)務(wù)過程。 ，市場對網(wǎng)絡(luò)的要求 全業(yè)務(wù)競爭的背景描述 ? 隨著電信行業(yè)的重組，電信 行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭的環(huán) 境中，這加劇了企業(yè)間的競 爭面，而競爭也會(huì)越來越激 烈 ? 在集客業(yè)務(wù)，個(gè)人寬帶業(yè)務(wù) 中，對開通能力都提出了更 高要求，而移動(dòng)在這方面相 對落后于電信，如何在不利 的環(huán)境中，快速提升自身的 服務(wù)能力，對未來的競爭都 顯得至關(guān)重要 ? 因此在全業(yè)務(wù)競爭的環(huán)境下， 市場部門對網(wǎng)絡(luò)部門的要求 從網(wǎng)絡(luò)能力提供進(jìn)一步轉(zhuǎn)變 成對服務(wù)能力的提供 新環(huán)境下市場對網(wǎng)絡(luò)口的要求 開通的快捷 協(xié)助市場完 協(xié)助市場完 成新業(yè)務(wù)的 成業(yè)務(wù)評估 開發(fā) 包括 投訴的快 對故障的快 速協(xié)同處理 速回復(fù)和主 協(xié)助市場完成 化保障 品牌宣傳 ——現(xiàn)狀 原模式為 原模式的問題描述 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 業(yè)務(wù) 投訴 激活 處理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 原先我們的業(yè)務(wù)主要是在移動(dòng)領(lǐng)域， 而針對手機(jī)的開通，其原理是網(wǎng)絡(luò)部 門事先完成大量手機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作， 完成業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，而在開通業(yè)務(wù) 時(shí)，只需要簡單的激活指令即可，從 而提升開通速度，因此當(dāng)前各省的手 機(jī)業(yè)務(wù)開通基本上由 設(shè)備連接，完成業(yè)務(wù)最后的開通。 然而在全業(yè)務(wù)競爭的環(huán)境下，通過預(yù) 先完成業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，再通過指令來激活 業(yè)務(wù)的模式，顯然已經(jīng)不再適應(yīng)。 在全業(yè)務(wù)競爭的環(huán)境下，面向更加復(fù) 雜的業(yè)務(wù)服務(wù)和更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資源 信息，采用原有的 直接下發(fā)指令業(yè)務(wù)激活的方式從技術(shù) 上已經(jīng)不再可行。 ? 客服等部門工作的 撐，而 絡(luò)部門工作的 ?所以網(wǎng)絡(luò)側(cè)對市場側(cè) 所提供的服務(wù)將是 統(tǒng)和 ?市場側(cè)利用網(wǎng)絡(luò)側(cè)提 供的服務(wù)，構(gòu)建對客 戶的服務(wù)，市場側(cè)關(guān) 注服務(wù)的使用，而網(wǎng) 絡(luò)側(cè)關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?網(wǎng)絡(luò)側(cè)需要對市場側(cè) 提供的是服務(wù)能力， 而不是分離的網(wǎng)絡(luò)， 要通過提高服務(wù)的等 級來提高運(yùn)維價(jià)值 ? 系統(tǒng)來支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維， 而如果由 到端的業(yè)務(wù)開通，必 然造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)運(yùn)維流 程在 這不利于網(wǎng)絡(luò)側(cè)內(nèi)部 對流程的統(tǒng)一管理， 也不利于運(yùn)維流程的 優(yōu)化 ?運(yùn)維流程涉及復(fù)雜 的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，尤 其是面向開通， 統(tǒng)關(guān)注將這些復(fù)雜 的業(yè)務(wù)邏輯有效的封 裝到服務(wù)中去，而向 服務(wù)接口 ? ? ? R 新模式全業(yè)務(wù)開通方案 相關(guān)說明 用戶 ? ? 目前涉及到核心網(wǎng)的激活 由 要 到 資源報(bào)送 ? 通過業(yè)務(wù)開通管理整個(gè)流 程調(diào)度 ? 綜合資源完成配臵數(shù)據(jù) ? 