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卓望信息 2010 全國營業(yè)廳 培訓(xùn)課件 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 ? 移動 ? 2009年 8月，移動 ? 2009年 11月，移動 ? 2010年 4月，移動 入各基地數(shù)字商品，開始“一站式”運營； ? 2010年 7月，移動 ? 2010年 8月，移動 ? 截止 7月底，注冊開發(fā)者比 09年底增加 3倍，超過 5萬 人； ? 銷售應(yīng)用商品超過 2萬 件，歌曲 110萬 首、新書 7萬多 本、視頻 2萬 段 ? 線上已提供的應(yīng)用適配近 500款 終端，超過 1億 客戶可通過 ? 累計注冊客戶數(shù)接近 900萬，應(yīng)用下載量突破 3500萬次 ，增速明顯 全網(wǎng)整體情況： 推廣 王建宙董事長 在 08年澳門電信展首次明確提出： “ 我們將開設(shè)自己的手機軟件商店，歡迎所有內(nèi)容提供商通過我們的商店銷售他們的 應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容 ?！? 李躍總裁在中國移動 2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會明確提出：“移動應(yīng)用商場（ 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式，定位為 中國移動自有業(yè)務(wù)一站式銷售的綜合渠道 ” 。 高念書部長在 2009年 確提出： “移動應(yīng)用商場（ 負責(zé)調(diào)用、銷售各基地省公司數(shù)字商品 ，各基地省公司負責(zé)支撐 括提供數(shù)字商品信息、開發(fā)播放器插件、二級客服等工作。 ” 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點，產(chǎn)業(yè)或?qū)⒍巫兏? ? 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變和顛覆了客戶（我們）的習(xí)慣。 ? 習(xí)慣是客戶需求最明顯的特征： – 舉例：音樂消費習(xí)慣； 宅，互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足 ” ；虛擬空間的釋放（犀利哥、鳳姐、獸獸） ；微博 … 智能手機和手機客戶端軟件的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點。（ 7月流量同比增長 117％ ） 客戶使用習(xí)慣再次面臨改變，消費升級發(fā)展和變化：革命性、不可逆的。 變革過程中順勢而為的企業(yè)，都獲得極大成功（馬云、馬化騰、丁磊） … 在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過程中， 關(guān)鍵：我們 如何識別并滿足客戶的需求的變化 （ 抓手 ）；“通道價值化”；如何將業(yè)務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為市場競爭優(yōu)勢 一次變革 二次變革 中國移動 移動應(yīng)用商場（ 稱 聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用（軟件、游戲、主題）和數(shù)字內(nèi)容（音樂、視頻、閱讀），滿足跨平臺、跨終端客戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合商場。 這是 全球首個 以運營商發(fā)起推出的 線上軟件商店 ，是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。 個人開發(fā)者（開發(fā)商） 自有數(shù)字商品資源 著名品牌商店 聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源 應(yīng)用下載 +數(shù)字商品 滿足客戶多樣化需要 應(yīng)用下載 數(shù)字商品 通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 … 面向消費者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺 ? 略支點， 撬動終端和系統(tǒng)平臺商，促進 ? 加快 ? 政府監(jiān)管和社會責(zé)任的體現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈聚合 ? 打造自有業(yè)務(wù)高效率的 一站式 銷售渠道 ? 通過交叉推薦、整合營銷，提供實惠的組合商品 產(chǎn)品基地 ? 提供“技術(shù) +商業(yè)”的 一站式服務(wù) 平臺 ? 通過測試認證以及和 現(xiàn)應(yīng)用安全 ? 下載客戶端流量免費，匯集和吸引合作 開發(fā)者 ? 通過 手機客戶端、 方式，建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容，帶給用戶更精彩的移動生活！ 消 費 者 對于我們而言，移動 1、擁有了業(yè)務(wù)整合推廣的抓手。 