《《資源與運(yùn)營管理》試題.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《資源與運(yùn)營管理》試題.doc（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

《資源與運(yùn)營管理》試題2 一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃 (B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等 (C)招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息 (D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時(shí)間 2：所有者權(quán)益是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要概念，它是資產(chǎn)減去（ ）的余額。 (A)成本 (B)長期投資 (C)負(fù)債 (D)利潤 3：小薛在一家制造廠做財(cái)務(wù)工作，計(jì)算成本時(shí)她不該將（ ）算入公司的直接成本。 (A)水費(fèi) (B)研發(fā)費(fèi)用 (C)直接人工費(fèi) (D)原材料、元件和耗材 4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（ ）成本模式。 (A)總體 (B)單位 (C)項(xiàng)目 (D)混合 5：關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（ ）。 (A)財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 (B)財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算 (C)財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制 (D)財(cái)務(wù)預(yù)測需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù) 6：從危險(xiǎn)性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于（ ）。 (A)安全的 (B)臨界的 (C)危險(xiǎn)的 (D)災(zāi)難性的 7：對于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（ ）是它的主要資源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8：某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效庫存 (D)有效庫存 9：關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（ ）。 (A)在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好 (B)指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 (C)績效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì) (D)指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了 10：支出(成本)有三種形式，其中價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（ ）。 (A)混合成本 (B)營業(yè)支出 (C)資本支出 (D)普通成本 11：計(jì)劃和預(yù)算會計(jì)是四大會計(jì)種類之一，對它的描述正確的是（ ）。 (A)記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史” (B)目前在很大程度上已經(jīng)為管理會計(jì)所代替 (C)其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表 (D)為管理層提供財(cái)務(wù)信息和其他數(shù)據(jù) 12：生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（ ）元。 (A)24 (B)14.6 (C)12.4 (D)25.1 13：某汽車制造企業(yè)預(yù)計(jì)這個(gè)月生產(chǎn)10000輛汽車，月底時(shí)只生產(chǎn)了8000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（ ）引起的。 (A)生產(chǎn)效率 (B)業(yè)務(wù)級別的改變 (C)計(jì)劃外支出 (D)成本差異 14：要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。 (A)消防法 (B)職業(yè)病防治法 (C)建筑法 (D)安全生產(chǎn)法 15：根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。 (A)直接經(jīng)濟(jì)損失為一億元以上的事故為特別重大事故 (B)生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級 (C)造成10人以上30人以下死亡的為重大事故 (D)直接經(jīng)濟(jì)損失為1000萬元以下的事故是一般事故 16：為工作場所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的措施。這屬于預(yù)防事故原則中的（ ）。 (A)盡力避免事故的發(fā)生 (B)個(gè)性化評估 (C)提供指導(dǎo)和信息 (D)解決風(fēng)險(xiǎn)的起源 17：小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計(jì)劃類型是（ ）計(jì)劃。 (A)控制需求　　　　　　　　　　　 (B)等產(chǎn)量 (C)需求跟隨　　　　　　　　　　 (D)資源控制 18：高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 (A)速度 (B)價(jià)格 (C)服務(wù) (D)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 19：關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說法錯(cuò)誤的是（ ）。 (A)全面生產(chǎn)設(shè)備管理的理念就是購買最豪華、最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 (B)全面生產(chǎn)設(shè)備管理的目的是最大限度地提高生產(chǎn)效率 (C)全面生產(chǎn)設(shè)備管理由6個(gè)方面組成，對組織進(jìn)行全方位的改進(jìn) (D)全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及每個(gè)雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人 20：工作描述是人力資源部門的重要文件，關(guān)于工作描述，說法錯(cuò)誤的是（ ）。 (A)工作描述的主要元素有：工作目的、工作任務(wù)、工作范圍 (B)人員規(guī)范是進(jìn)行工作描述的基礎(chǔ) (C)工作描述對于招聘有重要意義 (D)對于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來 21：人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（ ）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 (A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④ 22：資格這個(gè)術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（ ）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②應(yīng)聘者評估③員工培訓(xùn)④工作分析 (A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④ 23：人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ ）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。 (A)公司的結(jié)構(gòu) (B)公司的規(guī)章制度 (C)核心客戶的詳細(xì)資料 (D)公司的運(yùn)作情況 24：在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ ）。 (A)培訓(xùn)時(shí)間過短 (B)沒有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解 (C)新員工會對此感到厭倦 (D)新員工不可能一次全部記住所有的話 25：為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（ ）。 (A)監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上 (B)只有試用期期間才需要監(jiān)督新員工 (C)監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 (D)監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯(cuò)誤之后再批評教育 26：盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（ ）。 (A)在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低 (B)盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金 (C)如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入 (D)盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出 27：某企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)坐標(biāo)圖上顯示的銷售收入和總成本的交點(diǎn)是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量是（ ）。 (A)2400 (B)3630 (C)1230 (D)1170 28：“如果實(shí)際銷售比預(yù)期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能按時(shí)交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”對于諸如此類的問題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了預(yù)算的（ ）輔助手段。 (A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 (B)對新生事物做出理性判斷 (C)對重大變化做出理性判斷 (D)只利用一種成本計(jì)算方法 29：思考“有沒有可以避免的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目？”這一問題，可以幫助企業(yè)從（ ）角度改進(jìn)成本效率。 (A)提高績效 (B)減少浪費(fèi) (C)改善質(zhì)量 (D)縮減人員 30：企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（ ）。 (A)求償權(quán) (B)知情權(quán) (C)檢舉建議權(quán) (D)拒絕權(quán) 31：職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（ ）。 (A)服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品 (B)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施 (C)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識 (D)發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告 32：小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進(jìn)行（ ）的培訓(xùn)和教育。 (A)安全技術(shù)知識 (B)勞動(dòng)防護(hù)方針 (C)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) (D)勞動(dòng)防護(hù)政策 33：對于新建、改建和擴(kuò)建的廠礦企業(yè)，在利用“三同時(shí)”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)計(jì)、施工和投產(chǎn)等各項(xiàng)安全狀況時(shí)，需要使用（ ）的安全檢查表。 (A)審查設(shè)計(jì) (B)廠級 (C)工段及崗位 (D)專業(yè)性 34：企業(yè)在運(yùn)營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（ ）。 (A)原料 (B)設(shè)施 (C)產(chǎn)品 (D)資金 35：計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ ）。 (A)預(yù)測 (B)資源計(jì)劃 (C)選擇供應(yīng)商 (D)保存記錄 36：如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12，000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用時(shí)間-序列分析法中的趨勢分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（ ）張。 (A)12600 (B)18000 (C)11400 (D)600 37：某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有4000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，人均收入為5500元時(shí)，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為（ ）臺。 (A)502000 (B)402000 (C)320000 (D)302000 38：用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因，說法不正確的是（ ）。 (A)避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見 (B)避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視 (C)使得每個(gè)人的重要性都相同 (D)提高整個(gè)過程的趣味性 39：在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（ ）。 (A)物資需求計(jì)劃 (B)企業(yè)資源計(jì)劃 (C)制造資源計(jì)劃 (D)額外資源計(jì)劃 40：某公司在評估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。 (A)質(zhì)量 (B)速度 (C)彈性 (D)成本 41：關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（ ）。 (A)組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象 (B)確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估 (C)有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶 (D)競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 42：系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（ ）要素進(jìn)行的改進(jìn)。 (A)明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 (B)提高質(zhì)量 (C)規(guī)劃和提供資源 (D)控制過程 43：要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（ ）。 ①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (A)①②③ (B)②③④ (C)①②④ (D)①③④ 44：關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)項(xiàng)目收尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的 (B)項(xiàng)目收尾階段重要的是堅(jiān)持所設(shè)定的步驟和時(shí)間，不要讓事情松懈下來而導(dǎo)致失敗 (C)項(xiàng)目收尾時(shí)應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會議 (D)項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收 45：雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當(dāng)前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。 (A)工作流程的問題 (B)管理者本身的問題 (C)組織的問題 (D)人的問題 46：有時(shí)管理者做出決策并不需要很長的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（ ）。 (A)向上級請示型 (B)思考型 (C)反復(fù)試驗(yàn)型 (D)直覺型 47：變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。 (A)辦公區(qū)域合并 (B)有一位老員工退休 (C)更新發(fā)票系統(tǒng) (D)部門重組 48：DB公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項(xiàng),通知IT部門把相關(guān)材料在今天11點(diǎn)前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結(jié)束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（ ）。 (A)批評變革 (B)積極抵制 (C)公開反抗 (D)消極抵制 49：很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動(dòng)者要想在變革的過程中贏得支持和參與，需要（ ）。 (A)對變革充滿熱情 (B)強(qiáng)制實(shí)施變革 (C)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 (D)確定變革的最佳時(shí)間 50：寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收集相關(guān)信息。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。 (A)電話訪談 (B)問卷調(diào)查 (C)觀察 (D)當(dāng)面交談 51：客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念的說法不正確的是（ ）。 (A)客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等 (B)客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策 (C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 (D)客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求 52：過程中的自然偏差、容錯(cuò)范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（ ），則表示過程中的自然偏差超過了容錯(cuò)范圍。 (A)等于1 (B)小于1 (C)大于1 (D)無法衡量 53：對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是（ ）。 (A)公司的政策導(dǎo)致該項(xiàng)目的停止 (B)資源的缺乏導(dǎo)致該項(xiàng)目延期 (C)供應(yīng)商一直以來供貨及時(shí) (D)團(tuán)隊(duì)成員生病而影響該項(xiàng)目 54：工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（ ）。 (A)在編寫工作任務(wù)書時(shí)，解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完成這項(xiàng)工作 (B)工作任務(wù)書是建立在對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上的 (C)工作任務(wù)書將任務(wù)和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完成任務(wù)的詳細(xì)活動(dòng) (D)工作任務(wù)書只是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書 55：管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復(fù)贊助邀請屬于（ ）。 (A)長期問題 (B)短期問題 (C)瑣碎問題 (D)主要問題 56：某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。 (A)明確的 (B)可測的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間約束的 57：由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個(gè)候選人做績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（ ）。 (A)水平思考 (B)直覺思考 (C)評估 (D)監(jiān)測 58：面對公司即將實(shí)行彈性工作制，小王感慨如下：“我個(gè)人認(rèn)為彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過公司這樣安排總有它的道理，所以我愿意嘗試。”由此我們可以看出小王在變革中的角色是（ ）。 (A)反對者 (B)追隨者 (C)偽裝者 (D)領(lǐng)導(dǎo)者 59：愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（ ）。 (A)12月底前將次品率降低到3% (B)3月1日起開始推行新的消費(fèi)者投訴程序 (C)本周內(nèi)更換陳列室展品 (D)提供市場上最具有價(jià)格競爭力的復(fù)寫紙 60：創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（ ）。 (A)實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) (B)為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源 (C)對創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中 (D)反思和總結(jié) 61：某公司打算實(shí)施全面質(zhì)量管理，剛剛提出，就聽到反對的聲音，員工反對的原因可能有（ ）。①工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜②員工壓力過大③層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織④增加成本，損害財(cái)務(wù)狀況 (A)①②③ (B)①②④ (C)②③④ (D)①③④ 62：企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”原則的是（ ）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 (A)①②④ (B)①②③ (C)①③④ (D)②③④ 63：企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來應(yīng)該（ ）。 (A)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (B)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 (C)持續(xù)改進(jìn) (D)對每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 64：PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ）。 (A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 (B)規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 (C)操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 (D)檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行 65：5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。 (A)這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 (B)“2H”表示如何做和成本如何 (C)5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法 (D)如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個(gè)問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取 66：以前程公司健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（ ）。 (A)降低保險(xiǎn)費(fèi) (B)避免法院的罰金 (C)減少工人的臨時(shí)替換率 (D)編寫成本 67：工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（ ）來表示。 (A)樹形結(jié)構(gòu)圖 (B)甘特圖 (C)任務(wù)時(shí)間表 (D)工作任務(wù)書 68：項(xiàng)目計(jì)劃的制訂包含諸多細(xì)節(jié)問題，但總體來說應(yīng)遵循三大步驟。關(guān)于這三個(gè)步驟的排序，正確的是（ ）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn) (A)①②③ (B)③①② (C)③②① (D)②①③ 69：當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（ ）。 (A)召開團(tuán)隊(duì)會議討論變化可能產(chǎn)生的影響 (B)放棄項(xiàng)目的實(shí)施 (C)追究相關(guān)人員的責(zé)任 (D)報(bào)告給上級，等待上級的指示 70：項(xiàng)目報(bào)告中附錄的內(nèi)容不應(yīng)該包括（ ）。 (A)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單 (B)項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中使用的方法 (C)所使用的調(diào)查問卷表 (D)項(xiàng)目使用的圖標(biāo)和支持文件 71：荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，若公司采用頭腦風(fēng)暴法尋求這些建議的解決方案，第一步應(yīng)該（ ）。 (A)召集一定數(shù)量的人員在一個(gè)房間里開會 (B)確定要解決的問題 (C)分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法 (D)要求大家迅速想出解決問題的辦法 72：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（ ）。 (A)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多 (B)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 (C)嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法 (D)不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭論和評價(jià)，迅速說明自己的想法即可 73：根據(jù)SWOT分析法，（ ）角度可以用來分析團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境。 (A)組織戰(zhàn)略 (B)文化和結(jié)構(gòu) (C)資源配置的效果 (D)在顧客中的聲譽(yù) 74：對項(xiàng)目或方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和調(diào)整，并依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（ ）步驟。 (A)查明問題 (B)尋求解決方案 (C)作出決策 (D)執(zhí)行和評估 75：變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（ ）。 (A)由于員工們的強(qiáng)烈建議，公司開始實(shí)行彈性工作制 (B)由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮 (C)工作流程的改變導(dǎo)致一部分員工失業(yè) (D)財(cái)務(wù)部門更改付款日期導(dǎo)致銷售部門相應(yīng)地改變他們的財(cái)務(wù)體制 76：可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。 (A)政治的 (B)經(jīng)濟(jì)的 (C)科技的 (D)社會的 77：應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說法正確的是（ ）。 (A)經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng) (B)隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖 (C)在這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革 (D)人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱 78：不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（ ）。 (A)缺乏變革的資源 (B)不歡迎變革的企業(yè)文化 (C)團(tuán)隊(duì)、顧客、管理層及個(gè)人的反對 (D)資源充足 79：關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（ ）。 (A)要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 (B)規(guī)定：每次會議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想 (C)以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意 (D)依據(jù)整體分解，信息整合的原則 80：考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（ ）指標(biāo)。 (A)組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略 (B)組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制 (C)組織是否建立了有效的外部聯(lián)系 (D)組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例1： 200年月日，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是640萬元，善后處理費(fèi)用是130萬元，財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá)280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬元，資源損失價(jià)值30萬元。經(jīng)過有關(guān)部門調(diào)查，該起事故是由于礦工安全意識薄弱、紀(jì)律松散造成的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81.該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法正確的是（ ） 。 (A)三級安全教育只針對新員工進(jìn)行 (B)安全教育后員工無需考核就可以上崗 (C)在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同 (D)安全教育持續(xù)的時(shí)間半天或一天都可以 82.三級安全教育中，部門的職責(zé)不包括（ ）。 (A)介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì) (B)介紹消防安全知識 (C)介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度 (D)講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) 83.企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（　　?。?。 (A)新聘正式員工 (B)新客戶 (C)新招合同工 (D)新招兼職人員 84.該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（ ）。 (A)立即上報(bào)有關(guān)部門 (B)和傷亡者訂立賠償協(xié)議，減輕其承擔(dān)的事故責(zé)任 (C)為逃避遇難礦工家屬的追責(zé)，暫時(shí)躲起來 (D)立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金 85.員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（ ）。 (A)正確使用工作設(shè)備 (B)關(guān)心他人的健康與安全 (C)報(bào)告并調(diào)查事故 (D)及時(shí)匯報(bào)工作場所的安全隱患 案例2： 松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體來說，松下在用人方面有“七招”。 一是尋求70分人才 松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬牛m然不能達(dá)到100分，但達(dá)到70分是不成問題的，70分有時(shí)候反而會更好。 二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，訓(xùn)練方法不合適會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營方針” 四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立 五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī) 六是不可雇傭朋友 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86.用人的關(guān)鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ ）不是面試時(shí)一定要避免的問題。 (A)太隨意 (B)說話太多 (C)鏡像效應(yīng) (D)向所有面試者提問同樣的問題 87.面試中除了應(yīng)聘者回答問題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。 (A)工作時(shí)間 (B)職責(zé)要點(diǎn) (C)其他員工工資水平 (D)相關(guān)責(zé)任 88.松下認(rèn)為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ ）。 (A)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會 (B)舒適的工作場所 (C)豐厚的報(bào)酬 (D)靈活的工作時(shí)間 89.優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機(jī)會，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ ）。 (A)關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) (B)舒適的工作場所 (C)豐富多彩的工作 (D)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會 90.松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ ）。 (A)聘請接替人員要花費(fèi)一定成本 (B)要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng) (C)在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 (D)其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 案例3： 遠(yuǎn)望公司為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來制作一個(gè)工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。劉先生對此做出了下面的項(xiàng)目階段安排： 階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)—2005年3月-2005年5月 階段2：資源計(jì)劃—2005年6月 階段3：任命設(shè)計(jì)小組并布置工作—2005年7月-2005年9月 階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊子—2005年10月- 2005年11月 階段5：出版小冊子和項(xiàng)目收尾—2005年12月 項(xiàng)目在實(shí)施中遇到了幾個(gè)問題，在階段1中，有兩個(gè)部門對于調(diào)查問卷的反饋意見很不理想，但這一點(diǎn)通過其他部門的良好反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員辭職。 第4階段的問題更多，因?yàn)楣ぷ靼踩〗M對于第一個(gè)草稿感到不滿意，拖了一段時(shí)間，致使編寫工作超出預(yù)計(jì)的時(shí)間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。令劉先生高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，增加了一些成本，但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。 在項(xiàng)目的收尾階段，公司對這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，項(xiàng)目通過了PCT測試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認(rèn)為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻(xiàn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91.遠(yuǎn)望公司的這個(gè)項(xiàng)目所需要的資源不包括（ ）。 (A)時(shí)間 (B)編寫人員 (C)紙張 (D)廠房 92.不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員 (B)劉先生 (C)政府官員 (D)參與調(diào)查的部門 93.按照項(xiàng)目管理的一般程序，在出版小冊子和項(xiàng)目收尾之后還需要撰寫（ ）。 (A)任務(wù)說明書 (B)項(xiàng)目企劃書 (C)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 (D)職位描述書 94.在項(xiàng)目初期,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（ ）。 (A)該項(xiàng)目將涉及誰 (B)該項(xiàng)目將涉及什么事情 (C)該項(xiàng)目將花費(fèi)多長時(shí)間 (D)該項(xiàng)目將獲得什么利益 95.為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的（ ）階段進(jìn)行。 (A)項(xiàng)目啟動(dòng) (B)項(xiàng)目可行性分析 (C)項(xiàng)目計(jì)劃制訂 (D)項(xiàng)目收尾 案例4： 何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行了很大的變革，變革的主要措施有： （1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃，做出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個(gè)員工了解變革的具體計(jì)劃，并要求他們及時(shí)反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。 （2）改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用也得以減少。 同時(shí)，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和全球化的發(fā)展趨勢，何先生為公司引進(jìn)了一套國際最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96.何先生的公司推行事業(yè)部制時(shí)的變革屬于（ ）變革。 (A)激進(jìn)式 (B)混合式 (C)漸進(jìn)式 (D)緩慢式 97.在改革科研體制時(shí)，該公司的變革屬于（ ）變革。 (A)平穩(wěn)式 (B)混合式 (C)漸進(jìn)式 (D)激進(jìn)式 98.對推行事業(yè)部制時(shí)所采用的這種變革方式的特點(diǎn)，說法正確的是（ ）。 (A)轉(zhuǎn)變性的 (B)自下而上的 (C)重大的、根本的 (D)非連續(xù)的 99.影響該公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行變革的外部因素不包括（ ）因素。 (A)人口統(tǒng)計(jì) (B)競爭 (C)全球化 (D)技術(shù)進(jìn)步 100.由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（ ）因素。 (A)私有企業(yè) (B)市場化 (C)消費(fèi)者 (D)供應(yīng)商