網(wǎng)絡(luò)激活完成向網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)開通 的指令執(zhí)行和數(shù)據(jù)配臵 綜合資源 網(wǎng)絡(luò)激活 ，依然可以 有效的實(shí)現(xiàn)端到端業(yè) 務(wù)開通 不影響端到端 業(yè)務(wù)開通的需 求 更利于 對于 注如 何使用服務(wù)，可以有效 的屏蔽網(wǎng)絡(luò)側(cè)復(fù)雜的業(yè) 務(wù)邏輯，從而是 加集中精力來關(guān)注對客 戶的服務(wù) 對于 服務(wù) 點(diǎn)對作為對外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 界面，而接口的內(nèi)部實(shí) 現(xiàn)卻可以不斷的改進(jìn)， 從而進(jìn)一步提升服務(wù)效 率，而服務(wù)的提升無需 更有利 務(wù)的優(yōu)化 新模式的 優(yōu)勢所在 對網(wǎng)絡(luò)資源的控制 更加有效 效控制，可是實(shí)現(xiàn)對資源 的閉環(huán)管理，從而實(shí)現(xiàn)對 資源的全生命周期進(jìn)行跟 蹤，這有利于提高資源的 整體使用效率 ? ? ? 技術(shù) 架構(gòu)規(guī)劃 （ 資源主題域（ 應(yīng)用開展所需要的基礎(chǔ)支撐數(shù)據(jù) 資源主題域 應(yīng)用主題域（ 應(yīng)用開展過程當(dāng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 應(yīng)用主題域 內(nèi)部組織 用戶 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品規(guī)格（主 /子產(chǎn) 品規(guī)格） 產(chǎn)品規(guī)格與資源服 務(wù)規(guī)格關(guān)聯(lián) 參與者域 客戶 產(chǎn)品域 產(chǎn)品實(shí)例 產(chǎn)品實(shí)例（主 / 子產(chǎn)品實(shí)例） 合作伙伴 應(yīng)用系統(tǒng) 產(chǎn)品 客戶服務(wù) 客戶和產(chǎn)品由 其副本，實(shí)現(xiàn)前后貫通， 有效支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)。 事件域 網(wǎng)元告警 鏈路告警 告警事件 運(yùn)維管理事件（如告 警屏蔽通告） 呼叫記錄域 性能域 話務(wù)性能數(shù)據(jù) 性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 通話記錄數(shù)據(jù) 參數(shù)數(shù)據(jù) 測試數(shù)據(jù)域 路測數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)資源域 業(yè)務(wù)資源 信令匯總 業(yè)務(wù)撥測 無線鏈路測量 資源服務(wù)規(guī)格 資源服務(wù)角色 資源服務(wù)實(shí)例 資源服務(wù)設(shè)計(jì)策略 資源服務(wù)等級 資源服務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)果 資源 /服務(wù)實(shí)例使用關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) /子網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 邏輯設(shè)備 設(shè)備接口（媒介接口 /邏輯接口） 軟件 操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)地址 協(xié)議 傳送實(shí)體 端點(diǎn) 邏輯通路（邏輯連接 /路徑） 物理設(shè)備 硬件（架 /框 /板 /槽 /端口） 物理連接 管線資源 邏輯資源 物理資源 網(wǎng)絡(luò)資源域包括物理資源、 邏輯資源、業(yè)務(wù)資源（資 源所提供的服務(wù)），目前 已納入綜合資源模型規(guī)范， 并已初步完成建模方法論、 基礎(chǔ)元模型建模、各專業(yè) 核心模型建模等課題研究。 單據(jù)域 定單 資源確認(rèn)單 施工工單 激活工單 管控類業(yè)務(wù)單（協(xié)作單 /督辦單 /催辦單） 任務(wù)單 例行任務(wù) 運(yùn)維流程 績效考核 運(yùn)維知識(shí) 配置域 安全域 安全帳號口令 信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)局?jǐn)?shù)據(jù) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全 公共資源域 業(yè)務(wù)平臺(tái)局?jǐn)?shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 數(shù)據(jù) 行政區(qū)域 管理區(qū)域 站點(diǎn) 機(jī)房 標(biāo)準(zhǔn)地址 （ 管理要求 數(shù)據(jù)可管理 數(shù)據(jù)訪問控制； 數(shù)據(jù)配臵控制； 數(shù)據(jù)管理流程； 生命周期管理； 數(shù)據(jù)質(zhì)量考評 體系 具備量化考核指標(biāo)； 形成考評體系； 數(shù)據(jù)質(zhì)量可評估 數(shù)據(jù)及時(shí)性；數(shù)據(jù)完整性； 數(shù)據(jù)一致性；數(shù)據(jù)有效性； 數(shù)據(jù)要透明 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)透明；數(shù)據(jù)含義透明； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則透明； 