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項(xiàng)目四 影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素 2011年9月12日周一1 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解個(gè)性差異的基本理論 重點(diǎn) 能應(yīng)用個(gè)性差異的理論觀察和判斷各種類(lèi)型的人 難點(diǎn) 能應(yīng)用所學(xué)知識(shí) 預(yù)測(cè)不同個(gè)性旅游者的旅游傾向 旅游消費(fèi)者的行為取決于他們的需求和欲望 而人們的需求和欲望除了受到個(gè)人的心理因素影響外 還會(huì)受到社會(huì)文化因素的影響 因?yàn)槁糜握邆€(gè)人是生活在一定社會(huì)條件和文化背景下的 第一節(jié)社會(huì)文化與旅游行為 讀萬(wàn)卷書(shū) 行萬(wàn)里路 表現(xiàn)了中華民族安穩(wěn)內(nèi)向的旅游個(gè)性 游覽 說(shuō)明旅游就像是在瀏覽書(shū)籍運(yùn)動(dòng)在美國(guó)人旅游中作為一項(xiàng)主要目的 表現(xiàn)了其冒險(xiǎn)張揚(yáng)的旅游個(gè)性 一 文化對(duì)個(gè)人旅游行為的影響 男女行為之間的許多差異實(shí)際上都是由人們從所生活的文化環(huán)境中習(xí)得的角色差異而造成的許多美國(guó)婦女不積極參加野外閑暇活動(dòng) 并不是因?yàn)槿魏误w力或情感上的因素家庭度假?zèng)Q定通常都由男子作出 而婦女在旅游中一般都被期望扮演比較被動(dòng)的角色與年齡有關(guān)的行為模式在很大程度上乃是文化的和社會(huì)的現(xiàn)象在美國(guó)文化中 兒童被催促著加速成熟在其他社會(huì)中 從童年到青少年以及成年之間的時(shí)間距離卻被有意識(shí)地拉長(zhǎng) 二 文化對(duì)社會(huì)階層旅游行為的影響 一 農(nóng)耕文化對(duì)農(nóng)民旅游行為的影響中國(guó)農(nóng)民繼承了安土重遷 狹隘的功利主義 平均主義 保守主義 封閉主義 貧窮情結(jié)等傳統(tǒng)的思想觀念和性格特征消費(fèi)觀主要表現(xiàn)為 量入為出 節(jié)制消費(fèi) 注重積蓄 輕 或幾乎沒(méi)有 文化娛樂(lè)消費(fèi)和勞務(wù)消費(fèi) 重有形物質(zhì)消費(fèi) 特別注重飲食消費(fèi)農(nóng)民旅游的普遍開(kāi)展還有待時(shí)日現(xiàn)實(shí)不確定性越來(lái)越大 農(nóng)民的乏力感 不安全感有增無(wú)減旅游業(yè)發(fā)展中的負(fù)面影響 提升了農(nóng)民對(duì)不確定性的恐懼保守主義 封閉主義難以消除貧窮情結(jié) 城鄉(xiāng)差距實(shí)際上越拉越大 農(nóng)民的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重 農(nóng)民對(duì)貧窮的恐懼感揮之不去 二 海洋文化對(duì)沿海居民旅游行為的影響變革觀念 沿海開(kāi)放地區(qū)農(nóng)民的土地依賴意識(shí)已經(jīng)急劇減弱家族意識(shí) 血緣和地緣觀念有所淡化對(duì)離鄉(xiāng)輕家的旅游已經(jīng)談不上恐懼出境游已不喜歡純觀光游要追求新的體驗(yàn)和經(jīng)歷 滿足自己特定的需求選擇散客游 背包游和自駕游出境的數(shù)量與日俱增 三 消費(fèi)文化在不同社會(huì)階層的差異表現(xiàn)同一階層有大致相同的價(jià)值觀 道德觀 消費(fèi)觀和生活方式 形成相似的消費(fèi)習(xí)慣有閑階層和上層社會(huì)的旅游需求和消費(fèi)行為較強(qiáng)烈地受名譽(yù)追求的影響中產(chǎn)階級(jí)的旅游消費(fèi)較講求實(shí)在家庭和社會(huì)階層有關(guān)的相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)對(duì)某種產(chǎn)品或某種品牌的態(tài)度 