我們前期客戶端組合營銷規(guī)劃中一直想做但是無法做成的事情 …… 移動 戶有需求的、只推我們自有 … 2、彰顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 如對終端銷售的促進：客戶為什么要買我們的手機？移動 以增加說服客戶購買我們 3、順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，更好地滿足用戶需求。 營業(yè)廳是 李躍總裁于 2010年 6月 1日下午聽取了 《 2010年 專題匯報后，就 ?公司面向未來提升競爭力和盈利能力的重要抓手，需要加大力度重點推廣。 ?盡快提升 線人員營銷 動 動整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷。 ?三代廳要求營業(yè)廳作為增值業(yè)務(wù)營銷的主要渠道，需充分發(fā)揮全網(wǎng)營銷體驗平臺作用，積極開展 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 ? 截至 2010年 6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 ? 上線 音、游戲、圖書、視頻等多種免費體驗業(yè)務(wù) ? 嘗試手機報、飛信、無線音樂全網(wǎng) 3大重點業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 ? 以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認知為工作重點 ?全面開展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營銷 ? 開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個三類業(yè)務(wù)接入體驗與在線銷售 ? 開展全網(wǎng)與省級重點業(yè)務(wù)營銷活動上線推廣 ? 新增終端展示、體驗、銷售功能 ? 實現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣 ? 并開展業(yè)務(wù)終端展示、體驗、銷售一體化營銷 三年來體驗營銷平臺幫劣營業(yè)廳實現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康營銷和規(guī)模營銷，促進終端與業(yè)務(wù)的整合營銷 營銷體驗平臺 (業(yè)務(wù)體驗?zāi)K） 營銷體驗平臺 (終端體驗?zāi)K） ? 業(yè)務(wù)營銷效果： —營銷規(guī)模：累計引導(dǎo)客戶體驗 次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售 3458萬 筆 —營銷效率 : 人均成功訂購業(yè)務(wù) 全網(wǎng)平均體驗客戶轉(zhuǎn)訂購客戶成功率為 37%，遠高于短信 呼等營銷手段 水平 —營銷效果：客戶通過引導(dǎo)員和營銷體驗平臺的人機互動體驗，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認知度明顯增強，由營銷體驗平臺訂購的業(yè)務(wù)，退定率普遍較低，一般不超過 5％ ? 終端營銷效果： — 營銷規(guī)模： 平臺終端體驗用戶規(guī)模已達 400萬人次 /月 ，累計實現(xiàn) 終端體驗 4633萬人次 。 — 營銷效率： 通過采用摘機功能 、 彩信電子單頁、終端視頻聯(lián)播等功能實現(xiàn)客戶單次與平臺持續(xù)互動接觸時間達 3分鐘 ， 幫助營業(yè)員增加營銷機會 截至 2010年 6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷體驗專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 海 122個廳在運營） 全網(wǎng)營銷體驗平臺 — 新業(yè)務(wù)體驗?zāi)K是中國移動市場部組織在全國推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營銷支撐平臺，平臺分為體驗空間（后簡稱“前臺”）和營銷支持系統(tǒng)（后簡稱“后臺”）兩部分。 全網(wǎng)營銷體驗平臺 前臺界面： ：全網(wǎng)新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺 ? 多層級、多渠道、分地市統(tǒng)計 /導(dǎo)出 ? 多業(yè)務(wù)、多時間段、多路徑點的統(tǒng)計 ? 業(yè)務(wù)訂購日志詳單的導(dǎo)出功能 ? 各地市渠道組織管理信息資料 ? 營銷資料、投放素材下載 ? 