技術(shù)手段 增強(qiáng)元數(shù)據(jù)管理 （技術(shù)元數(shù)據(jù)） 數(shù)據(jù)質(zhì)量考評報(bào)表 建立質(zhì)量考察點(diǎn) 元數(shù)據(jù)管理 （基礎(chǔ)元數(shù)據(jù) +業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)） 實(shí)施方案 通過 通過元數(shù)據(jù)管理工具進(jìn)行全程元 數(shù)據(jù)管理； 由數(shù)據(jù)提供者承載該數(shù)據(jù)質(zhì)量管 理功能； 由 管理功能； 對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加考察 點(diǎn)； 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范，指導(dǎo)新 建系統(tǒng)建設(shè)； 引入專業(yè)元數(shù)據(jù)管理工具； 對現(xiàn)有系統(tǒng)采用旁路式管理； 對新建系統(tǒng)采用融入式管理； ? 總體說明 ? ? 、單點(diǎn)登錄、不同來源的內(nèi) 容整合以及存放信息系統(tǒng)的界面表示層 一種在服務(wù)和應(yīng)用之間的標(biāo)準(zhǔn)集成方式， 提供消息總線、服務(wù)調(diào)用等功能，實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)的輕量級松耦合集成 描述一組服務(wù)和工具的一般名詞，這些 服務(wù)和工具為顯式的流程管理提供支持， 包括設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化在內(nèi)的全 生命周期管理方法 現(xiàn)系統(tǒng)數(shù) 據(jù)的共享和互通 獨(dú)立于硬件構(gòu)架、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，以 服務(wù)的形式提供虛擬硬件資源，如虛擬 主機(jī) /存儲(chǔ) /網(wǎng)絡(luò)等資源 保障 系列的實(shí)現(xiàn)方式，包括：主機(jī)集群、數(shù) 據(jù)庫集群、負(fù)載均衡、存儲(chǔ)鏡像等 安全運(yùn)營中心作為安全監(jiān)控、安全防護(hù) 與風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)析保障體系，包括：防病毒、 防攻擊、漏洞掃描等。 實(shí)現(xiàn)審計(jì)、驗(yàn)證、授權(quán)與帳戶管理的安 全保障體系 、 ? 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)軟硬件等設(shè)施 ? 主要功能應(yīng)用及核心數(shù)據(jù) ? 供 ? 其中，信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性作為規(guī)劃的邏輯框架，實(shí)體分散在 施、 信息安全 業(yè) 務(wù) 連 續(xù) 性 礎(chǔ)設(shè)施 ， 成虛擬化 的 態(tài)整合的 共享的計(jì)算資源 ? 資源容量可自動(dòng)管理 ? ? 高性能 ? 資源利用率高 ? 系統(tǒng)管理簡便 ? 節(jié)能環(huán)保 操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 據(jù)庫 中間件 務(wù)器 存儲(chǔ) /備份 續(xù) 性 as a 用、流程、信息作為服務(wù) as a 化的中間件、數(shù)據(jù)庫等作為服務(wù) as a 絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器虛擬化 ? ? ? 用級 虛擬化 靈活 數(shù)據(jù)庫 安全 可伸縮 信息安全 主機(jī)規(guī)劃 礎(chǔ)設(shè)施 ? 通過主機(jī)虛擬化 技術(shù)實(shí)現(xiàn)三層應(yīng)用架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)安全性、可伸縮的解決方案 ? 通過服務(wù)器虛擬化技術(shù)為不同的應(yīng)用提供了良好的性能及擴(kuò)展性 第一層： 過 第二層：應(yīng)用服務(wù)器，通過分區(qū)技術(shù)和 第三層：數(shù)據(jù)服務(wù)器，通過分區(qū)技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和擴(kuò)展性 終端客戶端 終端層 – 使用層 簡單 務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 主機(jī)虛擬化 產(chǎn)品 硬件 擬化 前端層 – 作系統(tǒng)級 虛擬化 ②中間層 – 應(yīng)用服務(wù) z/ 后端 –S 平臺(tái)支持 P P 86 86 1/86 86 86 操作系統(tǒng) 0 —數(shù)據(jù)庫規(guī)劃 礎(chǔ)設(shè)施 采用數(shù)據(jù)庫集中部署和數(shù)據(jù)庫集群的方案，滿足 數(shù)據(jù)庫集中部署，采用多實(shí)例、多用戶方式共享軟硬