業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客禮儀.doc
《業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客禮儀.doc》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客禮儀.doc(3頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
禮儀/職場(chǎng)禮儀 業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客禮儀 對(duì)于商場(chǎng)上的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),平時(shí)請(qǐng)客吃飯總是免不了的,但常常因?yàn)閷?duì)這個(gè)問(wèn)題缺乏一些必要的認(rèn)識(shí),很多業(yè)務(wù)員請(qǐng)了客卻丟了分。 例如:某公司有位業(yè)務(wù)員,想跟客戶建立進(jìn)一步的客情關(guān)系,但請(qǐng)客之后客戶對(duì)他的態(tài)度卻明顯冷淡,原來(lái)那位業(yè)務(wù)員在用餐的時(shí)候,不懂用餐禮儀以及用餐的姿勢(shì)比較粗俗,恰好該客戶又是個(gè)“下?!钡奈幕蜕倘耍Y(jié)果給客戶留下了非常不雅的印象。因此,客戶由此聯(lián)想到:業(yè)務(wù)員連基本的社交禮儀都不懂,廠家就派出來(lái)跑“江湖”,這樣的廠家算什么嘛!可見(jiàn),行走江湖時(shí),請(qǐng)客還是有一些講究的。 明確目的和對(duì)象 凡事都有目的或者動(dòng)機(jī),請(qǐng)客也是一樣的。 從業(yè)務(wù)的角度講,請(qǐng)客的目的無(wú)非有兩個(gè)方面:一是有即時(shí)的商業(yè)目的;另一個(gè)方面是出于鞏固或者增進(jìn)客情的需要?;蛟S有業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為這種觀點(diǎn)具有太強(qiáng)的功利性質(zhì),缺乏人情味,但是事實(shí)是我們是在從事一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng),任何手段都是為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的,這是無(wú)可厚非的。 只有明確了請(qǐng)客目的,那么接下來(lái)要請(qǐng)誰(shuí),怎么請(qǐng),請(qǐng)什么規(guī)格,請(qǐng)?jiān)谑裁吹胤剑刂圃谑裁促M(fèi)用,要達(dá)到什么效果等,這一切問(wèn)題自然就迎刃而解了。 比如你要獲取客戶的重要決策信息,或者客戶是否接受自己的合作方案。那么,接下來(lái)你要請(qǐng)的不是客戶,而是客戶手下的某個(gè)得力助手。如果你要做進(jìn)大賣(mài)場(chǎng),那么你要請(qǐng)的是商品部經(jīng)理,而不是賣(mài)場(chǎng)的總經(jīng)理或老板??蛻舯救瞬粫?huì)給你任何信息,你請(qǐng)了也是白請(qǐng),而且你越請(qǐng)事情越難談成;相反,如果你請(qǐng)客戶里面的某個(gè)助手,那么一切就好辦了。 如果要增進(jìn)客情,你則要把請(qǐng)客的對(duì)象著眼于客戶本人,以及他的家人,只要客戶家人和你建立了密切的關(guān)系,就不愁客戶本人跟你的關(guān)系會(huì)不好。某個(gè)公司的業(yè)務(wù)員在長(zhǎng)沙長(zhǎng)駐了兩年,一直沒(méi)有和客戶在一起好好吃過(guò)一頓飯,因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)有好幾個(gè)公司,每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)劉老板即使每天再忙,都會(huì)找時(shí)間給自己在讀高中的兒子打個(gè)電話。業(yè)務(wù)員找到了突破口,鑒于劉老板的小孩熱忠于學(xué)英語(yǔ),他便每周找出一天的時(shí)間請(qǐng)他的小孩去參加周末的“英語(yǔ)沙龍”,不僅孩子的英語(yǔ)成績(jī)提高了,劉老板也從此對(duì)這個(gè)其貌不揚(yáng)的業(yè)務(wù)員“刮目相看”。 所以,無(wú)論如何,首先一定要先明確請(qǐng)客的目的,以及根據(jù)目的,決定請(qǐng)什么對(duì)象。如此,才能有效達(dá)成自己的“江湖”目標(biāo)。 確定方式和規(guī)格 既然明確了為什么要請(qǐng)?以及要請(qǐng)誰(shuí)?那么,接下來(lái)就是確定請(qǐng)客方式和規(guī)格。 先談方式,很多業(yè)務(wù)員都以為請(qǐng)客就是吃飯喝酒,這種理解是比較片面的。某個(gè)公司的業(yè)務(wù)員在派駐天津市場(chǎng)時(shí),幾次想請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)的客戶一起吃飯卻總被婉言相拒,經(jīng)過(guò)了解,才知道客戶原是天津大學(xué)一名下海經(jīng)商的教授,客戶對(duì)于那些請(qǐng)客吃飯的方式不是很“感冒”,但生意之余喜歡聽(tīng)交響樂(lè)和吃西餐。后來(lái),業(yè)務(wù)員在這方面找到了機(jī)會(huì),請(qǐng)客戶參加意大利交響樂(lè)團(tuán)在北京的演出,從音樂(lè)品位開(kāi)始,兩人竟然成了“忘年交”。 還有個(gè)業(yè)務(wù)員,在請(qǐng)一名東北客戶時(shí),忽略了東北漢子的好酒豪爽風(fēng)格,竟然請(qǐng)客戶在一家咖啡店喝咖啡,搞了半天生意不但沒(méi)有進(jìn)展,客戶回到家第一句話就是“快拿酒來(lái),今天喝那黑糊糊的東西象喝藥一樣,難受死了!”可見(jiàn),如果方式不對(duì),再怎么使力也是白搭。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
10 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁(yè)顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開(kāi)word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國(guó)旗、國(guó)徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 業(yè)務(wù)人員 請(qǐng)客 禮儀
鏈接地址:http://www.3dchina-expo.com/p-851698.html