在線培訓(xùn)考試功能 準備工作 1：新增廳經(jīng)理帳號激活 第一步： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng)，輸入新的廳經(jīng)理賬號和密碼； 第二步： 填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 ： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng) —— 系統(tǒng)管理 —— 組織管理 第二步： 點擊“新增成員” 員名、手機號、郵箱” —— 提交 第三步： 點擊“對成員授權(quán)” 業(yè)員 √ ” — 提交 準備工作 2：營業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營業(yè)員 ： 輸入新添加的營業(yè)員賬號和密碼，登錄后臺營銷支撐系統(tǒng) 第二步： 填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 準備工作 3：本廳營業(yè)員激活自己的賬號 ： ：本廳營業(yè)員使用 廳經(jīng)理賬號 登陸前臺推廣 李為 章楠 張欣 于亮 熊芳 營業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號登陸前臺界面，在平臺右下角切換到自己的名字 說明：營業(yè)廳第一次登錄后，以后每次登錄無須再輸入廳經(jīng)理賬號和密碼。 ? 終端體驗?zāi)K 全網(wǎng)營銷體驗?zāi)K 業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設(shè)計目標，包括“終端展示核心平臺 +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)＋彩信助銷子系統(tǒng)＋現(xiàn)場預(yù)售子系統(tǒng)＋網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)＋省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務(wù)模塊。該平臺自 2008年底正式推廣，已形成覆蓋 256個城市、月 400萬體驗用戶的支撐規(guī)模。 全網(wǎng)體驗營銷平臺 — 終端體驗?zāi)K 終端體驗?zāi)K — 功能展示 定制終端助銷“ 6大系統(tǒng)功能” ? 支持全國營業(yè)廳同步進行手機促銷視頻傳播 ? 支持省公司進行省內(nèi)或地市級視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 終端體驗?zāi)K的助銷功能包含以終端展示核心平臺為基礎(chǔ)的 6大實用助銷功能，已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺 ? 提供全面、即時的終端專家信息庫 ? 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機型比較服務(wù) ? 支持機型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機 ? 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) ? 可支持至地市、省本地促銷活動快速上線推廣 現(xiàn)場預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) ? 用戶通過平臺可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) ? 對開展電子商務(wù)銷售的全國及省銷售服務(wù)商進行銷售管理支撐 終端體驗?zāi)K — 平臺硬件構(gòu)成 ?展架（家具） ?摘機系統(tǒng) ?電腦（觸摸屏） 觸摸屏 摘機系統(tǒng) 觸摸屏 摘機觸發(fā)體驗 頁面互勱體驗 核心賣點展示： ? 展示本頁終端產(chǎn)品的主要功能 終端參數(shù)： ? 展示本頁終端產(chǎn)品的參數(shù) ? 可上下滾勱顯示 競品推薦： ? 用戶可以點擊切換到相似終端產(chǎn)品頁面 摘機即在屏幕上顯示該手機詳細情況 全網(wǎng)本地數(shù)據(jù)搭載業(yè)務(wù) 體驗營銷平臺已形成完善的中國移勱終端銷售信息專家?guī)? 目前平臺已入庫包括 202款、 307款、上網(wǎng)本 32款、數(shù)據(jù) 24款卡在內(nèi)的 600余款終端，實現(xiàn)了與集團終端庫的定期同步。 促銷終端促銷政策： ? 本地促銷包政策信息 終端彩信下發(fā) 在線幫劣 小精靈 北京勱感地帶營業(yè)廳實拍 全網(wǎng)體驗營銷平臺（終端營銷模塊）支撐營業(yè)廳終端展示 /體驗 /銷售一體化營銷 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 ◇ 全省競賽工作部署 ◇ 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 ◇ 競賽支撐 四、營業(yè)廳 ? 全省勞動競賽工作部署 —— 競賽形式 （一）競賽時間及目標 競賽時間： 2010年 9月 1日 至 2010年 12月 31日。 競賽目標：實現(xiàn) 35萬次 105萬次 （二）參賽單位和人員 各市具備體驗營銷平臺功能的自營廳與營業(yè)員 （三）競賽形式 參賽人員通過營業(yè)廳營銷體驗平臺引導(dǎo)客戶下載移動 得競賽積分，營銷體驗平臺將對各營業(yè)廳、營業(yè)員競賽積分進行統(tǒng)計排名。 