使之成為一定的消費(fèi)觀念相關(guān)群體為消費(fèi)者規(guī)定了相應(yīng)的消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)方式可能導(dǎo)致消費(fèi)者的仿效 攀比 出現(xiàn)社會(huì)流行現(xiàn)象 文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的具體影響文化控制個(gè)體某些心理欲求 禁止和限制某些本社會(huì) 本民族不允許或不贊成的旅游動(dòng)機(jī)文化決定個(gè)體的旅游消費(fèi)觀念和旅游行為標(biāo)準(zhǔn)文化造就和影響旅游者的消費(fèi)習(xí)性和具體的消費(fèi)行為文化通過(guò)社會(huì)風(fēng)氣 參照群體等支配旅游消費(fèi)需求滿足的發(fā)展方向 第二節(jié)群體因素與旅游行為 一 群體的概念 群體的明顯特點(diǎn)群體是指為了某種目標(biāo)組織在一起 從事共同活動(dòng)的一群人群體有相互聯(lián)系的三個(gè)特點(diǎn) 任務(wù)活動(dòng) 相互作用和情感活動(dòng)旅游團(tuán)雖然是臨時(shí)的 卻是一個(gè)有共同旅游目的 服從一定的群體規(guī)范 相互依賴 相互支持的群體心理因素是貫穿其中的一根紅線 體現(xiàn)如下歸屬感 指?jìng)€(gè)人把自己的目標(biāo)歸向于群體的一種情感認(rèn)同感 指?jìng)€(gè)人的認(rèn)識(shí)態(tài)度傾向與群體保持一致的一種情感支持感 指?jìng)€(gè)人感受到群體支持力量的一種情感 二 群體對(duì)個(gè)人行為的影響 社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)致弱有觀眾或有共同從事活動(dòng)的人在場(chǎng) 會(huì)增進(jìn)或降低個(gè)人的工作效率 這類(lèi)現(xiàn)象叫做社會(huì)促進(jìn)或社會(huì)致弱他人的出現(xiàn)一般能引發(fā)活動(dòng)者產(chǎn)生一種被人評(píng)價(jià)的意識(shí)這種意識(shí)能提高活動(dòng)者的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度對(duì)支配力較強(qiáng)的反應(yīng) 需要熟練技巧的活動(dòng) 能起激發(fā)作用對(duì)支配力較弱的反應(yīng) 需要?jiǎng)幽X筋的智力活動(dòng) 起抑制作用個(gè)人意識(shí)消退和社會(huì)顧慮個(gè)人在某種群體中往往會(huì)減弱或失去自我意識(shí) 因而在一定程度上使行為消極化 叫個(gè)人意識(shí)消退在人群中由于個(gè)人不易被他人識(shí)別 因而失去責(zé)任感人們相互感染 易于產(chǎn)生從眾行為易對(duì) 頭頭 盲從與群體規(guī)模過(guò)大 個(gè)人易激動(dòng)等因素也有關(guān)系社會(huì)顧慮 是指在不熟悉的群體中 個(gè)人感到拘謹(jǐn)和不自然 因而降低其行為效果的現(xiàn)象 三 群體特征對(duì)個(gè)人行為的影響 旅行團(tuán)應(yīng)當(dāng)是有組織的 合作式的民主群體 缺乏管理的旅行團(tuán)中 游客的抱怨 投訴甚至騷亂等行為無(wú)不與群體的特征有關(guān)有組織群體與無(wú)組織群體有組織群體在解決問(wèn)題中遇到困難較能堅(jiān)持努力有組織群體遇到困難時(shí) 成員有較大的挫折感 易表現(xiàn)出埋怨情緒與攻擊行為合作式群體與競(jìng)爭(zhēng)式群體合作式群體成員提出的想法與建議較多 內(nèi)容豐富合作式群體成員間有較好的意見(jiàn)溝通合作式群體成員間關(guān)系較友善合作式群體成員對(duì)群體及其成就較滿意合作式群體成員始終分工合作專(zhuān)制群體與民主群體專(zhuān)制群體中 成員以 我 為中心 侵犯性言行顯著 且多數(shù)指向成員 而不是領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)服從 