根據(jù)各公司自有營業(yè)廳競賽開展情況評選出 團體獎、個人獎、專項獎和組織獎 ，獎項設(shè)置如下： 1、團體獎： 根據(jù)各營業(yè)廳銷售 項設(shè)置如下： 省競賽總積分排名 1全省競賽總積分前三名營業(yè)廳為“ 將由集團總部向獲獎營業(yè)廳頒發(fā) 2、個人獎： 全省競賽個人總積分前三名的營業(yè)員將獲得集團總部授予的中國移動“ 號，同時獲得價值約 3000元 機會參加廣東 3、 百強獎 ： 活動期間，全省按月對總積分排名前 100名的營業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“ 按 2010年湖南移動“快樂 100”玩轉(zhuǎn)手機業(yè)務(wù)競賽活動“營銷明星”獎勵標準進行獎勵。 4、 市州自行設(shè)置獎勵 各市州分公司應(yīng)根據(jù)各營業(yè)廳總積分和單項積分排名情況自行設(shè)置各市州的團體獎、個人獎和其他獎項，名額及獎品由各市州分公司自行確定。 全省勞動競賽工作部署 — 表彰獎勵 全省勞動競賽工作部署 —— 考核 “ 動作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核加分項，對獲得集團公司“ “ 項的分公司，在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核中予以加分獎勵，一等獎加 等獎加 等獎加 “ 項可重復(fù)獎勵。 根據(jù)各市 將各地發(fā)展目標分解如下： 全省勞動競賽工作部署 —— 競賽目標 “全省 標分解 地市 “我的地盤，型動創(chuàng)造未來”活動 "動 ） 新增 ） （萬） 長沙 岳陽 湘潭 株洲 衡陽 郴州 常德 益陽 婁底 邵陽 自治州 張家界 懷化 永州 合計 5 105 ◆組織一線人員開展在線學(xué)習(xí)和測評： 請各市公司積極組織營業(yè)員，利用營銷體驗臺的知識庫，學(xué)習(xí) 銷技能和競賽規(guī)則等內(nèi)容，并進行 間初定 總部將于 9月底公布參賽人員在線培訓(xùn)測評結(jié)果。 全省勞動競賽工作部署 —— 在線測評 ◆ 建設(shè) 升營業(yè)廳 請各公司以營銷勞動競賽為契機，通過體驗營銷平臺引入到營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)和終端銷售區(qū)，助力營業(yè)廳打造 升營業(yè)廳 快組織尚未接入營銷體驗平臺的自營廳完成接入工作。 ◆ 數(shù)量 具體指標 評優(yōu)標準 1 廳店布置 明確廳內(nèi)下載中心劃分 、 標示引導(dǎo) ， 配置宣傳物料 2 體驗設(shè)備管理 配置專門設(shè)備 、 通過外網(wǎng)連接體驗營銷平臺 3 引導(dǎo)員管理 配置專職人員 、 精通 營銷技巧等技能 全省勞動競賽工作部署 —— 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 ◇ 全網(wǎng)競賽工作部署 ◇ 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 ◇ 競賽支撐 四、營業(yè)廳 ? ） 以通過營業(yè)廳營銷體驗平臺完成的 ?營銷體驗平臺完成的 賽人員通過營銷體驗平臺業(yè)務(wù)體驗?zāi)K或終端體驗?zāi)K 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。 ?競賽期間，由營銷體驗平臺后臺支撐系統(tǒng)提供競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析支撐，各參賽單位可定期查詢、調(diào)用積分數(shù)據(jù)，并根據(jù)該積分對參賽單位或個人進行排名評優(yōu)。 ?附 客戶界面： ： （二） 通過營銷體驗平臺 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標準 1 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 5分 2 客戶成功下載安裝 通過 次數(shù)字內(nèi)容（ 僅限閱讀 ， 音樂 ， 視頻業(yè)務(wù) ） 即判定為成功激活 ， 積 5分 3 每成功銷售一部內(nèi)置該客戶端的 積 5分 4 每引導(dǎo)客戶成功激活一個 積 5分 5 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 4分 6 收費軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 3分 7 收費主題 、 免費軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 2分 8 免費主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 1分 全網(wǎng)營銷體驗平臺 — 輸入營業(yè)廳賬號和密碼登陸前臺界面： — 積 5分 （ 尊敬的客戶：請點擊訪問下載 國移動。①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ③ 給客戶手機下發(fā) 擊 ④完成下載后，即可獲得積分 是否將大小為 下載后打開文件 ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) 每成功引導(dǎo)客戶下載客戶端 1次，積 5分 積 5分 （ ①通過平臺成功下載 ②安裝并登陸 通過 次數(shù)字內(nèi)容 ④完成下載后，即可獲得積分 說明 1、客戶成功下載安裝 過 次數(shù)字內(nèi)容（僅限 閱讀，音樂，視頻、游戲 業(yè)務(wù)）即判定為成功激活，積 5分 當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 號碼如出現(xiàn)第二次 積 4分 （全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)） 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù) 包括：飛信客戶端 、 139郵箱客戶端 、 手機閱讀客戶端 、 手機視頻客戶端 、 音樂隨時聽客戶端 、 號簿管家客戶端 、 手機地圖客戶端等 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 ①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) ③進入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ④完成下載后，即可獲得積分 積 2分 （游戲精靈） 游戲精靈 — 免費軟件 游戲精靈是一款體積非常小巧的免費手機書簽 ， 安裝完成后 ， 點擊客戶端書簽圖標 ， 即能訪問精彩游戲內(nèi)容 。 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 ①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) ③進入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ④完成下載后，即可獲得積分 游戲精靈 積 3分 （收費軟件和收費游戲） 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) ③進入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ④完成下載后，即可獲得積分 積 2分 （收費主題、免費軟件、免費游戲） 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) ③進入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ④完成下載后，即可獲得積分 積 1分 的引導(dǎo)下載內(nèi)容 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ①輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” ②平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) ③進入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 點擊此下載您購買的商品 ④完成下載后，即可獲得積分 當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 號碼如出現(xiàn)第二次 0次以上（含 10次），將只按 10次計算； 計 1次積分。 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 ◇ 全網(wǎng)競賽工作部署 ◇ 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 ◇ 競賽支撐 四、營業(yè)廳 ? — 積分查詢 第一步：打開： ：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人競賽總積分的情況，直接關(guān)系獎勵 — 下載量查詢 第一步：打開： ：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人下載量指標完成情況，關(guān)系工作任務(wù) ） ?參加測評人員的范圍 為全網(wǎng)營銷體驗平臺已注冊的營業(yè)廳經(jīng)理和營業(yè)員。 ?測評時間 初定于 2010年 9月、 10月。測評以省為單位。測評以省為單位，每省測評時間為 2天，具體安排如下： 測評內(nèi)容從營銷體驗平臺后臺支持系統(tǒng)線上考試平臺的題庫中隨機抽取 25道題目，要求在 45分鐘內(nèi)完成答題；一個帳號只可參與一次測試，未參加考試的注冊引導(dǎo)員分值記為 0。 ◆測評方式及評卷 本次測評為線上測評，在此時間段內(nèi)，以參加測評本人的信息及帳號登陸營銷體驗平臺考試地址： ，評分工作由系統(tǒng)自動生成，于 11月 1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作，并于總部月通報中公布考試情況和考試成績。 ◆在線培訓(xùn)與測評使用流程 1、檢查計算機配置是否符合以下要求； 2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定暢通，速率不低于 100K/秒； 3、打開 4、在地址欄輸入并登陸考試平臺： 5、輸入帳號、密碼、驗證碼參與測試： ） 打開： ；輸入帳號、密碼、驗證碼，然后選擇“登陸” 登陸到系統(tǒng)首頁， 在 右上角的“ 常用鏈接 ”欄，選擇“ 網(wǎng)上考試和培訓(xùn) ” ； 登陸后若無法找到“常用鏈接”欄，請選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標 ）續(xù)上 登陸“在線考試”頁面后找到“ 今日統(tǒng)計 ”欄下的“ 在線考試 ”選項 點擊“ 參加考試 ”并選擇“ 確定 ” ）續(xù)上 為避免網(wǎng)絡(luò)突然斷線，請在答題過程中點擊“ 保存答卷 ”來保存您的答卷 全部答完并檢查后，選擇“ 提交答卷 ” 目錄 一、營業(yè)廳 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 四、營業(yè)廳 ? 