遇挫折 彼此推卸責(zé)任或人身攻擊 領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng) 成員的工作動(dòng)機(jī)大大減弱民主群體 成員彼此友好 以工作為中心的接觸多 成員具有群體情感 我 字的使用率較低 遇到挫折時(shí) 成員團(tuán)結(jié)一致 領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí) 能自覺(jué)工作 成員對(duì)群體的滿足感較強(qiáng) 四 群體規(guī)范和群體壓力 群體規(guī)范主要有風(fēng)俗 文化 語(yǔ)言 時(shí)尚 輿論 公約 宗則等價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范大部分是自發(fā)形成不成文的 直接制約著成員的行為群體規(guī)范的形成受模仿 暗示 從眾 服從等心理因素的影響群體規(guī)范一旦形成 就會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)群體發(fā)生作用群體壓力雖然不具有強(qiáng)制的性質(zhì) 但它對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō) 卻是一種難以違抗的力量偏離大多數(shù)人的意見(jiàn) 意味著對(duì)這種歸屬感的威脅在強(qiáng)大的群體壓力面前 很多人都采取了從眾行為 第三節(jié)家庭與旅游行為 一 家庭文化對(duì)消費(fèi)行為的影響 家庭的基本消費(fèi)價(jià)值觀家庭的生活目標(biāo)以家庭為中心的家庭以事業(yè)為中心的家庭以消費(fèi)為中心的家庭家庭行為準(zhǔn)則兒童在家庭的社會(huì)化學(xué)習(xí) 對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)以后的旅游態(tài)度 旅游偏好 旅游行為的形成起很重要的作用 二 家庭生活周期對(duì)旅游行為的影響 家庭生活周期的理論美國(guó)學(xué)者墨菲 Murphy 和斯特普爾斯 Staples 提出了 現(xiàn)代家庭生活周期 理論以35 65歲為家長(zhǎng)年齡 分為青年段 60歲 又根據(jù)有無(wú)孩子和婚姻狀況再加細(xì)分 年輕夫婦無(wú)孩子 年輕夫婦有孩子 中年夫婦有孩子 中年夫婦孩子獨(dú)立 老年夫婦 鰥寡老人 年輕離異無(wú)孩子 中年離異無(wú)孩子 中年夫婦無(wú)孩子 中國(guó)家庭旅游消費(fèi)行為分析21世紀(jì)初中國(guó)家庭生活背景社會(huì)家庭規(guī)模以小型化的核心家庭為主中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)18歲以下人口3 67億人 占總?cè)丝谌种粡?qiáng)城鄉(xiāng)居民收入水平都有了很大程度的提高一些城市正在進(jìn)入現(xiàn)代化傳統(tǒng)的家庭倫理得以保持 旅游消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)相當(dāng)多以家庭為單位的消費(fèi)者 中國(guó)家庭旅游消費(fèi)行為分析當(dāng)今中國(guó)家庭旅游消費(fèi)行為分析單身青年旅游消費(fèi)價(jià)位不高年輕夫婦持續(xù)幾年安排長(zhǎng)線旅游 也可能經(jīng)常與其他年輕夫婦家庭結(jié)伴 在雙休日就近休閑旅游年輕夫婦有孩子的家庭旅游將成為風(fēng)氣中年夫婦家庭全家出游或一個(gè)家長(zhǎng)攜孩子旅游會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間 破裂家庭 在心理危機(jī)過(guò)后 也時(shí)常作出旅游決策從中年后期到老年的家庭 旅游往往成為生活不可缺少的部分 作業(yè) 什么是個(gè)性 個(gè)性包括哪些內(nèi)容 旅游服務(wù)人員應(yīng)怎樣針對(duì)不同個(gè)性的旅游者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)