發(fā)現(xiàn)機會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強化應(yīng)用 尋找目標客戶和合適的切入時機 預(yù)估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強化客戶的使用意愿 目標客戶群概況 喜好圖片、游戲等娛樂型的內(nèi)容 玩樂學(xué)生族 節(jié)儉辦公室一族 新生代外來工族 本地精英族 總體喜好娛樂性質(zhì)的內(nèi)容 對實用軟件的下載需求明顯高于其他類 比較偏好娛樂類型的內(nèi)容 對實用軟件和休閑娛樂的內(nèi)容下載較多 目標用戶量化屬性 ? 用戶特征 ? 70％用戶集中在 20～ 32歲 ? 男性年輕白領(lǐng)、商務(wù)精英用戶為主 ? 全球通和勱感地帶用戶質(zhì)量最高 ? 活躍用戶平均入網(wǎng)年限 0元、2M、省內(nèi)、省際漫游活躍 ? 與飛信、 139郵箱等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度高，夢網(wǎng)短信、彩信業(yè)務(wù)使用量大 ? 使用網(wǎng)站、 ? 使用特征 ? 登錄時間峰值集中在 11～ 13點及 21～ 22點 ? 下載時間段集中在 15～ 18點 ? 37％的注冊用戶下載應(yīng)用，人均下載 目標群終端特征 ? 終端機型分布特征 ? 下載量靠前的 16款重點機型應(yīng)用下載量占總體的 83%以上 ，注冊用戶數(shù)占總注冊用戶數(shù)的 82% ? 16款重點機型中 4款， 款。其中 諾基亞終端累計貢獻 78%的下載量 ? 120、 320 等熱門機型裝機量和下載量突出 1、發(fā)現(xiàn)機會 — 尋找適當(dāng)時機 查看宣傳資料 使用自助終端 排 隊 購買手機 業(yè)務(wù)辦理 2、引發(fā)興趣 營業(yè)員：先生，您好 !打擾一下，請問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？ 客戶：我是過來辦理套餐的。 營業(yè)員：這隊伍可能還要等 30分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等。 營業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？ 主動關(guān)懷 利益說明 鼓勵體驗 2、引發(fā)興趣 — 便捷 ? 操作簡單： 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機上并立即安裝，操作簡便、快捷。 ? 手機適配面廣 ： 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機終端，包括 配包括 星、多普達、索愛等各品牌手機。 ? 速度快 ： 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢，帶來暢快娛樂視聽享受。 實惠 ? 優(yōu)惠貼心： 訪問及下載產(chǎn)生的流量費用全免，更實惠，更貼心！ ? 內(nèi)容豐富 ： 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載，內(nèi)容更新快，總有一款適合您，帶給您更新更炫的豐富體驗。 安全 ? 六 道審查 ? 9萬手機玩家測試 ? 沒有不良信息 ? 保證不亂收費 3、間接體驗的要點 目的： 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 ? 演示操作 ? 激發(fā)興趣 ? 鼓勵試用 核心技巧 4、直接體驗的要點 目的： 體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 ? 指導(dǎo)操作：指導(dǎo)客戶本機下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用，指導(dǎo)客戶使用 ? 處理擔(dān)憂：過程中適時處理客戶關(guān)于費用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問題 ? 適時贊美：適時贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價值 核心技巧 5、強化應(yīng)用的要點 目的： 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強化客戶的使用意愿 ? 推薦應(yīng)用：根據(jù)客戶特點，推薦其他 2助客戶安裝使用，或推薦客戶自己安裝 ? 描述愿景：說明使用 活、娛樂的價值 ? 促銷跟進：向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動 核心技巧 應(yīng)用培訓(xùn)支持 體驗營銷渠道運營經(jīng)理 手機號： 13811894571 服電話： 010銷體驗平臺相關(guān)地址： 前臺界面 ： ：